社会工作概念
社会工作的含义
社会工作的含义社会工作是一种专业化的社会服务活动，其主要目的是帮助个人、家庭、群体和社区解决生活中的各种问题，提高他们的生活质量。
社会工作的核心理念是关注人的尊严和价值，促进社会公正和社会变革，以及增强人际关系的力量。
社会工作者通过提供咨询、支持、协调和资源整合等服务，帮助客户解决各种社会问题，提高其生活水平和社会参与度。
首先，社会工作的含义在于关注个体的尊严和价值。
社会工作者不仅仅是为了解决客户的具体问题，更重要的是要尊重客户的权利和自主权，尊重他们的选择和决定。
在社会工作实践中，社会工作者需要倾听客户的声音，了解他们的需求，尊重他们的文化和价值观念，帮助他们找到最适合自己的解决方案，从而提高他们的自尊和自信心。
其次，社会工作的含义还在于促进社会公正和社会变革。
社会工作者不仅仅是为了解决个体问题，更重要的是要关注社会结构和制度对弱势群体的影响，促进社会公正和社会变革。
社会工作者需要通过社会政策倡导、社区组织和社会运动等方式，为弱势群体争取权益，改善社会环境，促进社会公正和社会和谐。
最后，社会工作的含义还在于增强人际关系的力量。
社会工作者不仅仅是为了解决个体和群体的问题，更重要的是要增强人际关系的力量，促进社会的凝聚力和稳定性。
社会工作者需要通过建立社会支持网络、加强社会资本和社区参与等方式，促进人际关系的健康发展，增强社会的凝聚力和稳定性。
总之，社会工作的含义在于关注个体的尊严和价值，促进社会公正和社会变革，以及增强人际关系的力量。
社会工作者需要通过专业化的服务和社会变革的实践，帮助个体和群体解决各种社会问题，提高他们的生活质量和社会参与度，促进社会的和谐发展。
社会工作是一项具有挑战性和意义的工作，需要社会工作者具备专业知识和技能，以及良好的职业操守和社会责任感，为社会的发展和进步贡献自己的力量。
社会工作概论重点
社会工作概论重点一、社会工作的定义与范畴社会工作是指通过专业知识、技能和技术，在社会和个人之间进行协调、矫正、支持和帮助的一种职业。
这是社会工作的核心定义。
同时，社会工作的范畴包括社会工作与社会政策、社会福利、社会治理、社会帮助等领域的关系和协同。
二、社会工作的目标与价值观社会工作的目标是提高个人、家庭和社会的福祉水平，促进社会的公正与平等，解决社会问题，提升社会发展水平。
而社会工作的价值观主要包括尊重与保护人的尊严、自由和机会平等，关注社会公正与人权，推崇社会正义与包容，强调社会责任和互相支持。
三、社会工作的理论基础社会工作的理论基础包括系统理论、社会学理论、心理学理论、人类发展理论、社会政策理论等。
其核心理论框架为生态系统理论，即个人、家庭、社区等不同层面的系统相互作用，以及社会制度与社会权力关系的分析。
四、社会工作的方法与技术社会工作方法主要包括评估、计划、干预和评估的一个循环过程，也被称为“EPAS模型”（评估、计划、干预与评估）。
在实践中，社会工作还应用了许多技术，如个案管理、群体工作、社区组织与社区发展、研究与评估等。
五、社会工作的职业伦理与职业素养六、社会工作的国际发展与中国特色社会工作作为一门国际性学科，各国社会工作的发展历程和模式各不相同。
在中国，社会工作发展起步较晚，但近年来快速发展。
中国社会工作特色在于注重社会问题与社会政策的关系、社会工作与社会治理的关系、社会工作中国化的探索等方面。
以上是社会工作概论的主要重点内容。
在学习过程中应该注重理论与实践的结合，加强对社会问题的认识与解决能力的培养，同时不断提高职业伦理和职业素养，为将来的社会工作实践打下坚实基础。
中国民政关于社会工作定义的标准
中国民政关于社会工作定义的标准中国民政关于社会工作定义的标准1. 引言在当今社会，社会工作作为一项重要的人类服务工作，促进着社会的发展与进步。
中国民政部作为社会工作的主管部门，为了规范社会工作的实施与发展，制定并发布了关于社会工作的定义标准。
本文将对中国民政关于社会工作定义的标准进行评估与分析，以期更全面、深刻地理解社会工作的重要性及其所起的作用。
2. 社会工作的基本概念（1）社会工作的定义根据中国民政部的标准，《社会工作服务规定》中对社会工作进行了如下的定义：“社会工作是指专职的、在政府主导下，以社区为依托，以社会福利和社会治理为目标，面向社会弱势群体和社会问题，通过开展社会服务、社会教育、社区组织、社会调查和社会政策等活动，推动社会进步和社会公正的专门从事社会工作的职业行为。
”这一定义准确地描述了社会工作的特点和职责，明确了社会工作的目标是推动社会的进步和公正。
（2）社会工作的原则中国民政部关于社会工作定义的标准中还明确了社会工作的原则，包括：客观公正、尊重个体、保护权益、服务社区、促进公正与公平、整合资源、专业化和人本化。
这些原则为社会工作的实施提供了指导，使社会工作者能够在实践中坚持价值观与伦理标准，从而更好地服务社会。
3. 社会工作的深度评估（1）社会工作的涵盖范围社会工作的涵盖范围非常广泛，包括但不限于老年人关怀、儿童保护、残疾人服务、社区发展、社会福利和非营利组织管理等领域。
社会工作旨在关注社会弱势群体和社会问题，通过提供各种形式的社会服务和支持来改善他们的生活状况。
（2）社会工作的重要性社会工作在社会治理和社会发展中扮演着重要的角色。
它不仅关注社会弱势群体的需求和权益，还通过社区组织和公共政策的实施，促进社会公正与公平，推动社会进步。
社会工作的价值在于它能够帮助社会更好地应对各种社会问题，提高社会的整体素质和幸福指数。
4. 社会工作的广度评估（1）社会工作的发展状况近年来，中国社会工作取得了长足的发展，社会工作者的数量和专业化程度不断增加。
社会工作概论_自考复习重点
社会工作概论第一章绪论1、社会工作的定义：社会工作是一种以助人自助为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。
2、社会工作的职能（简答）首先，恢复的职能。
是最基本、最重要的职能，可以简单的归结为解决问题。
包括治疗和康复两个层面。
其次，预防的职能。
社会工作者采取积极主动的态度对待社会问题，及早地预测、控制和消除那些可能妨碍社会功能有效发挥的因素和条件。
再次，发展的职能。
社会工作是当代社会的重要制度，它应当充分发挥社会资源，发挥个人和制度的潜能，以确保社会的稳定，促进社会的发展。
3、社会工作的特征（1）崇尚专业的伦理精神（2）职业的非盈利性（3）社会工作督导（4）个人与环境（5）运用社会环境资源（6）团队协同工作（7）自助与民主参与4、如何理解自助与民主参与的特征（简答）社会工作确实可能为案主提供精神上和物质上的支持，以帮助案主克服当下面临的各种困难。
但不是单方面的给予或施惠。
工作者相信个人团体社区乃至社会都有克服困难解决问题的潜能，如果得以发挥，问题就可解决。
社工的精髓就在于，给案主以希望、信心决心，充分调动案主的主动性、积极性和创造性，最后达到助人自助的境界。
在助人自助的过程中，案主的民主参与十分重要。
社工在助人的过程中切忌为案主下判断，应该协助案主自己去做决定。
鼓励案主民主参与，认清问题，找到原因，最后与案主合力解决问题，共同促进社会的繁荣与发展。
第二章社会工作的历史发展1、伊丽莎白济贫法被称为西方社会救济立法和贫民救济事业史上的一个重要的里程碑，对各国社会事业的制度化发展产生了深远的影响。
2、德国的汉堡制（1788）爱尔伯福制（1852）3、睦邻组织运动（1884）社工与问题人生活在一起4、1917年里士满出版了著名的《社会诊断》一书。
使社会工作更加理论化，成为社会个案工作发展的里程碑。
5、在我国古代社会组织中还存在一种乡约制度。
所谓乡约，即同住在邻近地区的人共同遵守的规约。
社会工作专业名词
社会工作专业名词1. 社会工作的定义和概念社会工作是一种以服务社会为目的，通过组织和提供专业化的社会服务来促进个体、家庭和社区的福祉的职业。
它涵盖了多个领域，包括社会福利、社会支持、社区发展、社区治理和社会公平等。
2. 社会工作者的角色和职责社会工作者是社会工作领域的从业人员，他们在促进社会公平、解决社会问题、保护弱势群体权益方面发挥着重要作用。
他们的职责包括：•评估和诊断：对个体、家庭和社区进行评估，了解他们的需求和问题，并提供相应的支持和服务。
•计划和实施：制定和执行社会工作干预计划，包括个人咨询、危机干预、家庭支持等。
•资源整合和协调：协调各种资源，包括教育、医疗、就业等，以满足个体和社区的需求。
•倡导和倾听：代表弱势群体争取权益，倾听他们的声音，并提出政策建议。
•社区发展和组织：组织和支持社区发展项目，促进社区的自主性和可持续发展。
3. 社会工作的方法和技术社会工作依靠一系列方法和技术来实现其目标。
以下是几种常见的方法和技术：•谈话和咨询：社会工作者通过与个体或群体进行谈话和咨询，了解他们的问题和需求，并提供适当的建议和支持。
•危机干预：在紧急情况下，社会工作者提供紧急援助和支持，帮助个体和群体度过危机。
•家访：社会工作者到家庭中进行访问，了解家庭的情况，提供相应的支持和服务。
•社区动员：社会工作者通过组织和协调社区资源和力量，促进社区的自主发展和改进。
•政策倡导：社会工作者通过制定政策建议、参与政策制定和倡导行动，争取弱势群体的权益。
4. 社会工作的伦理原则和价值观社会工作依靠一些伦理原则和价值观来指导实践。
以下是几个常见的伦理原则和价值观：•尊重人的尊严和权利：社会工作者应尊重每个人的尊严和权利，不歧视任何人。
•自主权：社会工作者应尊重个体和群体的自主权，尊重他们的选择和决策。
•社会正义：社会工作者应致力于促进社会正义，解决社会不平等和不公正的问题。
•保密性：社会工作者应妥善保护个体和群体的隐私和保密信息。
什么是社工
什么是社工?社工，是指社会工作，是由英文Social Work 翻译过来的，它指的是非盈利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
在国际社会，这类活动还被称为社会服务或社会福利服务。
由于各国、各地区的经济社会结构不同，具体问题不同，解决问题的方法不同，因此人们对社会工作内涵的表述也有所不同。
国际社会工作者联会（IFSW）曾于20世纪90年代进行全球调查，发现各国对社会工作的定义大同小异。
我们可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性的活动。
简介一、社工，是指社会工作。
社会工作是一种帮助人和解决社会问题的工作。
它帮助社会上的贫困者、老弱者、身心残障者和其他不幸者；预防和解决部分经济困难或生活方式不良而造成的社会问题；开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的和谐一致，促进社会的稳定与发展。
在我国社会工作不仅包括社会福利、社会保险和社会服务，还包括移风易俗等社会改造方面的工作。
二、指社会工作者。
社会工作者Social worker，遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。
服务对象社会工作面对弱势群体。
弱势主要表现在经济力量、政治力量和社会地位低下。
在社会中，老年人、儿童、妇女、残疾人等通常是公认的弱势群体。
专业工作方法社会工作专业社一个非常注重实践的专业，所以方法在社会工作专业体系中占着举足轻重的地位。
在长期的社会工作实践中形成了比较完整的方法体系，主要有个案工作、团体工作(又叫小组工作)、社区工作、社会工作行政和社会工作研究。
业务范围：为有关单位、社区、家庭或个人提供专业化社工咨询、辅导、社会工作者推荐与培训和社工派遣服务；开展社工课题研究、宣传和学术交流活动，为政府有关部门提供决策参考意见和建议；开展社区邻里互助和社会关爱活动；承接政府有关部门委托的各类社工服务项目和其他任务；通过专业的项目拓展，面向社会开展活动策划、个案援助等社会服务项目。
01-第一章 社会工作的内涵、原则及主要领域
社会工作的含义、目标与功能第一章社会工作的内涵、原则及主要领域第一节社会工作的含义、目标与功能第二节社会工作的发展历程及特点第三节社会工作的要素第四节社会工作者的主要角色第五节社会工作的主要领域考试大纲要求一、社会工作的目标及功能二、社会工作的发展1、西方社会工作在不同发展阶段的特点2、中国社会工作在不同发展阶段的特点三、社会工作的要素四、社会工作者的主要角色五、社会工作的主要领域第一节社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义1、社会工作的概念自19世纪末20世纪初起，在英美等发达国家逐渐出现了以运用专业方法帮助有困难的群体，解决其基本生存问题的职业活动，这就是社会工作。
在一些国家和地区，这类活动还被称为社会服务（social service）或社会福利服务（social welfare service）。
一个职业领域一个学科一种专业化的职业活动2、社会工作的定义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。
第一，以帮助他人为目的的活动；第二，以科学知识为基础的活动；第三，是一套科学的助人方法；第四，是职业化的助人服务活动。
3、我国社会对社会工作的理解社会工作在我国是一个宽泛的概念，有三种不同的理解，即普通社会工作：雷锋、发挥余热行政性社会工作：行政部门、红十字、妇联、共青团专业社会工作：二、社会工作的目标（考点1）1.服务对象层面解救危难（扶危，维护基本生存）全国资源解救武汉新冠危机缓解困难（济困，恢复社会功能）高速免费，降低税收，减轻企业负担激发潜能（增能，自我能力提升）报名训练营，锻炼自己，激发促进发展（增能，增强社会功能）2、社会层面解决社会问题促进社会公正3、文化层面弘扬人道主义（利己主义——拯救）促进社会团结（原子化——连接与整合）三、社会工作的功能（考点2）目标和功能是相对应的1、对服务对象的功能促进服务对象的正常生活恢复弱化的功能促进人的发展促进人与社会环境的相互适应2、对社会的功能维持社会秩序建构社会资本促进社会谐推动社会进步正功能与负功能：种姓制度显功能与潜功能：低保（解救生活困难，但贴上贫穷的标签）社会工作的发展历程及特点第二节社会工作的发展（考点3）一、西方社会工作的产生1、历史背景宗教背景：基督教的“博爱”——思想来源社会问题：工业社会引发社会问题——现实背景工业革命，很多人失业社会制度：《伊丽莎白济贫法》颁布——制度背景2、实践活动友善访问员给薪的社会服务工作者社会救济和慈善组织的形成特点：民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、服务人员开始职业化、受到政策影响二、西方社会工作的形成1.专业教育的发展1904年纽约社会工作学院成立1910年美国哥伦比亚大学开设社会工作课程2.专业方法的发展1917年，玛丽里士满出版《社会诊断》1920年，《什么是社会个案工作》——专业方法40年代，小组工作——专业方法共性的人群60年代，社区工作——专业方法70年代，社会行政——间接专业方法3、专业组织的发展19世纪末20世纪初，慈善组织会社在英美等国家大量出现；1918年，美国义务社会工作者协会成立；1919年，美国学校社会工作者协会成立；1955年，美国“全国社会工作者协会”成立。
社会工作的理解
社会工作的理解
社会工作是一项以促进社会的公平、正义和社会福利为宗旨的专业。
它涉及到社会福利、社会政策、社会发展和社会变革等领域。
社会工作旨在帮助个人、家庭、群体和社区解决生活中的各种问题，并促进他们的社会功能和生活质量。
社会工作是一项以人为本的工作。
它致力于帮助那些面临社会问题和困境的人们，包括贫困、失业、家庭暴力、精神疾病等。
社会工作者通过提供咨询、支持、介入和资源整合等服务，帮助他们重新融入社会生活，并实现自我价值和生活目标。
社会工作是一项关注社会问题的工作。
从社会工作的角度看，社会问题是一种普遍存在的现象，包括不平等、歧视、不公正和社会福利薄弱等。
社会工作者致力于揭示和解决这些问题，通过促进社会正义、倡导政策变革和推动社会福利服务来改善社会环境。
社会工作是一项积极参与社会变革的工作。
社会工作者通过参与社区组织、政策倡导和社会运动等活动，积极推动社会的进步和变革。
他们致力于打破社会结构中的不平等现象，促进社会的包容性和可持续发展。
社会工作还是一项跨学科的工作。
它吸纳了心理学、社会学、政治学、法律、经济学等多学科的知识和理论，以及实践技能和职业伦理。
社会工作者需要具备专业的知识背景和技能，以便更好地应对各种社会问题和挑战。
社会工作是一项积极促进社会公平、正义和福祉的工作。
它通过关注人的需求、社会问题和社会变革，努力为社会的发展和进步做出贡献。
希望社会工作能够得到更多的认可和支持，以实现社会的共同福祉。
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3.社会工作者：社会工作者是遵循社会工作的价值观念和专业伦理,运用社会工作方法从事社会服务的人员。
4.社会团体工作：有两个或两个以上的人；感到有整体意识，且将会维持一段时间；互相影响；有明确规范或规则；有一套角色。
小组工作是社会工作方法之一，是小组工作者按照一定的目标组织的、通过小组过程和动力去影响小组组员的态度与行为，使其获得行为的改变、社会功能的恢复与发展、问题的解决的实务过程。
5.社区社会工作：运用专业性的理论知识和技术，以社区和社区居民为对象；以预防和解决社区问题为目标；以社区发展和社会进步为宗旨；以培养和发扬社区居民互助精神为追求，调动和利用社区资源，积极参与社区建设和社区管理，提高社区福利水平，促进社区发展的过程。
社区社会工作是一个过程，在这一过程中，社会工作者帮助社区成员确定其需要或目标，鼓起其行动的意愿和与信心，协助其寻求各种资源，采取行动，以求得问题的解决。
提倡人的角色
辅导行动的角色
论述
1.社会个案工作的过程
接案与建立关系
收集资料与问题判断
制定目标与工作计划
服务计划的实施
结案与评估
2.小组筹备阶段要完成的具体内容
①明确小组目标。
②评估小组组员潜力。
③吸收小组组员。
④组成小组。
⑤协助组员了解小组。
⑥签订契约。
⑦为小组环境做准备
澄清——工作者引领案主对模糊不清、模棱两可的或意义隐藏的语句作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。
澄清反应通常以疑问句的形式表达。你是说，，，？你能再说一下吗？你能澄清，，，吗？你说的，，，，是什么意思？
对焦——对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰，使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。
22.儿童社会工作的内容？
儿童社会工作就是把社会工作的知识，方法和技巧运用到儿童的教育和保护工作中，不仅救助和保护不幸儿童，而且关心一般儿童，使他们健康成长。儿童社会工作是一项儿童福利工作，需要充分利用一切能促使儿童成长发展的个人和环境的资源，以确保儿童福利服务的实施。
简答
1.社会工作者的角色
2.小组工作的几个阶段
2.社会工作的对象？
基本对象：由于生理、心理或个人无法抵御社会、自然原因而陷入生活极度困难的群体。
从个人都社区
扩大的对象：社会全体成员
3.社会工作的内涵？
社会工作是一种帮助个人、群体、社区增强或恢复社会功能并创造有利于实现这一目标的条件的专业活动。
4.社会工作的价值？
5.社会工作的功能？
治疗；预防；发展
6.社会行政：广义的社会行政是指社会福利体制的建立和运行，狭义的是指对社会工作机构的领导和管理。
7.社区：以一定地域为基础，由具有相互联系、共同交往、共同利益的社会群体、社会组织所构成的一个社会实体。
选择
1.社会工作的要素？
社会工作者、受助者、社会工作价值观（利他主义、尊重受助者权利和选择等）、助人活动
支持性技巧：表达关注，主动倾听，同理心，鼓励支持
引领性技巧：提问，澄清，对焦，摘要
影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质
5.社会行政的内容
社会服务计划；社会服务组织；督导和激励；协调和控制；评估和报告。
6.小组/团体工作的过程
7.社区社会工作者的角色
促进能力的角色
协调团体的角色
社会设计的参Байду номын сангаас角色
摘要——摘要技术是指会谈进行一段时间后，工作者将两人谈话的要点整理与归纳（包括情感与想法），然后回应给来访者。或是，工作者请案主将他们谈话的内容，做重点式的整理，再表达出来。
影响性技巧：
提供信息——工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。
行为：试探
11.小组工作成熟期工作任务？
处理成员的焦虑担心和对抗心里，处理组员之间的冲突和权力争夺，强化小组的凝聚力。使组员保持对小组目标和个人目标的关注，制定工作计划并实施，同时时刻评价组员的进步与改变。
12.青少年社会工作的本质？
13.家庭社会工作的内容？
婚姻咨询
家庭生活教育
家事管理服务
心理卫生服务
名解
1.社会工作：一种以助人为宗旨的，运用专业知识、技能和方法去解决社会问题的专业职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。
社会工作是一种帮助个人、群体、社区增强或恢复社会功能并创造有利于实现这一目标的条件的专业活动。
2.社会个案工作：采用直接的、面对面的沟通与交流，运用有关人际关系与个人发展的各种科学知识与专业技术，对案主（个人和家庭）提供物质帮助、精神支持等服务，协助案主解决问题，改善其人际协调能力，完善其人格和自我，增强其适应社会生活的能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能，增进去福利。
观察案主的身体语言信息（姿势、面部表情、举动、语调等）
解读案主其人
避免不充分倾听；评判性倾听；过滤式倾听；同情性倾听
同理心——侦察和确认感受；适当的反应
鼓励支持——包括你专注的神情、点头、前倾的身体、适当的目光接触等非言语鼓励以及“哦、你真能干、你真不容易、是啊”等言语鼓励。
鼓励应在工作者察觉了案主的退缩行为（沉默、逃避目光接触、避免直接谈话、吞吞吐吐）之后运用。
自我披露——选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
建议——对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯和有助于解决问题的意见。作为专业的助人活动，在个案会谈中，工作者通过对案主问题及相关信息的了解，总会发展出具体的解决案主问题的思路，工作者应该向案主提出这些意见。
忠告——工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动，
忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为.
对峙——对质是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时，直接发问或提出疑义的技术。通过对质，工作者可以协助案主觉察到自己的感受、态度、信念和行为不一致或欠和谐的地方。
4.与案主会谈的技巧
⑤小组的特征
⑥初步拟定的活动计划
⑦招募计划
⑧需要的资源(资金除外)
⑨预料中的问题和应变计划
18.社区工作的目标？
调整或改善社会关系，减少社会冲突；
寻求社区需要与社会资源的有效配合，以满足社区需要，消除问题、改善社区生活、促进社区进步
改善社区权力与资源分配
19.团体的构成要素？
成员
工作者
目标
协议
活动节目
工作者应考虑到在个案会谈中案主特别需要鼓励的时刻。（刚见面、需要做决定等）
引领性技巧：
提问——注意提问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给求助者以被审问或被剖析的感觉;
－提问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。
－同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。
筹备阶段、过渡阶段、成熟阶段
3.个案社会工作中的技巧（支持性技巧）
支持性技巧：
表达专注——面向案主座位成90度；姿势开放；身体微向前倾；眼光自然接触；声音温和；放松心情；脸部表情
主动倾听——倾听案主的话语信息（案主的经验——发生了什么？案主的行为——怎么做？案主的感受——怎么样？案主说到经验、行为、感受时的观点——怎么看？）
14.社会工作的特点？
15.团体工作的种类？
休闲团体
休闲技艺团体
教育团体
自助团体
社会化团体
治疗团体
病人自治团体
行动团体
同质性小组/异质性小组/开放性小组/封闭性小组
16.社会行政的内容？
社会服务计划
社会服务组织
督导和激励
协调和控制
评估和报告
17.小组工作计划书组成部分？
①小组名称
②原理阐述
③目标
④小组组员
6.个案工作的技巧？
支持性技巧
引领性技巧
影响性技巧
7.团体工作聚会的频率？
每周一次，但在特殊情况下，也有人甚至作出每月一次的安排
8.案主求助的途径？
9.社区构成的要素？
人口的聚集
一个清晰的地理范围或具有共同利益的人的网络
社区成员间的社会互动
社区成员间的心理联系
10.小组工作初期行为特点？
心理：两极矛盾心情（兴奋与焦虑、独立与互动）
20.个案社会工作的基本原则？
个别化原则
接纳的原则
承认的原则
同情、关怀的原则
非评判的原则
案主自我选择的原则
保密性原则
适度的情感介入；接纳的原则；非判断的原则；当事人自我决定；保密的原则
21.团体工作结束后，小组成员常见的情绪？
正面情绪、负面情绪
否定小组终结的来临/愤怒/讨价还价/沮丧、伤感/行为倒退