基于平衡计分卡的中小会计师事务所绩效评价问题研究
平衡计分卡在我国中小型会计师事务所的应用
平衡计分卡在我国中小型会计师事务所的应用平衡计分卡在我国中小型会计师事务所的应用摘要：随着经济全球化的不断开展，会计师事务所与其他企业一样，不仅面临着我国外乡行业内会计师事务所之间的竞争，更面临着国际四大会计师事务所带来的压力。
因此，中小型会计师事务所不仅需要在业务上多下功夫，更需要在公司内部的绩效管理方面进行不断提升，以此来增强我国中小型会计师事务所的竞争力。
关键词：会计师事务所；平衡计分卡；绩效管理一、我国会计师事务所绩效管理现状我国注册会计师行业开展至今，在我国经济开展中扮演的角色日益重要。
根据有关统计结果显示，截至2021年12月，我国共有会计师事务所8807家，2021年度我国注册会计师行业共实现业务收入为563.2亿元，其中，我国前百家会计师事务所业务收入达347.56亿元，占全行业总收入的61.81%，与2021年相比略有提高。
尽管如此，我国注册会计师行业目前仍然面临着一些问题与挑战，尤其是中小型会计师事务所。
其中，问题主要集中在以下几个方面：首先，我国中小型会计师事务所在业绩管理方面，大多只是对其员工的工作情况进行考核，主要考虑的是其在工程中的工作进行相应的考评，并没有在整体层面上强调事务所的开展战略，导致事务所的战略导向不够清晰。
其次，国内一些中小型会计师事务所建立的以业务收入指标为核心的绩效管理体制，这种做法使得员工们对工程乃至事务所品牌的其他方面的奉献不能表达出来，不能对员工起到鼓励的作用，甚至都有可能造成员工盲目追求其考核中所注重的指标，不利于会计师事务所人力资源优势的充分发挥。
最后，中小型会计师事务所由于其面临的竞争压力强于国际会计师事务所以及国内的大所，会计师事务所在内部的绩效管理方面更注重其经济价值，对于会计师事务所的企业文化以及社会责任方面会有所缺乏，这就会导致其在“客户〞、“内部运营流程〞、“学习与成长〞等维度上具有一定的缺口。
二、平衡计分卡在会计师事务所的可行性现阶段，我国中小型会计师事务所较少采用平衡计分卡，但是，这并不意味着平衡计分卡一定不适用于中小型事务所。
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究引言：随着市场竞争的加剧，企业越来越重视绩效评价，因为良好的绩效评价可以帮助企业了解自身的优势和劣势，找到提升的机会并制定相应的改进方案。
而平衡计分卡作为一种重要的绩效衡量工具，通过综合评估财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的绩效指标，帮助企业建立全面的绩效评价体系。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效评价中的应用，重点分析其对企业管理和发展的影响。
一、平衡计分卡的概念和特点平衡计分卡是由美国学者罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在1992年提出的一种绩效评价方法，其核心理念是“财务结果不是我们的目标，而是我们的使命与愿景的结果”。
平衡计分卡通过将企业绩效指标分为财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，衡量企业的全面绩效。
它与传统的财务指标相比，更加关注非财务因素的追踪和评价，帮助企业实现长期可持续发展。
平衡计分卡的特点主要有以下几个方面：1. 多维度：平衡计分卡将企业的绩效指标划分为四个维度，包括财务、客户、内部流程和学习与成长。
这种多维度的评价能够全面了解企业的绩效表现，更有效地指导企业的管理和发展。
2. 衡量连通性：平衡计分卡强调企业各个维度之间的相互关系和衡量连通性。
通过测量不同维度的绩效指标，分析它们之间的因果关系，帮助企业找到影响绩效的关键因素，并制定对策来改进。
3. 战略导向：平衡计分卡的制定是基于企业的战略目标，将战略与绩效评价紧密结合。
通过设定与战略目标相关的绩效指标，使绩效评价成为战略实施的一部分，推动企业实现长期目标。
二、平衡计分卡在企业绩效评价中的应用1. 定义关键绩效指标：平衡计分卡帮助企业确定关键绩效指标，并制定针对性的目标。
例如，对于财务维度，企业可以设定销售额、利润率等指标；对于客户维度，可以设定客户满意度、市场份额等指标。
这些指标能够直观地反映企业的经营状况，并为决策提供依据。
中小会计师事务所业绩评价体系运用探讨
中小会计师事务所业绩评价体系运用探讨作者：吴海燕来源：《财会通讯》2013年第04期平衡记分卡作为一种有效的业绩评价方法，从四个维度来考核公司的业绩，通过该四个维度相互联系的因果关系展现组织的战略轨迹，以便高管全面审视公司的经营状况。
平衡记分卡的构成要素为财务、客户、内部流程、学习与成长四个要素，公司的最终目标是财务，关键是顾客，其基础是内部流程，核心是学习与成长。
股东由于投资要取得相应的回报，公司为了自己的生存和发展，就要增加收入、创造利润，如何增加收入、创造利润呢？公司的产品质量满足客户的需求，服务让每一位顾客都十分满意；怎样才能满足客户的需求呢？公司就应该从内部流程着手，改进技术，加大研发投入，提高劳动生产效率，而这些都受制于公司员工的自身能力和水平，这恰好也是学习与成长方面所关注的问题。
只有员工的水平和能力上去了，再运用先进的技术，从而提高劳动生产效率，得到顾客的满意，最终实现公司的财务目标。
因此，从学习与成长→内部流程→顾客→财务，这是一个层层驱动的因果关系。
必须依次做好学习、内部、客户的工作才能达到财务目标的实现。
一、中小会计师事务所构建平衡记分卡可行性分析（一）以战略为导向，有利于中小会计师事务所强化战略管理目前，中小会计师事务所面临激烈的市场竞争，有可能被大事务所兼并或者被挤兑，同时还面临执业风险的压力；在这种环境下，中小事务所必须改变思想，认清当前形势，重新策划每个阶段的战略方针，这正是平衡记分卡实施的基本条件。
中小会计师事务所为了生存和发展，就应该建立一套科学的战略管理体系。
平衡记分卡结合了财务与非财务指标，能直接增强其抵抗风险的能力并提高其竞争力，从而推动事务所在实施战略管理过程中取得根本性的进步。
中小会计师事务所采用的平衡记分卡能使整体战略目标更好地转化为个人或部门目标，从而使企业的战略目标落到实处。
（二）高层主管的大力支持和全体员工的认可，有利于中小会计师事务所加强内部管理中小会计师事务所由于规模小，从业人员也少，并且大多数都是中青年人，因此比较容易接受新的思想观念，从而达到战略目标的统一。
基于平衡计分卡的绩效评价研究
基于平衡计分卡的绩效评价研究基于平衡计分卡的绩效评价研究摘要：在现代企业管理中，有效的绩效评价对于企业的发展至关重要。
平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效评价的方法，它将企业绩效分为四个维度来进行评估，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
本文将介绍平衡计分卡的概念、历史以及应用，并探讨其在绩效评价中的作用和优势。
1. 引言绩效评价是管理者了解企业运营情况、制定战略决策以及激励员工的重要工具。
传统绩效评价主要依赖于财务指标，但财务指标不能全面反映企业的绩效。
基于此，平衡计分卡的概念被提出，旨在全面评估企业的绩效。
2. 平衡计分卡的概念和历史2.1 概念平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代初提出的一种绩效评价方法。
它通过引入非财务指标，将企业绩效划分为四个维度，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
2.2 历史平衡计分卡最早是为了解决传统绩效评价的不足而出现的。
传统绩效评价主要关注财务指标，忽视其他对企业发展同样重要的因素。
卡普兰和诺顿提出平衡计分卡的概念，通过引入更多的非财务指标，打破了传统评价方法的局限性。
3. 平衡计分卡的四个维度3.1 财务财务维度是最为熟悉且易于衡量的维度，通过评估企业的财务状况来判断其整体绩效。
常用的财务指标包括营业收入、净利润率、资产回报率等。
3.2 客户客户维度是评估企业对于顾客满意度的维度。
通过了解顾客需求，并提供满足需求的产品和服务，可以提高企业的竞争力。
常用的客户指标有顾客满意度、市场份额、客户维持度等。
3.3 内部业务流程内部业务流程维度关注企业内部各个业务流程的效率和优化。
通过优化内部流程，可以提高企业的生产效率和减少生产成本。
常用的指标有生产周期、产品质量、成本效益等。
3.4 学习与成长学习与成长维度关注企业的人力资源开发、技术创新和知识管理等方面。
平衡计分卡在企业绩效评价应用中存在的问题及对策
当今世界，随着全球经济一体化的程度不断加深，信息技术的高度发达，市场上各个公司的竞争的日趋激烈，如果一个企业想要获得成功以及长远发展，只有在拥有了包括品牌、技术、人才、财务、规模、创新等多方面综合竞争能力的企业，才有可能在竞争中脱颖而出，获得了长期的竞争优势。 因此，企业也逐渐意识到绩效评价以及绩效评价方法的重要性。在整个企业的管理系统里面，绩效评价是企业设立科学的战略管理系统的一个根本。一个适合时代发展趋势与企业自身特性的绩效评价体系可以大大提高其反映企业目前的经营状况与未来的发展情况的能力。所以，企业需要做好公司各项指标的绩效评价工作，而平衡计分卡正是一种可以帮助企业建立起以战略为导向的绩效测评系统，并最终能够有效促进企业塑造自身的综合竞争优势的战略管理工具。因为其所兼顾评价指标的综合性，多样性以及平衡性，让企业在当今发展所需能力复杂程度高，变化快速的时代能有着更好的表现。
理论依据：
（1）全面质量管理理论
即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
（2）公司战略管理理论
企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。正规战略规划企业较非正规战略规划企业能较好的预对于提高公司整体绩效起到了很大的作用。战略管理作为当代企业管理最重要的一个环节，其思想方法已得到广泛运用。平衡记分卡与公司战略管理相衔接使得平衡记分卡有了进一步发展。
3.1平衡计分卡基本理念
某公司基于平衡计分卡的绩效评价研究论文
某公司基于平衡计分卡的绩效评价研究论文本文旨在为某公司基于平衡计分卡的绩效评价研究提供一些见解和建议。
平衡计分卡作为一种管理工具，在企业绩效评价中发挥着重要的作用。
本文首先将介绍平衡计分卡的基本概念和优点，接着介绍某公司采用平衡计分卡的情况，然后对该公司的绩效评价进行分析和总结，最后提出该公司在平衡计分卡运用中需要注意的问题和改进方向。
一、平衡计分卡的基本概念和优点平衡计分卡是由哈佛大学的罗伯特•卡普兰和戴维•诺顿于1992年提出的一种管理工具。
该工具能够帮助企业实现战略目标和业务成功，以及衡量企业在不同方面的表现。
平衡计分卡的核心是将企业的战略目标分解至四个方面：财务、顾客、学习与成长，以及内部流程，每一个方面制定不同的衡量指标和目标。
平衡计分卡的优点主要有以下几点：1. 改进了传统财务视角。
传统财务视角主要关注企业的经济利润，无法反映企业在其他方面的表现，而平衡计分卡则能够将企业其他方面的表现纳入考虑。
2. 帮助企业实现战略目标。
平衡计分卡能够将企业战略目标转化为具体的行动计划，并衡量这些行动计划是否达到预期目标，进而帮助企业实现战略目标。
3. 提高企业信息透明度。
平衡计分卡能够将企业的绩效信息进行统一和梳理，提高企业信息透明度，同时为企业提供了良好的沟通平台。
4. 促进企业管理创新。
平衡计分卡能够鼓励企业吸收新思想和新方式，不断创新，促进企业管理创新。
二、某公司采用平衡计分卡的情况某公司是一家生产和销售各类面包的企业，企业拥有一支经验丰富、实力强大的团队，并且在国内独树一帜。
该公司于几年前开始采用平衡计分卡进行绩效评价，并根据不同方面的目标和指标制定了合理的行动计划。
该公司在财务方面，主要关注净利润、营收增长、资产负债率等指标；在顾客方面，主要关注顾客满意度、市场占有率、客户忠诚度等指标；在学习与成长方面，主要关注员工培训、技术研发、组织文化等指标；在内部流程方面，主要关注制造质量、库存管理、供应链管理等指标。
平衡计分卡在会计事务所绩效评价中的运用
平衡计分卡在会计事务所绩效评价中的运用摘要:绩效评价体系的建设是提高会计事务所竞争力的重要手段之一。
平衡计分卡作为一种新兴的业绩评价系统,弥补了传统绩效评价体系偏重财务指标的不足,增加了评价会计事务所竞争能力所涉及的重要的非财务指标。
文章将着重介绍会计事务所平衡计分卡四个维度绩效评价指标体系的设计。
标签：平衡计分卡会计事务所绩效评价我国注册会计师行业在市场经济改革发展过程中不断自我完善,取得到了一定程度的进步。
当前由于市场环境不够成熟,我国会计师事务所面临人才资源短缺、不公平竞争加剧、内部管理混乱等问题的严峻考验。
因此,要尽快提高我国会计事务所经营管理水平、完善经营管理机制,在这种情况下必须加强研究和逐步完善会计事务所绩效评价体系。
平衡计分卡将财务评价指标与非财务评价指标创造性地融合在绩效评价体系框架内,从而在会计事务所绩效评价中做到定性与定量相结合,短期与长期相结合,内部与外部相结合,是一个战略性的绩效评价工具。
一、运用平衡计分卡在会计事务所建立绩效评价体系的必要性平衡计分卡最初由美国著名管理会计学家罗伯特·S.卡普兰(Robert S.Kaplan)和美国现任复兴方案公司总裁戴维·P.诺顿(David P.Norton)提出,旨在对企业战略经营业绩进行衡量与评价。
平衡计分卡以战略和远景为中心,从财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个维度出发,综合衡量、评价企业的绩效,引入了“顾客、内部业务流程、学习与成长”等非财务绩效评价指标作为对财务指标的补充,并以战略和远景为中心,将绩效评价和战略实施与修正紧密联系起来。
平衡计分卡注重各维度之间的因果关系和相互作用、相互影响,从影响企业绩效的深层次原因出发,建立能够最终改善和反映企业财务绩效的各项评价指标,并在实施评价的过程中不断进行反馈和修正。
平衡计分卡原理如图1所示:平衡计分卡作为综合评价体系,立足于公司战略目标, 该绩效评价的建立有助于将企业战略准确地转化为平衡计分卡上的一系列考核指标,有助于将企业战略顺利地传达给下属单位和企业员工,将企业战略目标准确地转变为下属单位的具体目标和员工的个人目标,这将有利于管理者制定正确的决策,形成战略性竞争优势,从而实现公司的总体目标。
平衡计分卡在会计师事务所绩效管理的应用研究
70ECONOMIC & TRADE UPDATE管理创新对于会计事务所常规化管理工作而言，选择适宜的绩效管理考核指标能有效提升员工的工作积极性，建立健全完整的运营管理规划，实现人力资源监管和企业常规化战略发展体系的协同控制目标，创设经济效益和管理效益共赢的平台。
一、平衡计分卡在会计师事务所绩效管理中应用的优势第一，平衡计分卡能有效对企业进行绩效管理的全面监督和管控，并且相应的处理工序和运行体系也较为全面，真正意义上夯实了指标分析结构的综合价值［１］。
第二，平衡计分卡添加了非财务指标的分析，能减少企业因为过度重视短期经济运营指标导致的评价机制不全面的问题，对于企业全面落实更加系统化的运营监管工作具有非常重要的价值和影响力。
另外，在平衡计分卡体系内，能结合员工实际情况设计具体的绩效考评机制，并且确保员工和企业人力资源管理部门之间能形成良好的沟通，从而提升员工的综合能力水平。
平衡计分卡在会计师事务所绩效管理的应用研究杨小惠【摘 要】为了进一步提升会计师事务所常规化管理水平，积极落实更加完整的绩效监管机制，创设良好的发展平台，为企业实施全面监控提供保障，实现会计师事务所管理水平的优化目标。
本文简要分析了会计师事务所中应用平衡计分卡的优势，并对会计事务所绩效管理工作中存在的问题和优化措施展开了讨论，仅供参考。
【关键词】平衡计分卡；会计事务所；绩效管理；优势；路径第三，借助平衡计分卡也能发挥量化指标的优势，确保能建构完整的评价结构和监管体系，从根本上减少评价不公正造成的影响，为企业全面落实同一个经济运营指标奠定坚实基础。
综上所述，对于会计事务所而言，要想提升绩效管理结构的综合价值，要合理性建构更加贴合其自身发展需求的平衡计分卡运维模式，有效制定战略发展目标的基础上，要对权重项目进行确定，并且整合战略目标分解能力，全面提高考核指标的管控效率，为管理水平的全面进步奠定基础。
二、会计师事务所绩效管理存在的问题（一）指标设置不全面在对会计师事务所绩效管理工作进行分析后发现，多数会计师事务所绩效管理结构中指标体系的完整性有待提高，基础绩效管理工作都是集中在工资薪金方面，考核重点主要关注的是绩效工时和承接项目金额，项目的提成要按照项目完成水平和设计业务金额进行划分，在按照比例进行计提的过程中会遭遇审计员为了提升业务量忽视专业类判断的问题，必然会对最终的审计结果造成影响。
平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究
平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究平衡计分卡在我国中小企业绩效管理应用中存在的问题与对策研究一、引言近年来，我国中小企业在经济发展中发挥了重要的作用，并成为推动经济增长的重要力量。
中小企业的绩效管理是保证企业可持续发展的核心之一。
平衡计分卡作为一种绩效管理工具，广泛应用于企业管理中。
然而，我们发现，在我国中小企业中，平衡计分卡的应用存在一些问题。
本文将分析这些问题，并提出相应的对策。
二、平衡计分卡的基本原理平衡计分卡是由博纳·诺顿和罗伯特·卡普兰于20世纪90年代初提出的一种绩效管理方法。
它通过四个维度来评估企业的绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。
平衡计分卡的基本原理是通过制定各个维度的关键绩效指标，并建立相应的目标，以达到整体绩效的平衡和提升。
三、中小企业应用平衡计分卡存在的问题1. 缺乏专业人才支持中小企业通常人力资源有限，缺乏专业的绩效管理人才。
平衡计分卡需要专业的人员进行指标的设定、分解和监控，但很多中小企业缺乏相关技术人员的支持。
2. 缺乏有效的数据支持平衡计分卡需要大量的数据支持，对数据的准确性和完整性要求较高。
然而，由于中小企业管理水平相对较低，很多企业无法有效搜集和准确测量相关的绩效指标。
3. 目标设定不合理中小企业中普遍存在目标设定过于宏大或过于简单的问题。
过大的目标难以实现，而过于简单的目标则无法发挥平衡计分卡的绩效管理优势。
4. 绩效评估方式不完善中小企业对于绩效评估的方式相对滞后，主要依靠主观评价和个人经验，缺乏科学有效的方法。
四、对策研究1. 加强专业人才培养中小企业应该注重人才培养，建立专业的绩效管理团队。
可以通过培训、引进外部专业人才等方式来提高中小企业的绩效管理水平。
2. 建立信息化管理系统中小企业应加大对信息化管理系统的建设和应用。
通过引入先进的管理软件和技术，提高数据的准确性和及时性，为平衡计分卡的实施提供有效支持。
基于平衡计分卡的会计师事务所绩效评价问题研究
关 键 词 ： 计 师事 务 所 ： 效 评 价 ： 衡 计 分 卡 会 绩 平
中 图 分 类 号 ： ２ Ｆ７
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文 献标 识 码 ： Ａ
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效评 价体 系 的滞后 使 事 务所 的股 东 、 托单 位 、 委 行业 管 理者 与社 会利 益相 关者 不 能客 观 的评 价事 务 所 ，
导致 事务 所不 能有 效及 时 的改进管 理 ， 提高整 体竞 争能 力 。由于会计 师事 务所受 到行业 、 竞争 环境 及人 力 资源 状况 等 内外 因 素制 约 ， 仅依 靠财 务 指标 进 行绩 效 评价 是远 远不 够 的 ， 是 要 从 多个 角 度全 面 仅 而 地进 行评 价 ， 使财 务 指标 和 非财 务 指标 达 到一 个 相对 平衡 的状 态 ， 而 使事 务 所 能 够较 好 的实 现 战 要 从
文 章 编 号 ：６ ３ ６０ ２ １ ）４ ０ ８ — ５ １７ — ８Ｘ（００ ０ — ０ ８ ０
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基于平衡计分卡的中小会计师事务所绩效评价问题研究
作者：黄燕
来源：《经济研究导刊》2014年第03期
摘要：中小会计师事务所作为服务型企业在绩效评价跟其他的一般企业有很大的区别。
在阐释会计师事务所绩效评价现状的基础上，通过分析平衡计分卡的优势，提出基于平衡计分卡的会计师事务所绩效评价指标体系的构建。
关键词：中小会计师事务所；绩效评价；平衡计分卡
中图分类号：F240 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）03-0030-02
一、中小会计师事务所绩效评价现状
中小会计师事务所在会计师行业受到市场力量的作用，受到市场环境的巨大影响，而中小会计师事务所的发展战略也要受到外部环境和自身条件的双重影响，只有对外部环境和自身条件进行深入分析，才能够更好地应对竞争，选择正确的发展战略，从而在竞争中立于不败之地。
绩效评价，就是收集、分析、考核、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。
它是事后考核工作的结果，是对过去一个阶段的总结和回顾，也是绩效管理系统中不可或缺的一个方面。
目前会计师事务所绩效评价存在的问题主要表现在：
1.绩效考核与事务所的战略脱轨。
大部分的人认为绩效考核制度的实施成果不大会影响战略目标的实现，这说明他们很少根据战略来制定绩效考核指标，在设定评价指标时也没有运用科学的方法进行广泛调研，从而使制定指标和执行指标脱离，执行的指标未必能达到制定指标者原本想要达到的意图，制定的指标也未必能够在执行指标者中很好的执行，这就使得事务所战略和员工的日常工作脱钩，绩效考核使员工只清楚自己的工作职责，却不清楚自己的绩效如何影响事务所战略，绩效考核的成功不能促进事务所战略的实现。
2.评价结果的反馈机制不健全。
调查问卷结果显示，80%的事务所只能做到有时反馈，而对员工提出的意见或建议，也很少以积极的态度去面对。
目前会计师事务所的绩效评价缺乏管理者与员工的交流和沟通，即使有些事务所制定了谈话制度，但也只是事后的。
3.绩效评价不够透明。
调查问卷显示，大部分的工作人员觉得事务所绩效评价不够公平和公正。
要想公平唯有透明化管理。
4.考核主题单一。
首先，目前事务所工作量的考核方式，会抹杀注册会计师的学习积极性和专业判断的发挥；其次，很多被调查者不能确定绩效评价对员工的成长及能力的影响。
这在很大程度上掩盖了绩效评价对员工个人发展的重要性，消减了员工对绩效评价的期望值，不利于绩效考核在员工中间开展，影响员工的积极性。
二、平衡计分卡概述及其主要评价内容与优势
1.平衡计分卡的概述。
平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法，建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对他们进行检查考评的制度。
它是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。
从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。
2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。
《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。
2.平衡计分卡的内容与优势。
平衡记分卡使经营者以企业战略目标为出发点，从最关键的四个方面来考核业绩：（1）财务角度：对于一个企业而言，并非考核财务指标有何缺陷，而是单独考核财务指标有其局限性，所以平衡计分卡将财务指标保留了下来，因为不管什么企业，财务指标是反映过去行为的一个最直接、最容易计量的经济结果。
（2）顾客角度：这个维度的绩效指标分为核心结果指标和顾客价值主张两类。
总体来讲，核心结果指标是滞后指标，主要是对公司在客户、市场方面所取得成果的度量；客户价值主张主要指公司的产品和服务特征、客户关系、形象和声誉等等。
（3）内部运营角度：这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。
内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。
企业应不断地根据主观和客观条件改善内部的业务流程、决策与行动方式，保证企业自身能具备一定的市场竞争力。
（4）学习成长角度：强调企业为保持其竞争能力与未来发展，企业管理层和员工应不断探求学习与成长的机会。
平衡计分卡的第四个也是最后一个层面为驱动企业学习与成长设计的目标和指标。
前三个层面确定了企业为取得突破性业绩必须在哪些方面努力。
但是企业的所有努力都是通过“人”这一要素来体现的，因此可以说，学习与成长层面是企业在财务、客户以及内部业务流程层面取得良好绩效水平的驱动因素。
基于平衡计分卡的绩效评价体系不但要求设置的绩效指标必须能够落实企业的战略，提高了战略的执行力，将抽象的、不可触摸的、和普通员工尤其是基层员工似乎毫无联系的战略转化为员工的具体的实实在在的行动，通过评价指标来引导员工的日常行为以促使战略的落实，而且也强调绩效的日常管理，将长远发展的近期目标有效结合。
并且平衡计分卡综合考虑了四个方面，这四个方面也是一个企业的框架，强调从各方各面全面考核，充分体系了其平衡的思
想，并且各个维度既有定量的考核，又有定性的评价，主观与客观融合互动；当然，更重要的是，平衡计分卡的这四个维度及各个维度下的各个指标实际是一个有因果关系的链条，它们相互支持、相互依赖、互为因果。
三、基于平衡计分卡的会计师事务所绩效评价指标体系的构建
1.财务层面的指标构建。
对事务所来说，充足的资金是其开展服务、拓宽市场、吸引优秀人才、做大做强的基础。
财务层面仍从增加收入、减少费用这两个大的方面来考核。
在此维度中可以设立以下几个指标来考核。
一是所审计项目的资产总额，权益总额，主要反映员工的工作量；二是在执业中所消耗的财务资源，这一指标主要考核员工因疏忽或错误导致的超额资源耗费。
2.客户层面的指标构建。
顾客是上帝。
客户角度最基本的考虑就是完全从顾客的需要出发，思考该如何改进以更好地满足客户。
具体设计指标有：第一，客户满意度。
提高客户满意度才能稳定老客户。
第二，建立客户信息管理制度。
第三，发展并保持与客户的关系，加强与客户沟通。
3.内部运营层面的指标构建。
高质量的服务水平是事务所谋求发展的根本保证，要达到这个目标必须做到以下几点：（1）建立统一、标准的专业服务水平。
首先是对专业技能；其次是对信息处理的技能，有助于提供更准确的专业服务。
（2）明确员工的职级要求。
从审计人员的工作细节入手强化审计过程。
（3）培养员工的团队精神。
（4）建立完善的质量控制体系。
4.学习与成长层面的指标构建。
人才是发展的根本。
作为典型的知识密集型企业的会计师事务所尤其如此。
对人才的培养和储备，尤其是国际化人才的培养和储备，是事务所做大做强的保证。
要做到这点必须：（1）提高自身的竞争力，主要是提高员工的整体工作能力。
（2）提高员工对事务所的满意度。
参考文献：
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[责任编辑刘娇娇]。