xxx系统现场服务记录
监控系统售后运维服务承诺函
监控系统售后运维服务承诺函1、试运行期间现场保障服务在XXX监控系统改造及监控中心建设设备采购工程的试运行期间,我公司将安排一名高级工程师（工程技术负责人）在现场工作，提供现场保障服务，随时处理异常问题运行提供安全保障、设备维护与调试。
2、保修时间和技术支持内容公司免费提供终身的技术支持和咨询免费为用户提供相关的技术培训并随时提供相关的技术问题的支持和咨询。
同时提供升级方面的技术服务。
所有硬件设备提供两年免费上门保修服务自工程验收之日起算，我方对所有设备均提供2年的上门保修服务，免费保修期内，我方对本工程提供技术支持和维护保养服务，不收取额外的费用，保修期内一个季度为用户做一次本季度的系统巡查。
人为的不可抗拒的自然力量破坏不再保修范围。
保修期内，所有硬件设备的维修均为免费。
所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
3、优先级及响应时间当设备发生重大故障、硬件故障或紧急故障时，我司将提供快速响应的现场服务，包括：紧急故障（系统停机）：5分钟内响应，L5小时内到达机房现场。
严重故障（影响当前无法使用）：5分钟内响应，2小时内到达现场。
一般故障（不影响工作的系统或设备故障）：30分钟内响应，3小时内到达现场。
4、快速备机备件更换服务我司作为一个系统集成商，为了更好的给客户服务，提高客户的满意度，建有自己的备件库，为本次工程，我们配备了一定数量的备件设备。
保修期内出现故障，我公司立刻响应，并在4小时内予以解决，如不能解决问题，将免费在48小时内用同样的品牌、规格或更高的部件更换到位，并确保正常运行。
我司的维护支持原那么是“备件先行”，在维护工程师判断客户设备是由于硬件失效所导致, 将在前往设备所在地时调配或携带相应的备品备件或替换设备，先保证客户网络的畅通。
损坏部件返回厂家更换，换回部件再由我方人员重新安装配置，替回顶替备件。
针对工程施工线路故障，我公司提供现场故障处理工程师，对网线、主干光纤提供上门维修服务。
服务响应【范本模板】
服务响应方案一、工程技术支持及维护1.定期维护保养2.在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养.根据各系统的运行情况，及维修程序，执行系统的维修服务：包括对设备的例行检查,调试设备,替换不正常的设备。
现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题.保修期结束后,实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。
3.备件我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换.4.保修期内为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作. 保修期内提供维修保养记录书,并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。
5.保修期内按照以下要求安排定期维修及检查对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备;调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。
6.紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况,特别是像行政中心这样大型的、复杂的弱电系统。
我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
7..在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况处置作出明确规定。
2。
建立并保存完整的系统文档、服务纪录。
8.我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
9.系统开放性、延续性承诺。
我公司提供系统将来扩容或更改所需的全面工程咨询与技术服务。
如系统将来有扩容或更改的需要，不论是否由我方承担，我方均无偿提供全部所需的技术资料、文件和界面要求及技术支持，但要求资料予以保密。
二、服务响应时间1.服务响应时间为4小时。
我公司提供售后服务专线电话服务,在接到报修电话后，无论在正常工作期间或非工作时间0小时内均可提供电话服务,紧急情况小时可到达现场。
现场服务记录表
金岩
资源配置（包括人员、生产及检测设施等）要求:
人员配备如上表所示，以生技科为核心，其他各科室配合其工作
生产研发上主要使用计算机、焊台、放大器、热风枪等设备
检测设备有带信号传输的故障指示器、绕组线圈（自绕）、计算机等
设计开发阶段的划分及主要内容
设计开发人员
负责人
配合部门
完成期限
市场调查、订技术协议
编号QMS7.3JL-03NO：
发出部门
生技科
发出人
宋宪印
发出时间
2011.2.13
接收部门
供应科
接收人
刘洪兵
接收时间
2011.2.13
要传递的设计开发信息描述：
根据配电自动化装置的设计需要，需公司采购电子元件一批进行试验，包括NXP89V51RD2FA、74HCT245、74HCT573、74HCT32D、电阻104、530、电容104、10P及9013、9012三极管等
接收部门处理意见：
经我部门审核，销售科发布的信息真实有效，批准销售科请求，准许生技科研发生产！
备注：1、本联络单用于设计开发不同组别或不同相关部门之间的信息联络。
2、本单一式两份，发出部门、接收部门各一份。
3、本单也用于产品定型后，各相关部门提出设计开发更改建议。
批准：日期：2011年2月12日
设计开发信息联络单
3、提前对协助人员安排培训指导
顾客意见
顾客确认
最终验收
确认人
审查人（意见）
日期
设计开发计划书
编号：QMS7.3JL-01
项目名称
配电自动化装置
起止日期
2011.2.12-2011.3.10
型号规格
UPS。不间断电源。巡检报告 表
UPS。
不间断电源。
巡检报告表不间断电源系统季度定检表编号。
定检日期。
客户名称。
用户姓名。
机器型号。
电池品牌。
客户机器摆放地址。
联系电话。
XXX现场定检保养服务内容1.确认现场环境检查UPS机房是否清洁、干燥、并装有空调，记录环境温度。
确认UPS系统是否有足够的维护空间，通风是否良好。
检查UPS系统顶部有无掉下杂物、漏水的可能。
2.检测UPS基本情况检查XXX主机一切硬件设施是否完好（如：UPS外观、显示屏幕、运行声音是否正常、主机风扇运转情况、出风口是否有异常气味及网络管理卡是否正常监测）。
检查UPS主机系统版本是否需要根据现场环境进行升级（需要新增硬件部分除外）。
检查UPS主机工作状态及各板件上指示灯的状态。
检查UPS内部电容是否发生漏液、变形。
检查UPS内部电感变压器的工作情况。
3.检查配电状况检查XXX系统交流输入/输出配线是否满足要求。
检查各电气联接接线端子有无松动。
检查供配电线路电线有无破损及发烫。
4.机器功能测试测试市电正常时UPS系统带负载有无异常。
测试市电异常时UPS系统带负载由电池供电有无异常（允许时）。
检查UPS系统交流输入/输出断路器是否满足要求。
测试UPS系统内部旁路功能切换有无异常（允许时）。
测试UPS系统充放电功能有无异常（允许时）。
5.输入电气性能测试测试输入电压（Vab、Vbc、Vca）、输入电流（Ia、Ib、IC）和输入频率。
6.输出电气性能测试测试输出电压（Van、Vbn、）、输出电流（Ia、Ib、IC）和输出频率。
检查三相负载分布（均衡）状况。
7.电池基本情况检查当前负载、XXX标称总功率和已使用%。
描述电池摆放位置及维护检测空间。
检查电池外观有无变形，电池极柱有无漏液及腐蚀现象。
检查电池之间、电池与主机之间连接有无松动及氧化。
8.电池性能检查测试充电电压和电池开路电压。
必要时对电池进行放电检测，检测单节电池放电电压小于10.8V为异常，当发现异常电池时，在电池表面做△标记（在客户允许的情况下进行，检测数据见表二）。
售后服务与运维管理
售后服务与运维管理在售后服务方面，我们公司承诺为客户提供全面优质的技术支持和售后服务。
具体的售后服务承诺包括：免费提供系统1年的质保期，保证提供免费上门支持服务，并提供7*24小时的服务响应。
同时，我们为该项目配备了专门的本地化售后服务支持团队，成员均全面了解并掌握系统的特点和性能。
在免费维保期内，我们保证派遣符合要求的服务人员负责系统免费升级、运行维护、数据保障和咨询服务，并在出现影响正常业务的重大紧急故障时，在30分钟内响应，2小时内到达现场，12小时内解决问题。
对于一般问题，我们承诺当时解决，对于无法立即提供解决办法的问题，在8小时内以电话、Email方式回复。
对于确实无法解决的问题，我们将问题备案，并在8小时内通知招标人，共同制定切实可行的行动计划，以继续解决问题。
此外，我们还承诺在系统使用过程中，提供电话技术咨询服务，帮助招标人解决在使用过程中遇到的各种技术问题。
在售后服务方案中，我们将服务范围分为三个部分：XX公司、关键岗位和直接用户。
对于XX公司，我们将提供系统的安装、调试、测试，以及具体的技术与操作培训，技术支持和系统维护等服务。
对于关键岗位，包括文件管理员、系统管理员和档案管理员，我们将提供系统管理培训和操作纪律培训等服务。
对于直接用户，我们将提供针对不同人员的技术支持，包括一般使用人员的操作和技术支持等服务。
在售后服务的原则方面，我们将以客户满意度为核心，提供全面、高效、快捷的售后服务。
我们将秉承诚信、专业、高效、贴心的服务理念，全力保障客户的利益和需求，为客户提供优质的售后服务。
Our company has always XXX' success is our success。
Therefore。
we always adhere to the "customer first" principle in our technical support and services。
现场服务工作确认书
3、《现场服务任务书》作为工程师到用户现场进行现场服务的工作记录和成果依据，服务支持完成必须请用户填写意见，并经用户签字盖章确认方有效，一式三份
二、现场服务报告
出发日期
2018年8月9日
返回日期
2018年8式
110
工
程
师
报
告
1、服务支持成果
协助行财股审核所有单位工资信息及人事信息。
2、服务支持工作记录
时间
地点：
服务支持工作内容
协助该地领导完成一次大保健，
3、现场服务支持遗留问题
说明
1、《现场服务任务书》用于现场服务支持，每一项内容必须详细记录
4、《现场服务任务书》电子文档需每日向区域实施和服务负责人提交，服务支持完成后经用户签字盖章的纸质文档亦提交区域服务责任及公司归档
签字确认
用户方：
用户负责人：
签章：
时间：年月日
服务支持方：北京xxx软件有限公司
服务支持人：向臣飞
签章：
时间：2018年8月13日
现场服务工作确认书
XXXX项目
现场服务任务书
（文档编号：xxxxxxxx）
时间：2018年08月11日
北京xxx软件有限公司
2018年8月
现场服务内容
一、基础信息
客户名称
CIA
现场地址
业务负责人
联系电话：
系统管理员
联系电话：
购买的产品名称
支付□公务卡□资金监控□工资统发□其他
商砼搅拌站现场服务记录表
备注： 1.顾客有投诉意见或者不满意的情况应及时报安质部备案。 2.此表由营销部负责下发至执行部门、并及时完成回收、归档。 3.执行部门服务完毕后。将此表反馈至营销部。
A.非常好 B好
C比较好
5、发生突发事件是否及时处理？
A非常及时 B.及时
C比较及时 D.不及时
6、开盘前是否检查落实泵管及泵机的状况？
A经常落实 B偶尔落实 C从不落实
7、开盘时间与双方确认的时间误差。
A.0.5小时内 B.0.5小时--1小时 C.1.5小时--2小时
D.2小时以上
顾客意见： 产品质量：□满意 □较满意 □一般 □不满意 服务质量：□满意 □较满意 □一般 □不满意
顾客单位
产品名称 顾客反馈问题：
xxx现场服务记录表 项目名称 砼标号
现场服务情况：
1、通讯是否保持畅通？
A畅通
B.偶尔畅通 C.不畅通
2、接听电话是否耐心、仔细？
A十分耐心 B.比较耐心 C,不耐心
3、混凝土是否及时到现场？
A及时
B.偶尔迟到 C经常迟到
4、是否做到积极、主动、快速地解决、排除问题？
xxxx信息系统运维服务方案
XX局信息化系统运维服务方案XX局20xx年6月目录1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。
清单如下：支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX 台打印机。
【优质】现场驻点服务承诺-范文模板 (16页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==现场驻点服务承诺篇一：采购IT类办公终端现场维护服务标书模板XX公司20XX年度IT类办公终端现场服务采购方案汇报一、采购依据运营中心以请购申请表（表单号：xxxx）提出购买xxxx年度IT类办公终端现场服务,本次请购总金额为xxxxxxx元，其中xxxxxx元纳入运营中心部门预算。
二、采购内容本次采购内容为20xx年度IT类办公终端现场服务。
IT和运营支撑中心和渠道运营中心共同负责公司各职能部门、各分公司办公终端（办公电脑、打印机等）的技术支撑和故障受理,满足xx公司各部门、各分公司办公和营业中对IT类办公终端的正常使用需求。
本次采购按照框架形式进行采购，服务期为合同签订之日起至20xx年xx月xx 日，或者超过采购金额上限为止，以先到者为准。
根据提供服务的方式和终端类别的不同，将请购内容分为三个比选包：比选包一：驻场服务为XXXX集团行政综合楼、网管大厦、华北物流中心等主要办公区提供驻场技术支持服务，保证在接到甲方的现场服务请求后的10分钟内及时到达对应驻场办公区域处理终端故障及使用问题，服务内容包括办公IT类终端、外设的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类终端及应用系统的故障解决、终端的安全、病毒防护等工作，并且定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。
工作时间与XXXX集团员工工作时间同步，遇特殊情况能安排工程师在平时或节假日加班以满足甲方的服务支持请求。
本比选包采购金额上限为*****万。
比选包二：台式机、笔记本现场维护服务为XXXX集团各部门、分公司办公区及营业厅台式机、笔记本提供现场支持服务，保证在接到服务通知后的规定时间内到达现场处理终端故障及使用问题，服务内容包括：办公、营业类计算机终端的日常巡检及标准化服务，设备清洁服务，各类计算机终端的故障解决、维修、配件更换，终端的安全、防病毒防护等工作，定期对普遍、多发性问题进行总结，将同类问题的解决方案向用户进行培训，降低同类问题的重复发生率。
校园监控系统验收现场会议记录
会议目的和议程安排
02
校园监控系统概述
பைடு நூலகம்
系统建设背景及意义
提升校园安全
通过监控系统，可以实时掌握校园内各个区域的安全状况，及时发现并处理潜在的安全隐患，保障师生的人身和财产安全。
加强教学管理
监控系统可以辅助教学管理，如监督学生出勤情况、课堂纪律等，提高教学效果和质量。
监控点布局
系统覆盖范围及监控点布局
03
验收流程及标准
确定验收时间和地点，通知相关参与人员。
准备验收所需的文档和资料，包括系统设计方案、施工图纸、设备清单、测试报告等。
对监控系统进行预验收，确保系统能够正常运行，并记录存在的问题和不足。
验收准备工作
01
02
04
验收流程介绍
由建设单位介绍监控系统的建设背景、目标、范围及主要功能。
系统架构与功能特点
功能特点
系统架构
校园监控系统覆盖了学校大门、教学楼、宿舍楼、食堂、操场等各个公共区域，以及部分重要场所如实验室、图书馆等。
覆盖范围
根据学校的实际情况和安全管理需求，在校园内合理布局监控点，确保每个重要区域都能得到有效的监控。同时，针对一些特殊场所和需求，还设置了专门的监控设备和方案，如人脸识别、行为分析等。
促进校园和谐
通过监控系统的建设和运行，可以加强对校园内不良行为的监督和纠正，维护校园的和谐稳定。
校园监控系统采用先进的数字化、网络化技术，主要由前端设备、传输网络、中心控制室等部分组成，实现了对校园内各个区域的全面监控。
系统具有高清视频监控、智能分析、报警联动、远程管理等功能，支持手机、电脑等多终端访问，方便用户随时随地了解校园安全状况。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□
我已充分了解上述须知及维修声明，并已做好相应的准备，同意工程师开始服务实施。
客户签字： 日期：
客户名称
Customer
客户地址
Address
联系人
Contact
联系电话
Phone
电子邮件
邮编
Postcode
维修单号
Subcase ID
服务类型
ServicBiblioteka Type□保修□合同□付费□产品DOA
产品型号
Product Model
序列号
Serial No.
约定时间
Scheduled D/T
到达时间
Arrival D/T
离开时间
Departure D/T
工作小时
Office Hours
加班小时
OT Hours
差旅小时
Travel Hours
故障现象/Problem Description:
处理过程/Summary of Work:
□使用□DOA□未用
□使用□DOA□未用
功能测试/备注：
Verification/Remarks：
□测试新更换部件（CPU,内存,硬盘,IO板卡）的功能
□检查系统日志，在备注栏注明结果
□检查系统时钟及各项软硬件设置
客户签名
Customer Sign
工程师签名
Engineer Sign
日期
Date
维修声明：我公司不承担对数据，程序或可移动存储机制的损坏或丢失的责任，用户对数据的安全性自行负责；
备件使用情况
备件使用情况
Parts Usages
新件备件号
New Parts No.
新件序列号
New Serial No.
旧件备件号
Old Parts No.
旧件序列号
Old Serial No.
备件出处
Warehouse
□使用□DOA□未用
□使用□DOA□未用
□使用□DOA□未用
□使用□DOA□未用
□
□
3
对于涉及主机重启或其他操作系统配置变更的服务实施，客户应当事先完成操作系统备份。
□
□
4
为确保数据安全，强烈建议客户在服务开始前完成业务相关数据备份，验证备份可以恢复，并填写以下信息：备份方法/介质：最近一次备份时间：之前是否作过备份恢复测试
□
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5
服务开始前，客户应当保留原有配置技术信息和文档以用于可能必要的恢复。
XXX公司企业级计算机系统现场服务记录
现场服务开始前请与客户详细沟通以下须知，客户签字确认后方可开始操作
序号No.
内容
Content
完成Finished
不适用N/A
1
客户已充分了解本次服务的内容、影响及风险。并根据需要尽可能安排非高峰时段进行操作。
□
□
2
对于需要停机操作的内容，客户已事先申请停机时间。