商务管理综合应用样卷答案
11749 商务管理综合应用 2013 11 (试题及答案)
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务管理综合应用试题带答案仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
上品三明治公司背景介绍1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。
上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。
这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。
下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。
上品公司在英国的门店数量上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。
对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。
较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。
在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。
公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。
如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。
自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。
为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。
上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。
公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。
英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。
并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。
此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。
公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。
同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。
由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。
股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。
顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。
商务管理综合应用试题
选择题在商务管理中，市场细分的主要目的是：A. 增加产品种类B. 降低生产成本C. 明确目标客户群，提高市场占有率（正确答案）D. 提升品牌知名度商务谈判中，哪一项策略常用于打破僵局并促进双方达成共识？A. 坚持己见，不妥协B. 提出折中方案，寻求双赢（正确答案）C. 无限期拖延，等待对方让步D. 直接拒绝对方的所有提议关于供应链管理，以下哪项描述最准确？A. 仅涉及原材料采购到产品生产的环节B. 是从供应商到最终消费者的物流和信息流管理（正确答案）C. 仅限于企业内部的生产流程优化D. 专注于产品销售和售后服务在制定商务战略时，SWOT分析主要用于：A. 评估竞争对手的实力B. 分析企业内部的优势、劣势及外部的机会、威胁（正确答案）C. 预测市场趋势D. 确定产品定价策略客户关系管理（CRM）系统的核心目的是：A. 提高产品质量B. 优化生产流程C. 增强客户满意度和忠诚度，提升客户价值（正确答案）D. 减少客户投诉商务沟通中，有效倾听的关键是：A. 打断对方，快速表达自己的观点B. 保持沉默，不做任何反馈C. 全神贯注，理解并反馈对方的信息（正确答案）D. 只关注自己感兴趣的内容关于电子商务，以下哪项是其相较于传统商务的主要优势？A. 受限的地理覆盖范围B. 较高的交易成本和时间成本C. 能够实现24/7不间断的全球交易和服务（正确答案）D. 缺乏个性化和定制化服务在项目管理中，项目风险管理的首要步骤是：A. 制定风险应对策略B. 监控风险并实施应对措施C. 识别项目潜在风险并进行评估（正确答案）D. 忽略风险，继续推进项目商务计划书中，市场定位部分应重点阐述：A. 产品的技术细节和生产过程B. 企业的历史沿革和团队构成C. 目标市场的特征、需求及企业如何满足这些需求（正确答案）D. 竞争对手的详细信息和弱点分析。
最新商务管理综合应用试题及答案999资料
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11753）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
吉姆为产品质量感到自豪。
他确信北岸的产品即使售价较高，也能顺利售出。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同，这在公司内部引起了一些问题。
家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求升职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对北岸心存感激，这促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。
商务管理综合应用样卷答案
《商务管理综合应用》样卷参考答案《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。
第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。
题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。
一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。
可选择任意分析方法进行分析。
以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。
考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。
1●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析⏹迁址的正面影响，例如：◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降，同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模式正在发生变化。
伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。
◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国家的可能性。
而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。
◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售，为股东创造更高的利润。
⏹迁址的负面影响，例如：◆公司搬离英国，这违背了公司使命。
◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。
◆跨国经营可能会带来新的风险。
◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分客户流失。
◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。
◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。
二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并解释原因。
*正规的信函应包括：1.咨询公司名称、地址和电话号码；2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）；3.收信人的姓名及地址；4.日期；5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题；6.信函内容应措辞审慎，表达明晰；7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”；8.信函应由写信人签名；9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。
商务管理综合应用第三章练习及答案
第三章练习及答案布瑞里斯—从铁匠铺到大公司再到垃圾场公司的诞生19世纪后期,爱莫斯·布瑞里斯是河边的一个铁匠。
他最开始的生意大部分是制作马掌,以及为农夫和家庭主妇做铁具。
当时,他的铁匠铺正处于河边地区工业兴起的时期。
因为他有这样的技术,矿主们会让他生产矿井中使用的铁具。
矿里的铁衬板是最早使用的铁具之一。
由于矿井是凹进去的,需要从上到下用砖石、混凝土或铁衬板将其箍起来。
没有这些,矿井可能会坍塌。
最初,木制的井支架用来加固顶板,防止坍塌。
然而,随着矿井越来越深,井中的顶板和墙的压力越来越大,这样使用铁制或钢制的支柱就显得非常必要。
矿主要求爱莫斯提供这些产品。
最初，木制的支架已经被用于矿井中。
空的容器将沿着它们到达煤层,装满煤,然后再被运送到地面。
矿主开始用可以使用很久的铁制支架取代木制支架。
爱莫斯开始生产这些支架和运煤的车、桶。
很快,爱莫斯和他的儿子们都广泛参与到煤矿器具的生产中来,到19世纪中叶,这个公司已经完全依赖煤矿为生了。
它专门生产简单金属器具,例如井支架。
可以说,布瑞里斯公司是由采煤业衍生出来的辅助性行业,其整个业务依赖于采矿业的成功,因而采矿业的衰退也会对布瑞里斯有同样的影响很多年过去了,公司继续由爱莫斯家族成员控制。
当然,交易已经发生了变化,公司也不再是以前旧模式运营的铁匠铺了,它已演变成采矿业的铁制产品供应商。
公司在爱莫斯死后仍在继续运营。
1851-1875年间,布瑞里斯的铁匠铺变成了一家有限公司,直到第一次世界大战结束时还依然欣欣向荣。
20世纪20年代,采煤业衰退的时候所有的辅助性公司都出现了严重的问题,布瑞里斯也不例外。
1924年,它决定公开发行股票,募集资金用以保障公司的经营。
这意味着它的股票可以在证券交易所自由流通。
然而,布瑞里斯公司的财务状况继续恶化了很多年,由华尔街大崩溃导致的世界大萧条使公司处于破产的边缘,但是后五年采煤业的复苏使辅助性公司的命运出现了好转的迹象。
商务管理综合应用试题及答案
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。
另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。
商务管理综合应用习题及答案
精心整理2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。
因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。
但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。
这导致了他与布莱恩的冲突。
此外，麦克不能严格遵守预算。
为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。
各部门之间的矛盾由此产生。
麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。
他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。
出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。
外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。
这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。
另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
商务管理综合应用参考答案及评分参考一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，2、答案要点参考：北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式管理向以职业经理人为主导的两权分离式的管理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。
商务管理综合应用模拟题一及答案
《商务管理综合应用》模拟题一及答案全能保险公司一、案例内容和分析：公司和险种全能保险公司成立于19世纪，总部设在伦敦，管理方式带有当时强烈的时代特征。
经过多年的发展，公司业务规模不断扩大，分支机构遍布英国各城镇。
公司的使命写道：全能保险公司致力于在英国范围内向客户提供满意的保险服务，尊重客户，公平迅速地处理索赔。
公司文化同样强调尊重员工，公平诚恳地对待所有员工。
需要的险种。
店员接待每一位上门客户，认真聆听他们的需求，向他们解释不同保单包含的内容，并计算保费金额。
一旦客户选定某种保单，投保细则就交由门店或总部其他员工负责。
几个工作日后，客户便可收到一份详细的合同。
全能保险公司主要经营三个险种：寿险、房产险以及随着汽车的普及应运而生的车险。
客户可以为自己或亲属投保寿险，需定期支付保费。
当被保险人亡故时，其家人就会收到一笔赔付款。
房产险须由业主支付保费，而保险公司需承担房产的维修和意外损失费用，或者房产被盗或被意外损坏物品的重置费用。
车险赔付内容包括车主的汽车被盗或损毁，以及道路交通事故中有关人员及财产的损失。
保险公司的工作远比人们想象的复杂。
前台人员直接面对公众受理业务；后台人员收集和分析统计数据以确定保费；更多的员工负责填写保单；还有一部分员工在发生保险索赔时处理赔付事宜。
除此之外，保险公司还要设置其他类型企业都要具备的职能部门，如行政管理、市场营销、财务会计、人力资源等等。
尽管全能保险公司的薪酬并不如其他行业高，但其发展稳定、很少裁员，员工的社会认可度高，而且公司公平诚信的经营风格也为其赢得了良好的声誉。
因此，全能保险公司成为众多求职者梦寐以求的工作单位。
某地方报纸刊登的招聘广告内容如下：东城新闻报全能保险公司招聘岗位东城分公司前台接待、数据录入员、现金出纳岗位职责与要求应聘者须具备出众的语言能力和数学运算能力。
具体岗位职责与要求如下：前台接待：直接接触客户。
要求外表精干，且具备与客户进行有效沟通的能力。
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《商务管理综合应用》样卷参考答案
《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。
第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。
题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。
一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。
可选择任意分析方法进行分析。
以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。
考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。
1
●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析
⏹迁址的正面影响，例如：
◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降，
同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模
式正在发生变化。
伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准
化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。
◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很
低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国
家的可能性。
而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公
成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。
◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售，
为股东创造更高的利润。
⏹迁址的负面影响，例如：
◆公司搬离英国，这违背了公司使命。
◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。
◆跨国经营可能会带来新的风险。
◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分
客户流失。
◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。
◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。
二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并
解释原因。
*正规的信函应包括：
1.咨询公司名称、地址和电话号码；
2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）；
3.收信人的姓名及地址；
4.日期；
5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题；
6.信函内容应措辞审慎，表达明晰；
7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”；
8.信函应由写信人签名；
9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。
2
答案可能是迁址、不迁址和分阶段部分迁址中的一种。
答案要点如下：
●建议迁址
⏹陈述迁址的正面理由，并用若干信息来支持。
例如：
◆20余年来公司基于通信和计算机技术对原有商业模式进行了重大变革，公司运
营对地域和特定人才的依赖性极低，已经具备了将公司总部进一步迁移到成本
更低的地方开展运营的可能性。
◆迁址到印度后，公司能享受印度政府的优惠政策和当地劳动力优势，并有机会
开拓印度市场。
◆即使考虑到迁址成本，今后的综合运营成本仍可能大幅下降，参考历史经验，
这会导致股利上升、股价上扬，以投机性为主的股东很可能会同意迁址计划
⏹预测迁址的负面影响，以及可能的应对措施。
例如：
◆可能产生的不利影响，包括：违背公司的使命陈述，违背大多数利益相关者的
需要，公司社会形象、员工满意度、顾客满意度都可能进一步下降等。
◆对不利影响拟采取的措施，包括：用节省下来的成本改善本土的员工招聘、待
遇和服务质量，表明公司已经针对不利影响准备了一定的应对措施。
●建议不迁址
⏹陈述不准备迁址的主要理由，并用若干信息来支持。
例如：
◆违背公司的使命。
◆违背大多数利益相关者的需要。
◆公司形象、员工满意度、客户满意度都可能进一步下降，危害公司的生存和发
展根基，不值得节省那些运营成本。
◆印度政治、经济等环境不一定如英国稳定，一旦出现动荡对公司影响巨大。
◆企业不能单纯以满足股票市场的需要为目的，还要考虑对当地社区的贡献，体
现公司的社会责任。
⏹给出决策支持信息——预测不迁址可能丧失的机会以及应对措施，例如：
◆如果不迁址，可能丧失进一步降低成本和未来开拓印度市场的先机等；
◆为防止机会丧失公司可以采取一些补救措施，例如加强印度经营环境的研究，
在本土先招聘印度员工进行尝试等。
●建议分阶段部分迁址
⏹陈述整体迁址和不迁址分别会有哪些无法克服或回避的问题，并用若干信息来支持。
例如：
◆不迁址到印度会给公司带来哪些损失。
◆整体迁址到印度会给公司带来哪些损失或风险。
3
分阶段部分迁址既能享受迁址带来的好处，又能克服不迁址可能遭受的损失，例如：将语言要求较高的呼叫中心保留在英国，同时把基于计算机的在线服务挪到印度，这样既可保留英国本土的一些就业机会，又能利用印度的优惠政策和人力资源优势，降低一部分运营成本，也降低了相应的风险，然后再视情况决定是否将呼叫中心也迁至印度。
4。