旅游学概论重点
旅游学概论知识要点
第一章旅游活动的历史发展1、人类早期的迁移活动是否属于现今意义上的旅游活动范畴?为什么？答：不属于。
在原始社会早期，由于社会经济条件的限制,人们客观上没有开展旅行活动的物质基础，主观上也不存在外出旅行的愿望，虽然当时的人们确有迁移活动发生，但这些活动的被迫性和求生性说明他们既不属于真正意义上的自愿旅行，更不属于现金意义上的旅游活动。
2、人类最初的旅游活动需要是如何产生的？人类最初的旅行外出远远不是消遣或度假活动，而是人们出于现实主义的商贸目的，出于扩大对其他地区的了解与接触的需要，而自发产生的一种经济活动.正如世界旅游组织在其有关研究报告中曾经指出的那样，“在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。
3近代以前的旅行发展有哪些基本特点？⑴旅行活动的发展与社会的政治经济状况有着直接的关系。
⑵商贸旅行在旅游活动中占据主导地位。
⑶参加者多为统治阶级及其附庸阶层。
4、试分析产业革命对近代旅游发展的影响。
⑴生活环境的变化,生活地点的变化对产业革命之后的旅游活动的规模扩大是一重要的刺激因素.⑵工作性质的变化,势必会促使劳动者强烈要求休假,以获得喘息和休整的机会.⑶阶级关系的变化，使得经济上有条件外出旅游消遣的人数有了明显的增加.⑷运输条件的变化，蒸汽技术在交通领域中的应用使得大规模的人员流动成为可能。
5、铁路运输的出现为何会刺激人们的旅游需求?答：(1）费用低(2）速度快(3）运力大(4)通达范围广6、分析二战后来也活动迅速发展的原因。
认识这些原因的意义何在？⑴世界人口的增加意义：成为战后旅游需求规模迅速增长的客观基础。
⑵世界经济的发展和人均收入的增加意义：对旅游活动的迅速恢复和普及起到了重要的刺激作用。
⑶交通运输工具的进步意义:不仅意味着旅行条件的改善，更重要的是刺激了人们对外出旅游的需求。
⑷生产自动化程度的提高和带薪休假制度意义：使人们有了更多的休闲时间，出游人数大为增加，也使得出游距离和停留时间的延长成为可能。
《旅游学概论》笔记_学习笔记
《旅游学概论》笔记第一章：旅游学基础1.1旅游的定义与特征1.2旅游的历史与发展1.3旅游的类型与分类1.4旅游的社会经济影响第二章：旅游市场与需求分析2.1旅游市场的概念与构成2.2旅游需求的特点与影响因素2.3旅游者行为分析2.4旅游市场细分与目标市场选择第三章：旅游资源与产品3.1旅游资源的分类与评估3.2旅游产品的概念与特征3.3旅游产品的开发与管理3.4旅游资源的可持续利用第四章：旅游业的组织与管理4.1旅游企业的类型与功能4.2旅游业的管理模式与结构4.3旅游业的人力资源管理4.4旅游业的营销策略第五章：旅游政策与法规5.1旅游政策的制定与实施5.2旅游法规的内容与作用5.3旅游安全与风险管理5.4旅游可持续发展政策第六章：未来旅游发展趋势6.1数字化与智能旅游6.2生态旅游与可持续发展6.3文化旅游与体验经济6.4全球化对旅游业的影响第1章：旅游学基础1.1旅游的定义与特征旅游是指人们为了休闲、观光、探险、文化体验等目的，暂时离开通常居住地，前往其他地方并返回的活动。
旅游的定义包含以下几个方面：目的性：旅游是有明确目的的出行。
过程性：包括出发、旅程和返回的全过程。
临时性：旅游者在目的地停留时间相对较短，通常不超过一年。
动态性：旅游活动是一个动态的过程，受时间、空间及个人因素影响。
旅游的特征：文化性：旅游活动常常涉及不同文化的交流与体验。
经济性：旅游是推动经济发展的重要因素之一。
社会性：旅游活动通常是人与人之间的互动。
休闲性：旅游旨在放松身心，享受生活。
旅游者的分类：按目的：休闲旅游、商务旅游、探险旅游、宗教旅游等。
按出行方式：跟团旅游、自助旅游、背包旅游等。
旅游的价值：文化价值：促进文化传承与交流。
经济价值：创造就业机会，促进地方经济发展。
社会价值：增进人际关系与社会和谐。
1.2旅游的历史与发展旅游的历史可以追溯到古代，随着人类社会的发展，旅游形式不断演变。
原始社会：人类为生存迁徙，旅游活动以寻找食物和栖息地为主。
旅游学概论知识点汇总
旅游学概论知识点汇总一、旅游概念与特点1. 旅游的定义：旅游是指人们为了休闲、娱乐、文化交流或其他目的，离开居住地到其他地方游览、观光、度假或进行商务活动的行为。
2. 旅游的特点：包括时空性、流动性、多样性和综合性。
3. 旅游的分类：按游客类型可分为主题旅游、商务旅游、观光旅游等；按旅游目的地可分为国内旅游和国际旅游。
二、旅游发展史1. 旅游的起源：旅游活动的起源可以追溯到古代，最早起源于人们对于探索未知地区、追求冒险刺激和寻求新鲜体验的需求。
2. 古代旅游：古代旅游主要以朝圣、探险和交流为主，如古希腊的奥运会、古罗马的浴场和古代中国的丝绸之路等。
3. 现代旅游：现代旅游的兴起与交通和通信技术的发展密不可分，如铁路、航空、互联网等技术的进步使得旅游更加便捷和普及化。
三、旅游产业与经济效益1. 旅游产业链：旅游产业链包括旅游景区、旅行社、酒店、餐饮、交通运输、购物等环节，形成了一个完整的旅游产业体系。
2. 旅游经济效益：旅游业对于国家和地方的经济发展具有重要意义，可以带动相关产业的发展，创造就业机会，增加税收收入，促进地方经济繁荣。
3. 旅游对于城市发展的影响：旅游业的发展对于城市的经济、社会和文化发展有着重要的推动作用，可以提升城市形象、促进城市建设和改善居民生活。
四、旅游规划与管理1. 旅游规划的意义：旅游规划是指对于旅游资源进行合理开发和利用的规划，能够实现旅游业的可持续发展，提升旅游目的地的竞争力。
2. 旅游规划的步骤：旅游规划包括规划目标的确定、旅游资源的评估、旅游产品的开发、市场推广策略的制定等步骤。
3. 旅游管理的内容：旅游管理包括景区管理、旅行社管理、酒店管理、旅游交通管理等各个环节的管理工作，旨在保证旅游业的正常运行和游客的满意度。
五、旅游市场与消费者行为1. 旅游市场的特点：旅游市场是一种特殊的市场，具有季节性、周期性和不可移动性等特点。
2. 旅游消费者行为：旅游消费者在做出旅游决策时会受到个人因素、社会因素和市场因素的影响，包括旅游动机、旅游选择、旅游满意度等方面。
《旅游学概论》课程笔记
《旅游学概论》课程笔记第一章旅游学基本认知1.1 旅游学的发展历程- 旅游学的起源可以追溯到19世纪末20世纪初，当时主要是对旅游活动的描述和记录。
- 20世纪50年代和60年代，旅游学开始作为一个独立的研究领域得到发展，出现了大量的旅游学研究机构和学术期刊。
- 70年代和80年代，旅游学开始关注旅游对经济、社会和环境的影响，形成了旅游影响研究的热潮。
- 90年代以来，旅游学的研究范围不断扩大，包括了旅游规划、旅游市场营销、旅游政策等多个方面。
1.2 旅游学的核心问题- 旅游学的核心问题包括旅游的定义和本质、旅游者的行为特征、旅游资源的开发与保护、旅游产品的生命周期、旅游市场的发展趋势、旅游业的管理与组织、旅游对经济、社会和环境的影响等。
1.3 旅游学的理论基础- 旅游学的理论基础主要包括经济学、社会学、地理学、环境科学等多个学科。
- 经济学理论可以解释旅游市场的发展规律、旅游业的经营管理和旅游对经济的影响。
- 社会学理论可以解释旅游者的行为特征、旅游对社会文化的影响以及旅游组织的社会功能。
- 地理学理论可以解释旅游资源的分布规律、旅游地域的特点以及旅游规划的空间布局。
- 环境科学理论可以解释旅游对环境的影响以及旅游资源的可持续利用。
第二章旅游的本源与发展2.1 旅游的定义与本质- 旅游是一种短暂离开日常生活环境，前往其他地方进行休闲、娱乐、观光、度假等活动的行为。
- 旅游的本质在于寻求新的体验、放松身心、丰富生活、拓宽视野等。
2.2 旅游的起源与发展- 旅游的起源可以追溯到古代，当时主要是宗教朝圣和贸易活动。
- 在欧洲文艺复兴时期，旅游开始成为一种文化和教育的方式，人们通过旅游来追求知识和艺术的熏陶。
- 19世纪以来，随着交通工具的发展和人们生活水平的提高，旅游逐渐成为一种大众化的活动。
- 20世纪以来，旅游成为一种全球性的现象，旅游业成为一个重要的产业，对经济、社会和环境产生了深远的影响。
3.1 旅游者概述- 旅游者是旅游活动的主体，是旅游学研究的重要对象。
旅游学概论重点
第一章旅游活动和旅游学1、旅游活动的三要素：旅游主体（旅游者）、旅游客体（既为旅游吸引物，包括了食住行游四个基本要素和购娱两个非基本旅游要素）、旅游媒介体（是指帮助旅游者完成其旅游经历和体验，为其在旅游过程中提供各种便利服务的旅游业及相关产业）。
2、旅游活动的基本特征：异地性、暂时性、非移民性和非就业性、综合性。
3、国际旅游和国内旅游的差别：是否跨越国界、消费水平不同、逗留时间不同、便利程度不同、经济作用不同、发展时序不同。
4、古代旅行：（1）远古时代的人类迁徙（具有求生性的特点）（2）原始社会晚期的旅行活动（是为了进行物品交换性质的易货贸易以及了解其他地区的市场需求情况，是自发产生的以一种经济活动为目的的旅行活动）（3）奴隶社会时期的旅行活动（外出易货贸易的需要而展开的一种经济性活动）（4）封建社会时期的旅行活动（商贸旅行、士人漫游（李白杜甫）、宗教旅行（玄奘鉴真）、科学考察旅行（徐霞客李时珍）、公务旅行（张骞郑和、帝王巡游（泰山封禅））。
近代旅游活动的发展特点：消遣性旅行在规模上超过传统的商贸旅行、有组织的旅游活动不断壮大、国际旅游活动持续发展。
近代旅游活动发展的原因：工业革命对近代旅游发展的影响、交通技术革新对近代旅游发展的影响、旅游业的诞生和发展对近代旅游发展的影响。
二战后旅游活动迅速恢复的原因：世界人口的快速增长、世界经济的发展、交通运输工具的进步、带薪休假制度的实行、城市化进程的加快、教育事业的发展和通信技术的进步。
现代旅游活动的特点：普及性、持续性、地理集中性、季节性。
5、旅游学学科性质：是社会科学的分支学科、是一门新兴的学科、是一门边缘性学科。
6、旅游学的学科体系：旅游学形成的学科基础有：经济、管理、地理、心理、社会、生态、美学、统计。
旅游学的体系结构：旅游活动模块、旅游产业模块、旅游管理模块。
7、旅游活动：表现为一种短期性的生活方式，又表现为一种综合性的社会经济文化现象。
8、旅游：人们出于移民和就业之外的其他原因，暂时离开自己的惯常生活环境或工作环境前往旅游目的地的旅行，及在旅游目的地的逗留活动。
旅游学概论41项内容
旅游学概论41项内容1. 旅游的定义和分类：旅游是指人们远离日常生活环境，前往其他地方参观、观光、休闲或娱乐的活动。
根据目的和性质的不同，可以将旅游分为观光旅游、休闲旅游、文化旅游、探险旅游等多个类别。
2. 旅游的历史和发展：旅游作为一种人类活动已有悠久的历史。
从古代的朝圣和商贸旅行，到现代的大规模旅游业发展，旅游在不同时期和地区都扮演着重要的角色。
3. 旅游的经济影响：旅游业是全球最大的产业之一，对经济发展和就业创造有重要影响。
旅游业可以促进地方经济增长，改善人民生活水平，并提供就业机会。
4. 旅游的社会文化影响：旅游不仅仅是经济活动，还对社会文化产生深远影响。
旅游可以促进不同文化之间的交流与理解，保护和传承文化遗产，促进文化多样性。
5. 旅游的环境影响：旅游业在发展过程中也会对环境产生一定压力。
旅游地的过度开发和不当管理可能导致生态破坏和资源浪费。
因此，可持续发展的旅游模式越来越受到重视。
6. 旅游的市场结构和竞争：旅游业是一个竞争激烈的行业，市场结构和竞争格局对旅游企业的发展至关重要。
了解市场需求和竞争对手的优势劣势，是旅游企业制定营销策略的关键。
7. 旅游的消费行为和需求：旅游消费行为受多种因素影响，包括个人收入水平、教育背景、年龄、兴趣爱好等。
了解旅游需求和消费行为对于开发各类旅游产品和提供个性化服务至关重要。
8. 旅游的规划与开发：旅游规划和开发是实现旅游目标的重要手段。
通过合理规划和开发，可以提高旅游产品的质量和竞争力，吸引更多游客，促进旅游经济的可持续发展。
9. 旅游的目的地管理：目的地管理是确保旅游目的地的可持续发展和游客满意度的重要环节。
有效管理目的地资源和提供优质服务，能够吸引更多游客并提升目的地的竞争力。
10. 旅游的交通运输与接待：旅游交通运输是旅游活动的重要组成部分，包括航空、铁路、公路、水路等多种交通方式。
同时，接待服务的质量也直接影响着游客的旅游体验。
11. 旅游的酒店与住宿：酒店和住宿是旅游中不可或缺的环节。
旅游学概论重点
旅游学概论重点第一章第二节一、工业革命对旅游业的产生和发展的影响1)加速了城市化进程，导致居民产生返回大自然去的需要，外出旅游的人数增多。
2)改变了人们的工作性质。
多样性农业劳动为单一性大机器工业劳动所取代，促使人们强烈需要改变工作环境。
3)带来了阶级关系的新变化。
资产阶级的出现，扩大了外出旅游的队伍。
4)科技的进步，交通工具的改善，使大规模的人群流动成为可能。
（火车，火轮）二、托马斯·库克的活动与近代旅游业的产生1、1841年禁酒大会。
近代旅游业的开端。
（公众性，规模大，全程陪同）2、1845年莱斯特—利物浦消遣旅游活动。
首次出于商业目的组织的一次真正意义上的团体消遣旅游。
（商业性，长途过夜，线路踏勘，编写指南，导游服务）开创了旅游业务开展的基本模式。
3、1855年莱斯特—巴黎参观世博会旅游活动世界上出国包价旅游开端。
4、1865年，托马斯·库克父子公司正式成立5、1872年组织了世界上第一次环球旅游。
⏹总结：托马斯·库克组织旅游活动的开展标志了近代旅游业的诞生。
第三节现代旅游⏹现代旅游是指第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以来迅速普及于世界各地的社会化大众旅游。
⏹现代旅游产生的标志——喷气式推进技术在民航中的运用。
一、现代旅游发展迅速的原因1、战后世界人口迅速增加2、战后世界经济迅速发展（个人收入增加，城市化进程加快）3、交通运输条件显著改善4、生产自动化程度提高、闲暇时间增多5、教育事业的发展以及信息技术的进步6、政府的鼓励与扶持第四节现代中国旅游业的发展解放前的中国旅游业规模小、地位低。
（一）新中国建国至1978年改革开放之前：“外事接待阶段”主要大事：(1)两大旅行社系统成立.一是1954年成立的中国国际旅行社;二是1957年由各地的华侨服务社组建而成的华侨旅行社（1974年改名为中国旅行社）.（1）中国旅行游览事业管理局成立（1964年）（2）1978年改为直属国务院的“中国旅行游览事业管理总局”，各省直辖市成立旅游局；（3）1982年改为“中华人民共和国国家旅游局”。
旅游学概论重点
旅游学概论考试重点大全1、旅游承载力是指什么？P310在不至于导致当地的环境质量和来访游客的旅游经历质量出现不可接受程度的下降这一前提之下，一个旅游目的地所能接纳的最大游客活动量。
旅游承载力的涉及层面主要包括：（1）旅游用地和接待设施的承载力（2）物质环境承载力（3）生态环境承载力（4）社会承载力，即社会心理承载力2、实现旅游可持续发展的一个核心问题是目的地旅游承载力以及基于承载力的目的地旅游管理。
3、1987年，由布兰特伦夫人担任主席的联合国世界环境与发展委员会以《我们共同的未来》为标题，提出一份研究报告。
在这份报告中正式提出了“可持续发展”这一概念和口号。
这一著名报告就是国际上通常所称的《布兰特伦报告》。
P3084、旅游对目的地经济的积极作用有哪些？P281（1）有助于增加外汇收入和平衡国际收支：换汇率高、结算及时、避免关税壁垒影响（2）有助于增加内需和回笼货币（3）增加目的地经济收入（4）带动相关行业发展（5）增加政府税收（6）平衡地区经济发展，缩小地区差别（7）增加就业机会5、旅游对目的地的消极影响有哪些？P288（1）有可能引起物价上涨（2）有可能引起产业结构发生不利变化（3）过重依赖旅游业会影响国民经济的稳定6、1997年，国家旅游局和公安部联合颁布了《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，中国公民的出国旅游也自此正式开始。
P2767、中国旅游业在国际市场竞争中的问题有哪些？P270（1）中国地处东亚，距离欧美这两个世界上最重要的国际旅游客源产生地相对遥远。
（2）在争取国际旅游客源方面，中国(内地)旅游业面临着周边众多国家和地区的激烈竞争。
（3）我国各地在开发旅游产品和提高旅游产品质量方面尚存在问题。
（4）目的地营销和海外促销工作仍有待改进。
8、我国旅游业的入境旅游客源市场由三部分构成：p255（1）来我国内地旅游的外国人（包括外籍华人)（2）来我国内地旅游的海外华侨（3）来我国内地旅游的港澳台同胞9、旅游市场划分的概念？P244旅游市场划分又称之为旅游市场细化分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章旅游活动和旅游学1、旅游活动的三要素：旅游主体(旅游者）、旅游客体(既为旅游吸引物,包括了食住行游四个基本要素和购娱两个非基本旅游要素)、旅游媒介体（是指帮助旅游者完成其旅游经历和体验,为其在旅游过程中提供各种便利服务的旅游业及相关产业）。
2、旅游活动的基本特征:异地性、暂时性、非移民性和非就业性、综合性。
3、国际旅游和国内旅游的差别：是否跨越国界、消费水平不同、逗留时间不同、便利程度不同、经济作用不同、发展时序不同.4、古代旅行:(1）远古时代的人类迁徙（具有求生性的特点)（2）原始社会晚期的旅行活动(是为了进行物品交换性质的易货贸易以及了解其他地区的市场需求情况，是自发产生的以一种经济活动为目的的旅行活动）(3)奴隶社会时期的旅行活动（外出易货贸易的需要而展开的一种经济性活动）(4)封建社会时期的旅行活动(商贸旅行、士人漫游（李白杜甫）、宗教旅行（玄奘鉴真）、科学考察旅行（徐霞客李时珍）、公务旅行（张骞郑和、帝王巡游（泰山封禅））。
近代旅游活动的发展特点：消遣性旅行在规模上超过传统的商贸旅行、有组织的旅游活动不断壮大、国际旅游活动持续发展.近代旅游活动发展的原因:工业革命对近代旅游发展的影响、交通技术革新对近代旅游发展的影响、旅游业的诞生和发展对近代旅游发展的影响。
二战后旅游活动迅速恢复的原因:世界人口的快速增长、世界经济的发展、交通运输工具的进步、带薪休假制度的实行、城市化进程的加快、教育事业的发展和通信技术的进步。
现代旅游活动的特点：普及性、持续性、地理集中性、季节性。
5、旅游学学科性质：是社会科学的分支学科、是一门新兴的学科、是一门边缘性学科。
6、旅游学的学科体系：旅游学形成的学科基础有:经济、管理、地理、心理、社会、生态、美学、统计。
旅游学的体系结构：旅游活动模块、旅游产业模块、旅游管理模块.7、旅游活动：表现为一种短期性的生活方式,又表现为一种综合性的社会经济文化现象。
8、旅游：人们出于移民和就业之外的其他原因，暂时离开自己的惯常生活环境或工作环境前往旅游目的地的旅行,及在旅游目的地的逗留活动。
9、旅游本质：一种以获得心理上的快感为目的的审美过程和愉悦过程10、旅游学研究对象：要素论：1.旅游活动过程的构成要素（六大要素)2。
旅游活动运行机制中各要素(旅游活动主体客体媒介）旅游学的研究内容:旅游者、资源、产品、市场、业、组织、影响.第二章旅游者1、对有关术语的定义：居民：在短期初访他国之前，已经在本国至少居住了12个月以上的人。
国际旅客：到一个不是自己惯常居住的国家去旅行，连续停留时间少于一年，主要访问目的不是去从事从所到访问国家获取报酬的活动的人.国际旅游者：24小时以上少于一年。
国际一日旅游客:不足24小时且未在所到访问国家住宿设施内过夜。
过夜旅游者：到一个不是自己惯常居住的国家作短期访问，至少逗留24小时的游客。
一日游游客：到一个不是自己惯常居住的国家作短暂访问，停留时间不超过24小时的游客（包括在海上巡游度假过程中到访并上岸访问的邮轮乘客）2、国内旅游者:是指我国大陆居民离开惯常居住地,前往我国大陆境内其他地方旅行和访问，并在目的地的住宿设施内停留至少一夜，最长不超过6个月的国内旅客。
国内一日游游客：10千米以外,不超过6个小时但不足24个小时,并未在目的地的住宿设施内停留过夜的国内游客.决定个人旅游需求的客观条件:问题的提出、足够的可自由支配收入、足够的闲暇时间、其他客观条件3、旅游动机的基本类型:身体(康体旅游）、文化(文化旅游/软探险)、社交(人际）、地位和声望、购物（商务、会议、修学旅游）。
几种旅游动机：观察异国人民的生活状态、游览风景名胜、了解新鲜事物、体验某种浪漫生活、参加冒险、有益健康、访问自己的出生地、避寒避暑、参加体育活动、考察历史、参加一些特殊活动。
4、旅游动机的影响因素：（1)内在因素：个性、态度、认知（2)外部条件：年龄、性别（生理特征的差异和男女在家庭中扮演的角色不同）、受教育程度、微社会群体5、旅游者分类的标准：按是否跨越国界、按所涉及的地理范围、按组织形式、按旅游费用的来源6、基于访问目的地的旅游者分类：消遣型旅行者、因公差旅型旅游者、因私事务型旅游者.7、世界旅游组织对旅行者的分类：一是（过夜）旅游者,二是一日游旅游者第三章旅游吸引物旅游吸引物分为四大基本类型:旅游资源、旅游产品、旅游服务、旅游环境旅游资源的特征：吸引力的定向性、区域性、垄断性、多样性、综合性、易损性。
旅游资源开发的原则：独特性突出原则、市场导向原则、保护优先原则、利益协调原则。
旅游资源开发的内容：增强可进入性、建设与管理旅游景区、完善旅游设施、提升旅游服务水平、开拓旅游市场，优化旅游环境。
旅游产品：是指旅游业提供的、能够使旅游者获得一次完整的旅游经历的各种接待条件和相关服务的总和。
旅游产品要符合三个基本要求：内容的丰富性、结构的配套性、质量的均等性.旅游产品的生命周期:是指旅游产品从投入市场直到退出市场的全过程。
其模型：推出期、成长期、成熟期、衰退期/在成长期。
延长旅游产品生命周期的策略：旅游市场开拓战略、旅游产品改进策略、旅游市场营销组合战略、旅游产品升级换代战略。
旅游资源分类：按国家标准分类(8个主类，31个亚类、155个基本类型)、基于成因和属性分类（自然旅游资源和人造旅游资源）、基于再生性分类（可再生和不可再生旅游资源)、基于品味和级别分类（世界级旅游资源、国家级旅游资源、省级旅游资源、市（县）级旅游资源）。
旅游产品的特点:综合性、服务性、不可转移性、不可储存性、不可分割性。
衡量旅游产品质量的标准：高质量就是符合服务规范、令消费者满意、意味着服务到位、是指价格和价值之间的交换公道、持之以恒的关注每一个工作细节.指标实际就两个：一是令消费者满意而是符合服务规范。
第四章旅游业旅游业的构成：（1）“三大支柱"说：旅游社、饭店、住宿业和交通运输业（2）“五大部门”说:旅行社部门、交通运输客运部门、饭店与住宿部门以及游览场所经营部门和各级旅游管理组织（3）“八大部门”说：餐饮服务部门、住宿服务部门、交通运输部门、旅游景区部门、旅游纪念品部门、娱乐服务部门、旅行社部门、旅游行政管理机构和旅游行业组织。
旅游业的特点：综合性、服务性、劳动密集性、脆弱性。
我国旅行社的分类：一、二、三类旅行社、国际旅行社和国内旅行社、国内投资旅行社和外商投资旅行社欧美国家的旅行社分类:旅游批发/经营商、旅游零售商.旅行社的产品：包价旅游、散客旅游.旅行社在旅游业中的作用：旅游业的先锋、旅游供应商的产品展示平台与销售渠道、旅游活动的组织者。
饭店的发展历史：小客栈时期、大饭店时期、多种饭店竞争时期饭店业在旅游业中的作用：旅游业的物质基础、旅游收入的重要源泉。
旅游交通客运在旅游业中的作用:完成旅游活动的先决条件、目的地旅游业的命脉、目的地旅游收入的重要来源。
主要旅游交通客运工具的各自优缺点:1汽车优:自由便捷灵活汽车;价格较低配有导游缺：不适合长途旅行不利于环保安全性较差2。
飞机优：速度快舒适安全缺：对机场周围环境质量影响很大附加时间长乘客规模受到限制3火车优:运力大票价低安全性高环保型强车内活动自由运行计划性强缺:速度慢4、轮船旅游景区的类型：按设立性质来分：纯商业性旅游景区和公益性旅游景区、按所依赖的吸引物的成分：自然旅游景区和人文旅游景区、按所展示内容的多寡：单一性旅游景区和集合性旅游景区、按内容和表现形式可分为：古代遗址、历史建筑、博物馆、美术馆、公园和花园、野生动物园区、主题公园、早期产业旧址.旅游景区经营长期成功的关键：除了做好内部管理外,必须重视以下几项长远性外部环境因素的影响（竞争状况的变化、市场需求层次的变化、新技术的发展与应用)第五章旅游市场细分广义旅游市场：旅游产品交换过程中所形成的各种经济行为和经济关系的总和1.旅游者和旅游经营者是旅游市场的主体2.旅游产品是旅游市场的客体3。
交换媒介和手段是旅游市场运行的条件。
侠义旅游市场(旅游客源市场):在一定时间、地点和条件下对旅游产品具有消费意愿和支付能力的消费者群体,也就是通常所说的旅游需求市场或旅游客源市场;旅游市场的大小主要受以下因素影响:1。
旅游者数量2。
旅游购买能力3。
旅游消费欲望。
1、旅游市场细分的意义:有助于选定和明确目标市场、有助于有针对性地开发旅游产品、有利于有针对性的开展促销、有利于提高效益、降低风险，增强市场竞争力.2、旅游市场细分的方法:（标准：地理因素、旅游者的特征、需求和购买行为特点、旅游者的心理特点）(1）根据地理特征细分市场:我国的市场分为：华东、华南、西南、西北、中南、东北、华北（2）根据旅游者的某些特征来分:来访游客的人口学特征、游客的来访目的、游客来访的旅游方式、游客的来访形式。
3、我国入境旅游的特点:1、以港澳台市场为主，外国人市场为辅，但外国人所占比重趋于增大2。
、以亚洲市场为主，欧美市场为辅，且亚洲市场的比重增大3、前10大客源国以近距离的临近国为主。
第六章、旅游组织政府对旅游发展的干预：一、政府支持旅游业发展的动机(政治动机、经济动机、社会发展动机）二、政府干预旅游发展的必要性（市场失灵要求政府干预旅游发展、旅游经济的特点要求政府干预旅游发展、社会体制要求政府干预旅游发展）三、政府干预旅游业发展的常用手段（行政管理、经济管理、法律管理）四、政府失灵现象（政府决策会出现失误现象、政府干预会形成部门利益现象、政府干预也会产生大量成本、政府对旅游业干预的后果具有不确定性、政府对旅游业的干预也会产生“寻粗”现象）。
旅游组织的类型与功能:1、旅游行政管理组织（旅游行政组织机构的模式、职能）2、旅游行业组织（旅游行业组织的性质与职能、分类）1、世界主要的国际旅游组织:世界旅游组织(WTO）、太平洋亚洲旅游协会（PATA）、世界旅行社协会联合会(UFTAA)、国际旅馆协会或国际饭店协会（IHA）、国际航空运输协会（IATA）、国际民航组织(ICAO）、国际旅游科学专家协会（AIEST）。
2、与我国相关的国际旅游组织：世界旅游组织、太平洋亚洲旅游协会、世界旅行社协会联合会、国际饭店与餐馆协会、国际航空运输协会、国际民用航空组织、国际旅游科学家协会. 第七章旅游的影响1、对目的地经济的积极影响：1、扩大外汇收入、平衡国际收支2、扩大内需，加速货币回笼3、增加国家财政收入,增加政府税收4、旅游业可带动其他产业发展5、优化结构,增加国民就业机会6、缩小地区差距,有利于区域经济的合理布局和发展7、改善投资环境,增强国际间的交流合作.消极：1、外汇漏损2、引起物价上涨，造成通货膨胀3、过分依赖旅游业影响国民经济稳定4、造成产业结构失衡，对就业产生不利影响.2、对目的地社会文化的积极影响:1、促进传统文化的保护与发展2、对目的地居民和社会产生积极影响3、增进各国、各民族的互相了解，促进文化交流4、推动科学技术的交流、融合与发展5、促进社会环境的改善,提高人民的生活质量。