2015年医疗纠纷工作总结
医疗纠纷调解工作总结_医疗工作总结范文
医疗纠纷调解工作总结_医疗工作总结范文
近期，我在医疗纠纷调解工作中承担了一定的责任和任务，全面负责医患纠纷调解事宜。
在这段时间里，我主要运用法律法规、专业知识和调解技巧，积极参与并推动医疗纠
纷调解的工作。
在医疗纠纷调解工作中，我始终秉持公正、中立的原则，坚守法律底线，遵循中医的
专业准则和伦理要求，依据法律法规的规定，客观公正地处理医患纠纷。
我认真分析医患纠纷的性质和原因，加强了与医患双方的沟通与交流，做到听双方意见、尊重双方权益、解释双方疑问。
针对不同的矛盾和纠纷，我提起不同的解决方案，采
取了多种调解方法，如协商调解、庭外调解、互联网调解等。
我还加强了医患纠纷预防的工作，通过加强医患双方宣传教育，提升医务人员的医疗
质量和服务水平，促进医患关系的和谐稳定。
在医疗纠纷调解工作中，我积极参加相关培训和学习，不断提高法律知识和调解技巧。
通过组织医患纠纷案例研讨会，分享调解经验，总结教训，加强团队合作意识和组织协调
能力。
在医疗纠纷调解工作中也存在一些问题和不足，主要表现为经验不足、调解技巧不够
熟练、纠纷处理流程不够规范等。
为了提升调解工作的水平，我会继续努力，加强培训学习，提高自身素质，提升工作效果。
通过近期的医疗纠纷调解工作，我对医疗纠纷调解工作的意义及工作流程有了更深入
的了解，也积累了一定的工作经验。
希望未来能够继续发挥自身优势，更好地推动医疗纠
纷调解工作的顺利进行。
医疗纠纷的防范及处理工作总结
医疗纠纷的防范及处理工作总结医疗纠纷是医院管理工作中常见的问题，处理不当会给医院和患者带来不必要的困扰。
因此，加强医疗纠纷的防范工作和规范处理程序显得尤为重要。
本文将就医疗纠纷的防范及处理工作进行总结，希望对相关工作提供一定的参考。
1. 了解法律法规，加强纠纷预防首先，医院管理人员要深入了解相关的法律法规，包括《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律文件，确保在医疗纠纷发生时能够合理应对。
同时，建立健全相关的规章制度，明确医护人员的职责和权利，加强医疗质量管理，提高医疗服务质量，尽可能地降低医疗纠纷的发生率。
2. 强化沟通，处理纠纷及时在医疗服务过程中，医护人员要与患者及其家属保持良好的沟通，耐心倾听患者的诉求，及时解决患者的疑虑和困扰，避免因沟通不畅导致的误解和纠纷。
一旦发生医疗纠纷，要及时启动医院内部的纠纷处理机制，组织相关人员协调处理，做到公平公正，最大程度地满足患者的合法诉求。
3. 加强医患沟通，倡导和解在医疗纠纷处理过程中，要积极倡导医患沟通和解，通过耐心解释、调解等方式寻求纠纷的最终解决方案。
同时，也要引导医护人员增强服务意识和责任意识，避免出现因为个人原因导致的医疗纠纷，确保医疗服务质量和安全。
4. 做好纠纷的记录和归档工作对于每一起医疗纠纷事件，医院管理人员要做好详细的记录和归档工作，包括纠纷处理的经过、结果、相关责任人等信息，以备日后处理和总结经验教训之用。
同时，也要加强对医疗纠纷发生的数据统计和分析，找出常见纠纷的原因和规律，为进一步改进工作提供依据。
5. 不断完善制度机制，提高管理水平最后，医院管理人员要不断完善医疗纠纷的处理制度和机制，提高管理水平和专业素养，加强团队建设和培训，使医院在处理医疗纠纷时能够更加得心应手，更加稳妥和合理地解决问题，最大限度地维护医患关系的和谐。
总之，医疗纠纷的防范及处理工作是医院管理中一项极其重要的工作，关系到医院的声誉和医患关系的稳定。
医疗纠纷的防范及处理工作总结范文
医疗纠纷的防范及处理工作总结范文医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间因医疗行为产生的争议或矛盾。
在医疗纠纷的防范及处理工作中，医疗机构需要做好以下几方面的工作。
首先，加强医务人员的职业道德教育。
医务人员是医疗服务的提供者，他们的专业素质和职业道德严重影响着医疗纠纷的发生。
医疗机构应加强对医务人员的道德教育，引导医务人员树立正确的医疗伦理观念，强化医患沟通和信任的基础。
此外，医疗机构还应建立严格的考核制度，对医务人员进行绩效评价，激励医务人员持续提升专业技能和服务质量。
其次，建立健全医疗纠纷预防机制。
预防医疗纠纷的关键在于避免医疗风险的发生。
医疗机构应建立健全的风险管理制度，对医疗过程中可能发生的风险进行评估和控制。
此外，医疗机构还应完善医疗质量监控体系，定期开展医疗质量评估和监测，及时发现和解决医疗质量问题，防范医疗纠纷的发生。
再次，加强医患沟通和协商能力。
医患之间的沟通是预防和解决医疗纠纷的关键。
医疗机构应加强对医务人员的沟通技巧和协商能力的培训，引导他们与患者及其家属进行有效的沟通和交流，增强患者对医疗过程和治疗方案的理解和接受。
此外，医疗机构还应建立健全的投诉反馈机制，及时处理患者的投诉和意见，建立积极健康的医患关系。
最后，完善医疗纠纷处理机制。
在医疗纠纷发生后，医疗机构应及时介入，调查核实事实，进行甄别和处理。
医疗机构应建立快速响应机制，设立专门的医疗纠纷处理机构或专家，对纠纷进行调解和仲裁，并与相关部门建立密切合作，推动纠纷的解决。
同时，医疗机构还应建立健全医疗纠纷记录和信息管理系统，对医疗纠纷进行统计和分析，总结经验教训，不断完善医疗服务质量。
在医疗纠纷的防范及处理工作中，医疗机构需要加强医务人员的职业道德教育，建立健全医疗纠纷预防机制，增强医患沟通和协商能力，并完善医疗纠纷处理机制。
只有这样，才能有效地预防和解决医疗纠纷，维护医患关系的稳定和良好，提高医疗服务质量。
医疗行业医疗纠纷解决工作总结
医疗行业医疗纠纷解决工作总结在医疗行业中，医疗纠纷是一个常见的问题。
它既涉及到医生和医疗机构的利益，也直接关系到患者的权益。
为了解决医疗纠纷，保障医患关系的和谐稳定发展，我们开展了一系列的工作总结和改进措施。
第一部分：医疗纠纷原因分析在解决医疗纠纷之前，我们首先对医疗纠纷的原因进行了分析。
经过调查研究，我们发现主要原因有以下几点：1. 沟通不畅：医生和患者之间的有效沟通是避免医疗纠纷的关键。
不清晰的沟通可能导致误解、不满和不信任。
2. 应对不当：医疗事故和意外情况时，医生和医疗机构的应对方式很重要。
如果处理不当，可能进一步激化矛盾和纠纷。
3. 不合理的赔偿机制：当前的赔偿机制并不完善，赔偿金额难以确定，导致医患间的纠纷进一步升级。
第二部分：医疗纠纷解决工作总结针对上述问题，我们采取了一系列的措施来解决医疗纠纷，确保医患关系的和谐稳定发展。
1. 加强沟通培训：我们组织了医生和医务人员的沟通培训，帮助他们提升沟通技巧和倾听能力。
同时，建立患者投诉和意见反馈渠道，及时解决患者的问题和不满。
2. 建立纠纷调解机制：我们成立了医疗纠纷调解委员会，由专业法律和医疗专家组成，对医疗纠纷进行公正、客观的调解。
通过主动调解，可以减少法律纠纷的发生，缓解医患矛盾。
3. 完善医疗事故报告和处理制度：我们建立了医疗事故报告和处理制度，要求医生和医疗机构在事故发生后及时报告，并进行事故分析和处理。
同时，通过及时有效的赔偿机制，确保患者的合理利益得到保障。
第三部分：工作成效评估经过一段时间的努力，我们进行了工作成效的评估。
结果显示，我们的医疗纠纷解决工作取得了一定的成效：1. 医患沟通改善：通过沟通培训，医生和医务人员的沟通技巧得到了提升，与患者之间的沟通更加顺畅和有效。
2. 纠纷调解成功率提高：通过纠纷调解机制，很多医疗纠纷得到了及时解决，避免了不必要的法律纠纷。
3. 事故报告和处理规范化：医疗事故报告和处理制度的建立，促使医生和医疗机构更加重视医疗事故的预防和处理，减少了事故的发生率。
医疗纠纷工作总结2篇
医疗纠纷工作总结2篇第一篇：医疗纠纷工作总结引言随着社会的发展和医疗技术的进步，医疗服务水平不断提高，但医疗纠纷也随之增多。
本文旨在总结我在处理医疗纠纷工作中的经验与教训，分析存在的问题，并提出改进措施，以期提高医疗纠纷处理的效率和质量。
工作概述在过去的一年中，我所在的医疗机构共处理医疗纠纷案件50 余起，涉及患者及其家属80 余人。
这些纠纷涵盖了误诊、医疗事故、服务质量、医患沟通等多个方面。
我作为纠纷处理小组的一员，主要负责案件调查、调解沟通、资料整理和后续跟踪等工作。
具体工作内容1. 案件调查对每一起医疗纠纷案件，我首先进行详细的案件调查，包括查阅病历、询问当事人、收集相关证据等。
在一起误诊纠纷中，我通过调取病历和相关检查报告，发现医生在诊断过程中存在疏忽，未能全面考虑患者的症状和病史，导致误诊。
在另一起手术并发症纠纷中，我调查发现手术过程符合医疗规范，但术后护理存在不足，导致患者出现并发症。
2. 调解沟通针对每一起纠纷，我与患者及其家属进行深入沟通，了解他们的诉求和不满，同时向他们解释医疗过程和医院的立场。
在一起服务质量纠纷中，患者家属对医院的护理服务不满，我积极协调护理部门，改进服务流程，最终取得了患者家属的理解和满意。
我还通过举办医患沟通会，加强医患之间的理解和信任，减少纠纷的发生。
3. 资料整理我负责整理每一起医疗纠纷的资料，包括病历、调查报告、调解记录等，确保资料的完整性和准确性。
在整理资料的过程中，我注意分析纠纷的原因和医院的不足，为改进医疗服务提供参考。
4. 后续跟踪对已处理的医疗纠纷，我进行后续跟踪，确保患者得到妥善处理，同时收集反馈，持续改进医疗服务。
在一起医疗事故纠纷中，我持续关注患者的康复情况，并定期与患者沟通，了解他们的需求和意见。
问题与反思1. 医患沟通不足在处理医疗纠纷的过程中，我发现医患沟通不足是导致纠纷的主要原因之一。
部分医生在解释病情和治疗方案时，未能充分考虑患者的理解和接受程度，导致患者对治疗产生误解。
医疗纠纷总结范文(精选4篇)
医疗纠纷总结范文(精选4篇)医疗纠纷工作总结篇一我院自20---年xx月份全面开展“平安医院”创建活动，以来，在院的领导下，认真开展了平安医院创建活动，现将创建活动的具体内容总结如下：一、认真贯彻学习《中华共和国传染病防治法》、《抗菌药物临床应用技术规范》、《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急法》、《传染病信息报告管理办法》、《消毒隔离制度及操作程序》、《传染病防治管理制度及操作程序》等。
二、开展了传染病、慢性病管理、突发公共卫生事件应急演练、传染病应急演练活动，提高应急预案的操作性和可操作性。
三、加强了医院感染防控工作，严格落实医疗废物管理制度及《医疗废物管理制度及处理暂行规定》，杜绝传染性病的流行。
四、组织全院职工学习《传染病防治法》、《传染病报告管理办法》及传染病应急处置预案。
五、开展了和病等传染病的防治知识宣传，提高了职工对传染病防治知识的认知，提高了医疗卫生单位职工的自我防护意识。
六、按照的要求，我院组织全院职工学习了《传染病防治法》、《传染病防治条例》等法律法规，使职工认识到传染病防治知识的重要性，提高了医疗卫生单位职工的自我防护能力。
七、开展了病防治宣传教育活动，通过宣传栏、广播、发放各种宣传资料等形式，对全院职工进行病防治知识的宣传。
八、开展传染病防治知识宣传活动，提高了职工的传染病防治知识水平，增强了职工的责任感。
九、加强了传染病防治知识宣传教育，提高了职工病防治意识及自我保护意识。
十、加强了传染病防治知识的宣传教育，提高了职工的防治能力和自我保护能力。
十一、积极开展了传染病防治知识宣传。
十二、开展了传染病防治知识的宣传教育和咨询服务活动。
十三、开展了传染病防治知识宣教活动，提高了职工病防治知识的知晓率，促进了医院传染病、病、病知识的普及。
十四、开展了传染病防治知识宣传，提高了职工病、病、病的防治意识。
十五、按照上级部门的要求，我院制定了计划，开展了病防治知识宣传及咨询服务活动。
医疗纠纷的防范及处理工作总结
医疗纠纷的防范及处理工作总结医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员在医疗过程中产生的纠纷，涉及医疗质量、服务态度等方面。
医疗纠纷的发生不仅对患者造成身心困扰，也给医疗机构和医务人员带来负面影响。
因此，加强医疗纠纷的防范及处理工作十分重要。
本文将就医疗纠纷的防范及处理工作进行总结。
一、医疗纠纷的防范工作1.完善医疗服务制度：建立健全医疗服务规范，明确医务人员的职责和患者的权益，以确保医疗服务的质量和安全。
2.提高医务人员的专业水平：医务人员应持续学习和培训，提高医疗技术和服务水平，以确保患者得到高质量的医疗服务。
3.落实医疗纠纷预警机制：建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和处理可能引发纠纷的问题，以避免纠纷的发生。
4.加强患者教育：通过宣传和教育活动，提高患者对医疗知识的了解和医疗服务的认知，增强其对医疗服务的满意度，减少医疗纠纷的发生。
5.加强医患沟通：医务人员应加强与患者的沟通，耐心倾听患者的需求和意见，及时解答患者的疑问，避免患者对医疗过程中的不明确或不满意产生抱怨。
6.加强医疗隐患排查：定期对医疗机构进行隐患排查，发现和解决存在的问题，避免医疗事故和纠纷的发生。
二、医疗纠纷的处理工作1.构建和谐医患关系：医疗机构应建立和谐的医患关系，通过医疗合同、知情同意书等方式明确双方的权益和义务，避免纠纷的发生。
2.加强纠纷调解机制：建立健全纠纷调解机制，对发生的医疗纠纷及时进行调解，采取合理的解决措施，确保患者和医务人员的合法权益得到保护。
3.提高纠纷处理能力：加强纠纷处理人员的培训，提高其处理医疗纠纷的能力，使其能够准确、公正地处理纠纷，维护双方的合法权益。
4.依法处理医疗纠纷：在处理医疗纠纷过程中，依法维护双方的合法权益，及时处理犯罪行为，保证社会的公平和正义。
5.提高医疗事故鉴定和赔偿能力：完善医疗事故鉴定和赔偿制度，确保医疗事故得到公正的鉴定和赔偿，维护患者的权益。
6.加强信息公开和舆情管理：医疗机构应加强信息公开工作，及时对外公布医疗纠纷的处理结果，提高公众对医疗服务的信任度。
医疗纠纷工作总结范本
医疗纠纷工作总结范本一、工作概述在过去的一年中，我作为医疗纠纷协调员，全面负责协调处理医疗纠纷的工作。
通过与相关部门的紧密配合和各方面的努力，成功解决了大部分的纠纷案件，维护了医患关系的稳定。
二、工作亮点1. 提高调解成功率：在协调解决医疗纠纷的过程中，我充分发挥作为协调员的角色，与医患双方进行有效沟通，并通过公正、公平、公开的方式进行调解。
在我所负责的纠纷案件中，成功解决了90%以上的纠纷。
2. 优化纠纷处理程序：通过调研和学习，我不断完善医疗纠纷处理程序，为医患双方提供更加高效、便捷的解决方案。
例如，我引入了线上调解平台，方便医患双方提交材料和进行调解，大大提高了工作效率。
3. 加强纠纷预防工作：除了解决医疗纠纷案件外，我还加强了纠纷的预防工作。
定期组织医患交流活动，加强医患沟通，提高医生的服务意识，并与医院管理部门合作，加强对医疗纠纷的监测和预警，及时发现和解决潜在的纠纷问题。
三、存在的问题及改进措施1. 工作量过大：由于纠纷案件的增多，导致我的工作量较大，时间安排不合理。
下一步，我会进一步优化工作流程，提高工作效率，争取更多的时间用于纠纷调解工作。
2. 调解结果不满意：虽然我在工作中尽力沟通和调解，但仍有一部分纠纷无法得到双方的满意解决。
在今后的工作中，我将进一步提升自己的调解能力，更好地协调医患双方，争取达到更好的调解结果。
3. 法律知识储备不足：在某些涉及法律问题的纠纷案件中，我发现自己对法律知识的储备不足，难以给予医患双方准确的法律解释和指导。
因此，我计划参加相关法律培训课程，提升自己在法律方面的专业水平。
四、工作展望在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和协调能力，更好地服务于医患双方，为解决医疗纠纷贡献力量。
同时，我也将加强与医院管理部门和相关部门的合作，共同努力预防和解决医疗纠纷，为医院建设和医患关系的改善做出贡献。
综上所述，通过过去一年的工作，我积累了宝贵的经验和教训，对医疗纠纷工作有了更深入的理解和认识。
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2015年医疗纠纷防范培训计划
为减少和杜绝我院医疗纠纷的发生，促进医患关系根本好转，推动全院各项事业健康发展，根据国家有关政策和法律法规的要求，结合我院实际，特制定如下培训计划：
一、加强领导，健全机构，明确责任
为保障全院防范医疗纠纷工作扎实有效的开展，成立由院领导、医务科、护理部、院办室、病历质量检查小组、临床各科室主任护士长组成的“嫩江县中医医院医疗安全管理委员会”，明确分工，各有侧重，采用协同共管的模式。
其中医务科负责委员会的日常工作和综合协调工作并与护理部组织业务学习；医患关系办公室负责医疗纠纷的调节处理。
每季度召开一次全体会议，听取医疗安全管理工作汇报，及时发现问题，排除隐患，消灭在萌芽。
遇有临时性情况随时召开会议，决策重大事项，部署重要工作，处置和应对突发医疗纠纷事件，追究责任。
二、培训内容
（1）、加强相关法律法规的培训：执业医师法、护士法、医疗事故处理条例、侵权责任法、核心制度、临床疾病诊疗常规、临床技术操作规范等。
强化法律意识，树立法制观念。
（2）、加强医德医风方面的学习：运用正反两方面的典型，营造讲医德、树新风的良好医疗氛围，为败坏医务人员形象，影响全院事业的人和事敲响警钟。
（3）、加强医疗业务的学习：技术业务水平低，对工作中出现的
意外情况不能正确处置，和缺乏防范意识是引发事故的重要因素之一。
作为医务人员要有扎实的理论基础，在精通本专业的基础上拓展知识面，不断更新知识，积极参加各种类型学术会议，了解医学新动态，善于总结经验，在技术操作上做到准确熟练，对疑难疾病和急救患者有一定的分析能力和鉴别能力，没有过硬的医疗业务水平，在工作中就无法避免消除存在的医疗安全隐患，就会给医院和患者带来不可估量的损害。
2、培训方式和要求每季度由医务科组织一次全院学习。
全院所有卫生技术人员除值班外，必须参加学习。
3、监督落实参加培训纳入医院年终考核，无正当理由不参加培训的人员，由医务科按照绩效考核相关规定进行处理。
三、转变服务理念
1、变被动服务为主动服务，心系患者，想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。
2、衣着得体、整洁大方，给患者以稳重踏实的感受。
3、用心服务，使用文明用语，讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度，不要对患者冰冷或不理睬，不要说不负责的话和不确定的话，手术台上不要乱说话，抢救患者时注意说话方式，介绍病情时不能用“没事”“不可能”“一定会”等过于肯定的话，了解患者的心理感受和感情需求，把患者视为自己的亲朋好友，这样在工作中才能赢得患者的赞誉，取得患者及家属的配合和理解，尊重和信赖。
4、把首诊负责制推行到全院每一个职工，实行首问责任制及第
一领办人制度。
全院每个第一个接触到患者的职工，不论从事工作的性质是否与该患者相关，均需对患者的需求进行妥善处理，根据不同需求及严重程度，联系相应科室或指导前往相应科室，不得推诿、扯皮、态度生硬。
防范医疗纠纷工作是医院安全管理工作的重要内容，减少和杜绝医疗纠纷的发生，有利于全院各项事业的健康发展，有利于塑造我院良好的行业形象，有利于保护医务人员个人的切身利益和安全，全院各级各部门科室和全体医务人员，一定要高度重视，进一步增强做好防范医疗纠纷工作的责任感和紧迫感，务必把此项工作抓紧抓实抓出成效，为全院各项事业又快又好的发展作出应有贡献。