服务王道
2024年服务霸气口号_1
2024年服务霸气口号2024年服务霸气口号11、服务只有更好，没有最好。
满意只有起点，没有终点。
2、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。
3、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。
4、为了您的使用，我们不懈努力。
5、群众至上，服务至周。
6、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
7、努力用心，为您服务。
8、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
9、热情服务没有止境，业务水平精益求精。
10、追求完美的服务，做病人的知心朋友!11、待人热情办公快捷服务主动答复满意。
12、以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准。
13、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
14、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
15、成功决不容易，还要加倍努力。
16、实施成效要展现，持之以恒是关键。
17、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
18、建有质量文化的质量体系，创造有魅力，有灵魂的质量。
19、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
20、服务至上，客户第一。
21、用最美的声音，服务高尚客户。
22、为您，我们会做得更好。
23、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。
24、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!25、微笑是我们的语言，文明是我们的信念26、革除马虎之心，提升产品品质。
27、提高农民健康素质，促进农村卫生发展。
28、优质产品，丰厚成果。
29、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
30、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
31、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
32、在笑容中温暖融化病人的疼痛。
33、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
34、用笑容温暖周围的人。
35、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
36、微笑，是美好思想感情的外露，高超艺术的体现。
37、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
38、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。
39、微笑着工作，工作着微笑。
40、专业品质，卓越服务。
售后服务服务的最高境界
（售后服务）服务的最高境界服务的最高境界：微笑力+个性化服务——许丹丹《中国服务业发展方案№9：面向“十二五”的中国服务业》指出：服务业将成为推动经济社会发展的“主力军”,《方案》中强调，大力发展服务业是我国“十二五”时期重要的战略选择,转变经济发展方式是我国“十二五”时期的壹条主线，于我国农业对增长贡献率相对较低、低端制造业受危机冲击最大的背景下，服务业具有吸纳就业能力强、资源消耗小、环境友好等特征，因此服务业的发展是转变经济发展方式的必然选择和重要支撑。
服务业已经成为了社会经济中不可缺少的壹部分,服务业也是我们重要的战略选择,可是怎么样的服务才是好的服务,服务的最高境界又是什么,这值得我们去深思。
香港凤凰卫视主持人梁文道曾于壹篇文章中提到内地的服务业，那些毕恭毕敬，甚至恭敬得有些过分的服务员们于面对客人的小要求时，往往显得手足无措。
他们只会按照企业的严密训练和规定行事，完全不知如何应对受训范围之外的情况，“也许你只是问她能不能挪开饭桌中央那盘尺寸过大的花饰，以免阻碍饭友的视线交流，她就可能要去请示经理，生怕这个做法不和规定”。
梁文道这样描绘服务业的员工：“许多服务业基层员工长期不受尊重，被顾客当做牛马使唤，被上司当做不知疲劳的机器，但就是没人认真把他们当人见。
”因此，当如家酒店集团提出“让员工快乐工作”的观点时，我们持怀疑态度，可是接下来发生的事却是：如家以其开放的姿态，向我们敞开了它的全部企业资源，他们认为壹家服务型企业的真正价值就于于它提供的服务，而员工是高质量服务的创造者，快乐的员工创造高品质服务。
和其他任何商业不同，服务是于服务者和被服务者之间发生的交互行为，因此，优秀的服务人员需要拥有壹种独特的能力——微笑力，这种能力能够让服务人员准确感知顾客的需求，且且以最合宜的方式提供服务。
它不仅能够为顾客创造卓越的服务体验，仍能够于壹定程度上改善周遭的世界。
和字面上的意思不同，微笑且不是“露出八颗牙齿”的职业能力。
服务宗旨和服务理念句子
服务宗旨和服务理念句子
1、以人为本,以客为尊,卓越服务。
2、以诚相待，超越客户的需求；全心服务，为客户提供更多。
3、顾客满意是我服务的宗旨。
微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
顾客满意是我最大的心愿。
要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
4、天道酬勤，以德为本，用心服务，决不为眼前的利益出卖未来！
5、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。
顾客是上帝，企业的衣食父母。
顾客越多，企业越兴旺。
6、服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。
7、以服务求生存，以质量求发展。
8、专业精湛，快捷方便、节能环保，周到服务服务致诚，创新致远。
9、追求卓越,力求完美,竭诚为您服务。
10、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。
家政服务宗旨的最佳语句
家政服务宗旨的最佳语句
1.以真诚的心态关注每一个家庭，为他们提供优质专业的家政服务。
2. 为客户创造舒适、安全、卫生、温馨的家居环境，让他们尽情享受生活。
3. 以责任心和爱心为家政服务注入灵魂，让客户感受到真正的温暖和关怀。
4. 坚持以客户需求为导向，用最优质的服务满足客户的各种家务需求。
5. 为客户节省时间和精力，提高生活品质，让他们快乐地度过每一天。
6. 以贴心和耐心为服务标准，用真心和行动感动客户，不断提升家政服务的品质。
7. 以专业化、规范化、个性化的服务理念，打造一流的家政服务品牌。
8. 不断创新、高效、诚信、诚恳为服务宗旨，为客户带来更多的价值和满意。
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服务行业的服务宗旨
服务行业的服务宗旨服务行业的服务宗旨导语：做为服务行业其主要一点就是你的服务是否到位,消费者是否对人们的服务能否满意. 以下是小编为大家分享的服务行业的服务宗旨，欢迎借鉴！服务行业的服务宗旨篇11.服务全天候2.爱岗敬业，诚实守信3.微笑服务，高效办事4.诚信天下，服务至上5.今日看客，明日买主6.用心经营诚信服务7.微笑多一点，说话轻一点8.脾气小一点，度量大一点9.优秀的团队专业的服务10.动作轻一点，嘴巴甜一点11.脑筋活一点效率高一点12.理由少一点做事多一点13.理由少一点，做事多一点14.脑筋活一点，效率高一点15.为了您的健康，请勿吸烟16.真诚与温馨，赢得乘客心17.我面带笑容，因为我热爱工作18.我充满自信，因为我做得最棒19.大众温馨服务，温馨服务大众20.我淡妆打扮，因为是基本礼貌服务行业的服务宗旨篇21、放我的真心在你的手心。
2、微笑令别人心情愉悦！3、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。
4、微笑令自己的日子过得更有滋味！5、客户的需求就是我们工作的目标。
6、超越自己、追求卓越。
7、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！8、满足客户先要满足细节。
9、自信、诚信；用心、创新。
10、顾客感动是下一个竞争战场。
11、真诚服务，客户第一。
12、你在倾听客户的声音吗？13、服务创造价值、专业赢得信任。
14、顾客是我们的伙伴，而不是外人。
15、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。
16、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
17、态度决定一切，细节决定成败。
18、顾客的微笑是我们不懈的追求。
19、服务至上是我们永恒的主题。
20、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！21、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
22、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
23、微笑留给别人良好的印象！24、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。
2024年服务座右铭
服务座右铭服务座右铭11、顾客满意是我服务的宗旨。
2、顾客满意是我最大的心愿。
3、微笑问好，喜迎客到。
4、柜台如擂台，顾客如判官。
5、主随客便，货随人意。
6、用心为患者书写健康。
7、展现文明素质，用心真诚服务。
8、优质服务，诚信为民。
9、您的满意就是我的动力！10、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
11、诚实、诚心、诚挚、诚恳的待人。
12、细节源于态度，细节体现素质。
13、客粗我细，客细我耐。
14、商如行船，客如流水。
15、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！16、满意服务在地税。
17、一切为民服务，这是我的执着。
18、工作小窗口，服务大平台。
19、热情服务，为民解忧。
20、微笑服务面对面，体贴入微心贴心。
21、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
22、出言循正理，行事合民心。
23、用微笑服务每一个人。
24、一客失了信，百客不登门。
25、热心、耐心、关心、细心、贴心。
26、好货不愁卖，好店不愁客。
27、服务至上，效率争先。
28、优质服务显南网情深，创先争优创文明城市。
29、顾客不分大小，交易无论多少。
30、追求完美的服务，做病人的知心朋友！31、立足岗位，勤耕耘、心底无私天地宽。
32、服务注重细节，细节决定质量。
33、微笑缩短距离，文明延伸真情。
34、文明窗口，微笑服务。
35、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
36、微笑服务、诚信待客。
37、始于需求，终于满意。
38、廉洁之心常留，生命之树常青。
39、服务永无止境，工作不断进去。
40、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。
41、薄利招客，暴利逐客。
42、创文千万家，服务你我他。
43、对男客细心，对女客耐心。
44、我服务、我快乐。
45、用心服务，用情服务，用智服务。
46、一颗服务心，万般关爱情。
47、微笑，是最好的态度。
48、微笑暖人心，真情待客户。
49、时时谨记安全，处处用心服务。
50、服务无止境，形象是生命。
51、全方位规范执法，零距离感受服务。
服务优先总结汇报工作
服务优先总结汇报工作服务优先总结汇报工作服务优先是一种管理理念，强调以客户为中心，将客户需求和满意度放在首位，以提供优质的产品和服务为目标。
在过去的一段时间里，我将服务优先的理念应用于我的工作中，并取得了一定的成果。
以下是我在此期间所采取的措施和取得的成果的总结汇报。
首先，我对客户需求进行了详细的调研和分析。
我通过与客户面对面的交流、电话访谈和网络调查等方式，了解客户的真实需求和感受。
同时，我还与销售团队、产品研发团队和售后服务团队保持紧密的沟通，了解他们在与客户交互过程中的问题和反馈。
通过这些途径，我获得了客户需求的全面和准确的信息。
其次，我在服务过程中注重与客户的沟通和互动。
在与客户的交流过程中，我尽量做到耐心倾听，了解他们的需求和问题，并积极提供解决方案。
我积极回应客户的意见和建议，并及时跟进并解决问题。
通过这种方式，我与客户建立了良好的合作关系，提升了客户的满意度和忠诚度。
另外，我努力提高服务质量和效率。
为了满足客户的需求，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，并通过培训和学习来提高自己的服务意识和服务水平。
同时，我也积极参与团队协作，与同事合作解决问题，并优化工作流程，提高工作效率。
这些努力使得我能够提供高质量的服务，为客户提供快速和准确的解决方案。
此外，我还重视客户反馈和评价的收集和分析。
我主动与客户进行交流，听取他们的意见和建议，并加以分析和归纳。
通过客户的反馈，我得知了他们对我们产品和服务的评价，了解到了我们的优势和不足之处。
通过这些反馈，我可以针对客户的需求和反馈对产品和服务进行改进和优化，提高客户满意度和忠诚度。
最后，我对服务优先举措的实施成果进行了评估。
通过对客户的调研和反馈的分析，我发现客户的满意度得到了明显的提升。
他们对我们的产品和服务表示了高度的赞赏，并愿意继续与我们合作。
同时，我们的客户数量也有了明显的增加，说明我们的服务水平得到了市场的认可和肯定。
综上所述，通过将服务优先的理念应用于我的工作中，我在提高客户满意度和忠诚度方面取得了一定的成果。
以服务取胜赢得口碑
以服务取胜赢得口碑在竞争激烈的商业环境下，企业要想取得长久的成功，单纯依靠产品的质量和价格已经远远不够。
在这个信息发达的时代，消费者对于产品的选择已经不再仅仅看中价格和质量，而更加注重服务体验。
因此，以服务取胜已经成为各行各业共同的努力目标。
本文将探讨以服务取胜的重要性，以及如何通过出色的服务赢得良好口碑。
第一节：以服务为核心——客户至上在以服务取胜的理念中，客户至上是核心原则。
企业要想在竞争中占据优势，必须将客户的需求置于首位，以客户满意度作为衡量绩效的重要指标。
通过提供个性化的服务，企业可以根据客户的不同需求和偏好，提供定制化的解决方案，从而让客户感到被重视和关心。
第二节：精益求精——提高服务质量在以服务取胜的策略下，提高服务质量是关键一步。
优质的服务能够给客户留下深刻的印象，并使其产生口碑效应。
企业可以通过以下几个方面来提高服务质量：1. 培训员工：员工是企业最重要的资源，他们直接面对客户，对企业的形象和口碑起着至关重要的作用。
因此，企业应该注重培训员工的专业知识和服务技能，提升他们的服务意识和服务水平。
2. 快速响应：及时、迅速地满足客户的需求是取胜的关键。
企业应该建立高效的内部流程和沟通机制，以便能够及时响应客户的问题和需求，并给予满意的答复。
3. 提供额外价值：为了提高服务质量，企业可以通过提供额外的价值来赢得客户。
比如，在购买产品时提供免费的售后服务或赠品，为客户提供更多的选择和方便。
第三节：与客户建立良好关系——客户关怀建立良好的客户关系是以服务取胜的重要一环。
企业要保持与客户的良好沟通，并且在合适的场合向客户表达诚挚的关切。
以下是一些建立良好客户关系的方法：1. 定期沟通：与客户保持定期沟通，了解他们的需求和反馈。
通过电话、邮件、短信等方式，及时回应客户的问题和建议，传递企业的关怀之意。
2. 客户关怀计划：制定客户关怀计划，通过送礼、参与他们的活动等方式，展示企业对客户的重视和关心。
时代光华 服务王道100分答案
时代光华服务王道100分答案时代光华:服务王道100分答案时代光华：服务王道100分答案测试成绩：100分。
恭喜您顺利通过考试！1. 全球经济发展的双引擎是：√A 轻工业和重工业B 重工业和制造业C 轻工业和服务业D 服务业和制造业正确答案： D2. 推动人们行动最强大的动力是：√正确答案： B3. 送给自己最好的礼物是：√正确答案： D4. 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：C 敏感型√正确答案： A5. 顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：√正确答案： C6. 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是：正确答案： B7. 自我减压最重要的方法是：√A 正向转念法B 连接景点法D 以上选项都对正确答案： C8. 让生命的改变立刻开始，关键在于：√A 坚强的意志B 认真的思考C 正确的决策√D 真正的决定正确答案： D9. 把顾客的满意定为公司的企业文化的是：√正确答案： D10. 企业经营的核心策略和必备文化是：√C 内部凝聚力D 利益共同体正确答案： A11. 人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：正确答案： C12. 人的最高层次的需求是：√A 自我实现需求B 自我超越需求C 自尊需求√正确答案： A退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：√A 想象成功法B 连接景点法D 正向转念法正确答案： D14. 科学发展观的本质和核心是坚持：正确答案： D15. 企业生存和发展最基本的原则是：正确答案： B。
2024年服务霸气押韵口号_1
服务霸气押韵口号服务霸气押韵口号1攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
用笑容温暖周围的人。
四海八荒，一通。
车到山前必有路，有路就有百世人。
坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。
时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。
在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。
礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
供应商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同发展。
专业品质，卓越服务。
服务只有更好，没有。
争气不生气，行动先心动，助人实助己。
有我的真心，换您的笑容。
窗口虽小，服务无限。
微笑挂在脸上，服务记在心里。
热心接待人，耐心说服人，诚心感化人。
微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
提供计生服务，促进社会发展。
你的健康，我的追求。
窗口服务是我尽心尽职的过程。
全心全意，尽职尽责。
晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。
成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
微笑，是世界上最美丽的语言;微笑是我们自己最靓丽的名片。
微笑留给别人良好的印象。
为你，我们尽责;为你，我们尽心。
技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
服务霸气押韵口号21、服务至上，引领时代，创造价值。
2、一通在手，专业你有。
3、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
4、您的满意，我们的追求。
5、不怕顾客杂，只怕不调查。
6、铸造辉煌，唯有质量。
7、多创优质产品，提高企业形象。
8、培训要付出，不培训将付出更多。
9、实施成效要展现，持之以恒是关键。
10、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。
11、商场如战场，品质打先锋。
12、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
13、理由少一点，做事多一点。
14、用心专业勤拜访，你追我赶要争先。
15、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
16、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
17、用微笑服务，筑精彩人生。
18、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。
19、以精立业，以质取胜。
20、以客为尊，卓越服务，力争第一。
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服务王道第一讲现代企业经营的核心竞争力一、服务的概述服务，并不是对顾客低声下气，而是满足顾客的需求，顾客是我们的资产，是使企业成功迈向卓越的关键。
服务是一种行为、是一种表现、是一种成就、也是一种努力的过程，而产品本身是一种现象、一种东西、一种用品、也是在进行买卖之间的一种体验，只有透过良好的服务才能使所有产品的价值倍增。
比如五星级饭店可以收比较高的价格，是因为它在服务的层面做得更多、更好、更优秀，创造了一个更高的价值，而顾客也乐意拿出比较高的价格去购买。
关键要领：你在做服务的时候要打心里头是欢天喜地的，是非常开心的，是非常热忱，而且是非常乐意的来做服务。
服务的定义：贴心主动，为人设想，切合需要，解决问题。
服务项目包括：技术、产品、专业知识、信息、设备、时间、还有空间等等。
服务业已经是全世界经济的一个主角，它的产值甚至已经超过了制造业，它的就业人口也超过了制造生产业，可能在国内还没有特别的体现。
在世界比较先进的国家，比如美国、加拿大、英国、欧洲、日本，甚至于经济开发中的国家，它们服务业的比率也都占到了65%以上。
在农业、渔业、矿业、工商业、制造业、生产业的背后，都是在为顾客做服务，所以服务业的就业人口比率以及它的产值显得越来越重要，如何去提升企业的服务水平也同样是我们要关注的话题。
二、企业的经营理念企业经营理念是公司可以到达多远的一个关键。
具体呈现在企业的愿景、使命和价值观。
那么企业的领导层必须相信并以身作则，企业的员工必须了解且全力配合，有了公司的愿景使命价值观后，制定的所有的目标跟策略才会具体而成功。
【案例1】世界知名企业索尼公司把顾客的满意定为公司的企业文化。
索尼有三个原则：第一是产品的质量绝对好；第二是当和顾客通电话或面对面服务时，要及时满足顾客，因为现在生活节奏比较快，顾客更重视时间，所以要及时满足顾客的需求；第三是在一周内100%快速的维修服务。
另外，公司的精神有以下几个方面：第一，高度的可靠的高质量，达到顾客期望的质量标准，因为质量的标准并不是本公司制定的，而是顾客定的，另外顾客的视野比较宽，所以要设计高水平的产品给我们顾客；第二，要让顾客安心，让顾客最安心的方法就是去聆听顾客的需求和声音；第三，让顾客衷心的信赖我们；第四，积极提升顾客满意以符合顾客的需求，同时实现顾客的理想；第五，持续推动社会关怀活动来贡献社会，并维持和谐的关系。
所以，一个好的企业，除了要创造公司的利润之外，还要重视员工的感受，更要重视社会大众对它的期待和观感，必要时做一些社会公益活动，取之于社会，用之于社会。
索尼公司的愿景是：保持全球最受推崇的企业。
索尼公司的执行之道有：第一，由顾客的观点出发永续追求产品高质量和良好的顾客关系；第二，应该时时具备顾客满意的信念。
索尼把这些企业文化深深的植入公司员工的脑海，从员工工作表现上让顾客成为满意并永久的消费者。
三、有关服务业的重要观点根据全球发展中国家的概略统计，服务业的就业总人口大概已经占到65%以上，而服务的产值也占总产值的70%以上，而且以上的比重还在与日俱增，所以我们可以很清楚的发觉到服务业和制造业已经是全球经济发展的双引擎，而且是推动全面发展和促进社会安定最重要的力量，服务业和制造业两大产业几乎涵盖所有全球经济面的两大重要的关键。
在新经济时代，更注重顾客的真正满足感，并不是购买和拥有而是来自于体验和服务，所以希望每一个从业人员能够让自己成为一个服务业的引领者或带跑者，让我们这个产业除了有好的品质之外，而且有更高的服务水平，让我们的企业不管是在国内，甚至于在国际，在全球都有更大更好的竞争力。
四、服务业的发展阶段及分类1.中国服务业60年来的发展变化：第一阶段：在改革开放之前，服务业处于一个缓慢发展的阶段；第二阶段：在1978改革开放到1992年，服务业处于一个起步阶段；第三阶段：从1992年至今，服务业处于全面发展阶段。
2.服务业的分类：生产制造的服务业，主要不针对终端消费者。
消费买卖业的服务业，比较针对我们终端的消费者食衣住行娱乐，甚至于金融理财保险方方面面。
五、服务业竞争所具有的优势随着世界经济一体化进程的加快以及中国加入WTO最后期限的临近 ,我国服务业面临着前所未有的机遇与挑战。
它最大的优势是：市场的需求优势很大；投资的环境优势比较强；产业的集群优势也比较宽广；劳动的成本优势也比较强，因为我们的成本比较低，比较具有竞争力；我们全球的优势，也就是我们和全球的接轨都建构了友好的关系，所以全世界对于我们的需求也越来越大。
第二讲树立有效服务的思维（上）一、企业和顾客分析1.企业八大部门的核心价值生产部门的质量营销部门的通路人资部门的培训研发部门的创新财务部门的利润稽核部门的检查法务部门的顺畅宣传部门的品牌顾客的分类：消费者、使用者。
经销商、采购商。
公司员工及上下游从业人员。
投资股东及社会大众。
为了让顾客满意，除了企业八大部门的核心价值需要被顾客满足外，更能提高顾客满意度的就是优良的服务。
顾客满意CS（Customer Satisfaction）俨然已成为企业经营的核心策略和必备文化。
每一位老总、高官、管理人员，甚至于每一位服务的从业人员，每一位营销的销售人员，都要有给顾客提供优质服务的思维，尽量要做到100%的服务满意度，不流失一位顾客。
所以一流的企业一定要向100%的零缺点目标迈进。
【案例1】美国某企业为买到100%满意品质的产品，目标定在日本某公司并下了订单，当日本公司主管拿到订单后微微一笑，很多人都不理解该主管的微笑，最后在约定时间内日本公司交了货，而货物的不良率特别低，美国企业就问他们是怎么做到百万分之的不良率的？日本主管委婉说，我们公司追求100%的良质率，0%的不良率，但你们要求我们要达到百万分之多少的不良率以下，所以我们还不得不做几个不良品。
该事例告诉我们任何事情要做到100%的成功是有可能的。
只要你制定一个标准作业流程，一般对生产制造商都有可能的，但对服务业来说是有落差的，因为好多服务业是无形的，标准不一。
2.顾客不满意的原因顾客是多元而不是单一的，顾客有成千上万个，每一个人的长相不同、观念不同、要求不同，所以顾客不是单一而是多元的，因此要达到100%的顾客满意度是有困难的，但是如果我们用心做也不是不能达到的。
顾客的期望值是容易变动的，人的头脑在非常短的时间瞬间会改变。
如本想买一件红色的衣服，但到服装城后发现黄色、黑色都不错。
顾客有时候不知道自己到底需要什么，这时就需要有经验工作人员的引导。
顾客有时候对自己也不是100%的满意，何况自己购买的商品。
顾客容易受外界的干扰和影响，当顾客抱怨时或提出强烈意见时，我们首先要安抚他们的情绪，仔细聆听他们的想法和要求，最后满足顾客的需求。
【案例2】美国某知名百货公司有一位营业员叫凯莉，她的顾客群都是妇女朋友，特别是一些讲究服装的贵妇，因为她非常懂得女性的心理，比如某顾客想买一件参加宴会的晚礼服，凯莉就先看看她并和她聊聊，然后提供了三套服装让她试穿，没想到，效果都很好，最后该顾客买了两套。
因为在销售的过程中，凯莉非常懂得适当的提升顾客购买其他项目欲望，问问顾客有没有搭配的首饰、珠宝，平常有没有需要穿的洋装，在穿晚礼服时要不要搭一个亮点的披肩等等。
因为凯莉的服务非常周到细腻自然，顾客对她特别信任，她所推荐的几乎全部照单全收，所以一笔生意就不是一笔小生意，而是一笔大生意，所以要达到100%的满意度并不难，只要我们用心做每件事情，就能成功。
3.提升顾客满意度服务业通常有时间限制，百货公司一般是早9点到晚9点营业，不过现在也有24小时营业的便利店，如seven-eleven，为了让顾客更加满意，虽然资源是有限的，但我们可以把有限的资源透过整合、透过变化、透过设计达到扩大资源，满足顾客的想法跟要求。
服务是有原则的，而非毫无保留的退让，需要注意法律和道德的底线，服务是让顾客满意，但必须符合道德跟法律的规范，如果顾客要求我们提供违反道德、违反法律的服务，我们不要直接回绝他们，而是先做个说明，委婉的回绝。
对顾客满意度的提升尽量达到我们力所能及的地步，也就是对顾客满意度提升要高于我们所拥有的资源。
顾客今天对我们的满意度一定要高过昨天的满意度，对待老顾客也要一如既往，不能慢待。
再好的老朋友还是家人，还是要注意彼此之间的感受。
顾客对我们团队的满意度要高于其他团队，众所周知，顾客在买商品都会做比较选择，货比三家，所以每一个团队在面对激烈竞争时都要有一个信念——我们的团队是顾客唯一、最好的团队，是顾客首选团队。
4.企业要达到零缺点的服务标准SOP（Standard Operation Procedure），即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
当标准制订后，服务就格外用心，再加一些适当的弹性余地，这样就比较容易满足顾客的认知和期望，所以必须全面培训公司的员工，让他们都有从业精神。
使公司更具有竞争力。
第三讲树立有效服务的思维（下）5. 学会与顾客相处要用柔和的心情和态度和顾客相处用专业能力证明自己的实力，专业能力是平时在工作和培训中学习到的，要不耻下问，多看、多听、多问，慢慢积累经验来提升自己的专业能力。
在工作中要圆润而不要圆滑，因为太圆滑，顾客会觉得你说的话不可靠。
清楚自己的定位和方向。
适度的改变自己来适应环境。
二、顾客满意的原则1.优质的形象每一位服务从业人员都必须重视自己的仪态，仪态要大方，亲切有礼、乐观开朗，保持微笑，用热忱的态度对待顾客，从内心展现出你内在的气质和自信。
另外，外表要整洁干净，适度的化妆也是一种礼貌。
2.高度的专业大小事情都要做好，服务到位，不要在顾客抱怨后再“补墙”，一次到位，尽量减少返工，减少不必要的时间浪费和成本浪费。
3.自发的热诚在做任何事情时，不要是被动的做，不要让主管盯着你或顾客要求你做，能够做的事情都先想到，主动积极而且保持活力，如果能够主动积极，会给顾客一种感动一种心动。
自发的热忱也许会达到意想不到的效果。
4.快速的应变现在的时代是一个快速讲究时间的时代，时间管理非常受到重视，时间就是金钱，做好时间做好计划，事情才会更顺畅，所以我们对于顾客的需求要有一种预测力、一个判断力，更要有一个及时的反应力。
从顾客的言行举止中要领会他真正的想法和需求，提供相应的服务。
全世界非常知名的超级五星级观光大饭店——丽思卡尔登大饭店，以讲究预测性服务而取胜，顾客某个想法和思维，饭店能预先感受到并能满足顾客，某高官一直想到夏威夷去度假，但不巧的是当时去夏威夷的票很不好买，为了不浪费这个假期，他决定去东京转转，订的是丽思卡尔顿大饭店，当饭店了解到他想去夏威夷的想法后，给他安排了一间布置有夏威夷风景的房间，该主管开心的度过了他的假期。