物业二次装修管理现场服务技巧
物业部对二次装修的管理规定
物业部对二次装修的管理规定一、申请及审核流程1. 业主需向物业部提出书面申请，说明装修需求和计划，附上相关的装修方案、施工图纸等材料，并注明施工时间。
2. 物业部收到申请后，将组织相关人员进行初步审核，对申请资料进行查验，并评估装修计划对小区生活的影响。
3. 若初步审核通过，物业部将安排现场勘察，检查施工环境、安全措施等是否符合规范，并提出配合要求和意见。
4. 物业部将根据勘察结果和初步审核意见，决定是否进行审批会议，商议审批结果并形成正式文件。
5. 审批会议由物业部组织，会议成员包括小区相关负责人、专业工程技术人员等。
会议最终决定是否批准装修申请，并制定装修的具体要求和限制。
6. 物业部将向申请人以书面形式通知审批结果，包括批准、批准并提出修改意见和不批准等三种结果。
7. 若申请被批准，申请人需在规定时间内领取装修准入证，并按规定时间进行装修。
二、装修要求和限制1. 施工时间限制：装修时间仅限在每周工作日的上午8点至下午6点之间进行，严禁在夜间或节假日进行装修工作。
2. 噪音控制要求：装修过程中产生的噪音应低于小区规定的标准，且对邻近居民不产生明显影响。
3. 施工道路和通道：装修施工过程中，要保证小区内的道路和通道的通畅，不得阻塞或占用公共空间。
4. 施工安全措施：装修施工时，需设置明显的安全警示标志，并配备专业人员进行管理和监督。
5. 建筑垃圾处理：装修完成后，施工方需及时清理施工现场的建筑垃圾，并妥善处理，不得乱倒乱堆。
6. 装修材料使用：装修时使用的材料应符合国家相关标准，不得使用违禁材料或不符合环保要求的材料。
7. 施工质量验收：装修完成后，物业部将组织专业人员对装修质量进行验收，如不合格将要求整改。
三、违规行为和处罚措施1. 未经批准施工：未经批准擅自进行装修施工的，将被物业部立即停工，并依规定进行相应的处罚。
2. 超时施工：未按规定时间完成装修施工的，将根据延误时间进行相应的罚款和处罚。
物业公司维护客户关系技巧方法
物业公司维护客户关系技巧方法物业客户关系是物业管理中的重要部分，良好的物业客户关系不仅业主满意，物业中心也有良好的回报，一般说来物业服务中以客户为导向，站在客户的角度，为客户提供主动热情、周到细致的服务，最终达到使客户满意，从而建立良好的客户关系，但如果处理不当会激发矛盾，甚至产生冲突，因此极致小编在这里给出物业客户关系维护技巧和方法，希望给您带来帮助。
（一）前期入住服务。
入住服务是物业管理公司员工为满足业主/ 使用人入住中的各种需求，对业主/ 使用人正式使用物业时，提供各种指导，帮助业主/ 使用人得以顺利入住而提供的劳动服务。
（二）装修管理服务。
物业的装修管理服务是日常的物业管理重要内容之一，同时也是难题之一，为此物业管理企业还要规范装修行为，加强管理装修工作，同时对违章装修要防微杜渐。
（三）客户档案管理。
档案记录是人的活动，业主档案的形成者包括：业主/ 使用人、前来探访业主/ 使用人的外来人员、业主大会或业主委员会与物业管理公司相关的文件资料。
因此做好业主档案的收集工作，可以更深地了解社区内业主的层次，更好地为业主提供最合适的服务。
业主档案的收集一般注意三个阶段：早期介入时，着重了解；在业主收楼时和日常生活中，着重收集。
例如极致客户服务管理子系统，可以帮助物业服务公司建立起完整的客户档案，客户信息详细记录在系统里，对客户入伙、业主过户、客户迁入迁出等活动进行全面管理。
（四）客户服务中心的服务。
近年来，随着经济发展和社会化信息程序的提高，越来越多的物业管理公司建立起客户中心或客户服务中心。
物业管理客户服务中心运作模式主要的特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
主要涵盖问询服务、报修服务接待、业主投诉的接待与处理，业主满意度测评体系。
极致客户服务管理子系统可以对客户提出的物业服务需求和投诉建议进行实时反馈，包括服务派工管理、投诉管理、装修管理等功能，通过工作流实现客户服务部、工程部等部门的协同工作，及时处理客户提出的服务申请，提高客户满意度。
物业部对二次装修的管理规定范文（二篇）
物业部对二次装修的管理规定范文一、引言二次装修是指业主在购买房产后，为了满足个人需求对房屋进行改造、装修的行为。
为了保障小区的整体环境以及业主的利益，物业部制定了对二次装修的管理规定。
本规定旨在规范业主的装修行为，维护小区的整体形象，促进居民和谐相处。
二、装修申请1. 业主在进行二次装修之前，必须书面向物业部提出装修申请，并附上相应的装修方案以及相关证件。
物业部将在收到申请后的5个工作日内对申请进行审批并给出回复。
2. 装修申请中需包括装修的施工时间、材料使用规范、安全措施等详细内容。
同时，业主需承诺在装修过程中不会影响其他业主的正常生活秩序和楼道通行。
3. 物业部有权对装修方案进行调整或要求业主进行修改，以保证装修方案的合理性和对小区环境的无害化。
三、装修施工1. 业主在装修期间，必须严格按照装修方案进行施工，并严格遵守相关的安全规定和施工要求。
2. 搬运材料的过程中，要尽量减少对公共区域的影响，避免造成不必要的噪音、污染或其他不良影响。
3. 施工过程中严禁乱堆乱放物品，尤其是易燃、易爆、有毒有害等危险物品。
4. 施工现场必须保持整洁，施工完成后要及时清理施工垃圾。
严禁将垃圾随意丢弃在公共区域。
5. 施工过程中需遵循环保原则，尽量选择环保材料和方法，减少对环境的负面影响。
四、装修质量监督1. 物业部有权对装修施工进行质量监督，并随时对施工现场进行检查。
如发现施工质量不合格或存在安全隐患，物业部有权停止施工并要求立即整改。
2. 施工完成后，业主需邀请物业部进行验收。
验收合格后，方可入住或使用装修后的房屋，否则将无法享受正常的物业服务和小区设施。
五、装修后的维护1. 业主在装修完成后，应加强对装修房屋的日常维护管理，确保房屋的使用功能和外观无损。
2. 如装修后发现存在质量问题或需要维修的地方，业主应及时报告物业部，并与物业部协商解决办法。
3. 如果装修工程造成了公共设施的损坏或影响了他人的正常使用，业主需要承担相应的责任，并进行赔偿。
商场物业部二次装修管理职责
商场物业部二次装修管理职责目的对物业用户所租赁物业展位的装修进行监督管理，本着“安全第一”的宗旨，围绕“隐患险于明火，范围胜于救灾”的集团安全总纲，要求装修符合建筑、设备、消防的有关规定。
范围适用于对用户进行装修的管理和监督。
职责商场总经理监督本制度的执行。
商场营运部负责接受装修申请，物业工程部负责审定和管理，安全部负责检查。
工作程序厂商展位装修前，向商场营运部申请进行装修工程施工，在工程部填写《装修单》，同时提供装修相关资料和要求。
物业工程部初步审核通过后，在《装修立项申报单》上签署意见，并即时上报商场营运部负责人予以复审。
复审通过后，营运部、企划部、工程部、安全部进行现场会审。
营运部和企划部对装修厂商提供的层位布置、设计样式、总体效果等图纸进行审定。
安全部按照装修厂商提供的层位布置等图纸对照现场消防设施情况提出安全规范要求。
工程部对厂商提供的电气线路、灯具布置等图纸及总负荷进行现场审定，如厂商申报的总用电容量大于商场所提供的用电容量，相关增容费用原则上由厂商承担，但商场也可根据实际情况与厂商协商解决。
各职能部门会审结束后，均在《装修会审单》上签署详细会审意见。
物业工程部应向租户（装修单位）提供《装修工程规范》，装修单位和租户认可后，同物业工程和安全部签订《装修管理协议》、《安全协议》，同时按规定向物业提供装修保证金和安全保证金。
物业工程部对租户装修相关资料和要求进行审核，并向租户推荐装修公司，由租户挑选，如租户已选定装修单位，工程部要求装修单位提供资质证书复印件。
装修设计图纸经工程部审核后，由安全部填写《XX市建筑内部装修防火审核申报表》附有关资料报请政府消防部门审批审核备案。
装修单位经常前应向安全部提供装修人员身份证明，填写《装修人员登记表》发放《临时施工人员出入证》方可进场施工，工程部《施工须知》《临时断电接电申请表》，如需动火，应提前一天到保安部填制《动火申请表》施工单位进场后，由工程部负责将厂商装修协议、装修工程施工规范张贴在施工现场，工程部、安全部依据《装修管理协议》和《安全协议》，对其进行现场监督，填写《装修现场施工（安全）检查记录》，发现问题应及时给予置发《装修整改通知》，情节严重责令其停工。
装修管理培训
装修管理培训资料业主入住后，随之而来的就是房屋装修的高峰期。
为了保证物业的结构安全，维护小区的统一、美观，将以房屋结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序（物品出入、安全、消防）等作为装修管理的工作重点，严格进行装修管理。
一、装修管理的意义随着物业业主的相继进驻，物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来，如果说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道，那么装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息，从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。
同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。
在业主装修的过程中，将会产生一系列的问题，例如：违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。
如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作能力的时候。
为了做好装修管理，要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外，还需要足够的专业知识。
例如：房屋建筑知识、水电知识、建材知识、弱电知识、装修常识等等。
丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩，更多的是对物业企业服务的认可。
二、装修管理的流程业主在整个装修过程中按照时间先后大致可分为三个阶段：装修手续办理、装修过程、装修验收等阶段。
下面就每个装修阶段的不同特点加以分析。
1、装修手续办理每个物业管理企业的装修手续办理可能有所不同，一般的装修手续办理需要以下手续：、填写《装修申请表》、签订《装修管理协议》、签订《施工单位保证书》、审核装修图纸、送达《装修管理规定》、交纳装修保证金、交纳装修垃圾清运费、办理施工人员出入证件、办理施工许可证明等手续。
在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答业主的相关问题。
例如：在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路（可视对讲、有线电视、网络、电话等）、改变烟道开口位置、改变下水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等等。
二装岗位职责
二装主管岗位职责一、主要职责1、熟悉澳乐购商业的总体情况，根据实际情况定期查看澳乐购商业各商铺情况，熟悉各商铺区域的现场租况。
2、熟悉《装修规范》的全部内容，能正确地按《装修规范》指导操作，仔细审阅装修图纸是否符合《装修规范》中有关规定。
3、维护装修商户的利益，协调物业、商户、施工方三者关系。
4、配合项目内各种装修工程的消防检查和施工质量的管理，做好隐蔽工程验收与竣工验收工作。
5、收集有关装修施工的各种技术资料，整理归档并定期进行登记。
6、认真巡视装修现场，发现私自改动设备设施的及时通知相关专业到场进行处理，发现有违反项目有关规定及《装修规范》中有关规定的行为坚决予以制止，并视情节做出不同的处理。
7、对内部的装修工作，要认真核实装修内容、装修量、装修工艺要求等技术指标的合理性，并认真核实施工材料是否符合要求，对不符合要求的材料坚决不予使用。
8、认真按合同约定进行管理，对出现质量问题及未按合同约定进行施工的现象，应及时予以制止，并责令其整改。
二、岗位说明10、应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。
11、团结合作，依靠同事间的积极配合更好地完成自己的工作，提高工作效率。
12、不得拉帮派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良好的人际关系。
13、诚恳聆听同事的意见，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。
14、杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。
15、严格执行规章制度和公司决策，为提高工作效率积极提出合理化建议。
16、高效执行，对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行的情况及时报告领导。
17、如果认为领导下达的任务有不妥之处，应大胆、勇敢的向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。
18、业务熟练，充分理解岗位要求和职责，熟练掌握、持续改进工作技能和技巧，不断提高自己的业务水平。
物业协助装修管理
物业协助装修管理随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，装修行业得到了迅猛发展。
然而，装修过程中可能会存在一系列问题，例如噪音扰民、施工垃圾处理等。
为了保障业主的合法权益，物业公司在装修管理方面发挥着重要作用。
本文将就物业协助装修管理进行探讨。
一、制定装修管理规范物业公司作为小区的管理者，应制定一套科学合理的装修管理规范，以确保装修工程的有序进行，避免对居民生活产生不必要的困扰。
规范内容可以包括装修时间段的限制、装修过程中的噪音控制、施工时的安全要求等。
物业公司与装修公司应密切合作，共同制定出满足业主利益的管理规范。
二、装修施工进度监管物业公司应与装修公司建立良好的合作关系，并监管装修工程的进度。
首先，物业公司可以根据业主的需求，提前了解施工计划和进度，确保装修工程按时完成。
其次，物业公司可以派人员定期巡查施工现场，了解施工情况，避免施工质量不达标或违规施工现象的发生。
这些监管措施可以有效地保障装修质量，维护小区的整体形象。
三、施工噪音控制装修过程中，噪音扰民是一个常见问题。
物业公司可以通过合理安排施工时间，将噪音产生的时间段集中在对居民影响较小的时段内。
同时，物业公司可以设立有效的隔音措施，减少噪音对居民日常生活的干扰。
此外，物业公司还可以加强与装修公司的沟通，明确要求施工人员严守噪音控制规定，确保装修过程的安静进行。
四、施工垃圾处理装修过程中产生大量的垃圾，妥善处理是面临的一项重要任务。
物业公司可以与装修公司共同制定垃圾处理方案，明确要求装修人员进行分类收集，并定期清运。
此外，物业公司可以设立垃圾暂存点，方便装修人员集中倒运垃圾，确保小区的环境清洁和居民的正常生活。
五、安全防护措施落实装修工程的进行涉及到安全问题，物业公司应与装修公司共同制定安全施工方案，明确施工人员的安全防护措施。
物业公司可以要求装修人员佩戴安全帽、安全绳等装备，确保施工过程中不发生意外伤害事故。
同时，物业公司还可以加强巡查，及时发现安全隐患并提出整改要求，确保装修过程的安全进行。
对业主、使用人装饰装修的物业管理方案
对业主、使用人装饰装修的物业管理方案目录一、前言 (2)1.1 背景介绍 (2)1.2 目的和意义 (3)二、物业管理方案概述 (4)2.1 物业管理目标 (5)2.2 物业管理原则 (6)三、业主、使用人装饰装修管理 (7)3.1 装饰装修管理流程 (8)3.1.1 申请审批流程 (9)3.1.2 施工过程监管流程 (11)3.1.3 收尾验收流程 (12)3.2 装饰装修材料与工艺管理 (13)3.3 装饰装修环保规定 (14)3.4 公共区域保护 (15)四、业主、使用人装饰装修违规处理 (16)4.1 违规行为定义与分类 (17)4.2 处理程序与措施 (18)4.3 合规装修奖励机制 (19)五、业主、使用人装饰装修纠纷调解 (20)5.1 纠纷原因分析 (21)5.2 调解原则与方法 (22)5.3 调解流程与技巧 (23)六、物业管理服务与沟通 (25)6.1 服务内容与标准 (26)6.2 业主、使用人沟通渠道 (27)6.3 沟通技巧与实例 (28)一、前言随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，越来越多的人选择对住宅进行装饰装修，以提升居住品质和舒适度。
在装饰装修过程中，不可避免地会产生一些纠纷和矛盾，尤其是涉及到物业管理和费用的问题。
为了保障业主和使用人的权益，规范装饰装修行为，确保物业的安全、整洁和正常运行，本物业管理方案应运而生。
本方案旨在明确物业管理在业主、使用人装饰装修过程中的职责和权限，规范双方的行为，减少纠纷和矛盾，营造一个安全、和谐、美观的居住环境。
本方案也将为业主、使用人和物业管理公司提供有益的参考和指导，促进物业管理的健康发展。
在实施本方案时，我们将遵循公平、公正、公开的原则，确保各方的合法权益得到充分保障。
通过共同努力，我们能够实现物业管理的目标，为业主和使用人创造一个更加美好的生活空间。
1.1 背景介绍随着社会的快速发展和城市化进程的加速，物业管理作为城市管理和居民生活的重要组成部分，其重要性日益凸显。
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物业二次装修管理现场服务技巧物业二次装修管理现场服务技巧提要：物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装修施工现场提供服务与管理？答：根据业主临时公约和前期物业服务合同的要求来自物业二次装修管理现场服务技巧1。
业主经常咨询物业管理处对自己的住宅进行装修，为什么需向物业管理处客户服务中心申报？答：为了整个住宅小区的外观和谐和统一，营造良好的安居环境和让私人住宅在使用中得到升值的空间。
物业管理处的工作人员将充分运用知识，替业主在二次装修过程中，尽到服务与管理的义务。
例如：谁都不愿意看到楼上的住户洗澡，立即产生洗澡水滴漏到楼下人家，楼下的住户就气冲冲跑到门口叫骂。
同梯位的上下邻居，为卫生门违章装修造成的事实，一见面就争吵。
楼下住户的橱柜安装不慎，将楼上住户的供电线路击穿，楼上楼下业主之间造成纠纷不断⋯⋯。
若干年之后，业主家中的隐蔽工程供电线路需要维修，就可以在物业管理处客户服务中心保存在业主档案之中的管线设计施工图中找到维修的最佳方案。
2。
物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装修施工现场提供服务与管理？答：根据业主临时公约和前期物业服务合同的要求，对装修施工现场物业管理处客户服务中心提供以下几个方面的服务和管理：1。
装修现场施工是否有涉及到房屋结构安全问题；2。
监督现场施工人员对各类管道，线路日常使用和铺设；3。
房屋外立面美观、统一，与整个小区景观和谐；4。
小区公共治安秩序的维护、对施工人员、来访人员实施治安管理；5。
对装修物资进场的安全鉴别；6。
对物资的出入小区进行盘查控制；7。
施工现场的治安、消防安全管理；8。
装修垃圾分类袋装，定点投放，集中清运；9。
施工人员、来访人员、车辆停放秩序管理；10。
交通道路管理；11。
环境保护宣传。
通过物业管理处工作人员（楼管员、安防员、工程技术员）的巡查、指导、监督、服务来实现。
3。
为什么要缴装修保证金？答：为了有效控制装修公司、装修工程队的施工人员违章施工、野蛮施工以及装修过程中违反治安、消防、交通、环保等法规现象的发生。
装修保证金是由装修公司、装修工程队在进现场施工前，向物业管理处缴纳. 装修施工结束之后，装修公司、装修施工队向物业管理处申报《装修竣工协查表》，装修施工期间如无违章情况发生，在装修竣工并使用一个月后，物业管理处将退还装修保证金。
建议业主装修时，最好请正规的装修公司进场施工，正规的装修公司，即有质量保证、保修期，又具备装修空间环保监测，维护居住空间健康保障的权益。
4。
装修施工期间将会面临哪些违章装修行为？答：面临违反《建筑装饰装修管理规定》（建设部令第146 号）和《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110 号）以及地方有关规定《福州市环境保护条例》等的行为：1。
拆改主体结构和明显加大荷载；2。
建筑装饰装修设计、施工和材料使用，不遵守建筑装修防火规定的；3。
未采取必要措施，控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废气物及噪声、振动对环境的污染，严重影响人们正常生活和人身财产安全的；4。
将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间，厨房间；5。
扩大承重墙体原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；6。
损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；7。
擅自拆除、改造各类管道（给水管、排水管、煤气管）；8。
擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物（泥水，化学物口残渣等）；9。
侵占公共场地的行为；10。
超负荷用电，乱堆乱放造成火灾现象；11。
高空抛物，倾泻污水。
5。
在二次装修管理期间，楼宇管理员在施工现场提供服务，应注意哪些事项？答：在二次装修管理期间，楼宇管理员首先应对辖区内的户型结构、承重墙、承重梁的具体位置要了解，对户内的各类预埋管线的位置、走向要十分清楚，对每个梯位的电力、通讯、有线电视、安防等线路管道预埋的具体位置和走向需要明明白白，楼宇管理员只有熟悉户型结构，户内和梯位的各类管线的预埋位置和走向，才能在每日巡查施工现场发挥现场监督、管理、建议、劝阻的服务目的。
楼宇管理员在巡查施工现场应注意以下事项（有18 项）1。
有无装修许可证，施工人员出入证盘查；2。
施工进度（土建、水电布、木工、油漆、水电）巡查服务记录；3。
是否安规定时间进行噪音施工装修；4。
是否包封阳台，安装防盗网；5。
装修垃圾是否占用公共部位；6。
是否改动公共墙、承重墙、承重梁、柱、排烟气管道；7。
是否改变室内使用功能；8。
是否破坏外观；9。
空调是否安装于指定位置；10。
供水表前是否改动；11。
是否改动排污水管、封闭污水管、雨水管；12。
是否增加线路负荷；13。
厨卫是否加做防水层；14。
是否堵塞地漏和排水管道；15。
是否擅自进行动火作业16。
是否随意拆改智能化系统（通讯、网络、安防）17。
喷涂油漆、涂料时是否有采取粉尘控制措施；18。
油漆残渣是否有乱倾倒于排污管内现象。
以上18 项是楼宇管理员在二次装修管理期间，在施工现场提供服务的业务范围。
楼宇管理员在每日巡查装修施工现场时，更应该注重自身的心态和工作方法：1。
心平气和、尊重他人、讲文明礼貌，无论对业主、使用人、委托人、施工人员均以礼相待；2。
替业主负责，尽参谋之现，到现场是提供服务，而不是“管制” ，发现施工材料质量有疑问，及时向业主通报，发现违章装修的苗头，及时向业主通报，规劝业主采纳更好的方案。
3。
和颜悦色，反复宣讲装修注意事项，尽到“告知” 义务，在装修施工现场，每一个不同的施工进度，都会有不同的专业施工人员进场，楼宇管理员要针对不同施工进度的装修注意事项“告知”他们，避免违章装修发生。
（如果是品牌装修公司有现场管理人员，只要告知管理人员即可。
）4。
发现严重违规施工，及时请安防队长派人员前来制止，在该问题未协调解决之前，通知安防队长将该现场的进场装修物资和施工人员的《临时出入证》暂扣并阻止在小区门口，不准进场施工。
5。
熟悉了解室内装饰装修的相关业务知识。
6。
对于二次装修施工现场的不同施工进度，应该注意哪些事项？答：对于二次装修施工现场的不同施工进度，物业管理服务人员在现场的巡查、监督的重点工作内容也有所不同：1。
土建阶段：敲墙——注意户型结构安全，承重墙、梁、管道井、通气井；注意入户预埋的管线安全；建筑垃圾袋装，投放到指定地点。
钻孔——空调安装位置，是否与小区的规划一致；了解业主是否有安装防盗网的意向，及时规劝。
防水——厨卫是否有做防水层施工。
2。
水电布线：是否有更改排污管，地漏是否有移位；弱物业二次装修管理现场服务技巧提要：物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装修施工现场提供服务与管理？答：根据业主临时公约和前期物业服务合同的要求来自电系统建设尽量不要更改，如有更改请业主向施工队索要线路设计/ 施工图，以便于日后故障维修；电力系统建议业主监督使用品牌电缆、电线，管预埋以后要历经数年使用，不可忽视；注意提醒业主，必需留强、弱电设计施工图纸。
3。
木工阶段：施工现场的消防安全管理；提醒施工人员入户隐蔽工程的管线安全；装修垃圾袋装后，投放到指定的地点；注意管道是否有堵塞现象。
4。
油漆阶段：施工现场的粉尘控制，消防安全管理；油漆材料包装盒应集中放置，不得随意乱扔；提醒施工人员切勿将油漆残渣等倒入下水道，以免堵塞管道及污染环境。
5。
空调安装：空调属于“装修管控物资” ；安防门岗发现“空调物资”进入小区，实行盘查通报，管理处接到通报情况，立即派人到安装空调的现场提供定位服务。
监督空调主机外挂的位置必须在统一的方位。
7。
发现“违章装修”如何处理？答：及时发现并纠正违章行为，就可以降低和缩小违章行为造成危害程度和范围，减少违章行为造成的损失。
因此，楼宇管理员、保安员应该做到及时发现并纠正各种违约行为，依照业主公约和有关法律、法规的规定进行处理和纠正。
物业公司制定了6 条违章处理的工作原则：1。
以劝导，教育为主的原则；2。
慎用处罚的原则；3。
得到业主委员会支持后再进行处罚的原则；4。
处罚以赢得大多数住户认可的原则；5。
批评规劝从重，处罚从轻的原则；6。
处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。
针对违章装修的现象，处理方法主要有：1。
规劝；2。
制止——及时向业主通报现场制止施工原因；3。
呈送《违章整改书》给装修业主；4。
呈报相关执法部门（市管，城管，环保等）。
住宅项目装修——设计——材料采购——进场施工——项目建成——拆除（人工费用）——恢复（人工费用）——废弃材料预防违章装修现象的发生，只有一条途径——不厌其烦地尽到“告知”的义务，以“专业人士”的微笑服务，来赢得业主和施工人员的理解与支持。
业主装修工作流程水、电工阶段1、对卫生间、厨房地面及墙面进行装修施工时，应做好防水处理；施工结束后应做24 小时闭水实验和通水实验。
2、户内安装报警系统、通讯系统等弱电线路因涉及日后使用效果，建议尽量不要更改，如有更改请做好隐蔽记录。
土工阶段1、施工现场的材料要分开堆放不得集中或超负荷堆放在一处。
2、肢、宽架梁不得任意凿打、损坏，不得改变房屋建筑主体和承重墙。
3、厨房、卫生间的地面、墙面防水层必须进行保护，管道井、维修窗、通风、通气井不得任意敲打，以免破坏管边防水层。
木工阶段1、装修过程中建议您配备两只灭火器，以确保室内装修安全。
2、在木工使用冲击钻打墙面时，请注意在水、电阶段已布置的隐蔽工程。
3、窗框边二次装修需要打凿的，为保证您家窗的防水性，应在凿完后进行防水处理后方可继续进行装饰施工。
4、严禁将木屑、废旧五金材料等倒入下水道，以避免造成管道堵塞现象。
油漆阶段1 、业主（住户）尽量使用健康、环保的油漆产品。
2 、油漆材料包装盒应集中放置，不得随意乱扔。
3、切勿将油漆残渣倒入下水道，以免堵塞管道及污染环境。