客房服务员规章制度
客房服务员规章制度
客房服务员规章制度第一章总则第一条为了规范和提高客房服务员工作素质，提升客房服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客房服务员。
第三条客房服务员应遵守国家法律法规、酒店规章制度及职业道德，恪守职业操守。
第四条酒店应制定详细的工作岗位说明书，明确客房服务员的职责和工作要求。
第二章仪容仪表和职业操守第五条客房服务员应始终保持整洁、清洁和谦和的仪容仪表，服装应整齐干净，鞋子应擦拭干净。
第六条客房服务员应保持良好的职业操守，举止文明，言谈文雅，不得违反社会公德和职业道德。
第七条客房服务员应礼貌待人，为客人提供周到、细致的服务，不得以种族、性别、地区等差异歧视客人。
第八条客房服务员应注意保护客人的个人隐私，不得非法搜查、泄露客人的个人信息。
第三章工作责任和要求第九条客房服务员应按时、按质完成经理交办的工作，并保证工作的准确性和高质量。
第十条客房服务员应熟悉酒店的服务项目和设施设备，准确向客人介绍和解释。
第十一条客房服务员应主动协助其他部门的工作，积极配合同事，保持团队合作精神。
第十二条客房服务员应充分了解客人的需求和要求，尽力提供满意的解决方案。
第十三条客房服务员应做好客人反馈的记录，并及时向主管汇报，及时解决客人投诉和问题。
第四章卫生和安全第十四条客房服务员应保持房间卫生和整洁，每日做好清洁工作，确保客房的整洁度。
第十五条客房服务员应定期检查客房设施，如发现损坏或故障应及时上报并维修。
第十六条客房服务员应做好安全防范工作，确保客房内的安全和客人的人身财产安全。
第十七条客房服务员应熟悉酒店的消防设施和应急逃生通道，定期参加消防安全培训。
第五章处理客人投诉和问题第十八条客房服务员应虚心接受客人的投诉和意见，并积极主动解决问题。
第十九条客房服务员应保持耐心和友善的态度，及时处理客人的问题，提供解决方案。
第二十条客房服务员应将客人的投诉和问题及时上报给主管，确保问题能够得到妥善解决。
第二十一条客房服务员应在处理客人问题后，主动向客人道歉并表示歉意，确保客人满意度。
客房服务员规章制度(6篇)
客房服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。
搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
宾馆服务员管理规章制度(五篇)
宾馆服务员管理规章制度一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作，打字、复印、收发传真，要按规定收费。
六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
卫生制度公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。
酒店的公共卫生间要做到每日清扫、消毒，并保持无积水、无蚁蝇、无异味。
考勤制度一、员工必须遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、每人每月休四天，遇到重要接待任务暂停休，过后不休。
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗。
如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准，事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
仪容仪表规定仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括，工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。
穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
客房服务员规章制度范文(三篇)
客房服务员规章制度范文一、工作时间和纪律1. 客房服务员应按照排班出勤，准时到岗，不得迟到早退；2. 工作时间内，应专心工作，不得擅离岗位或进行无关活动；3. 工作期间，需保持仪容整洁，着装规范，不得随意更换制服；4. 工作期间应保持良好的个人卫生，保持清洁、干净的工作环境；5. 不得私自带走客房内的任何物品，以防引起误会或被视为盗窃行为；6. 工作期间应保持工作证件悬挂在显眼处，以便酒店员工辨认身份；7. 使用酒店提供的工作设备和物品时，应妥善保管，不得故意损坏或私自带走。
二、工作责任和规范1. 负责客房内的清洁工作，包括床铺整理、地面清扫、卫生间清洁等；2. 维护客人的隐私权，不得擅自进入客人房间，置放物品或窥探客人隐私；3. 负责客房内设施和设备的保养，如电视、空调、冰箱等；4. 负责及时处理客人的各项需求，如更换床单、补充洗漱用品等；5. 对于客人的投诉或问题，应耐心倾听，积极解决，做到礼貌待客；6. 若发现客房内的异常情况，应及时报告，如发现疑似危险品或违禁品；7. 遇到物品丢失或损坏的情况，应及时向上级报告，积极配合调查。
三、安全意识和应急处理1. 在工作期间，要时刻保持警惕，注意观察客房内的安全隐患；2. 如果发生火灾或其他紧急情况，应及时向上级报告，并迅速采取相应的逃生措施；3. 在处理客人投诉或争端时，务必保持冷静，避免情绪化的行为或言语；4. 如遇到紧急医疗情况，应立即与医疗人员联系，并按照指示进行救助；5. 对于突发事件，应积极参与应急演练和培训，提高应急处理能力；6. 不得私自泄露客人的个人信息，保护客人隐私。
四、团队合作和互助精神1. 具有良好的团队合作精神，互相帮助，相互协作；2. 在与同事的交流与合作中，要保持礼貌和谦虚的态度；3. 不得诋毁、中伤或抹黑同事，要尊重每个人的工作和成就；4. 遇到同事的困难或需帮助的情况，应积极伸出援手，给予帮助与支持；5. 在岗位上应与相关部门进行有效沟通，保证工作的高效执行；6. 不得违反酒店管理相关规定，不能危害酒店的声誉，做到遵纪守法。
酒店客房员工守则（精选3篇）
酒店客房员工守则（精选3篇）酒店客房员工守则篇1酒店服务员管理制度一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、服务员每天按程序规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
五、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
酒店卫生制度一、公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
二、客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。
三、公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
考勤制度一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、每人每周休一天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。
年假按酒店规定。
三、员工辞职须提前将上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。
事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
仪容仪表规定员工仪容仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。
工作服如有破损应及时修补。
2024年宾馆服务员管理规章制度(三篇)
2024年宾馆服务员管理规章制度1、需按时上下班，提前____分钟到达前台报到，由领班组织班前会议，明确当日工作内容及安全须知。
2、在工作期间应保持微笑，确保个人情绪不影响职业表现。
3、个人仪容仪表需符合员工手册规定，女性员工不应留过肩长发，男性员工须保持面部清洁无胡须。
4、员工应于指定地点用餐，禁止在工作区域内吸烟或食用零食。
5、工作时间内不得处理私人电话事务。
6、非工作需要，员工不得进入客房进行休息、洗澡或看电视等活动。
7、客房钥匙应随身携带，不得随意搁置。
8、在工作区域内遇到客人，应礼貌地问候“您好”。
9、保持工作环境的整洁与安静，与客人交谈时以对方能清晰听见为宜，同事间交流需避免大声喧哗，严禁在走廊内高声呼叫。
10、服从上级在工作中的安排，工作时间内不得接待私人访客或与同事闲聊。
11、与同事保持友好合作的氛围，避免出现金钱或物品的借贷行为。
12、员工不得利用职务之便私自兑换外汇。
13、员工不得私自收取小费、礼物或侵占客人遗失物品。
14、员工不得在酒店内进行赌博或酗酒行为。
15、员工不得收藏、传播或复制不良内容的出版物、视频，客房内发现的报刊杂志应交由办公室处理。
16、员工不得盗窃酒店的公私财物。
17、员工需遵守外事纪律，不得与客人私下通信或过于亲密的交往，未经许可，不得抱玩客人小孩，更不得随意给予小孩食物。
18、交接班时需确保交接工作已完成或特别事项已交代清楚，接班人未到，不得擅自离岗或提前下班。
19、清扫房间时，不得擅自移动客人物品，如确实需要移动，清扫完毕后应立即归位。
20、不得随意丢弃房内的纸张或印刷品，除非放入指定的垃圾箱内。
21、进入客房应严格遵循既定程序。
22、每位员工需完成各自的工作任务，养成检查并处理未完成事项的习惯，所有电话需做好记录并跟进。
23、在客人不在房间时，不得让访客进入。
24、对客人的询问，应热情回答，避免使用否定性语言。
25、发现客房内有可疑情况，应立即向上级汇报。
客房服务员规章制度
客房服务员规章制度一、工作时间和休息1.工作时间为每天8小时，根据排班表来确定上班时间。
2.每天工作期间，服务员享有合理的休息时间。
具体休息时间和休息地点由经理确定。
3.服务员在工作期间不得私自离开工作岗位，只有在经理或主管的允许下方可离开。
二、着装要求1.服务员在工作期间必须穿着整洁、干净的工作服装。
2.服装必须符合公司制定的标准，包括统一颜色、款式和配饰。
3.禁止穿着破损、肮脏、过分暴露的服装。
三、工作纪律1.服务员必须按时到岗，不得迟到早退。
2.服务员必须遵守公司规定的工作流程和操作规范，不得随意更改。
3.服务员不得擅自使用公司设备和工具，并负责妥善保管公司财产。
4.服务员在工作期间不得使用私人手机、电脑等设备，除非在紧急情况下，并得到经理或主管的允许。
四、服务准则1.服务员必须友好、热情地对待客户，提供高质量的服务。
2.服务员在与客户交流时必须使用礼貌、尊重的语言和态度。
3.服务员应及时回应客户的需求和投诉，并协助解决问题。
4.服务员应保证客房内的物品和设备完好无损，如有损坏或丢失，应立即汇报给经理。
5.服务员应定期对客房进行清洁和整理，确保客房的卫生和舒适度。
五、安全规定1.服务员在工作期间必须保持警觉，注意防范可能发生的安全事故。
2.服务员在处理客房清洁工作时，必须按照相关安全操作规程进行，避免使用损坏或不合适的工具。
3.服务员在工作期间发现客房内有可疑情况（如烟雾、火灾、异常噪声等），应立即向经理报告，并按照公司应急预案执行。
4.服务员不得私自泄露客户信息和公司内部信息，确保客户和公司的信息安全。
六、考勤和绩效评估1.服务员的考勤记录将根据实际到岗情况进行统计，迟到、早退和未到岗将记录在档案中。
2.绩效评估将根据服务员的工作表现、客户评价和客房清洁度等指标来进行，每季度进行一次评估。
以上为客房服务员的规章制度，每位服务员都应严格遵守。
公司将定期对规章制度进行培训和解释，并对违反规章制度的行为进行相应的纪律处分。
2024年客房服务员规章制度
2024年客房服务员规章制度第一章总则第一条为规范客房服务员的工作行为，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条客房服务员是酒店服务团队的重要成员，必须具备良好的职业道德、高尚的服务意识和过硬的工作能力。
第三条客房服务员的工作职责包括：协助客人入住和退房、提供客房清洁和整理、提供酒店设施和服务的介绍、解答客人的疑问等。
第四条客房服务员必须遵守酒店相关政策，服从上级领导和客房部经理的指令，并将服务质量放在第一位。
第五条客房服务员必须保持工作仪容整洁、语言文明，并与客人保持礼貌和友好。
第六条客房服务员必须保守客人的私密信息和个人隐私，严禁私自使用客人的物品。
第二章工作规范第七条客房服务员必须按时出勤，不得迟到早退，必须在规定的时间内完成工作任务。
第八条客房服务员必须严格按照酒店规定的标准进行客房清洁和整理，确保客房环境整洁、卫生。
第九条客房服务员必须熟悉酒店各项设施和服务项目，并能清晰准确地向客人推荐和介绍。
第十条客房服务员必须主动回答客人的疑问和需求，并及时向相关部门反馈客人的要求和意见。
第十一条客房服务员必须保持客房设施的完好，如发现损坏或故障，应及时上报修理。
第十二条客房服务员必须定期参加酒店组织的培训和学习活动，提升自身的专业知识和服务技能。
第十三条客房服务员必须保持工作区域的整洁和安全，做好疫情防控工作，定期进行消毒和清洁。
第十四条客房服务员必须遵守工作纪律，不得擅自离岗，且不得接受或索取客人的礼物和小费。
第三章服务态度第十五条客房服务员必须主动微笑、热情周到地接待客人，提供优质高效的服务。
第十六条客房服务员必须尊重客人的权益和需求，积极解决客人的问题和投诉，并主动寻找解决方案。
第十七条客房服务员必须与客人建立良好的沟通和互动，倾听客人的意见和建议，并做到真诚对待。
第十八条客房服务员必须以服务为先，保持敬业精神，不得懒散、怠工，确保客人的满意度。
第十九条客房服务员必须随时准备为客人提供帮助和支持，确保客人的安全和舒适。
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客房服务员规章制度
为了加强客房的工作纪律，提高客房对客服务质量、卫生品质，现制定以下规章制度：
1.严格按照上班时间上班、签到，不得早退、迟到，如需请假（休假）需
提前告诉领班（经理）。
2.上班时间按照酒店规定着装（不得穿高跟皮鞋、有响声的鞋子）、佩戴工
牌。
3.上班期间不得带私人包、袋到客房工作区域。
4.上班期间不的串岗，离开工作岗位（不得进出前台工作区域）.
5.正确使用对讲机（声音开到适中，不能过大、小），听到对讲机有呼叫时，
应及时回复，不宜在对讲机里讲过长的话语，如有需要可致电前台沟通。
6.工作要做到：说话轻、走路轻、操作轻。
7.客人的遗留物品要及时的上交到领班（前台）。
不得私自保管，带走。
8.在工作区域看到客人要礼貌的打招呼，问好。
9.如发现客人在酒店吵闹、生病或醉酒立即通知领班、经理。
10.不得用客房电话拨打私人电话。
11.不得向客人或透露无关人员提供酒店管理或其他客人的信息。
12.若在客房或公共区域内发现老鼠、蚊虫及时报告领班、经理（如自己能
处理的，及时处理掉）。
13.服务员在工作中要有强烈的服务意识，努力向客人提供周到、快捷的服
务，对客人的正常要求不可拒绝。
14.严格按照酒店标准做好房间、公共区域卫生，如因卫生不达标造成客人
投诉所造成的酒店损失，由当班人员负责。
15.服务员不得把布草当抹布使用，违者全额赔偿布草费用。
16.对客人加借物品要做到登记，如因未登记造成物品丢失、损坏，由当班
人负责全额赔偿。
17.服务员在做房中不得把杂物扔到马桶、下水道里面。
18.熟悉酒店客房设施、设备的使用功能和物品的摆放位置，熟悉酒店周边
的超市、医院、餐厅、景点具体位置，更好的为客人及时的回答、服务。
19.爱护酒店公物，不得损坏公物，在保证工作质量下，节约各类材料、物
品，降低费用，控制成本。
20.领班在工作中要做到尽心尽责、现场督导、做好员工的表帅，不得以权
谋私、以情违章。
21.凡在工作中遇到难处、建议应及时向领班、经理汇报。
22.在工作时间内在酒店任何地方发现垃圾、杂物需及时清理。
23.服务员在离开工作场所时要及时关灯、设施、设备。
24.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常情况应立即向领班、经理
报告。
25.工作前、下班后将工作区域清理干净、布置整齐。
26.客房或领班在接到前台超常规的要求时，要向经理报告，经经理同意后
方可执行。