管理心理学-第一章

己都说不清楚的问题。
（四）实验法（人为操控变量，揭示因果关系）
19
管理 心理学
20
第一章 绪论
【主要讲授内容】
一、管理心理学研究对象与内容 二、管理心理学研究的意义 三、管理心理学研究的方法
第一章 绪论
❖一、管理心理学研究对象与内容
（一）研究对象
1、 个人的心理、行为活动规律及激励
2、 群体的心理、行为活动规律及激励
3、 组织的心理、行为活动规律及激励
管理心理学研究现代企业中纯粹的人的因素，研究企业 管理中的人-人系统，研究企业的内环境系统（即影响劳动 生产率的个体环境、人群关系环境、组织结构环境）的活 动规律，研究管理者与被管理者相互作用的心理规律，管 理心理学的重点是心理分析。
▪ “管理学之父”[法]亨利·法约尔（Henri Fayal）在20世纪 初提出，“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控 制”。（现已简化为四种：计划、组织、领导、控制）
▪ [美]哈罗德·孔茨认为，“管理是引导人力和物质资源进入 动态的组织，以达到这些组织的目标，以及使服务对象满 意，并使服务提供者获得一种士气和高度的成就感。”
❖什么是管理？
▪ “理”字，最初是指对玉的加工，后来 把对老百姓的治理，也叫做理。如《说 文解字》就把“理”字解释为“治玉治 民为理”。引申也有管理的意思，如： “理世不必一其道，便国不必法古。” （《战国策·赵策》）
❖什么是管理？
▪ “管理”在西方
▪ 苏格拉底把管理解释为“区别于技术知识和经验的另一种 技能”。
管理 心理学
1
❖什么是管理？
▪ “管理”一词，在我国古代分别用“管” 与“理”单音词来表示。
❖什么是管理？
▪ “管”字，原是指用竹管制成的吹奏乐 器，后来由于古代钥匙像这种乐器，便 称钥匙为管。如“郑人使我掌其此门之 管”（《左传·僖公三十二年》）又由于 钥匙是开锁的关键，具有约束性，便引 申为管理之意。如《礼记·檀公下》中就 有“管库之士”的说法。
（3）工业心理学在民用工业中的推广：1922年，英国军方疲 劳研究部归属国际医学委员会，英国剑桥大学教授麦尔斯在 伦敦成立工业心理研究所，向企业提供咨询服务。1923年， 美国成立全国人事管理委员会，后改组为旨在关心工商业中 的人的因素的美国管理协会。
管理心理学的名称：
1、管理心理学是心理学的一个分支，属于应用心理 学的范畴
–意志过程：人自觉地确定目的，克服 困难，力求实现预定目的的心理过程。
• 心理过程
–认识过程：人们获取知识和运用知识 的过程。
包括感觉、知觉、记忆、思维、想象、 语言等
涉及管理心理学中的学习、认知、培 训、工作设计等
• 心理过程
–情感过程：人们对客观事物的一种主 观体验。
包括人对现实的态度体验、情绪、情 感等
▪ 在管理心理学研究的三领域（个体、群体、组织） 中，心理学、社会心理学有所贡献。
管理 心理学
12
❖什么是心理学？
▪ 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学 ▪ 心理现象分为心理过程和个性心理两大类
• 心理过程
–认识过程：人们获取知识和运用知识 的过程。
–情感过程：人们对客观事物的一种主 观体验。
人的积极性 ×
能力
以激励为主的管理手段， 来调动人的积极性。
可造就性和潜能
（三） 增强思想工作的科学性与有效性
1、选择适当的语言 2、选择适当的时机 3、选择适当的人去做工作 4、选择适当的场合 5、选择适当的方式
三、管理心理学研究的方法
（一）观察法
1、自然观察 在完全自然的条件下所进行的观察
e.g.为了解某工人的成就动机，观察他在上班、文体活动、 业务考试等各种不同场合的行为，这可以为建立工作 责任制提供依据。
2、无结构问卷 开放式问卷，只提出问题，不提供被选答案，
让被试做自由回答的问卷
优点
缺点
结构问卷 无结构问卷
填答率、回收率高； 便于对答卷统计分析
给被试猜答和随意选答的机会； 降低了信息真实性
编制容易；灵活性强；有助于了 所得资料标准化程度低，难以整
解被试的态度、情感、动机等内 理、量化和统计分析；拒答率高；
2、管理心理学在西方称为工业与组织心理学，其研 究历史可追溯到20世纪20年代
3、“管理心理学”的名称在20世纪50年代出现于美 国，时间上先于“组织行为学”这一名称
4、管理心理学目前较为流行的名称是“组织心理学” 或“工业与组织心理学”
概念比较
管理心理学是在管 组织行为学是以
理活动中，以人的心 决定组织中行为的三
（二）研究内容
1、 个体心理：有助于个体提高积极性，发挥主动性、创 造性，提高组织效率
个体心理过程、个性心理特征 、个性倾向性（个体心理是管理心理 学研究的基础和关键，探讨重心是激励与核心创造力问题）
2、 群体心理：影响群体内成员、其他群体、整个组织
群体内聚力、群体沟通与冲突、群体决策、团队管理 （群体心理研 究群体成员在共同活动中表现出来的心理活动和行为规律）
个体特点：如动机、能力、性格等 群体特点：如群体分类、人与群体的相互作用等 领导行为的特点：如领导风格、领导的评估与培训等 组织理论：如组织的模型、组织变革与组织开发等
管理心理学的名称：
1、管理心理学是心理学的一个分支，属于应用心理 学的范畴
管理心理学的名称：
2、管理心理学在西方称为工业与组织心理学，其研 究历史可追溯到20世纪20年代
2、控制观察 在限定条件下所进行的观察
e.g.为了进行时间-动作分析，系统观察工人的操作过程， 这可以为制定技术培训方案提供依据。
（一）观察法
优点：简便易行，收集的资料真实自然
缺点：1、被动地位，消极等待，费时费力 2、观察结果难以做定量分析和因果推论 3、信度和效度都不高
注意事项：保持客观中立，防止和控制偏差
管理心理学的研究，强调推行人本管理。 1、在管理方式上，强调要尊重员工的心理
和行为规律； 2、在管理手段上，强调各种激励机制； 3、在管理制度上，强调民主管理； 4、在人才的选拔与使用上，强调根据人的
心理活动特点和个性差异合理用人，人 尽其才。
（二）充分发掘人的潜能，不断提 高工作绩效
一个人（组织）的效率或效益 =
–个性心理特征：个体经常、稳定地表现出来的 心理特点
主要包括能力（数学才能vs.艺术才能）、气质（急躁外向vs. 稳定内向）、性格（坚韧vs.怯懦）等
是人的多种心理特征的独特组合，集中反映一个人精神面貌的 稳定类型特征
什么是社会心理学？
社会心理学的三个领域 个体：个体行为与心理过程：如个体的归因、 动机、成就、态度、自我与人格发展。 人际：人与人相互作用的领域：侵犯与利他行为、 人际吸引与爱情、社会交换。 团体：宏观环境与组织领域：文化的影响、 环境心理学、组织行为。
行整合和协调 ▪ 有证据表明，这种职能增加了管理者从低
管理层向高管理层晋升的可能性。
❖管理者做什么？
▪ 管理者的职能：组织（organizing）
▪ 1、决定要完成什么样的任务 ▪ 2、决定谁来承担这些任务 ▪ 3、决定如何把任务进行分类 ▪ 4、决定谁向谁报告工作 ▪ 5、决定在谁那里做出决策 ▪ 管理者负责组织结构的设计。
❖ 缺点：1、访谈结果的处理和分析较为复杂，工作量大 2、访谈者须事先进行访谈技术训练，控制其自身价
值观和偏向性对访谈对象的影响 3、访谈工作比较花费时间精力
❖ 注意事项：须重视访谈设计、访谈者训练，控制偏差
（三）问卷法
1、结构问卷 封闭式问卷，每个问题都有可供选择的答案，
被试只要从中选择认为恰当的一个或几个的问卷
部心理状况
问卷的回收率和有效性较差
❖常用的问卷量表有三种格式：是非法，选择 法，等级排列法。
▪ 是非法，要求被试对问卷中每个试题做出是或否 的回答。比如：为了多拿奖金你是否愿意加班？
▪ 选择法，要求被试从并列的两种假设提问中，做 出选择。如：工作上受到排挤，你会：向上级反 应；选择忍耐。
▪ 等级排列法，要求被试对多种可供选择的答案， 按其重要程度为次序进行排列。如：你最喜欢的 奖励方式：奖金、进修学习机会、休假、旅游
（二）访谈法（常与实验法、问卷法结合使用）
1、个别访谈和集体访谈
2、面谈和电话访谈
3、结构式访谈和非结构式访谈
结构式访谈
访谈设计
优点
缺点
根据标准化问卷， 访谈结果便于
对每个访谈对
访谈对象的选择、 统计分析；
象提供相同刺激，
访谈和记录方式、
不同访谈对象 缺乏弹性；
访谈外部条件有统 的回答易于比较分 难以根据实际
❖管理者做什么？
▪ 管理者的职能：领导（leading）
▪ 1、激励下属 ▪ 2、指导别人的活动 ▪ 3、选择最有效的沟通渠道 ▪ 4、解决成员之间的冲突 ▪ 组织由人组成，指导和协调这些人是管理
者的工作。
❖管理者做什么？
▪ 管理者的职能：控制（controlling）
▪ 1、监控组织的绩效 ▪ 2、对比实际绩效与预定目标 ▪ 3、如实际绩效重大偏离预定目标，则应使组
理因素为研究对象， 类因素——个体、群
研究个体、群体、领 体和结构——为研究
导和组织的心理和行 对象，探讨个体、群
为规律，以调动人的 体和结构对组织内部
积极性、主动性和创 行为的影响，以应用
造性，提高工作效率 这些知识改善组织绩
为目的的科学。
效为目的的科学。
二、 管理心理学研究的意义
（一）推进管理现代化和科学化
（1）“工业心理学之父”雨果·闵斯特伯格：工人的心理状态 影响其工作效率，心理学应当对提高工人适应能力和工作效 率做出贡献（工人心理特点与岗位的匹配、能使工人高效工 作的心理条件和情绪）。