秘书实务
秘书实务总结
秘书实务总结随着各行各业的发展，秘书作为一种职业也不断得到提升和发展。
作为企业高层管理人员的得力助手，秘书在企业中扮演着重要的角色。
秘书对整个办公室的管理起到了重要的作用，并且要负责处理众多的日常工作。
接下来，本文将对秘书实务进行总结。
一、秘书的日常工作1.排行程秘书要负责安排高层管理人员的行程。
这包括会议、接待、商务考察、商务谈判等多个方面。
对于这些行程，秘书需要提前进行规划，并且要考虑到可能的意外情况。
2.信息收集秘书需要对外部信息有敏感的洞察力，可以帮助公司管理层领先的工作环境。
秘书需要收集和整理各方面的信息，包括市场信息、竞争信息、法律法规信息、政策信息等。
对于这些信息，秘书要进行分类和归纳，并适时向企业管理层报告。
3.安排会议秘书要负责安排企业的会议。
这包括了会议的时间、场所、会议资料、会议记录等方面。
同时，考虑到参会人员的身份地位和议程安排，秘书需要事先为会议制定好具体的流程和时间表。
4.处理文件秘书也要负责处理企业各方面的文件。
这包括了文件的拟定、审核、发送和收集等。
秘书需要对文件进行分类和整理，并且要及时将它们提交给企业管理层。
二、秘书的能力要求秘书这个职业既要有实际的实务能力，又要有较好的人际交往能力。
秘书的能力要求包括了以下几个方面。
1.语言表达能力秘书需要有较强的语言表达能力。
除了掌握熟练的汉语和英语外，秘书还需要善于组织语言表达，理解和处理各种形式的信息，熟悉各种格式的文件。
2.沟通能力秘书需要有较好的沟通能力。
能够与不同部门的工作人员、顾客和供应商进行良好的互动，以协调各方面的工作效率。
3.组织能力秘书要处理复杂的日常工作，需要有较强的组织能力。
要能够对各项工作有清晰而周密的计划，严格控制时间流程，使整个工作流程更加顺畅。
4.忍耐力秘书的工作量较大，需要有高强度的工作效率。
因此要有一定的心理素质和忍耐力，避免受到压力的影响，不影响自己和工作的状况。
三、秘书的发展前景随着现代企业愈来愈重视实际实务专业性和人际交往能力的结合，秘书的工作范围不断扩大，特别是在各国受到创新和管理理念的不断升级。
《秘书实务》秘书的含义
《秘书实务》秘书的含义秘书实务是指秘书的各种工作技能和应用知识的实践，也是秘书在日常工作中所面对的各种情况的应对能力。
秘书一词源于汉语，“秘”即为“保守”、“保密”的意思，“书”则是指文书、文件的意思。
因此，秘书的含义可以解释为保守并妥善处理各种文件和保持机构内部信息的保密性。
不过，在现代社会中，秘书的含义已经不再局限于此。
秘书是一个具有广义含义的职业称谓。
在不同的组织和机构中，秘书的工作内容和职责可能存在差异。
在企业或政府机关中，秘书可能承担日程安排、文件处理、会议组织等工作，同时也可能涉及到一些行政管理、人事管理等方面的职责。
在非盈利组织或学术机构中，秘书可能负责协助机构的领导层进行对外联络、会议筹备等工作。
在个人秘书的工作中，可能会负责领导人的日常行程安排、文件处理、代办事项等。
总的来说，秘书的职责主要包括日常办公室管理、行政支持、文件处理和会议组织等。
秘书需要具备协调能力、组织能力、沟通能力和一定的专业知识。
在现代办公环境中，秘书通常是一个多面手，能够适应快速变化的工作环境和具备解决问题的能力。
不仅如此，秘书还应该具备良好的人际关系处理能力。
作为机构内部的信息交流节点，秘书需要与机构内部的各个部门和人员进行良好的合作和沟通。
同时，秘书还需要与外部的合作伙伴和相关人员进行联系和协调工作。
因此，秘书需要具备一定的外交手腕和谈判能力。
当然，在不同的工作环境中，秘书的工作需求也会有所不同。
秘书可能需要具备一定的专业知识，例如会计、法律、行政管理等方面的知识。
此外，秘书还需要具备一定的信息技术能力，能够熟练运用常见的办公软件和办公设备。
总之，秘书实务是一个复杂而多样化的领域。
秘书不仅需要掌握各种工作技能和知识，还需要具备协调能力、沟通能力、人际关系处理能力和解决问题的能力。
只有具备了这些能力，秘书才能够在现代办公环境中胜任各种工作，并为机构的高效运转发挥积极作用。
在现代的商业环境中，秘书的角色越来越重要。
秘书实务
1、发文办理:从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并办决策及实施提供服务的人员。
1、收文办理:指对收到的公文的办理进程,包括签收,登记,审核,拟办,批办,承办,催办等程序。
1、秘书的分类:(1)按秘书来源与服务对象(职业性质)划分:公务秘书,私人秘书(2)按业务范围分类:通行秘书,行为秘书(3)按工作岗位分:综合秘书,专项秘书(文字秘书、机要秘书、事务秘书)(4)按辅助对象分:集体秘书、个人秘书2、秘书部门:就是辅助领导部门进行决策,管理。
推进领导工作并协助领导协调各项职能部门进行有效工作的综合部门。
2、秘书实务的含义:从秘书学科体系的角度来瞧,秘书实务就是秘书学科的一门分支学科;从秘书工作的职能角度来瞧,秘书实务就是指秘书工作中具体办理事务的职能。
2、秘书实务的目的:(1)推动管理信息环流(2)实现秘书工作职能(3)提高领导管理效率3、秘书工作的含义:指秘书部门与秘书人员辅助领导与组织开展决策与管理的各项实践活动3、秘书工作职能:辅助决策,处理信息,协调关系,办理事务4、办事,办文,办会的原则方法:功力扎实,工作落实;综合考虑,系统筹划;形式多样,主攻明确;于总结,勇于创新5、秘书工作的本质属性:贴近领导核心,辅助领导工作;不在领导职位,参谋领导之政;没有领导权力,隐含领导权力;贯彻领导意图,反映群众利益6、秘书工作的宗旨:就就是为领导与上司的决策与管理顺畅地贯彻实施创造与谐的环境7、秘书工作的特点:机要性;辅助性;综合性8、秘书工作的作用:协调作用;信息作用;形象作用;参谋助手作用9、职业道德修养:忠于职守,热爱本职;服从领导,当好参谋;兢兢业业,任劳任怨;谦虚谨慎,办事公道;实事求就是,热情服务;遵纪守法,廉洁奉公;恪守信用,严守机密;转变观念,勇于创新;善于协调,严于管理;刻苦学习,提高素质10、沟通的类型:按照组织管理系统与沟通体制的规范程度,可分为正式沟通与非正式沟通根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为下行沟通,上行沟通,平行沟通以及斜向沟通11、沟通的基本原则:实事求就是,把握分寸;为人谦逊,说话委婉;主动交往,保持距离;察言观色,遵守规则12、协调的范围与方法:1)对上关系的协调:及时发现问题,维护领导成员的威信与形象,维护领导层内部的团结,2)对下关系的协调:深入基层调查研究,及时传递给领导,制定标准的办法3)上下双方关系的协调:文字协调法,信息沟通法,政策对照法13、会议的功能:决策指挥作用,组织协调作用,动员教育作用,信息交流作用14、秘书在会前要做充分的筹划准备工作:1)明确要点:明确领导开会的目的,任务,内容,中心议题,参加人员,会议地点,会期;2)准备议题:不讨论事先无准备的议题;3)安排会议议程:科学统筹地安排好会议议程;4)通知开会:口头通知,电话通知,书面通知,不请人转捎口信5)会场准备:会场大小要与与会人数相适应(会场宁略小而勿失于大),会场布置要与会议主题、性质一致,秘书要在会议召开前检查,请勿打扰,会场座位的不同排列;布置分工,分头落实;15、秘书在会中的组织与服务工作:签到与检查会场;集中精力,做好会议记录;服务性工作(随时接听电话,接待来人,为各位倒水、递烟缸,适时挂图等,适当为领导准备文字材料);协助会议按议程进行并形成会议果16、秘书在会后的善后与落实工作:及时清理会议室;及时整理有关会议材料;及时下发,催办,补发;归档(重点做好会议缺席部门或人员的落实工作)17、拨打电话:妥善整理,备齐资料;正确拨打电话号码;确认对方公司,部门名称;自报公司名称及本人姓名;准确说出要找的人的姓名;寒暄,讲述事情;确认复述通话要点;道别,挂断电话18,接听电话:准备记录;听到铃声,马上接电话(三声原则);自报家门;确认对方;商谈有关事项;复述,确认要点;道别,挂断电话;请上司批阅19、秘书通话的要求:熟悉常用电话号码;陈述清楚,通话简短;言语礼貌;行为文明;注意保密;保持警惕;做好电话记录;稿件的传输;办理及时20、保密工作:1)、种类:按性质(国家秘密,商业秘密,组织内部秘密);按秘密等级(绝密级,机密级,秘密级,内部级);按秘密的存在方式(文献类,物体类,声像类,电子类;口头类,技术类)2)、秘书部门的保密工作:文件保密,会议保密,新闻宣传保密,通讯保密,办公设备保密21、值班工作:1)、主要任务:办理临时事项,接待临时来访人员,处理来电来函,安排值班人员,掌握领导日程安排及外出情况,协调安全保卫工作2)、要求:坚守值班岗位,认真处理事务,遵守制度,做好值班记录22、印章的管理:专人负责(确保安全,防止污损);用印程序(填写用印申请单);注意印章的位置23、公告与通告的区别:(1)从制发者的级别来瞧,公告高于通告;(2)从公布的内容与告知事项的重要程度来瞧,公告高于通告;(3)从公布的范围来瞧,公告大于通告;(4)从文字长短程度瞧,公告一般短于通告。
00510秘书实务笔记
00510秘书实务笔记秘书实务是一门与办公室管理和行政工作相关的课程，涵盖了各种秘书职责和技能。
下面是关于秘书实务的一些笔记：1. 秘书的职责，秘书在办公室中扮演着重要的角色，负责组织和协调日常工作，安排会议和行程，处理文件和信函，以及提供一般的行政支持。
2. 会议管理，秘书需要具备良好的会议管理能力，包括预定会议室、发送会议邀请、准备会议议程和材料、记录会议纪要等。
同时，秘书还需要协调与会人员的行程安排，确保会议的顺利进行。
3. 文件处理，秘书负责处理和管理各种文件和信函。
这包括收发邮件、整理归档文件、起草和编辑文件、保管机密文件等。
秘书需要具备良好的组织和沟通能力，确保文件的及时处理和准确传达。
4. 行程安排，秘书需要协助上级安排行程，包括预订交通工具和酒店、安排会议和活动、处理行程变更等。
良好的时间管理和协调能力对于成功完成行程安排至关重要。
5. 电话和接待工作，秘书通常是公司或组织的前台接待人员，需要接听和转接电话，处理来访者的咨询和安排。
秘书需要友好、专业地与来访者和电话联系人沟通，给予他们正确的信息和帮助。
6. 人际关系管理，秘书在办公室中扮演着连接各个部门和人员的角色，需要与不同层级和背景的人员进行沟通和协调。
秘书需要具备良好的人际关系技巧，能够处理各种人际关系问题和冲突。
7. 保密和机密性，秘书通常会接触到一些敏感信息和机密文件，因此需要具备保密意识和保护机密的能力。
秘书应该严格遵守保密协议，确保信息的安全和保密性。
8. 技术和软件应用，现代秘书需要熟练掌握办公软件和办公自动化工具，如Microsoft Office套件、电子邮件、日历管理工具等。
掌握这些技术和工具可以提高工作效率和准确性。
9. 专业素养和自我提升，作为一名秘书，不仅需要具备相关的职业技能，还需要不断学习和提升自己。
秘书应该关注行业动态，参加培训和进修课程，提高自己的专业素养和能力。
这些是关于秘书实务的一些笔记，涵盖了秘书的职责、技能和要求。
秘书实务
秘书实务@ 什么是秘书实务？是指秘书的业务活动，也就是指秘书工作的实际事物，是秘书学的部分延伸和理论的具体化。
第一章绪论第一节秘书实务的研究对象和范围@秘书实务学科具有边缘化、流动性、不成熟的特性@秘书实务学科属于专技融合的学科一、研究对象秘书业务活动1、秘书业务活动构成要素①秘书人员主体要素主导因素②专业工作客体要素载体要素③工作规范中介要素保证要素④工作环境外在要素随机要素二、研究范围1、秘书实务的一般理论2、秘书实务的具体内容3、秘书实务的工作规范4、秘书实务的运作程序5、秘书实务的操作方法第二节秘书实务的性质和特点一、性质1、专业性①秘书职业的专门化②秘书业务的常规化③秘书只能的具体化二、特点1、实用性需要社会、新情况、新问题的研究不同的历史阶段，不同的工作职能改变，不同的工作重心转移应变2、规范性不追求新、奇、异需遵循规范、约定、俗成可以探索、完善先理论后实践3、程序性不可跨越、颠倒、遗漏尚需科学划分、健全完善4、可操作性了解如何做，如何做才能更加科学，如何做才能更加效率第三节学习秘书实务的意义和方法一、意义1、学习秘书实务，有助于培养应用型秘书人才2、学习秘书实务，有助于满足领导工作需要3、学习秘书实务，有助于提高秘书工作质量和效率4、学习秘书实务，有助于深化其他学科知识二、方法1、学习秘书实务同学习相关学科相结合2、学习秘书实务同实地调查相结合3、学习秘书实务同实际操作相结合第二章办公室日常事务第一节办公室的布置与管理一、办公室布置与美化1、地点选择（秘书办公室）①楼层与领导办公室相同或相近，便于服务②秘书办公室应靠近“交通口”，便于接待和挡驾③科室排列，接待在前，文案在后2、办公室室内布置①通风透光②减少相互干扰③便于监督3、美化办公室应注意①整齐划一②富有个性③有利健康④格调高雅二、办公室环境管理1、空间管理2、环境管理①外貌②听觉③光线④空气环境第二节正确使用电话@秘书接听公务电话，应做到：①严格保密制度②重要电话，要有完备的记录③重要电话记录应存档、立卷一、接听电话1、礼貌2、记录3、传呼二、甄别电话1、摸清对方身份2、了解对方来意3、确定由谁来接电话4、领导不接电话①领导不在办公室②领导无暇接电话③领导拒绝接电话（处理三原则）A、礼貌接听B、不影响领导正常工作C、不得罪客户三、打电话1、快2、准3、准备好电话内容4、记下联系人第三节妥善安排领导约会一、日历与备忘录二、安排领导约会原则1、服从领导时间表2、分辨轻重缓急3、酌留弹性4、妥善处理变更的约会三、安排约会注意事项1、以下时间不宜安排约会①领导外出归来的当日②周末和假日③对方单位休息日④临近下班2、每日下午下班前，将第二天约会事项填写上联单，领导、司机、秘书各一份3、准备好约会所需要的材料，事先请领导过目4、重要约会临近约会时间，事先应与对方联系、确认以便约会顺利进行5、安排合适的约会场所6、若需要，秘书应记录约会的主要内容7、提醒领导准时赴会8、每天下班前，询问领导有无遗漏的约会一、接待工作的意义1、挡驾2、情感纽带（对内对外）3、业务公关二、接待工作原则1、诚恳热情（客服务对象真诚）2、注意礼仪（礼仪风俗习惯约定俗成特殊对象）3、热心助人（热心耐心爱心）4、讲求实效（讲实话办实事求实效）三、接待工作程序（对外接待）1、策划与准备①迎②吃③住④行⑤观⑥谈⑦签⑧送人财物场（时间日程目标应急预案）劳逸结合，公务旅游两不误2、实施①人员到位，各司其职②明确分工，责任分解③掌控时间，以我为主④内紧外松，实现目标第五节值班事务一、值班的工作意义1、保证单位工作运作不间断2、保证信息通畅，实现有效管理二、值班工作任务1、信息沟通2、承办领导交办事务3、工作接待4、处理急文和突发事件三、值班工作制度1、岗位责任制度2、填写值班日志制度3、交接班制度4、保密制度@印信是什么？（印章介绍信）一、印信作用1、权力象征、只能标志2、具体法定权威二、印信的制法1、手续合法，定点制作2、严肃认真，按章办事三、印信的使用管理1、印章①使用前需报上级机关备案，向下级机关发通知②专人保管使用，不得随身带出或借他人使用③用印必须登记④用印需做到清爽、端正2、介绍信①开介绍信需手段齐全，经主管领导批准②认真填写，正文、存根要一致③字迹端正、清楚，不得涂改④用印规范（骑年盖月）⑤一事一信，填写有效期⑥严禁开空白介绍信第三章会务工作第一节会议概述一、会议的含义《尚书·周官》：“议事以制，政乃不迷。
2024年秘书实务个人总结（三篇）
2024年秘书实务个人总结____年秘书实务个人总结自从担任秘书实务工作至今，我在过去一年中不断的努力和学习，积累了丰富的经验和知识。
通过这个个人总结，我希望能够对我所学到的内容、遇到的挑战和取得的成绩进行全面回顾和反思。
以下是我对____年秘书实务工作的总结，主要包括工作内容、自身成长和面临的挑战。
一、工作内容在____年的秘书实务工作中，我的主要工作内容包括文件管理、日程安排、会议组织和协调、信息收集和整理、公务接待等。
具体来说，工作内容主要有以下几个方面：1. 文件管理：负责对文件进行收集、整理和归档，确保文件的存储和检索的便捷性。
2. 日程安排：协助领导安排日常工作的时间和地点，安排会议和活动的时间、地点和参与人员，并及时通知有关人员。
3. 会议组织和协调：负责会议的筹备工作，包括会议议程的制定、材料的准备和发送，会场的布置等。
4. 信息收集和整理：不断更新和收集相关信息，为领导提供及时、准确的信息支持。
5. 公务接待：负责对来访人员进行接待和安排，确保工作顺利进行。
二、自身成长在过去一年中，我通过不断努力和学习取得了一定的成绩，也让自己有了一定的成长。
具体来说，我取得的成绩和成长主要包括以下几个方面：1. 工作效率的提高：通过学习和实践，我学会了更有效地组织和处理工作，提高了工作效率。
2. 沟通能力的提升：在工作中，我不断与不同的人进行沟通和协调，提高了我的沟通能力和协调能力。
3. 解决问题的能力：在工作中，我不断面临各种问题和挑战，通过分析和解决问题，提高了我的问题解决能力。
4. 学习能力的提升：面对新的工作内容和要求，我能够积极学习和适应，提高了自己的学习能力。
5. 团队合作意识的增强：在与同事和领导的合作中，我体会到了团队合作的重要性，并不断增强了团队合作意识。
三、面临的挑战在过去一年中，我也面临了一些挑战和困难，但通过努力和积极面对，我成功地克服了这些挑战。
以下是我在工作中面临的主要挑战：1. 时间管理：由于工作繁忙，我有时会遇到时间不够用的情况，需要更好地管理自己的时间。
秘书实务基本学习资料
秘书实务基本学习资料秘书实务是现代企事业单位中不可缺少的一项工作，秘书实务的基本学习资料包括了秘书职责、秘书技能以及秘书素质等方面的内容。
接下来，我将为大家详细介绍秘书实务基本学习资料。
一、秘书职责作为一名秘书，他/她的主要职责包括了以下几个方面：1. 日常办公事务的处理：包括文件的管理、资料的整理、会议的安排、来访客人的接待等。
2. 时间安排和日程管理：秘书需要协助上级安排日常工作的时间和优先级，并提醒上级履行各项工作。
3. 文件起草和处理：秘书需要负责起草各类文件，如信函、备忘录、报告等，并进行审校、打印、分发等工作。
4. 会议组织和协调：秘书需要为会议安排场地、邀请参会人员、准备会议资料和记录会议纪要等工作。
5. 出差和活动安排：秘书需要协助上级安排出差和参加各类活动的行程、交通和住宿等安排。
6. 客户关系管理：秘书需要与内外客户保持良好的沟通，解决客户问题并提供满意的服务。
二、秘书技能为了胜任秘书这个职位，秘书需要具备一定的技能，包括但不限于以下几个方面：1. 书写和文件处理能力：秘书需要具备快速、准确地书写和处理书面文件的能力，包括字体清晰、排版整齐等。
2. 协调和组织能力：秘书需要协调上级和其他部门的工作，组织各类会议和活动，并有效地安排时间和资源。
3. 沟通和协作能力：秘书需要具备良好的沟通和协作能力，与不同层级的人员进行有效的沟通和协调。
4. 信息管理能力：秘书需要掌握信息管理技巧，包括文件归档、电子邮件管理、日程安排管理等技巧。
5. 技术应用能力：秘书需要熟练掌握办公软件和办公设备的使用，如Word、Excel、PowerPoint等。
6. 语言和外语能力：秘书需要具备良好的汉语表达能力，同时熟练掌握一门外语，以应对跨国企业的沟通需求。
三、秘书素质除了职责和技能外，秘书还需要具备一些素质，以提升工作的效果和价值，包括但不限于以下几个方面：1. 保密意识和责任心：作为一名秘书，秘书需要具备严守机密、保护公司利益的意识和责任心。
《秘书实务电子教案》课件
《秘书实务电子教案》课件第一章：秘书实务概述1.1 秘书实务的定义与意义解释秘书实务的概念阐述秘书实务在现代企业中的重要性1.2 秘书实务的基本原则与要求介绍秘书实务的工作原则分析秘书实务工作的具体要求1.3 秘书实务的职业技能与素质探讨秘书应具备的职业技能讲解秘书实务工作中所需的素质第二章：秘书日常工作任务2.1 文件管理讲解文件管理的具体工作内容分析文件管理的重要性2.2 会议组织与协调介绍会议组织的基本步骤分析会议协调的要点与技巧2.3 电话接听与沟通技巧讲解电话接听的基本规范探讨沟通技巧在电话工作中的应用第三章：商务礼仪与沟通技巧3.1 商务礼仪的基本要求介绍商务场合中的礼仪规范分析商务礼仪在实际工作中的应用3.2 商务沟通的基本原则讲解商务沟通的重要性探讨商务沟通的有效方法与技巧3.3 商务洽谈与演讲技巧介绍商务洽谈的基本流程讲解演讲技巧在商务场合中的应用第四章：商务写作技巧4.1 商务写作的基本要求讲解商务写作的标准与规范分析商务写作的特点与要求4.2 商务信函与商务报告的写作介绍商务信函的写作技巧讲解商务报告的写作要点与结构4.3 商务提案与商务合同的写作探讨商务提案的写作方法与步骤讲解商务合同的写作要点与注意事项第五章：秘书实务案例分析5.1 秘书实务案例解析分析实际工作中的秘书实务案例讲解案例中的问题与解决方法5.2 秘书实务案例讨论组织学生对实务案例进行讨论引导学生从案例中汲取经验与教训5.3 秘书实务案例演练设计模拟场景进行实务案例演练讲解演练中的技巧与注意事项第六章：办公室管理与办公设备使用6.1 办公室环境管理讲解办公室环境布置的原则和方法分析办公室环境管理对员工工作效率的影响6.2 办公设备的使用与维护介绍常见办公设备的功能和使用方法讲解办公设备的维护保养要点6.3 办公用品的管理阐述办公用品的分类和管理流程分析办公用品管理的重要性第七章：信息收集与处理7.1 信息收集的基本方法讲解信息收集的途径和技巧分析各种信息收集方法的优缺点7.2 信息处理与分析介绍信息处理的基本流程讲解信息分析的方法和技巧7.3 信息资料的整理与归档阐述信息资料整理的意义和原则讲解信息资料归档的方法和注意事项第八章：时间管理与个人效率提升8.1 时间管理的基本原则讲解时间管理的重要性阐述时间管理的原则和方法8.2 个人效率提升的策略介绍提高个人工作效率的技巧分析个人效率提升的方法和注意事项8.3 时间管理工具的应用讲解时间管理工具的功能和优势分析时间管理工具在实际工作中的应用第九章：危机管理与应对策略9.1 危机识别与评估讲解危机识别和评估的方法分析危机识别和评估的重要性9.2 危机应对策略介绍危机应对的基本原则讲解危机应对的具体方法和步骤9.3 危机处理后的善后工作阐述危机处理后善后工作的重要性讲解危机处理后善后工作的方法和注意事项第十章：秘书实务拓展与职业发展10.1 秘书实务的拓展领域讲解秘书实务拓展的方向和途径分析秘书实务拓展的意义和价值10.2 秘书职业发展规划介绍秘书职业发展的前景和趋势讲解秘书职业发展规划的制定方法和步骤10.3 秘书职业素养与能力提升阐述秘书职业素养的重要性讲解提升秘书职业素养的方法和技巧重点和难点解析：重点环节1：文件管理文件分类与归档方法电子文件与纸质文件的管理差异重点环节2：会议组织与协调会议策划与议程设置会议室布置与设备检查重点环节3：商务礼仪与沟通技巧商务场合着装与仪态要求跨文化交流中的礼仪注意事项重点环节4：商务写作技巧商务报告的结构与内容要求商务信函的格式与措辞规范重点环节5：危机管理与应对策略危机识别与评估的方法危机应对团队的组建与分工难点环节1：信息收集与处理非结构化信息的数据分析信息处理的实时性与准确性难点环节2：时间管理与个人效率提升优先级设定与时间分配个人时间管理工具的定制化应用难点环节3：秘书实务拓展与职业发展秘书角色转变与技能更新秘书职业发展规划的个性化制定全文总结和概括：本教案涵盖了秘书实务的各个方面，从基础的文件管理到复杂的危机应对，每个章节都包含了具体的工作流程和技能要求。
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秘书实务
♦千里之行，始于足下……♦追寻成功者的脚步，你会发现，他们往往是从普通的秘书职业启程……
秘书实务课程的性质
♦1，商务英语和商务文秘专业的基础课；♦2，……专业主干课；
♦3，……专业必修课；
♦4，取得四级秘书证的重要基础课程；♦5，实践性较强的课程；
♦6，最为强调团队合作精神的课程；
关于团队合作精神
♦1，本课程要求正式上课前分好小组；
♦2，分组原则上一般以寝室为单位；
♦3，走读同学必须本着双方自愿的原则加入到某一宿舍的组别当中；
♦4，各小组选出临时小组长一人；
♦5，小组长工作职责是临时召集本组同学课堂讨论、分工处理作业。
为方便评讲，请各小组长安排专人将作业打字，制成软盘（若能制成POWERPOINT更好），并写好班组交给学习委员统一收后交给教师批改；
♦6，无故迟交作业或不交作业的小组，该次成绩计0分；
♦7，团队合作精神既是完成作业、获得平时成绩的重要保障，也是本门课程要求训练的一项内容；
关于考试与成绩
♦本课程采取期末试卷成绩（60%）与平时作业成绩（40%）相结合的方式，最终算出每位同学的总成绩。
♦如某同学所在小组平时成绩为80分，考试成绩为55分，最后总评为65分；或平时成绩为50分，考试成绩为60分，最后总评成绩为56分；
高职毕业的王俐上班的第一天，公司人事部赵经理就递了一份试用期用工合同在她的面前：
♦临时劳动合同
♦甲方：风光旅游有限责任公司
♦乙方：
♦甲方经过面试，决定录用乙方为甲方总经理办公室秘书。
试用期间，乙方应按甲方工作要求做好本职工作，相关待遇按甲方有关规定执行：
♦一、甲方为乙方提供必备的工作条件，乙方应服从甲方的相关工作安排，并遵守甲方的一切规章制度。
♦二、乙方试用期为三个月整，从双方共同签字之日算起。
双方若有一方要求提前解除本协议，需提前三天通知对方。
试用期满，经双方共同协商一致后，可签订正式劳动合同。
♦三、本协议一式二份。
甲、乙双方各一份。
♦
♦甲方：风光旅游有限责任公司（章）
♦乙方：
♦年月日
王俐仔细看过后，没发现有什么问题，很快就签了字，交了上去，自此，她的三个月试用期开始了。
第一章秘书培训及会务准备第一节秘书岗前培训
♦总经理办公室：
♦李总：“王俐啊，这次公司召了一批办公室文
员，我打算在她们岗前
培训班上讲一讲秘书工
作的沿革、发展及意义，当然是很简单的，重点
是要讲一下秘书的职业
道德问题，你是秘书专
业毕业的，这个讲话稿
就由你来起草吧！”
♦王俐：“好的，李总！”
♦秘书办公室：
♦王俐第一次接受李总的任务，可是一定要做好的哦！经过思考，她终于拟定了要写的内容：1，什么是秘书；2，秘书工作特点及发展前景；3，秘书工作的作用。
4，秘书职业道德的内容。
相关知识：
♦（一）秘书
♦“秘书”一词大约在我国汉代以前就已出现，当时指的是神秘之书或密藏之书。
汉代以后，逐渐成为一种官职名称。
三国时曹操设“秘书令”，掌管机要，略具了现代秘书的一些职能。
经过一千多年的演变，直到孙中山领导的中华民国政府成立，现代秘书职业才真正确立起来。
♦西方“秘书”一词源于拉丁文字“Secretarius”，意为可靠的职员。
在英语词汇中，“Secretary”除指秘书外，另有书记、干事、大臣、部长等义。
♦我们认为，秘书是为单位或部门主管人员提供服务的参谋或助手型人员的通称。
♦（二）秘书工作特点及发展前景
♦秘书工作最为主要的特点是辅助性。
其发展前景可以概括为：社会普遍化、专业细致化和职能多样化。
♦（三）秘书工作的意义
♦秘书工作在单位中主要起枢纽作用。
一般包括参谋作用、办事作用、窗口作用、督查作用等。
♦（四）秘书职业道德
♦1，文明礼貌；2，爱岗敬业；3，诚实守信；4，办事公道；
♦5，勤劳节俭；6，遵纪守法；7，团结互助；8，开拓创新。
♦（请观看录像）
♦（五）“国际行政管理者协会”和秘书节
♦INTERNATIONAL ASSOCIATION OF ADMINISTRATIVE PROFDSSIONALS缩写为IAAP，即“国际行政管理者协会”，是世界上30多个国家和地区的秘书成员交流秘书工作经验的中心平台。
前身为“国际职业秘书协会”，成立于1942年，原名美国全国秘书协会，总部在美国密苏里州堪萨斯城。
有董事会，有《秘书》、《秘书工作范例》、《职业秘书道德准则》杂志出版。
下有一个“未来秘书协会”。
♦每年举办“特许职业秘书考试”，在全世界250个考点同时进行。
♦自1952年起，将每年4月最后一个工作周定为“秘书周”，该周三为秘书节。
2000年，将秘书周和秘书日改为行政专员周和行政专员日。
实训题：
请替王俐写出这份讲话稿，结合相关知识，注意讲话人的身份、目的和要求。
第二节会务准备
♦总经理办公室：
♦李总：“小王，公司打算召开一次客户恳谈会，主要是本省范围内的一些老客户和一些新增的优质客户。
这是公司一次重要的决策和公关投入。
经过董事会讨论，准备拿出10万元左右的经费来开这个会。
时间三天左右，地点不要远，就在本省内选一个与我们长期合作的旅游点就行。
你接下来就具体策划这个事，争取在半个月后把会议邀请函发出去。
你考虑一下，先拟一个会议方案给我看看。
”
♦王俐：“好的。
我会先写一个较详细的会议方案给您，等修改定下来，后面的会务上的事情就好办了。
”
♦这可是一次重要的会议，直接关系到公司的发展前景，会要开得成功，让客户满意，千万马虎不得。
经过反复思考，王苗终于整理出了会议方案的基本头绪：会议经费各项目预算；名称；议程和日程；会场选择。
并草拟了这样一份会议方案：
风光旅游有限责任公司2005年业务恳谈会会议方案♦总经理：
♦为开好这次会议，以利于公司将来的更大发展，拟于2005年2月中旬召开为期两天的全年业务恳谈会。
现将会议方案报告如下：
♦一、会议议题。
应围绕我公司业务发展来进行，主要有：我公司董事长致欢迎辞；总经理介绍我公司相关情况和业务范围；客户代表发言；专家专题报告；分组讨论我公司目前业务拓展中存在的问题；回答客户提问等。
♦二、会议议程和日程待定。
♦三、会务准备。
成立两个组，会务组负责会议的组织和资料准备；后勤组负责与相关单位联系，保障会议顺利召开。
♦四、会议经费预算。
会议经费总体上不超过10万元。
其中场地租金2万元；新闻摄影1.5万元；培训费8000元；食宿费2.7万元；会务用品费1万元；交通费1万元；纪念品费1万元。
♦五、后勤保障。
会议按不超过100人的规模安排后勤事务。
后勤方面主要租用本省莲花市风景区宾馆。
♦以上报告，如有不妥，请指示后改正。
♦
♦年月日
相关知识：
♦拟定会议方案是秘书人员重要工作之一，也是考验一个秘书人员能否胜任秘书工作的一项主要标准。
♦（1）会议的主题和议题
♦会议的主题是会议要研究的问题和要达到的目的。
确定主题时，一要结合本单位的实际；二是要有切实的依据；三是要有明确的目的。
议题则是对主题的细化。
♦（2）会议名称
♦会议名称分为几种情况：一是固定的，如董事会等；二是不固定的，应根据会议主题或议题来定，其中有的还可以包括时间、范围等。
如“风光旅行有限公司2005年业务恳谈会”。
♦（3）会议议程与日程
♦会议主持人根据到会主要领导情况确定；发言人根据议题确定；议题顺序即是议程产生的主要形式。
编制会议议程表时，要注意：了解一般事物习惯性顺序，也要注意本单位有无对会议议程顺序的相关规定；将同类议题尽可能集中排列；保密性强的议题要放在后面。
日程一般采用表格形式或简短文字，将会议按每天上午、下午和晚上三个单元时间安排，并将会议议题具体化。
♦（4）如何选择会址
♦选择合适的会址是会议成功召开的重要保证。
♦选择是要考虑：租金是否合理；环境是否安静；交通是否便利；大小是否适当，即要与会议规模和主题相符，一般每人平均应有二至三米左右的活动空间，若会期长一些，场地可大一些；设备是否齐全；停车是否方便等。
♦总经理办公室：
♦李总：“小王，这份会议方案写得基本上可行，只是还有许多细节要一
一去落实，你抓紧时间，认真看一遍后把要落实
的事项一一标注出来，
并说说你的落实步骤，
有什么做不了主的直接
向我汇报。
争取早一点
把会议邀请函发出去，
到时会议邀请函后面要
附上会议的议程表和日
程表。
”
♦王俐：“好的，我会尽快落实的。
”
实训题：
♦（一）假若你是王俐，你现在马上要做的事是什么？请马上动脑动手。
♦（二）如果你完成了上面的事项，还应拟写一份会议邀请函给（附回执）李总过目，请代拟。