2015护理部薪酬及绩效考核方案
护士工资绩效考核方案
护士工资绩效考核方案护士工资绩效考核方案【一】为进一步深化优质护理服务工作，真正表达多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒、向重点岗位倾斜的安排原那么，结合我院实际，经争论重新修定如下量化绩效考核方案的嘉奖机制，各科室可依据此方案，结合科室特点制定出本科室切实可行的方案。
1.各层级护理人员要高度重视考核工作，各科室成立考核小组报护理部审批。
护士长、科室考核小组考核要做到着重实绩、客观公正、实事求是，对每一位护理人员进行公正的评价。
2.护士个人绩效奖金=岗位绩效奖金〔占20-30%〕＋每月各级护理人员护理工作质量考核〔占20-30%〕＋护理工作量〔占50-60%〕＋加分/减分项目等。
一、考核方法1.岗位绩效奖金考核指标(1)学历：中专0.5；大专0.8；本科1.0。
(2)工作年限：每10年加0.5；11-20年加1.5；21-30年2.0；(说明：每十年分值0.5；不足十年按十年计；11-20年1.5；21-30年2.0)(3)护理人员个人层级：专科型护士1.0；高级责任护士0.8；初级责任护士0.6；帮助护士0.5。
2.月度各级护理人员护理工作质量考核〔100分占个人奖金20-30%,其中自评占30%，组评占70%〕护士长组织科室护理考核小组每月对本科室护理人员进行考核评价一次。
考核依据为“各层级护理人员护理工作质量考核标准”。
3.护理工作量统计(1)各科室依据各班次工作压力、工作难度、工作强度、分管病人数和工作时间的不同，全面衡量每一个工作班次及主要护理工作项目应得分值数，确定不同的量化分值，以分为单位。
(2)各科室可将部份工作项目作为工作量化指标之一。
如，中医护理技术操作、基础护理操作、危重病人护理人次等等。
4.加分/减分项目〔1〕加分项目：〔各病区依据科室特点参考以下执行〕：1)患者表扬：科内点名表扬加0.1分/次〔最高1分〕，科内书面表扬加1分／次，表扬至院办加2分／次〔最高5分〕；2)患者投诉：投诉至科室扣2分／次，投拆至院办扣5分／次；3)院外〔市、县级〕检查：表现良好者加5分／次，存在问题者扣2分／次；4)建议被科室采用：另加1分／条；5)嘉奖：市级加5分／次，县级加3分／次，院级加2分／次；6)讲课：科内讲课另加3分／次，院内讲课另加5分／次；7)发表文章〔〕：核心期刊10分／篇，省级5分／篇，院内沟通3分／篇；8)科室质控小组每月完成质控检查，二级质控检查达标予以适当嘉奖n元／月。
护士工资绩效考核方案
护士工资绩效考核方案试用期:只享受基本工资：无证1300，有证1500.转正后：无证护士工资=基本工资（1500）+奖金（科室效益的3%~5%）+星级护士奖励有证护士工资=基本工资（1800）+奖金（科室效益的3%~5%）+星级护士奖励奖金与每月护理质量考核挂钩，护理质量考核总分100分，根据考核分数奖金定为：例如90-100分奖金3.5%80-89分奖金3.25%60-79分奖金3%<60分者奖金3%，扣当月奖金100，连续三个月低于60分，解除合同。
当年考核平均85分以上，基本工资+100元；70~84分，基本工资+50每月对护士进行护理质量考核，当季度（三个月）连续考核90-100分，即可评定为“1星级护士”，给予奖金200元，激励和调动护士工作积极性。
连续俩季度评为2星级护士（即有机会提升为副组长），连续三个季度为3星级护士（即有机会提升为小组长）病房护理质量标准（100分）一、病区管理（10分）1.病室环境整齐、清洁、安静、安全、舒适，宣传栏整洁。
病室环境嘈杂，秩序混乱，物品摆放杂乱。
一项不符扣1分。
（3分）2.病室布局合理，方便患者转运、检查和治疗;病房设施方便、安全、无故障。
病室床头装置氧气、吸引器、呼叫器、心电监护仪。
各项装置出现故障和不清洁时，每项不达标扣0.5分。
（2分）3.病床单元物品清洁、整齐、有序，无灰尘死角，床下无杂物。
平车及轮椅处于完好备用状态，卧床病人有防护栏保护。
病床单元杂乱不整，床头物品凌乱不洁，创下物品放置无序，发生一项即扣1分。
（3分）4.病区内物品、水、电、仪器等标志明显，无不安全因素。
大型仪器不中文说明扣1分。
（1分）5.按医院要求管理病房随员，不影响医疗与护理工作为宜。
非探视时间病室随员人数多，酌情扣1分。
（1分）二、入院接待（10分）1.新入院病人24小时内搞好个人卫生，要更换病人服。
现场检查，询问病人，无卫生处置或未更换病人服发生一项扣1分/人。
护理部护理工作绩效考核方案
护理部护理工作绩效考核方案一、背景介绍护理部是医院中一个重要部门，其工作质量和效率的高低直接影响着医疗服务的质量和患者满意度。
为了激励护理人员积极工作，提高护理质量和效率，制定了护理工作绩效考核方案。
二、绩效考核目的1.激励：通过绩效考核，奖励表现突出的护理人员，激励其持续提高工作质量和效率。
2.反馈：通过绩效考核，向护理人员提供工作表现的正面和改进的反馈，帮助其意识到自己的优势和不足，以便为进一步提升工作提供方向。
3.管理：通过绩效考核，及时发现护理人员的工作问题，为他们提供必要的培训和指导。
同时，对于多次表现不佳的护理人员，可采取适当的纠正措施。
三、绩效考核内容1.技术水平：评估护理人员的工作技能是否能够满足工作要求，包括熟悉并正确运用护理操作、熟悉并执行各种护理计划等。
护理人员可以通过参加技能培训和考试来提高技术水平。
2.合作精神：评估护理人员与其他科室和护理组内同事的合作程度，包括及时协助解决护理问题、积极参与团队工作等。
可以通过护理小组活动，加强人际沟通和合作能力。
3.服务质量：评估护理人员的服务态度和技术质量，包括患者满意度调查、护理记录质量等。
可以通过定期追踪患者满意度、护理记录审核等来评估服务质量。
4.工作效率：评估护理人员的工作效率和时间管理能力，包括担任值班护士时的工作负荷安排、合理利用工作时间等。
可以通过值班记录和护理工作量统计来评估工作效率。
1.定期考核：每季度进行一次全面考核，包括技能考核、护理操作实际演示、护理记录审核、患者满意度调查等。
2.临时考核：特定情况下进行，如出现工作问题或护理事故时，对涉及护理人员进行临时考核。
3.自评：护理人员可以自愿对自己的工作表现进行评估和反思，提供给考核评委参考。
五、绩效考核结果和奖励1.优秀绩效：工作表现突出的护理人员将被评为优秀绩效，可以获得奖金、荣誉证书、晋升机会等奖励。
2.良好绩效：工作表现良好的护理人员将被评为良好绩效，可以获得一定的奖金、荣誉证书等奖励。
护理绩效考核方案1
护理绩效考核实施方案（讨论稿一）护理部一、前期准备工作（一）测算：1、每月护士绩效津贴占全院整体的百分比2、测算三年的月均百分比（二）制定考核指标1、粗放方法考核指标（1）工作量（经济管理处提供）（2）科室级别（根据科室性质划分科室级别，附后）（3）制定各级别分配系数，一级科室权重系数1.2；二级科室1.1；三级科室1.0；四级科室0.92、科学方法：设计安装护理工作量统计软件，HIS 系统，电子收费。
（二）粗放方法计算公式：1、护理部层面——科室绩效（经济管理处+护理部考核）工作量奖金权重60分；效益奖金权重30 分；质量奖金权重10分科室奖金=院平均总数×科室系数× 0.6+科室绩效× 0.3+质量× 0.1 2、科室层面——护士绩效（护士长考核分配）护士=人均绩效×岗位系数×资质系数×出勤天数+奖罚（1）人均绩效=科室绩效/科室护士人数（2）岗位系数及资质系数表1 资质系数划分及系数3）出勤天数：实际出勤4）奖罚：①奖：执行力、主动上报护理不良事件、优质护理措施落实、护理新技术、护理管理创新、教学、科研、论文、迎检、加班、讲座、质控、补漏洞、三基培训、参加竞赛、表彰、患者表扬、满意度。
②罚：质量不达标、差错、投诉、事故三）预分配：根据方案预分配各科室护士3个月奖金，进行前后对比，评估结果。
（科室自己预算1—3 月份结果上报）四）确定绩效考核新方案：根据预分配情况，进一步合理调整，确定最佳方案。
、10%的护理绩效或100% 绩效分配科室级别一级科室：权重系数2.0ICU、CCU、急诊二级科室：权重系数1.5呼吸一、呼吸二、消化一、消化二、神内一、神内二、神内三、神内四、心内一、心内二、心内三、心内四、神外一、神外二心脏大血管外、心外、儿科、儿门三级科室：权重系数1.0 手术室、产科、妇科一二、妇科三耳鼻咽喉头颈外耳病区咽喉病区、耳鼻喉头颈外头颈病区鼻病区、眼科、普外科乳腺小儿外、肝胆脾胰外、胃肠外、大肠外、甲状腺与血管外泌尿外二、泌尿外一、骨创伤、骨关节、骨脊柱、胸外、手足外、烧伤美容整形外口腔肿瘤一、肿瘤二、肿瘤三、肿瘤四、肿瘤五、肿瘤六、肿瘤七、内分泌一、内分泌二、老年医学科高服、老年医学科特需、血液、风湿、肾内、血透、感染、传染皮肤、导管室、内镜、门诊手术室四级科室：权重系数0.5 门诊服务台、门诊采血室、口腔科门诊、皮肤科门诊、妇科门诊、放射线、高压氧、核医学、中医、变态反应室、耳鼻喉门诊、眼科门诊、供应室、超声科、麻醉、医保中心、健康体检中心质量及奖罚汇总表：注：1、每月常规质量检查、优质护理、夜查、稽查抽查，按照各项检查标准低于合格分数每一分扣200 元。
护理人员绩效考核奖金分配方案三篇
护理人员绩效考核奖金分配方案三篇一：护理人员绩效考核奖金分配方案一、分配原则按照护理人员德、能、勤、绩等考核要素，并根据护理人员技术职称、工作能力、岗位性质、技术难度、责任风险、工作数量和时间、服务态度等考核要素，结合本病房实际工作情况进行分配。
通过公开、客观、实用的绩效考核、考评原则，充分体现奖金分配的公平性、公正性、实用性，实行按绩定酬、按劳分配、多劳多得，在科室内形成良性的激励机制。
三、分配方案护士绩效总额的50%进行工作质量量化分配，50%进行岗位职称分配，医院一年内新进护士半年内可根据工作能力和独立上岗能力给予0.1-0.3 的岗位补助，满半年后根据岗位和工作质量按0.5-0.7 的系数发放，确实优秀者可发放至0.9 ，新转入科室在院工作满半年以上者视岗位能力按0.2-0.7 发放，确实优秀者可放宽至科室同等岗位级别领取，岗位职称每晋级五年上调0.05 个系数，1、工作质量奖（50%）：按照《护绩效考核评价标准》，从各方面进行考核后，按不同档次进行计奖。
每月根据护士绩效考核成绩，确定护士岗位奖金等级,基础分值应达到86-94 分，并结合医院护理部制定的护士奖惩规定，每增加一个等级（10 分）相应系数奖金上调0.1 系数，每下降一个等级（10 分）相应系数奖金下降0.1 系数。
2、岗位性质奖（50%）：按不同岗位职称系数，风险责任等情况综合评定：3、扣奖：质量缺陷、病人投诉、差错事故、劳动纪律、缺勤等按科室日常监控及质量监管规定施行奖惩。
护士效考核评价标准篇二：护理人员绩效考核方案为进一步深化优质护理服务工作，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒、奖优罚劣、向重点岗位倾斜的分配原则，结合我院实际，拟定如下量化绩效考核方案的奖罚机制。
1. 护士绩效奖金=岗位绩效奖金(占30%)＋职称奖金(占20%)＋护理质量考评奖金(占50%)一、考核办法1. 岗位绩效奖金考核指标(1)学历：中专0.7 ；大专 1.0 ；本科 1.1。
护理部绩效考核方案
护理部绩效考核方案1. 背景随着医疗行业竞争的加剧和患者需求的不断提高，护理部门的绩效考核显得尤为重要。
护理部绩效考核方案的制定可以帮助护士提升工作质量、推动团队合作，并为护理部门的发展提供有效的支撑和指导。
2. 考核目标护理部绩效考核的目标是以提升患者满意度和护理质量为核心，同时也要兼顾护士个人发展和团队合作水平。
具体目标如下： -提升护理质量和安全水平 - 提高患者满意度 - 改善团队协作和沟通 - 促进护士个人发展 - 加强护理部门与其他科室的合作3. 考核内容3.1 护理质量和安全水平•执行各项护理操作的准确性和规范性•注重患者疼痛管理和病情观察•关注医嘱执行情况和抗菌药物使用规范•做好医疗器械和药品管理3.2 患者满意度•提供及时热情的服务，尽可能满足患者需求•积极倾听患者意见和建议，并主动改进工作•提供清晰的沟通和解答相关问题3.3 团队协作和沟通•加强护士之间的合作和交流•提倡团队工作和互助精神•确立有效的沟通渠道和工作机制3.4 护士个人发展•及时提供培训和学习机会，提高护士专业水平•鼓励护士参与学术交流和科研工作•为护士提供晋升和职业发展机会3.5 科室合作•加强与其他科室的协作和沟通•推进团队间的互助和合作•共同制定和实施一致的护理标准和工作流程4. 考核方式和标准4.1 护理质量和安全水平考核•定期进行护理操作技能的考核，评估护士的准确性和规范性•进行护理记录和病情观察的检查，评估护士的护理质量•定期进行医嘱执行情况和抗菌药物使用的审核和评估•检查医疗器械和药品使用情况，确保管理合理4.2 患者满意度考核•定期进行患者满意度调查，了解患者对护理质量和服务态度的评价•收集和分析患者意见和建议，找出改进的方向和重点•通过定期组织患者座谈会和反馈会，加强患者与护士直接交流4.3 团队协作和沟通考核•观察护士间的合作和交流情况，评估团队协作水平•定期组织团队建设和协作能力培训，提高护士间的合作意识和技巧•设立有效的沟通渠道和工作机制，加强团队内外的沟通和协调4.4 护士个人发展考核•定期评估护士的专业水平和技能•鼓励护士主动参与学术交流和科研工作•提供晋升和职业发展的机会和平台，激励护士为个人发展努力4.5 科室合作考核•定期组织与其他科室的协作会议和交流活动•分享工作经验和互相学习，加强团队协同和共同进步•制定一致的护理标准和工作流程，确保科室间的协调性和连贯性5. 考核结果和反馈根据不同考核内容，护理部门将设立相应的评分和奖惩机制。
护理绩效考核分配方案
护理绩效考核分配方案护理绩效考核分配方案为进一步深化优质护理服务示范工程活动，落实护士绩效改革，通过多劳多得、优劳优酬的绩效分配原则，进一步调动护理人员的工作积极性和主动性，提高护理服务质量。
结合我院绩效考核方案，现建立护理绩效考核分配机制，根据护士层级(职称、科室承担工作)工作量、工作质量、病人满意度、科内工作评议进行测算，每月将质控重点列入考核，一、绩效工资的分配原则按医院奖金分配方案原则进行二次分配。
二、护士根据现有职称、工作年限、业务能力等将岗位分为一、二、三、四级护士、责任护士、药班护士、夜班护士。
具体分配要求：根据各科室实际情况，调整不同班次系数。
建议：各班次系数：四级护士：1.2三级护士：1.1二级护士：1.0责任护士：1.2夜班护士：1.1主班护士：1.0药班护士：1.0护士长：暂参照医院规定的领取科室人均奖金的1.2系数。
附：根据医院规定，入院不满一年的护士不享受奖金，二级护士再不能单独定夜班前，其责任系数折半，兼任多项工作者，系数按最高一项加，不累计。
三：加扣分数（一）加分1.病人或家属书面表扬至护士长处，为个人加绩效分0.5分。
2.病人或家属书面表扬至护理部或院领导或相关职能科室，科室加绩效分2分，当事人加绩效分1分。
3.被护士长临时点名加班者，一次加绩效分0.2分，或根据科室具体考核方式计入工作量。
4.加班参加危重病人抢救，一次加绩效分0.2分。
5.杜绝差错事故一次，为当事人加绩效分0.5分。
6.因工作需要进行人员调配时，科室服从安排，主动积极给予支持的，每次奖励科室绩效分2分。
（二）扣分1.因服务态度被病人或家属投诉到医院、护理部，扣科室当月质控分数2分，扣当事人绩效分5分。
2.因服务态度被病人或家属投诉到护士长，扣当事人绩效分2分。
3.护士之间出现争吵不和谐因素反馈到护理部，扣科室绩效分数2分，扣双方当事人绩效分各2分。
4.严格考勤制度，迟到一次或无正当理由电话请假或上班前3小时内请假者扣当事人绩效分数2分。
护理部绩效考核方案
护理部绩效考核方案护理部绩效考核方案1. 背景护理部作为医疗机构中最重要的部门之一，承担着重要的护理工作任务。
为了确保护理部的工作能够高效、有效地开展，并且能够持续提升护理服务质量，制定一个绩效考核方案是非常重要的。
2. 目标本绩效考核方案的目标是评估护理部门的工作绩效，在提升护理服务质量、优化护理流程和加强团队合作等方面达到以下目标：- 提高患者满意度。
- 提升护理质量和安全水平。
- 提高护理人员的专业技能和素质。
- 加强部门内外的沟通与协作。
3. 考核指标3.1 患者满意度- 通过患者调查问卷评估患者对护理服务的满意度。
- 考核指标：患者满意度评分。
3.2 护理质量和安全- 评估护理操作的执行情况，包括护理流程的规范性、患者的安全风险评估和控制等。
- 考核指标：护理质量评分、不良事件发生率。
3.3 护理人员的专业技能和素质- 评估护理人员的专业技能和持证情况。
- 考核指标：护士执业资格证书、专业培训证书。
3.4 部门内外沟通与协作- 评估护理部门与其他部门之间的沟通与协作情况。
- 考核指标：沟通协作评分、工作汇报的及时性。
4. 考核流程- 考核周期为每年一次。
- 考核由护理部门负责人或人事部门负责人组织实施。
- 考核组成员包括护理部门负责人、护理部门的关键岗位人员以及医疗质量管理部门的代表。
- 考核结果将以评分的形式反馈给护理部门，并用于绩效评价和奖惩措施的制定。
5. 奖惩措施- 根据考核结果，对于表现优秀的护理团队和个人，可给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。
- 对于表现不佳的护理团队和个人，需要采取相应的纠正措施，如培训、警告等，并设立改进计划。
6. 持续改进绩效考核方案的制定并不是一个定局，而是一个需要持续改进的过程。
护理部门需要不断分析考核结果，发现问题，制定改进措施，并跟踪改进的效果。
护理部门负责人需要与护理团队紧密合作，共同促进绩效的持续提升。
7. 结论护理部绩效考核方案是一个全面评估护理部门工作绩效的重要工具，通过设定明确的考核指标和流程，可以帮助护理部门持续提升工作质量和效率，为患者提供更安全、更优质的护理服务。
某医院护理人员绩效奖金考核方案
某医院护理人员绩效奖金考核方案一、考核目的医院护理工作对提高患者生活质量和促进康复起着至关重要的作用。
为了激励医院护理人员提高技能水平、提高工作质量和效率，我们特制定了绩效奖金考核方案，以便评估每位护理人员的工作表现，并据此发放绩效奖金。
二、考核内容1.技术能力：包括基础护理技能、熟练操作医疗设备及执行各类医疗操作的能力等。
2.工作质量：包括患者护理的安全性、有效性和满意度等。
3.工作态度：包括对工作的主动性、责任心、耐心与细心等。
4.团队合作：包括与其他科室、护理团队的合作和协调等。
三、考核标准1.技术能力：(1)熟练掌握基础护理技能，并且能够独立完成多种医疗操作；(2)通过培训考核，取得相关专业技能证书。
2.工作质量：(1)患者康复情况良好，不出现医疗事故；(2)患者满意度得分达到90分以上；(3)工作安排合理，工作任务完成质量良好。
3.工作态度：(1)工作积极主动，能够主动与患者交流沟通；(2)热爱护理工作，能够妥善处理各类突发情况；(3)对工作认真负责，能够按时完成工作任务。
4.团队合作：(1)能够与其他科室、护理团队合作，共同完成工作任务；(2)积极参与团队培训，提高整个团队的工作水平。
四、考核方法1.技术能力：通过技能培训，以及模拟和实际操作的考核进行评估，由相关专家进行评分和判断。
2.工作质量：每年对护理人员的工作进行定期抽查，包括审查患者资料、观察护理记录和听取患者和家属意见等。
3.工作态度：定期进行员工满意度调查，并由护理主管领导进行日常观察和绩效评估。
4.团队合作：护理主管领导负责评估护理人员的团队合作能力，同时会与其他科室和护理团队进行联合评价。
五、绩效奖金发放根据以上考核内容和标准，将每位护理人员的绩效分数进行统计汇总，绩效排名前10%的护理人员将获得额外的绩效奖金。
奖金的具体金额由医院财务部门根据绩效分数和医院财务状况进行决定，并在年终考核之后发放。
六、奖励与激励1.绩效奖金是对护理人员努力和成果的认可和鼓励，也是一种激励手段，通过激励护理人员提高工作质量和效率。
护理部绩效考核方案
护理部绩效考核方案护理部绩效考核方案「篇一」为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,更好地促进护理工作的可持续性发展，护理部特制定护士绩效考核办法，实行护理岗位奖惩及末位淘汰制，具体内容如下：一、考核办法护士绩效考核总分为100分，其中包括质量意识、安全意识、服务意识、服从意识、整体意识及加分/减分项目等。
1、护士长考核各科护士长根据考核标准，每月对科室护士进行考核，把每个护士所存在问题客观实际地以打分形式体现在考核表上，每月总出个人成绩上报护理部，并将个人存在问题及时反馈到个人，促使护理工作能及时改进、提高。
2、护理部专项考核护理部每月组织专项检查一次，检查内容有：临床基础护理服务质量等，由护士长将检查情况分别计入个人考核表。
3、护理部对护理人员绩效考核进行监督，保证考核的公平、公正、透明、合理。
二、考核测评要求各科室要高度重视考核工作，护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。
三、护士绩效考核成绩评价满分为100分，其中100分~91分为优秀，90~80分为良好，79~60分为合格，59分以下为不合格。
四、奖惩及末位淘汰办法1、护理部根据每月考评情况，每年5月份进行总评，并作为评优及护士节奖励依据(依据全年平均分得分多少，给予适当物质及精神奖励)。
2、护理部每年根据考核成绩及日常工作表现等因素，进行综合评价，实行处罚及末位淘汰，分三种情况执行：(1)、全院通报批评、警告、记过等行政处分(2)、扣发半年奖金 (3)、末位淘汰: ①调换工作岗位②待岗半年③解聘。
五、本办法自20xx年7月1日起执行。
附件：1、《护士工作考核评分表》2、《护士绩效考核汇总表》护理部绩效考核方案「篇二」根据护理管理规范及20xx年全国护理工作会议精神，为激发及提高各级护理人员的工作积极性，充分发挥主观能动性，确保高技术含金量、高风险和高工作量的岗位获得高报酬，进一步提高我院的各项护理质量，稳定及激励护理队伍，体现业绩与报酬之间的公平性，对各级护理人员根据绩效管理中的稳定、激励、公平、效益的原则，医院拟开展护理人员绩效管理。
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20分
4、严格认真执行护士操作流程，导致工作疏忽没有及时补救。
20分
5、护士站、操作区域及更衣室随时保持清洁干净，无杂物乱放。
20分
质量考核60%
门诊部（含胃镜、康复、妇科）∕病房管理∕【附质量考核表】
护士长
100分
护士长
行为考核30%
1、严格遵守岗位职责，遵守医院的各项规章制度，服从护理部主任及上级领导工作安排，贯彻院各项工作安排
护理部主任
人力资源部
20分
2、本科室护理工作无质量差错。重大医疗事件及时上报。违反一项扣10分。
2019护理部薪酬及绩效考核方案
岗位
权重分配
绩效考核指标KPI
考核执行人
分数
护士
行为考核40%
1、严格遵守岗位职责，遵守医院的各项规章制度，服从上级领导工作安排。
护士长
人力资源部
20分
2、着装整齐、微笑服务、严格执行护士接诊规范用语，微笑服务，使用规范语言，态度热情待人接物礼貌有加，发现推诿患者、语言生硬、解释不清，形象邋遢、患者投诉一项扣4分。
20分
3、积极参加医院及科室组织的业务学习。
20分
4、负责科室人员分工排班和业务考核，制定工作流程培训护理人员，合理调配护理工作。
20分
5、及时处理患者投诉及服务纠纷
20分
质量考核30%
【附护士长质量考核表】
100分
感染质量40%
感染制度落实执行；无菌原则；标准防护及手卫生；消毒隔离；抗菌药使用；感染病历管理；消毒效果监测；医疗废物。
100分