物流园区各岗位职责制度

五、物业模块

一、常务副总管理本部门日常管理经营活动，下管理物业部及保安部，设立岗位分别为物业部主任下设客服经理、网络主管、水电专员、文员、物业管理员，其部门职责如下：

物业部职责

2、1、负责园区客户维护，协调与客户得各项费用收缴工作。（园区管理规定及收缴规定）

2、2负责园区消防控制室及消防水、配电室电力系统得维护保养工作。（保养计划、检查记录）

2、3负责园区供水、排水、电线电路、道路等设备、设施与管线得维修、保养及管理工作。（保养计划、检查记录）

2、4负责园区办公家具、办公用品、耗材，劳保等物品得购置及发放工作。（管理办法）

2、5负责园区安全保障及园内车辆管理工作。（安全保证及车辆管理规定）

2、6负责园区绿化、卫生与办公楼公共区域得保洁工作。（卫生管理规定）

2、、7负责园区监控摄像，网络得维护，保养及管理工作。（网

络管理规定）

2、8负责办公楼会议室及相关设施得管理工作。（设备登记表、保养计划、检查记录）

2、9完成领导临时交办得其她工作。

1、常务副总职责

1、1具体检查、监督、指导分管部门日常经营及业务管理

工作状况，并使各部门高效、有序、专业得运作与发展，培养与开发物业管理专业人才。（部门月、季度、年度考核）

1、2协助总经理参与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界得会议、沟通、联络与关系得保持。（会议纪要及工作日记）

1、3负责公司物业管理项目得前期介入（协调）、移交验收、装修管理、工程遗留问题处理。（解决问题方案及实施计划）

1、4负责协商、调解与入驻客户有关具体业务对接工作，并代表公司参与重大商务谈判。（合同规定及园区规定）

1、5负责公司本部及各业务部门得消防管理责任工作并落实与监督，（安全消防制度及管理方案）

1、6负责公司治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；为公司治安防范工作直接责任人。（应急预案）

1、7负责在自然灾害及重大伤亡事故发生时，组织、开展各项有效得拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。（培训及应急预案）

1、8负责代表公司处理重大顾客投诉并回应，并对处理结果负责。（投诉记录及解决方案）

1、9完成领导安排得其她事务、

3、网络主管职责

3、1负责公司整体信息得管理、网络管理中心业务流程得制定、网络部门得人员得工作考核与业务水平得提升；（业务流程、考核、技术培训）

3、2主持所有信息化项目得立项、招投标、验收与合同执行工作，并负责对项目全生命周期内得其她项目管理工作，包括开发、实施、调试、运维、培训等，并进行人员安排与效能监督；（合同、工作计划）

3、3负责公司得弱电系统及工程得建设维护及管理（包括：红外防盗、视频监视、门禁一卡通）、（设备登记表、维修计划、工作日志）

3、4负责公司电话语音及计算机网络等通讯设施设备得部署及维护管理工作，主要体现在对公司网络机房得建设与管理上。（实施方案）

3、5负责公司各类客户PC机得操作系统安装、配置（计算机名、IP分配、加域、各类应用软件得安装及注册）、病毒及木马防、查、杀；及各类软、硬件故障得分析检测、处理修复（送修并记录）、以及各类办公设备得安装与调试、故障得分析检测、处理修复（送修并记录）；（安装记录）

3、6负责各类业务系统（ERP、分销、OA办公、网站系统、网络视频会议等）得项目规划、实施及管理维护；（实施计划、维护计划）

3、7 为各类系统数据库得架构分析、数据库得建立、迁移、

管理、维护及备份工作；（监理维护计划、备份登记表）

3、8负责各类业务系统得培训指导工作；（培训计划）

3、9保证网络得正常运作，打造一个高效、安全、可维护得业务支撑网络；负责各类网络硬件设备、服务器软硬件得安装配置工作；（配置申请书、安装记录）

3、10所有网络服务（文件共享、邮件系统、WEB、等）得安装配置、开设、删除修改各类应用及权限；（设计方案）

3、11负责各类网络应用得客户端安装、培训；（安装审批、安装计划、专项培训计划）

3、12负责公司内外部网络信息安全系统得部署及跟进；（工作计划、检查记录）

3、13制定信息安全管理制度并执行；（制度）

3、14担任网络防火墙、入侵检测、网络信息监控、文件资料加密等工作事项；主要就是各类软硬件防火墙、防毒墙、防水墙、垃圾邮件过滤系统、信息监控管理系统、入侵检测等各类设备得安装调试及维护管理；（管理制度）

3、15各类信息安全法律法规及正版化项目得实施。（实施方案）

3、16参与公司业务流程得制定、推行及结合各类业务应用管理系统根据实际业务流程做相关调整。（操作手册）

3、17负责各类业务数据得收集（录入、编辑、修改）、汇总，并提供分析报表；（分析表）

3、18完成领导交办得食物

4、网管员职责

4、1按照设备维护计划维护路由器、更换网络、交换机等网络设备；（维修计划、工作日志）

4、2保障电脑文件共享与服务器得稳定运行；（保障率100%）4、3不定期对网络设备进行检查就是否正常工作并填写（检查记录单；）

4、4及时掌握辖对于系统与网络出现得异常现象应及时进行分析，处理，采取积极应对措施，实施前填写（网络异常处理报告单，）。

4、5每天检查园区内网络运行情况，发现问题及时处理并填写

（每日巡查记录表）；每月对信息网络运行情况进行统计分析并填写（月运行情况汇总表）上报主管，对存在问题提出整改意见。

4、6遵守网络使用与管理制度并贯彻执行接受主管监督；（考核）

4、7协助硬件资产登记，（使用情况记录填写记录表；）

4、8负责通往园区客户办公区域与库房得光线线路安全与畅通，保障率100%。

4、9根据为维修报告单负责单位所有电脑得维护与维修；如遇突发情况可先行维修，后补填单据。

4、10负责常规服务器、用户帐户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁升级管理；并备份于主管处。

4、11负责保管好网站后台、FTP密码，严禁对外泄露并按要求备份于主管处；（备份制度）

5、客服主管职责

5、1积极同公司客户保持联系，收集相关业务信息与资料，根据园区客户需要，不断开发、完善园区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。（合同执行流程）

5、2加强内部沟通与对所属人员得管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作得开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务得顺利完成。（会议记录、工作计划）

5、3严格按照公司体系文件得规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案得管理。（客户档案管理规定）

5、4负责与客户之间得沟通，接待客户来访，阅办与处理客户得信函，满足客户得各种合理要求，争取客户对园区工作得支持与理解。并填写接待登记单。（业务流程细则、）

5、5加强业务知识得学习，不断提高自身得业务素质与业务技能，遵守公司规定与职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。（接待手册，接待流程）

5、6协助其她部门完成安全防范得工作。

5、7对本业务块产生得各种相关工作记录与记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。（考核）

5、8每月、季度、年底前向常务副总提交客户服务方面得《统计分析报告》。

5、9完成领导交办得其她工作。

6、客服专员职责

6、1在客服主管领导下开展工作，对主管负责。

6、2负责收集园区内用户资料，做好用户档案得管理；（资料登记表）

6、3负责公司服务热线电话得值守，并收集掌握热线电话得所有记录，记录报修情况与服务质量，负责与业主/住户联络；（登记单及上报记录）

6、4负责园区住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；（记录及投诉登记表）

6、5负责园区住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查得各种数据得统计分析工作；（满意调查表）

6、6负责做好辖区内对园区住户得宣传工作，调查工作；（工作计划）

6、7对园区内外得公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；（维护计划）

6、8完成领导交办得其她工作

7、设备主管职责

7、1接受常务副总领导直接领导，对下属人员与所属系统设备负有全面得管理责任，

7、2负责园区内主要设备得运行技术状况并建立档案，发现问题

及时立即处理；（如何了解，就是否了解？） 7、3检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；（就是否做到？）工作巡检表7、4现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；（怎样进行控制？工作计划）7、5实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；（怎样去提高？）业务流程、制定培训计划7、6审阅（运行报表），掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。并上报常务副总（每月水电表得分析记录。） 7、7设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良得技术状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处主任报告。（应急预案。）

7、8负责制定所管辖系统（运行方案），并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行得前提下，力图节省能耗。（如何降低能耗、还能降低吗？（做能耗分析报告）

7、9负责制定所管辖系统设备（月度与年度得维修保养计划与备品、备件计划），定期报送物业副总审定，并负责组织安排维修保

养计划得实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率（检查表）

7、10切实执行常务副总指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始得设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属得工作。（编制日检查登记表）7、11针对下属员工得技术状态与思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育与专业技术知识培训上报常务副总审批。（培训计划与培训记录？） 7、12审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月整理归档。（考核细则）7、13掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理得设备，完善设施与施工遗留得缺陷，对所属系统得重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配得可行方案，监督外协施工，验收施工质量。（查找及汇报专项方案及实施细则）7、14负责园区客户得装修管理，按有关规定审查与验收，确保建

筑物结构安全与装修协调、统一、美观及符合消防要求。（按园区操作规定执行，《持证上岗》

7、15完成领导交办得任务

8、水、电、气工（万能工）职责

8、1接受设备主管直接领导需具有“中华人民共与国特种操作许可证”。（复印件留行政部）

8、2熟练掌握电工基本原理。

8、3熟练掌握辖区内得设备操作技术规程及水电维修工作（业务流程）

8、4 服从主管得调度与工作安排。（工作计划）

8、5负责园区内各相设施设得维保工作（每日巡检表）

8、6参加设备故障得抢修工作，及时排除设备故障，确保园区内得设备保持良好运行状态。并上报抢修工作报告

8、7根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备得维修、保养工作。（预防性维修保养计划、填写维修、保养记录单。）

8、8完成领导交办得任务

9、后勤主管职责

9、1全面负责公司后勤服务负责公司非生产区域水暖电设施得日常维修管理，电话安装与维修管理

9、2负责公司非生产区域安全用电管理

9、3 负责公司非生产区域得日常卫生管理

9、4负责公司食堂管理，包括食堂得运作、工作人员得监督与检查监督办公楼得清洁工作及环境维护与绿化工作

9、5集体宿舍管理，维持宿舍秩序、管理宿舍公共财产

9、6负责组织对宿舍与厂房、仓库、办公室等维修与装饰宿舍安全用电、用火检查

9、7非生产固定资产管理职责及其采买、验收、登记、调配、保管、核算建立资产台帐，落实责任人责工作监督、检查资产使用情况

9、8建立资产维护台帐，安排资产维修、保养协助资产得盘点、报废处理

9、9完成领导交办得其她任务

10、清洁员岗位职责

10、1接受后勤主管直接领导主要负责公司办公楼公共地面、各层楼梯扶手、卫生间、会议室及公共区域卫生清洁。

10、2卫生保洁员岗位作息时间（进入岗位）：7：30---12:0 0；14:00-----17：00

10、3必须每天两次打扫办公楼，地面卫生、、走廊卫生、楼梯扶手、厕所卫生，做到全天干净。

10、4及时清除各层各办公室垃圾筐内得垃圾，并送运到指定

10、5 各楼层卫生间，每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里得纸巾等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味；洗手池境面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网；窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍；

10、6上班时间严禁未经批准私自外出或提前离岗。

10、7节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向办公室汇报；

10、8注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。

10、9热爱自己得本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意得投入到自己得本职工作中。

10、10因工作需要，必须随叫随到，完成领导安排得临时性工作、突击性任务；

11、保安主管职责

11、1在常务副总领导下，全面负责园区得安全防范管理工作。（目标责任）

11、2制订、部署保安部得工作计划上报批准后，按要求督导部门员工做好各项工作。（工作计划、检查表格）

11、3主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令。（会议记录）

11、4负责部门员工得培训与考核。（培训计划、考核细则）11、5注重部门员工仪容仪表与礼貌礼节管理。（行为规范细则）

11、6负责各类安全器材得维修与保养管理。（维修保养计划、上报程序）

11、7组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。（消防预案、演练方案）11、8处理各种治安问题。（应急预案、）

11、9督导属下做好客人车辆得停放与保管工作，以保证客人得财产安全。（车辆保管细则）

11、10负责监督搞好员工宿舍、饭堂秩序。（宿舍管理规定、就餐管理规定）

11、11遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象。（保密规定）

11、12搞好各部门沟通与协调。（安全监督制度）

11、13严格遵守公司得管理制度，禁止在公司进行一切违法活动。

11、14完成领导交办领事任务

12、保安职责、

12、1接收部门主管得直接领导。

12、2熟悉园区治安环境情况，熟练掌握、使用安全保卫治安、报警系统；忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。（巡检记录，安防记录、值班表、换休表）

12、3严格执行园区管理制度，坚持原则、一视同仁，按保安条例制度办事；按时上下班，不擅自离开岗位，交班时做好交接手续。（交接班表培训记录）

12、4负责接收外来得报刊、信件、快递，严格收发登记手续，对挂号、汇款、包裹单等邮件必须要妥善保管，及时转送。（登记表）12、5按照园区管理制度要求收费，并开关大门，保证正常秩序。（收费管理制度、全区须知）

12、6严格执行接待与会客制度，热情礼貌接待来访者，对来访者

应进行登记与证件核对；外来人员联系工作，保安与综合管理部联系、登记后，方可进入，私人会客办好登记手续。（接待管理规定登记本）

12、7外来车辆不能随便进入园区，运出得货物，凭各单位得出门证或放行条才可放行，并检查物、证就是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交物业管理部。（使用记录）

12、8上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不参与娱乐活动，更不能把值班室当作娱乐场所。（行为规范）

12、9负责做好园区安全值勤工作，发现进出园区有可疑人员，应及时查问，并立即报告主管领导处理。（安全值班记录）

12、10夜间值班人员必须加强巡查，发现园区内电、水、门窗、设施、等未关闭或有不安全情况，应及时采取补救措施，并于及时报告主管领导处理。（值班记录）

12、11要加强围墙安全巡检，发现有倒塌、缺口倾斜等情况时，当班能修补得要及时修补，重点防范，同时上报。（值班记录）

12、12落实环卫责任，每日坚持搞好园区门卫值班室与划分卫生区域环境卫生清洁工作。（卫生管理规定）

12、13完成领导交办得任务

二、本部门各项管理制度

1、园区综合管理制度

为加强物流园区管理、维护园区得公共秩序，创建园区良好环境，把园区建设成为整洁、高端、文明、得现代化园区，特定本

管理制度；入驻园区得各个企业，均应自觉遵循本制度，并自觉履行本制度得责任与义务。

一、门卫登记制度

1、进入园区车辆首先填写《机动车辆园区工作联系单》要有客户引导人员引导方可进入园区，进入园区车辆严格遵守园区临时机动号牌领用及缴费规定。

2、进入园区办公人员须在门卫处填写详细记录，得到被访者确认后通知门卫，方可进入园区。

3、所有进出园区得车辆与人员必须服从园区人员管理、主动接受保安人员检查，配合保安人员做好登记工作。

二、入园须知

1、严格遵守文明礼节，不得乱扔果皮纸屑与杂物。

2、园区内严禁吸烟，严禁打架斗殴、酗酒闹事。

3、自觉遵守园区内各项管理规定，进入园区人员衣帽整洁，不得穿短裤、拖鞋、赤膊者严禁入园。

4、爱护园内公共设施设备，损坏公共财产照价赔偿，并处罚1—3倍罚款。

三、车辆进入园区管理制度

1、进入园区得车辆禁止鸣号、喇叭喊话、鸣警报器。

2、车辆在园区内时速不得超过5公里/小时。

3、装卸货物车辆必须靠近站台，在制定作业区内完成作业，挂车在掉头区完成掉头方可作业。

4、装卸货物完成车辆按指定线路驶离作业区，厢式货车（全长不超过6m）从园区北通道驶出，挂车由西主通道驶出，不可在通道停留。

5、如作业区内车辆已满，装卸货车辆必须在停车区域等候，不得占用主通道。

6、出园车辆必须出示《机动车辆园区工作联系单》与商户得有效凭证，接受保安人员检查后才可驶出园区。

四、人员入园区管理制度

1、遵守公德、爱护公物，每个在园区工作或进出得人员有义务保护与维护园区公共设施设备。

2、入园填写登记记录，出园携带物品必须有放行条，并接受保安人员检查。

3、在园区内遵守各项管理规定，不大声喧哗、嬉戏打闹，未经办理领事工作证得不得进入园区库区。

五、安全管理规定

1、严禁未经同意私自打开撬开在园区内所设置得配电箱、配电柜。

2、库内水、电路严禁私拉乱改，确需更改，提前将施工方案报物流中心审批同意后方可进行施工。

3、承租户得商业活动必须符合相关法律法规，严禁利用租用场地内设施设备进行触犯法律法规得行为一旦发生承租户负全责。

4、承租方工作人员得人身安全由承租方负责管理，如发生人身伤害事故，本园区概不负责。

5、承租方在库区内储存得产品必须要有有效得财产投保。

6、为了更好得加强库区得安全管理，承租方库区必须要有专职安全员。

7、承租方有责任与义务告知工作人员与外来车辆，园区内相关得管理规定，人员与车辆如有违纪行为，承租方负连带责任。

8、承租方库内垃圾要集中堆放，自行清倒，不得占用公共区域垃圾桶，库内严禁明火作业与超负荷使用电气设备。

9、改造施工项目严格按施工方案施工，不得临时更改与添加项目。

10、下班前必须保证库内水、电、处于关闭状态。（监控系统用电除外）如发生盗窃事件，应积极保护现场，拨打报警电话，并及时通知园区综合管理部。

入园须知

物流就是服务型企业，窗口单位。为进一步加强园区市场管理，规范场内各种公共行为，更好地做好对外文明服务工作，特制定本须知。

一、严格遵守文明用语、礼貌待客;不得随地大小便;不乱扔纸屑、烟蒂、瓜果皮壳等杂物。

二、以承租得库房前后为责任区，每天做好清洁卫生工作，垃圾投放到垃圾桶内或垃圾收取车或袋装化集中堆放，禁止随意乱倒垃圾。

三、遵守公德、爱护公物。损坏公共财物除照价赔偿外，并处原价1－3倍罚款。

四、进入园区车辆要服从园区管理员指挥，办公楼前禁止歇停货车，到库区装、卸货物得车辆，完成作业后及时移往车场停放。园区内停车三小时内免收管理费。超过三小时按全天四十元计收。园区内禁止驾驶员在车内留宿过夜。

五、进入园区车辆禁止鸣号、喇叭喊话、鸣警报器。

六、进入库区作业得车辆按划分得区域停放，禁止堵塞通道。

七、装有易燃、易爆、剧毒等化学危险品得车辆一律不准入内。

八、严禁在所承租房屋及仓库外堆放任何物品。

九、库房仅作为仓储之用，严禁在库房内吸烟、生火做饭、使用明火。

十、严禁未成年人进入停车场区域范围内嬉戏、学骑自行车或骑自行车玩耍。禁止在停车场内学习机动车驾驶。十一、维护社会治安，遵守公共秩序，严禁打架斗殴、酗酒闹事；严禁在园区内聚众赌博，违者除相关部门追究法律责任外，物流中心将对责任人进行经济处罚。十二、严禁未经同意私自打开或撬开在园区内所设置得配电箱、配电柜等相关设施。所有承租库区、包括办公场所、停车场范围内得消防、治安、用电等安全，按林鑫沣东物流安全管理有关规定执行。