股票客户挽留技巧及话术
股票客户常见问题及话术解答
股票客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答１.我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了大盘都涨了两倍，那你的股票呢既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。
好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。
并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。
不好的股票会一路跌下去。
现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。
可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。
其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧（参加跟着我们做可以赚钱的话术）２. 我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。
答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。
如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。
所以在中国股市还没有完全规范的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。
股票引流用什么话术更吸引人
股票引流用什么话术更吸引人股票引流是一项营销策略，通过说服和吸引潜在客户，将其引导到股票投资领域进行交易。
以下是一些可以用来吸引人的股票引流话术：1. "您知道吗？近期有一支潜力巨大的股票即将迎来爆发，它拥有强劲的财务报表和领先行业的技术创新。
如果您加入我们，您将有机会获得高额回报！"2. "现在正是投资股票的最佳时机！市场处于上涨趋势，您可以在短期内获取丰厚的利润。
我们拥有专业的团队和准确的研究报告，可以帮助您做出明智的投资决策。
"3. "股票市场是一个巨大的财富创造机会，你不想成为其中的一员吗？投资股票可以实现财务自由和实现梦想的机会。
不要被恐惧和质疑所困扰，让我们一起迈向成功！"4. "不要被固定收益的低利率所束缚，投资股票是您获取更高回报的最佳选择！我们可以为您提供专业的投资建议和组合管理，助您实现财务自由。
"5. "在这个信息时代，通过股票投资，您可以参与到全球经济的增长中。
我们是股市的研究专家，我们有着准确的投资洞察力，能够帮助您找到潜力股，为您带来丰厚的回报。
"6. "每个人都有投资的机会，而股票投资是最稳定且回报丰厚的选择。
和我们一起合作，我们提供专业的投资咨询、风险控制和资金保障，让您安心投资、放心收益！"7. "投资股票不仅是获取财富的途径，也是一个学习和成长的过程。
通过参与股票市场，您可以了解企业经营和行业发展的细节，提升您的财务素养和投资技巧。
加入我们，一起成为优秀的投资者！"8. "投资是一种长期的规划，我们会提供持续的投资建议和市场分析，帮助您在股票市场中做出明智的决策。
与我们一起，您将获得更多的赚钱机会和稳定的投资回报。
"总之，通过使用吸引人的股票引流话术，重点突出股票投资的丰厚回报和成长潜力，同时强调团队专业性和市场专业知识，可以吸引更多的潜在客户关注并投资股票。
客服挽留顾客使用话术
客服挽留顾客使用话术
一、客户挽留话术
1、寒暄：您好，欢迎光临，X公司产品为您提供精致、优质的服务，请让我们为您服务！
2、熟悉客户：您是我们老顾客了，每次来我们X公司，您都买很多，看上了什么呢？
3、了解客户需求：您这次来，是来买什么，还是想看看我们的其他新款？
4、介绍新品：这次，我们有新款X产品上市，它的品质和价格都非常优质，特别适合您使用，你今天准备买一套回家吗？
5、调整客户态度：如果您对我们的产品和服务不太满意，请直接在现场告诉我，我们会全力挽留您的，让您满意！
6、转折话术：我知道，买买买是没有办法解决的，毕竟质量第一，服务第二，您对我们的产品感兴趣的话，我们可以免费送货上门，欢迎您再次光临本公司！
7、正面讲授：无论您买什么，都是X公司的尊贵顾客，请随时联系我们，我们会想尽办法来满足您的需求，欢迎您再次光临本公司！
二、客户挽留经验和技巧
1. 要及时反馈客户的反馈意见，做到及时回复客户的疑问，提供周到、高效的服务。
2、要给客户提供贴心的服务体验，以便能够让客户成为您的长期客户。
3、要让客户知道您的企业文化，让客户感受到您贴心的服务，让客户知道您的产品价值，让客户更容易接受您的产品。
4、要提供及时的售后服务，为客户提供有效的解决方案，让客户在使用您产品的过程中可以放心无忧。
5、要持续不断的改进服务，及时了解客户的需求，做到尽善尽美，以便能够让客户满意长期购买您的产品。
客户挽留的话术技巧
客户挽留的话术技巧在竞争激烈的商业世界中，如何处理客户的流失成为了每个企业都要考虑的重要问题。
客户的离去可能对企业造成不可忽视的影响，因此，掌握一些有效的客户挽留话术技巧迫在眉睫。
本文将从不同维度，为大家介绍一些实用的客户挽留话术技巧。
1. 听取客户的意见和抱怨当客户表达离开的意愿时，首先要保持冷静，并耐心倾听他们的意见和抱怨。
这不仅可以帮助你了解客户的真实需求，也能表现出你对客户的关心和理解。
针对客户的问题和困扰，你可以提出合理的解决方案，并强调你将会积极改进和提升服务质量。
2. 强调与客户的历史关系客户挽留的关键在于唤起对过去美好合作的回忆。
可以提醒客户你们过去一起共同迈过的艰辛和成功，以及公司过去提供的优质产品和服务。
通过回顾过去的合作，让客户意识到你们之间的合作关系不仅仅是一次交易，而是一种长期的信任和支持。
3. 强调产品或服务的独特卖点每个公司都有自己独特的产品或服务卖点，针对客户的特定需求加以强调。
通过清晰而有力地描述产品或服务的独特之处，让客户认识到离开你们所带来的损失。
同时，你可以提供其他竞争对手所没有的附加价值，吸引客户选择继续合作下去。
4. 提供定制化解决方案了解客户的具体需求，能够为客户量身定制解决方案。
一对一的沟通可以让客户感受到你们的重视，并体现出你们愿意为他们提供最好的服务。
通过与客户的交流，寻找到让客户满意的解决方案，并明确向客户展示这个方案会如何帮助到他们。
5. 探索合作机会和发展潜力如果客户提出离开的原因是出于他们的业务变化或者其他因素，你可以主动提出探索合作机会和发展潜力。
例如，可以提议和客户一起开发新的产品或服务，适应客户的新需求。
通过展现你们的合作潜力和创新能力，让客户认识到合作的前景和机会。
6. 提供一定的优惠或特殊待遇在特定情况下，为了挽留客户，可以提供一定的优惠或者特殊待遇。
这包括给予折扣、延长付款期限、增加产品或服务的附加价值等，让客户感受到你们的诚意和重视。
证券营销精英话术
证券营销精英话术（一）营销话术预留客户电话营销话术一、电话回访预留电话客户前的准备!（一）初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述，例如客户特征、需求、性格等；（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；（三）当日回访客户的主题(内容)，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走(最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)；（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服；（五）坚持给潜在客户转发短信。
第一条短信内容应包括(当天发):温馨提示:您好，我是今天在建设银行和您交谈的****的客户经理×××，在接下来的一段时间您将会享受到****的优质试用服务。
请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。
祝您投资愉快!接下来转发我们****服务短信。
二、第一次电话营销话术第一种方式打电话之前转发几条****信息)你：××姐您好，我是****的XX啊，呵呵，还记得我吗？客户：哦，知道了你：我给您发的信息可以收到吗？客户：收到了。
你：是吧，那您看了吗？客户：没有/看了。
你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。
客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下!客户：那个什么，X股……你：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。
客户：有XXXXXXXX。
你：哦，您是满仓吗？客户：是/不是。
你：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？客户：XX公司。
你：哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票(说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。
怎么安慰股票亏损的客户的话
怎么安慰股票亏损的客户的话怎样安慰股票亏损的客户股票市场的波动性使得投资者面临风险，有时候投资者可能会遭受股票亏损的打击。
当客户遭受股票亏损时，作为理财顾问或股票经纪人，我们需要以温暖、安慰的语言来帮助他们度过这个难关。
以下是一些建议，帮助你安慰股票亏损的客户。
1. 表达理解和同情在与客户交谈时，首先表达对他们亏损的理解和同情。
你可以说：“我知道您的投资遭受了巨大的亏损，这对您来说一定是非常困难的。
”这样的开场白可以让客户感到你对他们的关注和关心。
2. 强调投资风险提醒客户投资股票是有风险的。
股票市场的波动性是不可预测的，即使投资者做出了明智的选择，也可能遭受亏损。
你可以说：“投资股票是一项高风险的投资，即使经过详细的研究和分析，也不能完全避免亏损的可能性。
”3. 保持冷静和客观在与客户交谈时，保持冷静和客观是非常重要的。
避免情绪化的言辞，而是提供冷静的建议和分析。
客户需要知道你是一个有经验和专业的人，可以帮助他们制定正确的投资策略。
4. 分析亏损原因帮助客户分析亏损的原因，让他们了解是什么导致了亏损。
你可以说：“我们需要仔细分析亏损的原因。
可能是市场的波动性，也可能是特定行业或公司的问题。
通过分析原因，我们可以避免类似的错误。
”5. 提供积极的投资建议在安慰客户的同时，提供积极的投资建议也是非常重要的。
你可以建议客户多样化投资组合，降低风险。
此外，你还可以提供一些有潜力的股票或行业，让客户考虑重新配置他们的投资组合。
6. 强调长期投资价值股票市场的波动性使得短期亏损是可能的，但长期来看，股票投资仍然是一个有吸引力的选择。
你可以强调长期投资的价值，说：“尽管目前我们遭受了亏损，但长期来看，股票投资是一个增长的机会。
我们需要坚持持有并相信市场会回升。
”7. 提供心理上的支持投资亏损不仅仅是财务上的损失，还可能对客户的心理造成压力和焦虑。
作为股票经纪人，我们需要提供心理上的支持。
你可以鼓励客户保持积极的心态，告诉他们亏损是一种学习和成长的机会。
销售话术挽回客户技巧
销售话术挽回客户技巧在销售过程中，遇到客户流失是不可避免的一种情况。
然而，作为销售人员，我们可以通过一些有效的话术和技巧来挽回客户，保持客户的忠诚度。
本文将介绍一些可以在销售过程中使用的销售话术，帮助销售人员提升挽回客户的能力。
首先，与客户建立良好的沟通和信任关系是挽回客户的关键步骤。
与客户保持良好的沟通，表达对客户的关心和重视，以及认可客户在企业关系中所扮演的重要角色是至关重要的。
在与客户交谈时，我们可以使用以下几种销售话术来表达这种关心和认可：1. "非常感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
您的满意度和忠诚度对我们来说非常重要。
"2. "我们非常重视您的商务合作，我们会一直竭尽全力为您提供最好的服务和产品。
"3. "请放心，我们会一直保持良好的沟通，及时解决任何问题和困难，确保您的利益得到最大的保障。
"其次，我们需要了解客户的具体需求和关注点，以便根据客户的需求进行个性化的呼应和解决方案提供。
以下是一些可以用于了解客户需求的销售话术：1. "您能与我分享一下您目前面临的挑战和需求吗？我们希望能够为您提供最合适的解决方案。
"2. "我们公司一直致力于与客户建立长期合作伙伴关系，为此我们非常愿意了解您的需求和关注点，以提供最高效的解决方案。
"3. "我们公司非常重视与客户的互动和反馈，您有什么建议或意见，我们将非常乐意听取。
"接下来，我们需要积极回应客户的关切和疑虑，并提供有效的解决方案。
以下是几种可以在解决客户问题时使用的销售话术：1. "我们了解您的困扰，并且我们会立即采取措施解决这个问题，并确保类似的问题不会再次发生。
"2. "我们非常愿意跟进您的问题，并提供最适合的解决方案。
我们已经成立了专门的团队来处理您的问题，确保您能够得到满意的答复。
客户挽留话术
客户挽留话术在现代商业领域中，客户挽留是非常重要的一环。
客户的流失对于企业来说是一个巨大的损失。
因此，掌握一些有效的挽留话术对于销售人员来说至关重要。
首先，一个好的客户挽留话术是要具备亲和力的。
当一个客户表达了流失的意愿时，我们必须首先表示关心，并且表达我们的理解。
同时，要根据情况决定采取什么样的沟通方式，是通过电话、邮件、还是直接见面交流。
当我们开始和客户进行交流时，最重要的是要保持冷静，切勿情绪化。
我们的目标是挽回客户，而不是使他们离开更远。
因此，我们需要尽量避免争吵或者争论。
相反，我们应该倾听客户的抱怨，并表达我们的歉意。
在面对客户的抱怨时，我们需要真诚地道歉。
我们可以说：“很抱歉听到您对我们的产品或服务有所不满。
我们理解您的不满，我会尽一切努力解决这个问题。
”这样的话语可以表达我们的诚意，同时也让客户感到被重视。
在表达歉意之后，我们需要展现我们的专业能力。
我们可以通过列举我们所采取的措施来解决问题，表达我们的能力和决心。
例如：“我们已经成立了专门的团队来研究您提出的问题，并且我们制定了详细的解决方案，以确保您今后不再遇到类似的问题。
”在沟通过程中，我们还应该重点强调客户目前享有的好处和价值。
我们可以回顾客户与我们合作过程中所取得的成就，以及我们对他们的贡献。
例如：“在过去的几年里，我们一直为您提供高质量的产品和服务。
我们的目标是帮助您实现商业目标，您的成功也是我们的成功。
”另外，我们可以提供一些特殊的优惠或者福利来吸引客户留下来。
我们可以提出一些个性化的解决方案，满足客户的特殊需求。
例如：“我们可以为您提供更多的服务支持，免费的培训资源以及更优惠的价格。
”这些特别的待遇能够让客户感受到我们的关怀和重视，也有可能让他们改变主意。
最后，在结束对话之前，我们需要再次表达我们的诚意和歉意，并且再次感谢客户一直以来的支持。
例如：“我再次向您深表歉意，并感谢您一直以来对我们的支持。
我们希望能够继续与您合作，并为您提供更好的产品和服务。
股票电话销售话术
股票电话销售话术客户股票被套：1、与其守着你那亏损的几个点，不如跟上公司的操作，行情来的时候，你有什么理由看着别人赚钱而自己却守着一直不赚钱的股票呢？2、你的股票后期会涨到一个高位，但是需要一段比较长的时间，或许一个月、两个月，也或许半年，而我们一个月已经帮你赚百分之30了！3、你的股票买了那么就还处于亏损状态，可以看出你在股市里还是个外行，你需要专业的老师的指导，要改变自己的理财观念。
建议你跟上公司这边专业老师的指导操作。
推荐给客户的股票跌了：1、这只股票会涨，但是这是需要时间布局的，我们机构做股票和你们散户不同，我们要调研，考察，分析，洗盘，布局，吸筹，拉升，出货，我们的操作是一步步的！你有信心跟上公司老师操作，你会担心赚不到钱吗？成为公司会员之后，我们会在最低位通知你进去，最高位通知你出来，这些都是有专业老师指导你的！2、这是我自己看好的股票，我也是出于好意想要你赚点钱再跟上公司的操作，可是行情不好，所以…………我掏心掏肺跟你说，我没有好股票，好股票都在公司专业老师那里了，你要想做，只能跟上公司的操作了。
客户问交了钱有什么保障：1、你想我怎么保障？在这个复杂的市场环境里，能赚钱的就是老大，我们是靠实力吃饭的！咱们公司做了那么长时间了，大盘900点的时候进入这个市场，大盘6000点的时候，我们做着，大盘跌到1600点的时候，我们依然做着，我们靠的是什么？是实力，是信息，是我们公司的专业的指导团队。
2、成为公司的客户之后，公司会与客户之间建立三方合同，这个合同各方利益是受证监会保护的。
3、你老是担心这，担心那的，能赚到钱吗？有钱人之所以有钱，就是因为人家做事不犹豫，你交那一点点钱，只是公司的一点点信息服务费，公司调研股票，考察上市公司，拉升股票都是需要资金运作的，如果你说我骗你那一点点小钱，那你觉得有可能吗？我们单单一个月的电话费就几万块了。
老想看股票，但又不愿交钱的客户：1、股票是拿来赚钱的，不是拿来看的，好股票天天有，但是你没有买，不敢买，不知道去买，那就是你自己的个人问题了，有人在股市里投资几万，一两年之后变成几百万，也有人在股市里面投资几百万，一两年之后变成几万，投资讲究心态和智慧，而不是运气！如果你现在还是把炒股当成是赌钱，那就证明你还不会炒股，要么退出这个市场，要么跟上公司专业老师的指导操作。
股票销售技巧和话术
股票销售技巧和话术股票销售技巧和话术【股票销售技巧和话术】1、如何安排通话时间的长短做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长，如果你时间太长的话会让客户觉得你稍微罗嗦了一些，所以你在打电话之前要有一个思考提纲的。
千万不要偏离你的目的，很多的电话营销人员非常好，非常能说，但是说的过程当中偏离了目标。
也许跟顾客沟通了很长的时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主题和你打电话所要达到的目标这个是非常重要的，根据你的目标来设定你的话术。
2、第一次打电话的时候不要太“漂”第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东两，去谈一些比较轻松随意性的话题一般情况下是第二次、第三次做交流的，要建立一个信赖感的基础，然后你可以多说一些话，开始的时候你说很多，用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也会影响到你的形象。
第一次打电话的时候不要太“漂”，这个“漂”，就是说不要浮。
第一次谈尽量还是对他微笑、热情，尽量稳重。
人熟了才能谈一些比较轻松随意性的话题。
3、电话收尾技巧：1、感谢客户抽出时间接听电话，此时一定要注意客户是否留下你的电话、姓名，可以请客户记录兵重复电话号码(重复电话号码主要是看客户有没有在记，可以判断出他对你是否重视)，要让客户知道你是谁，让客户真真切切的记住你，记住你的公司名称。
比如：“李先生，您身边有笔吗?我们的电话是***，您记下了吗?要不要我再念一遍呢!我姓*，叫**，以后投资上有什么我可以为您效劳的，来一个电话，我会尽力的。
如果没什么问题的话，我就不多打扰您了，李先生再见!”4、注意收集了解客户情况：(1)入市年限：(2)操作情况：资金拦、现持有股票、成本价、数量、买入时间、投资收益等;(3)投资方式和风格、投资产品;(4)家庭环境、个人喜好、工作情况等;(5)对公司的了解程度以及合作的态度;5、传递公司信息：(1)公司的投资理念以及操作原则;投资理念：我们的投资思路以价值投资和市场偏好为核心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户挽留技巧1：客户挽留工作的认识：客户挽留工作会遇到很多的困难和委屈，首先要作好思想准备、和委屈，首先要作好思想准备、调节好心态，调节好心态，不然这项工作将很难持续做好。
难持续做好。
我们应该明白：我们应该明白：留住一名客户比新开发一名客户成本要低十倍；本要低十倍；我们更应该明白：流失一名客户，明白：流失一名客户，减少一份收入。
少一份收入。
1：客户挽留工作的认识：客户挽留工作需要灵活变通，客户挽留工作需要灵活变通，但也有一定的方式、方法可以遵循，定的方式、方法可以遵循，掌握技巧可以有针对性的开展工作，成功率会得到以有针对性的开展工作，提升。
提升。
1：客户挽留工作的认识：我们要坚定一个信念：不管态度如何的客户，我们要坚定一个信念：不管态度如何的客户，只要诚恳挽留，就会留下来，要畏惧、诚恳挽留，就会留下来，挽留时不要畏惧、不要害怕失败，要全力以赴！失败，要全力以赴！2：客户挽留流程----接待安排：客户挽留流程接待安排立即接待：不管谁名下的客户，都要立即热情接待。
立即接待：不管谁名下的客户，都要立即热情接待。
避免客户产生无人理睬的感觉）（避免客户产生无人理睬的感觉）简单了解：了解客户经纪关系，简单了解：了解客户经纪关系，然后通知相关负责人。
（经纪人客服中心，分析师等等）经纪人，员。
（经纪人，客服中心，分析师等等）现场隔离：尽快把客户引入接待室（现场隔离：尽快把客户引入接待室（避免影响其他现场客户）场客户）等待时间：倒一杯茶（拉近客户心理距离），多聆听等待时间：倒一杯茶（拉近客户心理距离），多聆听），客户发言，客户每说一次，不满就减轻几分。
客户发言，客户每说一次，不满就减轻几分。
3：挽留流程-----原因分析：挽留流程原因分析情况变化：情况变化：工作调动、住址迁移、工作调动、住址迁移、单位限制炒股服务态度：服务态度：柜台业务忙时无人理睬、客服电话经常打不通、柜台业务忙时无人理睬、客服电话经常打不通、驻点客户经理服务差等等。
驻点客户经理服务差等等。
业务差错：业务差错：工作中疏忽、工作中疏忽、交易系统异常等特殊情况委托理财：委托理财：请人帮她操作、有熟人在证券公司等。
请人帮她操作、有熟人在证券公司等。
被他人营销：被他人营销：手续费低、服务周到、推荐股票正确率高、手续费低、服务周到、推荐股票正确率高、朋友或亲戚在其它券商做客户经理，做客户经理，转过去帮忙等等4：客户挽留----处理流程：客户挽留处理流程用心聆听客户转户原因表现出尊重及理解客户想法解释和澄清事实（注意技巧）解释和澄清事实（注意技巧）提出挽留方案同客户谈判5-1：客户挽留话术：客户理由：客户理由：要去现场操作a) 建议用其它方式操作：(例：“您不去现场也可以委托下单的，像网上建议用其它方式操作：例您不去现场也可以委托下单的，交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下）示给您看一下）现场费率高：例您去现场交易的话，由于证券公司电脑、现场费率高：(例：“您去现场交易的话，由于证券公司电脑、场地的成本，向您收取的费率都是很高的。
成本，向您收取的费率都是很高的。
您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您省很多的钱。
网上交易优惠一半，省钱) 低费率的，可以给您省很多的钱。
网上交易优惠一半，省钱可打服务热线咨询分析师：可打服务热线咨询分析师：投资思路容易受他人干扰：（：（例的大部分是职业股民，投资思路容易受他人干扰：（例：其实做现场的大部分是职业股民，经济来源都靠炒股票，其实股票相对是一个高风险的投资品种，经济来源都靠炒股票，其实股票相对是一个高风险的投资品种，这些投资者的心态往往不如其他股民，也容易受到一起炒股者心态影响，投资者的心态往往不如其他股民，也容易受到一起炒股者心态影响，提高不了收益，并且国家不希望股民在现场交易！反而提高不了收益，并且国家不希望股民在现场交易！我们还有专业团队和多种交易平台，会更适合您。
团队和多种交易平台，会更适合您。
”）b) c) d) 5-2：客户挽留话术：客户理由：证券公司工作，客户理由：朋友在证券公司工作，过去帮忙a) b) 朋友那边可以开个深圳去帮忙：朋友那边可以开个深圳去帮忙：容易泄漏个人的资金情况：朋友之间虽然感情很好，容易泄漏个人的资金情况：（“朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，你不想财务信息被三人知道吧。
还是非常重要的，特别是资金方面，你不想财务信息被三人知道吧。
你的朋友在证券公司，不是说他一定会去查你的情况，你的朋友在证券公司，不是说他一定会去查你的情况，但是他查你的实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，资金与股票盈情况确实有一定的便利性，为了杜绝这种情况的发生，我们劝您还是不要去您朋友的公司）我们劝您还是不要去您朋友的公司）换新的交易系统不方便：换新的交易系统不方便：（“你朋友才去那个证券公司吧，现在客户经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，经理流动性都挺大的，您可以等他稳定下来了再考虑，不然这么急匆匆转过去他又不做了，你自己反而很不方便？匆转过去他又不做了，你自己反而很不方便？像您在我们这儿已经交易这么久了，交易系统都非常熟悉了，换一套是很不顺手，易这么久了，交易系统都非常熟悉了，换一套是很不顺手，也很不方便的。
便的。
” 以给予特别的佣金优惠：您也是我们的老客户了，可以给予特别的佣金优惠：（“您也是我们的老客户了，我们给您申请一下费率优惠，您就继续在我们这边操作，请一下费率优惠，您就继续在我们这边操作，一样的方便还更实惠了。
”）c) d) 5-3：客户挽留话术：客户理由：客户理由：离家太远不方便a) 一般不用来营业部：（“您看这么久了您都没来我们营业部，一般情一般不用来营业部：您看这么久了您都没来我们营业部，况下您都不需要来的。
如果您遇到问题了，可以拨打我们服务热线，况下您都不需要来的。
如果您遇到问题了，可以拨打我们服务热线，我们在电话里就能帮您解决的。
有些情况，我们在电话里就能帮您解决的。
有些情况，我们公司还能给您提供上门服务，这在其它证券公司都是没有的。
”）门服务，这在其它证券公司都是没有的。
有问题可以打咨询电话: 有问题可以打咨询电话换券商业务办理麻烦：办理换券商的业务也是很麻烦的，换券商业务办理麻烦：(“办理换券商的业务也是很麻烦的，您在我们这边要办理撤指定、转托管，还要销三方、销户，这边要办理撤指定、转托管，还要销三方、销户，而且得到对方证券公司重新开户，去银行重新办理三方存管业务。
公司重新开户，去银行重新办理三方存管业务。
在这几天的时间里您都不能交易了，这些业务都是需要交易时间办理的，都不能交易了，这些业务都是需要交易时间办理的，对您来说真的不方便。
方便。
”) 换新的交易系统不方便: 换新的交易系统不方便b) c) d) 5-4：客户挽留话术：客户理由：手续费太高，给你们打电话要求，都说不能降，客户理由：手续费太高，给你们打电话要求，都说不能降，现已在它处谈好了，不去不好. 现已在它处谈好了，不去不好a) 解释电话里不能谈论佣金问题的情况佣金不是关键，解释电话里不能谈论佣金问题的情况,佣金不是关键，佣金不是关键关键是是否能赚钱a) 办理业务麻烦，换交易系统不方便办理业务麻烦，b) 劝说对成本影响不大，资金量增大了可再来调劝说对成本影响不大，资金量增大了可再来调. c) 给予佣金调整，不同意时可比对方更低来劝说给予佣金调整，d) 以领导不在为理由帮客户来拒绝对方客户经理e) “这样的情况让我来向您解释一下，因为手续费的调整是受到证监会、释一下，因为手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们不能在电话里和您谈论手续费问题，证券业协会监管的，我们不能在电话里和您谈论手续费问题，所以请求您的谅解。
来我们公司了，您提出了申请，您的谅解。
像您现在本人来我们公司了，您提出了申请，我们可以根据您的成交情况进行调整。
你主要以短线为主还是中长线为主？据您的成交情况进行调整。
你主要以短线为主还是中长线为主？我先帮您查询一下您的成交情况好吗？您查询一下您的成交情况好吗？” 5-5：客户挽留话术：客户理由：客户理由：快枪手的速度慢a) 能够支持在线交易、银证转账，比较方便能够支持在线交易、银证转账，b) 不收软件使用费，手续费按网上交易费率收，费用不收软件使用费，手续费按网上交易费率收，优惠: 优惠c) （一般速度慢的机型都较偏），建议换大众手机一般速度慢的机型都较偏），），建议换大众手机d) 可以看港股行情e) 跟移动的跟移动的GPRS网络有关，有的时候打电话信号也网络有关，网络有关会不清楚，做个类比。
会不清楚，做个类比。
f) 品牌咨询，研究所信息，每天更新。
（免费，通过品牌咨询，研究所信息，每天更新。
（免费，。
（免费其它渠道是收费的）其它渠道是收费的）5-6：客户挽留话术：客户理由：客户理由：要定居去外地a) b) c) 现在交易方式都是通过网络交易，去外地也可以正常交易。
现在交易方式都是通过网络交易，去外地也可以正常交易。
内地手续费都比较高，我们的费率比较低。
内地手续费都比较高，我们的费率比较低。
你可以用外地银行卡关联第三方存管。
你可以用外地银行卡关联第三方存管。
客户理由：要让别人操作，客户理由：要让别人操作，要进行利益分成a) b) c) 不安全，这种被骗的事情在报纸上登了很多：不安全，这种被骗的事情在报纸上登了很多：如果没有猫腻，就没有必要制定某家证券公司；如果没有猫腻，就没有必要制定某家证券公司；你可以向客户推荐长城证券集合理财产品5-7：客户挽留话术：客户理由：在这一直没得到什么服务，客户理由：在这一直没得到什么服务，要到其它公司赏识一下a) b) c) d) e) 向客户道歉，请求给予机会，询问客户需要什么样的个性服务。
向客户道歉，请求给予机会，询问客户需要什么样的个性服务。
提供短信服务，建议签约“财富长城” 介绍客户加QQ群，提供研提供短信服务，建议签约“财富长城”。
介绍客户加群究报告。
究报告。
把客户列入服务名单，坚持操作提醒服务；把客户列入服务名单，坚持操作提醒服务；给予费率优惠，请客户再试一试。
给予费率优惠，请客户再试一试。
给客户介绍专门分析师，专人加强服务。
给客户介绍专门分析师，专人加强服务。
6：客户挽留工作事后处理：1、月度小结、每月要把销户情况进行汇总，内容尽肯能的详细，包括转到那家券商，每月要把销户情况进行汇总，内容尽肯能的详细，包括转到那家券商，电话，转户原因。
对比总结出比较突出的问题。
电话，转户原因。
对比总结出比较突出的问题。
有针对性的进行解决或向其它部门提供解决方案2：及时收集销户资料。