0664]《商务沟通》
《商务沟通与谈判》课件
倾听和理解
认真倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场和观点，促进
双方的交流和理解。
商务沟通的技巧
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引 导对方表达观点和需求，了解
对方的意见和需求。
反馈技巧
及时、具体地反馈自己的意见 和建议，帮助对方了解自己的 需求和期望。
情绪管理
在沟通过程中，控制自己的情 绪，避免情绪化反应，保持冷 静和理性。
商务沟通是商业活动中的重要环 节，有效的沟通可以促进商业合 作，提高工作效率，减少误解和 冲突。
商务沟通的基本原则
01
02
03
04
明确目标
在商务沟通中，要明确沟通的 目标和期望结果，确保沟通的
方向和效果。
尊重对方
尊重对方的意见和立场，避免 攻击和贬低，建立良好的沟通
氛围。
准确表达
准确、清晰地表达自己的观点 和需求，避免模棱两可和歧义
不同文化背景下的礼仪与 习俗差异可能导致交往中 的尴尬和误解。
跨文化商务沟通与谈判的技巧
尊重文化差异
在沟通与谈判中，应尊重对方的文化 背景、价值观和习俗，避免文化冲突 。
提高语言能力
掌握对方语言，以便更准确地进行信 息传递和交流。
了解文化差异
在沟通与谈判前，应了解对方的文化 背景、价值观和习俗，以便更好地应 对可能出现的挑战。
适度表达情感
运用面部表情和声音语 调来适度地表达情感， 增强信息的传递效果。
注意细节
关注对方的非语言信号 ，尤其是微小的变化， 以捕捉对方的真实意图
和情感。
04 跨文化商务沟通与谈判
跨文化商务沟通与谈判的定义与重要性
定义
跨文化商务沟通与谈判是指在不同文化背景下，参与者在商务活动中进行的信 息交流与协商谈判。
第1章 商务沟通概论 《商务沟通》
1.3 商务沟通的作用
态度 知识 技能
Attitude
Knowledge
Skill
你在工作中的态度将决定着你的业绩 。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 如：MBA、项目管理、……
噪音
噪音
1.5.2 商务沟通的要素
信息
成千上万显性、隐性正式的非正式的
分析：由于我个人的原因现提出辞职这次旅游大家虽然玩的很累，但都非常开心。我有一个朋友很想创业，但不知道选择哪个行业。某公司安排对方谈判代表一开始旅游、吃美食、享受当地的文化。
渠道（Channel）：信息到达对方的路径
口头
书面
…… ……
知识储备不足表达多于倾听信息泛滥和信息过滤沟通漏斗沟通漏斗时间不足，准备不充分附图3情绪影响职位、文化差异心理因素时间、地点不合适噪音干扰…… ……
1.6商务沟通障碍因素及化解方法
障碍因素
化解方法
沟通漏斗
你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%
首相原意是说他的内阁准备对最后通牒“予以考虑”，可是这个词还有一个意思，就是“置之不理”。事也凑巧，日本的对外广播机构恰恰选中了这个词的第二个意思并译成对应的英语词语“take no notice of”。此消息一出，全世界都听到了日本拒绝考虑最后通牒。8月6日，美军在广岛投下了威力巨大的原子弹，导致数万生灵涂炭。
沟通主体—组织和个人
沟通内容—信息、思想、情感
沟通结果—共识
1.1.2 沟通的类型
按照不同的角度划分，沟通分为不同的类型。
附图1
附图2
语言更擅长沟通的是信息。
《商务沟通》PPT课件
眼神、手势等 观察对方的非语言信息 适当发出自己的非语言信息
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
2、按沟通对象是否属于同一组织
内部沟通：发生在商务组织内部的沟通
外部沟通：发生在商务组织与外部组织
和个人之间的沟通
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
3、按沟通目标不同划分
销售沟通
融资沟通
六、商务沟通的障碍
感觉差异
情绪
武断
障碍
缺乏兴趣
成见
缺乏了解
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第一章 商务沟通概述
消除障碍
1、系统思考，充分准备 2、沟通要因人制宜 3、充分利用反馈 4、调整心态 5、积极倾听 6、注意非语言信息
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第一章 商 务 沟 通 概 述
一 、 沟 通 的 定 义
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商务沟通与谈判
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商务沟通与谈判
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课程简介
上 篇
商务沟通 （作用、原则、类型）
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障跨
碍文
与 对
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课程简介
下 篇
商务谈判 （作用、原则）
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谈
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西南大学2021年[0664]《商务沟通》作业及答案
![西南大学2021年[0664]《商务沟通》作业及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/3bb579e4eff9aef8951e0661.png)
单项选择题1、下列说法中不正确的是（）1.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
2.非正式沟通是组织沟通的主流3.组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
4.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）1.注意阶段2.适应阶段3.漠视阶段4.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）1.喜爱——憎恨2.包容——排斥3.控制——追随4.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.上级指示2.文件下达3.组织成员之间的私下交谈4.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）1.解码2.编码3.反馈4.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括（）1.尊重妇女儿童2.以人为本3.深度交谈4.经济清楚7、人的基本情感不包括（）1.道德感2.丑感3.理智感4.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）1. C. 动机2.威胁3.刺激4.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）1.领导风格2.环境因素3.任务因素4.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）1.日本2.韩国3.法国4.中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）1.下行沟通2.斜向沟通3.上行沟通4.平行沟通12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）1.通过什么渠道2.谁3.产生什么效果4.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.文件下达2.上级指示3.组织之间的公函往来4.组织成员之间的私下交14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）1.卡西尔2.索绪尔3.亚里士多德4.皮士尔15、人际距离中私人距离是指人际间距为( )1.0.5~1.5米2.0.15~0.5米3. 1.5米以上4.4米以上16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）1.道家学派2.墨家学派3.法家学派4.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循（）的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
《商务沟通》学习指导
《商务沟通》学习指导《商务沟通》是一门实用性很强的课程。
本课程的重点是在理论的基础上对案例的把握。
从整体上看，第一章（概论）、第四章（会议沟通）、第五章（商务谈判）和第六章（管理沟通）是重点，相应的章节后面的案例也是重点。
具体到每一章中，黑体带下划部分着重掌握。
第一章概论1、沟通：是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。
2、沟通的目的：（1）信息被对方接收到（2）信息被对方充分理解（3）所传递的信息被对方接受（4）引起双方反响3、沟通的类型主要有：（1）语言沟通（2）非语言沟通4、语言沟通可以分为：（1）口头信息沟通（2）书面信息沟通5、口头信息沟通（交谈；小组讨论；信息传播）的优点和缺点分别是：（1）优点：快速传递和及时反馈（2）缺点：信息失真的可能性大6、书面信息沟通（信函；报告）的优点和缺点分别是：（1）优点：信息可长期保存；周密；逻辑性强（2）缺点：时间长；反馈不及时；不知对方是否理解7、非语言沟通：不是讲话或文字而是通过某些媒介来传递信息。
包括身体语言、时间、沉默和空间等。
8、沟通的过程是指发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。
它包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等。
9、编码是发送者将信息符号化；译码是接收者将符号还原后理解。
10、沟通噪声是指沟通过程中的干扰因素。
11、沟通过程中的障碍因素主要有：（1）感觉差异（2）武断（3）成见（4）缺乏了解（5）缺乏兴趣（6）自我表达困难（7）情绪（8）个性12、超越沟通障碍的方法主要有：（1）系统思考，充分准备（2）细致观察，因人而宜（3）沟通及时，运用反馈（4）控制情绪，调整心态（5）专心移情，客观完整（6）注意非语言信息13、商务沟通是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作。
商务沟通课程标准
襄樊职业技术学院《商务沟通》课程标准一、课程定位电子商务专业培养牢固掌握电子商务职业岗位（群）所需的基础理论知识和专业技能，以计算机和计算机网络为工具，具备管理、贸易、营销、电子商务基本技术知识，面向各类工商企业（高新技术、信息产业）管理和服务第一线，能从事电子商务活动和电子商务管理等方面工作，德、智、体全面发展，职业能力较强的电子商务领域的高技能应用型专门人才。
结合此培养目标和电子商务行业的“商务平台管理、网络营销、电子交易”等主要工作岗位及岗位职业能力要求，培养学生在了解商务沟通的一般原理、原则的基础上，学会商务谈判方案的制定，能进行商务沟通的策略及技巧，能撰写商务合同等。
本课程从经济贸易人员的实际需要出发，以具有代表性的商务沟通为重点，阐明商务沟通的基础理论、基本知识以及商务沟通的基本方法。
通过本课程的学习，使学生所学理论和实践活动有机结合，是从事商务贸易工作的一门必修课程，它对贸易专业学生从事商务贸易活动具有很重要的指导作用。
在课程开设之前，学生已经先后学过市场营销、国际贸易等课程，后续课程是网上交易、电子商务项目运作等。
二、课程目标1、能力目标（1）会商务沟通的要素程序和成败标准。
（2）会进行商务沟通背景调查的内容，地点的选择和场景布置。
（3）能够运用商务沟通的基本原则。
（4）能够运用商务沟通中的价格策略、应对策略。
（5）能运用沟通中各种技巧。
（6）能够进行商务合同的书写与签约。
2、知识目标（1）了解谈判的定义、特点、动因，谈判的要素、谈判的类型。
（2）商务谈判的概念、特点，商务谈判在商务活动中的地位及意义、商务谈判的程序，商务谈判的成败标准。
（3）理解沟通目标与对象的确定，确定各交易条件的最低可接受限度方法。
掌握商务计划的要求、计划的内容及地点的选择和场景布置。
（4）理解掌握商务沟通的基本原则。
（5）理解商务沟通中的价格策略、应对策略、商务沟通地位应对策略、商务沟通对方应对策略。
（6）要求学生理解掌握并能够运用沟通各种技巧。
《商务沟通》教学大纲
《商务沟通》教学大纲课程编号：适用专业:管理类课程类型：职业限选课总学时/学分：45/3(理论学时：30课时实践学时：15课时)一、前言（一）课程性质与地位本课程为工商企业管理专业职业限选课。
课程内容涵盖了商务沟通基本理论知识、商务沟通实务。
在课程设计上，通过讲授与实训相结合，使学生在了解商务沟通基本理论的基础上，掌握商务沟通方法和技能。
前序课程：公共关系学、商务文书写作、商务谈判、社交礼仪。
后续课程:人力资源管理.（二）设计思路注重学生职业素养的培养和沟通能力的训练，以商务沟通理论、商务沟通形式、商务沟通技巧、商务沟通礼仪和文化为四大模块，构建商务沟通能力的课程训练教学。
二、课程目标(一）总体目标通过本课程的学习，使学生了解和掌握商务沟通的基本理论，具备组织沟通、群体沟通、人际沟通、书面沟通、商务演说、商务礼仪、跨文化沟通的基本技能。
达成具备商务沟通的基础知识和实践应用的基本能力的培养目标。
(二）具体目标1．知识目标掌握沟通的定义、类型、基本要求；掌握组织沟通、群体沟通、人际沟通的基本知识和基本策略；掌握书面沟通、商务演说、求职沟通的规范和技巧;掌握商务沟通的基本礼仪，掌握跨文化沟通的基本知识和基本策略。
2．能力目标能够正确分析商务沟通的涵义和基本要素;能够运用的理论与技术进行商务组织沟通、群体沟通、人际沟通；能在商务沟通活动中正确使用书面沟通，进行商务演说及求职沟通；能适应商务活动国际化的要求和跨文化的沟通.3．素质目标具有较强的敬业精神,善于沟通，能承受一定的工作压力；思维活跃，具有开创精神;具备良好的团队合作精神和创新意识,有持续学习的能力。
《商务沟通概述》课件
05
商务沟通的挑战与解决方案
冲突管理
冲突不可避免
01
在商务沟通中，冲突是常见的问题，由于各方立场、利益和观
念的差异，冲突不可避免。
积极面对
02
面对冲突时，应保持冷静、理智，采取积极的态度去解决，而
不是逃避或恶化。
有效沟通
03
通过有效的沟通，了解对方的立场和需求，寻找共同的解决方
案，化解冲突。
建立信任关系
商务沟通的技巧
有效的在沟通中保持专注，避免 中断对方讲话，以示尊重 。
理解意图
努力理解对方的真实意图 ，不要仅关注表面信息。
反馈和确认
在倾听过程中，通过反馈 或提问来确保理解准确。
清晰的表达
明确目标
在沟通前明确目标，确保 信息传达无误。
简洁明了
用简洁、清晰的语言表达 ，避免使用模糊或复杂的 措辞。
商务沟通概述
• 商务沟通的基本概念 • 商务沟通的技巧 • 商务沟通的媒介 • 跨文化商务沟通 • 商务沟通的挑战与解决方案 • 商务沟通案例分析
目录
01
商务沟通的基本概念
定义与目的
定义
商务沟通是指在商业环境中，为 了实现特定的目标，人们之间进 行的交流和信息传递。
目的
商务沟通的主要目的是促进商业 交易、合作和关系的发展，提高 商业效率和效果。
语言专业
使用正式、专业的语言，避免 口语化和个人化表达。
检查语法和拼写
仔细检查语法和拼写错误，确 保信息准确无误。
03
商务沟通的媒介
面对面会议
直接交流
面对面会议能够提供直接交流的 机会，有助于更好地理解对方的
意图和需求。
非语言信号
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0664 20181
单项选择题
1、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）
.
注意阶段
.适应阶段
.漠视阶段
.依附阶段
2、人际关系的基本类型不包括（）
.喜爱——憎恨
.包容——排斥
.控制——追随
.控制——管理
3、下列选项中属于非正式沟通的是（）.上级指示
.文件下达
.组织成员之间的私下交谈.组织之间的公函往来
4、各国礼仪的主要特点不包括( )
.尊重妇女儿童
.以人为本
.
深度交谈
.经济清楚
5、人的基本情感不包括（）
.道德感
.丑感
.理智感
.美感
6、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）
A、
. C. 动机
.威胁
.刺激
.关系
7、下列说法中不正确的是（）
A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
B、非正式沟通是组织沟通的主流。
C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。