消费者行为学复习题1

消费者行为学复习题一一、单项选择题（每题1分，共20分）1、下列不属于消费者行为的特点的是（）。

A、多样性B、复杂性C、可引导型D、不可改变性2、在消费者行为中，其充当的角色可以描述为“在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人”。

这个角色类型是（）A、倡议者B、购买者C、决策者D、使用者3、（）是以消费者是一个积极、主动的问题解决者为出发点，试图重新了解消费者是如何形成策略或计划、在不同产品与品牌之间作出选择的。

A、决策导向研究法B、经验导向研究法C、行为影响研究法D、问题导向研究法4、消费者在购买住宅时，一般被认为是采用（）购买决策。

A、名义型B、有限型C、扩展型D、名义型结合有限型5、下列属于消费者内部信息来源的是（）。

A、大众来源B、个人经验C、商业来源D、个人来源6、下列不属于消费者出于安全的需要而进行购买的商品或服务是（）。

A、人寿保险单B、防盗安全门C、具有防癌功效的红薯D、漂亮的服饰7、酒以“祝福无限，让你与亲友聚会时完美无缺”作为宣传界面，这是在激发消费者的（）。

A、安全的需要B、自我实现的需要C、归属与爱的需要D、尊重的需要8、有一则鞋的广告是这样写的：空间是你一直把握的，样式也是如此。

该广告在强调消费者的（）。

A、安全的需要B、归属与爱的需要C、尊重的需要D、自我实现的需要9、有一个广告，一个消费者把面前所有瓶瓶罐罐都推开，只涂一种化妆品就可以满足推开的所有化妆品的功能，这就是利用了人们（）动机。

A、求方便的B、求美的C、求健康的D、求安全的10、在一次晚会上，你吃了一大整条鱼，两条鸡腿，三根黄瓜，两碗饭，还喝了一碗冬瓜排骨汤与五杯可乐。

吃过晚饭，你回到宿舍，肚子撑得很难受，你知道自己吃多了，这正在这时，你的室友端来了一个草莓蛋糕，那是你最喜欢吃的东西，接下来你又吃了三块蛋糕，顺便又喝了一杯咖啡。

这段描写说明了（）。

A 只要愿意吃，人的饭量是无限的B 每一个人都很难抵挡美食的诱惑，此时的你是一个美食家C人的动机行为不仅会受到内部需要的“推动”，还会受到外部刺激的“拉动”D 你在此时吃东西太没有节制了11、消费者会对一些重复了很多次的、一成不变的广告视而不见，这说明了人们具有（）的特点。

A、感觉对比B、感觉适应C、感觉积累D、感觉融合12、玉兰油护肤品在市场上获得巨大成功。

不久某小企业推出“兰花油”系列护肤品也取得了不菲的销售成绩。

（）理论可以解释此类市场模仿成功的现象。

A、错觉B、记忆C、操作性条件反射学说D、刺激泛化13、刘亦菲与易建联曾合拍过一个广告，此广告播放时分两部分，前一部分是他们二人与第三个女孩有一段浪漫的爱情小插曲。

几个月之后，只有两人的头像与那个代言的产品—伊利酸牛奶。

这个广告成功运用了（）理论。

A、知觉恒常性B、知觉理解性C、知觉选择性D、知觉整体性14、一种洗发水广告，强调一个女孩顶着乱成茅草的头发去上课，但不好意思，坐到最后一排，却被投影仪投到了银幕上，全体同学都看到了。

她羞愧难当，于是决定用广告中的洗发水，很快，头发就飘逸如新了，她也敢于坐到第一排上课了。

该广告利用了消费者态度中的（）功能。

A、适应B、自我防御C、知识或认识功能D、价值表达功能15、（）指能直接或间接影响个体消费者的价值观念，并能影响着他对商品和服务的看法，影响其购买行为的群体A、明星群体B、大众群体C、核心群体D、参照群体16、美国人在感恩节这天要吃火鸡。

这反映了（）对消费者行为的影响。

A 文化 B、不同国家 C、消费偏好 D、国情17、奥黛利•赫本在《罗马假日》中短发的造型一出，让无数少女走向了理发店；汤姆•克鲁斯在《壮志凌去》一片中戴太阳镜的飞机师形象，令雷鸣旋风席卷中西，平实镜成为前卫的指标，引发了全球抢购的热潮。

这种消费现象属于（）。

A、从众消费B、鼓动消费C、流行消费D、群体消费18、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A、趋避冲突B、双趋冲突C、双避冲突D、单趋冲突19、（）是客观事物直接作用于感觉时，人脑所产生的对事物整体的反映。

A、刺激B、展露C、知觉D、认知20、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）。

A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型二、多项选择题（每题2分，共20分）1、罗克认为，冲动性购买具有4个特征，它们是（）。

A、冲动性B、随意性C、强制性D、情绪性或刺激性E、对后果的不在意性2、知觉风险类型包括（）A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险3、对于现代营销员来说，应该给予积极关注的现代家庭现象有（）。

A、家庭规模的不断扩大B、夫妻角色的“模糊”C、结婚年龄的推迟D、离异家庭的增多E、家庭规模的缩小4、参照群体概念在营销中的运用可以表现为（）。

A、名人效应 B 专家效应 C、“普通人”效应 D、经理型代言人5、一般来说，影响说服消费者效果的信息源特征主要有四个，即（）。

A、传递者的权威性B、传递者的亲和性C、传递者的可靠性D、传递者外表的吸引力E、对传递者的喜爱程度6、影响消费者学习强度的主要因素有（）。

A、被学习事物的重要性B、强化C、记忆D、重复E、表象7、科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A 职业B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育8、消费者对产品质量的知觉主要依赖以下线索（）。

A、产品的内在线索或特征 B 社会口碑 C 产品的外在线索 D 产品的销售情境9、商场内的哪些因素会影响消费者所购买商品的品牌和数量（）A、购物点陈列B、削价与促销C、店内布置与气氛D、商品脱销E、销售人员10、现代动机理论包括（）。

A需要层次理论 B驱力理论 C双因素理论D显性性需要理论 E精神分析说三、判断题（每题1分，共10分）1、在卖场里，背景音乐对消费者行为没有影响。

（）2、消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

（）3、抑郁质型的消费者在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感，能够观察不易觉察的细枝末节。

其购物行为拘谨，拖泥带水，谋而不断。

（）4、求廉动机是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。

（）5、消费者认为某品牌的止痛药具有案例和速效的特点；某品牌汽车具有舒适、快速、省油的特点等。

如果产品广告郑重宣传产品的性能或功效，就是反映了态度的价值表现功能。

（）6、土渣儿烧饼刚问世时，确实激起了人们的好奇心，走在马路上，看到男男女女都捧着个烧饼边走边啃，于是觉得很有趣，抬头一看，远处有大群人在排队买这种烧饼，于是义不容辞地加入了购买行列，但吃过几次后，发现也不过如此。

于是这种烧饼的市场很快萎缩。

土渣儿烧饼初期的成功与消费者的好奇性消费动机有密切关系。

（）7、VAL2生活方式分类系统为企业提供了一副比较全面且详尽的“心理地图”，深受企业界的欢迎。

（）8、模仿就是仿效和重复别人行为的趋向，它是消费者学习的一种重要方法。

模仿可以是机械地模仿，也可以是创造性地模仿。

（）9、消费者的态度具有持久与稳定的特点，一旦形成，就很难改变。

（）10、AIO方法其基本思想是通过消费者的活动（activity）、想法（idea）和意见（opinion）来描述其生活方式。

（）四、简答题（共3题，共18分）1、研究消费者行为的意义。

（6分）2、通常消费者表达不满情绪的方式主要有哪些?（6分）3、简述消费者减少知觉风险的方式。

（6分）五、案例分析题(共12分)某化妆品类型广告，一位年轻的母亲与她年幼的孩子进行一场对话：儿子（童真）：“妈妈，我要娶你做老婆”妈妈（惊讶）：“什么？”儿子：“长大以后我要娶你”妈妈（微笑）：“那爸爸呢？”儿子：“等我长大了，爸爸就老了。

妈妈永远不会老”。

说完后，电视画面上出现某品牌化妆品，一位旁白介绍它的功能。

此广告在网上引起了激烈的争论，有的认为有“乱伦”之嫌，但有的坚决反对，认为这是一个很有意思的广告。

你的看法呢？并请用消费认知心理相关理论分析此广告。

六、分析论述题（共20分）某类型超市，为了最大限度的利用空间，把货柜之间间距调到较小，仅容一辆推车与一位顾客同时通过；冬天为了防止顾客感冒，把温度调到较高，通常连大冷天进入此超市的许多顾客都会感到有点热；各柜台之间为了吸引顾客，售货员拿着扩音器大声叫卖；超市里放着时下流行的Rap音乐，节奏强劲，音量很大。

1、请从消费者购买情境的有关原理分析此超市的经营失误之处。

（6分）2、简要解释何谓情境及其构成因素。

（4分）3、试论在营销领域，营销人员应该关注哪些主要情境？（10分）。