商务管理综合应用习题及答案
商务管理综合应用试题
选择题在商务管理中，市场细分的主要目的是：A. 增加产品种类B. 降低生产成本C. 明确目标客户群，提高市场占有率（正确答案）D. 提升品牌知名度商务谈判中，哪一项策略常用于打破僵局并促进双方达成共识？A. 坚持己见，不妥协B. 提出折中方案，寻求双赢（正确答案）C. 无限期拖延，等待对方让步D. 直接拒绝对方的所有提议关于供应链管理，以下哪项描述最准确？A. 仅涉及原材料采购到产品生产的环节B. 是从供应商到最终消费者的物流和信息流管理（正确答案）C. 仅限于企业内部的生产流程优化D. 专注于产品销售和售后服务在制定商务战略时，SWOT分析主要用于：A. 评估竞争对手的实力B. 分析企业内部的优势、劣势及外部的机会、威胁（正确答案）C. 预测市场趋势D. 确定产品定价策略客户关系管理（CRM）系统的核心目的是：A. 提高产品质量B. 优化生产流程C. 增强客户满意度和忠诚度，提升客户价值（正确答案）D. 减少客户投诉商务沟通中，有效倾听的关键是：A. 打断对方，快速表达自己的观点B. 保持沉默，不做任何反馈C. 全神贯注，理解并反馈对方的信息（正确答案）D. 只关注自己感兴趣的内容关于电子商务，以下哪项是其相较于传统商务的主要优势？A. 受限的地理覆盖范围B. 较高的交易成本和时间成本C. 能够实现24/7不间断的全球交易和服务（正确答案）D. 缺乏个性化和定制化服务在项目管理中，项目风险管理的首要步骤是：A. 制定风险应对策略B. 监控风险并实施应对措施C. 识别项目潜在风险并进行评估（正确答案）D. 忽略风险，继续推进项目商务计划书中，市场定位部分应重点阐述：A. 产品的技术细节和生产过程B. 企业的历史沿革和团队构成C. 目标市场的特征、需求及企业如何满足这些需求（正确答案）D. 竞争对手的详细信息和弱点分析。
商务管理综合应用样卷答案
《商务管理综合应用》样卷参考答案《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。
第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。
题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。
一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。
可选择任意分析方法进行分析。
以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。
考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。
1●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析⏹迁址的正面影响，例如：◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降，同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模式正在发生变化。
伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。
◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国家的可能性。
而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。
◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售，为股东创造更高的利润。
⏹迁址的负面影响，例如：◆公司搬离英国，这违背了公司使命。
◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。
◆跨国经营可能会带来新的风险。
◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分客户流失。
◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。
◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。
二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并解释原因。
*正规的信函应包括：1.咨询公司名称、地址和电话号码；2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）；3.收信人的姓名及地址；4.日期；5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题；6.信函内容应措辞审慎，表达明晰；7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”；8.信函应由写信人签名；9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。
商务管理综合应用第三章练习及答案
第三章练习及答案布瑞里斯—从铁匠铺到大公司再到垃圾场公司的诞生19世纪后期,爱莫斯·布瑞里斯是河边的一个铁匠。
他最开始的生意大部分是制作马掌,以及为农夫和家庭主妇做铁具。
当时,他的铁匠铺正处于河边地区工业兴起的时期。
因为他有这样的技术,矿主们会让他生产矿井中使用的铁具。
矿里的铁衬板是最早使用的铁具之一。
由于矿井是凹进去的,需要从上到下用砖石、混凝土或铁衬板将其箍起来。
没有这些,矿井可能会坍塌。
最初,木制的井支架用来加固顶板,防止坍塌。
然而,随着矿井越来越深,井中的顶板和墙的压力越来越大,这样使用铁制或钢制的支柱就显得非常必要。
矿主要求爱莫斯提供这些产品。
最初，木制的支架已经被用于矿井中。
空的容器将沿着它们到达煤层,装满煤,然后再被运送到地面。
矿主开始用可以使用很久的铁制支架取代木制支架。
爱莫斯开始生产这些支架和运煤的车、桶。
很快,爱莫斯和他的儿子们都广泛参与到煤矿器具的生产中来,到19世纪中叶,这个公司已经完全依赖煤矿为生了。
它专门生产简单金属器具,例如井支架。
可以说,布瑞里斯公司是由采煤业衍生出来的辅助性行业,其整个业务依赖于采矿业的成功,因而采矿业的衰退也会对布瑞里斯有同样的影响很多年过去了,公司继续由爱莫斯家族成员控制。
当然,交易已经发生了变化,公司也不再是以前旧模式运营的铁匠铺了,它已演变成采矿业的铁制产品供应商。
公司在爱莫斯死后仍在继续运营。
1851-1875年间,布瑞里斯的铁匠铺变成了一家有限公司,直到第一次世界大战结束时还依然欣欣向荣。
20世纪20年代,采煤业衰退的时候所有的辅助性公司都出现了严重的问题,布瑞里斯也不例外。
1924年,它决定公开发行股票,募集资金用以保障公司的经营。
这意味着它的股票可以在证券交易所自由流通。
然而,布瑞里斯公司的财务状况继续恶化了很多年,由华尔街大崩溃导致的世界大萧条使公司处于破产的边缘,但是后五年采煤业的复苏使辅助性公司的命运出现了好转的迹象。
商务管理综合应用试题及答案
2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。
1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。
北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。
吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。
消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。
公司业务蒸蒸日上。
吉姆在企业管理上也很有一套。
他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。
吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。
如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。
如果员工提早完工，就可以提前下班。
北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。
他本人担任公司的总经理。
长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。
女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。
他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。
中层管理者对布莱恩颇有微词。
布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。
作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。
科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。
这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。
另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。
商务管理综合应用(二)
商务管理综合应用（二）
一、企业管理的类型
三大产业分类分别是什么？它们包括哪 些内容？
•第一产业：农业
•第二产业：工业
•第三产业：服务
三大产业
• 1. 第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类 要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、 林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业 的基本原材料。 • 2. 第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、 纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的 建造等，该产业将原材料转化为制成品。 • 3．第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、 物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产 业的活动可分为商业服务和个人服务。
• 3．私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营 的企业。
• 个体企业
• 合伙制企业 • 公司制企业
四 企业选址
• • • • 4.1 4.2 4.3 4.4 能源来源、原材料供应与产品属性 交通便利性、地理因素和劳动力供给 产品市场和聚集经济 产业惰性、自由产业和政府态度
五、企业成长的原因：
•商业服务和个人服务。
•商业服务：指第三产业中只从事贸易而不直接向消 费者提供产品或服务的活动。包括商品批发、运输 以及商业保险等。 •个人服务：指直接向消费者提供的服务。包括国家 提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的 个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。
商务管理综合应用第二章练习及答案
第二章练习及答案2008年河边市资料汇总1.导论这份文件就是要从本地、国内和国际三个不同的视角清楚地介绍与河边市相关的事实和数据。
这里并没有提供所有需要的信息,也没有对数据进行分析,学生可以得出自己的结论。
简而言之,河边市的发展是发现煤、铁矿石的结果。
煤被输出到了伦敦,铁矿石被冶炼,钢铁厂发展缓慢。
造船业也建立起来了。
这些行业的衰落造成了20世纪80年代严重的萧条。
然而,一些行业存活了下来,新的行业也已经出现,这一地区又开始重现繁荣。
2.本地因素(1)人口①人口规模。
从18世纪后半页到20世纪后期,人口急剧上升。
在20世纪70年代到20世纪80年代早期,这里呈现出外迁的趋势,但是在最后的五六年这一状况得以改变。
每年,郡议会人口登记总署署长都会提供一份年中人口估算。
下面的数据可能是来自这份估算的数据或是国家人口普查的数据。
表9显示了河边市的人口规模表9年份人口1700年7501750年22501775年65001815年210001851年2780001901年7730001931年8360001951年8070001971年7930001981年7380001991年4740002001年501000②人口结构。
表10显示了2009年河边市人口的年龄结构。
年龄段年龄段的比例（%）0-15岁1816-44岁4045-64岁2565岁以上17(2)就业和失业2001年人口普查显示河边市的主要就业部门如表11所示。
部门人口就业百分比（%）农业2渔业1采矿业1制造业25服务业61建筑业10与1981年的人口普查数据相比,采矿业和制造业的就业人口比例大幅转移到服务业,建筑业就业人口比例小幅增加。
2001年总就业率比1981年高河边市公司类型的多样性本地传统的企业——矿厂、钢铁厂、船舶制造厂出现了明显的衰退,近年来更加广阔的新就业部门开始出现。
这些部门包括:化学和制药业;农业和园林种植业;电子、精密和机械工程业;建筑和规划业;商业和社区服务业;制造业;食品加工业。
商务管理综合应用模拟题一及答案
《商务管理综合应用》模拟题一及答案全能保险公司一、案例内容和分析：公司和险种全能保险公司成立于19世纪，总部设在伦敦，管理方式带有当时强烈的时代特征。
经过多年的发展，公司业务规模不断扩大，分支机构遍布英国各城镇。
公司的使命写道：全能保险公司致力于在英国范围内向客户提供满意的保险服务，尊重客户，公平迅速地处理索赔。
公司文化同样强调尊重员工，公平诚恳地对待所有员工。
需要的险种。
店员接待每一位上门客户，认真聆听他们的需求，向他们解释不同保单包含的内容，并计算保费金额。
一旦客户选定某种保单，投保细则就交由门店或总部其他员工负责。
几个工作日后，客户便可收到一份详细的合同。
全能保险公司主要经营三个险种：寿险、房产险以及随着汽车的普及应运而生的车险。
客户可以为自己或亲属投保寿险，需定期支付保费。
当被保险人亡故时，其家人就会收到一笔赔付款。
房产险须由业主支付保费，而保险公司需承担房产的维修和意外损失费用，或者房产被盗或被意外损坏物品的重置费用。
车险赔付内容包括车主的汽车被盗或损毁，以及道路交通事故中有关人员及财产的损失。
保险公司的工作远比人们想象的复杂。
前台人员直接面对公众受理业务；后台人员收集和分析统计数据以确定保费；更多的员工负责填写保单；还有一部分员工在发生保险索赔时处理赔付事宜。
除此之外，保险公司还要设置其他类型企业都要具备的职能部门，如行政管理、市场营销、财务会计、人力资源等等。
尽管全能保险公司的薪酬并不如其他行业高，但其发展稳定、很少裁员，员工的社会认可度高，而且公司公平诚信的经营风格也为其赢得了良好的声誉。
因此，全能保险公司成为众多求职者梦寐以求的工作单位。
某地方报纸刊登的招聘广告内容如下：东城新闻报全能保险公司招聘岗位东城分公司前台接待、数据录入员、现金出纳岗位职责与要求应聘者须具备出众的语言能力和数学运算能力。
具体岗位职责与要求如下：前台接待：直接接触客户。
要求外表精干，且具备与客户进行有效沟通的能力。
商务管理综合应用第一章练习及答案
第一章练习及答案河边市的历史以下是由河边市市政厅发布的关于河边历史的官方记载,展示了河边从一个小村庄到主要的工业中心,其衰落和复兴的演进历程。
1.早期(1700-1750年)河边市地处某条河流的河口,南与海岸相连,周边土地肥沃。
在工业化之前,肥沃的土地促进了本地农业的发展,人们也可以以捕鱼为生。
当地的两个领主雇佣了大多数的工人,其中一个领主的庄园在河的北边,另一个在河的南边。
因而,围绕这些资源,本地的社区开始初现雏形。
1700年左右,河边地区共有750人。
表3显示了各种职业或地位的人口分布职业/地位从事各种职业的人口农业150渔业50附属贸易25工人的妻子150家属375事实上,当地的社区开展了易货贸易,以鱼换农产品,因而产生了市场。
因而,小型的集市也开始发展。
图1展示了河边地区的庄园、农场工人和渔民的村舍、海港和市场等的位置2.工业和商业发展时期(1750-1800年)河边已经成为当地贸易和工业的中心,农业仍然是主业,渔业位居第二，但是现在城镇上还出现了其他各种各样的职业。
包括店主;税吏；建筑人员;储蓄所职员。
到1750年,河边地区已有2250人。
表4显示了他们的职业或地位分布。
职业/地位从事各种职业的人口农业250渔业100附属贸易250工人的妻子500家属1150当时,该地区发现了煤。
由于人们尚未认识到可将煤作为驱动机器的动力来源,因而煤很少被用于工业。
然而,家庭取暖需要煤,煤也可以通过海洋运送到其他需要的地区,这推动了航运业和当地交通体系的发展。
因此,开采出来的煤就可以从矿井运送到港口。
于是,随着采矿工人和家属的增加,以及支撑采煤业的附属贸易的发展,到1775年河边地区的规模进一步扩大了。
矿山位于河的北部,靠近一个农场庄园,河的南边是陆地。
图2反映了河边地区的发展。
3.工业化时期(1800-1900年)1800年河边地区的地图展示了城镇的扩张情况。
这之后,这一地区开始迅猛发展。
在河边地区的北部出现了大量的煤矿。
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精心整理2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试
商务管理综合应用试题
（课程代码11749）
仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：
作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。
因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。
但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。
这导致了他与布莱恩的冲突。
此外，麦克不能严格遵守预算。
为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。
各部门之间的矛盾由此产生。
麦克还鼓动北岸卫浴公司打
入国际市场。
他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。
出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。
外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。
这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。
另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽
（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：
北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：
一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
商务管理综合应用参考答案及评分参考
一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，
2、答案要点参考：
北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式管理向以职业经理人为主导的两权分离式的管理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。
考生首先应对北岸卫浴公司的现状进行分析，分析内容的多少表明了考生从案例中提取信息的能力。
以下提供的答案内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。
北岸公司现面临的突出问题如下，考生可在此基础上进行拓展：●管理团体能力上存在不足
●管理层的想法不统一
●开展国际业务引发的法律、汇率问题
●缺少扩展业务的资本
■让人放心的员工
■家族式的管理
■家族成员对上市目标的认同
●劣势：
■家族式管理的不规范
■扩张需要额外的资金支持
■家族企业成员管理目标不一致
■各部门的本位主义，只关注部门利益
■部门之间协调不利
■家族成员之间的不合作
■各职能部门经理各自为政
●机会：
■新任CEO对传统家族企业文化的继承和变革
■国际市场营销的挑战
■新任CEO决策失误
■新任CEO与前任领导者的经营观念的冲突
二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
本题主要考查考生的分析和决策能力，以及沟通能力，着重报告写作能力和说服能力。
1、评卷时应遵循以下评分标准：
（1）分析和决策能力（40分）
（2）沟通能力（10分）
●为了保持公司现有的优势，需要什么样的人选？
●为了消除发展中的劣势，公司需要何种人选？
●为了抓住发展机会，又该考虑什么样的人才？
●为了抵制威胁，需要什么样的人才？
●此外，还应考虑的是新任的CEO又会给企业带来什么样的问题？换句话说，在SWOT分析中的方方面面在他/她的领导下又会带来何种变化？
（2）分析每一位应聘者担任公司CEO的优势与劣势。
对CEO岗位能力描述与应聘者优劣势的分析可以从以下角度展开：
●领导能力
●财务知识
●国际贸易实务
●沟通技能
（3
◆良好的商业教育背景
◆担任过公司常务董事及政府顾问，意味着阿兰具有全面的企业管理能力和老
练的顾问经验
◆在担任运营经理时取得了不错的财务绩效
◆在增加出口方面也有相应的经验
■劣势：
◆在任职常务董事时曾裁员，这可能会让北岸的员工有所忧虑并有可能引起一些问题
◆切法在中小型家族企业的从业经验
●诺曼
■优势：
◆有较为丰富的家族企业管理经验
时
◆在跨国公司的会计、财务管理岗位上表现出色
◆他的财务控制能力可能适应于任何企业
■劣势：
◆没有CEO从业经验
◆较为年轻，经验太过于局限
◆处理复杂社会关系的能力不足
●伊妮
■优势：
◆在食品行业中具有出色的营销背景
◆具有常务董事的工作经验
◆曾经历了上市的整个过程，对于北岸来讲是宝贵的经验■劣势：
◆出售公司得到的款项证明了他的成功
◆他比较清晰地认识到岗位的要求
◆他与当地居民的沟通能力对北岸也有一定的好处
■劣势：
◆缺乏相关的学历资质可能是一个问题
◆吉姆对他的宗教信仰可能会不太认同
◆受雇管理公司和管理自己的公司还是有很大的区别
◆可能受短期利益目标导向
哪个候选人的背景更符合？答案取决于考生如何看待企业经营。
如果考生认为财务是其中最关键的，就会与认为销售是最核心的考生的答案不相同。
只要考生清楚给出其推荐的原因，并且逻辑合理就可得分。