快捷酒店前台管理制度(总3页)
酒店前台管理规章制度
第一章总则第一条为加强酒店前台管理，提高服务质量，保障酒店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台全体员工。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店各项规章制度和职业道德，以宾客为中心，提供优质服务。
第二章岗位职责第四条前台员工应熟悉酒店基本情况，包括酒店设施、服务项目、价格等。
第五条前台员工应负责接待宾客，办理入住、退房手续，解答宾客咨询，提供优质服务。
第六条前台员工应负责酒店客房预订、房间分配、房间调整等工作。
第七条前台员工应负责客房房态管理，确保客房信息的准确性。
第八条前台员工应负责处理宾客投诉，及时向上级领导汇报，协助解决问题。
第九条前台员工应负责酒店前台财务管理工作，包括收银、结账、账务核对等。
第十条前台员工应负责酒店前台设备维护，确保设备正常运行。
第三章工作要求第十一条前台员工应保持良好的精神面貌，仪容仪表整洁，穿着规范。
第十二条前台员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
第十三条前台员工应保持良好的工作态度，热情周到，耐心细致。
第十四条前台员工应熟练掌握前台业务流程，提高工作效率。
第十五条前台员工应积极参与酒店各项活动，提升自身综合素质。
第十六条前台员工应加强团队协作，相互支持，共同进步。
第四章考核与奖惩第十七条前台员工的工作考核包括服务质量、工作效率、工作态度等方面。
第十八条对表现优秀的前台员工给予表彰和奖励，对工作不力者给予批评和处罚。
第十九条前台员工违反本制度，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第五章附则第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第六章前台设备与物品管理第二十二条前台员工应妥善保管前台设备，如电脑、打印机、电话等，确保设备正常运行。
第二十三条前台员工应按照规定使用前台物品，不得私自挪用或带走。
第二十四条前台员工应定期检查前台设备与物品，发现损坏或丢失，应及时上报并处理。
第七章保密与安全第二十五条前台员工应严格遵守酒店保密制度，不得泄露宾客隐私。
酒店前台工作管理制度
酒店前台工作管理制度第一章总则第一条为规范酒店前台工作，提高服务质量，加强管理，保证酒店业绩稳定增长，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台工作管理，包括前台接待、客房预订、结账结算等相关工作。
第三条酒店前台工作人员应遵守本制度，认真履行职责，提高服务质量，确保和谐、有序的工作环境。
第四条酒店前台工作将按照客房服务部的工作安排进行。
第二章酒店前台工作流程第五条酒店前台工作分为日常工作和应急工作两项内容。
第六条员工每日上班前，应当按时到达酒店前台进行交接。
第七条员工在接待客人时，应礼貌待人，愉快微笑，主动询问客人需求，提供周到的服务。
第八条员工应熟练使用酒店前台系统，妥善处理客人的入住、退房等手续。
第九条员工应做好客房预订工作，及时提醒客人入住时间、房型和价格等信息。
第十条员工应妥善处理客人的投诉和意见，及时向领导汇报并协调解决。
第十一条员工应当保证工作区域整洁有序，做到齐头并排，保持良好的工作形象。
第十二条员工应按时完成交班工作，将当班工作情况如实记录在交接班本上。
第十三条员工应做好消防安全和防盗安全工作，确保酒店财产和客人的人身财产安全。
第十四条员工应定期接受酒店开展的培训，提高业务水平和服务意识。
第三章工作纪律第十五条员工应遵守酒店的工作时间制度，不得擅自早退、迟到或旷工。
第十六条员工不得私自接收客人、亲友、同事的礼品和红包，不得索取客人小费。
第十七条员工不得私自调整房价，擅自提供优惠服务，不得与客人私下交易。
第十八条员工不得私自泄露客户信息，不得将客户个人资料用于个人行为。
第十九条员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露酒店的运营信息和内部文件。
第二十条员工应尊重领导和同事，不得辱骂、冲突、打架等行为，遵守团队合作原则。
第二十一条员工应遵守酒店规章制度，认真履行工作职责，不得玩忽职守、懈怠敷演。
第四章奖惩制度第二十二条对在工作中表现突出的员工，酒店将给予嘉奖和奖金等奖励。
第二十三条对违反本制度的员工，酒店将按照情节轻重给予批评、警告、记过、罚款等处罚。
快捷酒店规章制度范本
快捷酒店规章制度范本第一章总则第一条为了维护快捷酒店的正常秩序，确保客人的安全与舒适，树立良好的服务形象，特制定本规章制度。
第二条快捷酒店是一家为出差人员、旅游者等提供短暂住宿服务的酒店，客人入住需符合酒店规定，并遵守本规章制度。
第三条快捷酒店的管理者有权根据实际情况对本规章制度进行调整和完善，并向客人公布。
第四条快捷酒店的客人应当遵守酒店的规章制度和管理要求，不得干扰其他客人的正常入住和生活。
第五条快捷酒店的员工应当恪尽职守，维护酒店的秩序和形象，提高服务质量，做到热情周到，为客人提供优质的服务。
第二章客房预订第六条客人在入住前需提前电话、网络或到店预定客房，无预定的客人需根据房间情况进行安排。
第七条预定客房需提供个人有效身份证件，否则酒店有权拒绝入住。
第八条客人入住需交纳房费押金，并根据酒店规定的时间退房，过期未退房的客人将按照规定收取费用。
第九条客人入住需填写登记表，如有特殊要求需提前告知酒店，酒店将尽力满足客人的需求。
第十条客人入住需遵守酒店的各项规章制度，不得携带违禁物品入住酒店。
第三章入住与退房第十一条客人入住需凭有效证件办理入住手续，如需延期入住需提前告知酒店，并支付相应费用。
第十二条客人可通过现金、刷卡等方式支付房费，如需发票需提前告知酒店，酒店将依法开具。
第十三条客人退房需按照规定时间办理手续，如需延迟退房需支付相应费用。
第十四条客人离店需交还酒店提供的物品，并保持客房的整洁，若有损坏需照价赔偿。
第四章客房使用第十五条客人在住店期间需保持房间整洁，不得在房间内吸烟、酗酒等违规行为。
第十六条客人在房间内使用电器、设施需注意安全，离开房间时务必关闭电源，如发生意外酒店概不负责。
第十七条客人不得私自调整房间设施，如需帮助可随时向酒店工作人员求助。
第十八条客人不得在客房内从事非法活动，如有发现酒店有权报警或拒绝续住。
第五章安全保障第十九条客人入住酒店需遵守酒店的安全规定，不得随意接触消防设备，如有紧急情况应及时报警。
酒店前台管理制度
酒店前台管理制度第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，保障酒店正常经营，根据国家相关法律法规，结合酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台各部门员工的日常工作行为、服务规范、工作程序和管理要求。
第三条酒店前台管理工作应遵循诚实守信、公平公正、细心周到、高效便捷的原则，为客户提供优质服务。
第二章员工管理第四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，尊重客户，团结协作，积极参加培训，提高自身业务能力。
第五条员工着装要求整洁、得体，保持良好的职业形象。
第六条员工应遵守酒店考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。
请假、换班等事项应提前申请，经批准后方可执行。
第七条员工在工作中应严格遵守国家法律法规和酒店各项规章制度，不得擅自泄露客户信息和酒店商业秘密。
第三章服务规范第八条员工应以热情、友好、礼貌的态度对待客户，主动提供服务，耐心解答疑问，确保客户满意。
第九条员工在办理入住、退房、换房等手续时，应快速、准确、高效地为客户服务，确保客户权益。
第十条员工应熟悉酒店房间类型、价格、设施及服务项目，积极向客户推荐，提高酒店入住率。
第十一条员工应掌握酒店房态，确保房间分配合理，避免错房、漏房等情况发生。
第十二条员工在处理客户投诉时，应认真倾听，及时回应，积极解决问题，确保客户满意度。
第四章工作程序第十三条员工在接班时，应认真检查前一班次的工作情况，确保交接顺利。
第十四条员工在班前准备工作中，应检查电脑、打印机、计算器等设备是否正常，确保工作顺利进行。
第十五条员工在办理入住手续时，应核对客户身份信息，确保入住安全。
第十六条员工在办理退房手续时，应核对消费项目，确保费用准确。
第十七条员工应定期对工作区域进行清洁保养，确保工作环境整洁、卫生。
第五章财务管理第十八条员工应严格遵守现金、支票收取规定，确保收入准确无误。
第十九条员工应每日核对收银款额，确保账目清晰。
第二十条员工应严格执行外汇管理制度，不得私自兑换外汇，不得套取外汇。
快捷酒店的规章管理制度
第一章总则第一条为确保快捷酒店运营的规范化和有序化，提高服务质量，保障酒店员工的权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本快捷酒店所有员工及入住客人。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，以服务为核心，以客户满意为目标。
第二章员工管理第四条员工录用1. 员工录用应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照招聘程序进行。
2. 应聘者需具备相应的岗位技能和职业素养。
第五条员工培训1. 酒店应对新员工进行岗前培训，使其熟悉酒店各项规章制度、工作流程和服务标准。
2. 定期对员工进行业务技能和职业道德培训，提高员工综合素质。
第六条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向部门经理申请，并经批准后方可休假。
3. 员工事假、病假等特殊情况需提供相关证明。
第七条员工仪容仪表1. 员工上班期间应统一着装，保持个人仪容仪表整洁、得体。
2. 不得佩戴首饰、手表等非工作用物品。
第三章客房管理第八条客房卫生1. 客房服务员应严格按照卫生标准进行清洁工作，确保客房整洁、舒适。
2. 客房内不得存放易燃、易爆等危险物品。
第九条客房安全1. 客房服务员应定期检查客房设施设备，确保其安全、可靠。
2. 发现有安全隐患的，应及时上报并采取措施。
第四章餐饮管理第十条餐饮卫生1. 餐饮服务员应严格按照食品安全标准进行操作，确保食品卫生、安全。
2. 餐饮用具应定期清洗、消毒。
第十一条餐饮服务1. 餐饮服务员应热情、周到地为客人提供服务，确保客人满意。
2. 餐饮服务员应掌握菜品特点，为客人提供合理建议。
第五章顾客服务第十二条顾客接待1. 前台接待人员应热情、礼貌地接待客人，主动了解客人需求。
2. 为客人提供准确、快速的入住、退房服务。
第十三条顾客投诉处理1. 前台接待人员应认真听取客人投诉，及时解决客人问题。
2. 对无法立即解决的问题，应做好记录并及时上报。
第六章附则第十四条本制度由酒店管理部负责解释。
快捷宾馆前台管理制度范本
一、总则为了加强宾馆前台管理，提高服务质量，确保宾馆的正常运营，特制定本制度。
二、职责1. 前台工作人员应服从领班和部门经理的工作安排，遵守宾馆各项规章制度，确保前台工作有序进行。
2. 前台工作人员应具备良好的服务意识，以客人为中心，提供热情、周到、细致的服务。
3. 前台工作人员应熟练掌握宾馆的各项业务流程，确保办理入住、退房等手续迅速、准确。
4. 前台工作人员应做好前台设备的维护与管理，确保设备正常运行。
三、工作流程1. 接待客人（1）热情迎接客人，主动询问客人需求，引导客人办理入住手续。
（2）核对客人身份信息，确保入住信息准确无误。
（3）向客人介绍宾馆的设施、服务项目及收费标准。
2. 办理入住手续（1）收取客人身份证、驾驶证等有效证件。
（2）向客人讲解入住流程，办理入住手续。
（3）告知客人房号、入住时间、退房时间等。
3. 办理退房手续（1）询问客人是否需要结账，协助客人办理退房手续。
（2）核对客人身份信息，确保退房信息准确无误。
（3）收取客人押金，退回多余押金。
4. 客房预订（1）接待预订客人，询问预订要求。
（2）查询宾馆客房状况，向客人推荐合适的房间。
（3）协助客人办理预订手续，确认预订信息。
四、服务规范1. 服务态度（1）热情、友好、礼貌，尊重客人。
（2）主动询问客人需求，及时解决问题。
（3）耐心解答客人疑问，提供专业建议。
2. 服务用语（1）使用文明、礼貌的服务用语。
（2）避免使用口头禅、粗话、脏话。
（3）注意语速、语调，保持良好的沟通。
3. 服务细节（1）保持前台环境整洁、有序。
（2）保持设备完好，及时报修。
（3）关注客人需求，提供个性化服务。
五、奖惩制度1. 对表现优秀的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反规章制度的员工，给予批评、处罚。
3. 对严重违反规章制度的员工，予以辞退。
六、附则1. 本制度由宾馆管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由宾馆管理部门另行规定。
快捷酒店的日常管理制度
第一章总则第一条为加强快捷酒店的管理，提高酒店服务质量，保障酒店运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于快捷酒店所有员工，包括管理人员、服务人员、安保人员等。
第三条快捷酒店全体员工应严格遵守本制度，确保酒店的正常运营。
第二章员工管理第四条员工入职前，应进行岗前培训，了解酒店规章制度、服务流程、操作规范等。
第五条员工应佩戴工牌，上下班时间按照规定打卡，不得迟到、早退。
第六条员工请假需提前向部门主管提出申请，经批准后方可请假。
请假期间，如遇特殊情况，应及时通知部门主管。
第七条员工在工作中应保持良好的职业道德，尊重客人，热情服务，不得有欺诈、辱骂、歧视等行为。
第八条员工应自觉维护酒店形象，不得在酒店内吸烟、饮酒、赌博等。
第九条员工应爱护酒店设施，不得损坏、私用酒店财产。
第十条员工应遵守保密制度，不得泄露酒店商业秘密。
第三章服务管理第十一条快捷酒店应提供24小时前台接待服务，确保客人入住、退房等需求得到及时满足。
第十二条员工应熟练掌握客房、餐饮、安保等业务知识，为客人提供优质服务。
第十三条客房卫生应符合国家卫生标准，确保客人入住舒适、安全。
第十四条餐饮服务应保证食品卫生、质量，满足客人需求。
第十五条安保人员应加强酒店安全防范，确保客人及酒店财产的安全。
第四章考勤与薪酬第十六条员工考勤实行打卡制度，迟到、早退、旷工等行为将按酒店规定进行处罚。
第十七条员工薪酬按照国家相关规定及酒店薪酬制度执行，包括基本工资、奖金、福利等。
第五章安全与消防第十八条员工应熟悉酒店消防设施及使用方法，确保在紧急情况下能够迅速应对。
第十九条员工应遵守消防安全规定，不得在酒店内违规使用明火、吸烟等。
第二十条酒店定期组织消防安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
第六章附则第二十一条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由酒店管理层另行制定补充规定。
酒店前台管理制度文档
酒店前台管理制度文档第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量和效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店前台部门全体员工，并严格执行。
第三条酒店前台部门负责酒店客户入住、退房等相关工作，确保客户满意度。
第二章岗位职责第四条前台接待员主要负责接待客人、办理入住手续、处理客人投诉等工作。
第五条收银员主要负责收取客人住宿费用、结账等工作。
第六条值班经理主要负责管理前台部门的日常工作，协调处理突发事件。
第三章工作流程第七条客人到达酒店前台，前台接待员应主动致以问候，并检查客人预订信息。
第八条客人办理入住手续时，前台接待员应核对身份证件、填写登记表格，并发放房卡。
第九条客人离店时，前台接待员应核对客房物品是否完好，并结算客人费用。
第四章服务标准第十条前台接待员需要保持礼貌、耐心、细致的服务态度，满足客人的需求。
第十一条前台接待员需要随时关注客人的反馈信息，及时处理客人的投诉和意见。
第十二条前台接待员需要对客人的个人信息和隐私进行保密，不得泄露。
第五章工作纪律第十三条酒店前台员工需要遵守工作时间，不得擅自早退或拖延工作。
第十四条酒店前台员工需要遵守酒店制度，不得私自变更客房价格或给予优惠。
第十五条酒店前台员工需要保持团队合作精神，互相支持，共同提高服务质量。
第六章奖惩措施第十六条对于表现优秀的员工，可给予奖励或晋升机会。
第十七条对于工作不认真、态度不端正的员工，可采取警告、扣减工资等处罚措施。
第十八条对于违反法律法规或严重损害酒店声誉的员工，应立即开除。
第七章附则第十九条本管理制度自发布之日起生效，并不时进行修订和完善。
第二十条酒店前台部门全体员工应仔细阅读本管理制度，并严格执行。
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快捷酒店前台管理制度(总3
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前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。
客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。
前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。
如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。
反之，客人会对一切感到不满
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相制尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带私人物品到工作区域。
（例如：提包、外套）
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1.严禁私自开房。
2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
14.工作中要有良好的工作态度。
五、工作中具体注意事项
1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。
3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。
4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。
客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。
5、注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。
6、时刻提醒自己要面带微笑。
7、要善于在工作中控制自己的情绪。
8、学会委婉地拒绝。
由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。