特约商户使用手册
农村商业银行特约商户使用手册
＃＃农村商业银行特约商户使用手册欢迎您成为＃＃农村商业银行特约商户，本行将“用心为您”打造贴心的服务，为了更好为您提供优质、高效、快捷的服务。
我行在此为您准备了特约商户使用手册，本手册为您提供了详细的机具、日常交易、故障处理等相关说明，希望它能帮助您方便、快捷地使用本行提供的金融结算服务。
一、POS机具基本功能介绍1、脱机功能简介➢查询功能➢柜员功能——增加、删除POS操作员；——修改柜员和主管的操作密码；——重打印功能等2、联机功能简介➢非金融类交易：查询、签到、签退等➢金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、结算等二、POS签到、签退操作（一）签到前检查POS设备➢检查电源线的连接情况➢检查打印纸的安装和使用情况➢检查电话线的连接情况➢检查POS整体情况（二）执行POS签到操作POS主界面（三）POS签退流程➢选择主界面7.管理中选择2.签退进行日常交易后柜员签退.三、交易功能使用界面介绍（POS主界面）1、消费操作时选择主界面中1.消费刷卡:刷卡时磁条向左，从上至下顺刷卡槽向下划拉核对:卡号读取成功后核对卡号,确认输入:输入消费金额，确认;持卡人输入密码,确认打印:交易成功,打印交易凭条,顾客签名，核对签名，保留商户联凭证(此凭证商户保存24个月)2、撤销➢此交易为已产生的消费交易，需当日进行撤销时使用➢需要输入主管密码及原交易凭证号，查找到对应的交易流水后方可进行操作。
必须是当日当批次的消费交易才能撤消，且撤消金额必须是原消费金额3、退货➢暂不支行联机退货，客户发生退货时请进行手工退货处理，同时在退货时不得使用现金退还，应采用统格式的“银行卡退货单”（一式四联，自带复写）。
填制方法如下➢其卡号必须与原留存的交易签购单记录的卡号相符，退货金额不得超过原POS凭证的消费金额➢然后填写退货金额、商户名称、原消费购物时间➢请持卡人签字确认，商户签章确认➢上述手续办妥后，由财务部门将“银行卡退货单”第二联送交银行进帐4、预授权(仅宾馆、酒店、出租公司用此操作)◆预授权是指持卡人在宾馆、酒店或出租公司消费，消费与结算不在同一时间完成，特约单位通过POS预先向发卡机构索要授权的行为。
中国工商银行特约商户协议书
合同协议模板附件一：中国工商银行特约商户协议书请仔细阅读本协议书内容并同意后签署。
11.请将（1.营业执照、2.法定代表人或负责人身份证、3.税务登记证、4.银行开户许可证、5.法人代码证书）复印件加盖公章后附于本协议书之后。
2.银行卡指工商银行已经发行或拟发行的牡丹国际信用卡、牡丹国际借记卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡、牡丹灵通卡、牡丹专用卡、牡丹纪念卡、牡丹智能卡等牡丹卡系列品牌的银行卡（本协议中简称“牡丹卡”）以及他行发行的带有银联标识的银行卡。
3.特约商户指与收单机构签署协议、受理银行卡、外汇卡的机构。
收单机构指与特约商户签署协议的中国工商银行银行卡机构。
4.POS结账功能指POS可以按收银员班次结账，结账后银行按班次入账的功能。
5.下属部门是指大型综合商户存在经营范围明显不同的内设部门，在受理银行卡业务时需要单独设置的部门，如存在需填写此项。
6.特约商户应保证提供的所有资料（包括但不限于上述表格、特约商户部门档案表内容）真实、合法、有效。
根据中华人民共和国有关法律、法规的规定，甲乙双方遵循自愿、公平和诚实信用的原则，经协商一致订立本协议，以资共同遵守。
2特约商户（甲方）：公章收单机构（乙方）：公章法定代表人（或委托代理人）：负责人（或委托代理人）：日期：日期：3如设置下属部门请填写下表（有多个下属部门的，可复印下表填写）：特约商户部门档案表4以下各条款为本协议书组成部分：一、机具管理如乙方为甲方安装受理机具，双方同意履行以下约定：（一）乙方对受理POS机具、密码键盘等所有设备享有所有权和处置权，乙方负责指派人员对机具进行安装、调试及对甲方使用人员进行培训，保证甲方正常受理业务。
乙方应对甲方报修的机具进行及时维修，对于系统升级等特殊情况，乙方应通知甲方，并指派人员对机具进行升级。
（二）甲方应指定人员对机具进行管理和使用，严格按乙方要求使用机具，负责机具设备安全，注意防尘、防水、防火，机具设备上不得放置杂物，不得挪做他用。
特约商户操作手册
特约商户操作手册
一、特约商户提交申请账号资料
公司名称、详细地址、联系方式、QQ号码、负责人姓名、证件号、证件图片、公司图片等。
二、登陆
1、点击网站首页右上方的“登陆”进入进行登陆。
如图：
2、在登陆界面选择“商家登陆”输入商家账号及密码进行登陆。
如图：
3、进入界面后点击上方“进入商家管理中心”。
如图：
三、业务管理
①、上传汽车信息：点击后台的“管理售车信息”。
如图：
点击“添加”
如图：
如实添加汽车信息，填完点击“提交”。
如图：
②、删除车子信息
在要删除的车子前打钩，点击删除即可。
如图：
四、企业信息及账号管理
1、点击后台的“企业信息”
如图：
2、密码修改：点击“登陆密码修改”输入新密码就可以了。
如图：
2、服务中心介绍：点击“服务中心介绍”输入介绍完点提交。
如图：。
兴业银行特约商户协议书
商户协议编号兴业银行特约商户协议书甲方：兴业银行股份有限公司石家庄分行（以下简称“甲方”）负责人：吕伟地址：石家庄市桥西区自强路37 号邮编：050000传真：乙方：负责人：地址：邮编：联系电话：传真：本着平等互利、真诚合作，共同发展的原则，甲乙双方经友好协商，乙方向甲方申请银行卡收单结算业务及附属服务，并同意遵守银行卡支付结算相关法律法规的规定。
甲方同意为乙方提供的银行卡收单业务中相关服务项目。
一、相关定义（一）“兴业通”业务：签约商户按照与本行的协议约定受理银行卡支付交易，本行为其提供资金结算与其他附属服务的业务形式。
（二）银行卡：指经过境内合法发卡机贺卡的借记卡、准贷记卡、（信用卡）与预付费卡（储值卡）；（三）收款：通过受理设备，使用付款方指定的银行卡账户向机具绑定结算账户进行款项划转的交易；（四）付款：付款方使用机具绑定结算账户向收款方指定账户进行款项划转的交易;（五）消费：指持卡人使用银行卡在乙方消费时，通过POS机向甲方申请购买商品或服务，经过甲方实时授权并核准后，由甲方代其向乙方垫付商品货款或服务收费的行为。
（六）积分消费：指持卡人使用甲方认可的信用卡在乙方消费时，通过POS机向甲方申请以消费其信用卡积分的方式来购买商品或服务，经过甲方实时授权并核准后，由甲方代其向乙方垫付商品货款或服务收费，并扣除持卡人相应积分的行为。
（七）分期付款：指持卡人使用甲方认可的信用卡在乙方消费时，通过pos机向甲方申请以分期付款方式购买商品或服务，经过实时授权并核准后，由甲方代其向乙方垫付商品货款或服务收费，而持卡人按月向甲方分期支付商品货款或服务费的行为。
（九）调账证明：依据甲方指定格式制作，用于乙方进行退货交易、重复请款、少请款等账务处理时填写。
二、受理相关事项（一）乙方承诺受理所有合法有效的银行卡，不得因持卡人使用银行卡支付而向其收取额外的费用或提供低于待用现金支付的服务。
（二）乙方有义务协助甲方做好客户投诉的有关工作，并配合执行甲方对此提出的意见。
银联卡收单特约商户类别码使用规则
商户类别码的设置
收单机构签约特约商户，应调查了解商户的实际主营业务、业务范围和经营 状况，确保商户经营信誉良好、财务状况稳定。
商户编码格式（商户号格式），银行卡收单管理办法规定，商户号为15位。
机构代码（3位）+地区代码（4位）+商户类型（4位）+商户顺序号（4位） 可参见《北京银联MCC及涵义详细对照表》
银联卡收单特约商户类别码 使用规则学习
2010-9
Confidential: for discussion purposes only
概述
商户类别码由收单机构为特约商户设置，用于标明银联卡 交易环境、所在商户的主营业务和行业归属，判断境内跨行商 户结算手续费标准的主要依据；银联卡业务风险管理和控制的
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正确设置混营业务商户的类别码
二、混业经营商户涉及的多个业务类别相互独立（或者相互对立）经营，可以区分 时，收单机构可根据交易发生的实际业务类别分编制商户代码。 举例：一家餐馆，提供餐饮服务同时也提供纪礼品、念品销售。 应分别设置商户号予以区分，餐饮部分则应设置MCC5812（就餐场所和餐馆）2%，礼 品、纪念品销售部分，则应设置MCC5947（礼品、卡片、装饰品、纪念品商店）1%。 严禁使用统一低费率MCC。 三、百货商店、家电销售、大型仓储式超市等综合零售企业不是混业经营商户，有 相对应的MCC可使用。
追偿性清算：主要适用违规套用MCC行为，目的是弥补发卡行和银联转接的损失。
一般从套用MCC之日起的交易开始最长，但追偿周期最长不超过180天（即最多追偿180天） ，超过180天的交易不再追偿。
标准化清算：主要适用多商户共用一个商户码、非实名制、收单机构商户注册信息严 重错误/歧义、异地收单。但异地收单的执行尺度目前还没有确定。 如果商户违规情况即存在标准化清算，也存在追偿性清算的，优先适用追偿性清算、 再适用标准化清算。 拒绝转接：即银联系统不受理违规商户号的跨行转接交易。 赔偿损失主要针对不正当竞争收单争取商户的收单机构，赔偿金主要用于赔偿原有收 单机构损失，最大不超过违规月均收单收益的6倍。但“不正当竞争”有很多变相操作 方式变得合规，所以一般执行不下去。
银行卡特约商户操作手册
银行卡特约商户操作手册银行卡特约商户操作手册POS机操作流程POS机操作前的检查事项：一、检查电源线的连接情况：检查电源开关是否已开，电源线的插头是否接好，变压器绿色指示灯是否亮。
二、检查打印纸的安装情况：打印纸前沿是否和POS机打印机的锯尺形边沿平齐；是否出现卡纸现象等。
三、检查电话线的连接情况：如果POS机显示“线路忙”“通讯故障”或者“无拨号音”等情况时，要检查电话线和POS的LINE接口是否接好，电话线是否被其他设备占用等。
四、检查POS机整体情况：检查POS是否处于“柜员未签到，请先签到”状态，上一班次POS刷卡是否正常，POS机是否被损坏，按键、提示界面是否异常等。
收银员受理银行卡流程银行卡的基本检查1、银行卡上的防伪标识和发卡银行的名称、标识清晰正确。
2、卡片完整性的检查：卡面应清晰完整，卡片不得有打孔、剪角、折断、涂改、覆盖或毁坏的痕迹（异形卡除外）。
3、卡面或背面签名条上不得有“样卡”“测试卡”“专用卡”“VOID”等字样。
4、核对卡面真伪的特征（见《银行卡特征》表格）。
受理银行卡刷卡须知1、银行卡仅限本人使用并当面签名确认，任何人不得代签或者代用。
2、刷卡前一定要确认银行卡背面有签名：对于没有签名的银行卡，收银员可要求持卡人在签名栏上签名。
若持卡人拒绝签名，收银员应拒绝受理。
3、刷卡交易必须核对卡号：核对POS机屏幕显示的卡号应与银行卡的卡号一致。
若POS机显示卡号与银行卡卡号不一致时，拒绝受理该银行卡刷卡交易。
（核对卡号是判断真伪卡的标准。
若发现卡号不一致，仍继续受理，所有的损失由商户自行承担。
）4、刷卡交易必须核对签购单签名：若签购单没有签名，持卡人和银行是可以合理拒付的。
主要核对以下两点1）签购单的签名与银行卡背面的签名是否一致。
2）银行卡背面的签名和银行卡正面的持卡人姓名全拼是否一致5、核对金额的重要性：请注意核对小数点后面的数字，例如：100.00 为一百元1.00 为一元若因输错金额而形成短款，可通过银联向发卡行托收(：不保证能托收成功)，所产生的损失由商户自行承担。
特约商户入网操作流程
特约商户入网操作流程
特约商户入网操作流程
1、1)收单行可自行或委托具备资质的第三方专业化服务公司发展商户；
2)对商户的资质、风险进行核实，与商户完成签约工作。
3）按要求在有关资料上填写信息，盖章，并检查“三证一表”是否齐全。
2、1)做好特约商户签约协议的电子文档；
2）检查三证一表（营业执照复印件、税务登记证复印件、法人身份证复印件）的完整性。
3）将完整的协议（包含：商户签约协议书、三证一表、特约商户现场调查表）送至银联上海分公司市场部。
3、1）银联上海分公司市场部与POS 专业化服务公司做好签收工作;
2）对特约商户的资质、风险进行审核。
3）对有疑问的特约商户可以委托专业化服务公司进行实地核实，并填写《特约商户现场调查表》；
4）市场部经办人员和部门领导在通过审核的协议上签字或加盖私章。
4、1）市场部将通过审核的协议送至业务部。
2）业务部针对业务的角度对协议进行终审。
5、对通过终审的特约商户协议完成入网工作。
6、1）业务部将退单和回单与市场部做好交接工作。
2）将已入网协议送至分管领导处
签字。
特约商户管理办法
特约商户管理办法第一章总则第一条为规范和完善银行卡业务特约商户的管理，保障银行卡业务的稳健发展,维护(以下简称本行）、特约商户和持卡人的合法权益，根据《银行卡业务管理办法》、《收单业务管理办法》特制定本办法。
第二条本办法中特约商户是指与本行签订《特约商户受理银联卡协议书》，在日常经营中受理银联卡,为持卡人提供消费服务的单位。
收单行是指发展特约商户的本行各营业机构.第三条各分支行发展特约商户，需严格按照本办法执行。
第二章具备的条件第四条特约商户应拥有所在地工商营业机构执照以及税务登记证，依法经营，有良好的商业信誉，并具备一定的经营规模和特色,适于用银行卡消费结算。
第五条愿意遵守本行银行卡章程,履行与本行签订的《特约商户受理银联卡协议书》。
第六条接受本行相关业务培训，经办人员能正确掌握受理银联卡业务的操作程序。
第七条拥有良好的通讯线路,愿意为持卡人提供用卡服务并适当提供各种优惠。
第三章特约商户手续费率第八条特约商户的结算手续费率按照现行规定标准执行。
第四章特约商户管理第九条各营业机构负责制定特约商户开发计划及市场营销战略。
电子银行部负责商户申报、机具配置、业务咨询、风险监控及相关技术支持.第十条各营业机构与确定的特约商户签订《特约商户受理银联卡协议书》，对特约商户受理卡业务情况进行回访,并对机具的维修做好登记.第十一条各营业机构应设置特约商户管理员，负责特约商户POS机具的安装、特约商户及特约商户POS机具的日常管理及维护工作,特约商户管理员的培训由电子银行部负责。
（一）特约商户管理员负责特约商户的日常管理工作，包括业务咨询、POS机具的维护、日常对账、交易真实性分析，入账单据的传递、错账核对调整等，确保特约商户受卡工作的顺利、安全进行。
(二)特约商户管理员按《商户日常检查表》内容每月两次对特约商户进行检查,于次月5个工作日内将《商户日常检查表》上交电子银行部。
检查内容包括但不限于以下内容：1。
特约商户的各类经营信息、业务发展动态和经营风险情况;2.POS机运行情况，是否有故障、若有故障请注明故障原因及处理结果；3。
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特约商户使用手册欢迎您成为重庆农村商业银行特约商户，本行将“用心为您”打造贴心的服务，为了更好为您提供优质、高效、快捷的服务。
我行在此为您准备了特约商户使用手册，本手册为您提供了详细的机具、日常交易、故障处理等相关说明，希望它能帮助您方便、快捷地使用本行提供的金融结算服务。
一、POS机具基本功能介绍1、脱机功能简介查询功能柜员功能——增加、删除POS操作员；——修改柜员和主管的操作密码；——重打印功能等2、联机功能简介非金融类交易：查询、签到、签退等金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、结算等二、POS签到、签退操作（一）签到前检查POS设备检查电源线的连接情况检查打印纸的安装和使用情况检查电话线的连接情况检查POS整体情况（二）执行POS签到操作POS主界面（三）POS签退流程选择主界面7.管理中选择2.签退进行日常交易后柜员签退.三、交易功能使用界面介绍（POS主界面）1、消费操作时选择主界面中1.消费刷卡:刷卡时磁条向左，从上至下顺刷卡槽向下划拉核对:卡号读取成功后核对卡号,确认输入:输入消费金额，确认;持卡人输入密码,确认打印:交易成功,打印交易凭条,顾客签名，核对签名，保留商户联凭证(此凭证商户保存24个月)2、撤销此交易为已产生的消费交易，需当日进行撤销时使用需要输入主管密码及原交易凭证号，查找到对应的交易流水后方可进行操作。
必须是当日当批次的消费交易才能撤消，且撤消金额必须是原消费金额3、退货暂不支行联机退货，客户发生退货时请进行手工退货处理，同时在退货时不得使用现金退还，应采用统格式的“银行卡退货单”（一式四联，自带复写）。
填制方法如下其卡号必须与原留存的交易签购单记录的卡号相符，退货金额不得超过原POS 凭证的消费金额然后填写退货金额、商户名称、原消费购物时间请持卡人签字确认，商户签章确认上述手续办妥后，由财务部门将“银行卡退货单”第二联送交银行进帐4、预授权(仅宾馆、酒店、出租公司用此操作)◆ 预授权是指持卡人在宾馆、酒店或出租公司消费，消费与结算不在同一时间完成，特约单位通过POS 预先向发卡机构索要授权的行为。
✓ 进入预授权界面显示：◆1.预授权：操作与消费雷同刷卡、输入金额、持卡人输入密码、交易、打印、持卡人签名核对签名、保留凭证预授权注意事项：预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账 支持预授权交易的适用卡种为加入银联网络开通预授权业务的卡种，具体情况向当地银联或收单机构咨询预授权交易要注意保存单据，因为在预授权完成时要求必须输入预授权号，授权日期等信息，否则预授权完成交易无法成功完成，商户无法收到结算资金◆2. 预授权完成请求,持卡人离店结算时候使用该功能刷卡或手工输入卡号、输入原授权码、授权日期、实际消费金额、输入密码、打印完成交易、保存交易凭证预授权完成请求交易要求:收银员找出商户保留的预授权单据；在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；交易成功，打印交易凭证；收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。
预授权完成注意事项:预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的１１５%之内。
如预授权完成金额超过１１５％的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。
每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，如输入差错，可通过预授权完成撤销（具体方式见“5、预授权完成撤销”）对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。
预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则发卡银行拒付，产生的风险由商户承担。
预授权完成交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起◆3. 预授权完成离线在客户离开不能做预授权完成时，同商户操作离线预授权完成离线，操作方式与预授权完成请求相同◆4、预授权撤销操作输入主管密码、凭证号码、原预授权号码、预授权撤销金额、持卡人密码、打印完成。
预授权撤销注意事项：1、交易预授权撤销交易，可在预授权交易成功后30日内进行；2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的单独撤销；4、预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻。
5、预授权撤消交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起。
◆5. 预授权完成撤销输入主管密码、凭证号码、原预授权交易时间、原授权号码、预授权完成撤销金额、持卡人密码、打印完成交易在当日当批原交易终端操作输入预授权完成交易流水号撤消成功后，发卡行恢复原预授权金额预授权完成撤销注意事项：1、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消；２、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺。
5、离线（暂不支持此功能）6、打印显示主界面：注意事项：1.打印任意一笔交易需要输入凭证号2.打印交易明细本批次交易明细清单4.打印本批次交易的卡种、笔数、金额7管理POS管理功能主要为特约商户内部管理使用8其它交易ArrayPOS四、POS帐务划转和异常交易处理1、凭证的用途•消费凭证必须由持卡人签名认可方为有效。
•消费凭证的第一联是商户存根联，在消费交易完成后交持卡人留存。
•消费凭证的第三联是持卡人存根联，由特约商户留存，列入财务会计档案管理。
应保管二年以上。
2、账务处理•汇总核对•当班业务结束后，当班操作员做当班轧帐，POS将打印出当班轧帐单。
当班轧帐仅作为POS机清空流水，不作为对帐凭证。
对帐以银联重庆分公司或银行提供的对帐单为准。
五、日常商户对账为了便于客户日常对账，中国银联将于2011年10月24日上线银联商户服务平台，各商户可以自行登录该平台进行相关报表明细下载，该平台还具有历史交易查询等功能。
详细使用方法可登陆商户服务平台后点击页面右上角“用户指南”按钮查看。
申请主要流程如下：一、登陆银联商户服务平台网址：https://二、注册用户：选择页面上“注册新用户”按钮注册用户（在线注册不需要提交书面《用户注册申请表》）。
三、关联商户：用户注册完成后必须进行商户关联申请操作：（一）下载填写《关联商户申请表》，递交农商行信用卡中心审核，通过后才能使用商户服务平台功能。
银联咨询电话：63107133. （二）登陆商户服务平台，选择页面左边“商户关联申请”，录入需关联的商户号（与递交给银行的《关联商户申请表》中填写的一致）。
四、等待我行审核通过后即可正常使用。
五、注意事项：（一）银联商户服务平台对账明细下载期限为15天，请下载后务必保存，避免无法查找历史对帐文件明细；（二）银联商户服务平台历史交易查询期限为365六、对于各大商户反应的常见问题解答如下：（一）注册用户成功后，关闭网页再次登录，报错“商户信息验证异常”；解决办法：更改网址https://，用此网址登录正常。
（二）注册用户成功登录后，发起关联商户申请，报错“此商户代码已经申请绑定”。
解释：用户注册时，用户填写的主商户，其实已经交第一次关联商户申请绑定，如果不是关联其他商户代码，便不用在网页上进行关联商户申请操作。
（三）递交关联商户申请表于银行，银行答复并未看到商户关联申请条目；解释：请各大商户注意，关联商户申请必须在商户服务平台进行关联申请操作后银行才可见申请需求，需要在做了此操作前提下再提交书面关联商户申请表。
（四）关联商户申请通过后，有商户反映未能看到对账明细提供下载；解决办法：在网页左边功能栏目中点击“对账/报表服务申请”，在右侧出现的界面中出现的各种对账报表名称是否打勾，若没有，则是银行第一步审核并没有为其开通下载权限，商户需要在界面中勾选需要报表，点击“确认”按钮，然后通知银行在“关联服务审核”菜单中进行审核。
（五）对账明细下载期限解释：五、注意事项中提及的对账明细下载期限为15天，是指从银行审核通过之日起且该交易明细清算后的15天内，请一定注意，银行审核通过以前的对账明细是无法下载的，只有通过历史交易查询功能进行查询，不能下载。
六POS受理常见问题及解决方法1、显示“无载波”。
检查电话线是否插错接口；线路是否有故障（可接一部电话机听是否有拨号音）。
２.显示“无拨号音”。
检查线路拨号方式是否改变；线路是否有故障。
３.显示“线路忙”。
检查是否有并联的通迅设备处于工作状况；若线路为交换机线路，一般是因为已无空闲的外线，稍后再试。
４.显示“非法商户号”或“无效终端号”。
发卡行银行后台未开通商户或终端资料，请与维护公司或发卡行联系。
５.显示“系统故障”。
通常为银行系统有故障，请与维护公司或发卡银行联系。
６.显示“流水号或批次号错”。
重做该交易即可。
显示“接收返回”后又显示“线路中断”。
可使用“轧帐”功能或刷相同银行卡（输入错误密码或超出卡内资金的金额使交易不成功）激发“自动冲正”。
8.显示“请重做该交易”。
重做该交易即可。
9.显示“交易超时”。
重做该交易，若多次不成功请与公司或发卡行联系。
10.显示“超过允许的PIN输入次数”。
持卡人当日密码输入错误次数已超过银行规定次数，无法交易。
11.多次刷卡后无反应或提示“请重刷”、“磁条信息错”。
若刷卡方法正确，可能是银行卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡行加磁或更换银行卡。
12.POS机屏幕无显示。
请检查电源各端是否接好，POS机的电源开关是否打开。
13.POS机一开机就死机或一直“鸣叫”。
检查是否有按键被按下未弹起。
14.显示“请与银行联系”。
请与发卡行联系。
七、POS安全管理1、POS必须放臵于申请特约商户时指定的装机地址，不得擅自将POS移至其他地方；需要更改装机地址的，须事先通知收单机构，并由收单机构负责移机操作。
2、POS储存有银行卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于保密设备，商户应妥善保管，防止丢失。
3、POS设备必须原件配套使用，非指定人员（收单机构或银联指定人员）不得对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。
4、对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应提高警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电收单机构或银联进行核实。
5、商户不得打开POS机壳，如POS发生故障，商户应通知收单机构或银联进行检查、维修。
6、商户不得违规留存银行卡磁道信息。
如违反此规定造成账户信息泄漏的，商户应根据与收单机构签订协议中的相关条款承担相应的风险责任。
7、商户应妥善保管POS个人操作密码，特别是主管密码，因涉及对POS操作员的管理权限，不得随意向他人泄漏，防止权限被冒用七、POS交易资料安全管理1、收银员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。