客户评价服务质量的五个维度

高质量服务定义为：“超越客户期望值的高水平服务。”那么客户是怎样评价服务质量的。我们关注两个关键因素：（1）服务过程质量与服务结果质量的区别；（2）服务质量的五个维度。

过程与结果

当一个客户同专业服务提供者签订合同，比如雇请管理顾问做助手时，客户会在两个层面上判断服务的质量。第一个层面是服务结果。比如，客户会问：“顾问的建议是否对业务有帮助”，“顾问是否及时提供每一阶段的服务。”第二个层面与客户对服务过程的总体印象有关。倘若结果成功而过程不愉快，客户对其服务的印象也不会很好。另一方面，要是结果很难判断，过程就变得非常重要了。如果客户认为在服务过程中专业服务人士能及时回应他们，容易相处并且满足了对他或她承诺的所有其他事宜，他们很可能会认为结果也是同样的质量水平。

评价服务质量的五个维度

一可靠性。可靠、准确的完成已经承诺的服务的能力。这是最重要的评价维度。可靠性是指专业服务人士一贯的可靠程度，他是否能兑现自己的承诺。专业服务机构或人士一定呀牢记的一点就是“不要夸大承诺”。能够及时兑现自己承诺的核心服务尤其重要。

可靠性也同服务过程有很大关系。由于客户参与了服务过程，他们会了解更多的真相。如果这些事实反复无常、没有固定的轨道，客户将很难相信结果会是有力而积极的。这将引起客户的焦虑，因为他们无法预测下一步会怎样。

二对客户的回应。积极主动的帮助客户，能够提供及时的服务。对客户的回应是指服务提供者对帮助客户解决问题是否表现出积极主动、准备充分的状态。这一维度将考虑专业服务人士解决客户的利益、需要或抱怨的速度与多渠道性，它也涉及服务提供者适应客户的特殊需要或不断改变的条件的灵活性。

三可信任度。专业、渊博的知识和礼貌的态度会增加客户的信任与信息。由于很多客户无法确定服务的结果，信任变得极端重要，特别是当客户意识到存在不同寻常的高风险时。最深程度的信任在长期积累中形成的。

针对不认识的客户，可通过下面几点方法提高自己的可信任度：一，通过公司的形象来传递信任；二，通过各种证书、文凭向客户灌输信任感；三，通过强调公司在该领域里的丰富经验来发展与客户的信任关系。

四对客户的个人关注。同情客户的处境，给予他们个人关注。任何人都希望别人认为他很重要。让客户感到自己是独一无二的、受到特殊待遇的重要人士，是服务提供者个人投入的关键。为了培养对客户的同情心，专业服务机构必须了解并牢记客户的每一点需要与匮乏。服务机构也必须建立一套体系，能迅速获取、保留并显示客户的个人信息以及背景资料。例如对客户项目的关注、成绩成就的肯定和赞美、关注客户家人的成长历程等等。

五有形资源。物理设施的外观、设备、职员以及书面材料。由于服务是无形的，客户将寻找能够反映服务质量的物理特征。专业服务提供者必须确保他们的物理设施、设备、人员和交流资料反映了客户所期待的形象。

贵州四方鼎立咨询服务有限公司

————SFDL Consulting Co.Ltd.————

面试测评表面试维度及评分参考标准

部评分门项目面试测评表面试维度及评分参考标准极佳 10分佳8分一般6分略差4分极差2分面试提问参考形象气质衣着发型精致，精神衣着发型整洁，精面貌极佳，言语交流神面貌较佳，言语带艺术感，举止端庄交流融洽，举止得文雅，气质出众体大方，注重气质衣着发型整洁，精神面貌较佳，言语交流正常，举止正常衣着发型合体，整衣着凌乱不得体，洁度一般，精神面精神状态极差，不貌欠佳，言语低注意语言文明，举沉，举止随意止轻浮 A、您认为自己是帅哥（美女）吗？今天是您最好的打扮吗？ B、您对自己衣着打扮如何看？有研究过吗？喜欢的是什么 C、您认为自己的气质如何？应该怎样展示您的最佳气质？ D、您认为你所应聘的岗位应具备什么形象气质？求职动机人个人求职意向较个人求职意向强烈，个人求职意向清楚，强，职业目标规划职业目标规划分明清有职业目标，有规清晰，自我剖析清晰，并作自我战略分划，自我分析基本明楚，职业匹配度较析，职业及经历技能确，职业匹配度尚可佳，并有一定的职匹配度极佳业积累个人求职意向不个人求职意向模A、您在选择工作中最看重的是什么？( 成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案) 清楚，有职业目糊，职业目标不明 B、您为什么会想做这份工作？标，无规划，自己确，无任何规划， C、您认为自己以现在条件应得到什么样的收入是合理的？喜好清楚，自我优对自己认识不清 D、您认为自己过往的工作经验能达到这个岗位要求吗？如势不清楚，职业相楚，喜好不清楚，果不能，还有多大差距？愿意去学习消除差距吗？融度一般工作茫然度极高力工作资稳定源性部沟通能力工作更换频率极低，经历有两家以上，工作持续性经历以职业经历呈阶梯或上 5 年期稳定单位，三年以上居多，跨行升趋势，职业技能匹跨行经历少，职业业经历稳定，职业匹配度极好技能匹配度较好配度尚可兴趣广泛，知识渊博，性格偏外向，交流性格适中，交顺畅，能引领话注重语言艺术及个性流正常，语言组织、题，具丰富的语言风格把握，表情动作语意表达正常，有交词汇，并能较好运丰富得体流话题主导用表情动作工作更换频率较经常频繁更换工低，工作持续性以作，工作持续性以两年以上居多，偶一年内的较多，跨有跨行经历流动行业经历多性格偏内向，交流性格沉闷，从不主正常应答，语言组动说话，交流无应织一般，语意表达答，语言组织表达一般能力极差 A、您怎么看待跳槽？您认为您跳槽频率高吗？ B、您每次跳槽的动机是什么？ C、您对新环境的适应能力如何？ D、从今以后的五年时间里，您计划做些什么？ A、跟上司的想法不一致的时候您如何去沟通？ B、一个孩子在哭，您如何去让他停止哭？ C、如果一个同事，你已经跟他说过三遍了，但他仍不明白哦，你怎么办？ D、您的两个发小吵架了，您如何去阻止？ E、您怎样能成功地把梳子卖给庙里的和尚？经历与公司匹程度经历同行同等规模或行业经历与公司行较大规模同行企业，行业经历与公司业有相通性，技能经相同岗位并具有一定同行业技能经验验与公司岗位相关领先优势与公司岗位一致性较多 A、原来的行业（岗位）跟现在有什么区别？行业经历与公司行业经历与公司行 B、（假如是跨行业）您对这个行业了解多少？行业有差距，但技业甚远，技能与经 C、您掌握了多少这个行业的经验或技能？能经验与公司岗验与公司岗位要求 D、您如何将以往的工作经验运用到您所应聘的岗位上来？位有一定相关性相差较大

高校物业新思路创新服务模式加强服务管理

创新服务模式强化服务管理努力创建师生满意领导放心物业 ——江西中医学院物业管理做法和体会在日常的物业管理、服务中，我们始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，以创建“师生满意、领导放心”的物业管理为目标，牢固树立“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”的服务理念，不断创新服务模式，提升物业管理、服务水平，竭力为教学科研、师生生活提供优质服务和有力的后勤保障。一、打造一支“爱心”队伍一、创新服务理念，搭建质量平台服务理念是指服务机构用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望，以便增强整体服务质量的可预期性。在市场经济中，一流的销售是卖理念，二流的销售是卖服务，三流的销售才是卖产品。为此，我们坚持创新服务理念, 把以前的“以人为本、周到细致、文明热情”；“人人代表公司形象，个个都为公司增光”等服务理念通过完善总、提炼和升华，培育了使服务适应教学科研及师生的需求的“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化。并以企业文化引领员工紧紧围绕“师生满意领导放心”的既定目标开展工作。（一）多渠道多途径沟通交流，营造和谐的服务环境。“师生满意，领导放心”，是衡量我们工作的最终标准。创建“满意放心”物

业，在优质服务的同时，十分必要创造一个和谐的环境氛围。我们在注重服务质量、服务水平的同时，把“感情投资”看作是物业管理活动的重要组成部分，通过赞助及参加师生组织的各种活动，营造大家庭环境；利用各种时机和场合与师生双向互动，征求师生的意见和建议，建立理解、信任、支持的良好关系。从二OO三年起，我们聘请学生担任监督员，他们每天对我们的服务态度、服务质量进行检查监督和反馈，由于他们来自于全校不同的班级，能第一时间了解师生对服务的需求及意见，能第一时间反馈，为我们整改赢得了第一时间；我们坚持每月召开一次师生座谈会，同时还通过意见箱、意见簿、QQ、邮箱等形式和途径了解师生的意见和建议。对师生的意见和建议，我们建立了反馈机制，通过电话、后勤简报、QQ、邮箱等及时反馈整改情况。（二）积极办实事办好事，坚持创新发展的人性化服务。工作中我们深刻体会到只要你真心想为师生所想，急为师生所急，真诚为师生办实事办好事，他们对你的工作会认可的，会满意的。工作中，我们主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务、人性化服务。针对同学们报修时间与维修人员上下班的时间冲突问题，我们及时调整了部分维修人员的工作时间，专门成立了上门维修服务队，待同学们下课后到学生宿舍进行检查维修，很好地解决了以往“维修难”的问题，同时也保证了同学能集中精力学习；针对同学们各种活动都要到离宿舍区有一定距离的教学楼教室进行，没有固定的活动室的现状，我们对11、12、13栋学生宿舍地下室架空层进行了改造，改建成了二十多

八个维度评价绩效管理体系的有效性

八个维度评价绩效管理体系的有效性 0人分享此文作者刘娟发表2011-01-27 加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑如果想对一个企业的绩效管理体系做出有效性的评价，必须从以下八个纬度进行：一、战略目标二、角色分工；三、管理流程四、工具表格五、绩效沟通；六、绩效反馈；七、结果运用八、诊断提高。- 评价纬度一；战略目标-

如果没有战略目标作为基础，绩效管理体系就没有了依托，就无法发挥它的综合效用。企业实施绩效管理的目的是什么？是为战略目标的实现提供支持，是帮助企业分解并落实企业的战略目标，这是绩效管理最终要致力达成的目标。- 战略目标是绩效管理实践的出发点和落脚点，首先制定战略目标，并把战略目标分解到年度，形成年度经营计划，然后再通过绩效管理的目标分解工具（SMART原则），分解落实到部门，形成部门绩效目标，进而落实到具体办事的员工，形成员工的关键绩效指标（KPI）。所以，考察一个企业的绩效管理体系是否有效的第一个标准是看该企业的战略目标是否清晰明确，是否已经被企业管理层所熟知，是否已经得到分解。- 评价纬度二：角色分工- 通常，那些没有做好绩效管理的企业都没有把员工在绩效管理中的角色分工做好，因此导致了执行变形，流于形式。所以，我们把角色分工作为第二个评价的纬度。- 经验表明，通常，上至企业老总，下至普通员工，他们通常不太清楚自己在绩效管理中的职责，不知道自己该做些什么，该怎么做。因此，很多管理者和员工在绩效管理中，往往表现得比较被动，经常需要人力资源部门催促，甚至经常需要企业老总出面协调。- 做任何一项工作，首先都要一个科学合理的分工，然后根据分工制定细化的工作细则，只有这样，工作才可能被理解得好，做得好。那么，在绩效管理中，什么样的分工才是有效的呢？通常，我们可以把一个企业绩效管理中管理者和员工的角色分成四个层次，分别是企业老总、HR经理、直线经理和员工。- 1、企业老总：角色分工是绩效管理的支持者和推动者。

360度绩效考评4个维度的优缺点分析(1)

360度绩效考评4个维度的优缺点分析 360度反馈（360°Feedback），又称“360度绩效考核法”或“全方位考核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。360度绩效反馈是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。什么是上级考评上级考评是上级按照一定的维度标准对其直接下级的工作绩效进行的评估，评估内容主要包括下级日常工作和重要工作两部分的业绩。上级考评是非常传统的绩效评估方法，一般企业都会采纳这种形式，因为被考评人的上级对他的工作情况最为了解，因此在绩效考评中也最有发言权。上级考评的优缺点 1、上级考评的优点考评可与加薪、奖惩等结合；有机会与下属更好地沟通，了解下属的想法，挖掘下属的潜力。 2、上级考评的弊端由于上级掌握着切实的奖惩权，考评时下属往往感到受威胁，心理负担较重；上级的考评常沦为说教——单向沟通；上级可能缺乏考评的训练和技能；上级可能有偏见，不能保证考评的公平公正性，会挫伤下属的积极性。什么是同事考评同事考评，即与被考评者一起工作的同事对其进行考评。使用这种考评方法的前提是被考评者所在的部门或团队保持了一定时期的人事稳定，而且成员完成了需要相互影响的任务。在不同的企业，同事之间的合作关系也有所不同。若合作形式是项目小组，其中一名成员做事拖沓，就会打乱其他人的时间安排，导致小组整体绩效下降。这种情况下，同事考评对揭露问题、鞭策落后起着积极作用。同事考评的适用性一般说来，适合同事考评的方面有如下几种： 1、参与性，指被考评人是否积极参与小组的讨论及其他活动。

五个维度评价标准

五个维度评价标准道德品质与公民素质优秀：有强烈的爱国情感和较多的行为表现。真诚待人、言行一致、表里如一、严于律已积极上进、守信用、不作弊。尊敬师长、乐于助人与同学友好相处。积极参加集体活动，有较强的团队意识和很好的集体协作精神；积极参加各种社会公益活动，自觉遵守社会公德公共秩序、爱护公物、自觉维护社会、校园和教室等公共场所的环境卫生；自觉遵守法律法规、中学生日常行为规范；善于同不良行为作斗争。学习与创新优秀：有良好的学习习惯，能够实行有效的学习计划，善于提出问题和解决问题，善于在学习中总结与反思，能运用科学的方法解决问题和构建知识的能力，在包括综合实践活动在内的各类学习活动中具有创新动机、创新旨趣和创新情感等，具备从事创新活动的原理、技巧和方法。学习成绩优秀。合作与交流优秀：能客观评价自己的行为和约束自己的行为，尊重并理解他人的观点与处境，能融入集体与老师和同学建立良好的关系，能运用恰当的方法进行交流和沟通，能与他人一起确定目标并努力去实现目标，能采取恰当的方法与他人进行合作。运动与健康优秀：自觉参加《体育与健康》课的学习，积极参与课外体育活动，具有坚持体育锻炼的习惯和良好的体育道德。遵守游戏规则，积极参加社区体育活动，关心尊重他人。在体育活动中具有合作的意识和行为。审美与表现优秀：对艺术实践活动有浓厚的兴趣，并有继续探究和学习艺术的愿望，善于和他人合作，积极主动与加各类艺术实践活动，具有良好的审美能力和欣赏艺术作品的习惯，能正确选择自己喜爱的艺术表现形式，独立而自信地展示个人在艺术表现方面的才能。其他优秀：团结同学，乐于助人，热爱生活和学习，在学习上有目标，有计划勤于思考，善于总结，不怕困难，敢于向学习上的困难发起挑战;

团员自我评价总结500字五篇

团员自我评价总结500字五篇作为一名共青团员，作为中国共产党的预备军，更要紧随党员，加强学习，提高思想觉悟，以提高自己的政治素质和理论水平，严格要求自己，通过各方面的学习不断完善自己。下面是推荐的团员自我评价总结500字，仅供大家借鉴。团员自我评价总结500字(一) 作为团员我们坚持与时俱进，全面建设节约型社会。在这种情况下作为一个共青团员，我们应该从以下做起：首先要端正思想，提高思想觉悟水平。在学习和生活上树立起作为共青团员应该起到带头和模范作用，其次积极参与学校组织的各项团员活动，在活动中学习理论，在活动中实践理论，这样才能做到学以致用，也符合马克思的理论与实践相结合的原则。在今后的生活中可以充分体现一个人的基本素质，所以我在这方面也培养自己，使自己达到对学生”德、智、体、美、劳”全面发展的要求。当然”人无完人”，我也有缺点，相信在不断反省自己的同时，我会尽量做到有错则改，无则加勉。由于参加团的时间不长，政治思想觉悟还有待提高。我的原则是：尽我所能努力做好每一件事。漫漫长路，我想如果我能勇于尝试新的东西，不断挑战极限，并尽我所能努力做得最好，

从身边的每一件小事做起。我始终坚信，没有最好，只有更好。团员自我评价总结500字 (二) 漫漫人生路，我想如果我能勇于尝试新的东西，不断挑战极限，并尽我所能努力做好。这样的话，即使到了人生的终点，我也能坦然地告诉别人：我能，我行，我是一个真正的成功者。因此，在进入大学初，我就为自己设立了四年的短期目标，以达到激励自己不断前进的目标。争取能够在大学四年提高自身素质，培养自身综合学习的能力。在思想政治方面，我明确了入党积极分子决不是套在自己头上，在人前用于炫耀的光环，而是我们应该努力学习，不断进取所应该达到的目标，组织上的入党一生一次，思想上的入党一生一世。在工作方面，为了更好的锻炼自己，也为了寻找一次为同学服务的机会。在大一，我积极报名参加勤工部推荐的勤工俭学工作。一个学期的活动，我结识了许多朋友，也学会了与别人交流的一些方法。与他人合作，最重要的就是要不断的沟通。所以在班集体中，我虽不是班委，但我积极参与班级活动，为班级服务。在学生会两年来，能够和其他同学一起工作、学习，我感觉到自己在不断成长起来。在学习方面，我深知知识的重要性，积极上进，努力进取。平时我不旷课，不迟到，正确处理学习与工作的关系，合理安排时间，提高学习效率。我除了学好学校开设的公共课和专业课外，还经常通过其他途径拓展我的科学文化知识，保证各方面知识均衡发展。作为一名理科生，我清楚地意识到自己在人文方面的修养还很低，于是有意识的通过阅

评价语文高考试题质量的五个维度

评价语文高考试题质量的五个维度上海师范大学中文系郑桂华每年社会各界对语文试题虽然众说纷纭，但归纳起来，评价不外乎出自这样几种维度：语文学科本体知识的维度，语文课程维度，教育理想维度，测试学的维度，作为试题的自洽及与考试组织的融洽性维度。从不同的维度出发去评价一份试题，其着眼点不尽相同，对试题质量高下的判断有时会相差甚远。一、语文学科的本体知识，包括语言学、文学、写作学等知识维度在一份语文试题中，涉及的语文本体知识可以分为两类。一类是阅读材料中隐含的、能够作为考点的语言学、文学（包括文章学）的知识。例如常见的表达手法、修辞方法、文章结构特点、语言风格以及一些文化常识等。语文学科本体知识既是构成一个人语文素养的基本内容，也是语文试题的专业性标志，通过语文本体知识的检测可考查学生对语文学科知识的掌握情况，因此，命题时常常依托语文学科本体知识来设置考点。从学科知识的角度考察一份语文试题，应要求试题涉及的语文知识类型典型、界限明晰、表述准确。所谓典型，是说这些知识在语文学习领域是被公认有学习价值且与考卷中具体的文本特点相关：所谓清晰性是指在一份试题具体的文本中是可以被解读出来而没有异议的；所谓准确，是指试题对知识、概念的理解、阐释必须是正确的，不是命题人想当然的说法。例如我们以杜甫的《秋兴》（风）这首七律诗作阅读鉴赏材料，那么“对仗”、“意象”等知识，就属于与律诗有关的典型的知识，在这首诗中也是没有异议的。如果用“人物形象生动”、“逻辑严密”、“语言平实”去解读它，就属于不典型、不清晰的知识。恰当的语文学科本体知识能为试题的命制提供支撑，确保考试内容的科学性和严肃性。但是，语文试题中对学科知识的利用，要受到许多因素的制约，如在上下语段中是否重复该测量目标、试题难度和分值限制等。再以《秋兴》为例，如果在一份试题前面的部分中已经考过“对仗”了，那么到了《秋兴》鉴赏部分，即使“对仗”手法在这首诗中很典型很精彩，也可以舍弃不考，而去考“押韵”这个看上去不一定最有价值的知识点。值得高兴的是，近年有一些高考卷将学界一些已经成为公共知识的研究成果引入试题的编制中，作为新的测量目标，如2011的浙江卷：“13.故事的主体部分采用第几人称叙述？有什么效果？”该题是文学文本阅读中的一道试题，浙江卷选取了小说《第9车厢》作为阅读材料。近年来，不少人提出，现代文阅读的考题应体现出阅读材料的文体特点，但实际上，很多试题的现代文阅读题与文体没有任何关系，大都是信息筛选整合、句意理解、修辞手法写作手法的分析或者主旨的归纳。这样一来，选文无论是小说、散文还是社科文，其区分就意义不大。这道题目的考点非常明确，即“叙述人称”，这是只有小说才有的，也是以前小说教学比较忽视的，却又是学界基本取得共识的研究成果。题目难度虽然不大，但考点紧扣文体且要求具体，是值得肯定的。试题中还有一类语文本体知识，它要求一份试题的表述语言需要符合语文学科本体知识的要求。它体现着命题人运用语言文字的基本素养。在历年语文高考试题中总有语言不够规范的地方。有些试题题干指向不明，考生容易失去答题的方向。如2011年全国新课标卷第8题：这首诗表现了诗人什么样的感情？请简要分析。参考答案：表现了怀古伤今之情。诗人春日眺望泾水之滨，不见春草，只见古碑，行客之路尽是黄沙，想当年泰国何等强盛，看如今唐王朝国势日衰，眼前一片荒凉，于是“不堪回首”之情油然而生。该题中“什么样”的提问非常宽泛，可以回答的方向很多，既可以是感情内容，也可以是程度，也可能是倾向，如“细腻与粗疏”、“忧伤与喜悦”、“复杂与单纯”、“爱与恨”、“积极与消极”等。该题的题干中缺乏必要的支撑，学生难以把握答题方向。类似的试题如2011年江西卷的第14题：“（1）这首诗首联写景抒情有什么特点？”这道试题也让考生无所适从，是回答语言风格，还是回答写作手法修辞方法等？似乎都可以，但是参考答案是从修辞与写作手法的角度来回答的。再次，语文试题中还涉及语言材料中的内容是否符合语文学科的知识。这里就不再展开了。二、语文课程的维度即从语文课程标准规定的内

五个面试维度

竭诚为您提供优质文档/双击可除五个面试维度篇一：五个维度测评人才人才测评主要方法 1．心理测验心理测验是对行为样本进行测量的系统程序。这一程序在测量内容、实施过程和计分三个方面都具有系统性，从而使测量结果具有统一性和客观性。通俗地说，心理测验就是通过观察人的少数有代表性的行为，对于贯穿在人的行为活动中的心理特征，依据确定的原则进行推论和数量化分析的一种科学手段。 2．面试面试是指在特定的时间、地点所进行的，有着预先精心设计好的明确的目的和程序的谈话，通过主试与被试的双方面对面的观察、交谈等双向沟通的方式，了解应试人员的素质特征、能力状况、以及求职动机等方面情况的一种人员甄选与测评技术。包括认知测验（成就测验、智力测验、能力测验等）和人格测验（用来评价、测量人的情绪、兴趣、态度、价值观、

动机、性格等方面的测验）。近年来结构化面试越来越广泛地被采用。所谓结构化面试就是首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。相对于传统的面试，它的优势在于：针对性强——进行结构化面试的第一步工作是进行深入的岗位分析，在充分了解岗位需求的基础上，确立需要考察的要素。因此，结构化面试具有很强的岗位针对性。标准化——针对应聘同一岗位的不同应聘者，结构化面试的题目、提问方式、计分和评价标准都是相同的。这种标准化的测评方法大幅度地提高了评价结果的客观性、准确性和实用性。结构化面试作为行之有效的人才测评技术在实际的招聘工作中取得了良好的效果。有研究表明，经过结构化面试而录用的应聘者在实际工作中的工作业绩明显优于采用普通面试方法而录用的应聘者。 3．评价中心评价中心技术综合运用了各种测评技术。它的主要特点是使用情景性的测验方法对被试的特定行为进行观察和评

基于层次分析法的高校食堂服务质量评价体系

基于层次分析法的高校食堂服务质量评价体系摘要：高校食堂服务是高校后勤服务体系的核心环节之一。食堂服务质量的好坏，对学校教学秩序的稳定有较大影响。在高校后勤工作迈向社会化的今天，高校食堂要在逐渐开放的校内市场中求生存，就必须注重服务质量，以服务质量赢得市场和效益。一直以来，人们习惯使用定性的方法来对高校食堂实施服务质量评价，这种评价方法虽然简单，但过于主观且不够科学，因此，有必要寻求一种科学、客观、定量化的食堂服务质量评价方法，科学地得出合理的评价指标，借此客观反映食堂的服务水平。科学的评价方法的实施有助于管理者了解食堂真实的服务质量，同时为食堂经营者提供决策依据，这对提高食堂的服务质量具有一定的指导意义。本文运用层次分析法理论构建了食堂服务质量的评价体系。关键词：层次分析法；高校食堂；指标体系；权重。正文：一、层次分析法简介层次分析法(Analytic Hierarchy Process，简称AHP)，是美国著名运筹学家萨蒂Process(T．I ．Saaty)在2O世纪70年代初提出的一种定性分析与定量分析相结合的多目标系统分析法。该分析法的基本思路是把复杂问题分成若干有序层次，根据对客观现象的判断，就上一层次上的排列因素对高层次因素的相对重要性做出表述．即构造各层的比较判断矩阵。然后根据这一矩阵的最大特征根及特征向量，确定每一层次中各因素相对重要性的次序权重。最后，通过对各层的分析，得到整个问题的总排序权重，从而为决策问题提供数量化的决策依据。运用层次分析法建立的高校食堂服务质量评价指标体系，能将评价者对复杂问题进行决策和评价的思维过程层次化、模型化和数学化，简化问题的系统分析计算，同时有助于评价者保持思维过程的连贯与一致性。二、高校食堂服务质量的层次分析法体系构建 (一)体系的构建原则与方法本文采用的服务质量指标体系是经业内专家反复论证筛选确立的，能综合反映高校食堂的服务水平。体系的层次设计共有三级：第一级为目标层，是服务质量的总体评价，其权重为A；第二级为准则层，为反映服务质量不同侧面的三项评价指标，包括食品安全卫生、食品质量和服务评价，其权重为(B1，B2，B3) ，对3指标进行两两比较，得到一个判断矩阵。第三级是第二级指标的进一步细化，由体现满足师生不同需求的13项指标构成，如表1所示。其权重分别为(C1，C2，C3，C4，C5 ，C6) ，(C7，C8，C9，Cl0) 和(Cl1，C12，C 13) ，对3个矩阵中的相关因素进行两两比较，得到3个判断矩阵。表l 高校饮食服务质量评价指标体系

中学生五个维度自我评价(最新)

1、爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义;初步形成正确的世界观、价值观和人生观。 2、关心国家及世界大事，维护国家利益和国家形象。 3、热爱集体，积极参加集体活动，维护集体利益。 4、孝敬父母、尊敬师长、团结同学、助人为乐、待人真诚。 5、诚实守信、为人正派，能分清善恶、是非;自觉抵制违法和不良行为，考试不作弊。公民素养 6、遵守校纪校规，熟知并履行《中小学生守则》和《中学生日常行为规范》。 7、了解法律知识，具有民主和法制观念，能运用法律维护他人和自身利益。 8、具备一定的环保知识，有保护环境的意识和责任感;主动宣传环保知识，自觉保护环境。 9、维护社会公德，积极参加社会公益活动，愿意为他人和社会服务。 10、举止文明，讲究卫生，礼貌待人。学习能力 11、具有浓厚的求知欲望、学习兴趣和终身学习的愿望;学习主动、认真，能克服困难。12、养成良好的学习习惯，自觉完成学习任务，掌握适应时代发展需要的学习方法。 13、能制定计划，学会收集、判断和处理信息;善于对自己的学习过程和结果进行总结和反思。 14、能够进行研究性学习，并掌握进行研究的初步方法。 15、善于运用已有的知识技能，独立提出问题、分析问题和解决问题;具备一定的创造能力。交流与合作能力 16、对现代社会交流与合作的重要性有充分认识 17、具有团队精神，有良好的人际关系，能够为实现集体目标付出努力。 18、能用正确的方式表达自己的思想和观点，并能理解、尊重他人的观点，善于倾听他人的意见。19、能较好地运用一些交流和沟通的方法进行合作，和他人共同确立目标，并努力实现目标。

20、在实现目标的过程中，能正确评价和调节自己的行为，和他人共同努力，直至实现既定目标。运动与健康 21、有健康的生活方式，努力提高健康水平，精力充沛，能较好地完成各种学习和社会综合实践活动任务。 22、积极参加体育活动，养成体育锻炼的习惯，具备锻炼健身的能力。23、掌握一定的运动技能，努力达到国家规定的学生体质健康标准。 24、能正确地评价自己、认同自己，具有良好的自我调节能力;自尊、自信、自立、自强。 25、意志坚强、有恒心、有毅力，能积极应对挫折，能有效地调节情绪。审美与表现 26、有健康的审美情趣和生活情调。 27、掌握一定的审美知识、能感受并欣赏生活、自然、艺术和科学中的美。 28、善于发现美，学会欣赏美，具有一定的艺术鉴赏力，达到课程标准要求。 29、积极参与各类健康的文化艺术活动并在参与中积极地追求美和表现美。 30、在学习和生活中有创造美的意识。一、公民道德素养 1.了解家乡和省情、国情，关心家乡和我省的发展，有建设家乡的愿望; 2.维护国家荣誉，响应国家号召，关心国家大事，具有强烈的国家和民族自豪感; 3.尊重国旗、国徽，会唱国歌，遵守升降国旗的礼仪。 4.按时到校，不早退不旷课。遵守课堂纪律。参加各种集会准时到达，遵守集会纪律; 5.遵守校内通行规则，通过楼道等过道时靠右行、不争抢; 6.学法、守法、用法，在社会生活中用各种规范约束自己的言行; 7.不进入不适宜中学生的活动场所，不参加迷信活动，不参加各种非法组织和活动; 8.不乱扔乱吐乱画乱穿马路。爱护环境卫生，保持教室、校园整洁优美。保持图书馆、阅览

五个维度

Hofstede的五个文化尺度 (重定向自五个文化维度) [编辑] 什么是Hofstede的五个文化尺度吉尔特·霍夫斯塔德（Hofstede）的五个文化尺度是用来衡量不同国家文化差异、价值取向的一个有效架构： ?权力距离。一国范围内人与人之间的不平等程度。 ?个人主义与集体主义。个人对于人际关系（他们所属的家庭或组织）的认同与重视程度。 ?男性气质与女性气质。男性气质的文化有益于权力、控制、获取等社会行，与之相对的女性气质文化则更有益于个人、情感以及生活质量。 ?不确定性规避。一国范围内人们对于结构性情景（相对于非结构性情景、非常规态势）的偏爱程度。 ?长期取向与短期取向。长期：着眼于未来的价值取向，比如储蓄习惯和坚持力。短期：着眼于短期和眼前的价值取向，比如尊重传统、重视履行社会义务。权力距离是指“一个社会对组织机构中权力分配不平等的情况所能接受的程度。”在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者；在权力距离小的文化中，员工参与决策的程度较高，下属在其规定的职责范围内有相应的自主权。个人主义是指一个松散的社会结构，假定其中的人们都只关心自己和最亲密的家庭成员；而集体主义则是在一个紧密的社会结构中人们分为内部群体与外部群体，人们期望自己所在的那个内部群体照顾自己，而自己则对这个内部群体绝对忠诚。所谓“不确定性的规避”，是指“一个社会对不确定和模糊态势所感到的威胁程度，试图保障职业安全，制订更为正式的规则，拒绝越轨的观点和行为，相信绝对忠诚和专业知识来规避上述态势。” 男性气质与女性气质，是指“社会中…男性?价值观占优势的程度，即自信、追求金钱和物质、不关心别人、重视个人生活质量”；其反面则是“女性”价值占优势。长期导向性、短期导向性表明一个民族对长远利益和近期利益的价值观。具有长期导向的文化和社会主要面向未来，较注重对未来的考虑，对待事物以动态的观点去考察；注重节约、节俭和储备；做任何事均留有余地。短期导向性的文化与社会则面向过去与现在，着重眼前的利益，

如何提高高校物业管理水平和服务质量

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/4d5108775.html, 如何提高高校物业管理水平和服务质量作者：孙建萍来源：《丝路视野》2017年第12期【摘要】高校物业肩负着服务与育人的双重职能，其管理的好坏，直接关系到高校人才培养的大局，与大学生的健康成长息息相关。物业服务企业始终秉承“三服务、两育人”的工作宗旨，以构建“师生满意、领导放心”的物业管理为出发点，加强以“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设；不断改进管理、服务方式，注重人文关怀和严格管理并存，把爱融于工作中，把严贯穿于管理中，使物业管理服务的质量、水平和效益，不断提升。【关键词】高校；物业管理；水平；质量高校物业肩负着服务与育人的双重职能，其管理的好坏，直接关系到高校人才培养的大局，与大学生的健康成长息息相关。物业服务企业始终秉承“三服务、两育人”的工作宗旨，以构建“师生满意、领导放心”的物业管理为出发点，加强以“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设；不断改进管理、服务方式，注重人文关怀和严格管理并存，把爱融于工作中，把严贯穿于管理中，使物业管理服务的质量、水平和效益，不断提升。一、培育企业文化，引导员工服务行为企业文化是企业与员工共同秉承的价值观、共同遵守的信念和共同实施的行为方式。在日常工作中，物业服务企业应不断加强“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设，充分发挥企业文化具有的价值目标的导向作用，实现企业振兴的激励作用，团队精神建设的凝聚作用，行为规范内在的约束作用，企业创新活力的推动作用，企业形象美化的辐射作用，以企业文化建设引领员工紧紧围绕“三服务两育人”开展工作。二、建立健全规章制度，强化员工的责任意识和服务意识目前，高校物业的员工大多数为当地下岗工人，他们文化水平普遍不高。因此，制度建设可谓高校物业管理的重中之重。科学合理的规章制度可以起到良好的导向、规范、协调和激励作用。为使制度更科学，体系结构具有自我修复功能，物业服务企业可借鉴兄弟院校物业管理服务的先进经验，结合本校实际情况，组织各片区管理员通过反复地征求意见，调查、论证，建立完善了内容涵盖岗位设置、岗位职责、任务区分、工作标准、工作流程、评估细则、整改反馈等规章制度。这其中的工作标准，评估细则可以使员工自我检查，自我对照，自我纠剖；工作流程，可以使员工的服务过程得到规范，从而提高服务质量；整改反馈，可以使中心时刻掌握问题的整改情况，可以促使员工自觉整改。

五个维度的面试技巧

五个维度的面试技巧面试前：掌控时间兵书上有云：“养兵千日，用兵一时”，现在真的要上战场了，你准备好了吗？求职者务必在面试前，了解一下未来公司的具体地址和方位。提前十分钟到达是最为理想的。在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到都是致命的，而提前半小时以上到达，往往会影响HR其他工作的开展。到达目的地后求职者应耐心等候，许多的公司会要求求职者填写一份应聘表格，或是安排其他方面的测试等。面试中：沉着冷静，不卑不亢求职者在见到HR的时候，应该主动地和HR打招呼，问候对方，并且感谢HR给自己这样一个非常好的机会。这样的开场白会使HR感到自己非常受尊重，同时HR也会对求职者留下深刻的印象。如果求职者在面试前做足了准备工作，那么面试就没有什么可怕的了。一般HR在一开始的时候都会通过一些社交话题帮助求职者放松情绪，消除求职者的紧张戒备心理。在回答HR所有的问题时求职者要沉着冷静，不卑不亢。求职者不要因为对方是决定自己命运的一个关键人物，就在回答问题时故意讨好，巴结HR。这种假惺惺的回答既会让HR 感到求职者是个虚伪的人，又讨不到HR的喜欢。注意事项：千万不要喧宾夺主。一些求职者往往经过了数次的面试以后，基本上了解了HR在面试中会提一些什么样的问题，一旦有开口的机会，就滔滔不绝起来，从自己的个人情况说到工作经历，再说到离职原因，最后说到个人脾性等等。这样的求职者是不会让HR喜欢的，试想求职者把HR要问的问题都说完了，那么你让HR问什么呢？有时候HR看一些求职者这么能说会道，干脆就问一些非常刻薄和离奇的问题。求职者要记住，自己是来争取工作机会的，不是来和HR唇枪舌战的，给HR发“战帖”可不是什么明智之选啊！面试后：注意事项终于捱到结束的时候了，终于回答完所有HR提出的既挑剔又尖锐的问题。但是往往许多的求职者在面试结束时的“不拘小节”露出破绽，致使“煮熟的鸭子飞了”，所以面试全过程需要善始善终。面试结束勿忘礼仪当求职者知道面试即将结束时千万不要在HR面前表现出浮躁不安、急欲离去的样子。因为HR在和求职者在一番“斗志斗勇”之后也会感到体力和脑力上的疲倦，HR希望得到求职者的充分尊重。聪明的求职者会起身表示告辞，同时用“同您谈话我感到很荣幸”或“感谢您给我这次面试机会”这样的辞令结束谈话。这样的辞令会令HR感到很舒服，自己的劳动得到了夸奖，当然对求职者的印象也就加深了。不要急于询问 HR对求职者的印象面试即将完成时，事实上HR的心里早已有了答案：是否给求职者第二次面试的机会。许多的HR在结束时不管求职者成功与否，一定会给一个答复，这只不过是个时间、方式的问题(一般大约是在一个星期以内)。可是千万不要在当时就急切地询问“请问我下次的面试时间是在何时？”，或是“您认为我怎么样？”。 HR是不会直截了当的回答这样的问题的，因为任何一个公司和企业都想让求职者知道被录用并不是一件轻而易举的事情，希望求职者在未来的岗位上能够珍惜这个工作机会。那么求职者也不必如此心急火燎的去揭开未来雇主的神秘面纱。

如何提高高校餐厅服务质量调研

如何提高高校餐厅服务质量调研 ------以华侨大学第二餐厅和西苑餐厅为例摘要：高校餐厅不只是全校师生就餐的一个场所，更是关系着一个学校的形象。通过制定一系列制度使其服务流程不断标准化，提高高校餐厅的服务质量，不仅可以为广大师生的工作学习提供强有力的保障而且对于提高学生的幸福感，归宿感大有裨益。关键词：高校餐厅服务质量正文： 2015秋季，华侨大学泉州校区迎来了15届的新生，与此同时华侨大学西苑餐厅也在暑期中翻新改造完成投入使用。西苑餐厅在翻新改造之后，在同学们之中受到了热烈欢迎，一改以前无人问津的尴尬处境。据调查，很多学生喜欢放学顺路去第二餐厅就餐现在却成了西苑餐厅的常客，是什么让很多学生宁愿选择绕一些路而愿意选择到西苑餐厅用餐呢？今天我们以服务质量为切入口，深入探讨是什么导致学生对于西苑餐厅的偏爱的。顾客能够感知的服务质量包括两部分：技术质量和功能质量。对于高校餐厅来说，技术质量就是餐厅所能提供的饭菜的质量，而功能质量就是餐厅服务人员的服务水平。现在我们深入探讨西苑餐厅与二餐的饭餐质量与服务人员的服务水平的差距：饭菜质量：翻新后的西苑餐厅新设了东北菜，华中，怀旧等窗口，与兄弟高校合作借调专业厨师来，为师生提供各具特色的地方菜品，各窗口特色明显，易于区分，满足了不同口味偏好者的需求。相比之下，第二餐厅虽然也设置了以地域为区分的菜品窗口，但是菜品间无特色，无论是菜品的味道与外观都完全被西苑餐厅碾压。服务人员的服务水平：西苑餐厅的服务人员不仅更加注重学生的互动，而且真正的做到了以学生为中心，给学生留下了深刻的印象。西苑餐厅各窗口的打菜阿姨不仅会热心的询问每一个学生需要什么菜品，而且打菜的时候菜品分量很足，特别是有一个被学生称作为“优雅哥”的打米饭的大叔，3毛钱的米饭足以媲美二餐的5毛的量，很多女生饭量少，吐槽说“撑哭了”，要找个男朋友替自己吃剩下的米饭。同学们的吐槽无形中在同学们心中形成了西苑餐厅服务人员热心服务的形象，提高了西苑餐厅的服务质量。服务质量纬度是在对几类不同的服务进行充分研究后识别出来的。下面我们我们分析西苑餐厅和二餐服务质量的五个纬度，探究是哪些措施提高了西苑餐厅的服务质量。 1．可靠性：按承诺行事可靠性是指准确可靠的执行所承诺服务的能力。对于餐厅的可靠性来说，就是提供质量安全，味道可口的事物，以及优越的用餐环境。对于餐厅提供的食物的安全性，两个餐厅没有什么大的差异。两大餐厅都下属于华侨大学的后勤与资产管理处，具有完备的食物安全监测体系。味道，明显西苑由于二餐，前面已有相关内容现不做具体阐述。对于就餐环境，装修后的西苑餐厅新购置了餐具，桌椅，室内也进行了装修，两餐厅都有中央空调能为师生提供较优越的就餐环境。可能是因为设计的原因，西苑餐厅的采光环境较二餐较差但总体来说，两餐厅无明显差距。 2. 响应性：主动帮助顾客响应性是指帮助顾客及提供便捷服务的自发性。该维度强调在处理顾客要求，询问，投诉和问题时的专注和快捷。西苑餐厅有一个回音墙，专门收集学生对西苑餐厅的意见。同学们只需用便利贴写上自己在就餐过程中遇到的问题或者建议，就能得到西苑相关人员的统一答复。

五个文化维度

什么是Hofstede的五个文化尺度吉尔特·霍夫斯塔德（Hofstede）的五个文化尺度是用来衡量不同国家文化差异、价值取向的一个有效架构： ?权力距离。一国范围内人与人之间的不平等程度。 ?个人主义与集体主义。个人对于人际关系（他们所属的家庭或组织）的认同与重视程度。 ?男性气质与女性气质。男性气质的文化有益于权力、控制、获取等社会行，与之相对的女性气质文化则更有益于个人、情感以及生活质量。 ?不确定性规避。一国范围内人们对于结构性情景（相对于非结构性情景、非常规态势）的偏爱程度。 ?长期取向与短期取向。长期：着眼于未来的价值取向，比如储蓄习惯和坚持力。短期：着眼于短期和眼前的价值取向，比如尊重传统、重视履行社会义务。权力距离是指“一个社会对组织机构中权力分配不平等的情况所能接受的程度。”在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者；在权力距离小的文化中，员工参与决策的程度较高，下属在其规定的职责范围内有相应的自主权。个人主义是指一个松散的社会结构，假定其中的人们都只关心自己和最亲密的家庭成员；而集体主义则是在一个紧密的社会结构中人们分为内部群体与外部群体，人们期望自己所在的那个内部群体照顾自己，而自己则对这个内部群体绝对忠诚。所谓“不确定性的规避”，是指“一个社会对不确定和模糊态势所感到的威胁程度，试图保障职业安全，制订更为正式的规则，拒绝越轨的观点和行为，相信绝对忠诚和专业知识来规避上述态势。” 男性气质与女性气质，是指“社会中…男性?价值观占优势的程度，即自信、追求金钱和物质、不关心别人、重视个人生活质量”；其反面则是“女性”价值占优势。长期导向性、短期导向性表明一个民族对长远利益和近期利益的价值观。具有长期导向的文化和社会主要面向未来，较注重对未来的考虑，对待事物以动态的观点去考察；注重节约、节俭和储备；做任何事均留有余地。短期导向性的文化与社会则面向过去与现在，着重眼前的利益，注重对传统的尊重，注重负担社会的责任；在管理上最重要的是此时的利润，上级对下级的考绩周期较短，要求立见功效，急功近利，不容拖延。要了解一个国家的管理文化，你不仅仅要有关于这个国家的知识，还要对它的文化有一个完整概念，能够心领神会。Hofstede的独特统计调研法给出的结果告诉我们，即便在处理最基本的社会问题上，另一个国家的人们的思想、感受以及行动可能都会和我们有很大的差别。Hofstede

如何进一步深化高校后勤改革、提高后勤服务质量

如何进一步深化高校后勤改革、提高后勤服务质量如何进一步深化高校后勤改革、提高后勤服务质量提要：一是大胆改革，成立股份制企业，走出去、经风雨、见彩虹。比如浙江大学求是物业公司就属成功的范例更多精品地产学堂如何进一步深化高校后勤改革、提高后勤服务质量对开放高校物业服务市场，提升后勤服务质量，促进后勤产业升级的若干思考改革开放30年，中国高等教育的发展已经实现了历史性的跨越。从高等学校的管理体制、办学体制到学校内部管理体制都发生了一系列重大变化，高校后勤的社会化改革便是其中一项重要内容。随着改革的深入，后勤实体和社会企业的积极性得到了激发，后勤部门的运行效率、保障能力、服务水平和办学效益均得到显著提高，然而高校后勤社会化改革是一项极其复杂的改革，就全国而言，目前这项改革还远未完成，如何进一步深化高校后勤改革、提高后勤服务质量、促进后勤产业升级仍值得我们深思。一、鲶鱼效应——高校后勤改革在竞争中前行鲶鱼效应就是采取一定的手段和方法，刺激一些企事业单位活跃起来，投入到改革市场当中去。鲶鱼是一种非常普遍的鱼类，它生性好动，其它并没有什么特别的地方，但是当渔夫把它用来保证沙丁鱼在长途运输中的成活率时，

它却发挥了重要的作用。因为沙丁鱼是一种生性喜欢安静、追求平稳的鱼类，它对潜在的危险没有清醒的认识，只是一味的安于现状。鲶鱼的引入就是一种竞争机制的引入，渔夫巧用鲶鱼让沙丁鱼动了起来，从而保证了沙丁鱼的成活率。同样，开放高校后勤服务市场，引入社会企业参与高校后勤服务，也会大大提升后勤服务质量，是以一种负激励的形式来推进高校后勤社会化改革的深入。计划经济条件下，我们过着自给自足的生活，但是随着时间的推移，随着计划经济向市场经济的过渡，这种优越性越来越不明显了，甚至有的后勤部门已经成为了单位的负担，高校后勤更不例外。市场经济条件下，尤其是中国加入wTo之后，我们面对的是一个开放的市场、全球的市场，花钱买“服务”，已经成为一种趋势。后勤服务同样是一种产品，它的特色是“无形”，现在我们花钱买的就是这种无形产品。过去我们高校的后勤部门自己生产，自给自足；现在社会化企业也在生产，而且由于市场的竞争，社会企业生产的后勤服务产品往往更具有专业化的品质。我们认为，在市场经济条件下，高校后勤部门的发展方向应该有两个：一是大胆改革，成立股份制企业，走出去、经风雨、见彩虹。比如浙江大学求是物业公司就属成功的范例。二是加速社会化进程，后勤部门慢慢转变为监管部门，将后勤服务打包委托给社会上的专业化公司经营。比如山东师范大学、福建师

《五个维度评价》

《五个维度评价》个维度评价公民道德素养 1.了解家乡和省情、国情，关心家乡和我省的发展，有建设家乡的愿望； 2.维护国家荣誉，响应国家号召，关心国家大事，具有强烈的国家和民族自豪感； 3.尊重国旗、国徽，会唱国歌，遵守升降国旗的礼仪。 4.按时到校，不早退不旷课。遵守课堂纪律。参加各种集会准时到达，遵守集会纪律； 5.遵守校内通行规则，通过楼道等过道时靠右行、不争抢； 6.学法、守法、用法，在社会生活中用各种规范约束自己的言行； 7.不进入不适宜中学生的活动场所，不参加迷信活动，不参加各种非法组织和活动； 8.不乱扔乱吐乱画乱穿马路。爱护环境卫生，保持教室、校园整洁优美。保持图书馆、阅览室、教室的安静。不在校园、教室和楼道内追逐打闹、大声喧哗； 10.爱惜粮食，节约水电； 11.不攀比消费，生活简朴，不乱花钱，不向家长提出不合理的生活要求； 12.积极参加环保活动。该同学有法律意识，公德意识，并且诚实守信，有较强的环境意

识，同时自信、自尊、自强、自律、勤奋、有爱心、乐于帮助他人。遵纪守法、诚实守信、维护公德、关心集体。品德优秀，有良好的行为习惯。能遵守公共秩序、爱护公物、维护公共设施和公共卫生的情况。该同学在校热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，是老师的好帮手，同学的好朋友。学习勤奋，积极向上，喜欢和同学讨论并解决问题，经常参加班级学校组织的各种课内外活动，能够为实现集体目标付出努力。该同学在同学困难时给予帮助，忧伤时给予安慰；遇到难题时，给予最及时的解答；他并不会因为如此而觉得失去，相反，他们拥有的，将会越来越多，因为，有了共同的扶持，才知道如何将心与心结合在一起。优秀：有强烈的爱国情感和较多的行为表现。真诚待人、言行一致、表里如一、严于律已积极上进、守信用、不作弊。尊敬师长、乐于助人与同学友好相处。积极参加集体活动，有较强的团队意识和很好的集体协作精神；积极参加各种社会公益活动，自觉遵守社会公德公共秩序、爱护公物、自觉维护社会、校园和教室等公共场所的环境卫生；自觉遵守法律法规、中学生日常行为规范；善于同不良行为作斗争。学习、实践与创新 1.有学习的愿望及强烈的好奇心与求知欲；