戴明质量管理要点测试答案
全面质量管理竞赛题库(含答案)
《全面质量管理》基础知识练习题库二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
A、正确B、错误答案：B2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
A、正确B、错误答案：B3.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
A、正确B、错误答案：A4.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
A、正确B、错误答案：A6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A、正确B、错误答案：A7、流程性材料的质量特性是物理性能、化学性能、力学性能和外观。
A、正确B、错误答案：A8.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
A、正确B、错误答案：B9.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
A、正确B、错误答案：B10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A、正确B、错误答案：A11.过程是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
A、正确B、错误答案：A12.质量职能是指为了使产品稳定地满足顾客和消费者的要求而进行的全部活动的总和。
A、正确B、错误答案：B13.供应链是指在为原材料供应商提供产品或服务的过程中涉及的所有活动。
A、正确B、错误答案：B14.可靠性是软件产品最重要的质量特性。
A、正确B、错误答案：A15.KANO模型是针对质量特性与顾客满意之间的关系而提出的。
A、正确B、错误答案：A16.贯穿质量从上到下全过程的三个原则分别是“不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品”。
A、正确B、错误答案：A17.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
A、正确B、错误答案：B三、单选题1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（D）。
质量管理体系基本知识培训测试题及答案
质量管理体系基本知识培训测试题单位：姓名：得分:一、单项选择题(共20题，每题1.5分，总计30分）1、用于认证的标准是（）.a.ISO9000b.ISO9001 c。
ISO9004 d.ISO190112、建立质量管理体系必须根据(）。
a。
统一的模式b.上级的要求c。
组织自身的特点3、ISO9001：2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）.a。
替代b。
加强c补充4、不合格事项是指（)。
a。
产品某些质量特性不符合标准要求b.质量管理体系某些要求不符合标准要求c.产品设计某些指标不符合顾客要求5、质量管理体系方法是()原则应用于质量管理体系研究的结果。
a.过程方法b。
管理方法c。
管理的系统方法6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）.a。
质量保证b.质量控制c.质量改进 d.质量计划7、质量管理体系评价的活动方式有（）。
a.管理评审b.内部审核c。
自我评价 d.a+b+c8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是(）。
a。
产品b。
过程c.程序d.服务9、管理评审是谁的责任（）。
a。
最高管理者b.管理者代表c.质量经理d。
a+b+c10、发现不合格应采取（）.a.纠正措施b.质量改进c。
原因分析d。
控制非预期使用11、内部质量管理体系审核的依据是（）.a.ISO9001标准b。
质量手册c。
适用的法律法规d。
a+b+c12、纠正措施跟踪指的是（）.a.跟踪抽样b。
跟踪检查c.验证确认d。
a+b+c13、ISO9001中7.5.5搬运是指（）.a.产品完工后交付顾客的搬运b.从原料直至成品交付的搬运c。
仓库储存中的搬运d。
a+b+c14、可追溯性可涉及（）。
a。
产品b。
记录c。
校正 d.a+b+c15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）。
a。
管理评审b。
合同评审c.内部审核d。
a+b+c16、返工是使不合格品（)的方法。
a.满足顾客要求b.满足预期使用要求c。
符合要求 d.a+b+c17、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领.a。
(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案
5 .质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以(A)为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求6 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指(A)oA计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7 .若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8 .张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法9 .企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。
（2023）全面质量管理知识考试题库及参考答案一、单选题1 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进2 .企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3 .企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4 .以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流B质量C技术D责任14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。
AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T1958015. GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。
质量管理概述相关试题及答案
质量管理概述相关试题及答案
1.狭义的质量指的是
A.产品质量
B.过程质量
C.工作质量
D.个别质量
E.总体质量
解析：狭义的质量指的是产品质量；广义的质量除产品质量外，还包括过程质量和工作质量。
答案：A
2.有关持续质量改进的叙述，不正确的是
A.强调通过检查手段提高质量
B.强调顾客的需要和诚信
C.强调对员工的尊重、引导、激励、授权
D.强调通过改进持续性提高质量
E.强调全员参与
解析：持续质量改进(CQI)是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。
戴明博士1986年提出了14项质量管理要点，主要内容：①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系(B)；②强调全员参与，帮助职工掌握各项技能，强调工作指标是动态的持续性提高过程(E);③强调质量是制造出来的，“不要再依赖质检而提高质量”；④强调对员工的尊重、引导、激励、授权(C);⑤强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程(D)。
答案：A
3.全面质量管理的含义不包括
A.强烈地关注产品
B.持续不断地改进
C.精确地度量
D.向员工授权
E.改进组织中每项工作的质量
解析：全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客，持续不断地改进，改进组织中每项工作的质量，精确地度量，向员工授权。
答案：A。
真题考试：2021质量管理(一)真题及答案(3)
真题考试：2021质量管理（一）真题及答案(3)共150道题1、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（单选题）A. 设计过程B. 生产提供过程C. 支持过程D. 供应和合作过程试题答案：C2、反映一个组织最重要的和永恒的信条是( ) （单选题）A. 组织使命B. 社会责任C. 核心价值观D. 愿景试题答案：C3、过程质量衡量的主要尺度包括( )（多选题）A. 效果B. 效益C. 效率D. 适应性E. 过程的持续时间试题答案：A,C,D4、船脚根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( ) （单选题）A. 技术方面的特性B. 时间方面的特性C. 安全方面的特性D. 心理方面的特性试题答案：B5、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（单选题）A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. IS09000标准阶段试题答案：A6、在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是( ) （单选题）A. 质量B. 成本C. 产量D. 时间试题答案：B7、下列不属于顾客满意度决定因素的是（单选题）A. 顾客感知质量B. 顾客期望C. 顾客感知价值D. 顾客抱怨试题答案：D8、进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的( ) （单选题）A. 产品构思阶段B. 总体方案设计阶段C. 初步设计阶段D. 详细设计与试制阶段试题答案：C9、开发了因果图的质量管理专家是( ) （单选题）A. 马斯洛B. 休哈特C. 戴明D. 石川馨试题答案：D10、标高分析活动的具体步骤有( )（多选题）A. 确定实施标高分析活动的对象B. 明确自身的现状C. 确定谁是最佳者D. 明确标杆组织是怎样做的E. 确定并实施改进方案试题答案：A,B,C,D,E11、提出了系统思考的概念的学者是（单选题）A. 休哈特B. 彼得·圣吉C. 泰勒试题答案：B12、“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) （单选题）A. 计划阶段的活动B. 组织阶段的活动C. 控制阶段的活动D. 改进阶段的活动试题答案：A13、管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（单选题）A. 第一阶段B. 第二阶段C. 第三阶段D. 第四阶段试题答案：C14、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 愿景D. 组织的社会责任试题答案：B15、管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（单选题）A. 第一阶段B. 第二阶段C. 第三阶段试题答案：C16、人力资源管理最基本的环节是（单选题）A. 职业管理B. 职位分析C. 绩效考核D. 员工招聘试题答案：B17、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 组织愿景D. 组织社会责任试题答案：A18、除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是( ) （单选题）A. 可预测性B. 效益性C. 周期性D. 可重复性试题答案：D19、“小质量”观把质量视为( ) （单选题）A. 技术问题B. 经济问题C. 经营问题D. 管理问题试题答案：A20、表示组织未来期望达到的一种状态的是( ) （单选题）A. 组织的使命B. 组织的宗旨C. 组织的核心价值观D. 组织的愿景试题答案：D21、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为( ) （单选题）A. 服务B. 软件C. 硬件D. 流程性材料试题答案：D22、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) （单选题）A. 顾客抱怨B. 交货期C. 减少废气D. 业务增长试题答案：D23、绩效的特点主要有( )（多选题）A. 多因性B. 稳定性C. 周期性E. 动态性试题答案：A,D,E24、可靠性管理的内容包括（多选题）A. 可靠性目标的确立B. 设计过程可靠性管理C. 制造过程可靠性管理D. 包装、运输和防护可靠性管理E. 采购可靠性管理试题答案：A,B,C,D,E25、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997，0.980和0.975。
智慧树知到《质量管理》章节测试答案
智慧树知到《质量管理》章节测试答案绪论1、质量是：A:符合客户要求B:额外附加成分让客户高兴C:符合要求，适合使用D:符合管理层的要求正确答案：符合要求，适合使用2、过程的结果即( )A:制度B:质量C:利益D:产品正确答案：产品3、硬件的特点在于（）A:其量可计数B:其量具有连续性C:价值是可确认的D:生产和消费同时性正确答案：其量具有连续性4、产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_ A:质量体系B:质量职能C:质量控制D:质量保证正确答案：质量职能5、有关产品质量的基本法律是（）A:《中华人民共和国食品卫生法B:《中华人民共和国产品质量法》C:《中华人民共和国计量法》D:《中华人民共和国标准化法》正确答案：《中华人民共和国产品质量法》6、“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）A:A.职业管理B:B.职业道德C:C.职业过程D:D.职业习惯正确答案： A.职业管理7、质量的一个基本指标或维度是（）A:可靠性B:可用性C:可控性D:可改进性正确答案：可靠性8、质量定义中“特性”的含义指（）A:固有的B:赋予的C:潜在的D:明示的正确答案：固有的9、质量概念涵盖的对象是（）A:产品B:服务C:过程D:一切可单独描述和研究的事物正确答案：一切可单独描述和研究的事物第一章1、价格是产品固有的特性。
A:对B:错正确答案：错2、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
A:对B:错正确答案：对3、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式A:对B:错正确答案：对4、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度A:对B:错正确答案：错5、全面质量管理与消费者没有关系。
A:对B:错正确答案：错6、戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。
A:变化性B:变异性C:不规范性D:不可控性正确答案：变异性7、六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。
戴明博士质量管理十四要点
戴明博士质量管理十四要点戴明博士质量管理十四要点&pdca循环1．创造产品与服务改善的恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2.采用新的理念：我们必须绝对容忍劣质原材料、劣质操作、劣质产品和松散服务。
3．停止依*大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
正确的做法，是改良生产过程。
4.废除“价廉物美”的做法：价格本身没有意义，只与质量有关。
因此，只有管理层重新定义原则，采购才会发生变化。
公司必须与供应商建立长期关系，减少供应商数量。
采购部门必须使用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6.建立现代在职培训方法：培训必须根据可接受的工作标准进行规划。
必须使用统计方法来衡量培训的有效性。
7．建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。
当知道之后，管理当局必须采取行动。
8.消除恐惧：所有同事都必须有勇气提问、提问和表达意见。
9．打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。
跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
10.取消员工量化目标：必须取消激励员工提高生产力的指标、标语、图片和海报。
许多协调方面的变化往往超出了普通员工的控制，因此这些宣传材料只会引起反感。
虽然没有必要为员工设定可衡量的目标，但公司本身应该有这样一个目标：永远不要间断地改进。
11．取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。
计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素：任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。
质量管理试题含答案
第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题I•质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3•产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4•服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5•产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7•产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
&过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9•质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10・质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
II•魅力特性是指如果充分的话会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生 .丕满的那些特性。
三、选择题1•产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是—D」。
A .性能B .寿命C.可靠性 D.经济性2•服务质量特性中—A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A .文明性B .舒适性C.功能性 D .安全性3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A .魅力特性B.必须特性 C .固有特性 D .赋予特性4.质量概念涵盖的对象是—D_oA .产品B .服务C.过程 D. —切可单独描述和研究的事物5.“适用性”的观点是由—C_提出来的。
A .戴明B .菲根鲍姆 C.朱兰D .休哈特6._ B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A .质量特性 B.质量环C.质量圈 D .全面质量管理7.汽车、机床为―A_产品。
A .硬件B .流程性材料C.软件D .服务8._ D_质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
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单选题
1. 戴明被丰田喜一郎称为质量管理之父，他的国籍是：√
A美国
B日本
C英国
D德国
正确答案： A
2. 戴明的质量管理理念一共包括( )条要点。
√
A 16
B 15
C 14
D 13
正确答案： C
3. 将戴明的管理理念应用得最成功的企业是：√
A福特
B本田
C奔驰
D丰田
正确答案： D
4. 日本在学习系统的质量管理知识后，加入了实战控制工具，将质量管理改善为：√
A TQC
B TQD
C TDM
D TQM
正确答案： D
戴明拒绝福特总裁助理的演讲邀请的真正原因是：√
A戴明自视清高，认为助理的身份不够高
B戴明认为福特总裁不重视质量管理
C戴明帮助过丰田，拒绝福特以免加剧行业竞争
D戴明还没有返回美国发展的想法
正确答案： B
6. 下列选项中，不属于一般企业改进生产力的方式的是：√
A目标
B提高员工质量意识
C配额
D工作标准
正确答案： B
7. 下列选项与戴明的管理理念不符的是：√
A采取新观念
B加强奖惩机制
C建立领导体系
D建立在职培训制度
正确答案： B
8. 戴明认为企业对待供应商的态度应该是：√
A用一个供应商牵制另一个
B通过竞停频繁更换
C以最低价格压制供应商
D与供应商合作达到双赢
正确答案： D
戴明式管理认为造成大部分产品缺陷的原因是：√
A制度
B员工
C技术
D工艺流程
正确答案： A
10. 下列选项不是戴明主张废除的制度的是：√
A以最低价竞标的制度
B部门间的藩篱
C人才自生机制
D工作现场的工作量标准
正确答案： C
判断题
11. 企业制度是造成产品缺陷的根本原因。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12. “戴明式”理念认为品质不是高代价的，而是可以降低成本的。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
13. 一般企业购买原料时都不是要求最低价，而是从重视品质的供应商处购得。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14. 戴明认为应当废除通过竞标方式采购原材料的制度。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15. 企业中，恐惧和奖惩才是引发员工动机的正途。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。