微商课--沟通技巧
微商沟通技巧培训心得3篇
微商沟通技巧培训心得3篇沟通是发展微商的根本所在，微商不但需要与消费者进行沟通，甚至有时还需要与代理随时进行沟通交流，与团队进行沟通，不管你目前是沟通大师还是菜鸟，然而学无止境，都是需要不断总结沟通技巧，不断的去学习，这样对你的微商之路才会变得更加完美，以下是几点沟通思路及技巧：微商沟通技巧一：信息尽量简单易懂并不是每一个人都愿意花费时间与你沟通，在对方能接受的时间内，不要让你所传达的信息迷失。
微商沟通技巧二：拥有可信度当你的一些客户拥有同样的需求，回答他们的信息不要一天一个样，保持一致，不要给任何人怀疑你说话的可信度。
微商沟通技巧三：善于呈现自信心自信在微商与客户，或者团队中表现得尤为重要，拥有更多自信心，你的客户就会更加信任你。
微商沟通技巧四：给予客户价值围绕你的客户需求，给予最实用的价值信息。
微商沟通技巧五：关于团队沟通中记住别人的感觉，用你喜欢被别人对待的态度去对待别人。
现在微商越来越多了，很多微商缺少必要的方法与沟通技巧，这样造成了客户的流失。
下面就来分享一下微商的营销方法与沟通技巧：一、工具/原料二、方法/步骤1在我分享之前，我们应该给微商一个很好的定义，因为很多是盲目去做，根本不知道什么是微商，是在盲从的跟随，我希望大家真正的理解微商，真正的把微商做好，不是整天刷屏，就知道说自己没有精准粉丝，粉丝不是加过来的，是吸引过来的。
微商是通过新媒体工具去做营销，完成我们销售的过程，比如(微信、陌陌、QQ、易信、米聊......)，但是今天我主要分享的是利用微信来做微商，大家一定要记得，微商不仅仅是微信做营销，微信营销只是微商中的一块!2我今天分享的是微信电商，微信电商是指通过微信这个载体进行产品的销售，也可以理解为是嫁接在微信上的电子商务，还可以理解为建立在微信平台上的买卖。
当然，买卖的对象是很广的，可以是实体商品，或者是虚拟产品与服务，如果真正的给微信电商下个定义我只能说：人人都是买家，人人都是卖家!3说到这里，我想问问做微商的朋友们，你能把你的产品卖给一个不熟悉的人吗?或者是卖给一个刚添加的微信好友吗?或者是那些关系一般的朋友吗?45所以粉丝不是加过来的，是吸引过来的，我们需要的是真正的掌握营销的真谛。
微商沟通话术技巧四大绝招
微商沟通话术技巧四大绝招微商沟通话术技巧四大绝招，在微商中最大的挑战应该就是如何在被拒绝的情况下继续销售吧，“我暂时没想法”“我不买你的产品”“我再考虑考虑”....是不是客户每次发完这样的对话，你就一顿心塞，好不容易碰上一个咨询的，偏偏还没成交，估计好多微商都碰到这样的情况。
下面是小编为大家收集关于微商沟通话术技巧四大绝招，欢迎借鉴参考。
拒绝原因一、客户对产品心存顾虑从心理学角度讲，当人们感到困惑的时候，更容易拒绝别人的建议，如果客户提出了“不行”，极有可能是他对你介绍的产品还心存疑惑。
拒绝原因二、对产品的信息解释不足有很多不管是新手伙伴，还是有销售经验的微商来说，往往会忽略细节的东西。
身为微商要有敏锐的洞察力，如果你能确定客户有能力消费你的产品并且购买意图非常明显，但依然被拒绝就说明你没有完成销售过程中“说服客户”这一环节。
拒绝原因三、只是不买你的促成与客户成交的原因不仅是他认可你的产品，还包括你的为人，经过几番交谈，你给客户留下的印象非常重要，客户最终购买的既是商品也是日后与你的合作关系，这都是建立在信任基础之上，否则，你的产品再好，客户交不愿意从你手上购买。
在做微商的过程中，最让人感到失望的就是客户说“算了”“我再考虑考虑”，这时我们该明白客户最终拒绝成交的真相。
那么下面就让店铺为你介绍客户拒绝微商销售的原因相关内容，希望对你能够有所帮助。
一：对”拒绝“不要信以为真有些客户对不了解的东西第一反应就是拒绝，拒绝对他而言是一种习惯，虽然这对你来说很受打击，通常碰到这样的客户可以先试着停顿一下，不要急于争辩，心里自我安慰：“不要在意，继续前进”。
不要太在意这类客户，学会怀抱坚定的信心继续走下去。
二：数量胜于质量新手微商总是习惯犯这样的错误，还没开始就试图做到完美，然后你的重点就在寻找更多的潜在精准客户。
的确，这是对的，这会让你习惯接受拒绝，理解无论他们理解与否，其实都不在你的控制之下。
因为刚开始的你，压根都不懂什么销售技巧，就是往前横冲直撞，你没法控制客户怎么回答你，但是你可以控制你一天、一个星期能够谈多少个潜在客户。
微商沟通话术技巧_如何做开场白_谈判技巧_
微商沟通话术技巧_如何做开场白微商销售技巧和话术在微商的经营过程中非常重要，一个好的销售可以让成交率倍增，他能留住想买或者仍在犹豫的客户，对微商来说，掌握微商销售技巧和话术是非常重要的事情。
现在请欣赏小编为你带来的微商沟通话术技巧。
微商沟通话术技巧1客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天。
你该怎么做?记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说!有朋友会说：不说产品那卖个屁啊!你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。
按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。
如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。
聊天过程中还有几个小主意点：1，用自己的话聊天。
我想问大家一句，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。
那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。
客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。
卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。
2，客户开心了，才愿意购买。
这句话很容易理解。
最对下面这道选择题就行了：一个严肃死板的人和一个逗比。
这两种人你会愿意和哪种人聊天? 聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。
3，不要秒回。
这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。
4，报价闭嘴。
客户询价，你报了价。
这个时候你就不要说话了。
这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。
当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来。
然后再静音。
5，多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。
很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人。
希望大家不会变成这样。
微商沟通话术技巧2一般来说，客户有其下几种心理：①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
③没有不对的客户，只有不好的服务。
做微商如何与陌生人沟通
做微商如何与陌生人沟通（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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微商与客户沟通的技巧01
微商与客户沟通的技巧01微商与客户沟通的技巧01 1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的你自己去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买。
当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。
2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。
(1)对比原则咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客(2)等价交换原则你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。
一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。
3、不断的暗示与引导这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。
在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。
可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛?这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。
微商与客户沟通的技巧02 1、你是在与顾客交流而不是问答这点是这个问题最关键的点，你的话要感觉是在对他说的，有针对性。
顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。
微商和客户沟通的技巧（精选9篇）
微商和客户沟通的技巧（精选9篇）微商和客户沟通的技巧篇11、与客户接触用什么语言打招呼好?(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。
当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。
推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
2、遇到讲价的客户你该怎么应对?(是拒绝还是顺从) 客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
3、遇到退换货的客户改怎么应对?首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。
注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。
对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。
微商怎么和顾客沟通（通用5篇）
微商怎么和顾客沟通（通用5篇）微商怎么和顾客沟通篇1微商接待顾客的基本原则对待顾客要热情尊重，切忌冷淡;在拒绝的时候，一定要说抱歉的话;不妄下断言，要让顾客做决定;用自己承担责任方式说话;多用赞赏和感谢的词汇;避免用命令式、反问式;少说否定句。
沟通细节问题首语原则：热情及时接待每一位顾客。
处理流程：首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内，平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内，若不能及时回复，应先跟客户道歉。
首语：你好，请问有什么可以帮到您的呢?接待1.因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复，需要告诉顾客，并且要在第一时间内回复完客户所有问题。
销售话术：宝贝，真的很抱歉，因为咨询的美女比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解。
2.若当前咨询量比较大，不能及时回复。
销售话术：宝贝，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度。
3.如果发了首语以后客户一直没有响应，应该主动询问客户的需求。
销售话术：宝贝，您还在吗，请问有什么可以帮您的呢?4.若需查询比较久才能答复客户，应先告知客户我们在查询，需稍等一会。
销售话术：请您稍等，马上为您查询…… 如：客户留言：我已经拍下付款了，帮我把电话改为139。
微商回复：您好，您的留言我已看到，已为您备注修改好电话了，请您放心，祝您购物愉快!处理流程：保证已确认完客户订单及做好相关备注。
销售话术：若顾客拍下未付款，做未付款提醒。
销售话术：谢谢您对关注，有什么需要帮忙的您可以随时联系我!若顾客确认购买，应力推搭配搭配产品，然后核对订单信息，告知售后条款并欢送顾客。
不同类型的客户区别对待VIP型—我的地盘您做主：这类客户是老客户，咨询基本会比较简单，折扣和促销给予最大尺度。
疑虑型：朋友姿态，耐心讲解。
这类客户会很难下决定，会问很多问题，这时需要做的就是耐心回答他提出的一切问题，把他可能会问到的问题的答案都告诉他，减少沟通时间。
情感类：轻松掌握，引导购买，用好的服务态度去感染他。
微商沟通话术技巧_如何做开场白
微商沟通话术技巧_如何做开场白微商作为一种新兴的商业模式，在现代社会中得到了广泛的发展。
而有效的沟通则是微商成功的关键之一、开场白作为沟通的第一步，对于建立良好的关系和吸引潜在客户来说是非常重要的。
以下是一些关于如何做开场白的话术技巧。
1.引起兴趣和好奇开场白应该能够引起对方的兴趣和好奇心，从而让他们愿意继续与你的沟通。
你可以用一个有趣的问题或者令人惊讶的事实来开始。
例如：“您知道吗？研究表明，现在有80%的人喜欢在社交媒体上购物。
您是不是也喜欢这样呢？”2.突出问题和需求了解对方的需求是非常重要的。
通过了解对方的问题和需求，你可以更好地展示你所销售的产品或服务的价值。
例如：“您是否常常为选择合适的护肤品而烦恼？您是否也想要一个靠谱的护肤品推荐？”3.提供解决方案在开场白中，你应该能够简要地介绍你所销售产品或服务的一些最重要的特点和优势，以提供一个明确的解决方案。
4.建立信任和亲近感建立信任和亲近感对于微商非常重要。
你可以在开场白中表达你对对方的关心和帮助，从而建立更好的关系。
例如：“我非常明白您在选择护肤品时的困惑和烦恼。
我乐意帮助您了解您的皮肤需求，并提供最合适的护肤产品，让您拥有一种健康和年轻的肌肤。
”5.开拓话题在开场白之后，你可以逐渐开拓话题，引导对方进入有关产品或服务的讨论中。
你可以提出一些问题，以促进对方的参与和交流。
例如：“您有什么具体的皮肤问题或需求呢？您对选择护肤品有什么疑问或困惑吗？”6.积极倾听和回应在开场白之后，积极地倾听对方的想法和问题，并提供相关的回应。
这样可以让对方感觉到你对他们的关心和重视。
例如：“我明白您对产品成分的关注，我可以向您介绍我们产品的成分和功效，并解答您的疑问。
”最后，做一个开场白的关键是要自然和真诚地表达自己的想法和意图。
言辞应该流畅，声音应该自信。
通过多次练习和实践，你可以提高自己的开场白效果，并与更多的潜在客户建立起更好的关系。
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沟通技巧---如何与客服沟通
教学对象：EGF代理
教学目的：微商加粉的问题解决后，随之而来的是微商和客户之间的沟通问题，沟通是一门很深的学问，本节课程仅是从沟通问话、聊天的两种方式来阐述微商沟通技巧，分别是开放式问话和封闭式问话，通过对本节课程的学习，让学员掌握初步的和客户沟通的技巧，帮助大家更好的进行沟通。
教学重难点：重点是要学习微商问话的两种方式，并认请两种方式的优劣；
难点是在学习过后，将本节关于微沟通技巧的课程知识应用到微商日常的沟通过程中。
教学过程：
1.遇到的问题：
现在很多微商在加了微信好友，第一次和好友聊天时就是忍不住的马上去进行一些很露骨的或是带煽动性的话题。
举例：
例如：
“你想学习技巧就打米给我我马上告诉你”，
“你相信我们一定会带你赚到米”
“你如果太懒想做成功那是不可能的，执行力一定要强”
“你放心我们团队有多么多么的好!
我们产品卖得多么多么棒!
我们产品马上上电视了!
我们队伍里的谁谁一个月就买宝马了”
等等。
从这些话题当中都是围绕着“我们”这两个字，请问一下，你们多好和我有什么关系吗?你们谁赚多少米更加和我一毛米关系都没有，你们说带我一定能赚到米，可是我和你才聊不到10分钟，就叫我相信你们，你觉得这样靠谱吗?在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销，过于主动，单方的阐述而不理会别人的感受。
2.沟通技巧---开放式话题
同样做微商，第一次和陌生好友聊天是不适宜去做产品销售引导的，能促成成交的几率很小，太近功急利反而会得不偿失。
那如何才能打开话题又能产生好印象，又能为以后建立
一种信任关系呢?关键就是进行开放式聊天!开放式问话什么是开放式问话呢?
举例：
例如：
你平时去哪里玩呀?
你平时开什么车去呀?
你什么时候有空呀?
你什么时候方便来我家?
你喜欢穿什么样的衣服呢?
你吃了什么东西呀?
你有多少米投资呢?
等等，这种问题可以选择性的回答，而且没有什么标准答案，可以选择说真话，也可以选择说假话，对方就会感觉跟你聊天很轻松，而且也有进一步谈下去的欲望。
3.开放式话题的技巧
关键词：一问多答
学习运用开放式问话的好处或者他的作用就是可以了解客户背景，了解对方弱点，增加与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还可以让彼此延伸更多的话题。
4.沟通的雷区
封闭式话题
举例：
你去不去玩呀？
你有没有空啊？
你做不做这个项目啊？
你要不要投资？
等等，这种问题是不可以选择性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，对或者不对，做或者不做等等。
缺点：这种封闭式话题的缺点就是一问一答。
给人一种压抑感，很难将聊天继续下去，很难打开话题，就更别说推销产品了。