培训机构学员手册
教育培训行业学员管理手册
教育培训行业学员管理手册1. 引言教育培训机构的学员管理对于保证教学质量、提升学员满意度和促进机构发展至关重要。
本手册旨在为教育培训行业提供一份详尽的学员管理指南，以帮助机构管理人员有效地组织、管理和服务学员群体。
2. 学员招募与注册2.1 市场宣传：通过多种渠道进行宣传，包括线上和线下推广，以吸引潜在学员的关注。
2.2 清晰招生政策：明确学员招募的条件、要求和流程，以确保招生的公平性和透明度。
2.3 注册流程：提供简便的线上或线下注册方式，包括填写报名表格、提交相关材料和缴纳报名费等。
3. 学员信息管理3.1 学员档案建立：为每位学员建立档案，记录个人基本信息、教育背景、学习需求等，方便后续管理和服务。
3.2 信息更新：定期与学员核实信息，并及时更新档案，确保获取最新的联系方式和学习需求。
4. 学员课程管理4.1 课程安排：根据学员的需求和机构的教学安排，合理安排课程时间表，确保学员能够按时上课。
4.2 课程变更：允许学员提出课程变更的申请，同时需要建立一套课程变更的流程，以保证变更的公平性和教学进度的平稳进行。
4.3 学习记录：及时记录学员的学习过程和成绩，为后续评估和进度跟踪提供依据。
5. 学员评估与反馈5.1 学员评估体系：建立完善的学员评估体系，包括学习成绩评估、课程满意度评估等，以监控学员学习效果和满意度。
5.2 反馈机制：鼓励学员提供课程和服务的反馈意见，建立一个畅通的反馈渠道，并及时对反馈进行处理和回复。
6. 学员服务与支持6.1 学习资源提供：为学员提供相应的学习资源，如教材、参考书籍、学习资料等，以便学员更好地备考和学习。
6.2 学业辅导：提供专业的学业指导和辅导服务，帮助学员解决学习中的问题和困惑。
6.3 学员活动组织：定期组织各类学员活动，如讲座、研讨会、社交活动等，促进学员之间的交流和学习氛围的形成。
7. 学员退费与退学7.1 退费政策：明确学员退费的条件和规定，并建立一套退费流程，以确保退费的公平、透明和及时。
学员手册
欢迎辞各位学员：你们好！首先，欢迎大家参加本期培训班。
培训期间，工作人员将为您提供良好的服务，真诚希望您能对本次培训留下最美好的回忆，并学有所获。
为使您拥有更为愉悦的学习体验，享受学习的无穷乐趣，希望与您达成以下共识：1.积极参与。
您是学习的主人，您的积极态度将激发您和其他学员的学习热情，启发授课教师的灵感。
2.双向交流。
学习不仅来自课堂授课，还来自您与老师以及其他学员的讨论和分享，思想的交流和碰撞将使您的学习效果事半功倍。
3.全情投入。
学习不同于休闲娱乐，是一项艰苦卓绝的脑力劳动，需要您付出大量的时间和精力，只有全身心地投入才能学有所成。
4.学以致用。
学习的最终目的是为了指导工作行动，愿您能早日将课堂上的知识转化为实际的工作成效。
最后，祝愿大家都能在本期培训班中收获知识，收获友谊，收获一段难忘的培训经历！目录一、培训日程表··················································································（）二、学员名单·····················································································（）三、温馨提示·····················································································（）四、培训须知····················································································（）五、培训中心简介············································································（）培训日程表注：培训联系人：温馨提示一、考勤每天2-4次不定期考勤，由工作人员做出勤记录。
培训学员手册编写指南
企业培训学员手册编写指南在企业培训管理工作中，制作培训学员手册是一项日常工作，根据应用情景手册通常分为两类：一是培训项目的学员手册或培训班学员手册，作为整个项目运作标准化的告知文本；一是某门培训课程的学员手册，作为下发给学员辅助学习的教材。
第一部分培训项目学员手册编写标准一、手册宗旨目标帮助学员认知培训项目目标、了解课程计划安排，明确培训考核及相关后勤管理要求;更好地投入培训、参与培训，共同实现培训产出最大化.二、手册内容结构1、封页：企业LOGO、项目名称、配图、培训周期2、欢迎辞3、目录：企业大学或培训中心简介培训纪律公约：课堂须知、公共行为规范、住宿管理规范培训目标、课程设置、课程表考核设置：考核内容、考核细则、考核结果运用学习须知：培训效果调研表提醒须知：考勤、着装、就餐、停车、住宿、吸烟、外出活动、便民服务培训基地导引图培训中心楼层、教室分布图学员信息班主任信息周边交通指南4、封尾：企业文化内容、企业大学或培训中心地址、邮箱、配图三、重点内容撰写指导1、培训考核:考核内容、指标构成、评分项目及标准、考核结果应用2、培训纪律公约：撰写内容根据企业内部文化导向以及培训工作要求制定，力求全面概括学员在培训期间应遵守的规范。
3、提醒须知：以服务好学员为宗旨，提醒培训在培训期间涉及到的相关问题，力求细致全面。
备注：如培训项目只有1-2门课程，则将培训项目学员手册与课程学员手册合并制作。
第二部分培训课程学员手册编写标准一、手册宗旨目标帮助学员认知培训课程目标、了解课程内容结构及具体信息，为课堂学习及课后复习提供参考。
二、手册内容结构1、封页：企业LOGO、课程编码、课程名称、著作者信息、保密要求2、目录：课堂公约课程目标课程大纲前言课程内容课程知识点回顾三、重点内容撰写指导（一）编写原则1、准确性:确保所有内容准确无误，与课堂教学保持一致;2、针对性：手册内容紧密围绕学习目标来编写，在满足学习目标的基础上增加学习的趣味性3、难易适中：不同学员在文化程度和理解上可能存在差异，编写手册时充分考虑难易度适中。
培训学校-学员手册内页
学员手册内页第一页：校区思信息介绍
第二页：不同班型服务差异
第三页：学员基本信息学员姓名：____________ 所在班型：____________ 所在阶段：____________ 课程记录页:
辅导记录页：
家校联系反馈页
学员手册填写规范
➢开班前班级负责助教根据班级学员提前准备相应数量手册。
并提前填写好学员信息一栏➢将学员手册及班级课表固定放于某处，确保教师能第一时间找到学员手册及班级课表➢班级课表若有更改请助教老师第一时间更改于课表上
➢班级中若有学员请假请在课表上标注
➢课程记录页由任课教师填写。
任课教师需签字确认并确保学生签字确认。
（可将须填写内容短信至助教由助教代为填写）
➢辅导记录页作业完成情况由任课教师第二次上课时检查第一次课作业，根据作业完成情况如实填写。
➢辅导记录页辅导情况由负责辅导助教老按照当天辅导情况如实填写，并确保学生签字确认。
➢家校反馈页，按照各班型反馈频率，负责助教每次反馈后填写主要沟通内容。
➢每日助教老师下班前检查当日上课班级学员手册填写情况，若有未填写班级及时联系任课教师下次课补填。
➢学员手册回收
待学员单阶段结束后，校区需将学员手册原件带回教务部，复印件留在校区存档。
按照学员手册填写完成度及质量高低，教务部提供以下学员手册补贴：
六人班：0.5-1元/课次/本
例如：强化阶段20次课，班级学员结课后，班级单人学员手册费用补贴为：10-20元/本。
三人班：0.5-1.5元/课次/本
VIP：0.5-1.5元/课次/本VIP学员手册结算时间为该学员全部课时结束后。
培训机构学员手册
培训机构学员手册一、入学准备1.1 了解培训机构在报名之前，我们需要了解所选培训机构的基本情况，包括教学内容、课程安排、师资力量、学员评价等。
1.2 选择适合自己的课程根据自己的兴趣和需求，选择合适的课程。
在选择课程时，可参考培训机构的宣传资料、网站、课程介绍等。
1.3 报名流程在确定学习课程后，可以通过网络或电话等方式进行报名。
注意填写相关信息以及交纳学费。
1.4 学习用品准备在入学前，需要准备好相关的学习用品，如电脑、笔记本、教材等。
二、学员权利和义务2.1 学员权利作为培训机构的学员，我们有权享有以下权利：•接受培训机构提供的教育培训服务；•获得优质的教育培训资源和师资；•参加机构组织的各种活动和交流会议。
2.2 学员义务同时，我们也需要履行以下义务：•遵守培训机构的规章制度；•认真听课并完成培训任务；•守时到校，不迟到、早退、旷课；•尊重师长和同学，保持良好的学习氛围；•合理使用培训机构提供的设施和教育资源；•保护培训机构的形象和声誉。
三、课堂学习3.1 上课准备在上课前，需要做好以下准备工作：•做好预习，掌握课程大纲和要点；•准备好相关的学习用品，如笔记本、教材等；•着装整洁、得体。
3.2 听课技巧在听课时，我们需要注意以下事项：•注意听讲，认真听取老师的讲解；•边听边记笔记，重点内容要标出；•遇到问题及时向老师请教。
3.3 作业布置老师会在课后布置相应的作业，需要认真完成。
完成作业的过程中，可以相互讨论，提高学习效率。
四、考试评价4.1 评价方式培训机构的评价方式有多种，如平时成绩、考试成绩、作业成绩等，需要学员认真对待。
4.2 考试注意事项在考试时，需要注意以下事项：•保持冷静，不要惊慌；•认真审题，仔细分析题目；•注意时间，及时调整答题步骤。
4.3 考试结果考试结束后，需要认真查看考试结果和老师的评价意见，并及时改善不足之处。
五、培训机构的服务培训机构会提供多种服务，如学员咨询、学习资源、学习指导等。
学员手册
哈尔滨爱和职业培训学校学员手册第一章总则一为维护学校正常的教育教学秩序和生活秩序，依据国家教育部签发的《职业教育法》《民办教育促进法》《实施条例》以及其他相关法律、法规，制定本规定。
二学校以培养母婴护理专业类人才为中心，按照国家教育方针，遵循教育规律，不断提高教育质量；依法治校，从严管理，健全和完善管理制度，规范管理；将管理与加强教育相结合，不断提高培训管理水平。
第二章学员的权利与义务一学员在校期间依法享有下列权利：1、参加学校教育教学计划安排的各项活动，使用学校提供的教育教学资源；2、学员享有接受教育、学习专业知识及技能的权利；3、获得优先就业的权利；4、在行为规范、学业成绩等方面获得公正评价；5、法律、法规规定的其他权利。
二学员在校期间依法履行下列义务：1、遵守宪法、法律、法规；2、遵守学校各项管理制度；3、在学校规定的时间内完成学习任务；4、按规定缴纳培训费及相关费用，履行获得奖学金的相应条例；5、遵守学员管理制度，养成良好的行为习惯；6、法律、法规规定的其他义务。
第三章流程与学籍档案一流程入学流程：住宿流程：退寝流程：二学籍档案1、新学员入学后，学校在三日内为其建立学籍档案。
2、初建档案包括入学登记表、一寸照片（1张）、身份证复印件一份、培训协议。
3、毕业档案包括入学登记表、照片、身份证复印件、培训协议、学习成绩、签到表（附件2）、个人日常操行评定表（附件3）。
4、毕业后，学校留存纸质档案，给用工单位提供电子档案。
第四章良好行为习惯一、良好教室行为习惯1、在校学员不穿底腰裤子，不穿拖鞋，裤子和裙子要在膝盖以下，不穿低胸透视装，统一戴胸卡在左前胸，不佩带饰物。
2、提前五分钟进入教室签到（实操课穿戴整齐后进教室），下课以任课老师的时间为准，3、不得自行调坐或擅自串组。
4、桌椅摆放整齐，离开教室起身时把椅子推回原位。
5、课上不允许趴桌子、吃零食、玩手机、听音乐、看杂志等。
6、课前手机调到振动或静音模式，课上不允许接打电话。
学员手册
学员手册
家长部分：
1·学员家长必须在开营之前准备学员的洗漱用品以及两套换洗衣服。
2·学员家长必须在学员报到登记完成后，必须立即离开集训基地，不得帮助学员提行李等物品，更不能查看学员宿舍和教学区域。
3·在集训营期间，家长不得以任何理由探望学员，更不能给学员送食品和饮料。
如有特殊情况，必须经过集训营总监批准才可探望。
4·学员家长在上课时间段不能主动联系助教老师，以免影响主讲老师讲课。
5·结业典礼结束后，学员先按顺序离场，家长不得帮助学员提行李等物品。
学员部分：
1·每天早上起床必须整理内务，使宿舍整齐、干净。
2·早操按时集合，无故不得迟到。
3·在上课期间，学员不得扰乱课堂纪律，顶撞主讲老师。
4·在用餐期间，学员必须按顺序排队打饭，吃饭，不得自行买饮料以及零食。
5·课外拓展训练期间，学员不得脱离队伍，必须遵照教官指示，在活动场地安全地进行活动。
6·晚上下课之后，学员必须按时休息，不得在楼道内吵闹，影响别人休息。
7·学员之间不得私自换宿舍，更不得在晚上休息期间，学员窜宿舍聊天、打闹。
8·在集训营期间，学员之间不得互相指责，更不能互相出手打架。
9·在学习期间，学员必须接受助教老师的考核，能在规定时间内保质保量完成。
10·在集体大型活动中，每个连队必须遵照活动秩序，保证活动有条不紊地进行。
培训中心学员手册
给学员们的一封信亲爱的学员们：首先欢迎你们加入新疆新业职业技能培训中心，成为其中的一员！在知识就是力量，科学技术就是第一生产力的时代，学习的态度决定一切。
在这里，我们为你搭建学习的平台，请你坚信自己的选择，努力学习，改变自我！选择是很关键的，但是更关键的是什么呢？是坚持！坚持认真学习的态度，坚持每一天按时出勤，坚持完成每一次作业，坚持参加每一次学员活动，坚持不断学习。
唯有树立终身学习的理念，我们才能不断超越自我，达到理想的目标。
在学习的过程中，希望你能够把好的思路、想法和结果与他人分享，让我们大家共同学习，共同提高，打造我们的学习型组织，学习型团队。
今天，新的一页已经翻开，你一定要时时提醒自己：技能的提升是靠勤动手、多动脑来实现的。
知道怎么做和自己会做有着天壤之别，如今的企业要的是能做事、做成事的人，所以我们要好好珍惜每一次练习与实训的机会。
要知道，当你埋头上机练习，着眼实践操作的时候，机会之门已经在你前面悄悄地打开，鸟语花香正透过眼前的荆棘向你散发出芬芳来。
机会永远垂青有准备的人！学员们，让我们携手共进，与未来同行！新疆新业职业技能培训中心2012年4月新疆新业职业技能培训中心校训求实创新和谐发展●办学目标：显优势，强质量，树品牌，建设特色职业技能培训机构●办学方针：以人为本、开放创新、从严治校✧校风：爱校、团结、求实、奋进✧教风：爱生、乐教、严谨、善导✧学风：尊师、立志、刻苦、善思目录一、前言二、新疆新业职业技能培训中心简介三、新疆新业职业技能培训中心学员管理制度(一)学员行为管理制度(二)学员考勤管理制度(三)学员奖惩制度四、新疆新业职业技能培训中心学员学籍管理办法五、新疆新业职业技能培训中心教室安全卫生管理规定六、新疆新业职业技能培训中心电教室管理规定七、新疆新业职业技能培训中心学员安全管理规定前言一、培训目的●掌握基础理论知识●掌握基本操作技能●解决工作中遇见的问题●提高综合素质和职业技能水平二、培训方式●课堂理论基础学习●实训操作●课堂讨论三、培训时间及地点●详见开课通知新疆新业职业技能培训中心简介新疆新业职业技能培训中心由新疆维吾尔自治区新业国有资产经营有限责任公司和新疆新业物流有限责任公司共同出资举办，注册资金100万元，办学地址设在新疆乌鲁木齐市六道湾路59号灭火大厦五楼，教学及实训地址设在新疆托克逊县能源重化工工业园区新疆新业化工股份有限公司院内，办学性质属于民办非企业法人单位。
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学员手册
为实现学员管理工作规范化、制度化，保证培训任务的顺利完成，结合我公司的实际情况，特制定如下学员管理条例：
第一章、学员考勤管理
一、学员开班与注册
参加培训的学员必须提交相关材料（身份证复印件、一寸照两张），按规定时间到我公司报到并办理入学手续。
因特殊原因不能按期报到者，必须跟市场部联系人或班主任请假申请延期报到，报到时应补齐应交材料。
无故逾期不到者，视自动退出本次培训。
公司客服部将对参训学员建立考核档案，对学员在培训期间的学习、纪律、出勤、操行等方面情况进行考核和鉴定。
二、学员考勤规定
1.学员必须严格遵守我公司规定，按时上课，遵守我公司的作息制度。
我公司商学院作息时间规定如下，学员应提前十分钟进入课堂：
上午：第一节课：9:00-9:45
第二节课：10:00-10:45
第三节课：11:00-11:45
午间休息：11:45-14:00
下午：第四节课：14:10-14:55
第五节课：15:00-15:45
第六节课：16:00-16:45
课后答疑：17:00-17:30
2.学员必须积极参加教学计划的一切学习活动，不得无故缺席、迟到、早退。
学员的一切集体活动都实行考勤，因故不能参加者必须请假，凡未请假或超过请假者均以旷课论处；学员请假应通过电话或短信形式提前告知班主任，通过QQ 等形式均视为无效。
1）本公司教学计划安排的所有课程，每节课迟到5分钟以上计迟到一次，累计三次按旷课一学时论；迟到、早退10分钟（包括10分钟）以上者，罚款5元作为班级经费，且计旷课一学时；
2）本公司安排了固定教室的课程，学员旷课一天按6学时计算（当天课程安排少于6学时按实际学时计算）；公司没有安排固定教室的课程如见习、实训，学员旷课一天，按实际教学时数计算；
3）假期、节日回家应按规定时间放假，无故提前缺席或不按时回来上课者，作旷课论处。
三、请假制度
1.学员因故不能参加上课以及公司安排的见习必须请假时，凡请病假、事假、公假须向班主任领取《学员请假单》，填写清楚后，按以下原则办理，然后送本班考勤员登记，紧急情况事后请假的须在假期后第一天补办请假手续。
1）请假2天以内，由班主任批准；
2）请假一天以上、三天以内，由班主任签署意见呈交任课教师批准；
3）请假三天以上、一周以内，经班主任签署意见后，呈送部门负责人批准；
4）请假一周以上，班主任签署意见后再由部门负责人出具意见，最后报总经理审批；
5）请假未经批准擅自缺席，或超过准假期限，一律以旷课论处。
2.学员请病假须有医务所的病休证明，学员在学习期间一般不允许请事假，确有特殊情况的，需经本人申请，按规定程序审批同意后才可请假。
事假时间一般不超过5天。
3.因特殊情况不能在规定程序办理请假手续的，需先电话或短信形式告知班主任，返回公司后凭有效证明按程序办理补假手续；无有效证明的，按旷课论处。
4.请假时间到需续假的，应返回公司办理续假手续，或以电话、短信的形式先续假，返回公司后凭有效证明补办续假手续；逾期末办续假手续的，以旷课论处。
5.请假假期完毕应办理销假手续。
无请假、销假、续假手续的，均按旷课论处。
6.每班在一天内批准请假人数不得超过本班人数的10%。
7.每月各班统计好后交班主任处存档。
四、旷课处理原则
1.学员出勤情况与结业后工作推荐挂钩，并做为入职的重要依据之一。
学员旷课为严重违反纪律行为，对旷课的学员，按以下原则处理（学时数以一学期累计）：
1）旷课1-5课时，班主任谈话；
2）旷课5-10课时，部门负责人谈话；
2）旷课10－19学时，给予警告处分，并致电告知父母；
3）旷课20－29学时，给予严重警告处分，并致电告知父母；
4）旷课30－39学时，给予记过处分，并致电告知父母；
5）旷课40－59学时，给予延长学习期限处分，涉及费用学员自行承担，并致电告知父母；
6）旷课累积达60学时，情节严重，屡教不改者，将不予就业推荐，且不退还学费。
五、其他规定
1.考勤员：每个班设考勤员一名，由班长兼任。
考勤员要秉公办事，如实登记考勤情况，否则，视为故意违反考勤制度。
每次上课结束时将考勤表给班主任签名。
2.班主任要履行职责，自觉考勤。
每周结束时，考勤员把本班考勤情况作小结公布，将考勤结果统计好，向班主任汇报，于每周星期五下午交由班主任存底。
每月一次汇总并公布学员考勤情况，上传群共享后由班主任存档。
3.学员请假，学期内累计超过全学期规定学时三分之一者，不得参加成绩评定，且不享有就业推荐机会。
第二章、学员学习管理
一、学员管理的指导思想
学员管理紧紧围绕实现职业培训目标来进行，从加强职业道德学习、专业理论知识培养和实践能力培养入手，使学员掌握一门专业技术的同时，拥有良好的职业道德意识。
二、学习管理
1.上课必须佩带好学员证，否则禁入课堂。
2.以饱满的热情、进取的精神、认真的态度参加培训学习。
3.学员到我公司学习，要进行入学教育，明确入学目的，端正学习态度，并制定相应的个人学习计划。
4.按时上课，不迟到、不早退，不无故缺席，因特殊情况不能参加者必须向班主任请假，待批准后，方可离开。
5.专心听课，勤于思考，积极参加讨论和实践，认真作好课堂笔记，及时复习所学知识，认真完成老师布置的作业，不做与课堂无关的事情。
6.节约水电，及时关电关水，做到人离灯熄水停。
7.贯彻理论联系实际的教学方针，坚持以理论学习为主，注重实践操作，认真搞好自学。
8.课堂纪律
（1）学员上课保持安静，关闭通讯工具，严禁在课堂上接打手机，不得随意出入教室或做其他任何有碍课堂秩序的事。
（2）在教室上课不吸烟，不随地吐痰，不乱扔纸屑，保持良好的课堂环境。
9.学员要认真参加教学计划安排的学习讨论和专题研讨。
尊重导师与其他教务工作人员，客观填写授课评价。
10.学员需自备优盘，上下课及时备份自己所需材料。
11.各专业班次均设班主任，具体负责班级的学习和其他各项活动的管理工作，班主任要严格履行班主任职责。
12.各主体班次均推选班长，协助班主任做好班级管理工作。
各班次要划分若干学习小组。
各小组长负责组织本小组认真完成学校或班级交给的学习或其他各项任务。
13.爱护公共财产，及时关好门窗，借公司物件及时归还，损坏和遗失公共财物照价赔偿。
14.听从安排，服从管理，遵纪守法，道德高尚。
不打架斗殴，不聚众闹事，不赌博，不参与违法活动，若发现违反者，公司将进行批评教育和经济处罚，情节严重者，移送公安司法机关惩处。
15.加强安全防范，妥善保管个人财物，随时落好门锁。
注意人身生命安全，严禁下河游泳，防止一切安全事故的发生。