旅行社产品设计内容和原则
旅行社产品设计方案
旅行社产品设计方案旅行社产品设计方案一、产品定位：本旅行产品旨在满足年轻人对于独特、个性化旅行体验的需求。
以打造具有文化内涵、互动性强的旅游项目为主要特点，让旅客在旅行中收获不仅是美景，更是人与人之间的交流与感受。
二、产品特点：1. 文化体验：将目的地的历史、文化、民俗等元素融入旅行项目中，让旅客在欣赏美景的同时，能够更好地了解当地的文化内涵。
2. 互动性强：通过设置特色的互动项目，引导旅客积极参与，与当地人民互动交流，增加旅行的趣味性和参与感。
3. 独特性：挖掘市场上独特的旅游资源，打造独特的旅行项目，让旅客体验到与众不同的旅行感受。
4. 个性化定制：根据旅客的需求和喜好，量身定制旅行方案，为旅客提供个性化的服务。
三、产品线：1. 主题游：通过主题游的方式打造特色旅游项目，比如美食游、摄影游、徒步游等，满足不同人群的个性化需求。
2. 深度游：为喜爱文化、历史的旅客提供深度游体验，通过专业的讲解员带领旅客深入了解目的地的文化底蕴。
3. 导游服务：提供专业的导游团队，为旅客提供一对一的服务，以确保旅客在旅行中得到最佳的体验。
四、产品开发步骤：1. 市场调研：了解市场需求，明确目标客户群体，确定旅行产品的定位和特点。
2. 目的地选择：挖掘目的地的旅游资源，了解当地文化特色，确定要开发的旅游线路。
3. 行程规划：根据目的地的特点和市场需求，制定详细的行程规划，包括活动、景点、餐饮、住宿等。
4. 推广宣传：制作宣传材料，进行线上、线下的宣传推广，吸引目标客户群体参与。
5. 培训团队：培训导游团队，提高其服务质量和专业水平，以提供更好的旅行体验。
6. 客户反馈：及时收集客户的反馈意见，根据反馈意见进行产品的改进和优化。
五、投资回报：通过提供个性化、独特的旅行产品，吸引目标客户群体的参与，增加产品的知名度和美誉度，从而获得更多的客户群体和市场份额，实现可持续的盈利。
六、风险控制：1. 市场竞争风险：在旅游市场激烈竞争的环境下，产品的独特性和服务质量是吸引客户的关键，要持续提升产品的竞争力。
旅行社产品设计内容与原则
旅游线路设计内容
• 4.筹划娱乐购物活动，满足自由活动需求
• (1)娱乐活动的设计 （2）购物活动的安排
1）旅游购物品的特性 2）商家的信誉 3）便利性 （3）自由活动的安排
• 2.对创新旅行社产品申请“商标”注册 • 3.购买创新旅游产品中某些要素的区域独家
经营权
医疗+观光=旅游新产品？
•
到中国旅游，顺便做做中医按摩、刮痧；到瑞士观光，顺道做个全身体检；到韩国
购物，顺便做做美容整形，在一顿中午饭的功夫改头换面……近年来，医疗保健与观光
旅游，这两个看似风马牛不相及的元素，正逐渐有机结合——
•
“在韩国整容，可以以实惠的价格享受世界一流的先进整容技术。
• ”9月上旬，韩中旅行社社长金容震告诉记者，最受女性游客欢迎的
• 是参加韩国购物+整容旅游团配套，将出游的快乐与容颜的美丽两
• 个概念有机地结合在一起，刚问首尔的中国游客可以获得健康、
• 美容和观光一举三得的效果，韩国的整形手术以快而准、伤口
影响旅行社产品设计的因素
• 1.资源禀赋 • 2.旅游需求 • 3.设施配置 • 4.竞争对手的产品 • 5.旅行社自身因素 • 6.其他因素
旅行社产品的设计原则
• （一）独特性原则 • （二）市场性原则 • 1.根据市场需求开发产品 • 2.引导市场需求开发产品
1.到未曾到过的地方，追求新、奇、特、 美，增加见闻
• 体---满足游客过夜的全部设施和服务体系，
•
享受比在家还要舒适、熟悉的生活环境，
•
爱店胜过爱家
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
旅行社产品设计原则
旅行社产品设计原则1.客户需求导向：旅行社应该以客户需求为中心，充分了解客户的喜好、兴趣和需求，从而开发出能够满足这些需求的旅行产品。
可以通过市场调研、用户调查等方式了解客户的真实需求。
2.创新性和独特性：旅行社的产品设计应该具备独特性和创新性，以吸引客户和区别于竞争对手。
可以通过设计新颖的旅游线路、提供个性化的服务等方式实现产品的独特性和创新性。
3.可行性和可持续性：旅行社的产品设计应该具备可行性和可持续性，即产品的设计和运营应该能够实现并且能够持续运营下去。
产品的设计需要考虑到成本、资源、技术等因素，并具备长期经营的能力。
4.个性化和定制化：旅行社应该根据客户的不同需求和偏好，提供个性化和定制化的旅行产品。
可以根据不同客户的喜好、兴趣和预算，设计出符合其需求的产品。
个性化和定制化的产品能够提高客户的满意度和忠诚度。
5.便捷性和易用性：旅行社的产品设计应该注重提供便捷和易用的用户体验，使客户能够方便地使用和享受旅行产品。
可以通过简化预订过程、提供清晰易懂的介绍和指南等方式提高产品的便捷性和易用性。
6.安全性和可靠性：旅行社产品设计需要考虑客户的安全和产品的可靠性。
可以通过合理的风险控制措施、提供可靠的供应商和服务提供商等方式保障客户的安全和产品的可靠性。
7.价格合理性：旅行社产品设计应该注重价格的合理性，即产品的价格应该与提供的价值相匹配。
产品的设计需要考虑到客户的支付能力和竞争对手的价格策略，以确保产品具备市场竞争力。
8.渠道多样性：旅行社的产品设计可以考虑多个渠道进行销售和推广，以扩大产品的覆盖面和市场份额。
可以通过线上渠道、线下渠道、合作伙伴等多种方式来销售和推广产品。
总而言之，旅行社产品设计原则要以客户需求为导向，创新独特，具备可行性和可持续性，提供个性化和定制化服务，提高便捷性和易用性，注重安全性和可靠性，价格合理，渠道多样。
这些原则将有助于旅行社开发出满足客户需求、具备市场竞争力的旅行产品。
旅行社产品开发与设计
利的设施；能够容纳大型的旅游团队；拥
有便利的交通，尤其是拥有便利的航班；
拥有种类与价格各异的酒店；气候、景色
宜人）
• ---行程时间
• ---必须的各种服务（交通服务、住宿服务、 餐饮服务、导游服务等）
• (3)谈判与定价
• ---与航空公司的谈判（包机事宜：分时包 机；半包机；特别包机；5%—10%定金）
产品的空间布局； • ---查阅沿途住宿和餐饮情况。 • 考核要求：
• ---产品应包含抵离时间、所乘交通工具、食宿的要 素；
• ---采用全包价、标准等对产品报价。
体验
• 体验经济时代是个性化时代，每个 人的体验都具有个性化的特点。对 旅行社来讲，所谓“个性化”，就 是摆脱思维定势，承认需求的多样 化与个体的差异性，并相应的采用 差异化的服务来最大程度地满足不 同的需要。
旅行社是处于旅游服务供应商与旅游 服务需求者之间的中介
• 对于售销包价旅游产品的旅行社来说，旅 行社从旅游产品要素的提供者（如酒店、 航空公司）购进食、宿、行、游等服务， 然后根据市场需求配置资源，形成有差别 的旅行社产品，并以总的价格出售给旅游 者，从而就取利润 。
• 1.旅行社（TO）产品开发的一般过程
• (1)市场调研阶段
• ---旅游者的消费趋势（对目的地的偏好； 交通工具与住宿设施的选择；假期的长短； 度假方式）
• ---外部环境趋势（调查各种影响成本的因 素，如汇率、通货膨胀，以及目的国旅游 部门和居民的支持态度等）
• (2)产品计划
`
• ---旅游的目的地（符合旅游时尚；拥有便
• --资源推动型（旅游资源被创造、新发现、 新开发，都是推动旅行社产品创新的契机）
• --头脑风暴型
简述旅行社产品设计的原则
简述旅行社产品设计的原则
旅行社产品设计的原则包括以下几个方面：
1. 用户导向：旅行社产品设计应该以用户需求和体验为导向，
深入了解目标用户的需求和偏好，根据用户的喜好和行为习惯，设计
出符合用户期望的产品。
2. 差异化竞争：旅行社产品设计应该具备差异化的竞争优势，
通过独特的产品特点、创新的服务模式等来与竞争对手区分开来，并
能够吸引目标用户选择自己的产品。
3. 简洁明了：旅行社产品设计应该尽量简洁明了，使用户能够
快速理解产品的特点、优势和使用方法。
避免过多的复杂功能和繁琐
操作，提供简单直观的界面和流程，提高用户的使用便利性。
4. 持续创新：旅行社产品设计需要保持持续创新，与时俱进，
跟随市场和用户需求的变化进行产品升级和优化。
及时引入新的功能、技术和服务，以保持竞争力和用户的兴趣。
5. 可持续发展：旅行社产品设计应考虑产品的可持续发展性，
不仅要满足当前的用户需求，还要考虑产品的可维护性和扩展性。
还
需要考虑产品对环境和社会的影响，推动绿色旅游和可持续发展。
旅行社产品设计的原则是以用户为中心，创新差异化竞争优势，
并不断追求简洁明了和可持续发展。
这些原则能够帮助旅行社设计出
受欢迎的产品，提升用户体验并取得市场竞争优势。
旅行社旅游产品设计手册
旅行社旅游产品设计手册第一章旅游产品设计概述 (2)1.1 旅游产品设计的意义与目的 (2)1.2 旅游产品设计的基本原则 (3)第二章市场调研与分析 (3)2.1 市场调研的方法与步骤 (3)2.1.1 市场调研的定义与重要性 (4)2.1.2 市场调研的方法 (4)2.1.3 市场调研的步骤 (4)2.2 市场需求分析 (4)2.2.1 市场需求的定义与分类 (4)2.2.2 市场需求分析的方法 (4)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 竞争对手的定义与分类 (5)2.3.2 竞争对手分析的要素 (5)第三章目的地选择与规划 (5)3.1 目的地选择的原则 (5)3.2 目的地规划与布局 (6)3.3 目的地特色挖掘 (6)第四章旅行线路设计 (6)4.1 线路设计的流程 (6)4.2 线路类型与组合 (7)4.3 线路优化与创新 (7)第五章住宿与餐饮安排 (8)5.1 住宿选择的依据 (8)5.2 住宿设施配置 (8)5.3 餐饮安排与特色 (8)第六章交通与物流保障 (9)6.1 交通工具选择 (9)6.1.1 舒适性 (9)6.1.2 安全性 (9)6.1.3 经济性 (9)6.1.4 时效性 (9)6.2 交通路线规划 (9)6.2.1 线路规划原则 (10)6.2.2 线路规划方法 (10)6.3 物流保障与配送 (10)6.3.1 物资供应 (10)6.3.2 物流配送 (10)6.3.3 应急处理 (10)第七章旅游活动与景点策划 (10)7.1 旅游活动策划原则 (10)7.2 景点策划与开发 (11)7.3 旅游活动组织与管理 (11)第八章旅行团服务与管理 (12)8.1 旅行团组织结构 (12)8.1.1 领队与导游 (12)8.1.2 管理人员 (12)8.1.3 后勤保障人员 (12)8.2 服务标准与质量保障 (12)8.2.1 服务流程标准化 (12)8.2.2 服务质量评价体系 (12)8.2.3 服务改进与反馈 (13)8.3 团队管理技巧 (13)8.3.1 沟通与协调 (13)8.3.2 应对突发事件 (13)8.3.3 团队文化建设 (13)8.3.4 关注游客需求 (13)第九章旅游产品宣传与推广 (13)9.1 宣传推广策略 (13)9.1.1 市场定位 (13)9.1.2 产品差异化 (13)9.1.3 宣传渠道 (13)9.1.4 宣传内容 (14)9.2 网络营销与新媒体 (14)9.2.1 网站建设与优化 (14)9.2.3 网络广告 (14)9.2.4 网络活动 (14)9.3 品牌建设与维护 (14)9.3.1 品牌定位 (14)9.3.2 品牌传播 (14)9.3.3 品牌服务 (14)9.3.4 品牌维护 (14)第十章旅游产品售后服务与改进 (15)10.1 售后服务体系建设 (15)10.2 客户满意度调查与反馈 (15)10.3 旅游产品持续改进与创新 (15)第一章旅游产品设计概述1.1 旅游产品设计的意义与目的旅游产品设计是旅行社业务的核心环节，其意义在于通过对旅游资源的整合与创新，为游客提供满足其需求、具有吸引力的旅游产品。
旅行社产品设计内容和原则
旅行社产品设计内容和原则旅行社产品设计是指旅行社针对市场需求，通过策划、设计和销售推广，开发出适合消费者的具有独特特点的旅游产品。
产品设计的内容和原则对于旅行社来说至关重要，它直接影响到产品的市场竞争力和消费者满意度。
下面将从三个方面详细介绍旅行社产品设计的内容和原则。
一、内容1.目标市场定位：旅行社产品设计的第一步是明确产品的目标市场定位。
旅行社需要明确目标市场的特点和需求，分析目标市场的人群属性、消费习惯、消费意愿等，以便针对性地设计产品。
2.旅游线路规划：旅行社产品设计的核心是旅游线路的规划。
旅游线路规划需要兼顾游客的兴趣和需求，同时考虑景点的特色和可行性。
旅行社应该根据目标市场的需求和喜好，在线路规划中注重景点的多样性和独特性，并结合当地文化、历史、美食等元素，为游客提供丰富多彩的旅游体验。
3.服务细节设计：旅行社产品设计中的服务细节设计是为了提升游客的旅游体验和满意度。
例如，酒店住宿、用餐、车辆接送等服务都需要考虑到游客的舒适度和便利性。
旅行社应该选择品质过硬的合作伙伴，并提供专业的导游服务，以保证旅游产品的质量。
4.价格策略：旅行社产品设计的另一个重要内容是价格策略的设计。
旅行社需要根据产品成本和目标市场的价格敏感度，制定合理的价格策略。
价格既要能覆盖成本和获得利润，又要符合消费者的支付能力和消费心理。
二、原则1.个性化需求：旅行社产品设计应该关注个性化需求。
目前，旅游消费者日益趋向于个性化和定制化旅游，因此旅行社应该根据消费者的个性化需求，提供个性化的产品和服务。
可以通过增加自由活动时间、提供特色酒店和餐厅选择、增加旅游项目的多样性等方式来满足个性化需求。
2.可持续发展：旅行社产品设计应以可持续发展为原则。
旅游业对环境、社会和文化产生一定影响，因此旅行社应该注重产品的可持续性，遵循环保、节能减排、文化尊重等原则，推动旅游业健康、可持续发展。
3.创新和差异化：旅行社产品设计需要注重创新和差异化。
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单项旅游产品设计
• 5.购物产品的设计
• 文化性、特色性、品牌性、纪念性、便携性 • 点：有标志的，有代表性的，小巧便于便于携带的商品 • 线：各点一串就是线。 • 面了购：物不网同面区。域各自形成不同各初色级的：具购有物典义街型，的对纪整念个意区域而言就形成 • 体：形成一个旅游商品开发、高生中级产级：：能、带够供有传销地播及方文特化色，例
• a与航空公司的谈判 • 分时包机；半包机；特别包机 • b 与饭店的谈判 • 包销制；配给制； • 特别购买制；与其他供应商的谈判
旅游线路设计内容
• 4.筹划娱乐购物活动，满足自由活动需求
• (1)娱乐活动的设计 （2）购物活动的安排
1）旅游购物品的特性 2）商家的信誉 3）便利性 （3）自由活动的安排
• 不断丰富纪念品的体系，使旅游如者中形国同的进筷行子一和算盘 • 个工业旅游。
单项旅游产品设计
• 6.娱乐产品的设计
• 点：节目（讲故事游戏看演出等） • 线：把想干的点连起来，旅游者喜爱的节目 • 面：把点、线搞得丰富多彩，适当参与，有所收获。 • 体：把面做到位，身心健康 • 初级：说说笑笑 • 中级：打打闹闹 • 高级：身心愉悦
• 体---满足游客过夜的全部设施和服务体系，
•
享受比在家还要舒适、熟悉的生活环境，
•
爱店胜过爱家
• 初级：遮风挡雨，安全。
• 中级：初级+冷暖舒适、卫生
• 高级：初、中级+体面排场、享受。
•
•
单项旅游产品设计
• 4.游览产品的设计 点：筛选旅游点，分出周边级、国内级、国际级 线：选择合适的点连接，形成一个主题。 面：不同的点合理搭配，具有一定的特色和韵味的旅游经历 体：一个整体游览计划的实现，一生中一次难忘的旅游经历
旅行社产品设计内容与原则
旅行社产品设计内容
• 一、旅游线路设计内容 • 1.确定线路主题，评估目的地
• 主题——对旅行社产品及其相关因素进行组合所形成的内在的、同意 的基调，是旅行社产品的灵魂，是旅游产品吸引力的主要源泉和市场 竞争的核心。
• 评估需要考虑的问题—— • a旅游目的地的可进入性与容量。 • b本产品能否实现。 • c客人的可接受性 • d市场状况
单项旅游产品设计
• 2.住宿产品的设计
• 功能化 个性化 绿色化
• 点---筛选一张床、一间房、一家店、一张笑脸、提供个性化服务。
• 线---“点”+卫生间+洗澡洗衣+电视电话，换地方也能正常入睡，和在
的感受。
家一样
• 面---“线”+小六件+热水+叫早，再加上不同服务风格的笑脸，比在家还要舒服。
• （四）合理性原则
• 1.内容避免重复 • 2.旅游点距离适中 • 3.景点选择适量 • 4.顺序安排合理
旅行社产品开发的程序和方法
旅行社产品开发程序
• （一）市场调研阶段
• 1.旅游者的消费趋势调研 • 2.外部环境趋势调研 • 首先，旅行社应当充分了解国内与国外政治与法律状况可能会给旅
行社的经营带来的影响，战争、事变以及外交关系等都会影响到旅游 者对旅游目的地的选择。 • 其次，旅行社要考虑经济环境的影响。 • 再次，旅行社要考虑竞争。
2.为了消除疲劳，获得短暂的解脱，放 松身心
3.充分有效地利用时间，不得过于劳累 4.尽可能利用预算，不虚此行
5.能够购买到便宜又新奇的东西 6.旅游线路不宜过长，避免旅游者产生
疲劳 7.追求时尚
旅行社产品的设计原则
• （三）经济性原则
• 1.经济性原则要体现旅行社的效益 • 2.经济型原则要体现游客的效益
5.核算产品成本，制定产品 价格
单项旅游产品设计
• 1.餐饮产品的设计
• 点---筛选餐点和菜系，多多益善；服务店，没必要像对待上帝，只
要像对待熟人。
• 线---小吃、风味点点相连。帮助游客学会吃法、规矩、讲究。 • 面---点、线拓展；让游客了解盐打哪儿咸，醋打哪儿酸。 • 体---面面俱到。 • 初级：吃饱吃好 • 中极：品味品位 • 高级：吃出文化
• （五）产品试销阶段
• （六）产品商业化阶段
旅行社产品开发的方法
• （一）克隆法 • “跟风、模仿，自己不设计产品。”
影响旅行社产品设计的因素
• 1.资源禀赋 • 2.旅游需求 • 3.设施配置 • 4.竞争对手的产品 • 5.旅行社自身因素 • 6.其他因素
旅行社产品的设计原则
• （一）独特性原则 • （二）市场性原则 • 1.根据市场需求开发产品 • 2.引导市场需求开发产品
1.到未曾到过的地方，追求新、奇、特、 美，增加见闻
销售，为旅行社增加利润 • （4）分析市场性质及需求，判明产品能否满足市场需求 • （5）对竞争状况和环境因素进行分析，是否有 • 利于旅行社占有市场，提高旅行社的竞争能力。 •
旅行社产品开发程序
• （二）创意选择阶段
• 3.旅行社产品构思评价
影响 权重
评价等级
因素
5
4
3
2
1
销售产品
竞争能力
资源保证
开发能力
利润贡献
合计
得分
旅行社产品开发程序
• （三）产品设计阶段1.门市部旅游者的咨询 2.本地区其他旅行社的广告信息
3.旅游目的地旅行社或旅游部门
• （四）产品研制阶段 的推介 4.各种国内与国际的旅游交易会、
展览会等
• 1.选择目的地
5.其他渠道
Hale Waihona Puke • 2.选择地接社• 3.确定价格
• 4.市场营销
旅游线路设计内容
• 2.策划旅游线路，计划活动日程
• A 日程安排不要过于紧凑，要劳逸结合 • B 每次游览（以半天为单位）都能有一个高潮期。 • C 日程安排与该旅游团的特点相适应。 • D 日程安排还要考虑一些特殊的要求 • E 日程安排中应适当考虑自由活动的时间。
旅游线路设计内容
• 3.选择交通工具，安排住宿餐饮。
•
旅行社产品开发程序
• （二）创意选择阶段
• 1.旅行社产品的创意来源
• 旅游者 旅行社销售人员及旅游代理商 竞争对手
• 2.旅行社产品创意筛选标准
• （1）对资源进行总体评价 • （2）分析新产品构思是否符合旅行社企业组织的发展规划和目标，是否有利
于保证原有产品的正常发展 • （3）进行财务可行性分析，分析能否有足够的资金发展新产品，是否能增加