滴滴打车的服务战略
滴滴出行战略方案
滴滴出行战略方案作为国内最大的出行平台之一，滴滴出行在中国出租车、网约车市场拥有绝对的市场份额，不断推出新的业务，不断完善自己，长时间保持领先地位。
如今的滴滴出行不单单是网约车的代表，还在快车、顺风车、出租车以及自行车共享等领域推出了相应的业务，实现了出行生态的全覆盖。
接下来，我们将为大家详细介绍滴滴出行的战略方案。
一、小汽车网约车在国内网约车市场上，滴滴出行一直拥有绝对的市场份额。
作为行业领袖，滴滴出行一直致力于完善平台服务，提升用户体验和安全保障。
其目标是打造一个低碳、高效、安全、便利的全球出行服务平台，为人们出行提供便利。
为实现这一目标，滴滴出行在网约车业务方面的战略方案是，不断提升服务品质，简化流程，维护市场秩序。
具体而言，滴滴出行会加强对司机的培训，减少等待时间，提高订单透明度，并在万一出现意外情况时及时解决，保障用户的人身安全和财产安全。
除此之外，滴滴出行还在不断的拓展自己的市场。
2018年，滴滴出行便开始进军大巴领域，推出包括苏州至上海、福州至厦门、武汉至宜昌之间等多条线路的长途汽车服务，这一举动打破了传统汽车行业的地域限制。
二、快车与顺风车快车是滴滴出行的重要服务之一。
快车相较于其他网约车，更加的灵活，价格更加亲民。
用户可以享受到比出租车还要低的价格，也可享受到比车商更舒适的座椅空间和高质量的服务。
和网约车不同的是，快车不会对车型进行规定和限制，因此也增加了消费者订车的灵活性。
与快车紧密相连的是顺风车。
顺风车是滴滴出行先后推出的另一款服务。
它提供一种新的拼车模式，交通成本相比较其他服务大幅降低，但同时一车数量有一定限制，乘降点有限制。
除此之外，顺风车也提高了车辆的利用率，更好的利用现有的汽车资源。
可以说，滴滴出行推出的快车和顺风车，完美地满足了用户在行驶速度和价格方面的需求。
三、自行车共享滴滴出行在2017年开始了自行车共享业务。
自行车共享可以让用户在出门遛弯时更加方便快捷。
通过滴滴自行车APP，用户可以寻找附近的共享单车，借车、锁车、结束行程也非常方便。
浅析“滴滴出行”的发展战略
浅析“滴滴出行”的发展战略作者：吴丹来源：《经营管理者·上旬刊》2016年第11期摘要：2016年8月，滴滴出行与UBER中国合并，成为了出行O2O行业的领导者。
回顾滴滴出行自2012年创立至今，用了5年的时间改变了国人的出行方式。
它们之所以能取得这样的成绩，与他们的发展战略息息相关。
文章主要从“红包战略”、“感情化媒体营销战略”、“潮汐战略”、“拼坐战略和“合并战略”去解读滴滴出行发展至今的成功。
关键词：滴滴出行发展战略一、概念界定及其发展背景“滴滴出行”（原名“滴滴打车”）是覆盖了专车、顺风车、快车、代驾等多项业务在内的一站式出行平台。
滴滴出行是出行O2O行业的领跑者。
出行O2O指通过用户的移动端定位，将其出行需求与有载客需求的司机进行有效的对接，这种出行方式提高了城市的交通资源利用率，有效缓解了国人交通出行方面的难题。
我国国内的第一款打车软件是“易到用车”，它于2010年8月启用。
之后，快的打车、滴滴打车、百米、大黄蜂等打车APP相继出现。
经过一番市场的角逐，截止2013年，消费者应用较多的打车软件为滴滴打车、快的、易到用车及大黄蜂。
2013年底，快的并购大黄蜂，滴滴和快的之间的竞争变得更为激烈。
2015年初，滴滴和快的正式合并，占據了大量的市场份额，其主要竞争对手变为Uber。
根据艾瑞咨询发布的报道，截止2015年底，滴滴快车的用户覆盖率达到了88.4%，国内移动端出行服务的用户乘客数量总计接近4亿，2016年8月，滴滴出行收购优布中国，在市场中处于垄断的地位。
二、“滴滴出行”的发展战略1.“红包战略”进入市场。
在2012年打车软件兴起之前，人们关于智能出行的了解几乎为零，没有运用手机软件打车的习惯。
一般来说，要使人们了解并接受一个新的事物甚至将其培养成一个生活习惯往往需要一段较长的时间，且最开始时也需要借助一个方式让人们愿意去接触他，滴滴选择了红包战略作为这样一个切入口。
在经济学中，决定供给量和需求量的重要的因素是价格，发放红包自然是增加需求的最好方式。
滴滴快车运营模式探析
一、滴滴快车简介滴滴快车，最初起源于盛行美国的网络约车服务，滴滴出行的功能之一（其他的功能分别为：滴滴顺风车、滴滴出租车、滴滴专车、滴滴代驾、滴滴巴士），它的使用方式为，由注册用户通过滴滴出行客户端在滴滴快车页面选择预约快车，由系统自动就近派单，或者由车主在滴滴司机客户端自主抢单，派单或抢单成功后，车主在指定时间、指定地点接到乘客并将其送往指定目的地，在乘客到达目的地后，经车主确认，乘客通过客户端完成车费支付，最终，一笔快车订单即告完成。
二、滴滴快车的优势和法律难题作为当下最经济、快捷的出行方式，相对自有车辆，滴滴快车省去了日常的车辆保养维护、保险、停车等费用，堪比招手即停的私家车。
比出租车更好、更安全的用户体验，借之于高度发达的网络技术，快车的全部行车数据均可见诸于手机，亦可通过客户端实现评论、评分、投诉、支付、购物等多种功能。
虽然在价格上并不比公交拥有显著优势，但是时间相对自由、路线随意可控、车辆存量巨大，在越来越重视时间和效率的当下，滴滴快车还是受到了众多都市年轻人的青睐，成为了他们的出行首选。
可以说，滴滴快车的出现，大大改变了人民的出行观念，解放了道路上的空转车辆，极大节约了社会交通成本，也一定程度上缓解了交通压力，是共享经济在新常态下的重要表现。
然而，作为一种新兴事物，制度层面对于滴滴快车这种交通形态并没有明确、具体的界定，相关部门对于滴滴快车的态度亦模棱两可，时而暧昧。
由于乘客、快车、滴滴出行之间的关系尚不够清晰，乘客、快车车主在使用的过程中也存在诸多不解和争论，现实中也产生大量的争议和纠纷。
由此，根据现有的法律规定，结合笔者半年以来的快车使用经历，现将乘客与滴滴出行之间的法律关系进行简单的梳理和探析，力求能够为相关人士在处理类似纠纷时提供一些参考和建议。
三、快车乘客与滴滴出行的法律关系分析（一）滴滴出行自身对滴滴快车的定义与定位作为滴滴快车客户端的研发和所有者，也作为滴滴这一注册商标的拥有者，滴滴出行——也就是北京小桔科技有限公司，显然是最早、最直接与乘客发生联系一方。
滴滴打车的服务战略
2、滴滴打车惠及司机和乘客。
滴滴打车给用户和司机都有很多的优惠政策。滴滴打车给用户带来了很多的福利其中包括车费补贴政策，即用户通过成功打车并上车将会获得相应的现金或者话费补贴以留住用户量。滴滴打车给司机的的福利主要有，用户加价打车和车费补贴。用户加价打车是指，司机可以赚取用户的加价部分的外快，而车费补贴是指司机通过成功抢单并将用户送至目的地可以获得相应的现金或者话费补贴等
1、滴滴打车让打车更便捷。
“滴滴”打车之所以被称为打车神器，是因为当前市场的出租车服务并不能给用户提供优质的服务，比如经常有人会等出租车等很久，或者出现黑出租收黑钱，出租车司机拒载的现象，造成出租车拒载和乘客等很久也等不到出租车的最重要的原因是乘客和司机之间的不理解。出租车每天都有必去的方向。很多司机如果需要去指定方向时，宁肯空载，看着乘客在路边招手，也不敢过去问。一旦问了，方向不对，拒绝了乘客，就可能会被投诉拒载。 现在每天有数以万计的出租车，就这样空载着在路上。
3.1可获性
用户只需要在智能手机上下载“滴滴出行”APP，就可获得服务。包括快车、出租车、顺风车、专车、代驾、巴士。
3.2便利
滴滴出行使用起来非常简单，与电话叫车服务类似。即乘客在手机中点击“我要用车”，并输入具体的位置和要去的地方。用车信息会被传送给离乘客附近的出租车司机中，司机可以在手机中一键抢应，并和乘客联系。
四、结论
?中国IT研究中心(CNIT)正式发布《2015年中国移动出行应用市场研究报告》。据报告显示，截止到2015年6月，滴滴专车占据中国专车服务订单量市场份额的80.2%，而第二名Uber的服务订单量只占市场份额的11.5%。滴滴出行越做越大的背后，是为了解决人们出行困难的执着不懈的努力，也是为了给客户带来优质的服务和良好的客户体验。我认为滴滴出行的核心竞争力就在于它的服务战略和营销模式，只有基于大量的用户群体的服务需求，配至于司机与乘客良好互惠平台的大胆设想，建立自己的运营平台，服务乘客的同时也能方便司机，才使得滴滴出行公司成为中国打车软件行业的冠军。
案例分析：滴滴打车与快的打车合并
案例分析：滴滴打车与快的打车合并出租车司机几乎都是漫无目的地在公路上寻找乘客，而且不同地区的出租车数量分布不均衡，有些地方出现出租车疯狂抢客的行为，有些地方却存在数十辆空出租车排队等生意的情况。
针对这一情况，在应运而生的打车软件中，乘客可以通过定位捜寻到附近空车的数量并选择下单，司机也可根据乘客的打车位置，选择自己的行车路线，最大程度上降低“空驶率”。
打车软件如同纽带般在一定程度上实现了乘客和出租车司机之间的双向沟通交流，实现了信息的对称。
二、背景介绍1、滴滴打车滴滴打车是一款免费打车软件，覆盖广、用户多、深受打车族喜爱。
2012年，嘀嘀打车在北京中关村诞生，9月9日正式在北京上线。
2013年，嘀嘀打车入选“App Store2013年度精选”，获得日常助手类应用榜单冠军。
2014年5月20日，嘀嘀打车对媒体宣布，公司名称正式变更为“滴滴打车”。
软件拥有两大特点：a) 无需拨打人工电话，打开手机就能看到周围行驶的出租车，对着手机说出所在位置及目的地就可以叫来出租车；b) 可以即时看到要接你的司机车牌、电话及所属公司。
2、快的打车快的打车是由杭州快智科技有限公司研发的，便民打车的智能手机应用。
该软件为打车乘客和出租司机量身定做，乘客可以通过APP快捷方便的实时打车或者预约用车，司机也可以通过APP安全便捷的接生意，同时通过减少空跑来增加收入。
三、滴滴打车与快的打车合并之前的对比由于最近两年打车软件纷纷出世，并且已经开始影响我们的日常习惯。
现对“滴滴”、“快的”打车软件之所以可以快速占领中国的打车市场，在很大程度上取决于两款打车软件背后的腾讯和阿里巴巴的强力支持。
简单地说，很多人之所以对滴滴和快的打车情有独钟，大多都是冲着腾讯和阿里巴巴两大品牌形象的独特魅力，正是由于两大企业在自己主打企业产品上的成功，使其影响力延伸到刚刚兴起的打车软件上，并且通过新型软件将其影响力不断扩大。
五、高额补贴彰显强大诱惑力提到打车软件最吸引消费者的地方莫过于其强大的补贴政策。
滴滴汽车服务平台战略蓝图
上海信息化45产业聚焦ESTATE FOCUS“多线布局”是滴滴2018年的关键词，但无论有多少维度，围绕“出行”“人与车”，在垂直服务领域精耕细作并强化数据、技术及商业化输出，是其不可偏离的主航道。
在此背景下，“洪流战略”的“一站式”汽车服务平台可谓“护城河”，会产生明显的“固桩效应”，从而保证滴滴不会因对手侵袭而偏离主航道，避免其自身价值链被竞争者颠覆。
滴滴汽车服务平台战略蓝图文/王如晨当人们还沉浸在滴滴美团在生活服务领域的“外卖争霸”之际，滴滴出行突然宣布成立“一站式”汽车服务平台。
该平台将涵盖已有的汽车、加油、维保、分时租赁等多项汽车服务与运营业务，优化出行产业链条，为包括滴滴车主在内的全社会车主提供一站式汽车服务解决方案。
商业模式创新与服务升级适时推出汽车服务平台，既是滴滴商业模式创新与服务升级的强有力佐证，也是一种比滴滴外卖更自然、毫无违和感的场景化布局。
此举在一定程度上消除了因强力涉入外卖行业而引发的概念模糊争议，也能令投资人看到其专注、可持续发展的信心。
无论对于企业估值，还是潜在的ＩＰＯ，都会产生显著的“固桩效应”。
２０１８年滴滴年会上，滴滴出行创始人程维提出“内外兼修、多线布局、稳中求进”的“太极战略”，而汽车服务平产业聚焦 ESTATE FOCUS台正是该战略的重要组成部分。
分析滴滴过去几年间的动作，可以梳理出其打造出行平台的基础脉络：２０１４年，程维在各大公众场合强调汽车服务市场的长尾价值；２０１５年乌镇互联网大会上，明确强调滴滴未来将成为汽车“运营商”，并于同年推出“洪流战略”；２０１６年，借滴滴年会推出“出行平台”概念，程维称滴滴引领的是“第二次汽车行业革命”；２０１７年，称滴滴的使命是成为“新能源汽车的运营商”，不久后进一步强调，滴滴的使命是“让出行更美好”，未来愿景是成为“引领汽车和交通行业变革的世界级科技公司”，在“全球最大一站式出行平台”基础上，进一步成为“全球最大汽车运营商”“全球智能交通技术的引领者”。
共享经济模式下滴滴出行发展战略研究
共享经济模式下滴滴出行发展战略研究随着互联网技术的飞速发展和移动互联网用户的快速增长，共享经济逐渐成为社会关注的焦点。
共享经济是以资源共享、信任共享为基础，通过互联网、云计算、移动支付等技术手段，将闲置资源进行共享利用，从而实现资源最大化的利用和效益最大化的商业模式。
滴滴出行作为共享经济的代表企业之一，自成立以来，一直致力于通过技术手段解决人们出行难题，经过多年的发展，已经成为中国领先的出行服务平台之一。
在保证服务质量、实现可持续发展的同时，滴滴也在探索更加深入的共享经济模式和业务拓展方向。
一、共享经济下滴滴出行的发展战略1. 以技术为核心，提升用户体验作为一家出行服务企业，滴滴的核心竞争力在于技术创新。
通过不断地开发和引入新的技术手段，滴滴致力于为用户提供更加高效、安全、便捷的出行服务体验。
具体来说，滴滴在以下几个方面进行技术创新：(1)智能调度技术：通过大数据分析和算法优化，实现车辆分配、路线规划、跨城市调度等多个环节的智能化，提升了车辆使用效率，降低用户等待时间和出行成本。
(2)车联网技术：通过车联网技术，实时监测车辆位置、运营状态和车载设备，提高车辆运营效率和安全性。
(3)电动汽车技术：滴滴提供的专车服务中，大部分车辆都是电动汽车，通过电动汽车技术，实现了环保出行。
(4)无人驾驶技术：作为滴滴未来的发展方向之一，无人驾驶技术将会带来极大的变革和提升，滴滴正在积极推进无人驾驶技术的研发和应用。
2. 加强合作，拓展业务领域作为国内领先的出行服务平台，滴滴一方面加强与其他领域的合作，另一方面也在不断拓展自身业务范围，实现多元化发展。
具体来说，滴滴在以下几个方面进行业务拓展：(1)与地方政府合作，推进智慧城市建设：通过与地方政府合作，推进智慧城市建设，实现出行、公共交通、城市管理等多个领域的数字化和信息化。
(2)推出多样化出行服务：除了传统的快车、专车、顺风车等服务之外，滴滴还推出了多样化的出行服务，如出租车预约、小巴巴、滴滴公交等，实现了在不同出行场景下的全面覆盖。
滴滴市场运营方案
滴滴市场运营方案一、市场概况滴滴是全球领先的出行服务平台，在中国、东南亚、拉美等多个国家和地区提供多元化的出行服务。
滴滴的用户群体覆盖了城市居民、游客、商务出行者等多个群体，为他们提供了方便快捷的出行体验。
在中国市场，滴滴是出行服务领域中的领先企业。
截止目前，滴滴在中国市场的用户数量达到了数亿人，每天的订单量超过了千万笔。
滴滴不仅满足了用户的日常出行需求，还在智能化车辆管理、交通引导等方面做出了卓越的贡献。
二、市场运营目标1. 提升品牌知名度和美誉度：通过大规模的品牌宣传和品牌形象打造，提高用户对滴滴品牌的认知和好感度。
2. 扩大用户群体：不断扩大滴滴的用户群体，并深耕现有用户，提高用户忠诚度。
3. 提升市场占有率：通过丰富的产品线和服务，提升滴滴在出行服务领域的市场占有率。
三、市场运营策略1. 品牌宣传和形象建设（1）广告宣传：透过传统媒体和新媒体发布品牌广告，包括电视、网络、报刊、户外等多种媒体。
（2）公关活动：举办大型的品牌推广活动、合作推广活动、战略合作活动。
（3）网络营销：通过搜索引擎、社交媒体、内容平台等多渠道网络推广，提高品牌在网络上的曝光度。
2. 用户增长（1）新用户引导：提供新用户注册优惠、首次乘车优惠等活动，吸引更多新用户使用滴滴服务。
（2）用户留存：定期开展用户活动、用户调研，提高用户忠诚度和留存率。
（3）用户数据优化：通过大数据分析用户习惯和需求，制定相应的优惠活动和服务内容，提高用户留存。
3. 产品和服务升级（1）产品创新：持续改进和优化滴滴的产品和服务，提升用户体验。
（2）增值服务：提供更多的增值服务，满足用户多样化的需求，例如：包车服务、企业用车等。
（3）城市拓展：不断开拓新城市，扩大服务范围。
4. 市场促销（1）优惠活动：定期举办用户优惠活动，例如双十一促销活动、节日促销活动等。
（2）营销合作：与其他品牌进行联合营销，共同开展促销活动。
（3）积分回馈：推出积分兑换优惠券、积分抽奖等促销活动，增加用户粘性。
滴滴出行的商业模式分析课件PPT
市场营销
为了扩大用户规模和提升品牌知名 度，滴滴出行需要进行市场营销，
这也是其一项重要成本。
运营成本
包括员工工资、服务器和维护费用 等，这些是滴滴出行运营所必需的 成本。
法律和合规成本
由于网约车行业的监管日益严格， 滴滴出行需要投入更多的资金和精 力来满足相关法律和合规要求。
滴滴出行的盈利模式
03
滴滴出行的竞争环境
竞争对手分析
美团打车
美团打车是美团点 评旗下的出行平台 ，提供在线叫车服 务。
高德地图
高德地图依托其导 航定位和地图数据 优势，提供出行服 务。
曹操出行
曹操出行是吉利集 团旗下的出行平台 ，提供高品质的专 车服务。
首汽约车
首汽约车是一家提 供高端出行服务的 平台。
快的打车
快的打车是一家提 供在线叫车服务的 平台。
广告收入
滴滴出行平台上的广告投放 ，如品牌广告、优惠券等， 也是其收入来源之一。
金融服务
滴滴出行通过提供金融服务 ，如滴滴支付、滴滴理财等 ，获取收入。
增值服务
滴滴出行还提供一些增值服 务，如专车、豪华车服务等 ，用户需要支付更高的费用 ，这也是其收入来源之一。
滴滴出行的成本结构
技术研发
为了提供更好的用户体验和服务，滴 滴出行不断投入资金进行技术研发，
2014年
推出拼车和顺风车服务，扩大 市场份额。
2016年
滴滴出行完成对优步中国的收 购，进一步巩固市场地位。
滴滴出行的产品特点
01
02
03
多样化服务
滴滴出行提供包括出租车 、专车、拼车、顺风车等 多种叫车服务，满足不同 用户的需求。
高效匹配
滴滴的战略分析报告
滴滴的战略分析报告引言滴滴出行是一个中国的移动出行平台，提供打车、顺风车、快车、豪华车、出租车等多种出行服务。
自2012年成立以来，滴滴已经成为全球最大的出行平台之一。
本文将对滴滴的战略进行分析，并探讨其成功的原因。
1. 公司背景滴滴出行成立于2012年，起初是一个打车软件，提供用户叫车服务。
随着用户数量的增加和市场的需求变化，滴滴逐渐扩大了其服务范围，包括顺风车、快车、豪华车等多种出行选择。
2. 业务模式滴滴出行采用共享经济模式，将车主和乘客连接起来。
通过滴滴的平台，车主可以将他们的车辆提供给需要出行的乘客使用。
这种模式不仅提供了便利的出行方式，同时也充分利用了车辆资源，提高了出行效率。
3. 市场竞争滴滴出行在中国的市场竞争中占据了领先地位。
虽然有一些竞争对手如优步也进入了中国市场，但滴滴通过深入了解中国市场的需求以及与本土合作伙伴的合作，建立了强大的竞争优势。
此外，滴滴还与其他交通运输公司进行战略合作，如与公交公司合作提供公交信息查询服务，与铁路公司合作提供火车票预订服务等。
这些合作不仅扩大了滴滴的服务范围，也提高了其市场竞争力。
4. 科技创新滴滴出行注重科技创新，并在其平台上应用了多项技术。
例如，滴滴的算法可以根据用户的需求和乘车历史推荐最合适的车辆和路线，提高了用户的体验。
此外，滴滴还采用了大数据分析技术，通过分析用户的乘车数据，优化车辆调度和路线规划。
5. 用户体验滴滴出行通过提供便利的出行方式和个性化的服务，提高了用户的体验。
用户可以通过滴滴的平台轻松叫车，并选择不同类型的车辆。
滴滴也提供了多种支付方式，如现金、支付宝、微信支付等，方便了用户的支付。
6. 社会影响滴滴出行的出现对中国的交通出行产生了巨大的影响。
首先，滴滴的共享经济模式提高了出行效率，减少了等车的时间。
其次，滴滴还解决了出行难题，特别是在交通拥堵的城市，通过拼车服务减少了私家车的数量，缓解了交通压力。
最后，滴滴的出现也提供了就业机会，许多人可以通过兼职或全职工作作为滴滴的司机。
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下面我通过服务战略管理模型，从战略分析，战略制定和战略实施三个方面来详细介绍滴滴出行为了完善服务所制定的战略。2.1Biblioteka 略分析2.1.1 外部环境分析
机会：
1.??智能手机的普及，市场潜力大。
2.??人们服务要求提升，有高质量服务的需求市场。
3.??经营模式多元化，未来发展潜力大。
4.??中国本土软件，接地气，了解中国本土市场环境，了解法规政策。
滴滴出行的服务战略研究
摘要
随着国内电子商务的快速发展，一大批服务类型的手机APP软件开始进入我们的视野，这些软件的功能越来越强大，涉及了金融、生活、学习、工作、交通、旅游等各个方面。由于智能手机使用者的对日常生活中的服务需求越来越多，服务类手机软件也应运而生，本文通过对于新时代APP软件“滴滴打车”服务战略的研究，结合第四章服务战略，通过服务战略管理模型来具体分析滴滴出行公司如何从更好的服务客户的角度来制定企业战略，赢得更多客户。
威胁：
1.??同行业竞争激烈。
2.??替代品轨道交通，传统出租车罢工的威胁。
3.??由于红包补贴带来的弊端，司机和乘客串通刷单获利。
4.??未来商业模式的不确定性快速扩张市场的风险性。
5.??扰乱市场秩序，对于不会用软件的人。
在外部环境中，随着智能手机的不断普及，以及人们对高质量服务的大量需求，使得滴滴出行获得更多的市场机会。再加之，滴滴了解中国人的出行习惯，为了更好地服务中国人而制定相关规定，这也让滴滴出行变得更加有优势。但是近年来各地对于专车的打压政策纷至沓来，国外打车软件的实力雄厚，摆工殴打专车司机等负面新闻层出不穷以及商业模式的不稳定性给扩张带来了麻烦，都对滴滴出行在市场的竞争中生存下来产生了威胁。
2.1.2内部环境分析
优势：
1. 操作简单便利
2. 便利乘客，减少乘客打车时间，降低司机空乘率。
3. 打车就有“红包”补贴，对乘客来说非常省钱。
4. 双方互评体系，积分制度，增强信任。
劣势：
1.投资大，风险高。
2.安全隐患问题，黄牛车。
3.持续不断地“补贴”高烧，成本高。
4、打车软件基础设施不足。
在内部环境中，滴滴出行的优势体现在奖励措施不断加大和双方的互评体系越来越深入人心，不仅解决了叫车电话打不通或叫不到车的情况，更奖励消费者每次打车后享受打折券，这样一来便利乘客，用时节省，同时也能降低司机空乘率，对司机来说也省油。除此之外，双方互评体系是滴滴出行的服务前台和后台，对乘客和司机来说，前台服务使乘客和司机互相对对方有一定的了解，后台服务将用户评价进行整理。让使用者对这款APP产生了依赖感。但是劣势是大量的补贴推广效果固然是好，成本也居高不下，使得投资人的风险增加，也是的整个公司的运营及财务风险大大增加。
关键词：服务科学服务战略滴滴出行
1．滴滴出行公司简介
滴滴出行，是中国的一款打车平台。它称为手机“打车神器”，是受用户喜爱的打车应用。目前，滴滴已从出租车打车软件，成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。
“滴滴出行”?App改变了传统打车方式，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。滴滴打车利用移动互联网特点，将线上与线下服务相融合，从打车初始阶段到下车使用线上支付车费，提供一个良好的服务模式，最大限度优化乘客打车体验，改变传统出租司机等客方式，让司机师傅根据乘客目的地按意愿“接单”，节约司机与乘客沟通成本，降低空驶率，最大化节省司乘双方资源与时间。
2、滴滴顺风车：滴滴顺风车有着稳定、简洁、安全的特点。能够一站式、无需预付费而且每单都有50万保险的情况下，愉快的完成整个旅程。各个方面都较滴滴打车有较强优势，满足了另一部分人的需求。
3、滴滴代驾：滴滴代驾致力于倡导安全、健康的出行理念，通过宣传让人们意识到酒驾、疲劳驾驶等隐患驾驶的危害，坚持“在乎你的车，更在乎你”的服务理念。
滴滴出行的产品服务类型有六种，其中主要产品服务在于滴滴打车，也就是出租车服务，其次还有顺风车，代驾，快车。除此之外，滴滴不仅服务于个人，还服务于企业，提供企业用车服务。以下是滴滴出行的主要五种服务类型。
1、滴滴打车：长久以来，出租车都在类似于一个封闭式的体系里，滴滴出行在此间为他们构建一个互利互惠的平台，为乘客提供便捷的同时也让司机师傅减少空载率。不仅为乘客带来良好的服务体验，也为司机师傅提供了优质的服务。让出行的人更容易叫到出租车，也让出租车迅速地接单。滴滴出行的优势在于，它可以定位出租车现在的位置，以减少顾客在等待时的焦虑。下车之后乘客可以根据司机的服务进行打分，这些分数就是下一个乘客的重要参考。
4、滴滴快车：滴滴快车最大的优势是可以借助社会闲置车辆和运力，通过大数据智能匹配缓解城市高峰期运力短缺的现象，尤其对于乘客上下班出行效率将带来明显改善，使得乘客出行更加方便。
5、滴滴企业：滴滴企业出行服务与企业采取公对公结算形式，用户在使用企业出行服务时，无需安装APP和索要发票，可通过滴滴企业出行服务PC端入口，实现一键式约车、代叫车、异地预约或实时叫车功能。另外，滴滴企业出行服务的系统可自动记录行程单，并设立一对一客服和后台对账系统，免除了企业员工在出行时打车难、报销繁琐等问题，在费用方面，实行价格透明化，用车前系统会预估费用，并自动记录行程单，在后台也可实时查询财务明细。
2.2 战略制定
2.2.1 战略目标设定
（1）确定企业使命
其愿景：成为全球最大的一站式移动出行平台。
其使命是：让出行更美好。
（2）明确战略层次
战略目标：滴滴出行最终的战略目标是搭建一套完整的生态体系，为乘客和司机提供更好的服务。其战略分为三个层次，分别为：
1、短时间内进行大范围的推广。
现在打车软件的核心问题是如何用高性价比的服务留住用户，滴滴出行打算在产品和服务层面来加强，以前，我们的打车方式主要是路边拦车。“路边打出租车的产品体验的层次较低，难以符合大家要求。”那么要让用户短时间内将打车习惯转移到滴滴打车，应该激励顾客积极参与到使用滴滴打车中，所以需要给消费者一定的优惠或者好处。滴滴打车利用消费者喜欢享受优惠和好处的心里，给消费者一定的补贴。这种补贴力度大，相当诱人。所以，从客户参与和服务接触的角度来说，嘀嘀打车大规模的补贴行为当然是能够短时间内抓住顾客，急速推广。