八大项目管理

项目一、（成交量）：责任人为门市部接单组组长
此项目应负责六大事项：
①成交量→对数（无论成交与否，皆必须留下姓名、手机、电话在门市“咨商介绍表”（U10—1）中，否则每对罚款5元）
※必须按成交量规范制度实施（U8页），并依“新客入门承接表”（U11页）计算。

②成交率%→区分团队（接单组）全体成功率%及个人成功率%二种（U8页制度规范）（U11页计算）
③成交订金额度→有效单制度（每对订金按套系总额达30%以上计算，未达成则不提奖）（按U8页实施）
④拍摄日安排→凡成交后皆必须立刻安排并登录在门市“摄控表”（U12页）及填写在预约单右上角中，
确保客服部能完全跟进（店内成交而未安排确定的拍摄日的，除不计提奖外，每对罚扣10元）。

⑤门市外展接单成功后的成交对数，须当场在预约单右上角,填上大约拍摄日的月份或日期,否则罚款5元.
并由看样组组长负责，须在成交后30天内排定确定的拍摄日（依此循环），否则每对罚款5元。

（无看样组时，则由门市部最高阶主管负责）
⑥外展所接的所有对数,由客服部销售组人员负责排定“正确拍摄日”在“摄控表”中。

⑦客服部销售组人员负责总量管理已成交拍摄率%,每日必须针对门市“预约单”（包含外展单）右上角进
行登录在“已成交拍摄率控制表”中,进行催单安排拍摄日，有权下单处罚不执行的门市.
项目二、（未成交量）：责任人为客服销售专员
此项目应负责再成交量的完成率%：（按“未成交追单汇总表”U13页）
①例：假设一周有20对顾客未成交而离去，则每周完成率%以75%为标准（即15对再上门），
完成率%每多一点，奖励20元，每少一点罚扣10元。

（此项按全月计算75%总完成率%）
②此项应先备妥“员工福利套系”，供再回头的顾客享受，一则有面子，二则受礼遇，
三则较优惠，成功率%自然大。

（客服部应填表记录，并由主管现场签名证明，且亲自陪同接待，
成交的业绩归现场门市，客服部自己享受完成率%奖励）
项目三、（拍摄量）：责任人为客服销售专员(U14页)
此项目应负责拍摄量完成率%：（按“摄控表”U12页及“收银掌控登录表”U17页核计）
①例：假设上月店内全月共成功接单300对（无论是否有收全款或立拍），在本月拍摄量，
则不得少于90%完成率%，（意即270对），总完成率%每多一点，奖励20元，每少一点罚扣10元。

②无论本月多少立拍客，全部包含计算，并以此循环，减少“死单率%”的发生。

③客服部最高主管有权要求门市接单成功后，必须立刻安排二个月内的“拍摄日”，且登录在摄控表中,
及填写在预约单的右上角,否则可以下单处罚门市人员，每对10元。

④店外秀场接单成功后，由接单人在“预约单”右上角填写大约的拍摄月份(否则罚款5元),并由看样组
组长负责安排拍摄日（无看样组时，则由门市部最高主管负责,当安排确定后，则计入店内成功对数）
⑤客服部专属人员,每日负责将店内及秀场成功对数填入“已成交拍摄率控制表”(U14页)
⑥赏或罚标准：客服部最高阶主管占60%。

店内其它客服人员占40%。

项目四、（二次消费量）三部门责任人各自负责全月部门总业绩额完成率%（U9页）
A、门市部：责任人为该店门市部A组组长（或接单组组长）
销售项目：①低单转高单；②加外拍；③增加套系内拍摄组数;④传统转数码;
此项必须先行制定外拍及增加拍摄组数的价格系列及优惠政策，并按工序要求，在客人拍照当天，应先给客人10分钟的今日工序说明及原套系内容加以分析说明，才有机会实现增加业绩。

（门市应向顾客提及“型设部”、“摄影部”将会有那些销售品种，让客人先有良好的心理准备）
B、形设部：责任人为该店形设部最高阶主管
销售项目：安瓶、睫毛、美甲、彩绘、鲜花、假发、饰品、洗衣费及结婚当天消费预订等。

此项应以部门全月业绩总指标，换算成各项应售数量指标后，再分别落实在形设师个人销售指标中，并按数量计奖。

（全月部门业绩总完成率底限为80%，每少一个点罚款10元，
每多一个点奖励20元，主管承担或享受结果）。

C、摄影部：责任人为该店摄影部最高阶主管销售项目：拍摄当天负责加拍套装数量的销售
1、此项以部门全月业绩总指标，换算成数量指标，再分别落实在每一位摄影师的销售责任中，
并按分区的当天销售数量计奖。

（个人全月完成率%不得低于50%，否则不计奖）
2、摄影师个人全月应负责销售30套加拍礼服数量，无论全月有多少拍摄对数，个人必须负责达到
完成率75%。

每少一点，罚款10元，每多一点奖励20元。

（摄影部门若有5位摄影师，全月则以完成150套加拍套装为基准（依此类推）。

D、探班服务：由本项“A”门市部责任人负责（按“探班服务登记表”U15页实施）：
接单组组长，应在顾客拍照当天，要求该对客人的原成交门市前去进行第一次探班服务，
并携带看样组人员，与客人进行介绍与交接后，登录在“探班服务登记表”中，
看样组人员当天应探班二次，为日后看样铺路，建立客情。

未执行者，每对每次罚款10元。

项目五、（转介绍量）：责任人为该店客服部公关组人员
此项目应负责3：1的成功率%（按“新婚佳偶推荐书”U16页实施）：
公关组人员应为女性，年龄在25岁以上,活泼大方，形象气质佳，并著职业套装（区分于门市的制服）
①例：每3对客人，必须介绍并填写1对为底限，依此为奖或罚的标准，经顾客现场填写、推荐每多一对，
责任人奖励5元，每少一对罚扣5元，由顾客推荐后，经客服部电话催客上门并成功付定金后，
每对奖励20元。

（有任何作假、虚应及不实情形发生时，客服部当事人每对罚款300元。

②先行备妥“糖果”或“水果”一颗，以个人名义每日在拍照现场对顾客们照料、关怀、问候、聊天，
先建立友情，再委婉使用“新婚佳偶推荐书”，给予顾客填写、转介绍。

③当天须立刻与被介绍者通电话，运用优惠政策及技巧，主动约定时间、地点、我是谁，
并告之：“××等您，天荒地老、海枯石烂、不见不散！”（任何电联皆必须实际登录作为查核依据）
④每日行使“新婚佳偶推荐书”，并按日期依序列册建档备查，每日都须现场执行，未执行者，
每次罚款100元。

公司的客服部最高主管进行查核、督导、跟进、落实。

项目六、（三次消费量）：责任人看样组责任人
此项目应先备妥辅佐型销售工具及落实销售程序：
A、须将前期产品及后期产品加以区分，并制定后期价目表，以便于销售；
B、制定“后期包套价目表”，推出包套系列约4种。

C、设计制作“后期完成品的样本”，在客人一入座，尚未看样前，即出示给客户看，
形成良好的心理准备，可加大后期看样额。

D、制作动态Flash，让客人在欣赏样本后，立刻先看此片，可产生消费欲望，可加大后期消费额。

E、当客人先欣赏C、D二项后，再进行后期看样，效果更佳。

①加挑、加选放大作框40″寸以上为首要目的，独照以24″寸—30″寸推广
（应事前备妥“宴客场合”的各项图片及“家居布置”的多样画面，借以刺激消费欲望）
②增加入册、设置放大跨页、连作等。

③相册、相框升级、更换、制造差价业绩
④电子相册、VCD、多媒体光碟等销售
⑤应先制定4种“包套销售价目表”从888元、1588元、2588元、3888元等价位”
供客人选择，此项可给犹豫不决的顾客最直接的消费，“零售销售”可针对大款。

⑥每对顾客在三次消费中，凡只消费100元以下时，该对看样人员，每对罚款10元。

⑦看样消费额，不得低于前期订单套系总额的50%。

（例：客人前期订单套系总额2000元，
后期则必须增加50%即1000元），全月总平均看样增加消费值，以50%为底限，
每少一点罚款10元，每多一点奖励20元，责任人承担或享受结果。

项目七、（四次消费量）：责任人为取件组责任人（U17页）
此项目应负责销售出顾客剩余的所有废片（按“收银掌控登录表”U17页实施）：
①公司应制定不同的“纪念专辑套系”样本及优惠价位套价格表，约568元、968元、1268元等，当顾客取件时，
请其欣赏他人的样本作品，再告之他们剩下的作品，还可以设制成精致的、流行的、时尚的
“摩登相册”或“10寸专辑相册”。

（什么钱都能省，这个钱不要省，都是自己的结婚照，不带走，实在可惜）
②设制再购买，还可以再享受10寸水晶框，置放床头框的赠品政策以吸引顾客。

③设定全月总取件业绩额度指标，平均取件的顾客再消费，每单不得低于200元，
全月总平均取件消费完成率%以50%为底限，每少一点罚款10元，每多一点奖励20元。

（责任人承担或享受结果）
项目八、责任人为礼服部最高阶主管
此项目按“礼服管理系统与销售策略”办法实施（另附于T大类系统）。