第2章社会工作的功能
社会工作的目标及功能
A．缓解张大爷生活照料困难
B．解除张大爷家庭的危机状况
C．激发张大爷家庭成员照顾潜能
D．促进张大爷家庭的整体发展
【答案】A
【解析】社会工作在服务对象层面的目标：1．解救危难；2．缓解困难；3．激发潜能；4．促进 发展。题干中社会工作者小王提供的服务缓解张大爷家庭生活困难。故选A。
社会工作者大孙从优势视角出发，为困境儿童开设了以“我有我未来，点燃我的小宇宙”为主题的小组，旨 在增强困境儿童的内在动机，协助他们乐观地面对人生。大孙的做法体现了社会工作在服务对象层面的 目标是（ ）
（更多资料+VX：82050805）
file:///D/...教材精讲班-刘晓晨-2023/003.第一章 社会工作的内涵、原则及主要领域/002.社会工作的目标及功能.html[2023/3/24 9:17:30]
（1）促进服务对象正常生活 （2）恢复弱化的功能 （3）促进人的发展 （4）促进人与社会环境的相互适应 下列服务内容中，体现社会工作“建构社会资本”功能的是（ ）。 A．建造儿童友好社区硬件设施 B．为居民组织公益活动培育共同体意识 C．为老年志愿者团队开展志愿精神培训 D．为社区居民开展法律培训维护社区秩序 【答案】B 【解析】社会资本是在一定的社会范围内存在的，人们基于信任、情感、共同体意识而形成的相互信赖和 支持性的关系。社会资本的存在为人们带来安全感，也会提高合作的效率，使社会关系更加协调。社会工 作以人为本，解决社会问题，通过举办公益活动和长期培育，可以促使人们之间社会资本的建立，或使社 区的社会资本更加丰厚。社会资本的增加能够促进社会成员之间的良好关系，增加他们的相互信任，有助 于建立一个相互关怀的社会。 三、我国社会工作发展的基本原则 1.坚持中国共产党的领导（课外延展：学习党的二十大精神； 十九届六中全会审议通过了《中共中央关于 党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》） 2.坚持社会主义核心价值观的引领 3.坚持以人民为中心的理念 4.坚持职业化、专业化、本土化的发展路径
社会工作概论 社会工作的功能
2，功能的类型
终极功能与中间功能 行动对部分和整体的最终影响是终极功能，中间状态即使中
间功能。 正功能与反功能 部分对于整体的作用是正面的、支持性、整合性=〉正功能 （帕森斯，单向）；部分对于整体的作用是负面的、不支持 的、分裂的=〉反功能 显功能与潜功能 默顿认为，那种明显的、被参与者所预期和认识到的后果是 显功能，那种未被预期也未被认识到的后果是潜功能。
社会秩序的效果。
四、社会工作对助人与维一致性与相悖性 • 一致性：帮助有困难者走出困境会产生有利于社会秩序稳
定的效果，良好的社会秩序也有助于对有困难者的帮助； • 相悖性：当助人与社会秩序冲突时，助人至上（个人本位）
还是维持原有秩序（社会本位观）？ • 2，社工对助人与维持社会秩序关系的处理 • 社工应该充分利用社会制度提供的空间，为受助者服务。 • 当社会制度不能合理的提供援助时，社工向原有制度挑战
• 建立自己的支持和服务传递系统=> • 收集、组织、协调各种资源=> • 有效传递到受助者。
• 2,社会工作的过程模式
• 接触问题=>了解和确认问题=>分析和诊断=>提供服务=> 评估服务=>终结
• 接触问题：通过各种途径（案主求助或主动发现）初步了 解可能服务对象（个人、家庭、社区）所面临的困难及问 题；了解和确认服务对象的背景和所遇到问题的性质和程 度等；对问题进行分析，找出问题的症结和解决问题的可 能性；服务也称作对问题的干预，有效组织和配置资源， 帮助受助者摆脱困境；对整个服务活动的效果和过程进行 评估；
受助者求助
市场经济国家 民间组织 主动
计划经济体制 政府组织 被动
资源获取
政府拨付为主
第二章社会工作的功能
社会学名词解释
第一章社会工作的领域与涵名词解释1. 社会工作社会工作是在专业价值观的指导下用专业的助人法开展的专业助人活动。
2. 社会工作领域社会工作领域也成社会工作围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的围。
3. 实际社会工作是社会福利部门所从事的社会工作。
在我国政府部门和群众组织中，有一些以专门进行福利服务活动为己任的职业或岗位，它们承担着为群众排忧解难的职能。
4. 慈善组织会社a) 1869年建立于英国，致力于协调政府与民间各种慈善组织活动，推动民间志愿救助活动。
b) 慈善组织会社对社会工作的贡献在于：首先，派“友善访问员”访问申请救济者，这种个别化的做法促进了个案工作的产生；其次，它们在促使各救济机构、慈善组织为解决社区问题相互合作时，促进了社区工作的产生。
5. 睦邻组织运动a) 1884年兴起。
b) 兴起的原因：英国的科学研究人员和社会工作者力图对社会问题进行实地研究和考察。
另外，发起人认为社会贫富分化重，让一些受过高等教育的人和贫民共同生活，既可以使贫民获得接受教育和享受文化生活的机会，又可以使知识分子加深对贫民的了解，以有助于问题的解决。
c) 在这种背景下，巴尼特牧师于1884年在伦敦东区贫民区首创汤恩比馆。
d) 睦邻组织运动对社会工作的意义：社会工作应以整个社区为对象；社会工作应配合社区的实际需要；安排，并同时发动、组织社会力量；社区工作法应成为专业的社会工作法。
问题1. 简述社会工作基本过程。
2. 简述社会工作基本要素社会工作者、受助者、社会工作价值观、助人活动3. 西社会工作产生、发展的社会历史条件是什么？经济条件：工业革命及其引发的社会问题。
制度条件：资本主义制度下存在众多复杂的社会问题组织条件：19世纪末20世纪初，英国出现多民间社会服务组织，用于弥补政府救济的不足，扩大救济围。
文化条件：人道主义思想；宗教伦理思想。
4. 改革后我国社会工作迅速发展的原因？我国正处于社会转型期，新的社会问题不断涌现，它们为社会工作的发展提出了新的要求，如贫困、老龄化问题。
社工·初级综合第 章知识点汇总
第一章社会工作的目标、对象及主要领域 P1第一节社会工作的含义与特点1、社会工作，指非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
在国际上称之为社会服务或社会福利服务。
2、2014年7月，国际社会工作者联合会对社会工作作出了新的概括：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。
3、社会工作的核心准则：追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。
可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。
4、我国对社会工作有三种不同的理解：分为三类：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。
1）普通社会工作：指在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。
如离退休人员当校外辅导员、一些志愿者从事公益服务活动，等等。
2）行政性社会工作：指政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。
这些工作有些面向全社会，如民政部门的社会救助；有些面向本单位成员，如单位的工会救助和帮助困难职工的工作，这些都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，故从性质上说，它是行政性、非专业化的社会工作。
3）专业社会工作：由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。
这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。
2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，这里的社会工作指的是专业社会工作。
——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。
5、社会工作的内涵：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
社会工作概论笔记
社会工作概论第一章：社会工作的领域与内涵一、产生与发展1、西方社会工作产生的社会历史背景：（1）资产阶级革命及人道主义的张扬（2）工业革命及其引发的社会问题2、西方社会工作的产生（1）解决社会问题的思路①资产阶级改良主义要在资本主义制度范围内去解决自身的问题。
②马克思主义要对之进行革命的改造。
建立社会主义。
（2）社会工作的形成：19世纪末20世纪初。
现代社会工作的特点：需要明确的价值观和理论指导，需要一套行之有效的工作方法和技巧，需要有应付新问题的能力。
3、社会工作的发展个案工作─小组工作─社区工作─社会行政社会工作基本思路：治疗—预防，救助—发展二、社会工作的领域1、含义：社会工作范围，指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围。
社会工作的领域是由社会问题的出现和社会工作者对它的认识及有意识的干预确定的。
2、社会工作的领域：（1）按服务对象的生理和社会特征分类：儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作。
另妇女社会工作、残疾人社会工作等。
（2）按服务对象遇到的困难分类：日常生活方面的问题、就业方面的问题、个人行为方面的问题。
（3）以社会工作的特点分类：救助、帮助和发展。
三、社会工作的内涵与类型1、社会工作的定义：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
相关概念：社会保障：国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度，属于政府行为。
社会福利：指对社会弱者所提供的带有福利性的社会支持，包括物质支持和服务支持。
2、社会工作的构成要件（1）社会工作过程的解析受助者意愿与接受行动社会工作者—理解、行动选择、行动—受助者助人意愿与助人行动（2）社会工作的要素①社会工作者：服务和帮助的提供者，是社会工作过程的首要的构成部分。
②受助者：服务对象、工作对象、案主③社会工作价值观：利他主义，尊重受助者的权利和选择。
④助人活动：关键，是助人愿望的传导者，也是助人和受助的实现过程。
王思斌社会工作概论第3版题库汇总
王思斌《社会工作概论》（第3版）笔记和课后习题（含考研真题）详解目录封面内容简介目录第一编什么是社会工作第一章社会工作的内涵与工作领域1.1复习笔记1.2课后习题详解1.3考研真题与典型题详解第二章社会工作的功能2.1复习笔记2.2课后习题详解2.3考研真题与典型题详解第二编社会工作价值体系与理论第三章社会工作的价值体系3.1复习笔记3.2课后习题详解3.3考研真题与典型题详解第四章社会工作理论4.1复习笔记4.2课后习题详解4.3考研真题与典型题详解第五章社会福利制度5.1复习笔记5.2课后习题详解5.3考研真题与典型题详解第三编社会工作方法第六章社会个案工作6.1复习笔记6.2课后习题详解6.3考研真题与典型题详解第七章社会小组工作7.1复习笔记7.2课后习题详解7.3考研真题与典型题详解第八章社区工作8.1复习笔记8.2课后习题详解8.3考研真题与典型题详解第九章社会行政9.1复习笔记9.2课后习题详解9.3考研真题与典型题详解第四编社会工作实务第十章儿童社会工作10.1复习笔记10.2课后习题详解10.3考研真题与典型题详解第十一章青少年社会工作11.1复习笔记11.2课后习题详解11.3考研真题与典型题详解第十二章老年社会工作12.1复习笔记12.2课后习题详解12.3考研真题与典型题详解第十三章妇女社会工作13.1复习笔记13.2课后习题详解13.3考研真题与典型题详解第十四章残疾人社会工作14.1复习笔记14.2课后习题详解14.3考研真题与典型题详解第十五章家庭社会工作15.1复习笔记15.2课后习题详解15.3考研真题与典型题详解第十六章医务社会工作16.1复习笔记16.2课后习题详解16.3考研真题与典型题详解第十七章工业社会工作17.1复习笔记17.2课后习题详解17.3考研真题与典型题详解第十八章农村社会工作18.1复习笔记18.2课后习题详解18.3考研真题与典型题详解第十九章反贫困与社会工作19.1复习笔记19.2课后习题详解19.3考研真题与典型题详解第二十章矫正社会工作20.1复习笔记20.2课后习题详解20.3考研真题与典型题详解第二十一章民政工作与社会工作21.1复习笔记21.2课后习题详解21.3考研真题与典型题详解第五编社会工作的发展第二十二章社会工作教育22.1复习笔记22.2课后习题详解22.3考研真题与典型题详解第二十三章社会工作实习与督导23.1复习笔记23.2课后习题详解23.3考研真题与典型题详解第二十四章社会工作研究24.1复习笔记24.2课后习题详解24.3考研真题与典型题详解本书是王思斌《社会工作概论》教材的学习辅导书，主要包括以下内容：（1）整理名校笔记，浓缩内容精华。
社会工作概论(王思斌)
第二章社会工作的功能社会工作者及其角色定义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。
特征：第一，认同并遵循社会工作的价值准则。
在我国表现为有全心全意为受助者服务的思想，不以助人过程牟取私利。
第二，他们是从事社会福利服务的人员，而不是行政官员。
第三，他们掌握一定的社会工作专业方法。
（以上这些内容有利于我们将社会工作者同慈善人士、行政官员、志愿者等区别开来）社会工作者在助人过程中的作用助人过程特征分析第一，助人过程是帮助他人获利的过程。
社会工作是帮助困难人士和群体满足其基本需要的过程。
第二，助人过程是社会工作者同受助者的合作过程。
第三，助人过程是不对称的互动。
所谓不对称是指互动双方在输入、输出方面的不对等，是双方在质和量上的差距。
助人过程的不对称表现为：（1）双方在信息占有方面的差异。
（2）互动效果上的不对称。
（3）合作促成力量的不对称。
社会工作者在助人过程中的地位社会工作者在助人过程中居于主动的甚至是支配的地位。
支配不是对受助者的控制，二是对助人过程的发展进程和方向的控制，是为了提高社会工作的效果而对该过程的管理。
社工作者的角色1、社会角色的涵义：社会角色是一个社会学的概念，它是指与人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套行为规范。
2、社会工作者担当的角色：（1）服务提供者—向受助者提供服务的人。
（2）支持者—鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。
（3）倡导者—社会工作者应该成为受助者采取某种行为的倡导者。
（4）管理者—对助人相关的资源、信息进行协调安排和管理。
（5）资源获取者—为服务的开展而争取资源是社会工作者的重要责任。
（6）政策影响人—社会工作者将其工作经验反馈给政策制定者，以避免社会问题的再次发生或减缓社会问题。
社会工作的主要功能1、助人是社会工作的基本功能2、救难3、解困4、发展—帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。
社会工作的功能
2.1社会工作者及其角色
（二）社会工作者的一般特征 1、认同并遵循社会工作的价值准则 2、 是从事社会福利服务的人员 3、掌握一定的社会工作专业方法
2.1社会工作者及其角色
二、社会工作者在助人过程中的作用 （一）助人过程特征分析 1、助人过程是帮助他人获利的过程。 2、助人过程是社会工作者同受助者的合作过程。 3、助人过程是不对称互动。 表现在：（1）双方在信息占有方面的差异。（2）互动 效果上的不对称。社会工作者的助人过程是为了受助者获 利，他不求回报。（3）合作促成力量的不对称。虽然社 会工作过程强调受助者的主动参与，但由于诸多原因，受 助者常显得被动，而社会工作者则处于主动地位，他要积 极地去推动合作过程。 （二）社会工作者在助人过程中的地位 社会工作者是助人活动的发动者。在助人过程中居于主动 的、支配的地位。
2.通过预防问题保持社会秩序
社会问题出现必然造成对社会秩序的冲击，社会工作者从预防问题的 角度开展工作，不但使社会成员免遭痛苦，而且也避免了对社会秩序的冲 击，从而使社会处于持续稳定状态。
3.通过参与制定和修订政策维持社会稳定
正确的政策能够引导人们有序而理性地行动，也能够有效地消除社会 问题的消极影响，并保持社会稳定。在政策不符合实际要求乃至影响了社 会成员特别是弱势群体利益的情况下，它不但造成社会的不公平，而且可 能会引发严重的社会问题，进而危及社会秩序。在这种情况下，社会工作 者往往通过干预和修改原有政策，追求社会公平，并在客观上达到真正维 持社会秩序的效果。
2.2社会工作的功能
（三）社会工作维持社会秩序的方式
1.通过解决社会问题维持社会秩序
社会工作概论笔记第二章社会的功能
第二章社会的功能第一节、社会工作者及其角色一、社会工作者及其特征（一）什么是社会工作者（1）最初提出“社会工作者”一次的是西蒙•帕顿，在1900年创造了这个词，主要是指那些从事社会救济物品分发的人员，还不能称为专业社会工作者。
（2）美国社会工作协会对社会工作者的界定为：“毕业于社会工作学院，运用他们的知识和技巧为个人、家庭、社区、组织和社会提供社会服务的人员”（3）英国社会工作者协会对社会工作者的定义是社会工作者是“受雇于社会服务机构或相关组织，再起雇佣契约中明确规定其社会工作者身份，在社会工作实务领域内履行义务的专业工作者”(4）我国的《中国社会工作百科全书》将社会工作者界定为“从事社会工作的专业人员”(5）1991年7月，中国社会工作者协会成立，社会工作者这个概念开始在民政等部门使用，指那些实际从事社会工作的人。
比较缺乏专业性。
(6）2004年，劳动与社会保障部公布了《社会工作国家职业标准》，2006年开始人事部、民政部开始组织全国性的“社会工作师职业水平考试”，特别是中共中央十六届六中全会做出发展社会工作的战略部署，社工人才大量增加，社工服务机构不断建立，社会工作者逐渐成为一个社会性的概念。
根据我国具体情况并借鉴国际经验，总结出：社会工作者是秉持社会工作价值观，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
（二）社会工作者的一般特征▲第一，认同并遵循社会工作的价值准则,有全心全意为受助者服务的理念，不以助人过程谋取私利。
第二，他们是以从事社会福利服务为职业的人员，不是行政官员。
第三，他们掌握一定的社会工作专业方法，这些方法可能是国际通则所确定的，也可能是根据本地经验发展起来的。
第四，获得专业认可。
社工经过专业教育和培训，或经过专门考试、注册制度而得到权威机构的承认。
第五，综合运用社会工作知识、理论和方法，有效得提供社会服务。
（三）国际社会工作界认可的社会工作者应符合以下几点：第一，持有社会工作职业执照。
社会工作概论复习笔记
第一章、社会工作导论一、什么是社会工作社会工作是一种1.助人活动；2.助人过程；3. 助人方法；4.专业；5.制度社会工作是遵循以人为本、助人自助、平等公正的专业价值观，在社会服务及社会管理等领域，综合运用专业知识、技能和方法,帮助有需要的个人、家庭、群体和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，促进社会稳定和谐的专业和职业。
二、社会工作的功能1.复原；2.配置资源；3.预防；4.发展；5.稳定社会(P29)（1）服务对象：促进服务对象的正常生活，促进人与社会环境的相适应（2）社会层面：维持社会秩序，促进社会和谐三、社会工作的目标（1）服务对象：解救危险、缓解困难、促进发展（2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正四、社会工作的领域1.社会保障；2.社会救助；3.社会福利；4.思想政治工作；5.社会服务(P10)第二章、社会工作发展一、慈善组织会社（含义）(P39)协调政府与民间组织的各种慈善活动。
基本理论主张是，个人应对其平穷负责。
接受公共救济将损害贫民的自尊心、进取心和道德观念，致使他们依赖救济为生。
因此，该会主张贫民尽其所能以维持其本人的生活，外来力量只在必要时才介入救济。
二、睦邻组织运动（含义）(P40)属于社区的改良运动。
与贫民同处，以便实际了解贫民生活情形，研拟对策。
1、设于贫民区，备有宿舍，所有工作人员均与贫民共同生活。
2、没有既定的工作计划，视居民实际需要而工作。
仅是服务中心，而且也是文化中心，向居民介绍本国及国外文化。
三、专业社工的发展（三个方面）社会工作三大专业方法相继形成：(P49)1、个案工作方法；2、小组工作方法；3、社区工作方法第三章、社会工作价值一、国际社工界认同的价值观1、服务大众；2、践行社会公正；3、强调服务对象个人的尊严和价值；4、注重服务中人与人之间关系的重要性；5、待人真诚守信；6、注重能力培养和再学习。
（P71）二、社会工作专业伦理（含义、内容）伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转换为行动的行为守则。
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第二章社会工作的功能第一节社会工作过程的基本要素一、社会工作的基本要素1、社会工作者2.受助者（1）受助者的定义受助者(client)也称当事人、服务对象等,在许多社会工作文献中将受助者称为案主。
这主要是由于西方社会工作专业首先是由个案工作发展而来的,在个案工作中往往将受助者称为案主而造成的。
近年来,不少境外学者建议用更具有主动性的“受助者”、“服务对象”来代替看似较为被动的“案主”的称呼。
受助者是指社会工作专业实践活动直接的工作对象,社会工作的服务对象, 社会工作的直接受益者。
受助者通常有不同种类的问题与不同层次的需求,需要社会工作加以帮助。
一些受助者可以成为社会工作的协同工作者。
（2）.受助者的分类按是否接受了服务,可将受助者分为“现有案主”和“潜在案主”。
现有案主是指已经在使用或正在接受社会工作服务的人们;潜在案主是指可能需要社会工作服务或有权接受社会福利、接受社会工作服务而尚未提出要求的人员,潜在案主可以是全体社会成员。
由于案主的来源不同,受助者有“自动求助或自荐的案主”、“转介的案主”和“外展的案主”之别。
自动求助或自荐的案主,是指意识到需要社会工作服务而主动要求接受服务的人员;转介的案主,指由他人或其他机构介绍来接受社会工作服务的人员;外展的案主,一般指经由社会工作者主动接触,在社会上发展获得的服务对象。
按案主的类型,受助者可分为“自愿的案主”、“非自愿的案主”和“强制接受服务的案主”。
很显然,自愿的案主是指主动求助、自愿接受社会工作服务的人员;非自愿的案主指自身并不完全主动,在一些相关人员的要求或安排下而接受社会工作服务的人员;强制接受服务的案主,也称“强迫的案主”、“不自愿的案主”,指往往基于法律要求不得不接受心理治疗或社会工作服务的人员,例如被法院判服社会服务令的人员(我国上海已经从2003年开始试行社会服务令)。
（3）.几种主要的受助者个人、家庭、小组、团体、组织机构和社区等是社会工作中主要的几种受助者。
早期,西方社会工作所指的受助者主要指个人及家庭。
随着社会工作专业的发展,新的社会工作方法的出现,社会工作领域的扩大,小组和社区被包括在案主或受助者的概念中。
到20世纪70年代,随着综合社会工作(generalistso-cialwork)的兴起,宏观的社会系统也成为社会工作的对象。
3助人活动卢卡斯(AlanKeith-Lucas)将助人定义为“由一个人或一个团体向另外的人提供的实质性的或非实质性的东西,所采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程度的自我实现”。
4、社会工作的价值观第二节社会工作者及其角色人是在社会环境中生活的,人的生存和发展离不开社会资源。
当由于各种原因,社会环境或社会资源无法满足人们的需要,或人与环境不能良好互动时,便会使人产生困难或问题,影响人们社会功能的正常发挥,甚至影响人的正常生活。
在人无法用自身的力量解决困难和问题时,就需要求助于社会上其他的人或组织机构,帮助人们解决问题、克服困难,恢复和提升社会功能,恢复正常的状态。
社会工作者是现代社会中的专业助人者。
一、社会工作者1.谁是社会工作者社会工作者是从英文social worker翻译而来。
该词最初由西蒙.伯顿(S.N.Patten)于1900年提出。
在他的原意中,“社会工作者”一词包括当时正在英美等国家中开展的慈善组织会社中的“友善访问员”(friendly visitors)和睦邻组织运动中的“社区睦邻工作员”,他们是一批对社会弱势人群有爱心、有热情的志愿工作人员,前者的工作是走访申请救济的家庭,了解情况,以保证社会救济物品分发到真正需要的家庭;后者与落后社区的居民生活在一起,帮助他们重建了解与合作,解决生活难题。
很显然,这时的社会工作者并不能被称为专业的工作人员。
随着社会的变迁,社会工作教育的出现和社会工作专业化的发展,社会工作者逐渐成为社会中不可或缺的专业的工作人员,需要具备一定的条件才能胜任。
因此,许多国家对社会工作者这种专业人员的任职资格有了一定的规定,美国社会工作者协会就明确规定:社会工作者是毕业于社会工作学院(包括学士和硕士学位),运用他们的知识和技巧为案主(一般包括个人、家庭、团体、社区、组织和社会)提供社会服务的人员。
社会工作者帮助人们提高解决问题的能力,帮助他们获得所需要的资源,促进个体与人们及其环境的互动,促使组织负起对人们的责任,影响社会政策。
英国国家社会工作协会(National Institute for Social Work)出版的《社会工作者:他们的角色与任务》(Social Worker: Their Role & Tasks)一书指出,社会工作者是“由地方社会服务当局或有关的志愿组织雇用的,在他们的雇佣契约中明确规定他们作为社会工作者、或者在社会工作居支配地位的实务领域范围内执行他们的任务,不论是在日间或居民服务领域,还是在医院或其他相关机构中”的工作人员。
国际社会工作界认可的社会工作者应符合这样的条件:第一,具有社会工作执业证照;第二,具有社会工作的专业教育背景;第三,受社会工作伦理的制约;第四,是社会工作专业组织的成员;第五,将社会工作作为一种职业生涯。
在许多西方国家,除了社会工作者(social worker)外,还有社会服务人员(social service worker)、社会福利人员(social welfare worker)。
严格地说,社会服务人员、社会福利人员与社会工作者是有区别的,社会服务人员、社会福利人员一般是指受雇于社会工作机构或社会福利机构的工作人员,包括专业和非专业人员;而社会工作者只是社会服务人员中的专业人员。
在我国国内,“社会工作者”的概念被越来越多地使用,但它至今没有一个统一的界定。
有学者认为社会工作者是特指受雇于公、私立社会福利服务机构或设施中、从事专业的助人者,即以助人为职业生涯的人。
他们有别于一般利用工余和业余时间从事社会公益事业或社会服务意义上的志愿工作人员。
有学者认为社会工作者是“以社会工作专业理论为指导、运用专业方法和技巧为人们提供专业服务的专业工作者”(孙立亚,1999)。
可以概括地认为,社会工作者是经过社会工作专业教育或训练的,从事社会工作专业研究、教学和实际工作的人员。
在我国国内,社会工作者至今还没有像其他一些国家那样,完全成为一个独立的职业,但近年来已经有些地区开始试行社会工作者制度,例如上海市正在试行“社会工作师”制度。
虽然国内社会工作者还没有成为一个职业,人们对社会工作者的理解有所不同,但人们对社会工作者的特点的认识同国际社会对社会工作者特点的认识是一致的。
2.社会工作者是助人者社会工作者作为一个职业群体,区别于其他职业群体的主要特征在于:社会工作者是助人者。
这是社会工作专业的本质特征在社会工作者身上的体现。
社会工作是一个助人的专业,专业的宗旨是为有需要的人提供帮助,即通过社会工作者的帮助,使受助者恢复和提升社会功能,解决问题,克服困难,满足需要,获得自我实现。
卢卡斯(Alan Keith-Lucas)将助人定义为“由一个人或一个团体向另外的人提供的实质性的或非实质性的东西,所采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程度的自我实现”。
一些学者讨论了作为助人者怎样才能更好地为工作对象提供服务,完成助人职责。
例如姆勒(Edward Mullen)坚持认为助人者更多的是发挥个人的影响力而不是运用技术,他指出,助人者在助人的过程中要运用自己,助人者自身是决定助人成功与否的关键因素。
对助人者而言,技巧和方法只是社会工作者的工具,社会工作者如何运用它们更为重要。
这些工具是否能与工作者个人的影响力结合到一起运用,是决定助人的有效性的最关键的因素。
卢卡斯则认为助人者必须具备三个因素,才能实现社会工作者助人的职业特征。
这三个因素是: 第一,关心。
所谓关心是指不管喜欢或不喜欢案主都能照顾他们,“关心”是比“喜欢”或“不喜欢”更加持久和稳定的一种情感。
第二,勇气。
所谓勇气,是说助人者必须分担个人可能不熟悉的他人的世界和问题,助人者应该有勇气,在助人过程中要承担风险,要承受成功或失败。
第三,谦恭。
所谓的谦恭,是说有效的助人者应该不自傲,承认自己只是助人者中的一员,是助人过程的媒介而不是助人过程的创造者。
二社会工作者的角色社会角色是一个社会学的概念,它是指与人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套的行为规范,是反映社会位置的一套行为模式。
它指出了处于社会某一位置上的人应该如何去做,它反映了处于该地位的社会成员的责任、权力、义务和行为方式,是社会对处于特定地位上的人们行为的期待。
随着社会工作专业的发展以及社会工作专业在社会中作用的发挥,社会工作者具有了多种角色,英国学者贝克尔(Ron Baker)把社会工作者的角色分为三类,认为社会工作者有十三种角色模式。
在本节中,将结合贝克尔和其他学者的观点,综合性地介绍社会工作者在社会工作过程中的角色。
一、直接服务角色直接服务是指社会工作者面对面地接触处在情境中的案主,提供直接服务,以帮助案主解决困难和问题的社会工作服务的方式。
在直接服务中,工作者的角色有: (一)支持者在社会工作中,社会工作者常常要扮演支持者的角色,为处于困境中的案主提供心理上的支持,用一种恰当的方式表达对案主的理解和支持,让案主感觉到社会工作者愿意与他一起面对和解决问题。
但工作者应注意自己的态度,不应使案主感受到威胁与贬抑。
(二)指导者给予案主指导和忠告是工作者经常性的角色。
忠告是一种建议、一种提议,给案主提示思考与解决问题的方向与思路,并不是代替案主做决定与行动。
但是,工作者要在表现出对案主的关心及非常审慎地对待案主的处境,并做出充分的评估后,才能提出指导和忠告。
(三)治疗者或辅导者社会工作者作为治疗者或辅导者的角色有很长的历史,在某些时期它是社会工作者的主要角色,是回应某一时期社会问题的主要表现形式。
传统的治疗对象集中于问题中的个人,现在已经发展到团体和社区。
治疗的目的是为了有系统地影响案主的人际互动或内在心理功能,直接同个人、团体、家庭进行工作,以便对那些发展性的、人际互动或环境方面的问题加以解决、控制或减轻症状,从而促进那些在发展、人际互动或环境方面有困难的个人、团体成员及家庭的成长。
作为辅导治疗者,社会工作者的任务是帮助案主将其困难和需要加以分类分析;协助案主消除情绪困扰;帮助案主实现他们所追求的改变。
(四)照顾者社会工作者对因生理或社会原因而处于特殊情境中的弱势群体(如受虐待的儿童、家庭暴力的受害妇女、残疾人、老年人等等)经常给予照顾。
照顾者的角色一是为易受伤害的个人与团体提供关怀和保护,二是作为社会控制力量。
从法律、社会、心理、政治、医疗和社会工作的观点看,一个人有可能受到社会给予的合法限制,这样当一个人的行为对他人和社会秩序有影响时,社会工作即成为社会控制的力量,社会工作者有义务以符合社会工作主要价值的方式表现其行为。