珠宝店日常管理制度细则
2024年珠宝店员工管理制度（二篇）
2024年珠宝店员工管理制度为确保公司利益至高无上，构建一支高素质、高水平的团队，全心全意服务于每一位客户，公司特此制定以下严格的管理规章制度，望全体员工自觉遵守：一、员工应秉持互尊互爱、团结协作、勤勉敬业、诚实守信的原则。
尊重上级决策，不得越级反映问题，如有合理建议或想法，应通过书面报告形式提交给上级部门，公司将给予合理回复。
二、员工需服从工作安排与管理，维护公司形象，严禁泄露公司机密信息。
三、严格遵守上下班时间，不得迟到、早退或无故缺勤；工作期间应保持专注，禁止嬉笑打闹、赌博饮酒、睡觉等行为，以免影响公司形象。
四、员工服务客户实行轮牌制度，严禁抢牌、挑牌、跳牌等行为，同时不得拒客或挑客。
五、员工在服务过程中，必须严格按照技术流程操作，确保服务质量，不得偷工减料。
六、工作时接听私人电话应简短高效，不得超过规定时间；个人负责区域应保持整洁清爽，符合卫生标准。
七、重视客户反馈，认真听取每位客户的建议和投诉，对损坏公司财物的行为将按价赔偿，涉及偷盗行为的将移送公安部门处理。
八、公司不提供额外保险福利。
九、员工服务态度要求：1. 热情迎接每位客户，展现积极、主动、热诚、微笑的服务风貌；2. 熟悉产品性能，合理介绍给客户；3. 工作结束后，主动询问客户对服务的满意度，并邀请客户提出宝贵意见，礼貌送别客户。
十、员工奖罚规定：1. 全勤者奖励一定金额；迟到、早退按分钟扣罚；旷工一天扣罚高额罚款；工作时间不允许请假，请假需扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假需提供医院证明，并扣除相应比例的工资；2. 每季度评选优秀员工，给予丰厚奖励；优秀员工需满足全勤、业绩前三、无客户投诉、无拒客等条件；客户投诉将取消该次服务业绩，拒客一次将扣罚相应金额；3. 卫生区域不清洁、工作完毕后未整理干净者将扣罚相应金额；4. 违反工作纪律（如嬉笑打闹、赌博饮酒、睡觉等）及上钟时接听私人电话超时者将扣罚相应金额；5. 不服从分配管理者将扣罚高额罚款；私下使用公司电脑者将受到更严厉的处罚；6. 泄露公司机密者将扣除当月工资的大额比例。
珠宝店日常管理制度细则
珠宝店日常管理制度细则一、员工管理1.员工招聘和培训a.根据珠宝店的需求，通过各种途径进行员工招聘，确保招聘到合适的人才。
b.对新员工进行入职培训，包括对珠宝、销售技巧和客户服务等方面的培训，确保新员工能够快速适应工作并胜任工作任务。
2.工作时间和考勤a.员工根据合同规定的工作时间进行工作，严格遵守上下班时间。
b.员工上下班需打卡，迟到、早退或旷工的员工将受到处罚。
3.绩效考核a.对员工的绩效进行定期评估，根据考核结果给予奖励或惩罚。
b.员工每月要达到销售目标，并提供良好的客户服务，否则将会被降低绩效评级。
4.岗位职责和权责明确a.珠宝店的各个岗位职责和权责要明确，员工在入职前和工作期间需清楚自己的职责，并根据职责履行工作。
二、客户管理1.客户接待和服务a.对顾客进行礼貌接待，主动与客户沟通需求，并提供专业的建议和服务。
b.客户投诉时应认真对待，及时跟进解决，并保持与客户的良好沟通。
2.客户信息管理b.对客户信息进行保密，不得泄露或滥用。
3.售后服务a.提供售后服务，确保客户满意度，并与客户建立稳定的长期关系。
b.对于产品质量问题，提供免费维修或退换货服务。
三、产品管理1.采购和库存管理a.根据市场需求和店铺销售情况，及时采购珠宝产品，确保库存充足。
b.建立健全的库存管理制度，进行库存盘点和报损报废处理。
2.陈列和展示管理a.对珠宝产品进行分类、整理和陈列，确保店内产品展示的美观和有序。
b.定期更换陈列和展示的产品，保持店内新鲜感和吸引力。
3.质量控制a.对进货产品进行质量检查，确保产品符合标准和要求。
b.发现问题产品及时处理，确保出售的珠宝产品质量可靠。
四、安全管理1.消防安全a.设置灭火器和安全出口，确保发生火灾时能够及时进行灭火和疏散。
b.定期组织员工进行火灾应急演练，提高员工应对火灾的能力。
2.监控安全a.在店内设置监控摄像头，确保对店内情况进行监控和录像，并定期检查录像内容。
b.对店内监控设备和录像进行维护和保养，确保其正常工作。
珠宝首饰日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范珠宝首饰店日常管理，确保店铺运营有序，提升服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝首饰店所有员工。
第三条本制度旨在提高员工的服务意识，保障顾客利益，维护店铺形象。
第二章工作纪律第四条员工应按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位，违者按规定处罚。
第五条员工需遵守考勤制度，按时打卡，不得代他人打卡，违者双方各扣除相应金额并记过一次。
第六条员工应保持店内环境整洁，按规定进行日常卫生打扫，确保顾客购物环境舒适。
第七条员工应遵守保密规定，不得泄露顾客个人信息和商业秘密。
第八条员工应尊重顾客，礼貌待人，不得使用侮辱性语言，违者予以警告或处罚。
第三章仪容仪表第九条员工需穿着统一制服，佩戴胸牌，保持仪表整洁。
第十条男性员工头发需保持整洁，不得留胡须、长指甲，必须穿衬衫。
第十一条女性员工头发需梳理得体，可涂无色指甲油，化妆要得体，保持整洁、精神。
第十二条上班期间不得佩戴有色眼镜，原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
第十三条工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好。
第四章商品管理第十四条员工应熟悉店内所有商品，了解商品的特点、材质、保养方法等。
第十五条员工需确保商品摆放整齐，不得随意摆放或挪动商品。
第十六条员工需做好商品库存管理，定期盘点，确保库存准确。
第十七条员工需严格执行商品销售流程，确保销售过程规范、透明。
第五章顾客服务第十八条员工需主动向顾客介绍商品，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
第十九条员工需根据顾客需求，推荐合适商品，不得强行推销。
第二十条员工需做好顾客投诉处理工作，及时解决顾客问题，确保顾客满意。
第六章日常保养第二十一条员工需了解珠宝首饰的保养知识，向顾客提供正确的保养建议。
第二十二条员工需定期检查商品，确保商品完好无损。
第二十三条员工需做好商品清洁工作，保持商品美观。
第七章附则第二十四条本制度由珠宝首饰店管理层负责解释和修订。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
第二十六条员工应认真学习并遵守本制度，如有违反，将按相关规定予以处罚。
珠宝店日常工作管理制度
第一章总则第一条为规范珠宝店的日常运营管理，提高工作效率，保障顾客利益，维护珠宝店的品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于珠宝店全体员工，包括但不限于销售、客服、安保、后勤等部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保珠宝店的各项工作有序进行。
第二章人员管理第四条员工招聘与培训1. 珠宝店应严格按照国家相关法律法规进行员工招聘，确保员工具备合法身份。
2. 新员工入职前需接受公司统一的岗前培训，包括企业文化、产品知识、服务规范等。
3. 员工需定期参加公司组织的业务培训，提高自身业务能力和服务水平。
第五条员工职责1. 销售人员：负责珠宝产品的销售，为客户提供专业的咨询和售后服务。
2. 客服人员：负责接待顾客咨询，处理顾客投诉，维护顾客关系。
3. 安保人员：负责店内安全，维护秩序，预防盗窃。
4. 后勤人员：负责店内卫生、设备维护、物料采购等工作。
第六条员工考核与奖惩1. 珠宝店应建立健全员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评教育或处罚。
第三章产品管理第七条产品采购1. 采购部门应根据市场需求和库存情况，制定合理的采购计划。
2. 采购的产品应符合国家相关法律法规，确保产品质量。
3. 采购过程中应严格遵循公平、公正、公开的原则，防止利益输送。
第八条产品入库1. 入库前应检查产品包装、数量、质量等，确保无误。
2. 产品入库后应做好登记，建立详细的库存记录。
第九条产品陈列与销售1. 产品陈列应美观大方，突出产品特色。
2. 销售人员应了解产品知识，为客户提供专业的咨询和推荐。
3. 销售过程中应遵守国家价格政策，不得擅自涨价。
第四章服务管理第十条服务规范1. 顾客进入珠宝店时，员工应主动问好，引导顾客参观。
2. 顾客咨询时，员工应耐心解答，不得敷衍了事。
3. 顾客购买产品时，员工应协助顾客挑选，确保顾客满意。
4. 顾客离开珠宝店时，员工应送客至店门口，并表示欢迎下次光临。
珠宝店内规章制度
珠宝店内规章制度第一条：店内秩序1.1 本珠宝店是一个专业的珠宝店，所有员工必须按照相关要求进行着装，不得穿着拖鞋、短裤、背心、露脚趾拖等不得体服装上班。
1.2 凡是工作人员必须遵守店内的规章制度，如有违反者，一经发现，将给予相应的处理。
1.3 所有员工都要保持良好的工作状态，不得在工作时间内使用手机、私人聊天或干扰其他员工工作。
1.4 店内禁止吸烟，任何员工发现在店内吸烟者应当劝阻，并向店长汇报。
第二条：服务规范2.1 所有员工在接待顾客时，必须保持礼貌、热情、耐心，对顾客提出的问题应当耐心解答，积极为顾客提供优质的服务。
2.2 对珠宝的售后服务也必须认真对待，无论是更换、维修还是退款，都必须在规定时间内完成，确保顾客的权益。
2.3 在接待顾客时，一律不得谈论政治、宗教、涉及商业竞争等敏感话题，避免引起不必要的争议。
2.4 员工对顾客的隐私信息必须严格保密，不得私自泄露。
第三条：产品管理3.1 所有员工必须对珠宝产品进行仔细的分类管理，确保产品的存放位置清晰明了，不得混乱放置。
3.2 对于珠宝产品的陈列，必须按照相关规定进行布置，确保产品的展示效果和质量。
3.3 对于产品的包装、标签等，也必须认真细致，确保产品的整洁和完整。
3.4 对于产品的检验和验货，必须按照相关流程进行，确保产品的质量符合标准。
第四条：财务管理4.1 对于收银员，必须认真核对每一笔交易，确保金额无误，并及时入账。
如有差错，必须及时核查和处理。
4.2 对于店内资金的管理，必须建立完善的账目和清晰的记录，确保店内的财务稳定和安全。
4.3 对于出入库的物品，必须进行严格的登记和管理，一旦发现异常情况，必须及时处理和报告。
第五条：安全管理5.1 店内必须设立相应的安防设施，确保店内的安全和顾客的安全。
5.2 对于突发事件的处理，必须建立相应的应急预案，确保员工和顾客的安全。
5.3 对于珠宝产品的安全，必须采取相应的防盗措施，确保产品不被盗窃。
珠宝店日常经营管理制度
第一章总则第一条为加强珠宝店的日常经营管理，提高经营效益，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于珠宝店的全体员工，包括但不限于店长、销售员、客服人员、收银员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项制度的贯彻执行。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 严格按照公司规定的招聘程序进行招聘，确保招聘到具备相关资质和技能的员工。
2. 招聘过程中，对员工进行面试、笔试等环节，全面考察其综合素质。
3. 新员工入职前，进行岗前培训，使其熟悉珠宝店业务和规章制度。
第五条人员培训1. 定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 鼓励员工参加各类行业培训和竞赛，提升自身竞争力。
3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第六条人员考核1. 每月对员工进行绩效考核，包括销售业绩、服务质量、团队协作等方面。
2. 根据考核结果，对员工进行奖惩，激发员工的工作积极性。
3. 对连续三个月考核不合格的员工，进行培训或调整工作岗位。
第三章店面管理第七条店面环境1. 保持店面整洁、明亮，营造舒适的购物环境。
2. 定期对店面进行清洁、消毒，确保卫生安全。
3. 严格控制店内噪音，保持安静舒适的购物氛围。
第八条库存管理1. 建立健全库存管理制度，确保库存准确、及时更新。
2. 定期对库存进行盘点，发现异常情况及时处理。
3. 严格把控进货渠道，确保商品质量。
第九条售后服务1. 建立完善的售后服务体系，为顾客提供全方位的服务。
2. 及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。
3. 定期回访顾客，了解顾客需求，提高服务质量。
第四章销售管理第十条销售政策1. 制定合理的销售政策，包括折扣、赠品、会员制度等。
2. 严格执行销售政策，确保销售活动的顺利进行。
3. 定期对销售政策进行评估和调整，以提高销售业绩。
第十一条销售技巧1. 培训员工掌握销售技巧，提高销售业绩。
2. 鼓励员工主动了解顾客需求，提供个性化服务。
3. 严格把控销售流程，确保顾客权益。
珠宝店员工管理制度范本(3篇)
珠宝店员工管理制度范本为完善珠宝店的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠宝店各项工作有章可循、照章办事，特制订本细则，本细则为公司日常管理制度的补充明细制度，针对珠宝店的特性以及差异对日常行为加以规范，效力与公司日常管理制度一致。
1.严格遵守公司日常制度以及销售部工作职责。
2.店柜台卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，部门经理抽查清洁情况，要求柜台、办公室、地板、仓库、干净、整齐、美观。
每个星期五进行全店大扫除，每个月珠宝店盘点的当晚由晚班全体人员负责整理店内全部商品。
3.仪容仪表:在岗员工需统一化淡妆、统一盘发、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。
4.礼仪:①.站位礼仪:站姿大方得体，不得嘻哈打闹，不得大声喧哗;②.接待礼仪:进店皆是客，应主动招呼，务必做到:“人不到声音要到”，微笑服务，热情招待，主动给客人倒水，顾客同伴陪同等待的应招呼对方坐下休息，给对方倒水;③.看货礼仪:翡翠、银器等珠宝类商品必须先铺好台布，戴专用手套取出后放置于台布中央供顾客挑选，台布上摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时，应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。
看货时营业员不得离开柜台，确保商品在自己的视线范围内，顾客提出其他要求时，可请旁边的同事帮忙。
所有商品在取货应轻拿轻放，顾客看货时应礼貌提醒顾客小心拿取。
展示的商品应及时擦拭干净。
④.送客礼仪:做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”5.客人进店时，客人由门口站位的人员接待，轮流站位，销量归其所有;如有多名客人进店需多人同时接待的，则本单销售量由参与接待的几人平分;打扫卫生时间、打饭吃饭时间、以及有员工因公司需要不能正常按轮流站位进行销售的情况下销量均由本组在岗员工平分。
顾客打电话订购商品的说明是找指定人员购买的销量即归指定人员所有，其他找部门经理、打店内电话无法判定的销量由本班当班人员平均分配。
珠宝店规章制度明细
珠宝店规章制度明细第一条：店铺管理1.1 店铺开业时间为每天上午9点至晚上9点，凡迟到或早退者，每次扣发工资100元。
1.2 店内保持整洁，每天开业前和关门后进行清洁，违反者每次罚款50元。
1.3 店内禁止吸烟、嚼食、玩手机等行为，发现一次警告，再次发现罚款100元。
1.4 店内禁止擅自调整货架、陈列，必须经过经理或主管同意方可进行。
1.5 店内严禁私拥物品，如私自调换商品或私藏财物，将被开除并追究法律责任。
第二条：销售规定2.1 店员须身着整洁工作服，严禁穿拖鞋、露脚趾鞋、短裤、露肩等不得体的服装。
2.2 店员禁止与客人发生争执、吵闹等不文明行为，若投诉次数超过三次将被解雇。
2.3 店员须熟悉商品知识，不得灭顾客兴致或误导客人购买商品，一经发现立即处理。
2.4 店员不得私自将商品打折销售，必须经过经理或主管同意才可进行。
2.5 店员不得私自接受客人的打折要求，必须按照公司规定的价格进行销售。
第三条：货品管理3.1 货品进货必须经过经理或主管审核，不得擅自购买货品。
3.2 货品必须按照标准操作规程陈列，不得私自移动货架或改变陈列布局。
3.3 货品必须每周进行盘点，确保库存数量正确，如有遗失或盗窃将追究责任。
3.4 货品必须定期进行清洗和保养，保持商品的光洁度和新颖度。
3.5 货品到期或有损坏必须及时清理，不得陈列损坏商品或过期商品。
第四条：安全管理4.1 店铺必须安装监控设备，确保店内安全，发现异常情况立即通知主管或经理。
4.2 店员携带私人财物必须妥善保管，不得在店内展示或轻易将财物遗失。
4.3 店员发现可疑人员或有可疑行为必须及时向主管报告，切勿擅自处理。
4.4 店员在夜间下班回家应尽量结伴出行，确保人身安全。
4.5 店铺每晚关门前必须确保店内无人，并关闭门窗，同时检查电路是否正常。
第五条：处罚规定5.1 违反店规的行为将按照情节轻重进行处罚，包括警告、罚款、停职、降职、开除等处理。
5.2 一般情况下，连续三次违规将被停职处理，连续五次违规将被开除处理。
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为完善珠宝店的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠宝店各项工作有章可循、照章办事，特制订本细则，本细则为公司日常管理制度的补充明细制度，针对珠宝店的特性以及差异对日常行为加以规范，效力与公司日常管理制度一致。
1.严格遵守公司日常制度以及销售部工作职责。
2.店柜台卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，部门经理抽查清洁情况，要求柜台、办公室、地板、仓库、干净、整齐、美观。
每个星期五进行全店大扫除，每个月珠宝店盘点的当晚由晚班全体人员负责整理店内全部商品。
3.仪容仪表：在岗员工需统一化淡妆、统一盘发、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。
4.礼仪：①.站位礼仪：站姿大方得体，不得嘻哈打闹，不得大声喧哗；
②.接待礼仪：进店皆是客，应主动招呼，务必做到：“人不到声音要到”，微笑服务，热情招待，主动给客人倒水，顾客同伴陪同等待的应招呼对方坐下休息，给对方倒水；
③.看货礼仪：翡翠、银器等珠宝类商品必须先铺好台布，戴专用手套取出后放置于台布中央供顾客挑选，台布上摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时，应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。
看货时营业员不得离开柜台，确保商品在自己的视线范围内，顾客提出其他要求时，可请旁边的同事帮忙。
所有商品在取货应轻拿轻放，顾客看货时应礼貌提醒顾客小心拿取。
展示
的商品应及时擦拭干净。
④.送客礼仪：做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临”
5.客人进店时，客人由门口站位的人员接待，轮流站位，销量归其所有；如有多名客人进店需多人同时接待的，则本单销售量由参与接待的几人平分；打扫卫生时间、打饭吃饭时间、以及有员工因公司需要不能正常按轮流站位进行销售的情况下销量均由本组在岗员工平分。
顾客打电话订购商品的说明是找指定人员购买的销量即归指定人员所有，其他找部门经理、打店内电话无法判定的销量由本班当班人员平均分配。
收银员接待销售成功的销量由本班人员平分。
6.常用道具：珠宝店所有员工必须学会正确使用电子大小秤、银器清洁器、洗银水、手镯尺寸卡、珠宝专用电筒，以便于向顾客介绍。
7.编线：所有员工必须学会并熟练三种以上编线方法。
8.私人物品摆放：所有一切私人的物品都不允许出现在珠宝店收银台、柜台、台面。
各人自行保管好自己的私人物品，如发现无关物品，一律作为垃圾处理。
9.珠宝店所有员工必须熟知商品价格，新员工由部门经理根据实际情况对新员工进行商品价格的熟知度以及销售技巧进行考核。
10.工作时间不得聚众聊天。
确保门口有人站位，客人有人接待。
11.一律不允许在店内用餐、吃东西。
用餐在指定办公室区域进行，并在用餐完毕后清理现场，确保干净、整洁。
12.珠宝店六个中央柜由指定人员负责准备齐全必须的用品，并
检查确保正常使用。
（必须用品为：计算器、手电筒、手镯尺寸卡、专用手套、护手霜、台布、小电子秤）
13.台布和手套每月洗一次，由每月最后一个星期上晚班的人员负责。
15.名片不得涂改，如有客人需要可写上自己私人电话。
16.服从上级人员的工作安排和管理。
17.根据以上细则制定本店人员每人每月三分的机制，出现违反以上细则的任一情况，则扣一分，情节严重的由部门经理视情况决定扣分，除上述管理制度细则明确扣分次数外，其它因员工不当行为给公司带来损害以及不良影响的由部门经理进行扣分处理。
当月累计扣三分作记过一次处理，扣六分记过两次处理，以此类推。
本月扣分不累计到次月，月底确定记过次数之后，自动清零。
18.公司日常管理制度最终解释权归本公司所有；。