酒店前台信息管理系统
酒店信息管理系统
酒店信息管理系统酒店信息管理系统是指为了提高酒店管理效率和客户服务质量而开发的一种计算机软件系统。
该系统整合了酒店各个部门的信息，包括客房管理、订房管理、前台管理、会议宴会管理、餐饮管理、财务管理等，并通过技术手段实现信息的高效传递和处理，从而实现酒店的信息化管理。
一、背景介绍随着旅游业的快速发展，酒店行业也迎来了巨大的发展机遇。
然而，传统的人工管理方式已经无法满足高效运营的需求。
酒店管理者面临各个环节的信息孤岛，信息不畅通、沟通困难、效率低下等问题。
为了解决这一系列问题，酒店信息管理系统应运而生。
二、系统特点1.全面集成：酒店信息管理系统将酒店各个部门的信息整合在一个平台上，实现了信息的统一管理和共享。
客房管理、订房管理、前台管理、会议宴会管理、餐饮管理、财务管理等各个环节的信息可以互通有无，方便管理者进行全面把握和决策。
2.高效管理：系统通过技术手段实现对酒店信息的高效传递和处理。
例如，客房管理模块可以实现客房预订、入住、退房等操作的自动化处理，极大地提高了酒店的运营效率。
3.精细化服务：系统可以记录客户的住宿历史、偏好及其他个人信息，为客户提供定制化的服务。
比如，客户在下次入住时，前台可以提前了解客户的需求并做好准备，提供个性化的服务，增加客户的满意度和忠诚度。
4.数据分析：系统可以对酒店运营数据进行实时分析和报表生成。
通过对数据的深入分析，酒店管理者可以及时发现问题，采取相应的措施，优化酒店运营策略，提高酒店的竞争力。
三、系统功能酒店信息管理系统具有多个功能模块，下面介绍其中的几个重要模块：1.客房管理：包括客房预订、入住、退房等功能。
客户可以通过系统预订客房，前台人员可以迅速处理入住登记和退房手续，减少了客户排队等待的时间，提高了客户的满意度。
2.订房管理：该模块可以记录客户的预订需求，并根据酒店的实际情况和客房的可用性进行智能化分配，提高了客房的出租率和利润。
3.前台管理：包括接待客人、办理入住退房手续、收银等功能。
酒店前台管理系统方案
酒店前台管理系统方案简介酒店前台管理系统是指通过计算机技术，为酒店提供一个实时管理客户和房间的系统。
此系统包括前台终端系统、管理平台、数据中心等多个功能模块。
此文档将会针对酒店前台管理系统进行详细的介绍和阐述。
功能模块酒店前台管理系统主要由以下功能模块组成：前台终端系统前台终端系统是客人和酒店工作人员交流的必要平台，此终端系统包括以下功能：•客房预订服务•入住和退房管理•房间维护和保洁管理此外，此系统还提供实时交流功能，以方便客人和酒店工作人员之间的通讯。
管理平台管理员平台是酒店管理者进行酒店管理的功能平台。
此平台包含以下功能：•员工管理•客户管理•收费管理•统计分析管理员通过此平台可对其下的前台终端系统进行统一管理。
数据中心数据中心是酒店前台管理系统的核心功能模块之一。
此模块包含以下功能：•数据采集•数据存储•数据分析数据中心通过对数据的收集、存储和分析，为酒店管理者提供有效的数据支持，以帮助酒店管理者制定更好的管理方案。
系统优势酒店前台管理系统相比传统的酒店管理模式，具有以下优势：1.系统自动化操作，节省管理成本。
2.系统可进行高效数据分析，提供更为准确的数据支持。
3.系统便于管理，可对酒店进行细致的管理和监控。
4.相比传统的酒店管理模式，提供更优质的服务体验，提升客户满意度。
总结酒店前台管理系统是目前各大酒店都在使用的管理系统，在提升酒店管理效率和客户满意度方面具有重要的作用。
通过效率的数据收集和分析，酒店管理者可以进行更精细的管理，做出更科学决策，提升酒店效益。
酒店前台管理系统的功能分析和总体设计
6、系统测试与调试：在系统实现完成后，进行系统的测试与调试工作。包 括单元测试、集成测试以及系统测试等环节，确保系统的功能完善、稳定可靠。
7、上线部署与使用：完成测试后，将系统部署到服务器上并正式上线运行。 使用者包括酒店前台工作人员、客人以及其他相关人员，确保系统的运行稳定并 能够满足各种使用需求。六、系统测试
酒店前台管理系统是指用于酒店前台管理的计算机系统，旨在提高酒店前台 工作的效率、准确性和服务质量。该系统可以实现对客人登记、客房管理、退房 管理等业务的自动化处理，从而减少人工操作带来的错误和不便。
二、功能分析
酒店前台管理系统主要包括以下功能：
1、客房管理：该功能主要用于管理酒店客房，包括客房的预订、入住、退 房、清洁等操作。通过该系统，客人可以直接在网站上预订客房，并可以在线支 付房费。同时，前台工作人员可以实时了解客房的入住情况和清洁状态，从而更 好地安排客房资源。
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四、详细设计
在详细设计阶段，我们将对每个 功能模块进行详细的设计。
1、客房管理模块：该模块包括客房预订、客房入住、客房退房、客房清洁 等子模块。预订模块支持客人在线预订客房，并可选择入住时间和房间类型等信 息；入住模块支持客人在线办理入住手续，并分配客房；退房模块支持客人在线 提交退房申请，并由前台工作人员完成退房确认和清洁等工作；清洁模块支持楼 宇管家对客房清洁状况进行检查和记录。
3、界面设计：使用HTML5、CSS3和JavaScript等技术实现系统的界面设计。 界面设计应简洁明了，易于操作，并能够根据不同设备进行响应式布局。
4、功能实现：根据详细设计阶段的模块划分，逐个实现各模块的功能。实 现过程中应注意功能的流程和数据的处理，保证系统的稳定性和可靠性。
酒店管理系统 酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司2033(叶予舜)
酒店管理系统酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司酒店前台OPERA系统OPERA，美国MICROS公司产品，国内代理商为北京石基公司。
其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。
Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。
同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。
OPERA系统主要包括：1.酒店前台管理系统（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERA PMS。
OPERA PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。
2.销售与宴会管理（OPERA Sales & Catering）3.预订系统（OPERA RESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera CustomerInformation System，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。
4.渠道管理（Opera Channel Management ，OCM），是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。
5.收益管理（OPERA Revenue Management System，ORMS）OPERA包含太多的内容，而我们目前主要关注在OPERA PMS上，所以以后千万不要问：OPERA和西湖软件有何区别？OPERA和Fidelio的区别在哪里？而应该问OPERA PMS 和西软是否有区别，这样才会有可比性。
东呈云酒店前台系统教程
东呈云酒店前台系统教程
前台是酒店行业中至关重要的一环，它是酒店与客人之间的纽带。
东呈云酒店前台系统是一种基于云计算技术的全新前台管理系统，它集成了订单管理、客户资料管理、房间管理、财务管理等功能，具有操作简便、实时性强、信息互通的特点。
下面是东呈云酒店前台系统的详细教程。
1.登录系统
首先，打开电脑，输入东呈云酒店前台系统网址并按下回车键进入系统登录页面。
输入用户名和密码，并点击“登录”按钮进行登录。
2.创建订单
3.入住办理
4.房间管理
点击“房间管理”按钮进入房间管理页面。
在房间管理页面中，可以查看酒店的所有房间信息，包括房间号、房型、价格等。
同时，可以对房间进行状态的修改，例如将空房标记为已住房或维修中。
5.客户资料管理
6.财务管理
点击“财务管理”按钮进入财务管理页面。
在财务管理页面中，可以查看酒店的财务状况，包括收入、支出、利润等。
同时，可以进行账目的录入和结算。
7.系统设置
点击“系统设置”按钮进入系统设置页面。
在系统设置页面中，可以
对系统进行各项设置，包括酒店信息、员工信息、权限设置以及系统语言、时区等。
总结：
以上就是东呈云酒店前台系统的简要教程。
通过这个系统，酒店前台
可以更加高效地管理订单、客户、房间和财务等信息，提升工作效率，满
足客人需求，为客人提供更好的入住体验。
希望这个教程可以帮助到使用
东呈云酒店前台系统的用户们。
酒店前台操作系统
酒店前台操作系统简介酒店前台操作系统是一个用于管理酒店前台事务的软件系统。
它提供了一种集中管理客户入住、退房、预订、账单结算等操作的方案，使得酒店前台工作更加高效和便捷。
功能特点酒店前台操作系统具有以下几个主要功能特点：1. 客户入住管理酒店前台操作系统可以记录客户的入住信息，包括入住日期、房间号、入住人数等。
同时，它能够自动生成入住登记表，方便酒店工作人员记录客户的身份信息。
2. 客户退房管理系统可以记录客户的退房日期，并自动计算客户的住宿天数和费用。
酒店工作人员可以根据系统生成的账单向客户收取相应的费用，并进行结算操作。
3. 客户预订管理用户可以通过系统进行客房预订，并录入相应的预订信息，包括预订日期、预订房间类型等。
系统可以根据酒店的实际情况，自动判断是否有可用房间，并为客户保留房间。
4. 入住房间管理系统可以对酒店的房间进行管理，包括房间类型、房间编号、房间状态等。
工作人员可以通过系统了解酒店当前的房间情况，包括已入住房间、空房间以及已预订房间等。
5. 账单管理系统可以生成客户的账单，包括住宿费用、服务费用等。
工作人员可以根据系统的账单信息进行结算，并提供给客户结算明细。
使用方法酒店前台操作系统的使用方法如下：1.登录系统：酒店工作人员首先需要通过用户名和密码登录系统。
2.客户入住管理：在顾客入住时，工作人员需要录入客户的相关信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。
3.客户退房管理：在客户退房时，工作人员需要输入客户的房间号，系统会自动计算费用，并生成账单。
4.客户预订管理：工作人员可以根据客户的要求进行客房预订，系统会自动判断是否有可用房间，并为客户保留相应的房间。
5.入住房间管理：工作人员可以通过系统查看酒店当前的房间情况，包括已入住房间、空房间以及已预订房间等。
6.账单管理：系统会根据客户的住宿情况生成账单，工作人员可根据账单信息进行结算。
7.登出系统：当工作人员完成相关操作后，应及时登出系统，保护用户数据的安全。
酒店前台管理系统方案
酒店前台管理系统方案简介酒店前台管理系统是一种为酒店提供前台管理服务的信息化平台。
此系统可以帮助酒店将咨询、预订、结账、客房管理等工作集中在一起，提高工作效率，增强客户服务。
本文将介绍该系统的整体架构、功能模块和技术选型等内容。
整体架构酒店前台管理系统主要分为用户管理、客房管理、预订管理、订单管理、账务管理、报表管理、系统管理等模块。
该系统采用B/S架构，采取前后端分离的方式，使得前台用户界面和后台管理界面分开管理，方便系统维护和升级。
前端部分采用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，可以适应不同类型的终端设备。
后端部分采用Java语言和Spring框架开发，数据库采用MySQL，为系统提供数据存储、业务处理、安全控制、事务管理等支撑。
功能模块用户管理用户管理模块主要管理系统的各类用户，包括管理员、前台接待员、客户等。
此模块提供用户注册、密码修改、角色分配等功能。
管理员对于系统的用户和角色分配的权限进行控制。
客房管理客房管理模块主要对酒店客房进行管理，包括客房登记、客房类型维护、客房状态管理等。
此模块能够有效地掌控酒店客房信息，有助于提高客房利用率和管理效率。
预订管理预订管理模块主要管理客户预订行为。
该模块可进行房间预订、入住、修改和取消等操作，以满足客户个性化、高效的服务需求。
订单管理订单管理模块主要保持订单相关信息、结算工作等功能，可以快速地处理客户的订单，管理应付账款等。
账务管理账务管理模块主要负责对应付账款、应收账款等进行管理和结算处理，通过该模块对酒店账务进行合理管理，更好地保障酒店收益，提高酒店市场竞争力。
报表管理报表管理模块主要对酒店运营数据进行分析和展示，提供各种业务报表，包括房间出租率、房间占用情况、客户类型分布等。
此模块为酒店管理层提供了决策支持和管理信息分析的基础数据。
系统管理系统管理模块主要维护系统运行，包括数据备份和恢复、系统升级、访问控制等功能。
此模块可以保障系统的安全性和稳定性。
酒店前台住宿管理信息系统设计
西苑酒店前台住宿管理信息系统1引言在学问经济和全球一体化飞速发展的今日，随着旅游业的发展，酒店、餐饮、消遣行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
同时，酒店和餐饮、康乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。
酒店前台管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完备结合起来，实现了住宿、餐饮、康乐全新概念的服务和管理方式。
传统的酒店住宿前台管理往往令管理这花大量的时间来处理顾客投诉，例如：错误查询，繁琐的登记和结账手续，旅客费用计算错误，空余客房资料不能刚好供应等，从而影响出租率，是的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。
以上问题可通过电脑系统帮助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标记，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转，降低各项成本及改善服务质量都有特殊主动的作用。
人们生活水平和消费意识的提高刺激了旅游业的发展，这无不为酒店行业供应了良好的环境，而酒店规模的扩大要求有一套好用而且便利的系统进行酒店客房的管理。
在当前的这个大的气候下，酒店行业将具有长足的发展。
特殊是在改革开放的中国，经济的突飞猛进加上随之而来的2008年奥运会，其发展前景可想而知。
也正因此，酒店客房管理系统应运而生，可以为酒店行业有效的解决许多实际问题。
在软件开发过程中最为重要的就是数据库的应用部分。
从诞生之日起,数据库应用就始终是计算机技术应用的一个运用范围特殊广泛的领域.简洁地说,数据库是为了实现确定的目的按某种规则组织起来的、有结构的信息和数据的集合.数据库中的数据可以是文字、图像、声音等.可以想象仓管人员在收到一份货物定单时,首先须要通过书目检索找到和该批货物和关的分类存储地点和库存量,假如适合,就在仓库中找到那一类货物的货架,并在此货架上依据货物名称或标号次序查找,这样才能够很快找到客户所定购的物品.数据库里的数据有点类似这种仓库存储，但是要求要严格得多。
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前言（一）作业背景前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满的去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
我们要提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色从客人入住到离店，酒店经营者可以针对不同的部门不同服务岗位设置不同的权限，实现管理流程化。
突出营销、预订、房源、房价、营业报表等对营销具有影响力的信息处理；强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性；建立了客档为中心的用户信息管理系统，实现管理信息化。
客人续住，换房，反结账冲红等异动记录在案，方便经营者查看酒店房务管理异动情况；集成电子门锁系统，实行发卡必须收押金，严格控制前台发卡，彻底封杀前台管理漏洞保障酒店营业收入安全，保证中小型酒店可持续发展。
“服务行业管理的责任”专业就是要将本行业的规范、标准、方法等集于一身，专一行业，增加深度，广度与精度。
通过管理使各种程序有条不紊，计划实施。
一直铭记着这样一句话“管理是经营的保障，经营是管理的体现”可见管理在日常经营当中的重要性!酒店的经营如火如荼，管理更不能滞后。
（二）选题说明随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。
要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。
而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。
如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。
简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。
而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。
面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。
因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。
塞上江南大酒店是内蒙古地区首家现代化涉外四星级商务酒店,由塞上房地产公司和江南水产公司共同投资兴建。
经过十年的苦心经营，现成为内蒙古著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积10000多平方米，建筑面积6000多平方米，职工人数150人，是集住宿、餐饮、娱乐、购物、商贸、旅游为一体的酒店。
酒店设有：豪华套间、标准间、普间；有电子门锁系统、闭路电视、程控电话等，该公司现已有酒店管理信息系统，包括酒店客房管理子系统，餐饮子系统，门锁子系统等，随着业务的增加，竞争的加剧，原有基于C/S模式的酒店客房管理子系统已暴露出其缺点：反应时间慢，业务处理时间较长，且不能使酒店上网等不足，现急需开发一套基于B/S模式的酒店客房管理系统，本系统在这背景下应运而生。
（三）工作业绩塞上江南大酒店在塞上房地产公司和江南水产公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使塞上江南大酒店在2000年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使塞上江南大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
一．系统分析（一）系统目标酒店行业的发展已经达到一定程度，但是相关的基于模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度，同时，在开发过程中，我们为了尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。
（二）可行性分析1. 经济层面（1）必要性。
如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！（2）有益性。
以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报！（3）可能性。
本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。
2.技术层面该酒店从事酒店业务已有十年，其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。
该公司也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，且所有的计算机装有Window98操作系统，两套完整的服务器以及装有Window 2000的操作系统，本人开发的基于B/S模式的酒店客房管理信息系统能，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该公司应用的管理信息系统平台。
3.社会层面（1）必要性。
如果不采用该系统，将会给公司的内外沟通造成严重的障碍，不利于公司的客户关系管理和企业文化的形成，在社会上也会造成一定的影响！（2）可能性。
由于该系统能以较低的成本，较短的时间开发出来，且能极大地提高企业的效率，便于公司管理，必然能得到广大员工和公司领导的支持。
但不容忽视的是由于新系统的投入使用会造成员工的不适应，必然会引起这些员工的抵触。
所以公司要做好这些员工的工作。
（3）有益性。
由于该系统能极大地提高企业的效率和效益，从而能提高客户和员工的满意度，进而在社会上形成一定的声誉。
从以上可行性分析可知该系统开发具备技术上、经济上和社会上的可行性。
（三）管理业务调查1.组织结构调查塞上江南酒店属于典型的国有企业，其组织架构是直线职能制，最顶层的是总经理，在总经理的管辖下的各科室完成日常的事务，其各科室有副经理，行政室，人事部，工程部，维修部，客房部，前厅部，娱乐部，餐饮部，消防部，财务部，采购部，商务中心，总台等，副经理主要协助总经理，分别管理各部门；行政室负责日常的行政工作，发布通知和消息；人事部负责日常的人事调动，绩效考核，工资设置等；工程部负责酒店的装修，重建和扩建等；维修部负责酒店各种设备的维修工作；客房部负责客房的管理，房间的清理和整理；前厅部负责酒店的预订、接待和日常结账等工作；娱乐部负责日常的娱乐管理工作；餐饮部为酒店客人提供就餐和酒水服务；消防部负责酒店的消防工作；财务部负责酒店日常的会计审核，会计出纳等；采购部购置酒店日常之需，为酒店提供充足的物品；商务中心提供复印、打印和咨询等工作。
塞上江南酒店前台由前厅部经理、大堂副经理、预订服务主管、接待服务主管、问询服务主管、总机服务主管、商务中心主管、前台收银主管及其他下设人员构成。
具体组织结构图如下：图1-1酒店整体组织结构图图1-2酒店前台组织结构图2.管理功能调查酒店前台管理系统包括顾客管理、客房管理、消费管理、报表管理、系统维护、系统信息等功能。
具体每一项功能下面还有对应的明细项，比如散客管理功能包括：散客步入、中电客步入、客房预定、待入住散客订单、查询全部订单、查询全部登记单等等。
图2-1酒店前台管理功能图3.管理业务流程调查所涉及的主要业务是客房管理，预订管理，接待管理，调房管理和结账管理，各个部分的业务流程具体如下：（1）客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。
（2）预订管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。
（3）接待管理：员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。
若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。
（4）调房管理：根据客户的需要，员工查找同等类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。
（5）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。
具体的业务流程图如下：图3-1酒店整体业务流程图图3-2业务流程图——预订业务流程图图3-3业务流程图——收银业务流程图图3-4业务流程图——接待业务流程图4.数据流程调查：塞上江南大酒店收据地址：内蒙古自治区包头市电话：8223888房间号码入住时间原价房租Room No Arr Date Rent真实姓名离店时间优惠折扣Name Dep Date Disent付款方式真实价收Pay ment日期房号价目金额2013/5/15 21:50:26 1515 普通押金0.005.数据字典填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人____________ 年月日填表人____________ 年月日填表人____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日。