装饰公司员工办法样本管理
装饰公司员工管理制度模板

第一章总则第一条为加强公司内部管理,提高员工素质,确保公司各项业务顺利进行,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工,包括正式员工、试用期员工及临时工。
第三条本制度旨在建立科学、合理、高效的管理体系,营造和谐、积极、向上的工作氛围。
第二章组织架构与职责第四条公司设立人力资源部,负责员工管理制度的具体实施和监督。
第五条各部门负责人对本部门员工的日常行为和工作绩效负责。
第六条员工应遵守公司各项规章制度,服从上级领导和工作安排。
第三章员工招聘与培训第七条公司根据业务发展需要,通过招聘会、网络招聘等渠道进行员工招聘。
第八条新员工入职前需进行岗前培训,包括公司文化、规章制度、岗位职责等。
第九条公司鼓励员工参加各类专业培训,提升个人能力,增强团队凝聚力。
第四章员工行为规范第十条员工应着装得体,保持良好的个人形象。
第十一条员工应按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工。
第十二条员工应保持工作场所整洁,爱护公司财产。
第十三条员工应尊重同事,团结协作,共同完成工作任务。
第十四条员工应保守公司商业秘密,不得泄露给任何第三方。
第五章工作绩效与考核第十五条公司实行绩效考核制度,根据员工的工作绩效进行奖惩。
第十六条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十七条考核内容包括工作质量、工作效率、团队协作、个人素质等方面。
第十八条对考核优秀的员工给予奖励,对考核不合格的员工进行培训和辅导。
第六章假期与福利第十九条员工享有国家规定的法定假期。
第二十条公司为员工提供带薪年假、病假、产假等福利。
第二十一条公司定期举办员工生日会、团队建设活动等,增强员工归属感。
第七章违规处理第二十二条员工违反本制度,公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。
第二十三条员工因违反国家法律法规或公司规章制度,造成公司经济损失的,应承担相应的法律责任。
第八章附则第二十四条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施,原有制度与本制度不符的,以本制度为准。
装修公司管理办法(通用15篇)

装修公司管理办法(通用15篇)装修公司管理办法篇1第一条:为切实加强劳动用功管理,根据国家《劳动法》有关员工录用、签定、解聘的有关制度规定,结合本公司实际制定本制度。
第二条:员工录用1、各部门应按项目用人计划录用员工,录用的员工应填写《新员工录用审批表》,经用人部门、行政办公室和主管副总签署意见后,由总经理审批,部门副职及以上员工由董事会批准。
2、新员工录用,签定劳动合同。
公司每年度安排全体员工体检一次。
第三条:员工考核1、考核范围:公司部门经理及以下员工,被公司正式录用、工作三个月以上的所有员工。
2、考核原则:根据公司年度项目实施计划、各部门及各项执行情况,实行定量指标和定性指标相结合,逐级考核,并与员工绩效考核年薪和聘任密切挂钩。
3、公司设立考核领导小组,由考核领导小组根据公司确定的考核办法进行考核。
第四条:员工劳动合同的订立1、在职员工统一与公司签定劳动合同及签认《遵纪廉洁从业》2、公司部门副职及以上员工合同期限一般为2-3年;业务骨干和普通员工合同期限一般为1-2年;劳动合同期限包括试用期,试用期最长为3个月。
3、被公司录用的员工,实行不超过3个月试用期。
在试用期内主管副总、综合事务部应向试用期员工明确岗位规范和考核标准,明确工作责任。
试用期满,部门负责人对其试用期间的工作情况及表现提出意见,经综合事务部和主管副总审定后,报总经理审批,部门副职及以上岗位报董事会批准。
4、劳动合同内容包括:(1)劳动合同期限;(2)工作内容及要求;(3)劳动保护和劳动条件;(4)劳动报酬及支付的方式与时间《公司对全体员工实行考核年薪制。
员工工资于每月18日发放(遇节日可提前)提成与每月20日发放》;(5)法定社会保障(公司为工作3年以上员工办理养老、医疗、失业保险,并另文公布分别缴纳的工资基数。
养老保险费、医疗保险费、失业保险费由公司和员工按不同比例共同负担,员工个人负担部分,由公司从其工资中代扣代缴。
员工应依法配合公司办理社会保险手续,并同意由公司代扣代缴员工负担部分的社会保险费。
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1.1 为加强公司内部管理,提高员工工作效率,保障公司合法权益,特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司全体员工,包括正式员工、临时员工及实习生。
1.3 本制度遵循公平、公正、公开的原则,维护员工合法权益,促进公司健康发展。
二、入职与离职管理2.1 入职2.1.1 新员工入职前,人力资源部门应进行资格审查,确保符合公司要求。
2.1.2 新员工入职后,应参加公司组织的入职培训,了解公司文化、规章制度及岗位职责。
2.1.3 新员工试用期为三个月,试用期满后,经考核合格者转为正式员工。
2.2 离职2.2.1 员工因个人原因离职,应提前一个月向人力资源部门提出书面申请。
2.2.2 离职员工需完成交接工作,确保公司财产不受损失。
2.2.3 离职员工应参加离职面谈,了解离职原因,为后续改进提供参考。
三、工作纪律与考勤管理3.1 工作纪律3.1.1 员工应遵守国家法律法规,维护公司形象。
3.1.2 员工应按时完成工作任务,不得擅自离岗、迟到、早退。
3.1.3 员工应爱护公司财产,不得损坏、私自取用公司物品。
3.2 考勤管理3.2.1 公司实行标准工作时间,员工应按照规定上下班。
3.2.2 员工因故需请假,应提前向部门负责人请假,并经人力资源部门批准。
3.2.3 员工迟到、早退、旷工等情况,将按照公司考勤规定进行处理。
四、薪酬与福利管理4.1.1 员工薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。
4.1.2 公司定期对员工进行绩效考核,根据考核结果调整薪酬。
4.2 福利4.2.1 公司为员工提供国家法定节假日、婚假、产假、丧假等休假。
4.2.2 公司为员工购买社会保险和商业保险。
4.2.3 公司定期组织员工体检,关心员工身心健康。
五、培训与发展管理5.1 培训5.1.1 公司为员工提供各类培训,提高员工业务能力和综合素质。
5.1.2 员工可根据自身需求,参加公司组织的内部培训或外部培训。
5.2 发展5.2.1 公司鼓励员工积极进取,提供晋升通道,为员工职业发展创造条件。
装饰公司员工管理制度范本

第一章总则第一条为加强公司员工管理,提高员工素质,保障公司正常运营,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工,包括正式员工、试用期员工和临时员工。
第三条公司员工管理遵循公平、公正、公开的原则,坚持德才兼备,以德为先的用人标准。
第二章职责与权限第四条公司领导层负责制定公司整体发展战略,监督和指导各部门员工管理工作。
第五条人力资源部负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利、劳动合同管理等具体事务。
第六条各部门负责人负责本部门员工的管理,确保部门工作目标的实现。
第七条员工应遵守公司各项规章制度,服从上级领导,履行岗位职责。
第三章招聘与入职第八条人力资源部根据公司发展需要,制定招聘计划,并通过合法渠道发布招聘信息。
第九条应聘者需提供真实、完整的个人信息和求职材料。
第十条人力资源部对应聘者进行初步筛选,组织面试,确定录用名单。
第十一条录用员工需签订劳动合同,明确双方权利和义务。
第四章培训与发展第十二条公司定期对员工进行岗前培训,帮助员工了解公司文化、规章制度和工作流程。
第十三条公司鼓励员工参加各类专业培训和技能提升,提供相应的培训补贴。
第十四条公司为员工提供晋升通道,鼓励员工不断学习,提升自身能力。
第五章考核与奖惩第十五条公司实行绩效考核制度,定期对员工进行考核,考核结果作为薪酬调整和晋升的重要依据。
第十六条员工考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等。
第十七条对表现优秀的员工给予表彰和奖励,对违反公司规定的员工进行批评教育和必要的处罚。
第六章薪酬福利第十八条公司实行岗位工资制,根据岗位价值和员工绩效确定薪酬水平。
第十九条公司为员工提供五险一金,并根据国家规定调整福利待遇。
第二十条公司定期举办员工生日会、节假日福利等活动,丰富员工文化生活。
第七章劳动纪律第二十一条员工应按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工。
第二十二条员工应遵守工作场所的安全规定,确保人身和财产安全。
第二十三条员工应爱护公司财产,不得擅自使用或损坏。
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第一章总则第一条为加强公司内部管理,提高员工工作效率,保障公司合法权益,特制定本规章管理制度。
第二条本规章管理制度适用于公司全体员工,包括正式员工、临时工及实习生。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德,积极履行工作职责,为公司的发展贡献力量。
第二章基本规定第四条员工入职前应与公司签订劳动合同,明确双方的权利和义务。
第五条员工应按时参加公司组织的入职培训,熟悉公司规章制度、工作流程及企业文化。
第六条员工应爱护公司财产,不得随意损坏、丢弃或挪用公司物品。
第七条员工应保守公司商业秘密,不得泄露公司内部信息。
第八条员工应遵守公司考勤制度,按时上下班,不得无故迟到、早退、旷工。
第三章工作纪律第九条员工应遵守工作纪律,保持工作场所整洁、有序。
第十条员工应认真履行工作职责,确保工作质量,按时完成工作任务。
第十一条员工应积极与同事协作,共同推进项目进度。
第十二条员工应尊重客户,耐心解答客户疑问,为客户提供优质服务。
第十三条员工应参加公司组织的各类培训,提高自身业务能力和综合素质。
第四章考勤与休假第十四条员工应按照公司规定的考勤制度进行打卡,如实记录出勤情况。
第十五条员工请休假应提前向主管申请,经批准后方可休假。
第十六条员工因特殊情况需加班,应向主管申请,并按规定获得加班费。
第五章奖励与惩罚第十七条公司对表现优秀的员工给予奖励,包括但不限于晋升、加薪、表彰等。
第十八条员工违反公司规章制度,公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第六章保密制度第十九条员工应严格遵守公司保密制度,不得泄露公司商业秘密。
第二十条员工离职前,应将公司所有涉密资料交还公司,不得私自带走。
第七章附则第二十一条本规章管理制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本规章管理制度自发布之日起施行,原有规定与本规章管理制度不一致的,以本规章管理制度为准。
第二十三条本规章管理制度如有未尽事宜,由公司董事会负责修订。
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第一章总则第一条为加强本公司的管理,提高员工素质,确保公司业务顺利开展,特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工,包括正式员工、试用员工和临时员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,维护员工合法权益,保障公司利益。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本要求:1. 遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,具有良好的职业道德。
2. 具备良好的沟通能力、团队协作能力和执行力。
3. 热爱本职工作,积极主动,责任心强。
4. 具备一定的专业知识和技能,能够胜任本职工作。
5. 具有较强的学习能力和适应能力,不断提升自身素质。
第三章员工入职与离职第五条员工入职:1. 应提交个人简历、身份证、学历证书等相关材料。
2. 经过面试、体检、背景调查等环节,符合公司要求。
3. 签订劳动合同,明确双方权利义务。
第六条员工离职:1. 提前一个月向公司提出书面离职申请。
2. 完成工作交接,确保公司业务不受影响。
3. 按规定办理离职手续。
第四章员工培训与发展第七条公司定期组织员工培训,提高员工综合素质。
第八条员工应积极参加公司组织的培训活动,提升自身能力。
第九条公司为员工提供晋升通道,鼓励员工不断进步。
第五章奖惩制度第十条员工表现优秀,给予奖励:1. 表彰大会、荣誉证书等。
2. 提高工资、奖金等。
第十一条员工违反公司规章制度,给予处罚:1. 警告、通报批评等。
2. 降职、辞退等。
第十二条奖惩制度严格执行,公平公正。
第六章工作时间与休息第十三条员工实行标准工作时间,每周工作五天,每天工作八小时。
第十四条员工享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等假期。
第十五条员工加班需经部门负责人批准,并支付加班费。
第七章安全生产与环境保护第十六条员工应严格遵守安全生产规章制度,确保人身和财产安全。
第十七条员工应积极参与环境保护活动,履行社会责任。
第八章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
注:本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
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装修公司管理规章制度范本一、总则1. 为了规范公司内部管理,提高工作效率,维护员工权益,特制定本制度。
2. 本制度适用于公司全体员工,包括管理层、技术人员、行政人员和劳动者。
3. 公司员工应遵守国家法律法规、劳动法律法规以及本制度的规定。
二、工作时间与考勤1. 公司员工应严格按照公司规定的工作时间参加工作,不得迟到、早退或旷工。
2. 工作时间为每周五个工作日,每天工作时长为八小时。
3. 员工须参加公司规定的考勤,如有特殊情况确需请假,应提前向直接上级请假并得到批准。
4. 员工如需加班工作,应事先向直接上级报备并得到批准。
三、工作纪律与规范1. 公司员工应保持秩序,维护公司形象,不得穿着不得体或不符合职业要求的服装。
2. 在工作期间,员工应遵守公司规定的工作流程和操作规范,不得随意改变工作内容或顺序。
3. 员工应保护公司的商业机密和客户隐私,不得泄露相关信息。
4. 员工之间应互相尊重,不得进行人身攻击、诽谤、恶意竞争等行为。
四、奖惩机制1. 公司将对表现优秀的员工进行奖励,奖励形式包括但不限于表彰、加薪、晋升等。
2. 公司对违反工作纪律和规范的员工将视情节轻重给予相应的惩罚,包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职等。
3. 对于严重违反法律法规和公司规定的员工,公司将依法追究法律责任,并给予开除处分。
五、安全与保密1. 公司员工在工作中应注意安全,遵守相关的安全操作规程,确保自身与他人的人身安全。
2. 员工不得使用公司设备、资源从事与工作无关的活动,不得泄露公司业务和客户信息。
3. 公司员工应对工作过程中产生的文件、资料和信息进行妥善保管,避免遗失、泄露或被盗用。
六、职业道德要求1. 公司员工应坚守职业道德,不得利用职务之便谋取个人私利。
2. 员工应尽职尽责,积极主动地完成工作任务,不得故意拖延或玩忽职守。
3. 公司员工应与客户和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系,不得从中谋取私利或损害公司利益。
装饰公司员工的管理制度(稿件7篇)

装饰公司员工的管理制度(稿件7篇)装饰公司员工的管理制度篇1为了确保本工程的顺利进行,按期保质保量的完成工程施工任务,公司特制定以下管理制度,望广大职工共同遵守、切实执行。
一、本工地的所有员工必须遵守本公司制定的一切规章制度,听从公司管理人员的指挥和安排,服从建设单位、施工单位、监理公司、工程质量监督部门及相关部门的指导、检查。
二、认真遵守《中华人民共和国建筑法》、遵守《中华人民共和国标准化法实施条例》和《建筑工程质量管理条例》,遵纪守法,争做奉献求实、爱岗敬业文明先进员工。
三、坚决遵守工地作息时间,按时上、下班和晚休、不得迟到和早退、有事要请假、不得擅离职守。
四、严禁打架斗殴、赌黄,若有违犯者,不论情由,均处以1000元罚款,其医药费自理后公司再做处理。
对屡教不改、情节严重者,送交司法部门处理。
五、对不服从公司管理人员和相关部门人员的安排,寻衅闹事、故意制造事端均处以500元罚款,其医药费自理后公司再做处理,并开除当事人。
六、文明用语、讲文明、讲礼貌、团结进取、求实创新。
七、对工地材料、设备、机械、工具、用具等人人都得关心和爱护,不得损坏和丢失(包括甲方及相邻单位的财物)。
文明工地的设施人人都得关心爱护。
对有意损害公共财物者,赔偿原物价值的200%。
对不按操作规程操作、无意损坏者赔偿其原物的50%。
爱护公物、人人有责。
八、工地用电要注意安全,所有用电线路、电器、接电、照明用电均应由工地电工专人负责接线,他人不得私自乱动乱接。
否则引起的一切不安全事故、机械损坏事故及伤亡事故,均由当事人自行负责及赔偿。
机械设备的操作应持(上岗证)的专业人员操作,操作必须按照《机械操作规程》操作,他人不得随意乱开乱动,否则一切后果自负。
安全驾驶、文明操作。
九、工地所有员工必须树立安全第一的思想,严格按照各项安全施工要求执行并操作,确保安全施工。
坚持预防为主,防消结合的原则,杜绝火种、火源进入施工现场。
十、进入施工现场的所的人员必须佩戴安全帽,严禁穿拖鞋及高跟鞋。
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员工手册第一章寄予 (01)第二章公司简介 (04)第三章企业文化 (05)第四章岗位职责 (15)第五章行为规范 (33)第六章考勤制度..................................................... ....................................................... ..37第七章会议与总结制度..................................................... . (41)第八章奖、惩制度..................................................... (4)3第九章考核制度..................................................... ....................................................... (47)第九章聘用、离职制度..................................................... .. (49)第十章附则..................................................... ....................................................... .. (51)一个伟大的企业在其未成为伟大之前,必先萌育着一个伟大的理念。
翻开《亨利·福特自传》,你会读到如此一段宣言:“我将为宽敞一般人生产汽车,任何一个有一份好工作的人都有可能买上一辆,并将和他的家人享受美好时刻。
”这关于一个企业而言,不仅仅是一种道义,更是一种智慧,一种成就伟大所必需的智慧。
什么缘故可口可乐风靡全球?因为它的目标只是要做全世界人都喝得起的、买得到的美味饮料。
什么缘故沃尔玛雄霸天下?只因为它永久把“为社会底层的人节约每一分钞票”作为唯一的追求,唯其广博,成就伟大!一百多年前,美国默克制药的创始人乔治.默克讲:“应该永久铭记,我们旨在救人,不在求利。
假如记住了这一点,我们决可不能没有利润。
记得越清晰,利润越大。
”因此,这家企业从“最受尊敬”的动身点开始,抵达了“业绩最佳”和“基业长青”的彼岸。
衡量一个企业成为伟大的标准,不仅仅是他制造了多大的利润,更广泛的应该是一种普世的精神。
经邦济世,兼善天下,这不仅仅是大仁大义,更是大智大慧。
伟大不是结果,而是一个永久在前方矗立的目的和愿景。
不管你制造了多少财宝,只有能改变一般人生活的企业,能为社会尽到企业公民义务的企业,方可称之为伟大,而如此的企业在履行目标的同时,带给世界的将不仅仅是产品与服务的价值,更有为世人所认同的商业规则与商业文化、自由、平等、博爱、欢乐……毒奶粉,捐款门,只给富人造房……这种种环生的丑态不仅仅是对企业家灵魂的拷问,更是对企业家智慧的讽刺,他们哪怕再强大,也称不上伟大,我们见多了如此的企业,三株,太阳神的突然雪崩,巨人、德隆的轰然倒塌……什么缘故中国的商界土壤鲜有鼎盛兴盛的百年老字号出现?什么缘故一些公司的生命周期会极其短暂?“其成也速,其败也忽”的背后隐藏着如何样的哲理?老子云:“胜人者力,自胜者强。
”只有能够战胜自己的人才是真正的强者。
战胜自己确实是战胜自己的弱点,诸如过度膨胀的欲望,短期利益的诱惑,得意时的忘形,失意时的自馁等等。
我们看到那些历百年而不衰的企业,真正支撑他们的不是产品,不是技术,而是始终不变的品质,诚信,责任和文化集成。
不做污染大地的事业,不做污染人心的生意,不去为了降低成本而牺牲品质,不做短视的蒙骗客户的愚蠢行为,在净化人心的同时也净化我们的商业环境。
新的一年,新的开始。
比逊军团正厉兵秣马,比逊战舰正在迎接又一次迎风破浪的远航。
只是不管航程有多远,都不要不记得了我们启航时的初衷。
追求完美,精品至上。
打造业内最具道德感的品牌,把环保和健康带给千家万户。
希望各位以本手册为指南,共创比逊美好改日!比逊---源于圣经河流(创世纪2:11~12):第一道河名叫比逊,确实是围绕哈腓拉全地的。
在那儿有金子,同时那地的金子是好的;在那儿又有珍宝和玛瑙。
原文意思是“充足的流淌”。
那个地点也有“连接大陆和大陆的意思”。
比逊装饰公司也是由此而来,旨在:彼此建立、彼此连接的理念。
公司始终坚持“诚信服务、信守承诺、客户至上、一丝不苟、铸造品牌”原则,把客户的要求作为公司服务的全然目标。
谨守公司的原则,遵行客户的意愿,没有被动只有互动!当前的比逊装饰正处在高速健康进展之中,其丰富的职员团队、素养精良的施工队伍、科学的现代化治理模式、以及完善的服务体系并肩创办优越的口碑与市场认可。
企业文化的定义:企业文化确实是企业全体成员共享的价值观念和行为规范的总和。
通俗地讲,确实是企业全体成员是如何想事、如何讲事、如何做事的。
世界上卓越的企业都拥有自己独有的企业文化,如波音公司的企业文化为:领导航空工业,永为先驱;应付重大挑战与风险;产品安全与品质;正直与合乎伦理的业务;“吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”。
迪斯尼公司企业文化为:不容有犬儒主义式的嘲笑;狂热地注意一贯性与细节;以制造力、梦想与想像力不断追求进步;狂热地操纵与保存迪斯尼的“魔力”形象;“带给千百万人欢乐”,同时歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。
比逊集团通过十余年的积淀,早已提炼了自己独特的企业文化,在中国服务、家装市场和比逊职员中差不多得到了越来越广泛而强烈的认同,在比逊的进展中发挥着十分重要的作用。
企业文化的特点:(一)真实性:1、企业文化是发自企业核心团队的肺腑之言。
2、企业为信守企业价值观而放弃与之相违背的一切。
3、体现在治理过程中的每一个细节,体现在完整的制度安排之中。
4、所有职员自觉遵守的行为准则。
(二)一致性:1、不同层次职员的一致性:高层、中层与基层职员共同遵守。
2、不同地域的一致性:不同地区与不同国家的职员共同遵守。
3、不同领域的一致性:多元化经营企业的不同产业领域中的一致性。
企业文化的作用:能为顾客、职员、企业、社会带来巨大的价值。
能为顾客带来高品质、高附加值的产品与服务。
能为职员带来稳定与高额的收入、社会的尊重、长久的激励。
能为企业带来优良的品牌形象、凝聚职员的巨大力量、驰骋市场的核心竞争力。
企业文化能为社会带来就业岗位、税收、社会文明、并提高区域的竞争优势。
比逊集团企业文化内容的诠释:比逊集团企业文化五条内核为:“让客户100%中意”是比逊追求的最高目标,“让职员拥有成功人生”是比逊进展的全然源泉,“完美源自细节”是比逊的行为准则,“永争第一、永久创新”是弘扬比逊团队的鲜亮个性,“老实发奋、平等协作”是比逊追求的工作氛围,其内容分条详细诠释如下:让客户100%中意是我们比逊追求的最高目标。
什么缘故要让客户对比逊中意,而且是100%的中意?公司要生存、要进展,就必须先得到客户的认同,客户认同你这家公司,情愿掏钞票购买你公司的服务,甚至于自觉不自觉地动员他周围的人掏钞票购买你公司的服务,你这家公司才能生生不息,才能财源滚滚。
要让客户情愿掏钞票购买我们比逊的服务,只有一个方法,即让客户对比逊中意,从内心对比逊中意,对比逊全过程的服务都中意,比逊的职员才有不菲的工资和福利,比逊集团才有进展所需的利润。
相反,假如客户反悔当初对比逊的选择,不断地向他周围的人诉讲比逊的不是,比逊离关门倒闭的生活就不远了。
家庭装修是个庞大的工程,只有客户对咨询、设计、预算、施工、售后等服务都中意,才能真正中意,客户最后得到的比期望的更好才会中意,因此,整个装修过程中,对任何一个环节我们都不能有半点疏忽,任何的疏漏都将导致客户的中意度大打折扣,我们在失去一位客户中意的同时,我们专门可能随之失去一大片客户。
为了企业的长远进展,我们每位职员与工人必须服务好每一位客户,每一个环节都要服务到位,让100%的客户对100%的方面中意。
追求客户100%的中意是比逊的首要追求,比逊“一切以客户中意为中心”,当业务、利润等与此有矛盾时,要坚决服从客户中意这一首要指标。
要做到客户100%中意,必须遵循如下原则:(1)质量保证原则比逊的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和行业规定的合格标准,国家和行业没有标准时,要至少达到比逊规定的合格标准,否则不能交付下一道工序。
当客户的标准高于上述标准时,经沟通无效,要达到客户要求的标准,否则,视为不合格。
(2)客户永久是对的原则没有错误的客户,只有错误的产品、错误的服务与错误的沟通。
客户永久是对的,即使是客户不对(如把不属于公司承担的责任推给公司,对公司的职员破口大骂等),归根到底是比逊的不对在先,是比逊的不对而造成客户的不对,至少是我们与客户沟通不到位。
因此,客户不对也是对的,客户怎么讲是客户。
(3)“当日答复”原则客户对任何职员提出的任何要求,不管是大事,依旧“鸡毛蒜皮”的小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致。
然后毫不走样地按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。
假如遇到专门情况再与客户协商一致。
遇到客户抱怨、投诉时,要在第一时刻加以解决,自己不能解决时要及时汇报。
我们做不到的情况不能承诺,承诺的情况就一定要做到,要合理地、有技巧地操纵客户的期望值,使做的比讲的更好。
(4)有效沟通原则不管在什么时候,与什么客户打交道,我们任何职员都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有打算地在事前与客户就情况的细节进行沟通。
在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主,更不能事不关己。
我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动的客户一定是对比逊中意的客。