银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料
农业银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料
农业银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料农业银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料中国农业银行xx市支行营业部（下称“营业部”）位于xx市区，网点面积近2500平方米，是辖内服务设施领先、服务手段完善的一流网点。
网点现有员工21人，均为大学本科及以上学历，是一支充满激情活力且拥有优良服务传统的金融人才队伍。
几年来，营业部始终秉承“客户至上、始终如一”服务理念，坚持把文明规范服务建设作为带动各项业务发展的主线，苦练内功，创新发展，各项业务经营持续保持良好的发展势头。
截至2015年11月末，营业部各项存款余额20.85亿元，贷款余额20.8亿元，人均创利185万元；两年多来累计实现中间业务收入6899万元、利润7619万元，年利润增幅达55%；先后荣获xx省第七届（2015-2015年度）文明行业创建工作示范点、xx省农行“女职工文明示范岗”、xx省农行“金融先进集体”、xx省农行“学习型银行标兵班组”等荣誉称号。
一、理念为先，制度为本营业部始终将文明规范服务作为“克敌制胜”的法宝，做到“内化于心、固化于制、外化于行”。
（一）加强学习，深植服务理念。
对文明优质服务话题，营业部始终做到逢会必谈、遇事必讲、每周必学，充分利用晨会、夕会、内部学习等时间，组织全员学习《中国银行业文明服务公约》等七个公约和三个细则，逐条对照，查找主观上的不足和客观上的差距。
为了做到学有榜样，超有目标，经常组织全体人员观看银行柜面服务规范示范光盘，使“服务至上、客户至上”等理念深入人心，进一步树立了标准化服务理念，强化了行业责任感和岗位责任感。
（二）完善制度，建立服务规范。
根据相关公约、细则及标准等，营业部逐步建立起岗位职责规定、规范化服务规定、安全保卫制度、学习制度和卫生制度等一系列规章制度，使每位员工接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、温馨；坚持晨夕会制度，对前一日的业务情况进行总结交流，对不足进行讨论分析，对重要规章制度和案防要求进行提示，有效提高网点经营与服务水平。
农商银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料
农商银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料xx农商银行营业部是一个年轻的集体。
近年来，我部业务规模拾级而上，各种荣誉纷至沓来，先后被授予全国青年文明号、全国巾帼文明岗、省级文明规范服务示范单位、省女职工标兵岗、市行业五星级示范窗口、XX年来连续被省联社评为“五星精品网点”等荣誉，呈现出不凡的实力。
但在优秀业绩之外，真正让市民记住营业部美好形象的，是网点宾至如归的氛围，是一张张热情的笑脸与一次次娴熟周到的服务。
“服务到家，用心为您”的服务标准，是我们着眼长远的追求和持久的核心竞争力。
一、注重硬件建设，创造一流服务环境我们坚持“家银行心服务”的理念，在对网点的软件、硬件进行全面升级时处处注重人性化管理，营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、贵宾理财服务区、信贷服务区、保管箱业务区、自助银行区等九大区域，实现了客户分层、业务分流、功能分区。
顾客休息椅、茶几、花木一尘不染;空调、电视、饮水机、雨具、老花镜等便民设施一应俱全; 各种安全设施达标齐全；及时更新的报刊架、宣传海报、宣传片让客户在等待中了解各种金融知识；温馨舒适的服务环境，真正让客户感受到宾至如归的感觉。
二、强化标杆管理，建设特色服务文化我行不断巩固和创新服务管理，保证基础性服务要求规范化，并在规范之上进一步提升，让客户享受到增值服务。
一是开展“标杆网点”建设。
将晨会、网点环境“6s”管理、服务流程“7+7”规范等纳入日常服务管理中，制定服务明星评比制度，开展“热情服务零距离、特殊服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”活动，引导员工建立个性化服务品牌，将自己最优秀的一面“秀”给客户，掀起比学赶超的良好氛围，让每一个来农商行的客户满意而归。
今年7月，客户柴女士怒气冲冲地在柜台前指责我们没有信用。
面对客户连珠炮式的责备，客户经理小李始终保持微笑听完了事情始末。
原来柴女士的存款少了几千元，认为是我们管理不善，导致她的损失。
银行业文明规范服务示范单位申报材料
银行业文明规范服务示范单位申报材料2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。
现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。
营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。
近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累 2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。
截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。
银行文明单位创建申报材料
银行文明单位创建申报材料尊敬的领导：我单位计划申报银行文明单位，特此准备了以下申报材料，供贵行参考。
一、申报单位概况（一）单位基本信息：包括单位名称、所在地、组织机构、人员规模等。
（二）单位业务范围与经营特点：介绍单位的主要业务领域及其特点，以及所处的竞争环境。
（三）发展历程：着重介绍单位的发展历程、主要业绩和荣誉等。
二、文明单位建设情况（一）组织架构与管理体系：展示单位的组织架构，特别强调具有创新性和感染力的管理体系。
（二）企业文化建设：阐述单位的企业文化理念、核心价值观等，并附上相关制度文件和典型先进事迹。
（三）员工培训与发展：介绍单位对员工的培训与发展情况，包括培训机制、培训内容和效果评估等。
（四）员工激励与关怀：概述单位对员工的激励政策和关怀措施，包括薪酬福利、职业发展机会、人文关怀等。
（五）社会责任履行情况：详述单位在社会责任方面的积极行动和成效，以及与公益事业的合作与支持。
（六）文明服务和高效运营情况：重点介绍单位在服务质量、服务创新和运营效率方面的成果和可持续发展机制。
三、银行业绩与声誉（一）金融业务发展情况：概述单位的金融业务规模、增长速度和主要产品等，尤其强调科技创新和风控管理。
（二）客户满意度与口碑：展示单位获得的客户满意度调查结果和客户口碑，以及客户服务改进的典型案例。
（三）社会影响力和社会评价：列举单位获得的社会荣誉、行业评价和市场份额等，突出单位的社会责任和影响力。
四、创新能力和发展优势（一）科技创新与数字化转型：说明单位在科技创新和数字化转型方面的投入和成效，以及相应的创新成果。
（二）风险控制与合规管理：阐述单位在风险控制和合规管理方面的创新和成果，以及对风险的应对和防控能力。
（三）人才培养与引进：介绍单位在人才引进和培养方面的策略和成绩，以及人力资源管理的先进经验。
（四）创新产品与服务：展示单位研发的创新产品和新兴业务，以及相应的市场反馈和商业价值。
五、未来发展规划（一）发展目标与战略规划：说明单位未来3-5年的发展目标和总体战略规划，包括市场定位和关键业务方向等。
商业银行文明规范服务情况汇报材料
商业银行文明规范服务情况汇报材料尊敬的领导：我是XX商业银行的一名员工，现将我所在银行在文明规范服务方面所取得的成绩做以下汇报。
一、建立文明规范服务制度我行高度重视文明规范服务，特别针对员工服务行为进行了明确的规范。
我们建立了文明服务制度，制定了详细的服务行为规范，明确了各类服务行为的底线和标准，确保员工的服务行为规范化、标准化和专业化。
二、加强员工文明服务培训我行注重培训员工的文明服务意识和技能。
我们定期举办文明服务培训，组织员工学习客户服务技巧、沟通技巧、情绪管理等方面的知识。
通过培训，提高员工的服务意识，加强员工与客户之间的沟通能力，确保客户能够获得优质、文明的服务体验。
三、推行文明服务考核机制为了督促员工文明规范服务的落实，我们建立了文明服务考核机制。
通过有效的数据采集和整理，对员工的服务行为进行评估和排名。
每月评选出优秀服务员工，并进行相应的奖励和表彰，激励员工提供更好的文明规范服务。
四、加强员工服务态度管理我们认识到员工服务态度对客户体验的重要性，因此，在员工服务指引中明确了员工的服务态度要求，要求员工始终以积极亲和的态度对待客户，尊重客户，倾听客户需求，并及时回应客户的问题和反馈。
我们还通过定期的服务态度考核，对员工服务态度进行评估和纠正，确保员工始终保持良好的服务态度。
五、营造文明服务氛围我行不仅在员工之间强调文明服务，也尽力营造了一个文明服务的银行环境。
我们加强了员工对服务区域的文明规范要求，定期进行清洁卫生和整理，确保服务区域的整洁和舒适。
同时，我们开展了丰富多样的文明服务宣传活动，包括制作文明服务海报、播放文明服务宣传视频等，以提高员工和客户对文明服务的重视和认知。
总结来说，XX商业银行在文明规范服务方面取得了一定的成绩。
我们建立了文明服务制度，加强了员工的文明服务培训，推行了文明服务考核机制，加强了员工服务态度管理，并营造了文明服务氛围。
我们相信，在不断完善和推动下，我们的文明规范服务水平将得到进一步提升，为客户提供更好的服务体验。
工商银行申报文明单位材料
工商银行申报文明单位材料根据腾冲县文明委关于转发市文明委《关于评选命名市级文明行业、文明单位、文明村、文明社区、文明小城镇和文明风景旅游区的通知》(腾文明委〔2010〕2号)、省分行转发《云南省文明行业创建管理办法的通知》(工银云党办发〔2010〕6号)精神，现将我行申报参加第四批“市级文明单位”评选的情况推荐报告如下：一、基本情况1、机构人员。
中国工商银行腾冲支行，成立于1985年1月1日，隶属于中国工商银行保山分行。
工商银行股改上市后，现辖属有支行营业室、四个二级支行，对外营业机构共5个。
全行现有在职员工88人，其中：男员工55人、占62.5%，女员工38人、占43.18%；有中共党员29人、占总人数的32.95%。
2、文明创建。
我行自1999年10月被命名为“市级文明单位”称号以来，每届满后均重新申报，连续被中共保山市委、市人民政府命名为“市级文明单位”称号。
十年来，在县委、县政府的领导下、在各级文明办的指导帮助下，严格按照“市级文明单位”的标准抓好自身建设，把精神文明建设作为一项长期的系统工程纳入全行目标管理，加强“软件”和“硬件”建设，使群众性精神文明创建活动有声有色，做到了形式和内容的统一，取得了两个文明建设的双丰收。
到2009年末我行现有4个内设机构(办公室、财务会计部、信贷业务部、业务拓展部)及5个对外营业网点，共创建了：市级“文明单位”1个(腾冲支行)、省行级“巾帼文明示范岗”1个(腾冲三八支行)、省行级“先进职工之家”1个（腾冲支行工会）；全行一大批优秀党员、员工受到了各级行党委、专业部门表彰和奖励。
3、业务发展。
我行自1990年10月被中共保山地委、保山行署命名为“地级文明单位”称号以来，在各级文明委的指导帮助下，严格按照文明单位的标准，努力探索抓好两个文明建设协调发展的新路子，坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针，推动了各项业务的健康快速发展。
全行2010年3月末各项存款余额128431万元、比2007年末的81034万元增加了47397万元，其中对公存款余额44006万元、储蓄存款余额84229万元；各项贷款余额113233万元、比2007年末的49177万元增加了64056万元，其中一般流动资金贷款余额25759万元、项目贷款余额51500万元、个人住房贷款余额23114万元、个人消费贷款余额7723万元、个人经营性贷款5137万元。
文明服务银行先进集体事迹材料
文明服务银行先进集体事迹材料•相关推荐文明服务银行先进集体事迹材料（精选6篇）在平时的学习、工作或生活中，大家对事迹都不陌生吧，事迹有两种用途：一是宣传典型，二是评选先进。
想拟事迹却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的文明服务银行先进集体事迹材料（精选6篇），希望对大家有所帮助。
文明服务银行先进集体事迹材料1近几年来，中信银行南京分行国际业务部始终坚持“文化领航、制度保航”的方针，坚持以人为本抓教育，围绕经营中心抓管理，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充实中信银行南京分行国际业务品牌内涵，打造品牌效应，在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果。
截止2006年底，在各级领导的关心和指导下，连续4年保持业务增长和收益增长都在45%以上，2006年实现收付汇总量20多亿美元，实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000多万元的成绩，与此同时还带动了公司业务和零售业务的发展。
南京分行国际业务部先后获得“江苏省青年文明号”、中信银行“青年文明号”、江苏省外汇管理局国际收支申报“优秀集体”等荣誉称号；同时，还涌现出“全国优秀共青团员”、“国际信用证专家”、“青年岗位能手”、“审单能手”等一大批先进个人。
一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合，让“争创一流，部门与员工、部门与客户共成长”成为全体员工行动的共同愿景，建立起学习型组织的目标体系近年来，随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利模式的不断调整，国际业务已经成为越来越多银行重点发展的业务，市场压力越来越沉重，为此，中信银行南京分行国际业务部不仅制定了短期的经营目标，还制定了长期的目标体系：以“学习”为龙头，以“创新”为动力，充分挖掘和发挥员工的主观能动性，提高员工的综合业务水平，提升对外的服务质量，从而达到“争创一流国际业务品牌，在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越，与客户共成长，让员工与部门在共同成长的过程中贡享部门的经营成果”的共同愿景。
银行文明单位申报材料
银行文明单位申报材料由于实行了目标虽化管理，使员工人人有责任，个个有指标, 增强了员工的危机感和紧迫感，使全行员工明确了创建工作任务，调动了广大员工的创建积极性。
二、提高认识，积极开展文明创建活动。
在创建文明单位活动中，我行切实提高对开展“文明” 单位创建活动的认识，把树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风，作为企业发展之本，利用周末夜校，对员工进行政治思想、职业道德、爱岗敬业、优质服务等方面的教育学习；在营业网点公布监督电话，设立客户意见箱，将文明用语、服务规范装订成册，发到每一位员工手中，熟记、活用，效果非常明显。
支行为发挥党政工团的联动作用，建立起纠、评、建相互促进的行业作风和文明建设工作机制把开展“文明”单位创建活动与职业道德教育、创建“青年文明号”和“安全年”等活动紧密结合，引导员工树立以诚待人、以信立身、文明服务的良好风尚。
近两年有四个网点被省、市、区命名为“省级示范化网点”、“青年文明号”、“先进单位”等荣誉称号。
三、加强思想道德教育，努力提高员工思想素质。
切实把加强思想道德教育放在创建文明行业工作的首位，紧密结合行业特点和员工工作、生活实际，深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领教育和形势政策教育，通过开展基础管理教育整顿活动，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定对马克思的信仰，坚定对社会主义的信念，增强对改革开庭和现代化建设的信心，增强对党和政府的信任。
通过大力开展爱国、集体、社会主义教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的社会职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。
四、以优质文明服务为切入点，努力提高服务水平。
服务水平的高低代表了单位文明程度，薛城支行为加强服务工作的规范化、制度化建设，推进全行优质文明服务工作上台阶、上档次，进一步增强综合竞争力，支行先后制定了一系列服务管理工作实施细则和奖惩办法，结合支行具体实际，坚持以客户为中心，以服务为基础，以客户满意为目标，及时查找、解决服务中的薄弱环节和不足，不断提高各个层次的服务技巧和服务水平。
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服务创造价值诚信赢得客户---＃＃银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料
＃＃银行股份有限公司＃＃支行营业部现有员工35人, 为工行全国百强对公业务网点和五星级精品网点及省“五、一”文明示范岗，该网点凭借良好的服务质量，针对不同客户的个性化服务，创出了服务品牌，赢得了市场。
今年创出了储蓄新增3.2亿，对公存款新增6.8亿的不俗业绩，名列系统内和同业中先进行列。
该网点办理存、贷款，对公、对私本外币结算，许可证核准的各类中间业务和提供理财服务。
＃＃年人均利润过百万。
国际业务锦上添花，国际结算量达4.4亿美元。
＃＃年该网点被评为中国＃＃银行省分行“国际结算超千亿美元先进集体”。
近年来，该网点积极推进综合改革，不断优化金融服务，序时推进总行“服务提升年”、“服务价值年”活动，各项工作均有了突破性的进步。
营业部拥有总行级技术能手1名，省行级技术能手2名，理财中心拥有CFP 4名在地市分行系统拥有技术能手人数最多。
该网点从以下方面推动创建工作：
一、积极倡导和努力实践以客户为中心的服务理念
营业部高度重视服务工作，历来将服务作为部门经营管理的重点来抓。
该网点采取各种举措对员工的职业道德与操守进行培养教育，建立了每日晨会制度，认真组织学习《中
国银行业服务公约》和《中国银行业服务公约实施细则》，帮助员工认识现代银行的发展与服务特征，开展依法合规、诚实信用、公平公正、安全交易、客户至上、创造价值等各种主题学习活动，加强员工职业道德和服务意识教育。
＃＃年8月由咨询公司对该网点全员进行了规范化服务标杆网点培训，从晨会到晚训、从开门迎宾到柜面服务、从言谈举止到职业风采、从外部环境到柜员5S整理、从用心服务到主动营销。
服务能力得到显著提升。
今年七月营业部为配合中国银行业世博金融服务提升活动开展了服务学习提升月活动。
通过学前动员、对本部门二起服务投诉事件的案例分析、柜员分组讨论、他行服务案例学习、柜员心得交流、服务问题排查、落实整改措施等七次活动，提升了服务理念。
讨论中员工普遍认为，服务是一个团队行为，服务的根本在思想、思想的根本在理念，理念落后是造成服务停滞的根源，更新服务理念是提升服务水平的法宝。
在营业部35篇学习心得中，总结归纳了他们体现服务理念的四到位：
（1）、服务态度到位
服务态度作为客户对银行的直接印象，做好”三声、二站、一微笑”应该出自对客户服务的理解以及在理解后所表现出来的一个自觉行为。
它是服务水平展现的起点。
提升服务要靠柜员慢慢的改掉自身的一个个缺点来实现的。
所以说
在做好”三声、二站、一微笑”同时也让柜员多了一份宽容和理解、在服务中提升了个人品格修养和人格魅力。
服务态度的直接表现就是做好“三声、二站、一微笑”。
（2）服务能力到位
没有较强的服务能力就难以取得好的服务效果，无法实现服务目标。
柜员在掌握快速处理能力的同时还要注意提高他们的沟通协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、分析能力、大堂识别引导能力。
为了提高柜员柜面服务能力，今年八月份营业部开展换岗学习活动。
（3）服务效率到位
服务效率是柜面服务之根本，营业部要求柜员在提升自己业务处理速度的同时还要学会把握好服务节奏，服务节奏要随着客户的实际要求进行调整，例如，客户办理简单的业务，尽量引导到自助设备上办理。
办理保险等复杂业务应避免同时占用过多窗口，对于理财产品的营销主要由大堂介绍，理财跟进。
如客户表情焦虑，营销人员再进行营销势必带来不良效果。
这就是柜员对服务节奏的准确把握能力。
（4）服务细节到位
高质量的银行服务非常关注细节，细节到位往往能给客户留下深刻印象，为客户口口相传打下基础。
营业部每日的开门迎宾，一日三巡查，大堂首问负责制，特急客户的快速业务通道等等服务细节都体现了柜员主动服务客户的理念、
体现了对“细节决定品质”的认识。
通过全员参与的“文明规范服务示范单位”创建活动让这个平均年龄达45.5岁的35人网点注入了时代的活力，他们提供的服务赢得了客户认同，同时也赢得了市场。
上半年该网点销售中间产品、银行卡15800件，销售各类基金、理财产品4.52亿。
在系统内名列前茅。
该网点还积极组织员工业务技能培训，确保员工有正确的服务思想和过硬的服务水平。
每年，营业部都要组织几次技术比武，比赛内容丰富多彩，既有传统的会出技能大赛，又有现代的理财方案的设计比赛和营销系统个人网上银行操作比赛。
仅＃＃-＃＃年，该网点就参加业务比赛15次以上，多人次获得好成绩。
二、优化服务环境体现用心服务
为营造一个温馨怡人的服务环境，满足客户多元化的金融服务需求，该网点还推行理财中心建设，目前，该网点已有1个对私理财中心和一个对公理财中心。
该网点还在个人理财中心配备排队叫号系统，并设置了现金区、非现金区、理财区、贵宾室、客户休息区、自助银行区等不同的功能区域，区别不同客户需求，设置不同的业务岗位和操作流程，提供个性化、专业化服务。
配备了客户休息椅、饮水机、老花镜、一米线、爱心箱等便民措施，受到了客户的普遍欢迎。
在完善服务硬环境的同时，营业部也非常重视软环境建设，
只要不违背制度，总是想方设法为客户解难，＃＃年10月的一天有位客户为卧病在床的老人办理定期存单挂失，无法于定期存单挂失后在解挂日前来网点办理解挂手续。
网点主任带领经办柜员上门请老人签字确认，圆满办理了业务。
客户非常满意，并主动将自己在他行的80万元存到了营业部。
三、加强规范服务，打造精品网点
1、扎实加强规范化服务管理。
近年来，该网点十分注重规范化服务建设。
以《中国银行业服务公约》、《中国＃＃银行营业网点规范化服务标准》和市分行提出的“三声、两站、一微笑”(来有迎声、问有答声、走有送声，站立迎候、站立送行，微笑服务)柜面服务基本要求为准则，对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行了细分，整理出了一套通俗易懂、便于执行、易于检查评价的规范化服务标准，在支行范围内推广实施，并通过聘请深圳欧顾得服务咨询公司服务培训、观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等活动，统一规范服务的认识，落实规范服务举措，着力提高规范服务执行力。
2、近年来，该网点还不断进行服务方式的创新，在人员十分紧缺的情况下，为理财中心配备了专职大堂经理1名，理财经理3名，近距离地向客户提供业务咨询、辅导等服务。
在柜面业务十分繁忙的时候，大堂经理主动查看排队客户手中的单、证，不但及时将排错队和不需要排队的客户进行分
流，还教会了一批客户使用ATM机、登折机等现代化的电子设备，得到了客户的高度称赞，被市分行通报表扬。
该行还通过一些大型的宣传活动对客户进行业务宣传辅导：主要进行反假币宣传、金融新知识宣传、新产品介绍等，以普及金融常识，扩大服务的社会影响。
四、公开社会承诺，加强自身管理
1、为进一步提高服务水平，广泛接受社会各界的监督。
该网点向社会推行了“八要、九不、十做到”的服务标准承诺，把《中国银行业从业人员职业操守》在网点张贴公示。
同时，建立了服务监督机制和投诉接待制度，在网点设置了客户留言簿，网点负责人每日查看留言簿，并及时给予答复。
该网点公布了支行客户投诉热线电话，使客户的问题及时得到解决，抱怨及时得到化解。
网点负责人对收集到的客户投诉在认真调查处理，回复客户的同时，经常以友情提醒的方式转告其他营业网点，希望他们从中汲取教训，提高服务艺术。
2、该网点还十分注重日常的规范服务检查整改工作。
现场管理有大堂经理“一日三巡查”，负责人坚持每月一次的服务检查和通报，通过现场自查、抽查柜员工作录像、询问现场客户、查阅客户意见簿等形式，对网点服务环境、服务设施、服务仪表、服务措施等进行自查打分和柜员得分排序，并将检查情况与员工的绩效考核及年度考评挂钩，提高
了本部门员工改进服务的自觉性和积极性，对检查中发现的问题，及时督促整改，发现的亮点，及时表扬宣传推广。
3、反假币工作是该网点一直非常重视的工作之一。
网点积极参加支行举办的反假币宣传，宣传人员现场向群众宣传识币要点。
该网点不仅注重外部宣传，还要求员工加强柜面反假宣传，严格按照规定没收假币。
在执行过程中，有时会遇到群众的不理解，引起柜面矛盾，但员工们克服困难，坚持耐心宣传说服，得到了客户的谅解和支持。
仅＃＃年上半年，该网点柜面没收假币就超过了3万元。
五、依法合规经营
该网点坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，内控制度能有效落实，能自觉抵制各类商业贿赂。
＃＃-＃＃年度未发现各类案件和重大责任事故。
全体人员无违法、违纪、违规行为。
通过多年来的不断努力，＃＃银行＃＃支行营业部已成为本地区工行系统中颇有影响力的服务先进网点。
上。