患者管理系统CRM需求方法
病人信息管理系统的设计与实现
病人信息管理系统的设计与实现第一章：绪论在医疗机构中，病人信息是至关重要的数据之一。
病人信息管理系统的设计与实现是医疗信息化建设的一项重要工作，它能够将病人的相关信息进行收集、整理、存储和管理，使医护人员更便捷、快速地对病人信息进行查询和分析，提高工作效率和医疗质量。
第二章：需求分析2.1 功能需求病人信息管理系统包含以下功能：（1）基本信息管理：可对病人的基本信息进行录入和编辑，包括姓名、性别、年龄、身份证号等。
（2）诊疗信息管理：可对病人的诊疗信息进行录入和编辑，包括就诊时间、疾病名称、治疗方案、医嘱等。
（3）检查检验结果管理：可对病人的各种检查检验结果进行录入和编辑，包括血、尿、影像学、病理结果等。
（4）费用管理：可对病人的就诊费用进行收费和管理。
（5）权限管理：对系统中的不同用户设置不同权限，确保病人信息的安全和机密性。
2.2 非功能需求（1）系统稳定性要求高，能够保证24小时不间断运行。
（2）系统安全性能要求高，能够通过多种方式进行数据备份和防护。
（3）系统界面友好，易于操作，减少培训成本。
第三章：系统设计3.1 系统架构病人信息管理系统采用B/S架构，通过浏览器访问系统，服务器将响应请求，并将处理结果传递回浏览器。
3.2 数据库设计采用MySQL作为数据库，设计了以下表格：（1）patient_info表：病人基本信息表，存储病人的姓名、性别、年龄、身份证号等信息。
（2）medical_record表：诊疗记录表，存储病人的就诊时间、疾病名称、治疗方案、医嘱等诊疗信息。
（3）test_result表：检查检验结果表，存储病人的各种检查、检验结果。
（4）cost表：费用管理表，存储病人就诊费用信息。
3.3 系统流程图系统流程如下图所示：第四章：系统实现采用Java语言进行开发，使用Spring、Mybatis、Bootstrap等框架和技术，实现了系统的各项功能需求，并按照以上数据库设计建立相关的业务逻辑。
CRM用户需求文档v1
客户关系管理系统用户需求说明书1．概述CRM是一种以客户为中心的商务战略；是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案；是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，防止他们流向竞争对手，进而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。
CRM项目的核心是不断检查和发展你与客户的交互，以便提供更好的客户体验。
CRM程序本身只不过是工具而已，他的用途是提供卓越的、简化面向客户的服务流程以及洞察客户和业务。
CRM是管理信息化的重要组成部分，是管理信息化体系的前台，是企业管理信息化的灵魂。
CRM成功的要素：企业有正确的人员来承担CRM项目中的正确角色，实施精心设计的内部流程和面向客户的流程，实施正确的技术支持，以及配置合理的期望值，包括对成功的预期以及实现成功需要付出的努力和成本。
CRM的正确实施可为数据驱动的、不断学习的公司提供支持；可排查低效的工作，提高员工生产力；可为客户提供更好的客户体验；可协助管理者指定明智的业务决策。
当前工作流程的依赖性是实施CRM的最大阻力，建立数据驱动的文化、行政的支持、沟通、培训、反馈是消除这些依赖和成功实施CRM的前提。
目的本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为用户、软件开发人员和其他相关人员间的沟通提供强有力的保证。
同时本文档也作为软件总体测试和项目评审验收的依据之一。
业务范围本系统主要包括：后台系统管理、线索管理、商机管理、产品管理、客户管理、日志管理、日程管理、财务管理、任务管理等九个功能模块，以及独立的后台管理模块。
管理模块支持用户的权限和角色管理，支持不同用户对CRM系统的分角色使用。
读者对象本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。
2. 系统说明概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，并对产品信息，销售信息进行记录和管理。
当遵循的标准或规范本系统采用MySql数据库，使用PHP语言进行开发，采取B/S架构。
患者管理系统
患者管理系统引言患者管理系统是为医疗机构提供患者信息管理和医疗服务支持的软件系统。
它可以帮助医疗机构高效地管理患者的个人信息、病历记录和就诊历史，提供预约挂号、医生排班、诊疗计划等功能，提升医疗服务的质量和效率。
本文档将介绍患者管理系统的功能需求和技术实现方案，帮助开发团队理解系统的核心特性和基本架构。
功能需求用户管理•管理员账户：系统管理员负责维护系统的基本信息，包括用户账户管理、权限控制等。
•医生账户：医生可以登录系统查看患者信息、诊断结果、开具处方等。
•护士账户：负责记录患者基本信息、检查过程和结果。
•患者账户：患者可以通过账户预约挂号、查看就诊记录和诊疗计划。
患者信息管理•包括患者个人信息、联系方式、病历记录、就诊历史等。
•系统管理员可以添加、编辑、删除患者的个人信息。
预约挂号•患者可以通过系统预约医生的门诊时间和就诊时间。
•医生可以设定自己的门诊时间和就诊时间，以便患者选择。
•系统管理员可以对医生的排班进行管理。
诊疗计划•医生可以为患者制定诊疗计划，包括检查项目、用药方案、康复计划等。
•患者可以查看自己的诊疗计划，并按计划进行治疗。
医疗服务支持•医生可以在系统中记录患者的诊断结果、开具处方和医嘱。
•护士可以在系统中记录患者的检查过程和结果。
•患者可以在系统中查看自己的诊断结果、开具的处方和医嘱。
技术实现方案开发环境•编程语言：使用Python进行开发。
•Web框架：选择Django作为开发框架，用于快速搭建和开发Web 应用。
•数据库：使用MySQL作为数据库存储患者信息、医生信息和就诊记录等数据。
数据库设计设计数据库表以存储患者信息、医生信息、预约信息和就诊记录等。
用户界面设计•通过HTML和CSS设计用户界面，使用Bootstrap框架提供的样式进行页面布局和美化。
•使用JavaScript和Ajax实现页面的交互功能，如表单验证和数据加载。
系统开发与测试•根据功能需求进行系统开发，使用Django框架提供的模型、视图和控制器，实现各个功能的业务逻辑。
客户关系管理(CRM)系统业务需求书
客户关系管理(guǎnlǐ)〔CRM〕系统(xìtǒng)业务(yèwù)需求书1概述(ɡài shù)客户(kè hù)是公司最珍贵的资源，客户关系管理〔CRM〕系统能更好地开掘老客户的价值，并开发更多新客户。
通过这个系统能完成对客户根本信息、联系人信息、交往信息、客户效劳信息的充分共享和标准化管理；通过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；通过这个系统能在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
通过这个系统能自动统计并提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户效劳是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户效劳水平的上下决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户效劳在线平台，使客户效劳处理过程中相关人员可以在线完成效劳的处理和记录工作。
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动。
2使用对象3系统(xìtǒng)总体(zǒngtǐ)功能(gōngnéng)描述(miáo shù)系统功能(gōngnéng)总体功能包括：统计查询功能、分析功能、根底功能〔包括：录入功能、创立功能、提交功能、发布功能、删除功能、提醒功能、审批功能、分配功能、删除功能〕3.1统计查询功能3.1.1功能描述根据不同部门、不同岗位人员的不同级别，提供各类业务数据查询。
统计功能从时间上要求实现历史查询和实时查询。
为下一步分析、决策提供各种根底数据。
3.1.2功能前提1〕用户通过申请，获得个人账号，成为不同类型不同级别的用户。
2〕用户成功登陆系统。
3.1.3功能(gōngnéng)要点1〕用户输入(shūrù)统计或查询内容和时间点〔时间段〕的关键字，系统(xìtǒng)可输出对应的数据(shùjù)或信息项。
crm系统需求分析报告
CRM系统需求分析报告1. 引言本报告旨在对一个CRM系统的需求进行分析和概述，以便在开发过程中提供指导和参考。
CRM系统是指客户关系管理系统，它能够帮助企业有效地管理和维护客户关系，并提升销售和客户服务的效率。
本报告将从系统背景、需求概述、功能需求和非功能需求等方面进行分析和描述。
2. 系统背景CRM系统是现代企业管理中不可或缺的一部分，它能够帮助企业实现客户信息的集中管理、销售流程的优化、市场营销活动的跟踪和客户服务的提升。
该系统的目标是提供一个集成化的平台，帮助企业提高客户满意度，促进业务增长。
3. 需求概述CRM系统的需求主要包括以下几个方面：3.1 客户信息管理系统需要提供一个可靠的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录等。
用户可以通过系统查看、编辑和删除客户信息，也可以进行客户的分类和分组。
3.2 销售流程管理系统需要支持销售流程的管理和跟踪，包括销售机会的创建、分配和跟进，销售阶段的管理和转换，以及销售报表的生成和分析等。
3.3 市场营销活动管理系统需要支持市场营销活动的创建、执行和跟踪。
用户可以通过系统进行市场调研、制定市场营销计划、执行市场推广活动，并对活动的效果进行评估和分析。
3.4 客户服务管理系统需要提供一个客户服务管理功能，包括客户问题的记录、处理和跟进，客户投诉的处理，以及客户满意度的评估等。
用户可以通过系统进行客户服务工单的管理和分配，提供及时的客户支持和解决方案。
3.5 报表和分析系统需要提供各种报表和分析功能，帮助用户监控业务数据、分析市场趋势、评估销售绩效和客户满意度等。
用户可以通过系统生成销售报表、市场分析报告和客户满意度调查报告等。
4. 功能需求根据需求概述，CRM系统的功能需求可以总结如下：•客户信息管理功能–添加客户信息–编辑客户信息–删除客户信息–客户分类和分组•销售流程管理功能–创建销售机会–分配销售机会–跟进销售机会–管理销售阶段–转换销售阶段–生成销售报表•市场营销活动管理功能–创建市场营销活动–执行市场营销活动–跟踪市场营销活动–评估市场营销活动效果•客户服务管理功能–记录客户问题–处理客户问题–跟进客户问题–处理客户投诉–评估客户满意度•报表和分析功能–生成销售报表–分析市场趋势–评估销售绩效–调查客户满意度5. 非功能需求除了功能需求外，CRM系统还有以下非功能需求：•用户友好性：系统界面简洁明了，操作简单易用。
CRM管理系统方案
CRM管理系统方案CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种适用于各种企业的管理系统，旨在提高客户满意度、增加销售、提高客户忠诚度以及改善企业内部流程。
本文将介绍一个完整的CRM管理系统方案，以便帮助企业更好地管理客户关系。
1.需求分析在设计CRM管理系统之前，首先需要进行详细的需求分析。
这包括了解企业的业务模式、客户类型、销售流程和内部业务流程等。
通过对这些信息的分析，可以确定需要何种功能和模块来满足企业的需求。
2.数据收集和整理在CRM管理系统中，数据是非常重要的。
在设计系统之前，需要考虑如何收集、整理和保存客户数据。
这包括如何记录客户基本信息、交易记录、历史沟通记录等。
这些数据将用于分析客户需求、制定销售策略以及改善客户体验。
3.客户分类和分析CRM管理系统可以帮助企业将客户分为不同的分类，例如潜在客户、现有客户和忠诚客户等。
通过客户分析可以了解客户的偏好、需求和购买力，进而制定个性化的销售策略。
此外，CRM管理系统还可以根据客户的行为和交易记录等数据进行预测分析，以便提前做出相应的决策。
4.销售管理5.售后服务CRM管理系统不仅关注销售过程，还非常重视售后服务。
系统可以记录客户的问题和投诉，并分配给相应的部门进行处理。
此外，系统可以根据客户的购买历史和交易记录等信息，主动提供售后服务和推荐产品，以增强客户满意度和忠诚度。
6.数据分析和报表7.移动端支持随着移动技术的迅猛发展，CRM管理系统也要具备移动端的支持。
企业员工可以通过移动设备随时随地访问CRM系统，查看客户信息、进行销售活动和跟进，并及时记录相关信息。
移动端的支持可以提高销售人员的工作效率和灵活性。
总结：CRM管理系统是一种高效管理客户关系的工具，帮助企业提高销售、增加客户满意度和忠诚度。
设计一个完善的CRM管理系统需要进行需求分析，收集和整理客户数据，实施客户分类和分析，优化销售过程和售后服务，进行数据分析和报表，并支持移动端的访问。
crm系统管理
CRM系统管理1. 简介CRM系统是指客户关系管理系统，用于管理与客户相关的信息、活动和业务流程。
它是一种基于软件的解决方案，帮助企业提高客户服务、销售和市场营销的效率和效果。
本文将介绍CRM系统的管理方法和要点。
2. CRM系统的架构CRM系统通常由以下几个组件构成：•数据库：用于存储客户和业务相关的数据。
数据库需要设计良好的结构，以便有效管理大量数据并支持快速检索和分析。
•用户界面：提供给用户使用和操作系统的界面。
用户界面应该简单、直观，并具有良好的用户体验。
•业务逻辑：包括客户管理、销售流程、市场营销等功能模块。
业务逻辑需要根据企业的需求进行定制化开发，以满足各种业务场景的需求。
•集成接口：CRM系统往往需要与其他企业系统进行集成，如财务系统、人力资源系统等。
集成接口需要支持数据的共享和传输，以确保不同系统之间的数据一致性。
3. CRM系统的管理方法在CRM系统的管理过程中，需要注意以下几个关键点：3.1 数据管理数据是CRM系统的核心，良好的数据管理是系统高效运行的基础。
以下是一些重要的数据管理方法：•数据清洗：定期对数据库中的数据进行清洗，删除重复、无效或过期的数据，保持数据库的数据质量。
•数据备份：定期对数据库进行备份，以防止意外数据丢失。
备份的频率和方式需要根据数据的重要性和业务需求确定。
•数据安全性：保护数据的安全是至关重要的。
需要采取措施保护数据的隐私和完整性，如访问控制、加密等。
3.2 用户权限管理CRM系统通常会有不同用户角色，每个角色对系统的访问和操作权限有所不同。
用户权限管理要求：•清晰定义用户角色：根据企业的组织结构和员工职责，明确定义不同用户角色的权限范围。
•用户权限分配：根据用户角色，分配相应的系统访问和操作权限。
•定期审查权限：定期审查用户权限，根据用户职责和变动，合理调整权限。
3.3 系统故障和问题处理CRM系统可能会遇到故障和问题，及时处理是保证系统正常运行的关键。
客户管理系统(CRM)设计业务需求
客户管理系统（CRM）设计业务需求目录第1章.总则 51.1.概述 5 1.2.原则和目标 5第2章. 总体功能和结构描述 62.1.客户管理系统业务管理组织机构6 2.2.客户管理系统总体功能结构7 2.2.1.统计查询功能8 2.2.2.分析功能8 2.3.3.管理功能9第3章.客户档案信息管理93.1.要素和结构9 3.1.1.集团客户档案9 3.1.2.专业客户档案10 3.1.3.流失的客户档案11 3.1.4.潜在客户档案11 3.2. 动态管理（实时信息）11 3.2.1.信息采集11 3.2.1.1.信息采集的途径11 3.2.1.2.信息采集的方式11 3.2.2.信息更新11 3.3. 潜在客户资格确认标准12第4章.统计功能124.1.综合统计12 4.2.跨专业统计13 4.3.综合查询13 4.4.目标客户群锁定14第5章.客户服务数据综合分析155.1.客户发展情况分析16 5.1.1.客户构成分析16 5.1.2. 新增/流失客户分析17 5.1.3.客户升/降级分析175.2.客户业务收入分析18 5.3.客户欠费情况分析18 5.4.客户异动分析19 5.5.客户服务营销分析19 5.5.1.客户服务成本分析19 5.5.2.客户投诉分析19 5.5.3.客户服务行为分析20 5.6. 客户满意度分析21 5.7. 潜在客户分析及挖掘21 5.8.客户服务人员绩效分析21 5.9.新产品（服务项目）开发分析22第6章.客户经理管理226.1.档案要素23 6.1.1. 客户经理资料23 6.1.2. 客户单位资料23 6.1.3. 档案管理23 6.2.客户经理工作管理23 6.2.1. 工作计划管理24 6.2.1.1 计划制定24 6.2.1.2. 计划跟踪25 6.3. 日常工作管理25 6.3.1. 工作日志管理25 6.3.2. 客户投诉处理26 6.3.3. 欠费催缴管理26 6.3.4. 客户挽留管理26 6.3.5. 信息交流（企业内部BBS）27 6.3.6. 日常事务提醒27 6.4.客户经理任务管理28 6.4.1. 任务下达28 6.4.2. 过程控制29 6.4.3. 执行评价29 6.5.客户经理业绩考核30 6.5.1. 业务能力考核30 6.5.2. 工作情况考核30 6.5.3. 服务成效考核31第7章.职责与权限管理327.1.设置原则32 7.2.组织结构32 7.3.权限管理32 7.4. 日志管理33第1章.总则1.1.概述随着**市场竞争的日趋激烈，如何维护好现有客户，如何发展新客户已成为**企业迫在眉急的课题，这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大力度投入到关注客户这一因素上。
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医院患者管理系统CRM需求方案
一、目的及意义：
随着医疗改革深入开展，各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点，为了更好的服务患者，拓展市场渠道，有
间，所有数据自动累积关联，集团及医院准确掌握项目进度，引导销售高效推
进，持续完善业务流程。
5.实现领导层对于整体的运营情况的清晰了解，通过大数据分析及结果的
图形展现，为决策提供强有力的支持。
6.业务平台高度敏捷性，高可靠性，高可用性，高安全性。
7．有效实时掌握和分析各种营销渠道级地区、科室、病种患者动态变化；
为后期的工作提供数据支撑和方向指导。
二、功能板块及发挥作用：
（一）医院管理：
客服、
各种活动效果的达成提供强有力的、严谨的跟踪和分析。
维护：对已就诊和未就诊的病人进行正对性的管理和维护，做到重点病号，特殊病号，常规病号分别管理和维护；
分析：对营销所有数据进行全面的分析，各种比例的分析和展示，为营销工
作的开展提供全面的数据支撑作用。
（四）健康管理模块：
健康管理模块可将患者健康信息以及数次就诊信息全面管理，将患者来诊就医检查报告结果录入并存贮，为其健康管理提供依据，并有效地使其成为终身会员制患者。
同时可为患者回访提供诊疗内容依据。
（五）回访管理模块：
（八）患者满意度模块
满意度调查可渗透多个环节，满意度调查即患者就诊后根据就诊情况加以询问并填写录入满意度调查项目、结果已反馈相关部门作以参考。
（九）权限和数据安全：
系统采用分级权限管理：医院总裁权限、医院发展改革总监权限、发展部各经理
权限、发展部各主管权限、发展部各基层员工权限；数据统计级分析专员权限；
按照各权限范围进行，录入、修改、删除、调取、显示、分析、打印、导入、导出数据等多方面的权限限制和使用，方便每位相关员工的使用需求，确保患者数据
的安全可控使用。
（十）数据共享和更新：
1.
客情人4人转诊发D铁牌客情人
生消费数
客情人1量分级）
客情人2要求：一患者对应仅一位转诊客情人
客情人3
电话咨询
5.自然来源
6.员工介绍
2.病人信息采集作用：将病人信息清晰归类，涉及到姓名、性别、年龄、医保卡号、身份证号，地区（根据划分区县再细分街道办事处或社区）、科室名称（科室中设置
可选择病种）
岳阳县
华容县
湘阴县
平江县
病种
妇科阴道炎
产科盆腔炎
骨科子宫肌瘤
7.科室普外………………
要求：按回访时间调整例如5月1日8：00录入+24小时于5月2日8：00回放弹出
未回访（按上述要求提醒时间弹出）
回访时间第一次回访：回访人时间内容
回访人第二次回访：回访人时间内容
营销回访内容第三次回访：回访人时间内容
性回访…………………………
已回访——回访记录下次回访时间设定
不回访：暂不设定回放时间
设置重点回访病人
（三）统计分析
统计分析主要用于全院病人数据统计，针对于门诊量、住院量、创收、人均消费、
零消费实现各种匹配均可统计分析数据。
门诊量
住院量
1.月度分析创收同比、环比
人均消费
2.
到诊率
回访人员
5.年度分析与月度分析数据分析模式相同
1.
医院总裁、医院发展改革总监、超级管理员使用；（二级权限）发展部各经理使用、
（三级权限）发展部各基层员工权限；
按照各权限范围进行，录入、修改、删除、调取、显示、分析、打印、导入、导出数据等多方面的权限限制和使用，方便每位相关员工的使用需求，确保患者数据
的安全可控使用
2.应用程序设置菜单限制，对每一对象操作权限进行设置和修改控制。
操作权限
分为：只读、新建、编辑、删除、查看全部、修改全部等。
权限功能：1.（一级权限）最高权限，可调取、查看、导入、导出、打印、添加、编辑、删除任何信息；可以增加、修改、删除任何一级的账户信息，可设置任何一级
的管理权限内容；
2.
3.
2.
4.HIS
要字段有（姓名、性别、年龄、电话号码加密三位数、患者就诊状态、患
者消费情况、患者来源、患者就诊科室、）
——医院发展部
二零一五年七月二日。