工作实务练习题-秘书的沟通与协调工作
秘书证试题练习(工作实务)带答案
秘书证试题练习——工作实务（带答案）第一套练习题1、秘书对办公室进行健康安全检查的内容应包括( )．(A)通道宽度(B)工作流程(C)噪音大小(D)插头插座2、秘书在提供口头信息时，应( )．(A)只提供允许提供的信息(B)只提供自己公司的信息(C)积极向客户提供公司的各种信息(D)避免通过电话提供保密信息3、秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有( )。
(A)秘书留言的时间(B)客户可采访的时间(C)秘书的姓名和电话号码(D)客户的电话号码4、秘书在报销差旅费时，应( )．(A)将发票用胶水粘贴在差旅费报销单背面(B)将发票用大头针别于差旅费报销单正面(C)将发票装入信封后，附于差旅费报销单背面(D)将收据用胶水粘贴于差旅费报销单正面5、秘书为上司购买机票时，可以( )。
(A)用自己掌管的零用现金去购买(B)提交申请报告并领取支票购买(C)向财务部门申请领取现金购买(D)先自己垫付费用购买，再去财务部门报销6、下面( )的内容，应记录在秘书为上司填写的工作日志中。
（A)下午3点前落实上司举办的晚宴人数(B)上司下午4点看望住院员工(C)上司要求秘书今天完成统计表(D)医院约上司上午9点去看牙医7、秘书做办公用品库存记录的目的是( )。
(A)估价库存金额（B)减少空间浪费(C)监督使用情况(D)保证库存充足8、为了做好电子信息的安全工作，秘书应当注意的事项包括( )．(A)计算机中不要存放保密信息(B)打印保密材料要人不离机(C)正在录入保密文件的计算机屏幕不要面对来访者(D)计算机不要经常进行杀毒9、当同事询问能否不参加你通知的会议时，你应( )．(A)不做任何回答(B)请他去问上司(C)回答“我管不了” (D)回答“这样不好’10、在库存保管过程中，正确摆放办公物品的方式是( )。
(A)新物品置于旧物品的前面(B)份量重的物品放上面(C)小件用品放在大物品前面(D)体积大的物品放下面参考答案1、ACD2、AD3、BC4、A5、BC6、BD7、ABCD8、BC9、BD 10、CD第二套试题1、秘书对于接待规格的正确理解是（）（A）接待规格越高越好（B）接待规模越大越好（C）接待规格越准确越（D）接待规模越小越好2、接待计划确定后（）（A）应提前通知来访者（B）不必告知来访者（C）应同时告知接待方的姓名和日程安排（D）应事后告知接待方的姓名和日程安排3、制定接待计划应包括的主要内容有（）（A）确定接待规格（B）了解对方目标（C）拟定日程安排（D）提供经费列支表4、确定接待人选应考虑的因素有（）（A）访客的职务（B）访客的学历（C）访客的性别（D）访客的要求5、在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（）（A）耐心倾听和叙述（B）强调本部门的障碍与困难（C）忽视他人观点的倾向（D）换位思考6、公司行政部的秘书应经常对（）进行安全检查（A）办公环境（B）办公设备（C）生产车间（D）研发部门7、秘书若发现公司许多部门所使用的计算机屏幕常被强光照射，则应填写“（）”（A）设备使用表（B）设备故障表（C）隐患记录及处理表（D）事故情况报告表8、秘书应自觉做好文件（）等方面的保密工作（A）接收（B）加工（C）传递（D）保管9、值班工作的主要内容包括（）（A）做好电话记录（B）做好接待记录（C）填写好值班日志（D）做好信息传递10、出于安全考虑，商务旅行时通常携带（）（A）信用卡（B）支票（C）汇票（D）大笔现金11、（）属收文阶段的工作。
工作实务练习题—秘书的沟通与协调工作
⼀、填空题1．能否恰当地分⼯，和谐地配合，决定着组织的________和________。
2．沟通是________的传递，是⼿段；协调则是沟通的⽬的，是结果。
3．协调从字⾯上解释就是同⼼协⼒，配合适当的意见，是⼀种________，也称为________。
4．从现代管理学的⾓度讲，协调就是使⼀系统内各相关的组织与个⼈的活动趋于同步化与和谐化的⼀种控制，是⼀种⾏为，也可以称为________。
5．寻求异同主要有以下⼏种分析⽅法：________分析、________分析、________分析。
6．在保持协调状态的组织内部，各⼦系统在________条件下发挥出的效能为最________。
7．组织⾸脑机关与各⼦系统、各相关⽅⾯之间保持畅通⽆阻的信息沟通，组织才能保持________。
8．差异性越⼤，失调越________。
协调的难度就越________；反之，共同之处越多，协调也就越容易________。
9．秘书的沟通协调也就是⼀种调解________的过程。
10．命令式协调⼀般是________采⽤的协调⽅式。
11______是指原结构顷刻⽡解、由新的结构取⽽代之。
12_______是指会稿以后各相关部门负责⼈签字认可的过程。
⼆、判断题1、能否恰当地分⼯，和谐地配合，决定着组织的功能和效率（）2、沟通是信息的传递，是⼿段，协调则是沟通的⽬的，是结果（）3、协调仅是⼀种⾏为（）4、直辖市的控制程度没有管理的控制程度强（）5、失调状态都不得浮在表⾯（）6、差异性的共同之处越多，协调就越难（）7、寻求异同必须在各相关⽅⾯有可⽐性的前提下进⾏才有意义（）8、附属性是秘书沟通协调⼯作的⾸要特点（）9、在管理体系内，秘书有法定的⽀配性权⼒（）10、秘书的沟通教育⼯作也就是⼀种调解⽭盾的过程（）三、单选题1、⼏个单位领导各执⼀说，互不相让，这种不协调状态是（）造成的A、新旧体制⽭盾B、权益⽭盾C、主观认识⽭盾D、历史与现实⽭盾2、秘书室依据决策对村单位⼈⼒、财⼒、物⼒进⾏统⼀⽀配，平衡安排属于（）A、决策协调B、业务协调C、事务协调D、临时性⼯作的协调3．单位与社会、与外部关系的协调属于（）。
秘书实务练习题
秘书实务练习题一、概述秘书实务是现代办公室中不可或缺的一项工作，要求秘书具备一定的管理、协调和沟通能力，能够高效地处理办公事务。
本文将通过练习题的形式来考察秘书实务的基本知识和技巧。
二、会议组织1. 请描述一场高效的会议组织流程。
2. 如何进行会议前的准备工作？3. 请列举会议记录所需的基本要素。
三、文件管理1. 简要介绍一下电子文件管理系统的优势。
2. 如何正确标注文件的档案编号？3. 请说明文件保管期限的划分及存档要求。
四、日程安排1. 请简要介绍一种常用的日程安排方法。
2. 如何高效地处理日程中的突发事件？五、外出考察与商务接待1. 外出考察的目的与程序是什么？2. 商务接待中，如何保持专业、友好的态度？六、办公用品采购1. 如何合理评估并选择办公用品供应商？2. 在采购办公用品时，如何控制成本？七、礼仪与公文写作1. 请列举一些商务场合中常用的礼仪规范。
2. 如何书写一封正式的公文？八、机要保密1. 如何保障办公室中的信息安全？2. 请简要介绍一些机要保密的措施。
九、应急处理1. 发生突发事件时，秘书应该如何应对？2. 如何制定有效的危机应对预案？十、工作协作1. 在团队协作中，如何有效地与同事沟通？2. 如何处理同事之间的冲突与分歧？结语通过以上练习题的回答，相信读者已经对秘书实务的内容有了更加深入的了解，并掌握了一些基本的操作技巧。
秘书实务是一项综合性的工作，需要不断学习和实践才能不断提升自己的能力水平。
希望读者可以在实践中不断成长，成为一名优秀的秘书。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、选择题1. 秘书在工作中的基本技能包括：A. 办公自动化技能B. 人际沟通技能C. 文件管理技能D. 所有选项都正确答案：D2. 以下哪个行为不符合秘书的职业操守？A. 保守秘密B. 公平对待所有员工C. 向上级隐瞒重要信息D. 遵守规章制度答案：C3. 秘书在做会议安排时，应该注意：A. 提前准备会议议程和材料B. 确保会议室设备正常C. 发送会议通知和提醒D. 所有选项都正确答案：D4. 秘书在处理文件时，应该注意：A. 保持文件的机密性B. 定期清理档案C. 使用正确的文件分类和标注方法D. 所有选项都正确答案：D5. 秘书在接待来访者时，应该注意：A. 提前了解对方身份和来访目的B. 热情接待，注重礼仪C. 提供必要的帮助和指引D. 所有选项都正确答案：D二、简答题1. 简述秘书在日常工作中的角色和职责。
秘书在日常工作中的角色和职责主要包括：安排会议和行程、处理文件和邮件、接待来访者、协助上司工作、保持办公室秩序等。
秘书作为上司的得力助手，需要具备良好的组织和沟通能力，能够高效地安排会议和行程，并在会议上提供秘书支持。
处理文件和邮件时，秘书需要保持机密性，使用正确的分类和标注方法，并确保文件的及时归档和清理。
接待来访者时，秘书需要热情接待，注重礼仪，并提供必要的帮助和指引。
另外，秘书还需要协助上司处理日常工作，如安排行程、回复邮件、整理文件等，以提高上司的工作效率。
同时，秘书还需要保持办公室秩序，确保办公设备和物品的正常运作。
2. 请列举秘书在处理文件时需要注意的事项。
秘书在处理文件时需要注意以下事项：- 保持文件的机密性：秘书处理的文件可能涉及机密信息或敏感数据，需要确保文件的安全性，避免泄露。
- 正确的文件分类和标注方法：秘书应使用正确的分类和标注方法，以便于日后的检索和管理。
- 及时归档和清理：处理完的文件需要及时归档，避免堆积和混乱。
同时，不再需要的文件应及时清理，保持办公环境整洁。
秘书实务考试知识和答案
秘书实务考试知识和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 秘书在处理日常事务时，应遵循的原则是（）。
A. 效率优先B. 保密原则C. 公正无私D. 客户至上答案：B2. 秘书在准备会议时，不需要考虑的因素是（）。
A. 会议议程B. 会议地点C. 会议预算D. 会议参与者的个人爱好答案：D3. 以下哪项不是秘书的职责？（）A. 管理日程B. 接待来访者C. 起草文件D. 进行市场调研答案：D4. 秘书在处理电子邮件时，应首先关注（）。
A. 发件人B. 邮件主题C. 邮件正文D. 附件答案：B5. 秘书在接听电话时，应如何自我介绍？（）A. “您好，这里是XX公司。
”B. “您好，我是XX公司的秘书。
”C. “您好，我是XX。
”D. “您好，我是XX公司的前台。
”答案：A6. 秘书在安排领导日程时，应考虑的因素不包括（）。
A. 领导的工作习惯B. 领导的个人喜好C. 重要会议的时间D. 领导的家庭安排答案：B7. 秘书在准备会议资料时，不需要准备的是（）。
A. 会议议程B. 会议记录模板C. 与会人员的名单D. 与会人员的个人简历答案：D8. 秘书在处理文件时，应遵循的原则是（）。
A. 及时归档B. 随意放置C. 保密原则D. 随意丢弃答案：C9. 秘书在接待来访者时，应首先（）。
A. 询问来访者的目的B. 检查来访者的身份证明C. 请来访者等待D. 直接将来访者带到领导办公室答案：A10. 秘书在处理紧急事务时，应采取的措施是（）。
A. 立即报告领导B. 等待领导指示C. 按照既定流程处理D. 自行决定处理方式答案：A11. 秘书在准备会议时，应提前多久通知与会人员？（）A. 至少一周B. 至少三天C. 至少一天D. 至少一小时答案：B12. 秘书在起草文件时，应遵循的原则是（）。
A. 简洁明了B. 长篇大论C. 使用复杂词汇D. 随意发挥答案：A13. 秘书在处理电子邮件时，应如何处理未读邮件？（）A. 忽略B. 标记为已读C. 及时回复D. 直接删除答案：C14. 秘书在接听电话时，应如何处理骚扰电话？（）A. 直接挂断B. 与对方争论C. 记录对方信息D. 保持礼貌并结束通话答案：D15. 秘书在安排领导日程时，应如何考虑领导的休息时间？（）A. 忽略B. 减少休息时间C. 适当安排D. 完全由领导决定答案：C16. 秘书在准备会议资料时，应如何确保资料的准确性？（）A. 依赖网络信息B. 依赖口头信息C. 核实信息来源D. 随意选择资料答案：C17. 秘书在接待来访者时，应如何确保来访者的安全？（）A. 忽略B. 检查来访者的身份证明C. 随意放行D. 记录来访者信息答案：B18. 秘书在处理紧急事务时，应如何确保信息的准确性？（）A. 依赖直觉B. 核实信息来源C. 随意猜测D. 直接报告领导答案：B19. 秘书在准备会议时，应如何确保会议的顺利进行？（）A. 依赖领导B. 依赖与会人员C. 检查会议设备D. 忽略会议细节答案：C20. 秘书在起草文件时，应如何确保文件的正式性？（）A. 使用非正式语言B. 使用复杂词汇C. 使用正式语言D. 随意发挥答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 秘书在处理日常事务时，应遵循的原则包括（）。
秘书学与秘书实务课程练习题
秘书学与秘书实务课程练习题一、单项选择题：（每小题１分，共２０分）１、在处理与员工的关系时，秘书应认识到自己（）。
Ａ比其他员工地位高Ｂ是管理人员Ｃ在人格上与普通员工平等Ｄ可借助上级名义处理有问题的员工２、要服从上级，甘当无名英雄，就是要求秘书在实际工作中（）Ａ惟命是从Ｂ具有任劳任怨的埋头苦干精神Ｃ努力让上级高兴Ｄ体现出英雄主义精神3、当秘书被上级误解或错怪时，要能够做到（）Ａ顾全大局，委曲求全Ｂ说明情况，真理至上Ｃ耿耿于怀，消极怠工Ｄ据理力争，毫不退让４、“邻国之民不加少”中的“之”的用法是（）Ａ代这件事Ｂ用在主谓之间Ｃ代人Ｄ用作动词５、接待准备包括环境准备、物质准备、（）Ａ室内准备Ｂ安全准备Ｃ心理准备Ｄ人员素质准备６、接待工作提倡从（）上尊重、关心和理解人。
Ａ思想上Ｂ心理上Ｃ道德上Ｄ语言上７、为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（）。
Ａ正视对方终止谈话Ｂ正视对方继续谈话Ｃ尽量避开对方目光Ｄ要求对方道歉８、在与来访者交谈过程中，应多用（）目光语。
Ａ闪烁Ｂ平视Ｃ扫视Ｄ回避９、制约会客室环境的因素，除了自然因素、接待人员的素质修养外，还有（）。
Ａ设备因素Ｂ房间的装饰因素Ｃ经济因素Ｄ机构设置因素１０、凡属会议通过的公文，成文日期以（）为准。
Ａ印发日期Ｂ领导签发日期Ｃ实际发出日期Ｄ会议通过和批准日期１１、答复报告的正文由（）组成。
Ａ报告事项、处理结果Ｂ报告事项、经验教训Ｃ报告起因、报告内容Ｄ报告起因、经验教训１２、通知按其用法大致可分为（）。
Ａ指示性通知、转发性通知、发布性通知、事务性通知、会议通知、任免通知Ｂ禁令性通知、转发性通知、发布性通知、事务性通知、会议通知、任免通知Ｃ指示性通知、转发性通知、告知性通知、事务性通知、会议通知、任免通知Ｄ指示性通知、转发性通知、发布性通知、事务性通知、会议通知、任职通知１３、函的正文通常由（）组成。
Ａ受函者、事项、结尾Ｂ事项、结尾、签署Ｃ起因、事项、结尾Ｄ起因、要求、结尾１４、在文件中，无正文说明的位置是在发文单位落款的（）Ａ前一页Ｂ上面两行Ｃ上方第一行，居中Ｄ上方第一行，顶格１５、会议纪要的内容包括（）Ａ会议情况的简述Ｂ会议总结Ｃ会议方案Ｄ会议记录１６、给（）人员发会议通知要特别注意，不能将其通知发错单位。
秘书实务练习题
秘书实务练习题秘书实务复习题一、单项选择题1、秘书实务的本质属性是( C )A.政治性B.综合性C.专业性D.事务性2、一般地说，秘书对服装的选择，应以( D )A.时髦合体为宜B.鲜艳醒目为宜C.和谐得体为宜D.端庄大方为宜3、秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是( A )A.日程表B.报告单C.计划表D.记录单4、因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是( A )A.计算机存储B.信息简报存储C.多媒体存储D.信息资料存储5、提高会议效率的最后环节是抓好决定事项的( B )A.反馈工作B.落实工作C.催办工作D.协调工作6、会见合影的位次是主人居中，其余按礼宾次序( C )A.客方排左，主方排右B.客方排右，主方排左C.主客双方间隔排列D.客方排前，主方排后7、谈判活动得以进行的前提条件是( A )A.谈判各方自愿参加B.各方利益大体平衡C.灵活运用谈判方法D.真诚交谈以礼相待8、在涉外活动中，既要热情友好，以礼相待，又要( A )A.提高警惕，内外有别B.加强保密，注意防范C.坚持原则，忠于职守D.热爱祖国，维护尊严9、印章最重要的作用是( C )A.凭证作用B.代表作用C.权威作用D.依据作用10、送别驱车前车的客人，合乎礼仪的做法是( A )A.送至车前B.送至停车场C.送至办公室门口D.送至电梯口11、秘书在工作中遵守礼仪的目的是( B )A.维护公众利益B.建立、协调人际关系C.遵守党纪国法D.提高秘书知名度12、要服从上级，甘当无名英雄，就是要求秘书在工作中（ B ）A．惟命是从B．具有任劳任怨的埋头苦干精神C．努力让上级高兴D．体现出英雄主义精神13、当秘书被上级误解或错怪时，要能够做到（A ）A顾全大局，委曲求全B. 说明情况，真理至上C. 耿耿于怀，消极怠工D. 据理力争，毫不退让14、接待准备包括环境准备、物质准备、（C）A．室内准备B．安全准备C．心理准备D．人员素质准备15、为来访者排解等待时间，可准备一些书报杂志、（C ）等。
秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 在商务会议中，秘书应如何处理突发情况？A. 忽略并继续会议B. 立即通知上级C. 根据情况采取适当措施D. 仅记录不采取行动答案：C2. 秘书在准备会议资料时，以下哪项内容不需要包含？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议场地布置方案D. 会议预算答案：D3. 以下哪种沟通方式不属于书面沟通？A. 电子邮件B. 报告书C. 电话会议D. 内部备忘录答案：C4. 秘书在处理日常事务时，应优先考虑的原则是：A. 效率优先B. 保密性C. 客户满意度D. 创新性答案：B5. 以下哪项不属于秘书的职责范围？A. 管理办公室用品B. 组织公司活动C. 制定公司战略D. 维护公司形象答案：C二、多项选择题1. 秘书在接待外宾时需要准备的事项包括：A. 了解外宾的背景B. 准备会议资料C. 安排交通工具D. 翻译会议记录答案：A, B, C, D2. 秘书在处理文件时应注意的事项有：A. 文件的保密等级B. 文件的归档方式C. 文件的传递途径D. 文件的销毁时间答案：A, B, C, D三、判断题1. 秘书只需负责接待工作，不需要参与会议的策划和组织。
(错误)2. 秘书应具备良好的时间管理能力，以确保所有工作都能按时完成。
(正确)3. 秘书在处理电子邮件时，可以随意转发给无关人员。
(错误)4. 秘书应熟悉公司的业务范围和运营流程，以便更好地完成工作。
(正确)5. 秘书不需要具备基本的财务知识，因为这与他们的职责无关。
(错误)四、简答题1. 简述秘书在组织会议时应注意的事项。
答：秘书在组织会议时应注意以下事项：首先，明确会议的目的和议程，确保所有相关议题都得到充分讨论。
其次，提前准备会议资料，并确保参会人员能够及时收到。
再次，合理安排会议时间和地点，考虑参会人员的日程和交通情况。
最后，做好会议记录，确保会议决策和讨论结果得到妥善保存和传达。
2. 描述秘书如何处理突发事件。
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工作实务练习题-秘书的沟通与协调工作
一、填空题
1．能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的________和________。
2．沟通是________的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。
3．协调从字面上解释就是同心协力，配合适当的意见，是一种________，也称为________。
4．从现代管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为，也可以称为________。
5．寻求异同主要有以下几种分析方法：________分析、________分析、________分析。
6．在保持协调状态的组织内部，各子系统在________条件下发挥出的效能为最________。
7．组织首脑机关与各子系统、各相关方面之间保持畅通无阻的信息沟通，组织才能保持________。
8．差异性越大，失调越________。
协调的难度就越________；反之，共同之处越多，协调也就越容易________。
9．秘书的沟通协调也就是一种调解________的过程。
10．命令式协调一般是________采用的协调方式。
11______是指原结构顷刻瓦解、由新的结构取而代之。
12_______是指会稿以后各相关部门负责人签字认可的过程。
二、判断题
1、能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的功能和效率（）
2、沟通是信息的传递，是手段，协调则是沟通的目的，是结果（）
3、协调仅是一种行为（）
4、直辖市的控制程度没有管理的控制程度强（）
5、失调状态都不得浮在表面（）
6、差异性的共同之处越多，协调就越难（）
7、寻求异同必须在各相关方面有可比性的前提下进行才有意义（）
8、附属性是秘书沟通协调工作的首要特点（）
9、在管理体系内，秘书有法定的支配性权力（）
10、秘书的沟通教育工作也就是一种调解矛盾的过程（）
三、单选题
1、几个单位领导各执一说，互不相让，这种不协调状态是（）造成的
A、新旧体制矛盾
B、权益矛盾
C、主观认识矛盾
D、历史与现实矛盾
2、秘书室依据决策对村单位人力、财力、物力进行统一支配，平衡安排属于（）
A、决策协调
B、业务协调
C、事务协调
D、临时性工作的协调
3．单位与社会、与外部关系的协调属于（）。
A．内部关系的协调
B．左右关系的协调
C．党政关系的协调
D．对外关系的协调
4．秘书与被协调者沟通思想、增进感情，是属于（）沟通协调方式。
A．传达命令式
B．协商式
C．说服式
D．建议式
5．秘书逐步稳定地进行有计划的协调，是属于（）沟通协调方式。
A．渐变式
B．突变式
C．协商式
D．传达命令式
6．秘书不能利用（）进行协调。
A．
B．政策
C．权力
D．会议
7．秘书辅助领导进行协调的前提是（）。
A．受领导委托
B．行使法定权力
C．履行秘书职责
D．利用领导
8．秘书要能够制定处理突发事件的（）并组织实施。
A．调查方案B．处置办法
C．处置报告
D．应急预案
9．秘书工作部门在协调中应始终以（）的态度进行对话。
A．行政命令
B．不卑不亢
C．从属辅助
D．平等协商
10．根据分级负责原则，秘书协调中应注意（）协调。
A．凡属于业务主管部门职责范围的事情，应由业务部门进行内部B．按秘书的级别
C．按管理层次
D．按不同级别领导意图
11．对失调现状的分析一般采用（）。
A，纵向分析、横向分析、因果分析
B．共同性分析、差异性分析、因果分析
C．纵向分析、横向分析、综合分析
D．共同性分析、差异性分析、原因分析
12．秘书有协调的潜力是因为秘书（）。
A．有特殊的职能基础
B．有管理权
C．有领导
D．有协调能力
13．秘书进行上下协调时，应注意捕捉有利时机、服从大局和（）。
A．实现信息共享
B．进行换位思考
C．进行信息传递
D．进行创新性思考
14．秘书对内协调时，要依照（）及实际情况妥善协调好出现的各种问题。
A．组织纪律
B．组织原则
C．管理制度
D．组织程序
四、多选题
1．通过寻求异同对失调状态进行科学分析，寻求异同的几种方法是（）。
A．矛盾分析
B．差异性分析
C．共同性分析
D．因果分析
2．改革中出现的失调状态类型有（）。
A．新旧体制矛盾造成的
B．权益矛盾造成的
C．主观认识矛盾造成的
D．历史与现实矛盾造成的
3．秘书沟通协调的内容有（）。
A．决策协调
B．业务协调
C．事务协调
D．人事协调
E．临时工作的协调
4．秘书沟通协调工作的特点有（）。
A．政策性
B．中介性
C．全面性
D．附属性
5．秘书沟通协调的常用方法有（）。
A．调查与研究
B．座谈与讨论
C．会谈与对话
D．会稿与会签
E．会议与会商
五、名词解释
1、沟通协调
2、协调状态
3、协调行为
4、差异性分析
5、共同性分析
6、因果分析
7、中介性
8、突变
9、会稿
六简答题
1、改革中出现失调状态的四捉类型
2、沟通协调的内容
3、秘书沟通协调的基本原理
4、秘书沟通协调的基本原理
5、秘书活化能协调工作的原则
6、秘书沟通协调的基本原则
7、秘书沟通协调的基本方式
8、秘书沟通协调的常用方法
七、论述题
1、秘书应怎样进行失调状态的科学分析？
2、秘书应臬对待失调状态和失调倾向？
3、以实例说明什么是整体交通最在原理？
4、试述秘书做好协调工作具备的职业培训素养
八、工作实务题
1．某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿，讨论中引起部分员工的不满。
针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调处理此事?
2．某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。
办公室秘书小郑了解到总经理
批评不够客观，请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下小郑应怎样做?(要求答出:协调类型、协调原则)
3．某厂营销部主任和人事部主任同时来到厂办，前者反映因报差旅费与财务部门发生矛盾; 后者说在领取加班费时，财务部门迟迟不能到位，经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。
你设想一下厂办主任是如何协调的?。