第二章 社会工作的功能
社会工作概论 社会工作的功能
2，功能的类型
终极功能与中间功能 行动对部分和整体的最终影响是终极功能，中间状态即使中
间功能。 正功能与反功能 部分对于整体的作用是正面的、支持性、整合性=〉正功能 （帕森斯，单向）；部分对于整体的作用是负面的、不支持 的、分裂的=〉反功能 显功能与潜功能 默顿认为，那种明显的、被参与者所预期和认识到的后果是 显功能，那种未被预期也未被认识到的后果是潜功能。
社会秩序的效果。
四、社会工作对助人与维一致性与相悖性 • 一致性：帮助有困难者走出困境会产生有利于社会秩序稳
定的效果，良好的社会秩序也有助于对有困难者的帮助； • 相悖性：当助人与社会秩序冲突时，助人至上（个人本位）
还是维持原有秩序（社会本位观）？ • 2，社工对助人与维持社会秩序关系的处理 • 社工应该充分利用社会制度提供的空间，为受助者服务。 • 当社会制度不能合理的提供援助时，社工向原有制度挑战
• 建立自己的支持和服务传递系统=> • 收集、组织、协调各种资源=> • 有效传递到受助者。
• 2,社会工作的过程模式
• 接触问题=>了解和确认问题=>分析和诊断=>提供服务=> 评估服务=>终结
• 接触问题：通过各种途径（案主求助或主动发现）初步了 解可能服务对象（个人、家庭、社区）所面临的困难及问 题；了解和确认服务对象的背景和所遇到问题的性质和程 度等；对问题进行分析，找出问题的症结和解决问题的可 能性；服务也称作对问题的干预，有效组织和配置资源， 帮助受助者摆脱困境；对整个服务活动的效果和过程进行 评估；
受助者求助
市场经济国家 民间组织 主动
计划经济体制 政府组织 被动
资源获取
政府拨付为主
第二章社会工作的功能
简述社会工作的核心功能
简述社会工作的核心功能
社会工作的核心功能是解决个人、家庭、群体和社区在社会生活中所面临的问题和困难，提供全面的辅导和支持。
社会工作的核心功能包括以下几个方面：
1. 促进社会公正：社会工作通过推动社会公正和平等，为弱势群体争取权益，减少不平等和歧视。
他们努力为社会创造一个更加公正和平等的环境。
2. 加强社交投资：社会工作通过发展个人、家庭和社区的能力和资源，帮助他们解决问题，并提高他们的生活质量。
他们致力于增强人与人之间的联系和社会支持网络，促进彼此帮助和互助。
3. 协调和整合服务：社会工作通过协调和整合各种社会服务资源，为个人和家庭提供全面的支持，并确保他们能够获得适当的服务。
他们与其他专业人士合作，确保服务的连贯性和协同性。
4. 促进社会变革：社会工作通过促进社会变革和政策改革，解决社会问题的根本原因，改善社会制度和结构，推动社会发展和进步。
5. 促进个人和社会发展：社会工作通过培养个人和社区的潜力和能力，提供教育、培训和职业发展支持，促进个人和社会的发展。
总的来说，社会工作的核心功能是通过提供支持和服务，解决社会问题，促进社会发展和公正，以提高人们的福祉和生活质量。
社会工作的功能
社会工作的功能
首先，社会工作的功能之一是提供支持和服务。
在社会工作实践中，社会工作
者与个人、家庭和群体合作，提供情感支持、咨询、危机干预、心理辅导等服务。
他们通过倾听、理解和支持，帮助客户解决个人和社会问题，提高生活质量。
其次，社会工作的功能还包括社会变革。
社会工作者致力于解决社会不公正和
不平等现象，促进社会变革和社会正义。
他们参与社区组织、社会运动和政策倡导，推动政策改革、法律变革和社会制度变革，以改善社会环境和促进社会公平。
此外，社会工作的功能还涉及社会政策制定。
社会工作者通过调研、分析和评
估社会问题，为政府和社会机构提供政策建议和决策支持。
他们参与制定社会福利政策、社会保障制度和社会服务体系，为弱势群体争取权益，促进社会和谐发展。
总的来说，社会工作的功能不仅在于提供支持和服务，更在于推动社会变革和
参与社会政策制定。
社会工作者通过多种方式和手段，努力促进个人、家庭和社区的福祉，促进社会公平和正义。
他们的工作对于社会的发展和进步具有重要意义，是建设和谐社会的重要力量。
社会工作的功能
2.1社会工作者及其角色
（二）社会工作者的一般特征 1、认同并遵循社会工作的价值准则 2、 是从事社会福利服务的人员 3、掌握一定的社会工作专业方法
2.1社会工作者及其角色
二、社会工作者在助人过程中的作用 （一）助人过程特征分析 1、助人过程是帮助他人获利的过程。 2、助人过程是社会工作者同受助者的合作过程。 3、助人过程是不对称互动。 表现在：（1）双方在信息占有方面的差异。（2）互动 效果上的不对称。社会工作者的助人过程是为了受助者获 利，他不求回报。（3）合作促成力量的不对称。虽然社 会工作过程强调受助者的主动参与，但由于诸多原因，受 助者常显得被动，而社会工作者则处于主动地位，他要积 极地去推动合作过程。 （二）社会工作者在助人过程中的地位 社会工作者是助人活动的发动者。在助人过程中居于主动 的、支配的地位。
2.通过预防问题保持社会秩序
社会问题出现必然造成对社会秩序的冲击，社会工作者从预防问题的 角度开展工作，不但使社会成员免遭痛苦，而且也避免了对社会秩序的冲 击，从而使社会处于持续稳定状态。
3.通过参与制定和修订政策维持社会稳定
正确的政策能够引导人们有序而理性地行动，也能够有效地消除社会 问题的消极影响，并保持社会稳定。在政策不符合实际要求乃至影响了社 会成员特别是弱势群体利益的情况下，它不但造成社会的不公平，而且可 能会引发严重的社会问题，进而危及社会秩序。在这种情况下，社会工作 者往往通过干预和修改原有政策，追求社会公平，并在客观上达到真正维 持社会秩序的效果。
2.2社会工作的功能
（三）社会工作维持社会秩序的方式
1.通过解决社会问题维持社会秩序
社会工作的功能是什么
社会工作的功能，也即社会工作的目的，是帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，发展个人潜能，改善个人生活，调适人与社会的互动关系，预防和解决社会问题，增进社会福利，促进社会进步，最终达到服务对象与社会的和谐发展。
（1）社会工作的功能可以归纳为三个方面：第一，预防的功能。
即预防新的社会问题的产生或者旧的社会问题再生。
预防以社会问题的可能发生为前提，发现问题的早期症状，分析它们的原因，通过干预、防止或者减少社会问题的产生。
预防是一种积极的社会工作功能。
第二，恢复的功能。
即帮助服务对象恢复受损的社会功能，包括治疗及康复两个层面。
社会工作通过治疗，激发服务对象的潜能，恢复他们的生活自信，让他们回归社会；通过康复，帮助服务对象恢复失去的生活功能，达到正常的生活状态。
从恢复这个层面讲，社会工作的功能发生在社会问题产生之后，所以它是一种消极的社会工作功能。
PPkao 考试网第三，发展的功能。
发展的功能，又可以称为提供社会资源的功能。
通过挖掘社会资源，开发个人潜能，提高个人的能力，积极地发展社会生活，提升社会大众的生活质量，最终实现社会的繁荣与公平。
发展的功能是社会工作更为积极的一种功能。
另外，从社会工作的制度层面上讲，社会工作的功能还包括解决社会问题，维护社会稳定；保障公民权利，推动社会公义；促进社会整合，实现社会进步等。
（2）社会工作功能的实现，可以分为两个层面：第一，宏观层面。
它是社会工作在制度层面的实现过程，即通过制订社会政策、组织社会资源、开展公共教育、实施公共福利等形式，为社会提供服务，实现社会进步的目的。
它是社会工作功能实现的组织模式，是一个社会提供福利服务的基本方式。
第二，微观层面。
它是社会工作在实务层面的实现过程，也是社会工作提供直接服务的实务模式，即通过接案—预估—计划—介入—评估—结案—跟进服务等环节，帮助那些面对生活困难和问题的个人、家庭、社区，激发潜能，解决问题。
它是社会工作功能实现的过程模式，是社会工作提供服务的经验总结。
社会工作的功能
社会工作的功能社会工作是一种专业化的社会服务领域，其主要功能是促进社会公平、公正和社会福利的提升。
它通过为弱势群体提供支持和帮助，解决社会问题，促进社会发展。
社会工作的功能主要包括以下几个方面。
首先，社会工作的功能是保障社会公平。
社会工作通过提供公平的社会服务，为弱势群体创造公平的机会和平等的权益，帮助他们获得平等的社会资源。
例如，社会工作者可以为贫困家庭提供经济援助，为残障人士提供康复服务，从而提高他们的生活质量和社会地位，促进社会公平。
其次，社会工作的功能是解决社会问题。
社会工作者通过深入了解社会问题的根源和影响因素，制定针对性的解决方案，并组织相关资源和力量来解决社会问题。
例如，在社会工作者的协助下，社区可以建立针对青少年犯罪问题的预防计划，提供相关的教育和辅导，从而减少犯罪率，改善社会治安。
第三，社会工作的功能是提供社会支持。
社会工作者可以为弱势群体提供心理支持、经济援助、教育培训等多方面的支持，帮助他们解决生活中遇到的困难和问题。
比如，社会工作者可以为受家庭暴力的妇女提供安全庇护所和法律援助，帮助她们摆脱暴力关系，重建自己的生活。
此外，社会工作的功能还包括社会发展。
社会工作者可以与社区居民和相关组织合作，共同推动社会改革和社区发展，提高社会的可持续性和发展水平。
他们可以参与社区规划和项目实施，促进社区经济发展、教育改善、文化传承等方面的进步。
最后，社会工作的功能是促进社会福利的提升。
社会工作者可以通过为个体、家庭、社区提供社会服务，帮助他们改善生活条件和提高生活质量。
他们可以帮助失业者找到工作，为老年人提供居家护理服务，为环境污染受害者提供法律支持等，提升社会福利水平和社会幸福感。
总之，社会工作的功能是多方面的，从为弱势群体提供支持和帮助，解决社会问题，促进社会发展，提升社会福利等方面发挥作用。
社会工作是一项意义重大的工作，它可以促进社会的公平与发展，提高弱势群体的生活质量，为社会建设做出贡献。
社会工作概论笔记第二章社会的功能
第二章社会的功能第一节、社会工作者及其角色一、社会工作者及其特征（一）什么是社会工作者（1）最初提出“社会工作者”一次的是西蒙•帕顿，在1900年创造了这个词，主要是指那些从事社会救济物品分发的人员，还不能称为专业社会工作者。
（2）美国社会工作协会对社会工作者的界定为：“毕业于社会工作学院，运用他们的知识和技巧为个人、家庭、社区、组织和社会提供社会服务的人员”（3）英国社会工作者协会对社会工作者的定义是社会工作者是“受雇于社会服务机构或相关组织，再起雇佣契约中明确规定其社会工作者身份，在社会工作实务领域内履行义务的专业工作者”(4）我国的《中国社会工作百科全书》将社会工作者界定为“从事社会工作的专业人员”(5）1991年7月，中国社会工作者协会成立，社会工作者这个概念开始在民政等部门使用，指那些实际从事社会工作的人。
比较缺乏专业性。
(6）2004年，劳动与社会保障部公布了《社会工作国家职业标准》，2006年开始人事部、民政部开始组织全国性的“社会工作师职业水平考试”，特别是中共中央十六届六中全会做出发展社会工作的战略部署，社工人才大量增加，社工服务机构不断建立，社会工作者逐渐成为一个社会性的概念。
根据我国具体情况并借鉴国际经验，总结出：社会工作者是秉持社会工作价值观，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
（二）社会工作者的一般特征▲第一，认同并遵循社会工作的价值准则,有全心全意为受助者服务的理念，不以助人过程谋取私利。
第二，他们是以从事社会福利服务为职业的人员，不是行政官员。
第三，他们掌握一定的社会工作专业方法，这些方法可能是国际通则所确定的，也可能是根据本地经验发展起来的。
第四，获得专业认可。
社工经过专业教育和培训，或经过专门考试、注册制度而得到权威机构的承认。
第五，综合运用社会工作知识、理论和方法，有效得提供社会服务。
（三）国际社会工作界认可的社会工作者应符合以下几点：第一，持有社会工作职业执照。
社会工作的功能
案例二：制定照顾病人方案 案主王伯伯现年73岁，在老年活动中心社工来访前一年患
上了早老性痴呆症。王伯伯在60岁那年丧偶，但随即与一位小 他12岁的韦老太结婚，韦老太现年61岁。社工对其进行家访时， 案主穿着整齐，在整个家访过程中不发一言，只是每当韦老太 走动时，案主一定会随其左右。社工了解到，韦老太发现案主 有病，源起于一年多前，一次案主外出购物在返回时迷路。最 后由民警护送其回家。民警建议韦老太陪案主到医院检查。经 诊断后，医生告诉韦老太，案主可能患有早老性痴呆症。但案 主的两个女儿不相信父亲患此病，韦老太也告诉社工，有她的 精心照顾，相信案主很快会恢复健康。两个星期以后，社工再 度上门家访，发现王伯伯病情开始恶化，行为愈加怪异，不光 是寸步不离韦老太，还每隔数小时便吵着要更换衣服一次，坚 持所有衣物都要彻底清洗干净才可再穿。韦老太也渐渐明白， 老年痴呆症是一种不可逆转的病症，而她自己也由于日渐照顾 病人，显得十分憔悴，时时流露出一种孤寂无助的焦虑、无奈 和担忧，尤其是担心她一旦病倒后王伯伯便无人照顾。在这种 情形下，社工便开始与她一起商讨、制定长期照顾王伯伯的方 案，方案的内容包括韦老太对有关老年痴呆病的预防和照顾知 识的获得、王伯伯照顾支持网络的建立、当王伯伯病情严重恶 化时入住养老院的选择等等。 问：本案例中，案主是谁？社会工作者扮演了什么样的角色？
促进发展
潜能，就是人们所具有的，尚未表现出来的解 决问题的能力。
通过向服务对象 提供服务和帮助， 促进其潜能的发挥 和能力的增长，逐 渐达到自己能应对 困难、面对生活以 至预防新问题出现 的状态。
“ 爱 的 旋 律 ”
所以，个人潜能的发挥和能力的增长就属于个 人发展的范畴，我们就要去发现这些能力，强 化这些能力。
社会工作概论复习笔记
第一章、社会工作导论一、什么是社会工作社会工作是一种1.助人活动；2.助人过程；3. 助人方法；4.专业；5.制度社会工作是遵循以人为本、助人自助、平等公正的专业价值观，在社会服务及社会管理等领域，综合运用专业知识、技能和方法,帮助有需要的个人、家庭、群体和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，促进社会稳定和谐的专业和职业。
二、社会工作的功能1.复原；2.配置资源；3.预防；4.发展；5.稳定社会(P29)（1）服务对象：促进服务对象的正常生活，促进人与社会环境的相适应（2）社会层面：维持社会秩序，促进社会和谐三、社会工作的目标（1）服务对象：解救危险、缓解困难、促进发展（2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正四、社会工作的领域1.社会保障；2.社会救助；3.社会福利；4.思想政治工作；5.社会服务(P10)第二章、社会工作发展一、慈善组织会社（含义）(P39)协调政府与民间组织的各种慈善活动。
基本理论主张是，个人应对其平穷负责。
接受公共救济将损害贫民的自尊心、进取心和道德观念，致使他们依赖救济为生。
因此，该会主张贫民尽其所能以维持其本人的生活，外来力量只在必要时才介入救济。
二、睦邻组织运动（含义）(P40)属于社区的改良运动。
与贫民同处，以便实际了解贫民生活情形，研拟对策。
1、设于贫民区，备有宿舍，所有工作人员均与贫民共同生活。
2、没有既定的工作计划，视居民实际需要而工作。
仅是服务中心，而且也是文化中心，向居民介绍本国及国外文化。
三、专业社工的发展（三个方面）社会工作三大专业方法相继形成：(P49)1、个案工作方法；2、小组工作方法；3、社区工作方法第三章、社会工作价值一、国际社工界认同的价值观1、服务大众；2、践行社会公正；3、强调服务对象个人的尊严和价值；4、注重服务中人与人之间关系的重要性；5、待人真诚守信；6、注重能力培养和再学习。
（P71）二、社会工作专业伦理（含义、内容）伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转换为行动的行为守则。
《社会工作概论》PPT 第二章 社会工作的功能
5.资源获取者。联络政府部门、企事业单位、其 他福利服务机构和社会人士，为受助者争取资 源。
6.协调者。处理受助者与相关人群及环境的关系， 缓解他们的进展关系；在动员多方资源解决受 助者问题的过程中，对各方的支持活动进行协 调。
二、实施社会工作的组织模式
社会工作的组织模式是指在一个社会中，如何 组织和运用社会资源去实施社会工作，提供服 务,一个社会中提供福利服务的基本方式。
社会工作的组织模式包括福利服务提供者的组 织模式、受助者求助模式、资源获取模式和服 务提供模式。
福利服务提供者的组织模式
服务提供者采取何种组织方式去回应社会的需 求，服务的提供是由政府组织还是由民间或社 会来组织。
社会福利制度和社会工作制度的建立与完善是 衡量现代社会进步重要标志。中共中央十八届 三中全会在推进国家治理体系和治理能力现代 化的总目标下，提出创新社会治理体制，正确 处理政府和社会的关系，激发社会组织活力， 将适合由社会组织提供的公共服务交由社会组 织承担，推进社会事业改革创新，这就为社会 工作事业的发展建构着较好的制度基础。
第四节 我国体制转变中的社会工作
一、我国体制改革的进程与特点 1978年以来我国开始体制改革，由农村启动并 逐渐推展到城市。一方面，经济体制改革极大 的解放了生产力，经济获得持续快速发展；另 一方面我国城乡之间、东中西部之间的发展差 距拉大，贫富差距持续扩大，各种社会问题不 断出现，社会矛盾和社会冲突增加。这表明我 国体制改革未能实现经济与社会的协调发展。
（二）社会工作者担当的角色
1. 服务提供者。社会工作者首先是向受助者提 供服务的人，这里的服务既包括提供心理咨询 和意见咨询，也包括提供物质帮助和劳务服务。 服务提供者是社会工作者的首要角色。
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2.1社会工作者及其角色 社会工作者及其角色
三、社会工作者的角色
（一）社会角色的涵义 指与人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套的行 为规范。 一个人往往要担当多种角色，在社会学中称为复式角色。 （二）社会工作者担当的社会角色 1、服务提供者。 2、支持者。 3、倡导者。 4、管理者。 5、资源获取者。 6、政策影响人。
家庭结构图中运用的符号
男性 女性 年龄 35 可写在方框中或圆内，如在方框中或圆内打 Ⅹ表示死亡。 婚姻关系 生活在一起 M ‘70 ‘82 分居 M ‘83 ; S ‘94 离婚 收养孩子 M ‘85; D ‘93
孩子出生年份
（二）社会工作的过程模式
2.调查和确认问题 调查和确认问题
是对所遇问题的进一步深入了解， 是对所遇问题的进一步深入了解，包括服务对 象的背景，所遇问题的性质、程度等。 象的背景，所遇问题的性质、程度等。 这一阶段的主要目标是从各个方面了解案主及 其问题。 其问题。直接资料是指通过与案主的会谈直接 获得的资料，间接资料是在访视案主家庭、 获得的资料，间接资料是在访视案主家庭、同 事、邻居或其他有关机构时所获得的资料。 邻居或其他有关机构时所获得的资料。 （1）与案主本人会谈（2）与案主关系人会谈 ）与案主本人会谈（ ）
2.2社会工作的功能 社会工作的功能
四、社会工作对助人与维持社会秩序之间关系的理解 （一）助人与维持社会秩序的一致性与相悖性 帮助有困难者走出困境会产生有利于社会秩序的效果，良好的社会秩序 也有助于对有困难者的救助，这种一致性是就一般状况或者总体而言的， 但在某些情况下，二者之间可能互相冲突。在社会政策不尽合理的情况 下，简单强调秩序的重要性可能会贻误对有困难者的救助，甚至会酿成 重大社会问题。另一方面，只强调助人的至上性可能会冲击社会秩序， 因为有时原有秩序并不一定能向有困难者提供制度化的帮助。这样就会 发生强调社会秩序的社会本位观同强调助人的个人本位观之间的冲突。 （二）社会工作对助人与维持社会秩序关系的处理 在一般情况下，社会工作者是在制度范围内开展工作的，即他将充 分利用社会制度提供的空间，为受助者服务，在这种情况下上述冲突可 避免发生。但是在社会制度并不能合理地向有困难的人，特别是社会弱 势群体提供合理援助的情况下，社会工作者向原有政策的挑战也是可能 的。为了社会公正，社会工作者可能会要求修订政策。当然，他必须在 法律范围内开展工作。于是，社会工作者将进行的是如下价值选择：助 人是第一位目标，也是终极目标。在不得不改变原有政策从而触动社会 秩序时，社会工作者也不应回避。但他们对原有政策或秩序的触动又是 以更好地解决社会问题、实现社会公正为目的，其后果也将有利于建立 更加协调的社会秩序。
2.通过预防问题保持社会秩序 2.通过预防问题保持社会秩序
社会问题出现必然造成对社会秩序的冲击，社会工作者从预防问题的 角度开展工作，不但使社会成员免遭痛苦，而且也避免了对社会秩序的冲 击，从而使社会处于持续稳定状态。
3.通过参与制定和修订政策维持社会稳定 3.通过参与制定和修订政策维持社会稳定
正确的政策能够引导人们有序而理性地行动，也能够有效地消除社会 问题的消极影响，并保持社会稳定。在政策不符合实际要求乃至影响了社 会成员特别是弱势群体利益的情况下，它不但造成社会的不公平，而且可 能会引发严重的社会问题，进而危及社会秩序。在这种情况下，社会工作 者往往通过干预和修改原有政策，追求社会公平，并在客观上达到真正维 持社会秩序的效果。
2.3社会工作功能的实现 社会工作功能的实现
一、实施社会工作的一般过程 （一）社会工作是利用各种资源达致助 人目标的过程 这些资源包括：受助者所需要的物资、机 会、生活条件、良好的生活环境和社会关 系、合理的政策及社会支持等。社会工作 者要建立自己的支持系统和服务传递系统， 这是社会工作的工具性资源。
Байду номын сангаас
2.2社会工作的功能 社会工作的功能
（三）社会工作维持社会秩序的方式
1.通过解决社会问题维持社会秩序 1.通过解决社会问题维持社会秩序
社会问题是由于人与环境关系失调而危及人们的正常生活的现象。而 一旦人们与社会问题必然又会对周围环境产生不利影响，从而影响社会秩 序。社会工作通过帮助人们解决问题不但使当事人安于正常生活，而且从 更深层次上消除了社会不安定因素，从而达到维持社会秩序的结果。
（二）社会工作的过程模式
（3）初步收集资料并作出初步的预估
包括：A.案主是如何到机构的？是案主本人前来 案主是如何到机构的？ 案主是如何到机构的 申请帮助，还是案主的亲友或关系人（如学校师 长）介绍而来，或者是经由其他机构“转案” （referral）而来的？B.案主是怎样看待自己的问 案主是怎样看待自己的问 题的，他认为他的主要问题是什么？C.案主的主 题的 案主的主 要请求是什么？ 要请求是什么？他希望在机构得到怎样的帮助？ D.机构与工作者能提供什么？机构的功能与工作 机构与工作者能提供什么？ 机构与工作者能提供什么 者的能力是否适合解决案主的问题？E.是否需要 是否需要 转案？ 转案？是否需要更换工作者？如果需要，则如何 进行？
2.2社会工作的功能 社会工作的功能
三、社会工作对维持社会秩序的意义
（一）社会秩序的含义：至少包括两层含义：社会结构的稳定性和社会 社会秩序的含义： 运行的有序性。秩序并不是说社会各组成部分之间关系的一成不变，而 是指它们可以处于动态协调之中。 社会秩序有复杂的表现形式，从秩序形成的角度看，它可以分为强 制秩序和同意秩序。强制秩序是靠强力压制而实现的秩序，同意秩序则 是建立在社会成员对社会规范认同基础上的秩序。 （二）社会秩序对增进社会福利的意义 1.社会秩序为社会成员提供了正常生活的条件 1.社会秩序为社会成员提供了正常生活的条件 稳定的社会秩序向人们提供了一个安定的生存环境，满足着人们安 全的需要。 2.社会秩序为获取福利提供了制度化的途径 2.社会秩序为获取福利提供了制度化的途径 社会秩序在宏观上表现为社会局势的稳定，在微观上则表现为社会 成员行为规范的制度化，即人们可以按照既定的规范行动并达到自己的 目标。从社会福利的角度看，社会秩序向人们提供了获取福利的正常渠 道，提高了人们获取福利行为的效率。
（二）社会工作的过程模式
（2）建立初步关系
案主由于自身的问题以及寻求帮助而产 生的焦虑和不安，往往是脆弱又敏感的， 生的焦虑和不安，往往是脆弱又敏感的， 案主惧怕为社会工作者拒绝、轻视、 案主惧怕为社会工作者拒绝、轻视、操纵 与控制， 与控制，对此社会工作者必须有充分的认 社会工作者应表现出对案主的尊重、 识。社会工作者应表现出对案主的尊重、 接纳与关心，并适时表达同感（同理心）， 接纳与关心，并适时表达同感（同理心）， 使案主获得安全感， 使案主获得安全感，从而更好地敞开自己 的心怀。 的心怀。
（二）社会工作的过程模式
接案时的主要工作 （1）工作准备 ）
包括对案主的资料准备、工作者的心理 包括对案主的资料准备、 准备与会谈环境的布置。比如查阅转案资料； 准备与会谈环境的布置。比如查阅转案资料； 阅读案主所填的申请表； 阅读案主所填的申请表；预先思考与案主见 面时的潜在影响因素；设想案主可能的期望； 面时的潜在影响因素；设想案主可能的期望； 检查自己的身体状况、体会自己的情绪状态； 检查自己的身体状况、体会自己的情绪状态； 自己的衣着以及会谈室内的布置。 自己的衣着以及会谈室内的布置。
（二）社会工作的过程模式
（4）转案
A.受助者申请机构服务时，经过工作者的初步诊 断确定其他机构更适合求助者所需要的服务，从 而把个案转送至其他机构。 B.在机构提供一段时间服务后，由于案主情况的 变化或进一步治疗的需要，而转案至其他更适合 的机构。 C.由于原工作者的离职、或原工作者能力不够、 或原工作者与案主的关系不良，而需要转至同一 机构内其他个案工作者。
（二）社会工作的过程模式
（1）与案主本人会谈 ）
工作者应以纯熟的会谈技巧， 工作者应以纯熟的会谈技巧，获得案 主的主要问题、问题史、家庭背景及 主的主要问题、问题史、 对于自己问题和其他有关事件的看法 等资料， 等资料，观察案主的态度与了解案主 心态。 心态。
（二）社会工作的过程模式
（2）与案主关系人会谈 ）
2.2社会工作的功能 社会工作的功能
一、功能的涵义与类型 （一）功能的涵义 功能是一个用来表示一个系统中不同部分之间 的相互依存性的概念。 部分对于整体存续所具有的功能是通过活动和 过程实现的。 （二）功能的类型 终极的功能与中间的功能 正功能与反功能 显功能与潜功能
2.2社会工作的功能 社会工作的功能
为了进一步了解案主的家庭生活和社会关系， 为了进一步了解案主的家庭生活和社会关系，工作者通 过访视案主的家庭和其他关系人（如学校老师、同事等）， 过访视案主的家庭和其他关系人（如学校老师、同事等）， 而对案主和他的问题有更多的了解。 而对案主和他的问题有更多的了解。 A.生理功能方面 医疗史包括生理上的伤害或异常、 A.生理功能方面：医疗史包括生理上的伤害或异常、有无长 生理功能方面： 期性疾病、遗传疾病以及目前的生理状况等。 期性疾病、遗传疾病以及目前的生理状况等。 B.心理功能方面：包括案主的自我概念、心理感受、态度反 心理功能方面： 心理功能方面 包括案主的自我概念、心理感受、 行为方式及学习能力等方面。 应、行为方式及学习能力等方面。 C.社会功能：指案主的人际交往能力及社会角色的执行情况。 社会功能： 社会功能 指案主的人际交往能力及社会角色的执行情况。 案主扮演什么角色？是否成功？有无角色冲突？ 案主扮演什么角色？是否成功？有无角色冲突？能否满足他 人及自己的角色期望？ 人及自己的角色期望？ D.环境体系：指案主生活环境背景中的社会文化因素，包括 环境体系： 环境体系 指案主生活环境背景中的社会文化因素， 案主的社会阶级、种族、文化传统、宗教信仰等。 案主的社会阶级、种族、文化传统、宗教信仰等。
第二章 社会工作的功能
教学目标 通过本章学习进一步认识社会工 作的本质，了解社会工作者的角色，理解 社会工作在助人、维持社会秩序方面发挥 的功能；掌握社会工作的过程模式和组织 模式，以及转型期我国社会工作的特点。 重点 社会工作者定义、角色、社会工作维 持社会秩序的方式 难点 社会工作者在助人过程中的地位