酒店绩效考核表
酒店绩效考核+表格+领班考评

酒店绩效考核表格领班考评XX酒店领班级员工年度工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分),良好(80分),一般(60分),较差(40分),极差(20分)类别考评项目项目描述权重评分平均分认真积极,迅速达成所定目标,对部门具举1、目标达成度足轻重的贡献按时按质完成职责内工作、上级交办工作,2、工作质量自主性工作完成得正确、清楚、完全工作守时惜时,主动调整和加快工作进度,不断3、工作效率 25, 业改进方法以提高效率,解决问题准确、迅速绩比规定目标完成的既多又好,效益成绩大,4、工作效益能开创新局面具备强烈的成本意识,能积极节省,避免浪5、成本意识费系统全面掌握本职专业知识,并能充分发挥,6、专业知识使工作获得圆满成功愿意与他人分享经验和观点,参与、支持和7、团队管理推进团队目标的达成,并能建立内部信任工作目标和期限明确、可行,利用现有资源8、计划与组织管拟定具体目标,与下属达成共识完成目标理鼓励他人参与决策,并建立适当的控制措施,9、决策授权 35, 决策及时、果断,并对决策结果负责能用人所长,有效分配工作,追踪工作进度和力 10、指挥监控质量,及时给予反馈和评价建立规范的工作制度和程序,指导和培养下11、领导力属提高职业技能和忠诚度对现有程序提出建议并不断改进,创造新的12、创新能力管理方法并采取新的行动以完成工作目标以身作则,乐意接纳额外的任务和必要的加13、责任感班,肯为工作结果承担责任,工作细致尊重顾客并提供优质服务,预测、跟进顾客14、服务意识工需求,信守承诺作服从上级的指示,遵守规章制度和业务规程,15、工作品质 25, 为后续的工作提供最大的便利态持之以恒的接受相关的培训,并能很好的运度 16、学习能力用到工作中,愿意尝试有挑战性的工作任务遵守酒店规章制度,保守秘密,准时性(重17、自律性承诺,时间观念强,及时回应)18、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5, 其 19、处罚口头警告/书面警告(有1次即为0分) 5, 他20、奖励季度奖/年度奖(获得其中1次即得5分) 5, 总分评价A、95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容,只表示被考核者已看过考评结果。
酒店全面量化绩效考核表

3.改进措施:(讨论工作优缺点;在此基础上提出改进措施、解决办法及个人发展意见)
4.岗位符合程度:(讨论被考核人目前能力是否符合岗位要求,能力提升期限以及处理方法)
补充说明项: 考核者签名
员工签名Biblioteka 员工姓名 员工职位部绩效面谈记录表 主管姓名 主管职位
面谈日期
1.确认工作目标和任务:(讨论目标计划完成情况及效果,目标实现与否;双方阐述部门目标、个人目标, 下期工作目标,并使双方达成一致;提出工作建议或意见)
2.工作评估:(对工作进展情况与工作态度、工作方法作评估,什么做的好,什么尚需改进;讨论现状及存在 的问题)
酒店前厅部员工绩效考核表

酒店前厅部员工绩效考核表酒店前厅部员工绩效考核表部门:前厅部日期:__________员工姓名:__________ 工号:__________评价人:__________部门主管评分(满分30分)序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /10 __________2 工作态度对工作持有积极的态度,服从指挥安排,能主动积极地完成任务 /10 __________3 团队合作能与同事和谐相处,能积极配合其他部门合作完成工作 /5 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务,语言表达和服务技巧得体得体得体 /5 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题,能灵活处理突发事件 /5 __________总分 _______员工自评(满分20分)序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /5 __________2 工作态度对工作持有积极的态度,服从指挥安排,能主动积极地完成任务 /5 __________3 团队合作能与同事和谐相处,能积极配合其他部门合作完成工作 /3 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务,语言表达和服务技巧得体得体得体 /3 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题,能灵活处理突发事件 /4 __________总分 _______员工互评(满分30分)序号评分项评分标准分数备注1 业务知识对酒店的各项服务流程和规定及时了解并熟悉掌握 /10 __________2 工作态度对工作持有积极的态度,服从指挥安排,能主动积极地完成任务 /10 __________3 团队合作能与同事和谐相处,能积极配合其他部门合作完成工作 /5 __________4 服务质量能在客人要求的时间内提供满意的服务,语言表达和服务技巧得体得体得体 /3 __________5 解决问题能及时准确地识别和解决客人的问题,能灵活处理突发事件 /2 __________总分 _______绩效考核结果分析:根据以上评分表,员工在业务知识、工作态度、团队合作、服务质量和解决问题等方面的表现分析如下:业务知识:(分数)说明:__________工作态度:(分数)说明:__________团队合作:(分数)说明:__________服务质量:(分数)说明:__________解决问题:(分数)说明:__________综合分析,该员工在酒店前厅部工作表现____(优秀/良好/一般/需要提升),并给出具体建议:______________________________________________________ _______________________________________________________________ _________评价人签名:_____________ 评价日期:_____________员工签名:_____________ 日期:_____________备注:评分标准可以根据具体酒店的实际情况进行调整,以更好地适应各个酒店的评分标准和要求。
酒店各部门安全绩效考核指标表

酒店各部门安全绩效考核指标表一、前厅部1. 安全培训参与率:所有员工参与安全培训的比例。
2. 安全设备检查:定期检查前台、大堂等区域的安全设备(如消防器材)是否完好。
3. 应急事件处理:记录并评估处理紧急事件(如火灾、医疗紧急情况)的效率和效果。
4. 安全事故次数:记录前厅部发生的安全事故次数。
二、客房部1. 客房安全检查:定期对客房进行安全检查,包括电器、门窗锁等。
2. 客房清洁安全:确保清洁过程中使用的安全清洁剂,避免对客人造成伤害。
3. 客人安全反馈:收集并处理客人关于安全的反馈和投诉。
4. 客房部员工安全意识:员工对安全知识的掌握程度和安全操作的执行情况。
三、餐饮部1. 食品安全管理:确保食品处理过程中遵守食品安全标准,避免食物中毒事件。
2. 厨房设备安全:定期检查厨房设备,确保其安全运行。
3. 酒精饮料管理:合理管理酒精饮料的供应,防止过度饮酒导致的安全问题。
4. 员工健康监控:监控员工健康状况,防止传染病在餐饮部传播。
四、工程部1. 设施设备维护:定期对酒店的电气、管道、电梯等设备进行维护和检查。
2. 安全事故预防:评估并实施预防措施,减少工程事故的发生。
3. 紧急维修响应时间:记录紧急维修请求的响应时间和处理效率。
4. 安全操作规程遵守:员工在操作过程中遵守安全规程的情况。
五、保安部1. 安全巡查:保安人员对酒店各区域进行的安全巡查次数和质量。
2. 监控系统有效性:监控系统运行的有效性和覆盖范围。
3. 安全事件处理:处理安全事件(如盗窃、斗殴)的效率和结果。
4. 员工安全培训:保安人员参与安全培训的频率和培训效果。
六、人力资源部1. 安全培训记录:记录所有员工参与安全培训的情况。
2. 安全政策传达:确保安全政策和程序传达给每一位员工。
3. 安全文化建设:评估酒店安全文化的建设和员工的安全意识。
4. 安全绩效考核:实施安全绩效考核的频率和公正性。
七、财务部1. 安全资金管理:确保安全相关的资金(如维修基金、保险费)得到妥善管理。
酒店行业前台员工KPI绩效考核表

酒店行业前台员工KPI绩效考核表
绩效考核指标
1. 顾客满意度:根据顾客反馈和评价,评估前台员工在服务过
程中的表现和态度。
2. 入住登记效率:记录前台员工在客人入住登记过程中所花费
的时间。
3. 入住登记准确性:核实前台员工在登记客人入住信息时的准
确性。
4. 电话和邮件响应速度:评估前台员工对电话和邮件的及时回
复能力。
5. 问题解决能力:记录前台员工处理客人问题和投诉的能力。
6. 销售能力:评估前台员工在推销酒店服务和产品方面的能力。
7. 合作精神:评估前台员工与同事和其他部门的合作和沟通能力。
绩效考核标准
绩效考核流程
1. 每月末,由直属主管对前台员工进行考核并给出对应分数。
2. 将各项考核指标的分数综合计算,得出该员工的绩效考核总分。
3. 根据绩效考核总分的高低,进行等级划分:
- 90-100分:优秀
- 80-89分:良好
- 70-79分:合格
- 60-69分:待提升
- 0-59分:不合格
其他说明
- 绩效考核表应由直属主管填写,并在表格底部签字确认。
- 绩效考核结果将作为员工评估、晋升、奖惩等方面的依据。
酒店员工绩效考核表格

员工级绩效考核项目对照表序号考核项目赋分评分说明10分—9分8.9分—7分6.9分—5分 4.9以下1 出勤纪律10 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象。
出现有迟到、早退、离岗、串岗现象不超过2次。
出现有迟到、早退、离岗、串岗不超过4次,请假不超过二天。
出现有请假三天以上,旷工1—2天。
2 仪容仪表10 严格遵守酒店仪容仪表要求、完全符合本酒店标准。
出现不符合酒店仪容仪表要求不超过2次。
出现不超过4次不符合酒店仪容仪表要求。
出现超过4次不符合酒店仪容仪表要求。
3 礼节礼仪10 严格遵守酒店礼节礼仪规范,没有出项不礼貌的行为。
经常能够遵守酒店礼节礼仪规范,出现不超过2次不礼貌行为。
一般能够遵守酒店礼节礼仪规范,热情、耐心、周到。
偶尔能够遵守酒店礼节礼仪规范,热情、耐心、周到。
4 工作效率10 任何工作都按时保质保量完成,且从不怨言、牢骚。
偶尔一次不能迅速响应或完成,或基本没有怨言、牢骚。
有二次不能迅速响应或按标准完成,或者不明显伴有怨言、牢骚。
有三次不能按时保质保量完成,或有抱怨言行。
5 主动性10 总是能够积极主动、精神饱满地去工作。
经常能够积极主动、精神饱满地去工作。
一般能积极主动、精神饱满地去工作。
偶尔能积极主动、精神饱满地去工作6 学习能力10 按时参加酒店、班组的培训,且培训期间无违纪现象。
出现有1次没有参加培训,或培训期间有1次违纪现象。
出现有2次没有参加培训,或培训期间有2次违纪现象。
出现有3次没有参加培训,或培训期间有3次以上违纪现象。
7 团队协作10 0错误、损坏、偏离标准的行为、从不重复工作。
少于1次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作,没造成严重影响。
少于3次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作,影响严重但没损失。
少于4次有错误、损坏、偏离标准的行为、或重复工作,影响严重但没造成损失。
8 业务技能10 熟练掌握岗位业务技能知识,符合或超越本酒店的岗位职责标准。
酒店管理人员绩效考核评分表(标准版)
酒店管理人员绩效考核评分表酒店管理人员绩效考核评分表(标准版)使用说明一、概述本《酒店管理人员绩效考核评分表(标准版)》旨在全面、客观地评估酒店管理人员的工作表现,通过量化指标和定性评价相结合的方式,确保考核结果的公正性、准确性和有效性。
该评分表覆盖了工作业务、工作能力、职业道德及工作态度四大维度,旨在促进管理人员的自我提升,推动酒店整体运营效率的提高和服务质量的优化。
二、考核内容工作业务(35%)完成任务(15%):包括总销售额(6%)、客房入住率(2%)、平均房价(2%)、接待会议次数(5%)等关键业绩指标,直接反映管理人员在业务运营方面的成果。
控制成本(10%):涉及劳动力成本(2%)、物资管理(2%)、能源控制(1%)等方面,考察管理人员在成本控制上的能力和效果。
员工流失率(5%):通过员工离职率来评估管理人员在团队建设、员工关怀等方面的表现。
客户满意度(3%):以客户投诉率为依据,衡量管理人员在提升客户体验、处理客户反馈方面的能力。
新增客户数(2%):新增客户数是评估管理人员市场拓展和客户开发能力的重要指标。
工作能力(25%)计划和执行能力(5%):包括准确率(2%)、效率(2%)、计划和组织(1%),考察管理人员在规划工作、执行计划方面的能力。
判断和决策能力(10%):涵盖战略思想(2%)、创新能力(2%)、解决问题能力(3%)、推断评估能力(1%)、决策能力(2%),评估管理人员在复杂情境下的判断力和决策水平。
沟通能力(3%):分为口头沟通(1%)、倾听(1%)、书面沟通(1%),强调管理人员在信息传递、交流互动中的表现。
领导能力(5%):包括评估、反馈和训练、授权、激励、责任管理,评估管理人员在带领团队、激发团队潜能方面的能力。
人际交往能力(5%):涉及建立关系(1%)、团队合作(2%)、解决矛盾(1%)、敏感性(1%),考察管理人员在人际交往中的表现。
专业知识技能(2%):评估管理人员在酒店管理领域的专业知识掌握程度。
酒店各部门员工绩效考核表-50页
一、餐饮部餐厅服务规格检查表餐厅:姓名:表2员工仪容仪表检查表餐厅:姓名:表3工作纪律检查表餐厅:姓名:表4就餐环境检查表餐厅:姓名:餐饮部各部位经理当月百分考核评分表餐饮部餐厅主管、领班考核表考核人:被考核人:成绩:日期:厨师长每月百分考核评分厨师每月百分比考核评分表餐饮部服务员考核表餐饮部保管品考核表洗碗工考核表考核人:被考核人:成绩:日期:二、客房部(一)公区主管的考核制度(二)公共区域服务员考核制度(三)洗衣房领班的考核制度(四)洗衣房服务员考核制度(五)客房楼层主管、领班考核制度(六)楼层服务员考核制度三、、康乐中心考核表(一)康乐中心领班考核表考核人:被考核人:考核分数:考核日期:(二)康乐中心服务员考核表考核人:被考核人:考核分数:考核日期:四、工程部各岗位考核表(一)工程部管理人员考核表(分部经理、主管、领班)考核人:被考核人:考核日期:考核成绩:(二)工程部维修工考核表考核人:被考核人:考核日期:考核成绩:(三)工程部运行工考核表考核人:被考核人:考核日期:考核成绩:五、保卫部考核表(一)保卫部主管领班考核表考核人:被考核人:考核分数:考核日期:(二)保卫部保安员考核表考核人:被考核人:考核分数:考核日期:六、营运部考核制度(一)前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法(1)前台考核标准①综合评分前厅部的综合评分,要做到公平、公正和公开。
首先每月底由大堂副理进行综合评估,评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。
②大堂副理综合评分完成后,将分数下发给班组长,班组长根据本人本月内的工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率,再次进行评估。
③到每季度最后一个月月底,由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。
④三次评估完毕后,由大堂副理算出最终得分,这个分数就做为本人本季度的最终得分。
如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分,将取消评估资格,分数为“0”。
酒店员工绩效考核表(范本)
酒店员工绩效考核表(范本)
员工姓名:_________________ 部门:_________________
考核标准:
1. 工作技能:
- 掌握职位所要求的技能知识,包括工作流程、操作规范等。
(分值:____/10) - 能够熟练运用相关工具和设备,提高工作效率。
(分值:____/10)
- 能够主动学习新知识和技能,不断完善自己的工作能力。
(分值:____/10) - 严格按照标准操作,保证服务质量。
(分值:____/10)
- 能够快速解决问题和处理投诉,确保客户满意度。
(分值:____/10)
3. 团队合作:
- 能够积极参与团队活动,促进团队凝聚力。
(分值:____/10)
4. 服务态度:
- 能够以微笑和礼貌为顾客提供高效、热情的服务。
(分值:____/10)
- 能够主动倾听顾客需求,给予恰当的建议和帮助。
(分值:____/10)考核总分:________/100。
酒店内部客房绩效考核表
30
行李寄存无差错率
100%
7
各种器皿报损件数
0.03%
31
报纸分发准确率
8
安全合格率
100%
32
为宾客代办事项完好率
9
客人投诉率
0.04%
33
邮件处理准确率
10
遵守各项规章制度合格率
98%
34
消防知识培训
2次/年
11
部门例会
1次/天
35
部门辖区和员工被投诉情况
12
检查巡视
次/天
13
每日检查房间
酒店内部客房绩效考核表
考核项目
标准
考核项目
标准
1
营业指标
万元/月
25
房间钥匙分发
无差错
2
商场营业收入
26
入住登记手续合格率
100%
3
卫生合格率
100%
27
客房营业日报表
1次/日
4
员工培训率
100%
28
落实预订房间准确率
100%
5
员工上岗达标合格率
100%
29
行李运送准确率
100%
6
各种器皿消毒合格率
20间
14
员工培训
2小时/周
15
地毯无污迹及地毯洗涤达标
100%
16
洗涤沙帘
次/年
17
洗涤防火遮光帘
次/年
18
客人洗衣投诉
19
工服洗涤达标
20
客衣收发差错率
0%
21
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ卫生大检查
2次/周
22
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酒店绩效考核表
酒店餐饮部绩效考核表
绩效考核表是企业进行绩效考核的重要工具,它将员工一定时期的工作目标进行细分,对员工的工作绩效及工作能力进行考核,把握每一位员工的实际工作状况,为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据,同时又可促使员工有计划地改进工作,以保证公司营运与发展的要求。
酒店餐饮部绩效考核表包含了餐饮部经理、餐饮部营业经理、厨房主管、厨房经理、餐厅主管、楼面经理等各级管理人员的绩效考核表,同时也包括了厨工、服务员、洗碗工、保管员、厨师等员工的绩效考核表,是酒店餐饮部绩效考核的参考文件,具有重要的现实意义。
酒店行政部绩效考核指标
企业做好绩效考核指标有两个目的,一是提高整体绩效水平,使优秀人才脱颖而出;二是对员工进行甄别与区分:有利于个人的职业发展,对大多数人要求循序渐进,同时淘汰不适合的人员。
对于个人岗位目标制定的步骤有上级向下级说明自己当月的目标;上级请下级设立自己的重点目标;上级请下级设定目标计划书;检查下级目标书;与下级谈话,决定其目标。
这样企业的绩效考核才能符合公司的标准,促进企业的发展。
制定一份好的绩效考核指标对于企业的发展尤为重要。
酒店行政部绩效考核指标专辑不仅包含酒店行政总经理、行政主管、主管经营副总经理、办公室主
任、副经理、等岗位的绩效考核指标同时包括办公室文员、办公室司机、办公室司机领班、车务主任、以及翻译等岗位的绩效考核指标范本。
为管理者做好绩效管理提供参考。
酒店前厅部绩效考核表
绩效考核工作作为企业人力资源开发与管理工作的一个方面,它的顺利进行离不开绩效考核表的制定。
公司必须从整体战略的眼光来制定绩效考核表,让绩效考核工作与人力资源管理的环节相互联结、相互促进。
酒店房务部及前厅部绩效考核表包含了前厅部领班、前厅部经理、大堂副理、接待主管等前厅部员工的绩效考核表,同时也包含了客房部经理、客房部主管、房务部总监、房务部经理、楼层服务员、洗衣房主管等房务部员工的绩效考核表,是酒店绩效管理人员的必备文件。
酒店房务部绩效考核指标绩效考核指标是企业对经营管理业绩进行判别与考量的有效手段,是实现员工激励的有效途径,酒店业作为社会行业中的一员,因其行业特点和员工组成特殊性,其绩效考核工作也因自身特点而有所不同。
简言之,服务业因其考核主体多为“人”这一可变因素,而又已经营业绩作为其主要考核指标。
所以,酒店行业的绩效考核工作较之其他行业有其明显的特殊性及行为特征。
无忧商务网的酒店房房务部绩效考核指标专门针对酒店列举了房务部门主管、领班、楼层领班、客房主管、前厅主管、接待主管的绩效考核指标,同时还包括核算员、水洗工、干洗工、白班清洁员、商务中心文员等各个岗位的绩效考核
指标范本。
是酒店行业考核的必备工具。
餐厅绩效考核表
绩效考核表是在公司发展战略的指引下,通过对经营目标的分解,使公司每个部门、每位管理者与员工在工作目标、任务要求和努力方向上达成共识,并根据具体考核标准和方法进行检查和评价,激励部门与员工持续改进工作绩效,最终实现公司发展目标的一种绩效考核工具,也是实现企业发展战略的内在驱动力。
餐厅绩效考核表包括烧烤部经理、前厅主管、传菜领班、吧台领班、服务领班、炉灶领班等管理层的绩效考核表,以及传菜员、大堂副理、备餐员、收银员、输单
员、服务员、酒水员、门迎、洗碗工等员工的绩效考核表,是餐厅进行绩效考核的必备文件。
酒店部门经理绩效考核指标企业通过对组织、个人工作的绩效评估和管理,以及规范化工作目标的设定、沟通和绩效审查与反馈工作,可以改进和提高管理人员的管理能力和个人实绩,从而提高组织整体的工作效能,完善人力资源管理机制,最终实先组织整体工作方法和工作绩效的提升。
酒店部门经理绩效考核指标为企业更好的对组织和个人实行考核,激发员工的工作热情专门制定了各个部门经理的考核模板,以便酒店管理人员对酒店康乐部经理、餐饮部经理、酒水部经理、酒店商贸部经理的考核有据可依,从而更好的提高酒店的效益。
酒店部门经理绩效考核表绩效考核的目标是改善职工的组织行为,提高员工在工作执行中的主动性和有效性,充分发挥职工的
潜能和积极性,以求企业的战略目标得以顺利实现。
实现绩效考核这一目标的重要工具是绩效考核表。
绩效考核表的制定,必须与企业、部门的战略目标相一致,才能充分发挥其监督与评估的作用。
酒店部门经理绩效考核表涵盖酒店中销售部经理、管家部经理、财务经理、康乐部经理、工程部经理、前厅部经理、公关部经理、保安部经理、人力资源总监、房务总监、市场总监、餐饮部总监等 12个部门的管理人员的绩效考核表,为酒店管理层绩效考核表的修订提供了借鉴,是酒店管理层进行绩效考核的必备文件。
注:查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索酒店绩效考核表。