银行营业网点抢劫突发事件应急预案
银行营业网点持枪抢劫突发应急处理预案
银行营业网点持枪抢劫突发应急处理预案为确保我网点经营工作平稳、有序进行，使在营业网点发生的突发事件能够及时、正确和妥善的处理，提高网点应对、处置突发事件的能力，最大限度地预防或减少突发事件造成的损害，保障网点各项工作正常运转，特制定《营业网点持枪抢劫突发事件应急处理预案》。
一、网点服务工作应急预案处理原则1、坚持统一指挥原则。
网点服务工作应急处理由支行应急处理预案领导小组统一指挥，网点每个人必须听从指挥，承担领导小组分配的应急任务。
2、坚持团结协作和局部利益服从全局利益的原则。
3、坚持“依法办事”原则。
二、组织领导（一）支行营业网点服务工作应急处理预案领导小组工作职责：1、负责业务应急处理的组织和领导。
2、研究制订业务应急工作方案、处理步骤，并根据各部门反馈的意见和建议及时加以修订和完善。
3、及时处理服务工作突发事件。
（二）领导小组成员组长：申明慧副组长：李莉、张永浩成员：赵敬楠、孙秀黎、施阳、李斯琪、李珺、王苗苗、邓思慧。
三、突发事件的类型营业时间有歹徒持枪抢劫。
四、突发事件处置预案1、大堂经理一经发现有歹徒持枪抢劫事件，应并利用有利位置，立即按下“110”报警按钮，对其他员工发生警告，同时利用其它通讯器材向网点负责人报告情况。
2、网点负责人负责向公安机关及上级有关部门报警。
3、现金区经理收到讯息立即责成距离柜台们最近的员工马上锁牢柜台门，并组织个金区柜员迅速将大额现金放入金库内上锁并将转字移位，充分利用防范设施保护人身安全并注意歹徒动向。
4、网点员工在此过程中应安全隐蔽，如果歹徒逃窜不要贸然开门出去，防止有藏匿的歹徒进行突袭。
5、值班经理组织大厅相关人员在确保自身安全的情况下观察歹徒体貌、口音、作案工具、车辆牌号及逃窜路线，为公安机关破案提供线索。
等待公安机关及上级行保卫部门的到来。
银行抢劫应急预案范文
一、预案背景为提高银行应对抢劫事件的能力，保障银行员工和客户的生命财产安全，维护银行正常经营秩序，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少抢劫事件对银行员工、客户及银行财产的损失。
2. 快速、有效地处置抢劫事件，恢复正常经营秩序。
3. 提高银行应对抢劫事件的组织协调能力。
三、组织机构及职责1. 预案领导小组：负责统筹协调、指挥抢劫事件的应急处置工作。
2. 应急处置小组：负责现场处置、人员疏散、信息报送等工作。
3. 安全保卫部门：负责制定、修订应急预案，组织实施应急演练，负责现场处置、人员疏散、信息报送等工作。
4. 客户服务部门：负责安抚客户情绪，协助应急处置小组做好客户疏散工作。
5. 人力资源部门：负责组织员工培训，提高员工应对抢劫事件的能力。
四、应急处置流程1. 报警：发现抢劫事件后，立即拨打110报警，同时启动应急预案。
2. 现场处置：应急处置小组到达现场后，立即采取以下措施：（1）控制现场，设置警戒线，防止无关人员进入；（2）了解抢劫情况，与抢劫分子进行谈判，争取时间；（3）安抚客户情绪，引导客户疏散至安全区域；（4）协助公安机关进行现场勘查。
3. 人员疏散：根据现场情况，引导客户和员工迅速疏散至安全区域。
4. 信息报送：应急处置小组向预案领导小组汇报现场情况，同时向上级主管部门及公安机关报告。
5. 应急处置结束：抢劫事件得到有效控制，恢复正常秩序后，应急处置小组向预案领导小组汇报应急处置情况，领导小组宣布应急处置结束。
五、后期处理1. 调查评估：抢劫事件结束后，对事件原因、处置过程进行评估，总结经验教训。
2. 损失赔偿：根据相关法律法规，对受害员工、客户进行赔偿。
3. 预案修订：根据抢劫事件处置情况，对应急预案进行修订和完善。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对抢劫事件的能力。
2. 演练内容包括：报警、现场处置、人员疏散、信息报送等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，提出改进措施。
银行营业网点防抢应急预案
一、总则1.1 编制目的为有效预防和应对银行营业网点可能发生的抢劫事件，保障员工和客户的人身安全，确保资金和财产安全，维护社会金融秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据依据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《银行业安全防范工作条例》等相关法律法规，结合我行实际情况，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于我行所有营业网点，包括总行、分行、支行及网点。
二、组织机构及职责2.1 成立应急指挥部应急指挥部负责组织、指挥、协调防抢应急工作。
其主要职责如下：（1）制定、修订防抢应急预案；（2）组织应急演练；（3）指挥、协调防抢应急工作；（4）向上级部门报告防抢应急情况。
2.2 成立应急工作组应急工作组分为以下五个小组：（1）现场处置组：负责现场抢劫事件的应急处置，包括人员疏散、报警、制服歹徒等；（2）客户服务组：负责安抚客户，提供必要帮助，确保客户人身安全；（3）财务保障组：负责保管、转移现金和贵重物品；（4）通讯联络组：负责与应急指挥部、公安机关、消防部门等保持联系，及时传递信息；（5）医疗救护组：负责现场受伤人员的救治。
三、应急处置流程3.1 报警与启动预案（1）现场人员发现抢劫事件时，应立即报警，拨打110报警电话。
（2）接到报警后，现场处置组负责人立即向应急指挥部报告，启动防抢应急预案。
3.2 现场处置（1）现场处置组负责人根据现场情况，指挥现场人员进行疏散，确保客户和员工安全。
（2）现场处置组负责人通知财务保障组，立即将现金和贵重物品转移到安全区域。
（3）现场处置组负责人通知通讯联络组，保持与公安机关、消防部门的联系。
（4）现场处置组负责人通知医疗救护组，做好受伤人员的救治准备。
3.3 制服歹徒（1）现场处置组负责人指挥现场人员进行制服歹徒，确保歹徒无法继续抢劫。
（2）如现场人员无法制服歹徒，应立即通知公安机关进行处置。
3.4 现场清理（1）现场处置组负责人组织人员对现场进行清理，确保现场安全。
银行持械抢劫应急预案
一、预案背景随着金融行业的不断发展，银行网点作为金融服务的重要载体，其安全防范工作尤为重要。
近年来，银行持械抢劫案件时有发生，严重威胁到银行员工和客户的人身安全以及财产安全。
为有效应对此类突发事件，提高应急处置能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少银行持械抢劫事件对银行员工、客户及社会的影响。
2. 确保银行网点正常营业，保障金融秩序稳定。
3. 提高银行员工的安全意识和应急处置能力。
三、预案组织机构及职责1. 成立银行持械抢劫应急预案领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 应急预案领导小组下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度和协调各项工作。
（2）安全保障组：负责现场安全保卫、人员疏散和物资保障。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治和医疗救护工作。
（4）信息宣传组：负责对外发布信息、报道事件进展。
（5）善后处理组：负责事件善后处理、追责等工作。
四、应急处置流程1. 接到报警后，立即启动应急预案，各工作组迅速到位。
2. 现场指挥组立即对现场情况进行评估，向领导小组报告，并下达应急处置指令。
3. 安全保障组立即对现场进行警戒，设置隔离带，疏散无关人员，确保现场安全。
4. 医疗救护组对伤员进行初步救治，并协助警方将伤员送往医院。
5. 信息宣传组及时向媒体和公众发布事件信息，回应社会关切。
6. 领导小组根据现场情况，决定是否进行人质营救、谈判等行动。
7. 在警方指导下，现场指挥组协调各方力量，开展人质营救工作。
8. 事件结束后，领导小组组织各工作组进行总结，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 加强银行网点安全防范设施建设，提高防范能力。
2. 定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。
3. 加强与公安机关、医疗救护等部门的沟通与协作，形成合力。
4. 加强员工安全教育，提高员工安全意识。
5. 建立健全应急物资储备制度，确保应急处置工作顺利进行。
六、预案有效期本预案自发布之日起实施，有效期为三年。
银行营业网点抢劫突发事件应急预案
银行营业网点抢劫突发事件应急预案一、预警预防1、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。
安全员负责现金区及网点内部办公区的巡查;保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。
发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。
2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。
3、加强通勤门的管理，外来人员进入营业场所必须严格执行有关安全管理规定先登记后放行。
4、加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。
二、预想场景及应急处置当营业网点发生抢劫突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景一:挟持抢劫营业网点正常营业期间，突然冲进N名持枪(械)的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷:抢劫，把钱给我扔出来。
同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。
应急处置要点:◆和歹徒直接面对的现金柜员:1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气与歹徒周旋，拖延时间。
2、乘机按下110 紧急报警按钮，拉响现场报警器。
3、迅速报告组长或示意他人报告组长。
4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，应在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。
◆组长:1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。
2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110 电话向警方补充报警。
报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。
3、迅速报告上级领导和保卫部门。
4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。
5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。
银行网点抢劫事件应急预案
一、编制目的为提高银行网点应对抢劫事件的能力，确保员工和客户的生命财产安全，维护银行正常经营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行所有网点在发生抢劫事件时，组织、指挥和处置相关工作的全过程。
三、预案组织架构1. 预案领导小组由行长担任组长，副行长担任副组长，各部门负责人为成员，负责全面领导、协调、指挥抢劫事件应急处置工作。
2. 应急指挥部由行长担任指挥长，副行长担任副指挥长，各部门负责人为成员，负责具体实施抢劫事件应急处置工作。
3. 应急小组由保卫部、运营部、客服部、财务部、人力资源部等部门负责人和业务骨干组成，负责具体落实应急指挥部指令，协助各部门开展应急处置工作。
四、应急处置流程1. 抢劫事件发生（1）网点员工立即报警，拨打110报警电话，并报告上级领导。
（2）网点负责人立即启动应急预案，组织应急小组开展应急处置工作。
2. 应急处置措施（1）封锁现场应急小组迅速到达现场，封锁现场，防止抢劫分子逃跑，确保现场安全。
（2）保护人员紧急疏散现场人员，确保客户和员工生命安全，将受伤人员送至安全区域。
（3）制服抢劫分子根据现场情况，采取适当措施制服抢劫分子，防止其伤害他人。
（4）协助警方调查配合警方调查，提供相关线索，协助警方抓捕抢劫分子。
3. 应急处置后续工作（1）清点损失运营部、财务部等部门负责人组织人员清点损失，包括现金、贵重物品、客户资料等。
（2）安抚客户客服部负责安抚客户，解释情况，提供必要帮助。
（3）恢复经营运营部、客服部等部门负责人组织人员恢复正常营业，确保银行正常运营。
（4）总结经验应急指挥部组织相关部门总结经验，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、应急物资与装备1. 报警设备：报警电话、报警按钮等。
2. 安全防护装备：防暴盾牌、防暴棍、警棍等。
3. 医疗急救设备：急救箱、担架、急救药品等。
4. 交通工具：警车、救护车等。
六、预案培训与演练1. 定期组织员工进行预案培训，提高员工对抢劫事件应急处置的认识和技能。
银行网点暴力抢劫应急预案
一、预案背景随着金融业务的不断发展和银行网点的日益增多，暴力抢劫银行网点的事件时有发生，给银行的安全运营和客户的生命财产安全带来了严重威胁。
为有效应对此类突发事件，确保人员安全，减少财产损失，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行网点内人员生命安全。
2. 最大限度地减少财产损失。
3. 维护社会稳定，树立良好的银行形象。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由银行行长担任。
- 副指挥长：由分管安全保卫的副行长担任。
- 成员：安全保卫部全体人员、相关部门负责人。
2. 应急行动组- 现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门行动。
- 安全防护组：负责现场人员疏散、保护，确保人员安全。
- 现场勘查组：负责现场勘查、取证。
- 财务清点组：负责清点被抢劫的财物。
- 通讯联络组：负责与公安机关、媒体等沟通联络。
四、应急预案流程1. 接警与启动预案- 网点工作人员发现暴力抢劫事件后，立即拨打110报警，并启动本预案。
- 应急指挥部接到报警后，立即启动应急预案，各应急行动组按照预案要求迅速到位。
2. 现场处置- 安全防护组：立即组织人员疏散，确保现场人员安全。
- 现场指挥组：指挥现场警力进行布控，防止犯罪嫌疑人逃离现场。
- 通讯联络组：与公安机关保持密切联系，请求支援。
3. 现场勘查- 现场勘查组：对现场进行勘查，收集证据，为后续调查提供依据。
4. 财物清点- 财务清点组：在确保安全的前提下，对被抢劫的财物进行清点，并做好记录。
5. 善后处理- 应急指挥部：协调相关部门做好善后处理工作，包括赔偿、保险理赔等。
- 通讯联络组：向媒体发布事件信息，回应社会关切。
五、应急保障1. 人员保障：定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 物资保障：配备必要的应急物资，如警棍、防暴盾牌、防暴头盔等。
3. 技术保障：安装监控摄像头，实现银行网点全覆盖，提高防范能力。
六、预案演练1. 定期演练：每年至少组织一次应急演练，检验预案的有效性和可行性。
银行网点突发抢劫应急预案
一、预案背景随着金融业务的不断发展和金融科技的广泛应用，银行网点作为金融服务的窗口，其安全性尤为重要。
为有效预防和应对银行网点可能发生的抢劫事件，确保员工和客户的人身安全及财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行网点员工和客户的人身安全。
2. 最大程度减少抢劫事件对银行资产的影响。
3. 保障银行网点的正常运营秩序。
三、预案组织机构1. 应急指挥部：由银行行长担任总指挥，负责指挥协调整个应急行动。
2. 现场指挥组：由网点负责人担任组长，负责现场指挥、协调和报告。
3. 安全保卫组：负责现场的安全警戒、人员疏散和伤员救护。
4. 财产保护组：负责对被抢劫的财物进行保护和清点。
5. 信息宣传组：负责对外发布信息，稳定员工和客户情绪。
四、应急响应流程1. 发现抢劫：发现抢劫情况时，现场员工应立即按下报警按钮，并向应急指挥部报告。
2. 现场处置：- 安全保卫组立即启动应急预案，对现场进行警戒，控制人员流动。
- 信息宣传组立即通过广播、微信群等渠道告知员工和客户保持冷静，不要慌乱。
- 财产保护组对被抢劫的财物进行保护，避免损失扩大。
- 安全保卫组协助警方进行现场勘查。
3. 人员疏散：现场指挥组根据情况组织员工和客户有序疏散至安全区域。
4. 伤员救护：安全保卫组发现伤员后，立即进行初步救护，并联系专业救护人员。
5. 配合警方：现场指挥组配合警方进行案件调查，提供相关证据和线索。
五、后期处置1. 损失评估：财产保护组对抢劫损失进行评估，并报告应急指挥部。
2. 恢复运营：应急指挥部根据现场情况，决定是否恢复网点运营。
3. 总结报告：事件结束后，应急指挥部组织相关部门进行总结，形成书面报告。
六、预案演练1. 定期演练：银行网点应定期组织应急演练，提高员工应对抢劫事件的能力。
2. 演练内容：包括报警、疏散、救护、财产保护等环节。
七、预案修订本预案将根据实际情况和法律法规的变化进行修订，以确保其有效性和实用性。
八、附则本预案自发布之日起实施，由银行网点负责人负责解释。
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银行营业网点抢劫突发事件应急预案
一、预警预防
1、唐洁建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。
辛志强负责现金区及网点内部办公区的巡查；周涛负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。
发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。
2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，辛志强应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。
3、唐洁加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。
4、曹正加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。
二、预想场景及应急处置
营业网点抢劫突发事件发生后，事发营业网点组长陆益（第二负责人：辛志强、唐洁）应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景一：挟持抢劫
营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。
同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点
内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。
应急处置要点：
◆和歹徒直接面对的现金柜员：曹正、钱虹宇、吴晨蕾、
蒋励、王妍、张夏慧
1、曹正迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。
2、王妍乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。
3、钱虹宇迅速报告组长或示意他人报告组长。
4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。
◆组长：辛志强
1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。
2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110电话向警方补充报警。
报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。
3、迅速报告上级行领导和保卫部门。
4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。
5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。
6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩
护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。
7、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。
8、当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。
9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。
◆资金护卫小组长：曹正
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。
2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加强警戒。
4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。
◆资金护卫小组：钱虹宇、蒋励、吴晨蕾、王妍、张夏慧
1、根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，迅速离开网点。
2、安装有110紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。
3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。
◆疏散救助小组长：葛玉妹
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设
法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。
2、在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。
3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打急救电话。
急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。
同时，安排人员在附近路口接应。
4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。
同时，安排人员安抚被挟持客户。
◆疏散救助小组：孙晓玲、陈铁芹、尤佳慧、华晨、茅冠
颖、陆东篱、殷红星
1、接启动防抢劫应急预案通知后，先隐蔽观察，设法疏散客户，维持疏散秩序。
2、如现场有人员受伤，在小组长的安排下进行救助。
3、如情况危急或其他客户安全撤离网点后，应及时撤离至安全区域，密切关注歹徒动向。
4、如歹徒逃跑，协助组长保护好现场，及时安抚被挟持客户，等候警方到来处置。
◆网点保安员：辛志强、周涛、李冲
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，根据现场情况与歹徒周旋，如有机会应果断出击将其制服。
2、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。
3、歹徒逃跑后，在网点外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到来处置。
预想场景二：抢劫款箱
运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和网点交接款箱。
突然冲过来2名歹徒，持枪（械）袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。
应急处置要点：
◆组长：陆益
1、立即启动防抢劫应急预案，通知全体员工。
2、指派专人立即按下110报警器按钮，并拨打报警电话。
报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。
3、迅速报告上级行领导和保卫部门。
4、在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。
5、当款箱撤至网点内，立即组织员工将网点大门关闭、上
锁，严把网点大门。
6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。
7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。
◆网点保安员：辛志强、周涛、李冲
1、立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。
如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。
一旦出击，务求快、准、狠，尽全力避免人员伤亡。
2、配合押运人员，护送款箱撤离至安全区域。
◆接送款人员：曹正、钱虹宇、王妍
1、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。
2、当款箱撤至网点内，立即将网点大门关闭、上锁，并将款箱转移至相对安全区域。
3、严守网点大门，防止歹徒冲进网点内。
4、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，为警方提供破案线索。
◆疏散救助小组长和疏散救助小组：葛玉妹、陈铁芹
如抢劫现场有人员受伤时，立即实施现场救助，并拨打急救电话。
急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤
人员情况、受伤人数、联系电话等。
三、应急处置注意事项
营业网点抢劫突发事件如处置不当，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严重影响我行声誉。
营业网点抢劫突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。
为此，在处置过程中要注意以下事项：
1、网点发生抢劫突发事件，现场员工和网点保安员均应在自身安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒抢劫行为。
2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，联系上级单位。
有关报警电话号码：。