秘书协调工作
浅谈办公室秘书如何做好协调工作
浅谈办公室秘书如何做好协调工作办公室秘书是一项需要高度协调能力的职务，他们不仅要与各个部门保持良好的沟通，还要协助上级完成各项工作任务。
在这篇文章中，我将探讨如何成为一名合格的办公室秘书，做好协调工作。
一、提高沟通技巧作为办公室秘书，良好的沟通技巧是必不可少的。
首先，要善于倾听和理解上级的需求和指示。
秘书要能够准确地把握上级的意图，并将其转化为具体的行动计划。
其次，秘书要与各个部门保持密切的联系，及时了解工作进展和需求，以便提供及时的支持和协助。
最后，秘书应该能够清晰地向他人表达自己的意见和建议，在沟通中展现出自己的专业素质和个人魅力。
二、灵活应变能力办公室秘书的工作常常面临突发情况和紧急任务，因此具备灵活应变能力是非常重要的。
在处理各种工作任务时，秘书应该能够合理地安排时间和资源，把握优先级，并且在保证工作质量的前提下，高效地完成任务。
当出现问题或困难时，秘书应该能够冷静地思考和解决，寻找最佳的解决方案。
灵活应变能力的提高可以通过经验积累、学习和不断的实践来获得。
三、建立良好的人际关系作为办公室秘书，与他人建立良好的人际关系是非常重要的。
首先，要与领导保持良好的合作关系，积极配合上级的工作，并提供必要的支持和协助。
其次，在与同事和其他部门的人员打交道时，要友好和谦虚，保持良好的沟通和合作，并且能够处理好各种人际关系的问题。
此外，与外部合作伙伴建立良好的关系也是非常重要的，这有助于秘书为公司争取更多的资源和支持。
四、提高自身综合素质办公室秘书需要具备一定的综合素质，包括专业知识、组织能力和解决问题的能力。
首先，要不断学习和提升专业知识，掌握相关的法律法规和业务知识，以便能够更好地辅助上级完成各项工作任务。
其次，要具备良好的组织能力，能够有效地安排和管理时间、文件和资料。
最后，要具备解决问题的能力，能够在工作中迅速判断问题的本质，并采取相应的解决方法。
五、保持职业道德和职业操守作为办公室秘书，保持职业道德和职业操守是非常关键的。
秘书如何做好企业内部沟通协调工作
秘书如何做好企业内部沟通协调工作在当今竞争激烈的商业环境中，企业内部的沟通协调工作对于企业的高效运作和发展至关重要。
而秘书作为企业管理层的重要助手，在促进企业内部沟通协调方面发挥着关键作用。
那么，秘书如何才能做好企业内部的沟通协调工作呢？一、充分了解企业内部的组织结构和工作流程秘书要熟悉企业内部各个部门的职能和分工，明确各部门之间的关系和协作模式。
只有这样，在遇到问题需要协调时，才能迅速找到相关的责任部门和人员，提高沟通协调的效率。
同时，要深入了解企业的工作流程，包括业务流程、审批流程等。
清楚各项工作的先后顺序和关键节点，能够在沟通协调中准确把握工作进度，及时发现和解决可能出现的问题。
二、具备良好的沟通技巧1、倾听倾听是有效沟通的基础。
秘书在与他人交流时，要给予对方充分的关注，认真倾听他们的意见和需求。
不要急于表达自己的观点，而是先理解对方的意图。
通过倾听，可以更好地了解问题的本质，为后续的协调工作打下基础。
2、表达清晰在表达自己的观点时，要做到语言简洁明了、条理清晰。
避免使用模糊、含混的词汇，确保对方能够准确理解自己的意思。
同时，要注意语气和语调的恰当运用，保持平和、友善的态度，避免因语气不当引起不必要的误会。
3、反馈及时沟通是一个双向的过程，秘书在接收信息后，要及时给予对方反馈。
表明自己对所接收信息的理解和态度，让对方知道自己的意见得到了重视。
同时，对于需要执行的工作，要及时向对方反馈执行情况，让相关人员了解工作的进展。
4、善于运用多种沟通方式根据不同的情况和对象，选择合适的沟通方式。
比如，对于重要且紧急的事项，可以采用面对面沟通或电话沟通；对于一般性的通知和信息传递，可以使用电子邮件或内部办公系统。
此外，还可以定期组织会议、座谈会等形式，促进部门之间的交流与沟通。
三、建立良好的人际关系1、尊重他人尊重是建立良好人际关系的前提。
秘书要尊重每一位同事，不论其职位高低、年龄大小。
尊重他们的意见和建议，不轻易否定他人的观点。
秘书的协调能力
秘书的协调能力秘书的协调能力是指在工作中协调各方面资源以及提供服务的能力。
在现代企业管理中，秘书的角色越来越重要，他们不仅是普通员工，而且是管理团队的一员。
秘书的协调能力是秘书岗位所必需的基本技能之一。
秘书工作中的协调能力体现在以下几个方面：1. 协调各方面工作秘书作为公司的组织者和协调者，必须要协调公司内部各个部门和外部供应商、客户的工作流程，确保公司各项工作的顺利开展。
秘书需要掌握公司各个部门的工作流程，对公司的各个业务环节有全面的了解，能够快速处理各种问题。
2. 协调人际关系秘书作为公司的一个重要联系人，需要处理各种人际关系。
他们需要知道如何与各种人交流和沟通，包括上下级、同事、客户以及供应商等，并及时解决各种矛盾和纠纷，维护公司的职业形象和声誉。
因此，秘书需要具备良好的人际关系管理能力。
3. 协调资源秘书在工作中需要协调各种资源，包括时间、人力、物力、财力等。
他们需要预估工作所需的各种资源，对公司资源的利用和分配制定合理的计划和方案。
同时，他们也需要掌握公司的财务状况，合理地利用公司的资源，以达到最大化的效益。
4. 协调安排会议和活动秘书需要安排公司的各种会议和活动，同时也需要和会议的各方人员协调各项事宜。
协调会议和活动需要秘书具备良好的组织能力和管理能力，从预算、场地、设备、宾客接待以及其他方面进行统筹和策划。
秘书的协调能力不仅体现在这些方面，而且还涵盖了解决各种困难和问题的能力。
随着公司管理越来越复杂，秘书在协调和管理方面的责任和作用也越来越重要。
一个能够与不同层面和不同背景的人合作的秘书，不仅可以轻松应对工作上的挑战，而且对公司的生产效率和经济效益也有很大的帮助。
秘书的协调能力也需要不断地提升和发展，以满足公司发展的需要。
一种提升秘书协调能力的有效途径是培训和学习，秘书可以通过针对性的课程和培训来提高自己的专业水平以及协调和管理能力。
另外，秘书应该大胆地尝试新的事物，包括新的工作方式和策略，以找到最佳的工作方法和最高效的协调方式。
秘书协调工作
❖ 案例：性急的老总
❖ 这是一家规模较小的私营企业，总裁办只有三个秘书；总裁办主任是个男 性，他还兼着人力资源部经理。除了主任，就是经验丰富的小娜和今年刚 刚参加工作的玛丽。这天上午，小娜外出有事，办公室只留下主任和玛丽。 这时，一位看上去似乎有些耳背的老人拿着一张发票走了进来。可能是找 销售部找错了门，玛丽正好有点事情，顺路将他领到销售部去了。
❖ 分析与对策
❖ 本案例提出了一个问题：秘书应该怎样 “上传下达”？有些人认 为秘书的工作只不过是“学学舌，跑跑腿”，秘书的这种“学舌”， 就是向下传达领导的指示，向上汇报下级情况。不论是“上传”还 是“下达”，都要忠实、准确、客观、全面。但是不是原封不动地 传达就叫忠实了呢？答案是否定的。秘书小张就因为不加过滤地传 达领导的批评，结果是工会主席对党委书记的批评产生抵触情绪， 一定程度上影响了领导意图的贯彻执行。
❖ 秘书在工作中如果遇到领导批评下级在传达时就要加以过滤。党委 书记在不了解实情的情况下批评工会主席，根据上面介绍的情况看 来：这种批评显然是失当了。但是秘书在这时候不能够把党委书记 的原话一五一十地向工会主席传达，而应该换一种方式。例如，他 可以向工会主席说： “书记问你上次怎么没有出席会议，显然他 不知道你已经向党委办公室请了假，你有机会可以向他说明一下。 至于书记催交的工作计划，听说就差我们了，这几天我会抓紧时间 把计划定下来。”这样的工作方法才真正是秘书应该做到的工作方 法，它既传达了书记的意见，又不至于加深误解、激化矛盾，这就 是所谓的“过滤术”。
尊重与服务领导
❖ 学会如何尊重领导 ❖ 领会并传达领导的意图 ❖ 如何成为领导的参谋高手
学会如何尊重领导
❖ 努力维护领导威信
➢ 在任何正常情況下都不应该 破坏领导的威信﹐不能散步 领导有损领导威信的言论
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究办公室秘书在日常工作中扮演着重要的角色，负责各种办公室事务的沟通协调工作。
他们需要具备较强的沟通协调能力，能够有效地处理各种复杂的工作情况。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点的探究对于提高工作效率和工作质量具有重要意义。
本文将从沟通技巧、协调能力、工作要点等方面来探究办公室秘书在工作中的关键技能和要点。
一、沟通技巧1. 善于倾听办公室秘书在日常工作中需要与各种人员进行沟通，包括领导、同事、客户等。
善于倾听是沟通的重要技巧之一，只有充分了解对方的需求和意见，才能更好地处理工作中的问题。
2. 清晰表达沟通是相互的，除了倾听外，办公室秘书还需要清晰地表达自己的观点和想法。
清晰的表达可以帮助他们更好地传达信息，让对方明白自己的意图。
3. 灵活应对不同的人有不同的沟通方式，办公室秘书需要根据对方的情况灵活应对，采取适合对方的沟通方式。
这样可以更好地建立良好的沟通关系，提高工作效率。
二、协调能力1. 组织能力办公室秘书需要具备较强的组织能力，可以有效地安排各种工作任务，合理利用时间和资源，确保工作的顺利进行。
2. 解决问题能力在工作中，办公室秘书常常会面临各种问题和挑战，需要具备较强的解决问题能力，可以迅速找到解决问题的方法，并有效地处理各种突发情况。
3. 团队协作能力在办公室里，办公室秘书需要与不同部门和岗位的人员进行协作，需要具备团队协作能力，可以有效地与他人合作，共同完成工作任务。
三、工作要点1. 注意细节办公室秘书在日常工作中需要处理各种文档和信息，需要关注细节，确保工作的准确性和完整性。
只有做到细心，才能保证工作质量。
2. 管理好时间时间管理是办公室秘书工作中的关键，他们常常需要处理多种工作任务，需要管理好自己的时间，合理安排工作顺序，提高工作效率。
3. 学会妥协在工作中，往往会面临各种复杂的情况和人际关系，办公室秘书需要学会妥协，找到平衡点，顺利处理工作中的矛盾和冲突。
秘书协调工作的原则
秘书协调工作的原则
秘书协调工作的原则是确保秘书在协调各项任务和关系时能够达到最佳效果的一系列指导方针。
这些原则对于提高工作效率、优化资源配置、加强沟通合作等方面都具有重要的指导意义。
以下是秘书协调工作的几个原则：
1、目标导向原则：秘书在协调工作时，应始终以实现组织目标为出发点，确保各项任务和活动都围绕这一目标展开。
这有助于确保协调工作的一致性和有效性。
2、沟通先行原则：有效的沟通是协调工作的重要前提。
秘书应该积极主动地与相关部门和人员进行沟通，了解他们的需求、意见和建议，及时传递信息，消除误解和障碍。
3、公正公平原则：在协调过程中，秘书应保持公正公平的态度，不偏袒任何一方，严格按照既定规则和程序进行协调。
这有助于维护组织的整体利益和形象。
4、效率优先原则：秘书在协调工作时，应注重提高工作效率，合理安排时间和资源，优化工作流程，确保各项任务能够按时、高效地完成。
5、灵活应变原则：秘书在协调过程中，应具备灵活应变的能力，根据实际情况及时调整协调策略和方法。
遇到突发情况或复杂问题时，能够迅速作出反应，寻求妥善解决方案。
6、诚信守信原则：在协调过程中，秘书应保持诚信守信的态度，言行一致，遵守承诺。
这有助于建立和维护组织的信誉和形象。
7、团结协作原则：秘书在协调过程中，应积极促进各部门和人员之间的团结协作，形成良好的工作氛围。
这有助于提高组织的凝聚力和战斗力。
总之，秘书协调工作的原则是指导秘书在协调工作中达到最佳效果的一系列方针。
遵循这些原则，有助于提高秘书的协调能力和工作效率，为组织的顺利运作提供有力支持。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究办公室秘书在公司中扮演着重要的角色，他们不仅需要完成日常的行政工作，还需要负责沟通协调各部门之间的工作。
掌握办公室秘书沟通协调工作的技巧及要点是非常重要的。
下面我们将探讨办公室秘书在沟通协调工作中应该注意的要点及技巧。
一、了解公司内部情况在沟通协调工作中，了解公司内部情况是非常重要的。
办公室秘书需要了解公司的组织结构、各部门之间的关系、各部门的职能和工作内容等。
只有深入了解公司的运作情况，办公室秘书才能更好地在沟通协调工作中发挥作用。
办公室秘书需要经常与各部门的负责人和员工沟通，了解公司内部的情况。
二、保持良好的沟通方式在办公室秘书的日常工作中，与各部门之间的沟通是非常频繁的。
办公室秘书需要保持良好的沟通方式。
办公室秘书在沟通中需要礼貌、耐心，不得对他人态度粗暴。
办公室秘书需要及时回复邮件和电话，不能拖延他人的工作。
办公室秘书需要在沟通中保持清晰、准确的表达，避免造成误解。
只有保持良好的沟通方式，办公室秘书才能更好地完成沟通协调工作。
三、善于倾听在沟通协调工作中，办公室秘书需要善于倾听。
当与员工或部门负责人沟通时，办公室秘书需要认真倾听对方的意见和建议，不得轻视或忽视对方的意见。
办公室秘书还需要及时记录他人的意见和建议，做到心领神会，不致漏掉重要信息。
只有善于倾听，办公室秘书才能更好地帮助公司解决问题，提高工作效率。
四、了解各部门的工作内容五、保持秘密性在办公室秘书的工作中，有一些涉及公司机密的信息。
办公室秘书需要保守这些信息，不得随意泄露给他人。
只有保持秘密性，办公室秘书才能受到员工和部门负责人的信任，帮助公司更好地完成工作。
六、善于解决问题在沟通协调工作中，办公室秘书需要善于解决问题。
当部门之间出现矛盾和问题时，办公室秘书需要及时协调并解决问题，避免影响公司的正常运作。
当员工或部门负责人提出问题时，办公室秘书需要及时给出解决方案，避免问题扩大。
只有善于解决问题，办公室秘书才能更好地帮助公司顺利完成工作。
秘书高效协调工作事迹材料
秘书高效协调工作事迹材料秘书是一项重要的职业，需要具备卓越的协调能力和高效的工作方法。
以下是一位秘书的事迹材料，展现了他在工作中如何高效协调各项任务并取得了成果。
第一部分：组织会议作为一名高效的秘书，他能够在组织会议方面发挥出色的协调能力。
他会提前制定会议日程，并将相关文件和材料准备齐全，确保与会人员能够准备充分。
在会议进行中，他能够清晰地记录重要讨论和决议，并及时撰写会议纪要，准确反映会议内容，为后续工作提供依据。
第二部分：安排行程秘书在安排行程方面起到至关重要的作用，需要考虑多方面的因素并做出合理的安排。
他熟悉公司各个部门的工作进展和重要的日程安排，根据需要安排高层领导的行程，并确保行程的合理性和顺利进行。
在安排行程的过程中，他密切关注交通安排和相关的预定事项，确保行程的高效和无缝衔接。
第三部分：处理文件作为秘书，处理文件是日常工作中不可或缺的一部分。
他能够高效地处理和分发文件，确保文件的传递和归档符合公司的规范。
他善于利用电子邮件和办公软件，高效地进行文件的编辑和共享，以提高工作效率和信息传递的准确性。
第四部分：沟通协调作为秘书，良好的沟通能力至关重要。
他能够与各个部门和员工进行积极的沟通，并及时解决可能出现的问题和矛盾。
他与公司高层领导之间的沟通也非常顺畅，能够准确理解领导的意图并进行有效的反馈和协调。
第五部分：协调团队合作秘书作为团队的一员，需要与其他成员密切协作，以确保工作顺利进行。
他能够积极参与团队会议，提供有益的建议和意见，并有效地协调团队成员之间的工作关系。
他注重团队合作的重要性，并能够有效地处理团队内部的矛盾和冲突，以确保团队的团结和合作。
第六部分：解决问题秘书需要具备良好的问题解决能力，能够迅速识别和解决可能出现的问题。
他能够思考出合理的解决方案，并在短时间内采取行动。
面对紧急情况，他能够保持冷静，并迅速做出决策，以保证工作的顺利进行。
总结以上是一位秘书高效协调工作的事迹材料。
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3、有效解决冲突的步骤 1).相信冲突是正常的不可避免的，一切 冲突都是可以解决的。 2).积极倾听。 3).陈述这一情境下你的想法和感受。
技能训练
【训练目标】 通过训练，使学生能熟练地运用各种方法协调。 一、案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作 “五一”国际劳动节快到了，安装公司办公室主任交给参加工作 不久的秘书小陈出黑板报的任务。但是由于小陈既不会画画也 不会写美术字，为此从另一办公室选调了一位美术功底较好的 小杨负责版面排版工作，小陈专门负责组稿、改稿工作。小杨 是美术科班出身，画画写美术字驾轻就熟，在小陈面前有点骄 傲，根本不把她放在眼里。眼看着“五一”劳动节快到了，小 陈的组稿和改稿工作基本上完成了，可是小杨还慢悠悠地未见 动静，弄得小陈不是如何是好。
秘书向领导汇报的方法与技巧 秘书与领导交谈的方法 保密
老总的照片
这是一家以家电制造为主业的上市公司。最近，公司为了实现产业升级，正在 收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司在股票市场上的大幅 波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。 这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地来电话，说谈判己经完 成，让秘书赶紧用快件寄3张作为公司法人代表的总经理照片过去，以办理有关 手续。这天总经理正好在市政府开会，秘书一时找不到总经理的照片。就在秘 书不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI 战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总经 理照片。秘书给公关部打电话，对方接电话的正是秘书中学的同学小诺。小诺 是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总经理的照 片，并答应马上给送过来。当秘书刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问秘 书要照片做什么用。秘书有这么几种回答： a.这是总经理要的，我不知道！ b.我可以告诉你，但你不能对别人说。 c.拿到报纸上去发表（因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采访）。 d、对不起，我暂时不能说。 e、你问那么多干什么？ 请从以上5个选项中找出合适的回答，并说明其理由
（2）工作协调的内容
项目协调：客户，实施组
政策协调:人事政策（生产）等 工作计划协调 会议协调 关于日常事务协调工作
公文协调工作
4、协调的程序
受托 审理 核查
处理
协商
5、协调的原则和方法
（1）协调的原则 从属原则 依法原则 调查研究原则 平等协调原则 分级负责原则
（2）协调的方法
◇ 行政方法 ◇ 经济方法 ◇ 法律方法 ◇ 疏导方法 ◇交谈法 ◇冷处理法 ◇求同存异法 ◇信息沟通法
在任何正常情況下都不应该破 坏领导的威信﹐不能散步领导 有损领导威信的言论 在工作中﹐只能为领导补台不 可拆台。 要注意维护领导的自尊心。
必須按职责规定办事，不能越职 代权﹔借领导名义发号施令。 必须明确自己为领导服务的界限， 克服那种子自己的意见没被采纳 的委屈失望心理。 在处理较重要的事情时，应及时 汇报请示，而不能自作主张。
Hale Waihona Puke 二、协调解决冲突1、冲突产生的原因 1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
2、冲突的处理方式
1）．退缩 指冲突的一方或两方在身体上或心理上 使自己离开冲突的情境。 2）.妥协 指放弃自己的利益或想法以避免冲突。
3）威胁 运用身体或心理的胁迫来达到目的的方式。 4）说服 试图改变别人的态度或行为，以获得和解的 方法。 5） 商讨 通过双方认真思考和讨论，选择一种双方都 满意或都能接受的解决办法。
请选出正确的答案，并说出理由。
三、秘书与领导关系的协调
尊重与服务领导
加强与领导沟通 秘书与领导的矛盾关系的处理 秘书与领导相处的技巧
尊重与服务领导
学会如何尊重领导 领会并传达领导的意图 如何成为领导的参谋高手
学会如何尊重领导
努力维护领导威信
尊重领导的职权
6、协调的艺术
1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。 2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。 3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。
案例分析：
有一天，党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道： “听办公室的同志说，就差你们工会的学习计划没有报上来。 刚才打电话找你们的工会主席也找不到，上次常委扩大会议 工会主席也没有出席，你们工会这样拖拖拉拉的作风要改一 改。” 小张心想，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患 病住院，没有参加上次会议，也没有及时报学习计划。小张 在书记面前不便解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书 记批评我们工作拖拉，还说上次没有参加会议，计划也没 交。”工会主席听了以后心中十分不快：“我小孙子住院一 个多星期的，我也向党委办公室老李同志请了假，怎么党委 书记迄今还不知道？他太官僚了！” 讨论：你是小张，你会怎么说？
结果分析：
李秘书协调领导之间的关系，缓和领导之间的矛盾是非常成功的。 领导之间在感情上有距离，在工作上有分歧是正常现象。如果领导之间 的矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，立场鲜明地 站在正确的一方就行了。事实上，领导之间的矛盾，绝大多数是工作中 的分歧 ：有的也隐藏着“谁说了算”的意气之争。秘书人员对这种非原 则性的问题，就要善于“和稀泥”，避免事态扩大，尽量缓和矛盾，促 进矛盾化解，增进团结，而不能搬弄是非，挑拨离间，扩大矛盾。 从李秘书成功协调两位领导的案例可以看出，秘书的协调作用并不 亚于领导本身的协调作用。一个称职的领导要尽力促进领导双方的沟通 和理解，使之统一认识，消除内耗，团结一致，把精力用到工作上。有 时，为了促进领导之间的团结，消除领导之间的误解， 秘书可以说点善 意“假话”，“编造”一点理由，这是秘书的协调艺术，而不是品质问 题。
横向关系协调：本系统与外系统之间关系的协调；系统内部关系的协调；
领导关系之间的协调。
纵向关系协调：上下关系的协调；协调与上级领导的关系；协调与下级 组织成员的关系。
横向协调图
S1 S2 S3 A S4 S5 S6
B
纵向协调图
领导机关 秘书部门
职能部门1 职能部门2 职能部门3
南方冶金设计院张院长与王副院长，长期以来因工作上的矛盾，两人之间隔阂 越来越大。院长办公室李秘书看在眼里急在心里，总想方设法在其间进行协调， 但收效甚微，分歧与矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。 有一天张院长病了，住进了医院，李秘书长认为调解的机会到来了。当天李秘 书就到医院看望张院长，他把带来的礼品放在张院长的床头：“我是代表王副 院长来看你的，今天听说你生病了，王副院长就约我和他一齐来看望你，谁知 在半路上被科技处的刘处长叫去了，省科技厅的领导要他们去汇报一个攻关的 项目。临别前，王副院长再三叮咛要你好好休息，单位上的事情他会妥善处理， 处理不了的他会给你联系，一定请你放心。”张院长听了以后十分感动。过了 一段时间，王副院长的爱人病了，李秘书到医院看望，又买了礼品放到床头， 而后对王副院的爱人说：“我是受张院长委托来的，张院长原来决定下班后与 我一齐来医院看望你，临时人事部门有个急事，硬把他拉走了。张院长要我转 达他对你的问候，并祝愿你早日恢复健康！”事后王副院长十分感动，责怪自 己过去错怪了张院长。 小组讨论：经过协调，两人关系结果怎样？你认为李秘书的协调能力怎样？
分析与对策 本案例提出了一个问题：秘书应该怎样 “上传下达”？有些人认为秘 书的工作只不过是“学学舌，跑跑腿”，秘书的这种“学舌”，就是向 下传达领导的指示，向上汇报下级情况。不论是“上传”还是“下达”， 都要忠实、准确、客观、全面。但是不是原封不动地传达就叫忠实了呢？ 答案是否定的。秘书小张就因为不加过滤地传达领导的批评，结果是工 会主席对党委书记的批评产生抵触情绪，一定程度上影响了领导意图的 贯彻执行。 秘书在工作中如果遇到领导批评下级在传达时就要加以过滤。党委书记 在不了解实情的情况下批评工会主席，根据上面介绍的情况看来：这种 批评显然是失当了。但是秘书在这时候不能够把党委书记的原话一五一 十地向工会主席传达，而应该换一种方式。例如，他可以向工会主席说： “书记问你上次怎么没有出席会议，显然他不知道你已经向党委办公室 请了假，你有机会可以向他说明一下。至于书记催交的工作计划，听说 就差我们了，这几天我会抓紧时间把计划定下来。”这样的工作方法才 真正是秘书应该做到的工作方法，它既传达了书记的意见，又不至于加 深误解、激化矛盾，这就是所谓的“过滤术”。
如何向领导提出要求
在提出要求时，应该注意方法和技巧﹕ 正确认识和评价自我 正确认知和把握领导 兼顾双方需要 重视所提要求的性质 把握所提要求的界限 掌握语言技巧
如何向领导申辩
选择重要问题申辩 争论一定要有准备 争论要有个和气的开头 争论中对事不对人 争论时间不要太长 要客气的结局
掌握领导的管理作风
放 任 型 领 导
奖 罚 分 明 型 领 导
专 制 型 领 导
民 主 型 领 导
与领导进行感情沟通的技巧
选择好沟通的时机 选择好沟通地点 注意语言技巧 建立私人感情
秘书与领导矛盾关系的处理
如何向领导提出要求
如何向领导申辩 如何让上司接受批评 如果得罪了领导
1．分析讨论方式
(1)可以分组讨论； (2)每组推荐一个中心发言人，归纳出同学 的发言； (3)组中心发言人在全班发言； (4)老师作最后总结。 讨论30分钟，班级发言15分钟，老师总结5 分钟。
2．分析提示 (1)将小杨不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任 表明责任不在自己，由主任去处理； (2)和小杨摊牌，告诉他：“你到底愿不愿意干，不干我 找别人去”； (3)凭自己的关系，另外请一个人来帮忙，不去求小杨， 如期把黑板报搞好； —(4)抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发 他与自己合作。