产品和服务要求控制程序

XX机械有限公司

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程序文件

文件名：产品和服务的要求控制程序文件编号： QP-010

版本： A/0

页数：共8页

生效日期：

编制/日期：

审核/日期：

批准/日期：

1.目的

通过评审与沟通，准确理解顾客对产品质量和服务水平的需求，保证合同顺利执行，确保满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2.范围

本程序适用于公司产品销售合同的评审及顾客沟通。

3.权责

3.1营销部负责产品要求的确定，组织有关部门对合同进行评审，并负责与顾客联络；

3.2技术质量部参与合同评审有关设计和开发能力的评审；

3.3生产部负责评审生产能力及交货期；

3.4采购部负责评审物料的采购供应能力；

3.5总经理负责合同评审表的审批；

3.6营销部负责合同的签订、修改、执行，以及与顾客沟通。

4. 与顾客有关过程控制流程

4.1订单评审控制流程

4.2 订单更改控制流程

4.3 客户投诉控制流程

4.4 客户满意度控制流程

5. 相关文件

5.1《纠正和预防措施控制程序》

6. 相关表单

6.1《原始客户订购单》

6.2《合同评审表》

6.3《生产订单》

6.4《生产任务单明细表》

6.5《品质异常报告》

6.6《纠正和预防措施报告》

6.7《品质客诉汇总表》

6.8《顾客满意度调查表》

6.9《顾客满意度调查分析表》6.10《销售合同》

6.11《原始变更单》

6.12《内部联络单》

6.13《销售发货单》

6.14《客户品质异常单》

6.15《原始客户品质异常表》