实体店管理规章制度
实体店管理规章制度
实体店管理规章制度第一章绪论一、为了规范实体店的管理和运营，保障顾客权益，保证店铺的安全和有序经营，制订本规章制度。
二、本规章适用于本实体店的所有员工和顾客。
三、员工须遵守本规章制度，如有违反者，将按照规定进行处理。
第二章店铺管理一、店铺的营业时间为每天早上9点至晚上9点。
二、员工须在指定时间上班，严禁迟到早退。
三、店内装修、陈列物品应保持整洁、有序，定期清洁。
四、店内禁止吸烟，保持空气清新。
五、员工应统一着装，穿着整洁、得体。
六、店内不得私自摆放任何物品，必须经过管理层同意。
第三章顾客服务一、员工须礼貌热情接待顾客，解答顾客问题。
二、店内禁止与顾客发生争执，如有问题应及时上报给管理层处理。
三、对顾客提出的投诉和建议，应认真对待，及时解决。
四、顾客购买商品后，应提供发票，并为其包装。
五、对VIP顾客应给予优惠和关注。
第四章安全管理一、店内应安装监控设备，防止盗窃和损坏。
二、员工应定期参加安全培训，提高应急处理能力。
三、店内应设置明显的安全出口，保证人员疏散通道畅通。
四、店内禁止携带易燃易爆品进入。
五、员工上班期间，禁止私自接电话或外出。
第五章绩效考核一、员工每月将接受一次绩效考核，按照绩效表现给予奖励或处罚。
二、绩效考核包括销售业绩、服务态度、工作表现等多个方面。
三、员工应定期自我评估，向上级领导汇报工作情况。
四、员工应定期参加培训和学习，提高自身专业技能。
第六章纪律和处罚一、员工应严格遵守公司规章制度，如有违反者，将受到处罚。
二、对轻微违规行为，公司将给予口头警告或书面通报批评。
三、对严重违规行为，公司将给予严重警告、调离岗位或辞退处罚。
四、员工有权对处罚决定进行申诉，上级领导应及时处理。
第七章附则一、本规章制度自发布之日起正式执行。
二、本规章制度解释权属于公司管理层。
三、员工若对本规章制度有疑问或建议，可向管理层提出。
四、本规章制度经公司管理层审批通过后生效。
五、本规章制度如有调整或修改，将提前通知员工。
零售实体门店管理制度范本
第一章总则第一条为加强本门店的管理，提高经营效率，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于店长、导购、收银员、仓库管理员等。
第三条本制度旨在规范门店的日常运营，确保门店各项业务有序进行，提高门店的整体形象。
第二章店面形象管理第四条门店外观要保持整洁、美观，各类证照、公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
第五条门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理，放置于指定的地点。
第六条门店使用的各类设备、工具（包括清洁工具、拖把、扫把等）使用完毕后，应立即放回指定位置。
第七条商品陈列要规范、整齐，确保商品货架整洁、无灰尘，保证商品摆放整齐、易于消费者挑选。
第三章财务与库存管理第八条门店应建立完善的财务管理制度，确保财务数据的真实、准确。
第九条店长应每日进行现金盘点，确保现金收支平衡。
每月进行一次全面盘点，确保账目与实物相符。
第十条门店商品进货、销售、退货等环节，必须按照规定程序操作，确保库存数据的准确性。
第十一条仓库管理员负责商品的入库、出库、盘点工作，确保库存数据的真实、准确。
第四章员工管理第十二条门店员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
第十三条门店员工应具备良好的职业道德，诚实守信，尊重消费者，维护公司形象。
第十四条门店员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务质量。
第十五条门店员工应相互尊重，团结协作，共同为门店发展贡献力量。
第五章客户服务第十六条门店员工应主动、热情、耐心地为消费者提供服务，解答消费者疑问。
第十七条门店员工应严格按照商品质量标准进行销售，确保消费者购买到合格商品。
第十八条门店员工应做好售后服务工作，对消费者投诉及时处理，确保消费者满意。
第十九条门店员工应积极参与促销活动，提高门店销售额。
第六章安全与卫生第二十条门店应定期进行安全检查，确保消防设施、电气设备等安全可靠。
实体店管理规章制度（精选5篇）
实体店管理规章制度实体店管理规章制度（精选5篇）在现在社会，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编整理的实体店管理规章制度（精选5篇），希望对大家有所帮助。
实体店管理规章制度11.上班时间同事必须着工装、佩戴工牌、工花。
若有遗失须及时报给店长或收银同事，及时补领。
忘记佩戴工牌或工花，罚款1元/次。
2.上班期间保持良好的精神妆态，妆容必须到位，(眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩)，不定时检查不合格处罚1元/次。
3.店铺、小仓内不允许吃东西，发现一次罚款2元。
4.开B前同事妆容、工牌、工花须到位，一处不合格罚款1元。
5.同事补妆、照镜子须在小仓，不能在试衣镜前照镜子、补妆等.6.同事带装衣服里面发现私人物品.罚款5元.带装店铺衣服时要取扣，如未取扣进出店门时防盗器响一次罚款1元。
7.同事带装衣服换下后必须及时钉扣并挂出，若未钉扣处罚2元，未挂出处罚2元。
8.同事脱掉模特衣服要及时穿上，若在1分钟以内未穿罚款1元，可请求收银同事或店长协助穿上。
9.前场牛仔裤前面只能站两位同事打招呼，若出现第三个同事罚后场20分钟(可整理货品)。
10.小仓必须随手关门，若发现未关处罚责任人1元/次。
11.工作期间在卖场上若有个销争议可以在小仓或店门口协商解决，或者是收B时共同商议解决。
严禁与同事、顾客发生争执，否则罚款5元/次，情节严重者按公司制度进行处理。
12.店长、收银、防盗组负责同事要不定时巡视试衣间。
同事在守试衣间期间，单个试衣间内收出2件以上衣服，多一件罚款1元，若某位同事连续三天被处罚，店铺店长、收银、防盗组同事要重点跟进，协助改正。
13.小仓内小白板收银同事必须每天及时更新，若当日中班同事来发现未更新，早班收银同事罚款2元。
14.收银同事在买单后装袋若忘取防盗扣，一件衣服处罚1元。
若在收银过程中，有其他同事协助包袋未取扣，责任各半。
门店管理的规章制度范本(精选8篇)
门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
2024年管理零售店规章制度范本（五篇）
2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。
三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。
四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。
2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。
一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。
闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。
第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。
实体店铺门店管理制度范本
第一章总则第一条为加强本店的管理，提高服务水平，确保店铺的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括正式员工、兼职员工及实习生。
第三条本制度由店长负责解释和监督实施。
第二章门店环境管理第四条门店内要保持整洁、干净，无杂物堆放，地面无污水、垃圾。
第五条每日上班前，员工需对门店进行清洁，包括地面、货架、柜台等。
第六条门店内物品摆放整齐，货架上的商品需按照类别、规格、价格等进行分类摆放。
第七条门店内禁止吸烟、饮食，禁止携带宠物进入。
第三章顾客服务管理第八条员工需礼貌待客，主动问候，热情服务。
第九条员工需认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。
第十条员工需按照顾客要求提供商品，确保商品质量。
第十一条员工需主动为顾客提供购物袋、购物车等便利设施。
第十二条员工需在顾客离开时主动道别，并提醒顾客下次光临。
第四章门店安全管理第十三条门店内禁止存放易燃易爆物品，禁止使用明火。
第十四条门店内禁止随意摆放障碍物，确保通道畅通。
第十五条门店内禁止乱扔垃圾，禁止乱涂乱画。
第十六条员工需熟悉门店消防设施的位置及使用方法。
第十七条员工需遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五章员工管理第十八条员工需按时上下班，不得迟到、早退。
第十九条员工需着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容仪表。
第二十条员工需遵守公司各项规章制度，服从上级安排。
第二十一条员工需参加公司组织的培训，提高自身业务能力。
第二十二条员工需爱护门店设施，不得损坏或浪费。
第六章考核与奖惩第二十三条本店实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
第二十四条对表现优秀的员工给予奖励，对表现较差的员工进行批评教育。
第二十五条对违反本制度的行为，根据情节轻重给予相应处罚。
第七章附则第二十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释。
第二十七条本制度如有修改，需经店长批准后重新发布。
第二十八条本制度解释权归本店所有。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
完美实体店规章制度模板
完美实体店规章制度模板第一章总则第一条为规范店铺经营秩序，保障员工和顾客的合法权益，制定本规章制度。
第二条店铺员工应遵守本规章制度，认真履行职责，确保店铺安全和顾客服务质量。
第三条店铺经理是店铺的管理者，负责店铺的日常经营管理和员工的安全培训。
第四条店铺员工应严格遵守店铺的营业时间，不得私自调整。
第五条店铺员工在工作期间应集中精力，不得私自聊天、玩手机等影响工作的行为。
第六条店铺员工须尊重顾客，礼貌接待，不得对顾客进行不文明的行为。
第七条店铺员工不得私自接受顾客的打折、优惠等要求，经理特批除外。
第八条店铺员工应维护店铺的形象，保持店铺的清洁卫生，不得随意调整店内陈列。
第九条店铺员工应妥善保管店铺的货品和设备，确保不受损失和遗失。
第十条店铺员工在店铺的故障发生时，应立即报告店铺经理，及时处理。
第二章人事管理第十一条店铺员工需经过面试及培训后方可上岗，经理有权根据员工的表现决定是否录用。
第十二条店铺员工应签订劳动合同，规定工作内容、工作时间、薪酬待遇等事宜。
第十三条店铺员工应遵守工作纪律，不得旷工、迟到、早退等行为。
第十四条店铺员工应按照工作安排认真履行职责，不得擅离职守。
第十五条店铺员工应遵守保密规定，不得擅自泄露店铺的商业秘密。
第十六条店铺员工应遵守禁令规定，不得吸烟、酗酒、赌博等影响工作的行为。
第十七条店铺员工发现同事有违规行为，应立即向店铺经理举报。
第十八条店铺员工有权享受法定的休假、福利待遇，不得私自调整。
第十九条店铺员工应积极参加店铺组织的培训和活动，不得拒绝。
第二十条店铺员工应服从店铺经理的管理，不得私自组织或参与员工会议。
第三章安全管理第二十一条店铺员工应严格遵守安全规定，不得私自关闭消火栓、煤气阀门等设备。
第二十二条店铺员工应定期参加安全教育培训，提高安全意识和自救能力。
第二十三条店铺员工应熟悉店铺的防火设备和急救方法，确保店铺安全。
第二十四条店铺员工在发现火灾、漏水等紧急情况时，应迅速报告店铺经理并采取适当措施。
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实体店管理规章制度第一章商品管理会员店开店的目的是方便百姓，因此我们首先要考虑百姓需要什么我们就卖什么。
以此确定自己的商品结构后便可以有目的性的去竞争门店收集商品信息，从中找到我店所需商品并找到合理的供应商引进商品。
商品管理的具体内容包括：商品采购，商品定价，商品配置及货位划分，商品保管，商品销售，商品盘点及损益的处理，商品防盗等。
一商品采购：1 门店采购流程：（1）建立专门的采购机构（2）根据门店自身特点及市场需求制定商品目录（3）合理选择采购渠道（4）购货恰谈签订合同2进货与验收：门店应根据订货作业由厂商直接将货品运送达。
商品到达后门店人员要根据供货方货单及有关凭证对商品进行点数和验收。
如需退换货可与进货业务配合，利用进货回程将换货带回。
3做好采购控制计划：二商品定价：会员店的特点为薄利多销因此建议采用参照定价法和折扣定价法相结合的方式定价。
努力在消费者心目中树立起物美价廉的形象。
三商品配置及货位划分：会员店可根据消费者购买习惯和人流走向合理分配商品在卖场中的位置。
一般消费者购买习惯为食品-日用品-服装-家电。
四商品保管：商品保管是指对库存商品进行养护和保管的工作。
会员店应充分利用仓储条件以方便，准确，经济，安全为原则合理堆码商品。
并按照六防即防火，防盗，防雨，防风，防冻，防毒的要求科学养护商品。
商品出库坚持先进先出制度，以配合购销业务，保证商品质量。
五商品销售：商品销售是商业活动的终点。
零售门店销售过程是出售商品和收回货币过程的统一。
企业应根据会员店所处地理位置及客流量合理安排营业时间。
并按照门店的营业面积合理配备营业员，以保证卖场的正常运营。
六商品盘点及损益的处理：商品盘点是对商品实际库存数量及其金额进行清点的过程。
小型零售店可采用定期全面盘点。
同时为确保盘点工作的顺利进行及盘点数据的准确性，企业要做好盘点前的准备工作:1盘点前三清即票证数清，现金点清和往来手续结清。
2盘点前一天暂停进货。
3全部商品归类存放。
4抄写好盘点表。
商品损益是商品从购进到销售整个环节所发生的溢余和损耗。
发生损益的原因主要有：1外界条件影响（如天气等）。
2计价差错。
3盘点中的差错。
4贪污盗窃损失等。
发生损益后企业应认真分析原因并提出处理意见及该进方案，以防止类似差错的再次发生。
七商品防盗：商品防盗是零售店日常工作中的重要环节，建立有效的防盗措施可以减少店内损失，提高利润额。
（一）顾客偷盗的防范技巧及解决方案：1防范技巧：（1）禁止其携带大型背包入内（2）加强卖场巡视（3）有团体客人结伴入店时应随时留意（4）注意由入口处出去的顾客（5）加强员工防范教育2解决方案：发现顾客偷盗行为应根据公司及有关法律规定对其进行处理，具体方法：（1）和解方式：对于盗窃情节轻，金额少或未成年人，一般采用批评教育和警告并记录档案，对其偷窃商品采取等价买回的方法处理。
（2）司法方式：对于盗窃情节严重，金额大或多次来店的惯偷应送交司法机关处理。
（3）对于偷盗者门店不能采取公开其照片个人资料等或进行欧打，当众出丑等违反法律规定的行为。
（二）员工偷盗的防范技巧及解决方案：1防范技巧：（1）制定员工盗窃处罚办法，并公布通知，严格执行（2）严格规定员工购物时间及商品出入规定（3）装置电子监视系统（4）员工偷盗预防教育（5）制定内部举报制度，对举报人给予一定物质奖励并严格保密。
2解决方案：（1）赔偿与解雇：所有内盗人员无论其金额多少，一旦发现一律予以立即解雇，并按要求赔偿其盗窃金额。
（2）司法处理：公司根据其盗窃行为情节的严重性和金额达小，移交司法机关处理。
（3）事件曝光：公司不得公开盗窃者个人资料，其曝光内容须在公司内进行，不得在公共媒体进行。
第二章卖场安全管理一公共安全管理：1 消防安全管理：（1）火灾预防与抢救（2）各项安全设备的定期检查与管理（3）消防安全教育与宣传2 卖场陈设安全：不安全的卖场陈设会给顾客购物带来不便，容易发生意外事故。
因此需注意以下几点：（1）货品陈列安全：货品陈列不宜过高，并将货品码放整齐。
否则因物品掉落等原因容易发生意外事故。
（2）卖场装潢安全：门店装潢除美观之余还应注意其安全。
（3）货架装设安全：货架摆设位置应适当，必须牢固且无突角产生。
否则容易碰伤顾客，引发不必要的麻烦。
（4）地面安全：当地面潮湿或有水迹时应及时擦拭干净。
防止顾客因滑跤而受伤。
3员工作业管理：员工在使用推车进行卸货或补货作业时，应环顾四周是否有顾客购物，如有应主动避让，以免因商品掉落砸伤顾客。
二内部安全管理：为了防止窃贼夜间闯入门店窃取货物，公司必须制定一套完善的内部安全管理制度，以确保卖场夜间安全。
具体内容如下：（一）安装保安系统并由特定人员（如店长等）开关保安设施。
（二）开店后由当日值班人员检查正门入口，后门，门窗，保险柜等有无异常及被破坏现象。
如发现异常要保持冷静，保护现场并立即报警。
（三）关店后应做好以下事项：（1）清点现金，检查收银机，保险柜，办公室并上锁。
（2）除必要的电源外，其它电源一律切断。
（3）员工安全检查（4）开关门时要提高警觉，注意周围有无可疑情况。
第三章人员管理收银员工作内容及服务规范一前言：自选式售货是会员店的经营特色，因此收银工作就显得格外重要。
收银员的一举一动都代表了会员店的形象，这就要求收银员在做好本职工作的同时，努力为顾客提供更为亲切友善的服务。
二每日收银流程及安排：1 开店前：（1）准备并清点备用金（2）清洁整理收银台及作业区（3）及时补充必备物品：如购物袋，收银纸，笔，计算器，夹子等（4）检查自己的仪容仪表：包括发型仪容及工作服是否整洁，胸卡是否正确佩戴2 营业中：（1）主动招呼顾客（2）为顾客做好结帐服务：包括现金及刷卡（3）顾客询问及抱怨处理：对于顾客的询问收银员要做到有问必答，禁止说“不知道”“不清楚”。
对于顾客的抱怨收银员要耐心解释，切忌顶撞顾客。
（4）当无顾客结帐时收银员要及时兑换零钱，整理孤儿商品及擦拭收银台（5）收银员交接班工作3 闭店后：（1）整理收银台及周围环境（2）结算营业总额（3）正确关闭收银机及电源（4）协助营业员做好善后工作三服务规范：1 收银员工作守则：（1）收银员上机时不得带大量现金及私人物品：如手机等。
（2）收银员执行作业时不得擅自离机，如有特殊情况（上厕所等）需要离机时必须告知当日值班人员并将收银机上锁。
（3）收银员工作时应随时关注收银台前动态，不得嬉戏聊天，如发现异常立即通知主管到场处理。
（4）收银员应熟悉店内当期促销活动及内容。
2 服务规范：（1）顾客临柜时立即至欢迎词：您好，欢迎光临！请您出示会员卡。
（2）商品扫描过程中收银员要认真核对商品信息是否正确并合理使用数量键，以防止出现收银错误，造成损失。
（3）询问顾客是否需要购物袋，如顾客需要，收银员应协助顾客做好装袋服务。
（4）收款找零时必须唱收唱付：总计**元，收您**元，找您**元。
（5）顾客购物结束时要至道别用语：“谢谢”，“欢迎再次光临”。
营业员工作内容及服务规范一前言：营业员在日常工作中应做到以下几点：即服务亲切主动，微笑甜美灿烂，结算迅速准确，清洁细致全面。
二售货程序：售货程序是指营业员向顾客出售商品及收回或货币所经过的工作程序，包括准备，接待，介绍，开票，收款，递交及道别。
（一）准备：售货准备工作由班前工作安排开始1检查准备好商品（1）根据平时商品摆放规律，检查商品是否异常和移动，如有异常及时上报并查明情况。
（2）检查货架上是否有过期或即将过期商品，如发现应及时下架并添加新商品，共保证货架丰满，货品充足，方便顾客选购。
（3）陈列整理商品，应做到商品标价醒目且价签与实物相对应，方便顾客挑选。
2检查准备售货用品：如计算器，笔，发票等。
3检查和清理货架卫生4搞好个人仪容服饰和卫生，营业员必须穿工作服并将胸卡佩戴于左胸。
（二）接待：接待技巧规范包括迎客技巧和接触顾客技巧。
营业员接待顾客态度要主动热情周到。
1迎客：即迎接客人是顾客临柜前的准备阶段，具体应做到：站在自己合适的位置上，不倚靠货架，不背对顾客。
顾客临柜时营业员要精神饱满，面带微笑，表现出对顾客欢迎的态度。
2接触：即接近顾客打招呼，这是接待的开始，营业员应针对不同情况灵活掌握接待时机。
（三）展示与介绍1展示：将商品的全貌及特点展现出来，营业员应把握时机，显示特点，按需取货。
2介绍：介绍商品是促进销售指导消费的重要手段，营业员要实事求是并与顾客沟通了解所需，介绍其使用的商品。
（四）开票和收款营业员应计价开售货小票，顾客持票到收银台交款。
收银员收款时应唱收唱付做到既迅速又准确。
交款后营业员检验小票，凭票付货并询问顾客是否开具发票，营业员开票时必须划掉空格，在大写金额前签署计止符号。
（五）递交与道别营业员应将计价收款后的商品热情主动的递交到顾客手中并礼貌的送别顾客，对不同的顾客应采用不同的道别语言。
三服务规范（一）服务的内容及重要性：服务是具有特殊使用价值的活动，是可以重复销售的商品。
其主要内容是控制服务质量，做到环境质量劳务质量和产品质量并重齐抓。
加强服务管理能够促使企业获得满意的经济效益和社会效益。
其要求商业企业树立现代服务观念，提高商业服务水平。
（二）服务规范：服务规范包括服务用语规范，接待技巧规范，柜台纪律规范和清洁卫生规范。
服务规范是企业内部控制评价衡量服务质量的重要依据。
一柜台用语规范：服务用语规范主要包括招呼用语规范，致谢致歉用语规范，道别用语规范等。
1 在接待顾客过程中要做到“五要”“四不讲“五要”即语言要亲切，语调要亲合，语气要诚恳，用语要准确，要说普通话。
“四不讲”即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。
2十四字礼貌用语营业员与顾客说话时要做到“您”字当头，“请”字不忘，常用语有：您，请，对不起，谢谢，没关系，再见等。
二接待技术规范：营业员在接待技术方面要做到懂，熟，会，快。
具体包括：1打招呼；2递物品轻拿轻放；3介绍商品实事求是；4展示商品要讲究技巧；5包扎商品要牢固美观且便于携带；6用恰当的语言与顾客交谈（注意不要抢话，要学会倾听，注意说话技巧）；7收款时要唱收唱付；8营业结束时耐心接待好最后一位顾客。
三清洁卫生规范：营业员要搞好货架柜台及其周边环境卫生，商品卫生。
保证货架陈列商品整洁，美观，丰满。
日常卫生应做到：门前，室内，楼梯，走廊洁净和卫生设施洁净。
四柜台纪律规范：营业员要严格遵守店内的各项规章制度和纪律，切忌内部私分商品和赠品。
实体店筹备期间其它相关事宜一相关物品的购置包括：保险柜，微波炉，冰箱，验钞机等。
二店面人员的配备：建议4-5人为最佳。
三员工工作服及胸卡的制作。
四员工考勤的管理：如在店内安装打卡机，员工上下班必须打卡．五每日备用金数额的确定(如500元)及零钱的兑换六收银员长短款数额的确定七开闭店时间的确定：建议夏季早8点-晚10点，冬季早8：30点-晚21点。