现场服务要求及规范
现场服务行为规范
现场服务行为规范1范围1.1 本标准适用于在公司范围的所管辖的设备现场服务。
1.2 本标准适用于科室所有员工。
2口号和宗旨2.1口号服务无极限、服务无界限，完美执行2.2宗旨用热情的服务态度、专业的技能，快速、准确的处理现场设备问题3基本行为准则3.1精神风貌3.1.1仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
3.1.2员工服装必须简洁大方、得体，进入生产现场之前必须按要求穿戴好劳保用品。
3.1.3保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
3.1.4 同事之间互助互爱、和睦相处，不互相讽刺挖苦、不搬弄是非，不讲粗话脏话，严禁打架斗殴和辱骂侮辱他人。
3.1.5保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。
坐、立、行的宜与忌见附录A。
3.2服务礼仪3.2.1见到生产单位的人应主动打招呼，做到礼貌热情。
3.2.2进入办公室要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。
3.2.3进入办公室交谈中拨接电话要征得同意。
3.2.4与生产单位的领导交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视。
3.2.5养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
3.3语言规范3.3.1声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢。
3.3.2语言力求简练，除非工作需要尽量少与用户谈论与业务无关的话题。
3.3.3与生产单位相关人讲解或讨论技术问题要注意使用标准的规范术语。
3.3.4多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
服务常用语和禁用语见附录B、附录C。
3.4工作作风3.4.1对待工作诚信、守时，廉洁自律。
3.4.2严格按照岗位职责及技术标准的要求开展工作。
3.4.3养成日事日清的工作习惯，当天的问题当天处理。
3.4.4工作中善于协作，有团队精神和集体意识。
3.4.5工作中力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
现场服务要求及规范
现场服务内容要求及规范
为了提高现场服务的质量以及客户的满意度，现对现场服务的内容做出如下要求：
一、接收服务请求，对所需现场服务的问题做到基本了解；
二、计划到达现场时间，一般规定为接收到服务请求后的两天内‘
三、现场服务的具体内容：
一般我们的现场服务分为应急服务和巡检服务，对于这两种服务的要求我们做统一规定：
1、到达现场后对整体环境做初步了解，同时对所需解决的问题做出评估（时间、流程）；
2、与台领导确定服务方案，让台方知晓我们的服务内容；
3、除所需解决的问题外，对于系统网络部分我们还要做如下检查：（1）主备数据库服
务器的工作状态检查；（2）数据库日志大小检查，清除垃圾日志；（3）现场软件使
用及备份情况检查；（4）各工作站点计算机的使用情况检查；（5）时钟软件工作状
态检查；
4、视频服务器检查内容：（1）检查各服务器的磁盘存储空间；（2）检查服务器各编解
码通道的工作状态；（3）检查服务器外观及各面板的工作状态；（4）检查素材文件
系统及各磁盘读写状态；（5）检查机房环境及服务器内部温度；（6）检查服务器日
志记录情况；
5、各项检查完成后出具检测报告，并提出适合于现场的维护建议；
6、对各项服务做出总结，并有重点的进行培训，同时向台里领导及技术骨干汇报服务
工作内容；
7、离场前出具服务工作记录单，如需付费请台里签字盖章；
四、回京后将服务记录单及现场软件备份发送给相关人员进行备份，同时对现场服务情况进
行大致描述，需后续跟进事宜要特别指出；
以上为暂定的现场服务内容要求及规范，在以后的工作中如有更好的方法或是建议我们会逐渐更新，谢谢！。
(完整版)客户服务现场管理制度
(完整版)客户服务现场管理制度> 作者：Writing Documents1. 背景为了提升客户满意度和提供高质量的客户服务，我们决定制定本客户服务现场管理制度。
本制度旨在规范客户服务现场的工作流程和管理要求，确保客户服务的高效运作。
2. 范围本制度适用于所有从事客户服务的员工，包括现场服务人员和管理人员。
所有员工都应遵守本制度的规定和要求。
3. 重要原则- 客户至上：以客户需求为导向，提供优质的服务。
客户至上：以客户需求为导向，提供优质的服务。
- 高效沟通：及时、清晰地与客户进行沟通，确保信息的准确传递。
高效沟通：及时、清晰地与客户进行沟通，确保信息的准确传递。
- 问题解决：快速识别和解决客户问题，提供满意的解决方案。
问题解决：快速识别和解决客户问题，提供满意的解决方案。
- 团队合作：积极合作，确保客户服务团队高效协作。
团队合作：积极合作，确保客户服务团队高效协作。
4. 工作流程4.1 客户接待- 当客户到达服务现场时，现场服务人员应友好接待，并及时了解客户需求。
- 现场服务人员应提供必要的帮助和信息，并引导客户到达相应的服务区域。
4.2 问题记录和跟踪- 现场服务人员应准确记录客户问题、要求和建议，并及时向相关人员报告。
- 相关人员应跟踪问题的解决进展，并及时向客户提供反馈和解决方案。
4.3 技术支持- 当客户需要技术支持时，现场服务人员应尽力解答并提供必要的帮助。
- 如无法解决问题，现场服务人员应及时与技术支持团队联系，并协助进行问题的诊断和解决。
4.4 客户满意度调查- 定期进行客户满意度调查，收集客户对服务质量的反馈和建议。
- 分析调查结果，并采取必要的改进措施以提升客户满意度。
5. 管理要求5.1 培训和培养- 新员工入职后，应接受客户服务流程和相关技能的培训。
- 定期组织培训活动，提高员工的服务意识和专业水平。
5.2 绩效考核- 客户服务人员的绩效考核应以客户满意度为主要指标。
施工现场管理规范要求
施工现场管理规范要求1、现场施工人员要本着全心全意为顾客服务的宗旨,对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说，并按公司相关处理程序办理，不允许越权处理，不允许推托扯皮，不允许隐瞒不报。
2、未经工程部批准不容许任何人接受客户的任何礼品或宴请,未经客户允许不得使用客户的电器、灶器、洁具等。
3、开工进场的材料必须符合公司的要求，质量差的坚决退换。
4、现场施工要严格按照设计施工工艺进行，不允许擅改设计方案及施工工艺做法,严禁偷工减料，严禁使用伪劣产品，隐蔽工程需严格按照施工工艺施工，严禁偷漏减项,如客户要求变更设计或工艺必须上报工程部批准并备案。
5、必须牢记安全施工,现场严禁吸烟、喝酒、赌博，施工工地需配备灭火器，并置于醒目位置,现场需安排消防灭火消防员，负责施工现场的消防隐患检查整改.施工要注意安全用电，不准乱接乱搭,不准将线头直插电源。
施工中发生事故,后果由责任人自负。
6、施工现场要注意材料、成品、半成品的保护,施工现场材料堆放有序,保持现场干净整洁，不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上,应将物品放在指定地点，每日完工后必须及时清扫现场,将垃圾清运到指定地点，保持现场清洁有序。
7、严禁施工扰民,施工必须严格按照《南京市家庭居室装饰装修工程承包及施工管理暂行规定》所要求的时间进行施工组织安排，不准将各种垃圾、材料等物品置于施工现场之处,影响居民的起居生活。
8、施工人员要维护公司形象，珍惜公司信誉，在施工现场必须统一着装，佩带公司胸卡，夏季施工严禁穿拖鞋，赤裸上身.施工的有关告示及管理规范置于醒目位置，接受甲方及周围居民的监督。
9、施工队人员要善待访问施工现场的所有人员，热情介绍公司情况,不允许私自承接工程项目.尊敬的客户：您好！本规定是我公司对施工现场管理的规范要求，请您协助我们对施工现场进行监督.如果您有意见或建议，请及时与我们联系，我们承诺在24小时之内给您做出满意的答复!公司服务热线：137********工地负责人：联系电话：现场负责人: 联系电话：消防负责人：联系电话：卫生负责人: 联系电话：一、开工进场1、进场当日对施工现场进行全面清扫.2、确定材料堆放处，并将标志牌钉在墙上,当日进场材料按规定在标志牌处堆放整齐。
工地现场服务安全操作规程范文（二篇）
工地现场服务安全操作规程范文一、总则工地现场是建筑工程的核心场所，为了确保工程质量，保障工人的生命财产安全，有效规范和管理工地现场的服务安全操作，制定本规程。
二、安全准则1. 遵守法律法规所有参与工地现场服务的人员必须遵守国家、地方和行业相关的法律法规，不得违反法律法规进行操作。
2. 坚持预防为主在工地现场服务中，应当树立预防意识，要在操作前进行周全的安全检查和准备工作，杜绝事故的发生。
3. 注重人员培训所有从事工地现场服务的人员，在上岗前必须参加相关的培训，并取得相应资格证书，且应定期接受进修培训。
4. 保障装备完好工地现场服务人员必须保证所使用的设备、工具和安全防护装备完好，并经过检修和保养，确保其安全可靠。
5. 严格执行操作规程工地现场服务人员必须严格按照相关操作规程进行操作，任何违反规程的行为都是不允许的。
三、具体规定1. 作业前的准备（1）确认工程图纸：在进行工地现场服务前，必须仔细查看工程图纸，了解具体要求和安全注意事项。
（2）检查设备和工具：确认所使用的设备和工具是否完好，是否存在故障，必要时进行检修或更换。
（3）佩戴安全防护装备：必须正确佩戴安全帽、安全鞋、安全护眼镜等个人防护装备，确保头部、脚部和眼部安全。
（4）熟悉工作环境：在进入工地现场前，要熟悉工作环境，了解地形、设备和工具的布局，以及已经存在的安全隐患。
2. 作业时的操作（1）遵守信号指挥：在工地现场服务过程中，必须遵守相关信号指挥，严禁随意操作，确保作业的安全顺利进行。
（2）合理安排工时：根据工地实际情况，合理安排工时，避免疲劳作业带来的事故隐患。
（3）注意工作台面平稳：在进行操作时，要确保工作台面平稳，杜绝因工作平台不稳引发的意外事故。
（4）正确使用工具：使用工具时，必须掌握正确的使用方法，杜绝操作不当导致的伤害事件。
3. 事故处理和紧急救援（1）事故发生后，应迅速报告事故情况，及时采取措施进行事故处理，保障现场秩序和人员的生命安全。
现场服务规范
一、现场服务规范：
1.服务及时性：客户召请一定要及时，若对于客户要求时间内不能到达的一定要与客户进行沟通和协商，；
2.服务态度：态度要积极热情，维修后将现场收拾干净；
3.服务技能：服务工程中，一定要对故障进行讲解，并对客户进行简单培训；
4.配件供应：常用配件2天内需到位，对于其他配件的供应，不要随便承诺客户时间，承诺了就一定要按时兑现，对于特殊情况一定要及时向客户说明和及时处理；
5.服务标准化：现场服务时，一定要着工装、戴工牌，工具齐全；服务结束后，对设备进行了整机检查，包含对其他零部件的故障预警。
服务结束后提醒客户若有什么需要随时拨打我们的4008服务热线。
二、服务形象标准：
1、服务人员：
1）服务现场着工装、佩胸卡、手套，不得出现穿凉鞋、拖鞋、穿短裤等衣冠不整现象；
2）服务现场不得出现戴耳环、项链，不得染发、留长发、不刮胡须等面容不整现象。
3）维修工具应分门别类归置妥当，缺失的标准工具应及时补充。
三、服务标准规范：
1、服务标准化“15127”，分别为：
1）“1”：1个全国统一服务热线；
2）“5”：1刻钟回复、2小时到达、半天内完工、1次全面检查、1次客户培训和沟通；
3）“1”：1天内解决一般故障和提供常用配件；
4）“2”：2天内解决客户投诉；
5）“7”：7天内解决客户遗留问题。
工地现场服务安全操作规程模版
工地现场服务安全操作规程模版一、总则1.为保障工地现场服务的安全，维护工作人员的身体健康和生命安全，制定本规程。
2.本规程适用于所有从事工地现场服务工作的人员。
3.工地现场服务人员应严格遵守本规程，并认真履行相关安全责任。
二、安全准备1.工地现场服务人员在进入工地前，应穿戴个人防护装备，包括安全帽、安全鞋、防护眼镜、防护手套等。
2.工地现场服务人员应定期接受安全培训，了解工地现场的安全风险和预防措施，并熟悉应急救援措施。
三、现场勘察1.工地现场服务人员在进入工地后，应先进行现场勘察，了解工地的布局、设备和安全隐患。
2.在勘察过程中，如发现安全隐患，应立即上报相关部门，并采取必要的措施进行隔离和警示。
四、设备操作1.工地现场服务人员在操作设备时，应先进行设备检查，确保设备完好无损。
2.在进行设备操作前，应详细了解设备的使用方法和安全注意事项，并按照操作手册进行操作。
3.操作设备时，应保持集中注意力，严禁分心或玩忽职守。
五、高空作业1.进行高空作业时，工地现场服务人员应佩戴安全带，固定在固定点上，并且确保安全带的可靠性。
2.在进行高空作业时，严禁随意抛掷物品，以防物品掉落伤人。
六、火灾防范1.工地现场服务人员应保持工作区域的清洁，并及时清理易燃易爆物品。
2.工地现场服务人员应熟悉火灾报警器的位置，并在发现火灾时立即拉响报警器，并采取必要的灭火措施。
七、停电防范1.工地现场服务人员应随时关注停电预警信息，并根据预警信息进行相应的停电准备工作。
2.在停电发生时，工地现场服务人员应立即停止所有电动设备的使用，并确保所有人员安全撤离。
八、应急救援1.工地现场服务人员应熟悉工地的应急救援措施，并定期进行应急演练。
2.在发生突发事件时，工地现场服务人员应迅速报警，并按照应急演练的流程进行紧急撤离或救援。
九、违规行为处理1.对于违反本规程的行为，工地现场服务负责人应及时进行处理，并依据工地相关规定进行相应的处罚。
现场服务管理制度
现场服务管理制度第一章总则第一条为规范公司现场服务管理工作，制定本规定。
第二条本规定适用于公司现场服务管理工作，主要包括现场服务人员的岗位职责、考勤管理、工作流程、安全管理等内容。
第三条公司现场服务管理工作坚持“以人为本、服务至上”的管理理念，全面提升服务质量，强化现场服务管控，确保客户满意度。
第四条公司现场服务管理工作严格遵循国家相关法律法规，确保安全生产和服务质量。
第二章岗位职责第五条现场服务总监负责全面领导和管理现场服务工作，负责制定现场服务工作计划、管理制度和工作流程，监督现场服务人员的工作。
第六条现场服务经理负责协助现场服务总监管理现场服务工作，安排现场服务人员的工作任务，负责下属现场服务人员的培训和考核工作。
第七条现场服务员根据客户需求，负责现场服务工作，提供优质服务，并及时反馈客户意见和建议。
第八条现场服务人员应熟悉公司产品和服务内容，具备相关专业知识和技能，严格遵守公司现场服务管理制度，维护公司形象。
第九条现场服务人员应保持服务热情，积极沟通，解决客户问题，提升客户满意度。
第三章考勤管理第十条现场服务人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到早退，保持良好的工作状态。
第十一条现场服务人员应按规定穿着工作服装，保持仪表端庄，不得穿着拖鞋、短裤等不规范的服装。
第十二条现场服务人员应具备良好的工作纪律，不得在工作时间内进行个人私事，不得使用手机、吸烟、喧哗等行为，严格遵守工作纪律。
第十三条现场服务人员应认真填写工作日志，详细记录客户需求和服务情况，便于总结和改进工作。
第四章工作流程第十四条现场服务人员应按照公司规定的工作流程，进行服务工作，统一标准，规范操作。
第十五条现场服务人员应定期进行客户满意度调研，了解客户需求，及时解决客户问题，改进服务质量。
第十六条现场服务人员应与客户保持良好的沟通和关系，主动提供解决问题的方案，确保客户满意度。
第十七条现场服务人员应提前准备好服务所需的工具、材料等，确保服务工作的顺利进行。
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现场服务要求及规范 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
现场服务内容要求及规范
为了提高现场服务的质量以及客户的满意度，现对现场服务的内容做出如下要求：
一、接收服务请求，对所需现场服务的问题做到基本了解；
二、计划到达现场时间，一般规定为接收到服务请求后的两天内‘
三、现场服务的具体内容：
一般我们的现场服务分为应急服务和巡检服务，对于这两种服务的要求我们做统一规定：
1、到达现场后对整体环境做初步了解，同时对所需解决的问题做出
评估（时间、流程）；
2、与台领导确定服务方案，让台方知晓我们的服务内容；
3、除所需解决的问题外，对于系统网络部分我们还要做如下检查：
（1）主备数据库服务器的工作状态检查；（2）数据库日志大小
检查，清除垃圾日志；（3）现场软件使用及备份情况检查；
（4）各工作站点计算机的使用情况检查；（5）时钟软件工作状
态检查；
4、视频服务器检查内容：（1）检查各服务器的磁盘存储空间；
（2）检查服务器各编解码通道的工作状态；（3）检查服务器外
观及各面板的工作状态；（4）检查素材文件系统及各磁盘读写状态；（5）检查机房环境及服务器内部温度；（6）检查服务器日
志记录情况；
5、各项检查完成后出具检测报告，并提出适合于现场的维护建议；
6、对各项服务做出总结，并有重点的进行培训，同时向台里领导及
技术骨干汇报服务工作内容；
7、离场前出具服务工作记录单，如需付费请台里签字盖章；
四、回京后将服务记录单及现场软件备份发送给相关人员进行备份，同
时对现场服务情况进行大致描述，需后续跟进事宜要特别指出；
以上为暂定的现场服务内容要求及规范，在以后的工作中如有更好的方法或是建议我们会逐渐更新，谢谢！。