唤醒沉睡客户产品说明会客户开拓话术 30页共30页
门店激活休眠客户方案
门店激活休眠客户方案一、致休眠客户的一封信尊敬的XX姐：您好，我是XX门店的客服经理小陈，不知道什么原因，您有两个月零七天没有来我们门店了。
首先作为门店经理，我在这里深深的检讨，肯定是我们没有把您服务好，导致您这么久没有来我们门店。
您有什么意见和建议随时反馈给我，您的建议就是我们前进的动力，一直服务您的小伙伴和我都很想念您。
为了表示歉意，特地为您准备了一些老家的特产，等您到店的时候给您，如果您这段时间确实不太方便的话，您把地址发给我，我给您寄快递。
另外赠送给您价值999元的XX项目，由我们的XX总监亲自服务您，感恩您成为我们的客户，您的满意是我们门店经营的意义，期待您回家。
感谢您选择我们门店，成为我们的客户，愿一直能为您服务，真诚的祝愿您万事胜意，平安喜乐，阖家安康，我在XX门店等您！！二、休眠客户的定义1、休眠客户分类把店内休眠客户首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；A、一个月未到店的顾客B、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师C、三个月未到店的顾客D、三个月以上未到店的顾客前台2、按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分，顾客大体可以分为以下五类：忠诚客户常规客户（包括有需求项目未被满足（比如做了A项目没做B项目的）、顾客家居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等）边缘客户（经常不按预约好的时间按时到店的顾客，月到店低于2次的）休眠客户（一个月到店1次左右，一年度15次以下的）流失顾客（一个月平均不到1次，一年3-5次以下的）三、激活休眠客户的方案一第一步：分析顾客未到店的原因A、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？B、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？C、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？其他原因第二步：解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店？① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？② 如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换：③ 本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客？① 现实版：报销来回的打车② 感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）③ 实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客3、3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活？① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉A、如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补B、如不满意上次的美容师，可以给你换一个C如房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间第三步、顾客到店体验的准备1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求2、销售的准备，针对休眠客户进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；客情关系，休眠客户到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作第四步、执行要求统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背，过；统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练第五步：奖励凡休眠客户经回访进店体验或者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；体验项目面部一次手工费元，身体一次手工费第六步：话术1、话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？如：A、[恭喜您成为“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领取，详询电话：B、你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推出“夏不为利”抽奖活动，恭喜您获得由公司提供的价值元的套餐，麻烦您到店激活领取，另外本月我们还将有好礼相送，价值的免费送，姐，我帮你约个时间吧，你看点可以不，我帮你安排，，，，具体内容呢，电话里面也讲不清楚，因为最近获奖的顾客也比较多，所以姐，尽量约个早一点的时间，不确定？没关系，我会提前提醒你的2、美容师手法大比拼A、目的：① 促进美容师对于手法的提升，从而提升店内的整体服务水平；② 让顾客充分参与体验活动，增加顾客对于产品、专业的了解及满意度；③ 在淡季的时间推出新品，增加业绩收入；B、主题：清凉一夏主题沙龙暨美容师手法大比拼。
唤醒沉睡的客户产品说明会客户开拓话术
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争取一个客户不容易，失去一个客户 很简单 。上午10时37分8秒上 午10时 37分10:37:0820.11.3
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质量为先，信誉为重，管理为本，服 务为诚 。20.11.320.11.310:3710:37:0810:37:08Nov- 20
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秤砣不大压千斤，安全帽小救人命。2020年11月3日 星期二 10时37分8秒 Tuesday, November 03, 2020
违者必究
【真实案例】
某伙伴的客户资源真实情况
570个有效保单 约380个客户
平均一年见 2-3次面的
平时不见面， 有事电话联系的
几年也没见过的 也没联系的
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违者必究
这些客户都没有需求吗？为什么不见？
那些联系的都是我的重点客户，我经营好那 些客户就够了，其他的都是： ➢ 1、客户没钱的 ➢ 2、客户不会买的 ➢ 3、客户没有保险观念 ➢ 4、和客户没共同语言 ➢ 5、 ........
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违者必究
新产品发布实战成功案例
李 XX
09年底入司，正值福禄险上市之时
面对缘故市场筛选出的30个 客户资源，一个一个电话约访， 利用新产品发布作为借口进行 拜访，2周内出单12件福禄双喜， 其中还包含有转介绍。
新产品资讯发布话术（参考）
➢Xx女士，您好！我是小杨，感谢您一直以 来对我的关心和支持，我现在新到中国人 寿工作。公司最近有一款性价比很高的新 产品上市，也是在国内获金保单大奖的产 品，公司要求我们把这个资讯带给每一位 新老朋友，买不买没关系，了解最新的资 讯也是您的权利，您看我什么时候把相关 的资料给您送来！
沉睡客户唤醒话术
唤醒沉睡客户话术
A：您好！请问您是某某先生/女士吗？
B：是/不是
A：这里是淑香美容中心，您某年某月某日在我们这里进行过某某手术，到现在已经3年了，想占用您两分钟了解一下情况可以吗？
B：可以/没时间
A：请问您做完以后在生活或工作中有什么改变没有？
B：有/没有
A：通过第一次的改变，您有没有做其他项目的想法
B：有/没有
A：您还知道赤峰其他整形机构吗？
B：康华/标榜
A：我们今年年底在万达成立赤峰唯一一家民营微整形机构，你对我们的服务或项目有什么好的建议或意见吗？
B：有/没有
A：xxx先生/女士，非常感谢您能抽出时间接受我们的回访，我们淑香美容中心最近针对老客户推出了预约服务，如果您做整形或美容的话，可以提前一天拨打这个电话预约，帮您登记信息，可以享受VIP服务，我们也会努力提升服务，希望您还能给我提供服务的机会，谢谢。
祝您生活愉快，再见！。
十种睡眠顾客激活话术
一，我:尊敬的***姐你好我是***。
你已经很久没来到我们店了，也可能你忘记了我是谁。
但是，今天我要给您道个谦。
可能是因为我服务您的时候不够细心、过多的销售给您带来不舒服，所以您很久没来了。
这是我的问题，如果我不改变相信我今后也不会有更多向您一样的顾客找我服务了，那我也一定是一个失败者，所以我今天鼓起勇气给你发了一个信息，真诚的对你说声对不起，希望能够得到您的原谅。
二，我:***姐你好，也不知道给您的微信你看到了没有，这几天我在学习，不懂感恩的人，是不会有所成就的。
我一边上课一边思考，想一想我能成为美容师，应该感谢像您这样顾客给予我的帮助，要不我也没有今天，能留在这个城市。
所以***姐感谢您对我的帮助，谢谢您，真诚的祝愿你身体康健，事业顺意。
三，我:***姐你好，我是***，告诉你一个好消息，为更好的服务像您一样的老顾客，我们老板说了，今年就是搞服务，技术品质的一年。
特别的给我们全店三十个回馈老顾客价值300元的***项目。
我就三个名额，我给您留了一个，你要是方便的话我给你送去也行，你放心，你来的时候我绝不销售。
等你的回复四，我:***姐你好，春节就要到了，做SPA的客户很多，你看你什么时间方便，根据你的时间，我好安排你来的时候我不接待任何客人，这样能够给您服务的时间更加宽松一些，您看是明天几点？五，我:亲爱的X姐，您好，我是亚菲特的XX，您刚听到我的名字会感到些许的陌生，但我对您却如此的熟悉，仿佛已经面对面的给您服务过似的。
或许之前我们的服务没能达到你最满意的效果，故大客户服务部的经理，特意安排我XX给您提供最精心和完善的服务，只要您能够给我们彼此一个认识和熟悉的机会，定会给您一个最满意的结果。
姐，春节就要到了，店里做项目的客户很多，但我始终给您保留位置，真诚的欢迎您来！六，我:亲爱的X姐，您好，我是XXX的XX，这次您对我有初步的印象了吧？虽然和您尚未有一面之缘的交际，但在我心中已经把您当成最尊崇的客户。
老客户唤醒话术
客服回访老客户话术声音有些兴奋、自然并且替客户开心的状态1.曾经消费过的商散客户：“先生/女士您好!我是天天渔港休闲农庄销售部xxx，打扰您几分钟，您是我们的老客户，我们园区正在抽奖，我现在在现场给您打电话，您中了xxx 奖，一共xxx钱，平时、周末、节假日、春节期间年夜饭可以直接使用，您还可以带着宝贝来，我们儿童城堡规模也非常高，您方便的时候可以来体验一下”。
客户如果不感兴趣，并说明祝福语即可。
如果客户感兴趣问什么农庄之类的话，一定说清楚您之前什么时候到的现场，当时消费的项目，如果有机会还可以说下当时的体验，比如：孩子的开心程度等等。
主要目的是第一，让客户知道自己中奖了。
第二，可以来消费，还原一下当时愉快的场景。
第三，让客户知道园区还在，项目还在。
2.曾经消费过的企业客户：“先生/女士您好!我是天天渔港休闲农庄销售部xxx，打扰您几分钟，咱们公司（如果是机构直接说机构名称，比如：咱们“夕阳红歌舞团”是我们老客户，我们园区正在抽奖，我现在在现场给您打电话，咱们公司（如果是机构直接说机构名称，比如：咱们“夕阳红歌舞团”中了xxx奖，一共xxx钱，平时、周末、节假日、春节期间年夜饭可以直接使用”，您自己也可以家人来，我们都能安排，您还可以带着宝贝来，我们儿童城堡规模也非常高，您方便的时候可以来体验一下”客户如果不感兴趣，并说明祝福语即可。
如果客户感兴趣问什么农庄之类的话，一定说清楚您之前什么时候到的现场，当时团队消费的项目，如果有机会还可以说下当时的体验，比如：团建的细节等等。
主要目的是第一，让客户知道公司中奖了。
第二，自己也可以拿着奖金去消费。
还原一下当时愉快的场景。
第三，让客户知道园区还在，项目还在。
3.预约未到店、到店看现场未消费的商散、团队客户：“先生/女士您好!我是天天渔港休闲农庄销售部xxx，打扰您几分钟，您之前预约过我们xxx项目，我们园区正在做年底回馈客户活动，您之前预约的项目现在特别合适（主要讲配套服务加上去了，比如咱们的餐饮特色烤全羊之类，儿童乐园，会议中心服务等相关服务和体验上的升级），如果有需要我可以给您派发优惠卷，你有时间可以过来体验。
美容院沉睡顾客激活话术
美容院沉睡顾客激活，业绩至少提高50%一、客户丢失的5大原因1、效果不好，花的钱和效果不成正比2、服务不好，服务细节没有让客户认可3、价格太贵，不知道介绍价值和方案，就知道介绍产品4、追单太紧，一次追单太多，客户想反悔就不来了5、员工流失，客户认可某个员工，员工走了，客户跟着走二、死客分析的6大详情1、死磕分析的时间节点分析3-6个月没有到店的客户3-6个月没有消耗完项目的客户2、客户性格的分析分析客户的性格，爱占便宜、讲感情、虚荣心确定由谁来负责联系客户3、客户调理过的问题分析客户当时进店的第一需求目前有什么项目可以满足客户的需求4、分析客户的消费明细分析客户还有哪些高端项目没有消费找到客户最想去体验的项目5、客户抗拒回店的理由有时间就过去、搬家了、忙完这一阵子、手法不舒服、效果不好、想退追单项目列出每一个抗拒的方案和邀约话术6、邀约死客的主题理由店面服务接待流程要焕然一新演练话术和心态，列出每个抗拒的方案和邀约话术三、激活死客的4大流程1、给客户充分的理由到店真诚的道歉把项目做完客户需求满足/项目赠送/特价、高价值项目2、微信沟通和电话邀约组织好话术演练3次开始打电话，整理抗拒客户的名单自己心态做好调整和了解客户抗拒的真正原因3、针对客户不来的问题——列出方案解决客户问题的方案，找好下次预约的理由电话三次后，没有效果，主管和店长开始电话收集客户的地址要上门去道歉4、到店服务流程客户进店接待流程要变化操作过程中的介绍和流程要改变离店流程也要让客户印象深刻四、话术20条1、尊敬的**姐，你好，我是**美容院的**，你已经很久没来我们店了，也可能你忘记了我是谁，但是，今天我要给您道个歉，可能是因为我服务您的时候不够细心，过多的销售给您带来不舒服，所以您很久没来了，这是我的问题，如果我不改变，相信我今后也不会有更多像您一样的顾客找我服务了，所以我今天鼓起勇气给您发了一个信息，真诚的对您说声对不起，希望能够得到您的原谅。
唤醒沉睡客户_PPT
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唤醒客户
发送邮件
问候类 感谢类
客户沟通 客户排序
唤醒方案 优惠计划
发送邮件
唤醒类 提示类
客户唤醒
电话沟通 上门拜访
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发送邮件
在前述准备工作进行的同时即可给客户发送邮件。 邮件目的只是提醒客户webpower存在，唤起其对 webpower的印象。
邮件内容应针对客户行业设计。
准备工作做完并了解客户情况后可针对客户情况 重新有针对性发送邮件，以加深客户印象。
邮件中可以涉及一些新闻类的内容，如某某公司 成功进行邮件营销，提高销售额20%等。
14
优惠计划
在了解客户情况后，根据客户实际情况建议公司 为客户做切实的优惠计划。
比如更低的价格、更好的条款、额外的服务或更 多的产品功能等。
情况等。
沟通客户
上门拜访 电话沟通 邮件沟通 其他.....
与客户沟通是为了了解客户具体情 况。可以打电话与客户沟通；也可 以上门拜访客户。 其中，上门拜访，与客户交谈，可 以了解客户沉睡深层原因，并给客 户留下好印象，收效大但成本较高。
11
客户沟通
总结
了解客户成为沉睡客户的具体原因，并详细记录。
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维持关系
客户即朋友，像维持友谊一样维持与客户的关系。
对某些客户而言，我们可能无法使这些客户回头 购买我们的产品，但是我们还是可以让客户喜欢 我们，并保持联系。
可以在逢年过节时或其生日时赠送一些小礼物或 电子贺卡等。
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病毒营销
口碑营销或病毒营销。
维持良好的客户关系，即使当前客户不需要我们 的产品，在他们朋友需要类似的产品时会主动推 荐我们的产品，扩大客户规模。
唤醒沉睡顾客流程及技术
唤醒沉睡顾客流程及技术--邱爱云2012-10-21第一阶段：情感渲染短信一：亲爱的某姐，与您相识，我们一直全心全意只为追求着美丽时尚；与您结缘，让我们一起舞动这绚丽的幸福名媛文化。
有您的信赖，让我们执着的去帮助所有爱美女性实现美丽、健康、幸福的梦想！因为我们深信：健康一个女人！幸福一个家庭！和谐一个社会！！***美容养生会所2012年五星服务全面升级，回馈您更具特色的美丽享受。
预约电话*******短信二：亲爱的姐姐，很久没有您的消息，也很久没有看到您华光闪耀的靓影，……特别想念您亲切的微笑呢！或许是我们之前的服务未能让您称心如意，或许是我们之前的呵护和关怀没有做到让您倍受宾至如归，在多的或许都会让我们感觉如此的遗憾！2012，****美容养生会所全面升级。
通过专业的培训提高了服务水平，只为您在这享受恋人般的浪漫！家庭般的温馨！皇后般的恩宠！相信您再次的到来一定能收获特别的惊喜！预约电话24958080电话邀约期：第一次电话沟通技术顾问：某某姐，您好！很久没见您来我们这里了，真的好想念您！还记得您的美丽气质，之前每次来都让我们印象深刻，（寒暄，赞美）您最近越来越成功，越来越有魅力了吧！（了解顾客近期1--2个信息……为个性化服务做好准备）也许是我们之前的服务不够好，没有为您提供个性化的服务，让您没有感受到温馨和关爱，以至于您离开了我们这么长时间，最近我们店参加了全国星光大道培训，提高服务能力和店内的系统管理，现在我们店的员工服务意识和服务能力都有而来了很大提高，希望您能在给我们一次机会，让我们能够重新用行动来问您提供最好的服务享受和专业的产品操作效果，我相信一定会让您很满意的，您说对吗？(情况一)顾客：好的，我找机会去你店里吧！顾问：非常感谢您对我们信任，我们一定会用最好的行动报答给您对我们的这份信任之情的。
我想您大概您什么时候有时间？我帮您预约我们这里最好的美容师，您来了我就指定她为您服务（预约话术即可）（情况二）顾客：我最近没有时间顾问：姐您还是对我们不太信任，我为之前我们店里没有给您留下好的印象，我深深的感到自责，请您原谅我们当初的无知和轻率好吗？通过星光大道老师的培训后，我们深刻的觉得当初的那些不用心的状态实在是对不起您对我们的信任和支持，现在心里非常的自责，同时感到悔恨，只希望能挽回当初轻浮所留下的遗憾，所以务必请您给我一次机会好吗?(情况三)顾客：我实在是没有时间，以后再说吧，顾问：嗯好吧，某姐，您暂时不能接受我的道歉我能理解，毕竟可能是我们当初对您的伤害太深了，可是我不会放弃，我要用行动来挽回我们当初过错，让您能够继续的关注我们，信赖我们，最后祝您身体健康，万事如意！第二阶段：个性化关怀期：运用感动式服务技巧给顾客做感动式服务，发秋冬季节养生短信或问候短信第三阶段：幸运邀约短信：1、短信内容：幸福名媛，爱心回馈，为实现让爱美女性美丽，健康，幸福的梦想，**美容养生会所将在十一月中旬，举行健康爱心回馈，幸福名媛抽取活动，将有五十位幸运名媛获得本会所提供的爱心回馈神秘大礼。