品牌项目部考核标准
附件2 品牌项目部考核标准
测试人员绩效考核详细
绩效考核 1.测试团队绩效考核 绩效评估的的客体：是个体成员还是整个团队。 ?Pascerellayer认为，团队绩效评价应以成员个人完成工作的状况为基本依据，理由是激励只能作用于个人而不是群体；技能的提高和行为的改进最终必须落实到个人。若仅考核团队绩效，个体的努力得不到充分的肯定，就容易 造成社会懒散现象，即个体由于参加团队工作，其工作效率比自己单独工作时的效率反而大大降低。此现象一旦在 组织中蔓延开来，不仅会影响组织绩效，还会毒害组织文化。同时，由于绩效考核与薪酬及个人价值的实现相联系，因此，在团队中，能力高的成员倾向于对个人绩效的考核，从而得到更高的认可和报酬。 ?Zingheim和Schuster则认为对个人的考评应考虑团队的整体绩效，因为团队的成功很大程度上依赖于团队成员间的团结合作，理解支持，若评估集中于个体层面，会导致个人主义盛行，忽视团队的协作精神，阻碍信息、技能的 共享和绩效的提高，降低团队工作的优势。 ?因此在实际操作中，企业往往采取一种折中的方法，即按一定比例兼顾团队和个人两个层面的绩效考核。从目前的研究来看，还没有一种很好的办法可以科学地确定这个比例。但是，如果从团队性质的差异、团队所处的阶段等方 面来考虑，那么至少可以确定考核的天平是更向个体的一极偏还是更向团体的一极偏。 绩效考核的内容：结果、行为还是能力。对于绩效内涵存在着三种不同的观点，即“绩效是结果”、“绩效是行为”和“绩效是能力”。Bernardin将绩效定义为“在特定的时间内，由特定的工作职能活动产生的产出记录，工作绩效的总和相当于关键和必要工作职能中等绩效的总和（或平均值）”，这是“绩效是结果”的典型观点。 Murphy等人将绩效定义为“一套与组织或个体所工作的组织单位的目标相关的行为”。近年来，以能力作为绩效的观点得到了广泛的使用，这是以评估个体所拥有的完成某项工作所具备的知识和能力的方式。伴随着这三种观点的诞生和发展，绩效考核大致经历了基于结果、基于行为以及基于能力的三个考核发展过程。虽然这三种观点相互区别，且都是在否定前者的基础之上产生的，但是，如果不带入特定的环境，特定的组织，及组织发展的特定时期，那么三者之间并不存在绝对的优劣。如果组织下达的目标非常清晰，基于结果的绩效考核是最容易实施，也最有效；相反，如果目标模糊，无法准确衡量其结果，这种考核方式就会失效。基于能力的考核方式理论上是从战略管理的角度出发，最具有激励效果和长期效应，最有利于组织不断发展，但在实际操作中却很难达到效果。因为能力是无形的，它依附于个体，既受主观因素的控制，也受各方面客观因素的影响，很难用标准化的方法衡量个体的能力，即使是方法对组织期望成员所具有的能力和特质作出了解释，但这些解释仍是描述性模糊语言，在实际操作中仍然难以做到真正的科学公正。基于行为的绩效考核方法通过考核员工为实现既定的结果所必须做出的行为来实现对结果的控制，由于行为必然是建立在某种能力基础之上的，并且行为比能力更具有外显性和可测性，因此一定程度上，该方法兼顾了组织目标和个人能力。但是，绩效考核中容易出现目标置换的现象，一味对行为测评会导致成员将行为作为目标，进而影响实际目标的实现。因此，无论哪种考核方式，都有其适用的条件和要求，不存在一种绝对好的方法。 基于项目团队生命周期的绩效考核: ?孵化诞生期: 这是指团队形成前到团队正式形成的一个阶段，是选择合适的项目成员组成团队的时期。 ?考核的客体是个人。团队的首要任务是筛选项目组成员，根据项目目标的要求，选择最为合适的人选组成团 队，所以考核的对象是个人。 ?考核的重点是能力。从项目团队成立的目的来看，它一般是为了开发一种新产品或者提供一项新的服务，因 此对成员的知识技能要求较高，需要成员具有较高的技术水平和知识储备以及不断学习和创新的能力。同时， 成立项目团队，意在发挥团队快速响应和凝聚集体智慧的优势，更加需要团队成员间的相互合作相互支持， 所以需要较为系统地考核成员的协调合作能力，包括，对团队其它成员工作任务的认识、口头交流、个人成 长、问题解决、责任承担、领导技能等等。因此，在选择项目团队成员的时候，通过对被选者专业技能、基 本素质当然也包括过去的工作经历和背景等各方面的考核，最终确定较为合适的人选。 ?成长期:这是团队正式形成之后，团队工作逐渐步入正轨，团队成员开始通过个人努力和彼此的合作共同在所研究
品牌经理日常工作细则
品牌经理日常工作 细则
品牌管理部经理工作细则
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附件二: 一、岗位职责 二、素质要求 一、掌握现代广告传播专业知识 作为人门课程, 企业广告经理必须学习掌握广告各专业知识。书店里广告专业的书籍很多, 要选择基础类的书籍阅读, 因为企业的广告工作要求知识"面"宽, 而不是"精"。企业广告经理不一定是广告各方面的专家, 但一定要是广告各方面的行家。广告是实践性很强的应用学科, 这些专业知识的掌握除了书本上的理论学习以外, 还应注意在工作实践中不断总结提高。 二、具备现代市场营销观念 现代市场营销观念是现代广告观念的基础, 能帮助企业广告经理树立正确的广告观念, 并以此指导展开广告管理工作。现代市场营销的研究成果能提供给广告经理有关市场营销的科学方法, 避免操作中的误区。 三、要具备高尚的职业道德思想素质 广告充满了挑战、机遇和诱惑。要想取得事业的成功必须要具备成功者必须具备的高尚的道德思想素质, 包括远大的理想抱负、对广告事业的热爱、坚忍不拔的毅力、诚实坦荡等成功要素。在不规范的广告运作环境下, 广告经理还要经得住物质利益的诱惑, 处处维护企业的利益。 四、具备管理协调能力
企业广告经理要具备总揽工作全局的综合沟通管理能力。对上完成工作任务, 赢得上级的信任与支持, 对左右内外组织协调企业各部门、外界各合作公司进行工作配合。对下组织调动下属员工发挥工作潜能, 协调管理。因此说企业广告经理一半的工作是进行专业管理, 另一半的工作是在处理和沟通人际关系。仅埋头业务注重专业是不够的。广告经理要想走向成功除了具备以上的基本素质外, 还要不断提高自己的管理水平。不同企业的广告经理在企业中所处的地位和发挥的作用差别很大。有的广告经理担当的广告工作可能仅是日常业务的简单承办, 而有的则肩负着营销重任, 在企业营销决策中发挥重要作用。这些差别在于企业广告经理个人所具备的综合素质和管理水平。 由于企业经理并不是按照科学分析所规定的步骤进行工作, 而更多地带有感性色彩, 另外, 企业广告经理常常被时间约束得很厉害, 一个问题不论复杂与否, 都不能轻松地拿出太多的时间不受干扰地来处理, 这些都要求广告经理要提高管理水平。广告经理的管理水平主要是抓好基础管理, 主要展开的工作内容有: 1·心态管理 从压力和动力两方面入手, 建立激励机制, 塑造员工进取、创新、坚韧不拔、勇担责任、荣辱不惊、追求卓越的优良品质。建议:建立经济卜目标、荣誉、晋升、深造、成就、创新等正负激励机制, 制定可操作性的程序, 拉开差距并积极执行。 2·计划目标管理
消防安全重点单位实施标准化管理 指导手册(试行)
消防安全重点单位实施标准化管理指导手 册(试行) 一、组织制度规范化 1. 消防安全重点单位应建立健全消防安全组织机构，成立消防安全委员会，单位的主要负责人为本单位的消防安全责任人，对单位的消防安全工作全面负责; 各部门的负责人是本部门的消防安全责任人，对本部门的消防安全工作负责。 1. 1 单位消防安全委员会定期召开消防安全工作例会，每月不少于一次，会议要有记录留档备查。 1. 2 单位的消防安全责任人每年与各部门消防安全责任人签订消防安全责任书，留档备查。 1. 3 单位消防安全责任人职责; (1) 贯彻执行消防法律法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况。 (2) 统筹安排各项活动中的消防安全管理工作，批准实施年度消防工作计划。 (3) 为消防安全管理提供必要的经费和组织保障。 (4) 确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全管理制度和保
障消防安全的操作规程。 (5) 组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。 (6) 根据消防法规的规定建立专职消防队、志愿消防队、义务消防队，并配备相应的消防器材和装备。 (7) 针对本单位的实际，组织制定灭火和应急疏散预案，并实施演练。 1. 4 单位各部门的消防安全责任人职责; (1) 组织实施本部门的消防安全管理工作计划。 (2) 根据本部门的实际情况开展消防安全教育与培训，制定消防安全管理制度，落实消防安全措施。 (3) 按照规定实施消防安全巡查和定期检查，管理消防安全重点部位，维护管辖范围的消防设施。 (4) 及时发现和消除火灾隐患，不能消除的，应采取相应措施并向单位消防安全责任人或消防安全管理人报告。 (5) 发现火灾，及时报警，并组织人员疏散和初期火灾的扑救。 2. 单位(部门) 的消防安全责任人可以根据需要确定本单位(部门) 的消防安全管理人，消防安全管理人对本单位(部门) 的消防安全责任人负责，应该履行下列职责。 (1) 拟定年度消防安全工作计划，组织实施日常消防安全管理工作。
测试人员绩效评价标准
测试人员绩效评价标准
测试人员绩效评价方法版本记录： 文件状态： [√] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改当前 版本： 1.0 作 者： 徐涛 完成 日期： 2004-9-28 签收 人： 签收 日期： 1编写目的 本文档是对独立测试人员的绩效考核从测试能力方面进行考核的依据，其它考核的标准参照支持服务中心的部门考核大纲，该标准仅作为整体考核标准中的综合考核的一部分。
2适用范围 本标准适用于软件测试人员的考核。 3 评价标准与原则 3.1提交BUG的数量和执行测试用例的数量 测试中发现的BUG数量: 1)同一个项目组内，提交bug数 2)每人日提交的bug数 3.2测试人员发现的问题的本身价值 1)Bug的严重程度是衡量bug的质量的一个重要因素，好的bug应该是极端严重的，对系统造成极大危害的。 2)Bug的双方面评判，对于bug的价值开发人员在另外一个角度上进行评判。 3.3、测试文档的质量 测试文档的质量往往是测试人员的测试水平的反映，只有对系统进行了充分的、深入测试的测试人员才能写出高质量测试报告，说明测试的全面性和测试过程的质量 3.4 测试技能水平 1）测试用例设计水平 2）测试工具掌握使用水平 3）测试结果分析判断水平
3.5测试技能以外的综合能力 考察一个测试人员的责任心，如果一个测试人员工作不符责任，随意敷衍，即使提交的问题单数量多，也不能证明他测试的质量高。其次积极的工作态度是提高测试质量，和整体团队风气的关键，沟通能力直接影响测试的工作效率与不同部门间的合作分工。 1）工作态度 2）沟通能力 3）钻研能力 4）团队合作能力 4考核办法一览表
品牌服务项目清单及细则
附件一：快乐年华品牌建设与推广项目服务清清单 注：以下项目及其内容均为服务期内必须完成的工作，但并不代表服务期间所有工作内容。所有服务项目均按拟定、评审、实施、检验、总结进行循环管理，并非一次性成型。根据实据情况，以下服务项目之细则在必要情况下将有机的进行项目内合并管理。以下服务项目细节不包括所有内容的美工设计，不包括任何项目的印刷制作 一、品牌形象建设与推广项目 1.品牌形象展示规划（SI系统），设计跟踪与评审 2.品牌视觉形象规划（VI系统），设计跟踪与评审 3.企业理念规划（Ml系统），设计跟踪与评审 4.企业行为规划（BI系统），设计跟踪与评审 5.品牌产品概念画册规划，设计跟踪与评审 6.企业形象展示规划，设计跟踪与评审 7.招商手册规划，设计跟踪与评审 8.品牌网站规划，设计跟踪与评审 9.品牌发布规划与发布组织，行程跟踪与组织落实 10.品牌公关活动策划与组织实施 二、品牌目标与核心管理项目 1.品牌三年进阶式发展目标规划与跟踪修订 2.品牌核心竞争力的提炼与表现战术建议与评审 3.品牌阶段性的核心工作内容规划与组织执行或跟踪协调 4.品牌年度资金管理计划的建议与组织执行 5.品牌营销策略的拟定与组织执行 6.商场经营手册
7.销售管理手册 8.自营网络管理手册 9.市场管理政策 1）全国经销商营销体系规划2）经销商申请办法 3）经销商营销支持 4）经销商广告宣传 5）经销商业务引导 6）经销商奖励计划 7）经销商技术支持 8）经销商信息沟通 9）经销商教育培训 10）经销商权利义务 11）经销商定期业务评估 三、品牌事业部团队建设项目 1.组织机构岗位设定 2.职务分析与职务说明 3.营销管理规章制度 4.事业部规章制度 5.事业部工作流程 6.事业部作业指导书
品牌标准与标准管理手册
一、 （1）、部门职能说明 （2）、岗位职责说明 （3）、岗位操作流程 二、公司组织架构 （1）、总公司各部门架构 （2）、子公司（分店）架构 三、行政管理规程 （一）、操作程序 （1）、员工宿舍操作流程 （2）、文件资料收发操作流程 （3）、接待来访操作流程 （4）、印章使用操作流程 （5）、印刷品的制作流程 物品领用程序：如、入职人员物品如何领用？车辆如何申请使用？办公用品如何领用？（二）、管理制度 （1）、证照管理制度 （2）、印章管理制度 （3）、档案管理制度 （4）、会议管理制度 （5）、办公用品管理制度 （6）、办公电话管理制度 （7）、车辆管理制度 （8）、办公电脑管理制度 （9）、管理人员配机配卡制度 （10）、制服与工卡管理制度 （11）、保密制度 （12）、员工宿舍管理制度 四、人事管理规程 （一）、操作程序 （1）、员工招聘操作流程 （2）、员工入职操作流程 （3）、员工转正操作流程 （4）、员工晋级操作流程 （5）、员工培训操作流程 （6）、员工离职操作流程 （7）、员工交接操作流程
（二）、管理制度 （1）、人员编制管理制度 （2）、员工考勤管理制度 （3）、内部竞岗管理制度 （4）、员工进修管理制度 （5）、员工培训管理制度 （6）、绩效管理制度 （7）、奖惩管理制度 （8）、劳动合同管理制 （9）、年度优秀员工考评制度 （10）、流动红旗考评暨主管绩效考核制度（11）、值班经理管理制度 （12）、质检制度管理规定 五、财务管理规程 （一）、操作程序 （1）、审单程序 （2）、申购程序 （3）、采购程序 （4）、报损程序 （5）、报销程序 （6）、报税程序 （7）、审批程序 （8）、盘点程序 （二）、管理制度 （1）、资产管理制度 （2）、资产交接制度 （3）、仓库管理制度 （4）、各类表单上交时间管理制度（三）、相关表格 五、直营店前期筹备管理规程 （一）、操作流程（见附件） （1）、开业准备流程 （2）、经营准备流程 （3）、物品准备流程 （4）、证照办理流程 （二）、管理制度（总公司的相关管理制度）（三）、相关表格 （1）、项目进程表 （2）、人事进程表 （3）、采购进程表 （4）、后勤进程表 （5）、证照申办进程表 六、加盟店相关规程 （1）、定义 （2）、申请与授牌 （3）、职责与权利
SOP标准化手册
SOP标准化手册 SOP是（Standard Operation Procedure）三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 成熟的电子商务团队，应具备3个基本要素：人才、绩效管理和SOP。 人才是基本的团队要素，如何管理、如何激发团队人员的积极性，则更多归结于KPI(绩效考核)。 电子商务企业人才流失现象突出，常常出现运营、美工等人才在岗位应用中刚刚开始得心应手，却随即跳槽的情况。如此一来，新员工的学习锻炼成本高的企业，新员工大都需要一两个月甚至更长的时间才能进入正常的工作状态。 另一方面，电子商务的流程存在复杂化的情况，属于流程密集型行业，每一个工作模块，譬如客服涉及几十甚至上百个流程，而每一个流程中又有几十、上百个步骤；这使得工作能力往往得益于经验的积累，而一旦老员工离职或者去承担其他工作时，新员工或其他员工在此岗位上又要进行长时间的经验累积的企业，试错成本较高。 基于这些原因，SOP在电子商务领域显得异常重要，SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后就能很快胜任该岗位。其主要作用如下： ◆将电商运营积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失； ◆使各岗位的运营操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的相关技术和能力； ◆运营方式的模块化、标准化，可以有效减少运营成本，提升运营效率； ◆是电商企业最基本、最有效的管理工具和技术数据； 一般而言，电子商务企业的SOP可以分为美工视觉模块、推广运营模块、客服模块、仓储物流模块、数据模块等几大模块，而每一个模块又可根据店铺的实际情况进行单个项目的操作拆解。 比如推广运营模块，可以分解为： ◆直通车推广SOP； ◆自然搜索SOP； ◆钻石展位SOP； ◆淘宝客SOP； ◆活动营销SOP等。 客服模块又可以拆解为： ◆售前客服SOP； ◆售中客服SOP； ◆售后客服SOP等。 而且，在每一个单一项目的模块中，还可以进行再次细分。 以此进行不断完善和补充，形成企业强大的运营资料，这不但可以提升企业运营效率和效果，也是一笔宝贵的资产。 事实上，电子商务企业SOP的建立有一套非常科学的程序和思路，而且均需要经验丰富的人员和团队来完成，否则制作出来的SOP不但无用、耗时耗力，而且容易形成误导，起到适得其反的作用。 一套完整的SOP手册，少则几万字，多则几十万甚至数百万字，其本身就是一项浩大的工程。但是不可否认的是，一旦电商企业根据自身情况制定出来的SOP形成文本，对于企业的效率和效应的提升作用也是惊人的。
公司品牌管理制度
公司品牌管理制度 第一章总则 第一条为加强公司品牌管理，确保品牌资产保值和增值，塑造金世源良好的品牌形象，保护企业信誉，特制定本制度。 第二条本制度中的品牌内涵包括公司名称、商标、徽记。 第三条本制度根据中华人民共和国《公司法》、《商标法》和国家有关法规，结合本公司实际情况而制定。 第四条本制度所称公司名称是指经工商行政管理部门批准注册。 第五条本制度所称商标是指经工商行政管理部门批准注册的艺术图形和商标名称。 第二章品牌管理机构 第六条公司品牌的管理机构包括公司总经理办公会和公司办公室。 第七条公司总经理办公会是公司名称、商标和徽记管理的最高决策机构，其职责包括： （1）审批各部门关于金世源名称、商标、徽记的使用申请； （2）审批各项金世源名称、商标、徽记管理制度； （3）审批金世源品牌发展规划； （4）审批金世源品牌年度推广计划； （5）对相关金世源品牌的各项重大事项进行决定。
第八条公司办公室是公司名称、商标和徽记管理的执行机构，在总经理领导下开展工作，其职责包括： （1）制订和修订金世源名称、商标、徽记管理制度，并监督执行； （2）组织制订金世源品牌发展规划，组织制订金世源企业品牌年度推广规划； （3）组织制订金世源品牌宣传推广规范，并对各部门的宣传内容进行审核； （4）组织进行品牌资产评估； （5）组织对品牌相关重要问题的研究； （6）管理金世源名称的注册、变更等事务； （7）管理金世源商标的注册、保护、续展、使用和转让等事务； （8）组织对涉及金世源商标侵权的维权活动。 第三章公司名称、商标、徽记的使用管理第九条凡使用公司名称、商标、徽记的单位，必须提出书面申请，报公司办公室。公司办公室要对申请单位的资格、声誉、产品质量水平、质量管理和质量保证能力进行严格的审查，提出意见，报公司总经理办公会审批。 第十条公司总经理办公会审批通过的申请，由公司办公室在法律顾问的协助下，草拟并组织签订公司名称、商标、徽记的使用授权协议，协议中要明确规定授权方和被授权方的权利和义务。 第十一条经公司批准成立的分公司，允许称“公司××分公司”，
测试人员考核表
测试人员考核方案 一、测试设计 （一）工作效率相关指标 1、文档产出率： 这项指标值主要为测试用例文档页数除于编写文档的有效时间获得。用于考察测试人员测试用例文档的生产率大小 ∑测试用例文档页数（页） / ∑编写测试用例文档有效时间（小时） 参考指标：根据项目汇总得出平均在 1.14 页 / 小时左右，高于此值为优，低于此值为差 2、用例产出率： 这项指标值主要为上述指标值的补充，用于考察测试人员测试用例产出率大小。测试文档页数可能包含的冗余信息较多，因此要查看文档中测试用例的多少。方法是测试用例文档中测试用例编号总和数除于编写文档的有效时间∑测试用例数（个） / ∑编写测试用例文档有效时间（小时） 参考指标：平均 4.21 个用例 / 小时 （二）工作质量相关指标 1、需求覆盖率: 计算测试用例总数之和除于与之一一对应的功能点数之和，主要查看是否有功能点遗漏测试的情况。 ∑测试用例数（个） / ∑功能点（个） 参考指标： 100 ％。如果连功能指标都不能满足 100 ％覆盖，起码说明测试不充分。 2、文档质量： 测试用例进行评审和同行评审发现的缺陷数，或者将此缺陷数除于文档页数算出比率。此指标考察测试人员文档编写的质量如何。 ∑缺陷数（评审和同行评审）（个） ∑缺陷数（评审和同行评审）（个） / ∑测试用例文档页数（页）
参考指标：由于评审是发现的缺陷数是不固定的，因此，这个指标没有可供参考的数值。如果缺陷数大小不能直接用于比较就使用缺陷 / 页方式进行横向对比。 3、文档有效率： 使用测试用例文档进行测试时发现的系统测试缺陷数除于此文档页数。用于考察文档是由有效的指导了测试工作。 ∑缺陷数（系统测试）（个） / ∑测试用例文档页数（页） 参考指标：平均 2.18 个缺陷 / 页 4、用例有效率： 使用测试用例发现的全部缺陷除于测试用例数总和。这一指标是上一指标的补充指标，用于考察用例质量是否较高。 ∑缺陷数（系统测试）（个） / ∑测试用例数（个） 参考指标：平均 0.59 个缺陷 / 用例 二测试执行 （一）工作效率相关指标 1、执行效率： 利用测试用例文档页数除于此次系统测试执行的时间总和（不包含用例文档编写时间）。补充指标方法是用例的个数除于此次系统测试的时间总和。用于获得工作中测试人员每小时执行测试的速度。 公式：∑测试用例文档页数（页） / ∑执行系统测试的有效时间（小时） ∑测试用例数（个） / ∑执行系统测试的有效时间（小时） 参考指标：平均 0.53 页 / 小时， 1.95 个用例 / 小时。 2、进度偏离度： 检查计划时间和实际时间的进度，方法是计划时间差额减去实际时间差额除于实际工时总和，用于考察测试人员进度情况，监控测试是否按照日程进行，是否满足了工程的进度要求。 公式：∑（计划开始时间 - 实际开始时间）＋∑（计划结束时间 - 实际结
关于印发《金科股份品牌标准化(项目现场)实施管理办法》(试行)的
金科地产集团股份有限公司 金科股份营销通发〔2012〕232号 关于印发《金科股份品牌标准化 （项目现场）实施管理办法》（试行）的通知集团总部各部门、所属各公司： 为规范和统一金科股份在全国各地项目的品牌形象，彰显楼盘档次，加强营销品牌的管理，集团品牌与物管部根据《金科股份品牌管理制度》特制定本办法。请集团总部各部门、所属各公司遵照执行。 特此通知 附件：《金科股份品牌标准化（项目现场）实施管理办法》（试行） 二〇一二年四月二十八日 主题词：管理办法试行通知
金科股份品牌标准化（项目现场）实施管理办法 （试行） 第一章总则 第一条目的 为规范和统一金科在全国各地项目的品牌形象，彰显楼盘档次，加强营销品牌的管理，根据《金科股份品牌管理制度》特制定本办法。 第二条适用范围 金科地产集团股份有限公司（以下简称集团）所有在售（将售）项目营销卖场（包括临时接待中心）及大型项目品牌活动现场。 第二章分则 第三条项目案名标准化 详见金科集团营【2010】281号文“关于2010年金科集团新项目案名确定的通知”及金科集团营【2010】407号文“关于规范金科集团项目系列案名应用的通知” 第四条品牌进入城市的相关规定 根据集团目前品牌发展阶段，将集团进入城市划分为品牌初入城市、品牌成长城市和品牌成熟城市三大类别，具体判定标准如下： 一、品牌成熟城市判定标准 （一）直辖市：进入3年以上，在开发项目5个（含5个）以上，已交付项目3个（含3个）以上，如，重庆； （二）地级市：进入3年以上，在开发项目3个（含3个）以上，已交付项
目1个（含1个）以上，如北京、无锡；（重庆市下辖县、市同属该条例，如涪陵）（三）县级市或县：进入3年以上，在开发项目2个（含2个）以上，已交付项目1个（含1个）以上，如江阴。（重庆市下辖县、市不属该条例） 二、品牌成长城市判定标准 进入1-3年，在开发项目1-2个，并有已开盘销售的项目。（如：长沙） 三、品牌初入城市判定标准 进入未满1年或尚未有开盘项目的城市，如浏阳。 第五条项目销售展示中心布置规范 一、布置要素 （一）集团品牌展板或电子屏展示 1、基本项：包括集团简介，集团在中国地图，开发业绩，集团荣誉、历程及社会贡献等； 2、特别项：集团主要品类形象、金科在中国沙盘。 （二）集团品牌物料展示：置放于洽谈区、休息区、报刊架或前台等醒目位置。 1、基本项：《邻里》杂志、集团宣传册、物管小故事； 2、特别项：邻里大报、品牌项目大报、品牌软文报道等。 （三）其他宣传规范:影视播放资料(集团形象宣传DVD、项目宣传形象片) （四）根据开发节点的不同对应的品牌展示要求（重点接待项目不在下表规范之内）
连锁药店标准化运营手册(1)
门店营运手册 广州健康心愿大药房连锁有限公司 方案编JHT-YY-001营运部存档 2010年8月I日 第一?章、公司企业文化与组织结构 (3) 第二章、营运组织与职能 第-?节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 笫四节、门店的具体职能工作 (7)
第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、貝体T作、工作衡量标准 ............. 第12 2、班K或组长岗位职资说明、权限与责任、具体丄作、工作衡虽标准............. 第16 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................ 第〔8 4、收银员岗位职责说叨、权限与责任、貝体工作、工作街虽标准................ 第19 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准................... 第21 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及贵任人 (22) 2、个人仪容仪表标准耍求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及贵任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店琶运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2,收银员作业流用与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5.促销管理流程 (51) 6.陈列管理流程 (54) 7,传掐带培训管理流程 第六章、门店考核制度
软件测试工程师考核标准
目标： 为了增强部门测试工程师考核的合理性、科学性，特制定本准则，根据本准则来完成对部门所有测试工程师的考核 目前部门测试团队共有11人，进行多个项目执行的软件测试工作，同时承担着部门大量的随机测试任务、性能测试任务、自动化测试任务 在每一项考核中我们都增加了考核的权数，每个文档、用例、Bug的提交都需要与权数相乘以后才是最终的得分，所有的得分相加将是测试工程师的最终得分 指标： 1、提交测试相关文档的质量 当前部门软件测试过程主要体现测试计划、测试用例、测试报告（会有多个）几个文档，故而对文档的考核将主要依据这几个文档来完成，对文档的质量的考核将在加分、扣分中阐述，文档的质量不满足要求会出现被扣分的情况，但是扣分最多只能扣除本文档带来积分（一般一个文档1分） 文档的考核权数为1 文档总分= 所有文档的总数×0.5 2、测试设计的质量 当前在部门测试过程中，测试设计的工作比重已经逐步增多，从而带来了大量的测试设计工作，测试设计的好坏将直接决定着部门测试水平的高下；我们的测试设计分为测试项和测试用例，由于当前测试管理平台还有待改进，测试用例设计文档中对测试项和测试用例没有严格的区别，故而很难定义、分解两者，目前按照统一的标准来考核 测试设计的考核权数为0.1 测试用例总分= 所有测试用例的总数×0.1 3、Bug的提交情况 对测试中发现的Bug进行分类和定义的目的，是为测试工程师的评价提供量化依据，为Bug的有效性提供参考。在考核过程中，所有的Bug统计都基于项目组确认是Bug的前提下，项目组不认定是Bug的不记入有效Bug中、同时不记入考核积分。 前提保证：目前所有的Bug每个月都会统一汇总公布，故而减少了非正常原因被拒绝的Bug数量，提高了项目经理、BA工程师对Bug的处理准确性 ? 一级Bug（系统崩溃）
“塑形象、树品牌”活动检查标准
“塑形象、树品牌”活动检查标准 一、组织领导、高度重视： 1、各小组加强对活动的统一领导，认真组织，按照“塑形象、 树品牌”活动的具体要求和标准，高度重视，扎实开展，抓 出成效。 2、小组负责人以身作则，模范带头走在活动的前列，起表率作 用。 3、建立活动阵地：有规划、有内容、有安排、有总结、有通报、 做好活动的台账记录，周记录、月总结。 检查方法：平时观察，座谈了解，查阅资料 扣分标准：分值 5 分不重视扣 1 分领导不带头扣1分无活动阵地扣 3 分少一项内容扣 1.5 分 二、制定规划、做好记录: 1、按照“塑形象、树品牌”的内容和安排意见，结合本小组的 实际情况，制定活动规划，详细全面，内容充实，符合实际， 方便操作。 2、根据医院及科室活动规划，制定个人活动计划，符合自身实 际，付诸于实际行动。 3、坚持每月对活动情况进行总结，总结一月来活动情况，表现 的成绩、好人好事、好的做法以及存在的问题及整改意见。 检查方法：查阅资料 扣分标准：分值10 分无科室规划、月总结一项扣5 分其它小
项缺一项扣 3 分 三、资料保存及学习情况： 1、医院下发的各项文件（包括塑形象、树品牌文件及通报和日 常下发的规定）保存完整，存放有序。 2、有活动签到表或点名册，做到各项活动有签名，每次活动参 与率达到80%以上。 3、学习记录包括时间、地点、主持人、主讲人、内容、个人记 录等。 4、各项活动做到四个保证一个准备：保证时间、保证人数、保 证质量、保证效果，活动前主持或主讲人要做好活动的充分 准备。 检查方法：查阅资料、座谈了解 扣分标准：分值8 分大项一项做不到扣 2 分小项一项做不 到扣 1 分 四、医疗质量： 1、按照《山东省卫生厅医疗文书书写规范》书写好每一份病历， 规范书写申请报告，甲级病历率达到100%，杜绝丙级病历。 2、做好各种协议书、入院须知、知情同意书、病危（重）通知 书的签字手续，不缺项、双签名、按手印。 3、熟练掌握急救知识并应用到临床工作中去。 4、巡视病人每日至少三次，危重病人随时巡视，落实分管医生 负责制。
绝对干货：屈臣氏标准化运营手册(完整版)
屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。
和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨，让18岁至35岁的女性顾客几乎是流连忘返，大开“杀”戒。 屈臣氏的运营标准化建设 屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。而在日常工作中，又必须懂得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。 1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺; 2、以助长销售为本，删除所有不必要的工作; 3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客; 4、系统和程序旨在帮助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订; 5、工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报; 标准一：店铺的标准化 为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式陈列手册》，“发现式陈列”的精髓是：“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”。 1、当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而吸引客人进入店内选购产品。为实现这一点，屈臣氏采取了漂亮的门面设计，明亮的灯光，降低货架高度，门口清楚的推广信息等等措施。 2、宽敞整齐的通道，能鼓励客人进入店内。研究发现，塑造舒适的购物环境，良好的店务管理，经常保持商品陈列的新鲜感对鼓励顾客进入门店有非常大的帮助。 3、橱窗陈列，从门店主要入口到围绕店铺一圈，都设有橱窗，这要求应一致陈列相同的宣传主题，即当前促销的主题宣传牌。 4、橱窗内陈列的商品要求正反两面陈列，标示鲜明的价格牌，让客人可以容易触摸到商品。 5、在门口位置或者方便客人取道的地方放置购物篮，并要求购物篮的高度保持在客人不用弯身情况下取道，研究发现，保持10-15个购物篮是客人最方便拿取的，并保持购物篮手柄在同一个方向。 6、在屈臣氏的门店中设有很多化妆品厂家的形象专柜，每个专柜都有它们独特的陈列方式，但同时也要配合屈臣氏的“发现式陈列”，主要体现在价格牌、货品推介、购物环境三方面。
项目部人员考核细则模版
xxxx安置区项目部 工作目标考核细则 为全面落实《xx市2014年市区城建重点项目考核办法》，根据集团公司统一安排，特制定xxxxx项目部工作目标考核细则。 一、考核目的 考核目的是全面推进xxxxx项目建设进展，充分体现按劳分配原则，提高项目部全体人员工作积极性。 二、考核对象 考核对象为青年南路旧城改造安置区项目部全体人员：xxxxxxxxxxxxxx 三、人员分工 根据项目建设需要，项目部人员分工如下： 项目统筹小组：xxxxxx 项目工作组现场负责人：xxx 1、第一工程小组：xxxxx，负责1#-6#楼质量、安全及进度。 2、第二工程小组：xxxxx，负责7#-11#楼质量、安全及进度。 3、安装工程组：xx，负责1#-11#楼水、电、暖通等安装、对接及变更工作。 4、配套协调组：xxxxx，负责项目配套工程方案对接、协调及合同草拟等工作。 5、造价控制组：xxxx，负责项目概、预算编制及工程投资控制
等工作。 6、工程监督组：xxxxx，负责与政府部门及项目小组对接与协调；考核资料收集、整理、报送等工作。 四、考核目标 考核分为月度考核和年度考核。 月度考核目标为上报集团工程例会的月度工作计划； 年度考核目标为上墙公布的内控进度计划和上报市政府的进度计划进行综合考核。 内控进度计划具体为： 1#、2#、10#、11#楼：二十八层主体结构 3#楼：二十七层主体结构 4#楼：二十六层主体结构 5#楼：二十五层主体结构 6#、7#楼：二十二层主体结构 8#楼：二十七层主体结 9#楼：结构封顶上报市政府进度计划为：1#-11#楼均完成二十二层结构主体（9#楼主体封顶）。 （注：以上楼层数均为除双层地下室外的自然层） 五、考核机构 由xx公司工程管理部派员组成考核小组,xxx同志担任组长。 六、考核程序 考核采取两个项目小组自查、代建单位核查、集团公司全面检
品牌服务项目清单及细则
附件一：快乐年华品牌建设与推广项目服务清清单注：以下项目及其内容均为服务期内必须完成的工作，但并不代表服务期间所有工作内容。 所有服务项目均按拟定、评审、实施、检验、总结进行循环管理，并非一次性成型。 根据实据情况，以下服务项目之细则在必要情况下将有机的进行项目内合并管理。 以下服务项目细节不包括所有内容的美工设计，不包括任何项目的印刷制作 一、品牌形象建设与推广项目 1.品牌形象展示规划（SI系统），设计跟踪与评审 2.品牌视觉形象规划（VI系统），设计跟踪与评审 3.企业理念规划（MI系统），设计跟踪与评审 4.企业行为规划（BI系统），设计跟踪与评审 5.品牌产品概念画册规划，设计跟踪与评审 6.企业形象展示规划，设计跟踪与评审 7.招商手册规划，设计跟踪与评审 8.品牌网站规划，设计跟踪与评审 9.品牌发布规划与发布组织，行程跟踪与组织落实 10.品牌公关活动策划与组织实施 二、品牌目标与核心管理项目 1.品牌三年进阶式发展目标规划与跟踪修订 2.品牌核心竞争力的提炼与表现战术建议与评审 3.品牌阶段性的核心工作内容规划与组织执行或跟踪协调 4.品牌年度资金管理计划的建议与组织执行 5.品牌营销策略的拟定与组织执行 6.商场经营手册 7.销售管理手册
8.自营网络管理手册 9.市场管理政策 1)全国经销商营销体系规划 2)经销商申请办法 3)经销商营销支持 4)经销商广告宣传 5)经销商业务引导 6)经销商奖励计划 7)经销商技术支持 8)经销商信息沟通 9)经销商教育培训 10)经销商权利义务 11)经销商定期业务评估 三、品牌事业部团队建设项目 1.组织机构岗位设定 2.职务分析与职务说明 3.营销管理规章制度 4.事业部规章制度 5.事业部工作流程 6.事业部作业指导书 7.会议管理制度与报告管理制度 8.员工薪酬及激励管理制度
测试人员考核标准
一、目标 为了增强部门测试工程师考核的合理性、科学性，特制定本准则，根据本准则来完成对部门所有测试工程师的考核 在每一项考核中我们都增加了考核的权数，每个文档、用例、Bug的提交都需要与权数相乘以后才是最终的得分，所有的得分相加将是测试工程师的最终得分 二、指标 1、提交测试相关文档的质量（10） 在测试的过程中测试文档能够在一定程度上体现测试人员的测试能力水平，而当前软件测试过程主要会产生测试计划、测试用例、测试报告（会有多个）几个文档，故而对文档的考核将主要依据这几个文档来完成，对文档的质量的考核将在加分、扣分中阐述，文档的质量不满足要求会出现被扣分的情况，但是扣分最多只能扣除本文档带来积分（一般一个文档1分） 文档的考核权数为1 文档总分= 所有文档的总数×0.5 2、测试设计的质量（10） 当前在测试过程中，测试设计的工作比重已经逐步增多，从而带来了大量的测试设计工作，测试设计的好坏将直接决定着部门测试水平的高下；我们的测试设计分为测试项和测试用例，由于测试用例设计文档中对测试项和测试用例没有严格的区别，故而很难定义、分解两者，目前按照统一的标准来考核 测试设计的考核权数为0.1 测试用例总分= 所有测试用例的总数×0.1 3、Bug的提交情况（70） 对测试中发现的Bug进行分类和定义的目的，是为测试工程师的评价提供量化依据，为Bug的有效性提供参考。在考核过程中，所有的Bug统计都基于项目组确认是Bug的前提下，项目组不认定是Bug的不记入有效Bug中、同时不记入考核积分。 ? 一级Bug考核权数：0.8
? 二级Bug考核权数：0.5 ? 三级Bug考核权数：0.3 ? 四级Bug考核权数：0.2 Bug总分= 一级Bug总数×1 + 二级Bug总数×0.8 + 三级Bug总数×0.5 + 四级Bug总数×0.2 4、综合素质（10） 包括工作能力、沟通能力、自学能力、团队协作能力 5、加减分项 5.1加分 说明：加分只能当月加分，不能一个输出多次重复加分，最多一次只能加3分 1）对其他同事培训 2）提出项目过程中的问题反馈： 一般问题：0.2 严重问题：0.4 测试过程改进问题：0.6说明：由于目前还没有严格的问题严重程度的定义，故而暂时由测试负责人指定加分额度。 5.2减分 说明：对于每一个输出内容的减分不能超过输出产生的所能产生的所有积分，如一个文档的减分不能超过1分，一个五级Bug的减分不能超过0.1分 5.2.1文档 文档没有按照规范书写，文档质量低下（考核结果主要来源于项目经理对文档的认可度）
品牌实施管理规定
玖远投资品牌实施管理规定 一、集团及各分公司企业网站管理 1、品牌中心主要负责集团网站的维护及管理，同时监督各分公司网站的运行状况。 2、各子公司网站使用集团网站信息资源需得到集团网站允许。 3、分公司网站需配合品牌中心适时进行政策及舆情动态的监控，并将监控情况上报品牌中心备案。 二、对外信息发布和宣传口径 1、集团和分公司需指定一名新闻发言人，分别代表集团和分公司对外发布信息，并作为对外回应相关事件、新闻报道的标准口径和主张。 2、集团总部新闻发言人由集团总裁兼任；各分公司新闻发言人由各分公司总经理兼任。 3、因特殊情况，新闻发言人可授权相关人员代为对外发布某一（组）信息，回应某一（组）事件、新闻报道，但所授权对外发布、回应的标准口径和主张必须获得新闻发言人确认；被授权者必须严格按照所授权内容及要求执行，不得有任何增减或变更。 4、非新闻发言人以外的任何部门单位（人员），未获授权均不得对外擅自发布信息，不得向公众和媒体就相关事件、新闻报道作出任何回应。 5、新闻发言人对外发布信息注意事宜： 1）、集团对外发布的信息必须得到董事会审核确认； 2）、分公司对外发布信息必须得到分公司领导班子研究通过； 凡涉及集团重大战略决策、新闻事件、商业情报等，各分公司在对外发布时，必须报请集团审批后方可执行。 6、新闻发言人对外回应相关事件、新闻报道注意事宜： 1）、预先详实了解相关事件和新闻报道的背景、社会影响及潜在的危机； 2）、根据集团品牌战略方针、年度和阶段性品牌推广主题，预
先策划制定统一的宣传口径和表达方式，以便对公众和媒体舆论作出有效、良性引导和监控； 3）、任何时候，必须正面突出和维护集团领导人及集团品牌形象； 4）、对一些专业性很强、很偏僻而无法回避的问题，必须预先咨询相关人员或机构给出充分解答和说明。 7、其他对外宣传信息发布的管理规定： 1）、凡集团系统各部门单位需要对外发布广告及宣传信息时，必须将所需要发布的广告及宣传信息的具体内容、发布渠道、发布规模和方式等书面材料经分管领导签署意见后报请品牌中心审核执行； 2）、各分公司发布的广告信息、新闻稿等，必须由分公司总经理审核确认。 三、公共关系及媒体关系管理 1、公共关系是指集团系统各部门单位、各分公司与外部各相关 单位、团体、公众、媒体、客户（业主）及政府等之间的业务联系及其他交流活动；其中，媒体关系是最经常发生的一种非常重要的公共关系。 2、集团系统各部门单位、各分公司必须按照如下集团品牌公共关系准则指导和处理各类公共关系： 1）、坚持集团品牌形象至上的工作理念，时时处处切实维护公司品牌形象； 2）、与各公共关系中所涉及的单位（个人）保持真诚沟通，任何情况下，以保持双方良好的协商机制及互信合作为原则； 3）、树立诚信、服务的工作作风，最大限度的减少直至杜绝公共关系危机的发生。 3、各相关部门单位和分公司发生公共关系危机、矛盾和冲突时，必须以维护公司品牌为重，制定具体应对和处理方案，集团系统相关部门单位将方案经分管领导签署意见并报请集团总裁审批后执行，各分公司由分公司总经理审核执行。 4、集团系统各单位、各分公司在处理各合作商的关系中，必须