铁路运输服务礼仪第一课教案
【铁路客运服务礼仪】铁路运输服务礼仪绪论教案
【铁路客运服务礼仪】铁路运输服务礼仪绪论教案铁路运输服务礼仪绪论教案铁路运输服务礼仪教案绪论第一节礼仪的含义、起源及发展一．礼仪的含义1、礼和仪在古代分别的含义2、现代礼仪的含义广义角度礼仪的含义：礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是礼节、礼貌、仪表、仪式等的总称，涉及社会、道德习俗、宗教等方面，是个人或社会整体文明道德修养程度的一种外在表现形式。
狭义角度礼仪的含义：礼仪指的是国家、政府机构或人民团体、企业机构在某一种正式活动和一定环境中采取的行为、语言等规范；是指在较大或较隆重的正式场合，为表现对接待对象的尊重所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式；是社会交往中在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求，一般通过集体的规范仪式和程序行为来表示。
3、礼仪的分类a.政务礼仪B.商务礼仪c.服务礼仪d.社交礼仪E.涉外礼仪4、礼仪与礼节和礼貌的区别:P3-P4二．礼仪的起源于发展（P5、P6）三．现代礼仪在生活中的作用1、现代礼仪的特征a.国际性（例如：泰国、日本）B.民族性（例如：回族、汉族）c.继承性（例如：春节、端午节）d.时代性（例如：古代中国的磕头礼仪）2、现代礼仪应遵循的原则i．平等原则：所谓平等就是指以礼待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。
ii.适度原则：适度原则是指交往中把握分寸，根据具体情况、具体情境，行使相应的礼仪。
iii.自律原则：礼仪作为行为的规范，初始的准则，反映了人们共同的利益。
每个人都有责任、义务去维护它、遵守它。
第二节礼仪的功能和作用一．礼仪的功能1、约束功能（例如：公交车上、电影院不文明的行为）2、协调功能（例如：上下车时，先下后上）3、教化功能(例如：新加坡人民)二．礼仪的作用1、礼仪有助于提高自身修养2、礼仪有助于美化自身，美化生活3、礼仪有助于促进社会交往，改善人际关系4、礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设第三节铁路服务礼仪一．铁路服务礼仪及其发展铁路服务礼仪是礼仪在铁路运输服务行业中的具体应用，是从事铁路运输服务的人员在自己岗位上完成的本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。
铁路服务礼仪教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解铁路服务礼仪的基本原则和规范。
2. 培养学生在铁路服务过程中遵守礼仪，提高服务质量。
3. 增强学生的职业素养，为今后从事铁路服务工作打下基础。
教学重点：1. 铁路服务礼仪的基本原则和规范。
2. 铁路服务过程中礼仪的运用。
教学难点：1. 铁路服务礼仪在实际工作中的应用。
2. 学会根据不同情境灵活运用礼仪。
教学准备：1. 教师准备PPT、案例分析等教学材料。
2. 学生准备笔记本、笔。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍铁路服务礼仪的重要性。
2. 引导学生思考：在铁路服务过程中，我们应该如何体现礼仪？二、讲授新课1. 铁路服务礼仪的基本原则：（1）尊重原则：尊重旅客，礼貌待人。
（2）热情原则：积极主动，热情服务。
（3）规范原则：遵守铁路服务规范，确保服务质量。
（4）诚实原则：诚信为本，不欺诈旅客。
2. 铁路服务礼仪的规范：（1）仪容仪表：着装整洁，仪容端庄。
（2）言谈举止：礼貌用语，态度亲和。
（3）服务流程：规范操作，提高效率。
（4）应急处理：迅速应对，妥善解决。
三、案例分析1. 教师展示典型案例，引导学生分析案例中服务人员的礼仪表现。
2. 学生分组讨论，提出改进建议。
四、课堂小结1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 强调铁路服务礼仪的重要性。
第二课时一、复习导入1. 教师提问：上一节课我们学习了哪些铁路服务礼仪？2. 学生回答，教师点评。
二、巩固练习1. 教师播放铁路服务礼仪视频，学生观察并分析。
2. 学生分组模拟铁路服务场景，运用所学礼仪进行服务。
三、拓展延伸1. 教师引导学生思考：在实际工作中，如何将铁路服务礼仪运用到具体岗位？2. 学生分享自己的经验，教师点评。
四、课堂小结1. 教师总结本节课的重点内容。
2. 强调铁路服务礼仪在实际工作中的重要性。
教学评价：1. 课堂表现：学生积极参与课堂讨论，表现良好。
2. 案例分析：学生能够准确分析案例，提出合理建议。
铁路旅客运输服务教案
铁路旅客运输服务教学大纲一、课程基本情况一适用专业:铁路交通专业二修课方式:必修三总学时: 学时总学分:4 学分四考核方式:闭卷考核五成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明一课程性质和内容铁路旅客运输服务是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业发展的人才;二课程的主要任务和要求通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践;掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础;三教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的内容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性;采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识;三、教学目标一知识目标1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理;2.理解服务企业文化和公共关系的理论等;3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略;二能力目标1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力;2.具有客服人员的表达与劝说能力;3.具有结合所学知识处理实际情况的能力;三素质目标1.学会换位思考,树立良好的服务意识;2.提高学生的综合能力,树立正确的人生观、价值观;四、课程内容及要求第一章铁路旅客运输的概述主要内容:介绍了铁路运输性质、特点和基本任务,明确了研究服务工作的意义及客运服务工作研究的主要内容;教学要求:了解铁路运输性质、特点和基本任务;了解铁路旅客运输服务工作的主要内容;掌握铁路运输的特点;教学重点:铁路旅客运输服务研究的主要内容;教学难点:旅客运输业的特点教学方法:案例分析、讲授法第二章旅客运输服务与服务质量主要内容:介绍了运输产品的内涵、特点,分析了客运产品的质量特性及质量考核指标,探讨了铁路旅客运输服务的含义及特点;教学要求:了解旅客运输产品的概念、特点和质量特性;掌握铁路旅客运输产品的服务质量指标;教学重点:铁路旅客运输产品的内涵、质量特性及质量考核指标教学难点:铁路旅客运输产品的内涵、特点教学方法:案例分析、讲授法第三章铁路旅客运输服务质量标准和标准化主要内容:介绍了服务质量问题的分类和定性,分析了不同服务质量问题的法律责任,探讨了现行规章制度对不同服务质量问题的处理办法,研究了标准制订、执行的意义及铁路旅客运输服务质量标准的主要内容;教学要求:掌握服务问题的分类、责任和处理;了解服务标准的分类以及标准的重要性;掌握铁路旅客运输服务质量标准的主要内容;教学重点:铁路客运服务质量发生问题时的责任;服务标准的重要性;车站服务质量标准的内容;教学难点:服务质量发生问题的分类;如何把握车站服务质量的指标;教学方法:案例分析、讲授法第四章铁路旅客运输服务工作质量管理主要内容:介绍了全面质量管理的基本理论和方法及在客运服务实践工作中的应用,研究了开展客运质量管理小组活动的内容,简述了客运服务工作质量保证体系的主要内容;教学要求:掌握全面质量管理的基本理论和方法;了解铁路客运服务质量保证体系的内容;掌握铁路旅客满意度测评的步骤;教学重点:全面质量管理的基本理论、方法、实践及铁路客运服务质量保证体系的主要内容;教学难点:全面质量管理的基本理论、方法、实践教学方法:案例分析、讲授法第五章铁路旅客服务心理主要内容:研究了旅客心理状态与服务需求的关系,明确了旅客的服务心理、期望,介绍了铁路客运员工心理健康教育的途径和方法;教学要求:了解个体心理、群体心理以及铁路旅客心理;理解旅客知觉和态度,旅客的服务期望与对服务满意度的感知;掌握旅客投诉的心理以及对策;掌握客运员工心理健康教育的重要性和方法;教学重点:掌握铁路旅客心理状态与服务需求的关系及铁路客运员工心理健康教育的途径和方法;教学难点:铁路旅客心理状态与服务需求的关系教学方法:案例分析、讲授法第六章铁路旅客运输服务工作内容和技巧主要内容:介绍了车站服务工作的主要内容,明确了客运服务工作礼貌规范和各工种、各岗位的技能技巧;教学要求:了解车站和列车服务工作的主要内容;掌握服务工作中应有的礼仪规范;掌握铁路运输服务工作的相应技能技巧;教学重点:掌握服务工作的主要内容及重点服务工作的技能技巧;教学难点:重点服务工作的技能技巧教学方法:案例分析、讲授法第七章铁路旅客运输服务工作理念与策略主要内容:介绍了顾客至上的形成过程,明确了服务承诺的主要内容,介绍了客运站、旅客列车服务进行有形展示的设计的主要内容;控讨了客运服务产品进行品牌化决策、品牌培育与创新的理论和方法;教学要求:了解服务工作理念的概念及演变历程;理解各类服务理念的具体含义;掌握服务有形展示策略与品牌策略;教学重点:掌握服务工作人性化服务理念及形展示策略的设计和品牌策略的培育;教学难点:服务有形展示策略与品牌策略;教学方法:案例分析、讲授法第八章动车组列车旅客运输服务主要内容:介绍了动车组列车的服务理念,明确了动车组列车、动车组车站的服务内容、服务技巧;教学要求:了解动车组列车的服务理念;掌握动车组列车和车站服务主要内容和注意事项;教学重点:掌握直通车组列车、动车组车站的服务内容和服务技巧;教学难点:动车组车站的服务技巧;教学方法:案例分析、讲授法第九章铁路旅客运输服务企业文化和公共关系主要内容:介绍了企业文化建设对客运服务企业重要意义及培育和形成具有铁路特色的企业文化的途径和方法;了解运用CI理论进行塑造和设计客运企业的形象,探讨了公共关系理论及铁路客运企业日常公共关系的处理的原则、功能及内容;教学要求:了解企业文化和企业形象的含义与功能;掌握企业文化建设的方法;掌握企业形象塑造和设计的方法;教学重点:掌握企业形象塑造和设计的方法;教学难点:运用CI理论进行塑造和设计客运企业的形象;教学方法:案例分析、讲授法五、教学内容与学时分配序号教学内容课时1 绪论22 铁路旅客运输服务概述上23 铁路旅客运输服务概述下24 旅客运输服务与服务质量上25 旅客运输服务与服务质量下26 服务质量问题的分类、责任与处理上27 服务质量问题的分类、责任与处理下28 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化上29 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化下210 客运工作全面质量管理上211 客运工作全面质量管理下212 铁路客运服务质量保证体系上213 铁路客运服务质量保证体系下214 铁路旅客满意度上215 铁路旅客满意度下216 期中复习217 期中复习218 期中考试219 概述220 概述221 铁路旅客心理222 铁路客运服务人员心理223 服务工作的主要内容224 服务工作的礼仪规范225 服务工作的技能技巧上226 服务工作的技能技巧下227 服务工作理念228 铁路旅客运输服务有形展示策略上229 铁路旅客运输服务有形展示策略下230 铁路旅客运输服务有形品牌策略上231 铁路旅客运输服务有形品牌策略下232 服务理念233 动车组车站服务上234 动车组车站服务下235 动车组列车服务上236 动车组列车服务下237 复习238 复习239 期末考试六、教学实施法建议1.对教学实施建议、及教学方法等的建议在教学过程中建议采用“结合案例分析的讲述法”和“讨论法”,来提高学生的感性认识;课堂可安排角色表演活动提高课堂活跃度2.对教学设备设施的建议在课程中会用到多媒体播放案例,教学设施上要满足老师的要求3.对教学用具的建议黑板、多媒体七、建议使用的教材和主要参考书1. 教材铁路旅客运输服务,周平彭进主编,中国铁道出版社,2008 年出版,第二版;2. 参考书目铁路旅客运输服务质量标准,中国铁道出版社, 200210年出版铁路旅客运输服务质量监督监察办法,中国铁道出版社,1999年出版。
铁路运输服务礼仪第一课教案
铁路运输服务礼仪教案第一章仪表礼仪第一节男士仪容复习巩固1.什么叫礼仪?2.礼仪的分类？3.礼仪的功能和作用？一．男士的个人形象I、形象的重要性美国心理学家奥伯特·麦拉比安说：“印象=55％外表+38％表现+7％语言。
"有研究表明，人们的第一印象往往形成于刚见面的2，3分钟内，而前30秒是形成第一印象的关键.而人类是一种感性的动物，往往感性是压过理性的.所以大多数人们喜欢“以貌取人”。
因此给人的第一印象相当关键，能够很大程度上决定你对他人感觉的好坏，这就是首因效应。
【案例一】曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国"第一公民”,与他的仪态表现分不开。
在1988年的总统选举中,布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。
而布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜十个百分点，不料两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先十多个百分点。
原来布什有个毛病，他的演讲不太好,声音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板，身体动作不美.后来布什接受了专家的指导，纠正了自己的动作，有效地改变了人们对他的评价.【案例二】某市的一家银行，一天上午一位衣着“朴素”的老先生推门而入。
老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币,要求存款。
接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。
事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……II、男士形象的内容A.讲究个人卫生1。
头发要干净、自然（最好不要染发烫发）2。
面部清洁、不留胡须(特殊宗教特殊民族例外，例如阿拉伯人）3.口腔清洁与卫生（不吃刺激性气味的食物，不饮酒）4.手部清洁与卫生（及时剪指甲，指甲内不留污垢）5。
鞋袜清洁与卫生(保持鞋面干净)6。
身上无异味（不要在吸烟时与人交谈，剧烈运动后换衣）B。
铁路客运服务礼仪实训方案及流程
铁路客运服务礼仪实训方案及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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铁路旅客运输服务教案
铁路旅客运输服务教案《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况(一)适用专业:铁路交通专业(二)修课方式:必修(三)总学时: 学时总学分:4 学分(四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评定:平时成绩占30 %,期中成绩占30 %,期末成绩占40%二、说明(一)课程性质和内容《铁路旅客运输服务》是高等职业学校铁道交通运输管理专业教材,本课程主要任务是结合铁路运输现状,引入大量典型案例,理论联系实际,使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论,掌握服务工作技巧与策略、动车列车的服务技巧等,学会运用所学知识处理实际问题,从而为今后从事交通运输工作打下良好的知识基础,能利用该知识积极为运输工作贡献,成为推动我国佳通运输事业发展的人才。
(二)课程的主要任务和要求通过本课程的学习,使学生透彻地了解旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。
掌握铁路旅客运输服务的工作要求和“以人为本,旅客至上”的服务理念,为今后在铁路工作中,奠定专业基础。
(三)教学中应注意的问题在教学中要注意的问题主要在学生学习兴趣和教授的方式上,因这本书的内容都是纯理论知识,学生学习的兴趣大大减少,因此通过讲解来帮助学生快速理解知识,他们的日常生活和职业场景,提高知识的实用性。
采用讲授与练习相结合,创新活动与游戏方式,使学生更容易、更牢固地掌握更多知识。
三、教学目标(一)知识目标1.了解铁路运输服务的质量、质量标准与标准化、服务工作的管理与心理。
2.理解服务企业文化和公共关系的理论等。
3.掌握铁路旅客运输服务的技巧与策略。
(二)能力目标1.具有细心体察、关注旅客需求与情绪等观察能力。
2.具有客服人员的表达与劝说能力。
3.具有结合所学知识处理实际情况的能力。
(三)素质目标1.学会换位思考,树立良好的服务意识。
铁路旅客运输服务教案
铁路旅客运输服务教案第一章：铁路旅客运输服务概述教学目标：1. 了解铁路旅客运输服务的基本概念和特点。
2. 掌握铁路旅客运输服务的主要任务和内容。
3. 了解铁路旅客运输服务的发展现状和趋势。
教学内容：1. 铁路旅客运输服务的基本概念和特点。
2. 铁路旅客运输服务的主要任务和内容。
3. 铁路旅客运输服务的发展现状和趋势。
教学活动：1. 引入话题：介绍铁路旅客运输服务的定义和重要性。
2. 讲解知识点：讲解铁路旅客运输服务的基本概念、特点、任务和内容。
3. 分析现状：分析我国铁路旅客运输服务的现状和发展趋势。
4. 互动环节：学生提问，教师解答。
练习题目：1. 简述铁路旅客运输服务的基本概念和特点。
2. 列举铁路旅客运输服务的主要任务和内容。
3. 分析我国铁路旅客运输服务的现状和发展趋势。
第二章：铁路旅客运输组织与管理教学目标：1. 掌握铁路旅客运输的组织原则和方法。
2. 了解铁路旅客运输的管理体系和流程。
3. 熟悉铁路旅客运输的计划编制和执行。
教学内容：1. 铁路旅客运输的组织原则和方法。
2. 铁路旅客运输的管理体系和流程。
3. 铁路旅客运输的计划编制和执行。
教学活动：1. 讲解知识点：讲解铁路旅客运输的组织原则、管理体系和计划编制。
2. 案例分析：分析典型铁路旅客运输管理案例。
3. 互动环节：学生提问，教师解答。
练习题目：1. 简述铁路旅客运输的组织原则和方法。
2. 描述铁路旅客运输的管理体系和流程。
3. 论述铁路旅客运输的计划编制和执行。
第三章：铁路旅客运输服务质量管理教学目标：1. 理解铁路旅客运输服务质量的内涵和重要性。
2. 掌握铁路旅客运输服务质量管理的方法和手段。
3. 了解铁路旅客运输服务质量改进的措施和效果。
教学内容：1. 铁路旅客运输服务质量的内涵和重要性。
2. 铁路旅客运输服务质量管理的方法和手段。
3. 铁路旅客运输服务质量改进的措施和效果。
教学活动：1. 引入话题：介绍铁路旅客运输服务质量的定义和作用。
铁路运输服务礼仪 教学大纲
《铁路运输服务礼仪》课程教学大纲一、课程性质本课程是铁道运输（客货运）专业的专业课，主要讲授礼仪的含义、功能和作用，日常礼仪常识，铁路客运、货运（物流）服务规范等。
通过本课程的学习，使学生掌握仪容、仪态、人际沟通中的基本尺度和标准，养成良好的习惯，并在工作中能自觉应用礼仪规范进行服务，树立铁路企业的良好形象，表现出现代化铁路服务的风范。
二、课程教学目标（一）知识培养目标1、了解礼仪基本概念和重要性，了解东西方礼仪的差异。
2、掌握个人日常行为、仪容、仪态等礼仪标准。
3、掌握铁路客运、货运（物流）服务规范和礼仪。
（二）能力培养目标1、通过实训，能达到服务礼仪的规范要求。
2、使学生具备礼仪意识，养成遵从礼仪的行为。
三、课时分配表四、教学内容及教学要求项目一绪论1、了解礼仪的含义、起源及发展2、了解礼仪的功能和作用。
3、了解铁路服务礼仪及其发展，掌握铁路服务礼仪的重要性，掌握铁路服务礼仪应遵循的原则，理解动车组服务礼仪。
项目二仪容仪表仪态1、了解男士的形象，掌握男士的修饰。
2、了解美容、化妆。
3、掌握目光的使用，掌握微笑的技巧。
4、了解职业装的作用，掌握职业装的穿着规范，掌握女士职业装的穿着禁忌。
5、掌握站姿、坐姿的规定。
6、掌握行姿、蹲姿、鞠躬、手势的规定。
实训要求：目光的使用，微笑的技巧，对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、手势进行训练。
项目三、沟通礼仪1、熟悉礼貌语、道歉语、感谢语的使用，掌握语言沟通技巧。
2、熟悉称呼礼、介绍礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼应用场合和注意事项，掌握规避礼貌忌语。
实训要求：对称呼礼、介绍礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼进行训练。
项目四车站服务礼仪1、了解车站服务礼仪的内容和车站客运服务礼仪的特点，掌握车站客运服务礼仪的基本要求。
2、了解安全检查礼仪和候车大厅服务礼仪，掌握问讯引导礼仪和验票服务礼仪。
3、了解贵宾室服务礼仪和其他部门礼仪规范、掌握售票处服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪。
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铁路运输服务礼仪教案
第一章仪表礼仪
第一节男士仪容
复习巩固
1.什么叫礼仪？
2.礼仪的分类？
3.礼仪的功能和作用？
一．男士的个人形象
I、形象的重要性
美国心理学家奥伯特·麦拉比安说：“印象=55%外表+38%表现+7%语言。
”
有研究表明，人们的第一印象往往形成于刚见面的2，3分钟内，而前30秒是形成第一印象的关键。
而人类是一种感性的动物，往往感性是压过理性的。
所以大多数人们喜欢“以貌取人”。
因此给人的第一印象相当关键，能够很大程度上决定你对他人感觉的好坏，这就是首因效应。
【案例一】
曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国"第一公民"，与他的仪态表现分不开。
在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。
而布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜十个百分点，不料两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先十多个百分点。
原来布什有个毛病，他的演讲不太好，声音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板，身体动作不美。
后来布什接受了专家的指导，纠正了自己的动作，有效地改变了人们对他的评价。
【案例二】
某市的一家银行，一天上午一位衣着“朴素”的老先生推门而入。
老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。
接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。
事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……
II、男士形象的内容
A.讲究个人卫生
1.头发要干净、自然（最好不要染发烫发）
2.面部清洁、不留胡须（特殊宗教特殊民族例外，例如阿拉伯人）
3.口腔清洁与卫生（不吃刺激性气味的食物，不饮酒）
4.手部清洁与卫生（及时剪指甲，指甲内不留污垢）
5.鞋袜清洁与卫生（保持鞋面干净）
6.身上无异味（不要在吸烟时与人交谈，剧烈运动后换衣）
B.注意服饰细节
C.改善精神面貌
良好的精神面貌可以提升我们的形象，使我们更有吸引力，同时也对我们的人际交往和事业发展起着重要的作用。
D.男士姿态禁忌
1.手不能常插在裤袋内（有的男同学会认为这样很酷）
2.当众抓头发、挠耳朵、挖鼻孔、剪指甲
3.吃东西时嘴巴发出不雅的声音
4.随地吐痰、擤鼻涕（会让旁人觉得很不舒服）
5.坐时抖腿
6.当众打哈欠
二．男士的修饰
A.眼镜
B.皮带
C.手表
D.公文包
E.香水
P18-20
在课堂上可以与男生互动纠正一些不符合礼仪形象的行为举止穿着等
小结
第一印象是什么，以及男士的形象和修饰。
第二节女士仪容
复习巩固
1.第一印象是什么？
2.男式姿态的禁忌？
一．美容
I.美发
A.发型的选择：发型的选择首先应该适合自己的脸形
⑴长脸型
⑵方脸型
⑶圆脸型
⑷心形脸
⑸椭圆形脸
B.服务人员的发型要求
⑴在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发
⑵在工作中，不梳披肩发，不遮盖眼镜，不留怪异的新潮发型
⑶发型要保持简洁、美观，以中长发核短发为宜，带帽时头发不外露
⑷保持头发的清洁，勤于梳洗
⑸除必要的固定用黑色发卡以外，不带其他发饰
C.头发的保养
⑴正确洗发（区别：干性头、油性头）
⑵勤梳头发（梳发以及按摩头发）
⑶及时修剪
⑷均衡饮食
II.护肤（护肤可分为日常基础护理和专业护理两类）
A.洁肤
⑴洁肤品的选择（洁面霜、洁面乳、洁面凝胶、洁肤棉）
⑵洗脸时水温的调节（热水、冷水以及交替）
⑶具体洁肤步骤
卸妆后，用水将面部湿润；取洁面用品，搓揉出泡沫，用无名指以向上向外打圈的手法揉洗面部以及颈部；这一过程应缓慢进行，切勿用力过猛。
通过清洁，除去尘垢，过剩的油脂及化妆品，除去表面老化细胞，促进新陈代谢，让肌肤清新爽洁。
B.爽肤
⑴爽肤的目的
⑵爽肤水的分类及选择
⑶爽肤水的正确使用
C.润肤
不同的皮肤类型进行不同的保养护理
二．化妆
化妆，首先是对自己的爱护和尊重，同时也是体现着对交往对象的尊重。
对于从事
服务工作的人而言，化妆上岗更是行业的普遍要求。
据统计，美国女性每年购买化妆品约花费300亿美元；在日本，一个女性平均一生所要使用的基本化妆品中，化妆水为980立升，各类霜膏为150千克，乳液为125立升，口红400克。
以上这组数字，足以令男人大吃一惊。
那么，女人为什么要化妆呢？
惟一真理是——化妆是存在的，丑陋并不存在；脸孔是化出来的，美则是永远愉悦、变幻无常的。
化妆发展到今天，不再只是改善缺陷，还成了一门独家艺术。
雕塑面部，从面部表现出内心的光亮，或以调色盘般的各种色彩表现明暗的区别，形成革命性及带动社会审美思潮的特殊力量，成为艺术欣赏美、大众流行指导与借鉴的对象。
I.化妆的原则
A.美化
化妆时要注意适度矫正、修饰得法，要避短藏拙（反例：LadyGaga）
B.自然
要求真实自然天衣无缝，最高境界“妆成有却无”
C.得法
D.协调
II．化妆的禁忌
A.忌离奇出众
B.忌技法用错
C.忌残妆示人
D.忌当众化妆
E.忌随意评价他人的妆容
小结
化妆的原则，头发的保养和护肤。
第三节服饰礼仪
复习巩固
1.化妆的禁忌？
2.保养皮肤有几大原则，分别是什么？
一．着装的基本原则
I.着装要符合职业、身份的要求（教师、律师、学生例子）
II.着装要与环境相协调（时间、地点、年代）
III.着装要参考自身条件（年龄、肤色、体型）
【案例一】
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。
中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小李五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。
”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
二．西装的穿着规范
I.西装的选择
A.面料（一般为毛料）
B.款式（两件套和三件套或者单排扣和双排扣）
C.造型（英、欧、日、美几种版式的西装）
D.颜色（正装颜色越深越好一般为黑色，休闲西装不受限制）
E.尺寸
II.西装的穿着规范
A.拆除标签(袖口商标)
B.慎穿毛衫（穿正装西装时不应穿羊毛衫）
C.保持平整（经常熨烫）
D.掌握扣法（单排扣西装一般最下面一粒扣子不扣，双排全要扣）
E.规范配色（三色原则）
F.注意搭配
1.衬衫（浅色为佳，花纹少淡；单色素色为佳；下摆塞入裤腰内；系领带要扣颈部的纽扣）
2.领带（穿套装系领带，领带选真丝，慎用领带结）
3.鞋袜（深色鞋袜，袜子长短要合适）
G.女士套装
III.职业装（能够体现职业特征，方便工作）
A.展现职业精神
1.展现职业精神
2.增强员工归属感
3.规范员工行为
B.职业装的穿着规范
1.区分场合
2.慎用色彩
3.注意搭配
4.合身得体
5.穿着到位
6.保持整洁
7.强调造型
C.女士职业装的穿着禁忌
1.忌杂乱
2.忌鲜艳
3.忌紧身
4.忌暴露
5.忌透视
小结
着装的基本原则，西装的穿着规范。