文明服务-永不落伍的图书馆核心价值观
图书馆的核心价值体系
图书馆的核心价值体系【摘要】图书馆是现代社会中传播知识的重要场所，做好图书馆工作对于推动社会发展具有重要作用。
本文对图书馆核心价值进行了界定，对国内外学者对图书馆核心价值体系研究的情况进行了说明，在此基础上揭示图书馆核心价值体系的主要内容并阐释建设好核心价值体系对做好图书馆工作的指导意义。
【关键词】图书馆；核心价值体系；社会文明0 前言对图书馆核心价值的探讨最早是由国外学者发起的，图书馆核心价值体现了图书馆中的工作人员的工作理念，其可以被视为图书馆事业长远发展的思想动力。
美国图书馆为了构建自己的核心价值体系专门组织工作人员成立研究小组进行研究。
许多国家的图书馆或者行业协会也纷纷对本国图书馆核心价值进行研究。
我国最早对此问题进行研究可以上溯到宋显彪在《图书馆杂志》上发表《试论图书馆员职业的核心价值》一文，当时此问题还未上升到业界的研究范畴。
其后国家图书馆学会成立专门的课题小组对此问题进行研究，图书馆核心价值的研究才开始步入业界研究范畴之中。
对图书馆核心价值进行研究可以丰富和完善图书馆学的基础理论，可以在馆员队伍建设过程中树立起科学的价值观作为工作导向，进而激励馆员努力工作推动图书馆事业的进一步发展[1]。
1 图书馆核心价值的界定在进行图书馆核心价值体系研究之前必须对体系构建中的核心概念即图书馆核心价值进行界定，只有找准了核心概念的内涵和外延才能为图书馆核心价值体系的构建筑牢基础。
核心价值包括两个方面的意思第一是事物中起主导作用的部分，该部分功能的发挥对事物的性质和发展变化起到显著的影响。
第二是指事物所存在的必要性和意义。
①从事物本质上考虑，图书馆属于一种社会职业类型，其核心价值就是图书馆对自己责任和义务的认可和说明，它表达的是图书馆工作人员的工作理念。
[2]对图书馆核心价值的界定可以从以下几个方面着手，首先要明确图书馆最主要的作用是什么，其主要构成部门有哪些，图书馆由文献信息（信息资源）、读者（服务对象）、馆员等要素构成，其中进行信息的收集和发布、为读者提供良好的阅读服务都是图书馆工作的最主要内容，衡量一个图书馆水平的两项指标也与此两点息息相关，一个好的图书馆必须具备海量的内容存储，这样才能够为读者提供足够的质量的阅读服务。
图书馆服务的核心理念-以人为本
图书馆服务的核心理念:以人为本摘要：以人为本是现代图书馆建设和发展的基本价值取向和根本要求，是图书馆本质属性的体现。
图书馆以人为本的核心理念包括服务主体和服务客体两个方面。
对馆员以充分的人文关怀具有重要意义。
当前，要从多个方面积极主动地探索构建对读者的人性化服务体系。
关键词：图书馆服务，核心理念，以人为本一、以人为本是现代图书馆的基本价值取向图书馆面对的是人，直接为人服务，人是其出发点，又是其根本目的，所以图书馆的一切工作要以“以人为本”为基本价值取向。
具体地说，就是在图书馆树立“以人为本”的价值判断和道德情怀，营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。
就图书馆自身而言，人文关怀是图书馆本质属性的体现。
原因很简单，“服务性”是图书馆的本质属性。
由于社会的需要产生了图书馆，图书馆的性质是服务性公益机构，图书馆的存在就是为了人（读者）能够方便地利用其所需要的文献，图书馆工作面对的是人，为人服务是图书馆永恒的主题。
可以说，人文关怀是图书馆本质属性的体现。
以人为本，是图书馆建设与发展的价值取向和根本要求。
图书馆的办馆思想从传统的“以藏为主”、“以书为本”向”以用为主”、“以人为本”的现代转型，体现了科学发展观的理念。
从总体而言，现代图书馆坚持以人为本的科学发展观，就是以促进人的全面发展为目标，通过对社会化知识信息的有效收集、组织和传播，保障公众存取知识信息的自由、认知社会的权利，消除“知识差距”和“信息鸿沟”，不断满足人们日益增长的知识和精神需求，提高公民的文化素养及综合素质，进而实现人自身的全面、协调、可续发展。
在图书馆构成要素中包括人员、设备、馆舍、图书资料等，而人员是管理要素中的核心。
但在以往的图书馆管理中的“以人为本”较多注重于服务客体(读者用户的层面)，实际上“以人为本”的“人”应包括两个方面：作为服务客体的读者和作为服务主体的图书馆员。
首先，图书馆只有通过对主体因素人的人文管理，才能使有密切联系的图书馆的各部门、各工作环节进行更为有效的相互配合、协调与合作，才能保证图书馆各项工作有条不紊地顺利开展。
图书馆核心价值观工作总结
图书馆核心价值观工作总结作为图书馆工作人员，我们始终秉承着图书馆的核心价值观，为读者提供优质的图书馆服务。
在过去的一段时间里，我们深入贯彻核心价值观，努力提升服务水平，取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在此，我想对我们的工作进行总结，并展望未来的发展方向。
首先，图书馆的核心价值观包括知识共享、信息传递、文化传承和社区服务。
在工作中，我们始终以读者需求为中心，努力为读者提供丰富多样的图书资源，开展各类文化活动，促进知识的共享和传承。
我们还积极开展社区服务，组织义工活动，为社区居民提供专业的咨询和帮助。
通过这些工作，我们不仅满足了读者的需求，也提升了图书馆的社会影响力。
其次，我们在工作中也遇到了一些挑战。
随着信息技术的发展，图书馆的传统服务模式受到了一定的冲击。
读者更倾向于在互联网上获取信息，而不是到图书馆去借阅图书。
因此，我们需要不断创新服务模式，提升图书馆的吸引力和竞争力。
另外，人力资源的不足也是一个问题，我们需要加强人员培训，提升员工的专业素养和服务意识。
未来，我们将继续贯彻图书馆的核心价值观，努力提升服务水平。
首先，我们将加强数字化服务，建设数字图书馆，提供在线阅读和借阅服务，满足读者的个性化需求。
其次，我们将加强文化活动的开展，举办更多的讲座、展览和演出，丰富读者的文化生活。
最后，我们将加强与社区的合作，开展更多的社区服务活动，促进社区的文化建设和发展。
总之，图书馆的核心价值观是我们工作的宗旨和目标，我们将继续为读者提供优质的图书馆服务，促进知识的共享和传承，为社区的文化建设和发展贡献力量。
希望图书馆能够在未来的发展中焕发出更加璀璨的光彩。
图书馆文明服务规范修订稿
图书馆文明服务规范 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-图书馆文明服务规范1、必须保持良好的个人卫生习惯，美容化妆适度，不给读者造成不良的视觉印象。
2、穿着要整洁、美观、饰物要得体，上岗必须一律佩带胸卡。
3、礼貌接待读者，上班时站立姿势要端正，不叉腰、不抱胸、不背靠它物或趴在服务台上，坐姿要端正，不仰靠椅背或翘"二郎腿"，不趴在服务台上休息。
4、与读者对话要心平气和，吐字清晰，语气适中，服务中最好讲普通话，讲话时双目正视对方，神情坦然，目光亲切，热情友好。
不与读者争执、吵架，得理让人。
5、服务态度要主动、热情、亲切、和蔼、周到，真正做到文明服务、礼貌待人，对读者的业务咨询要耐心、正确、全面的解答，读者有疑问或查询时不推诿，不搪塞，并指导读者正确利用图书馆。
工作中出现差错，必须当面向读者道歉并及时纠正。
6、上班时应主动、自如地将"您好、请、谢谢、对不起、再见"等文明服务用语贯穿在服务工作的始终。
7、上下班要准时，不得迟到早退。
在岗工作不交头接耳、不擅离岗位聚集聊天，不高声喧哗、嬉闹。
8、对举报、投诉反映图书馆服务工作违纪、违章行为的责任人经核查后情况属实的，三日内做出严肃处理，决不姑息迁就。
图书馆文明服务公约1、做好班前准备，准时开放，按时闭馆，不提前催促读者。
2、挂牌上岗，使用文明礼貌用语，出色完成本岗位的工作。
3、做到不溜岗、不闲聊、不吃零食、不做与工作无关的事。
4、主动、热情、诚恳地为读者提供文明优质服务。
5、严格执行有关规章制度，并耐心对读者进行解释、教育。
图书馆文明服务用语1、您好！请！谢谢！请原谅！2、对不起！请稍后！3、请出示证件。
4、请使用代书板。
5、请勿乱架。
6、请仔细阅读本室有关制度、规则。
7、请注意图书借期。
8、您需要帮助吗？9、监测仪响了，请再走一遍，谢谢！10、下班了，欢迎明天再来。
图书馆文明服务规范
图书馆文明服务规范“读者第一，服务育人”是图书馆服务工作的灵魂。
满足读者的需求，为读者提供优质、文明、规范的服务是图书馆工作的中心内容，是图书馆一切工作的出发点和落脚点。
为了规范图书馆工作人员的服务行为，强化图书馆的文明服务，规范服务，提高图书馆的服务水平和服务能力，塑造良好的服务形象，创造图书馆的服务品牌与服务文化，特制订下列文明服务规范，请全体工作人员共同遵守。
第一章职业道德规范第一条热爱图书馆事业，爱岗敬业，具有主人翁意识、甘为人梯的精神和强烈的事业心和责任感。
第二条热爱读者,尊重读者,坚持“读者第一，服务育人”的服务宗旨；维护读者的合法权益，一视同仁地对待读者，虚心听取读者意见，不断改进服务态度和工作作风，努力提高服务能力和服务水平，为读者提供方便快捷、优质、文明的服务。
第三条遵守社会公德和职业道德，从自身做起，塑造良好的图书馆馆风与良好的图书馆形象。
第四条自觉遵守学院和本馆各项规章制度，服从组织安排，不迟到，不早退，有事请假；严格执行工作细则和操作规程。
第五条自觉加强政治理论和专业知识学习，注重理论联系实际，不断提高政治思想觉悟、科学文化素质，努力提高业务水平和科学研究能力。
第六条认真履行岗位职责，积极完成本职工作，注意总结工作经验，工作专心、细致、耐心，勇于探索，不断提高工作效率和工作质量，尽职尽责地完成岗位职责和各项工作任务。
第七条关心集体，热爱集体，积极参加校、馆组织的各项集体活动，自觉为图书馆争光添彩。
第八条同事间要以诚相待，团结友好，互相尊重，互相帮助，互相学习；工作中要互相支持，勇挑重担，严于律已，宽以待人，加强交流，共同营造一个友善的人际关系、优良的工作环境和和谐的集体。
第二章环境规范第九条保持图书馆环境的整洁、美观、安静，努力创造温馨优雅的借阅环境。
第十条在读者服务区及内部办公区，办公设施摆放整齐、有序，清洁；办公桌上除了必须的办公用具外不得置放其它物品；工作人员的私人物品均须放置于屉、柜内；书架、书柜、文件柜中的书籍、材料和物品必须摆放整齐；下班前将办公桌（台）清理干净。
高校图书馆的核心价值及服务工作的策略
高校图书馆的核心价值及服务工作的策略摘要:高校图书馆最基本的核心价值是为师生服务。
创新师生服务工作的策略如下:要加大图书馆的经费投入;要重视图书馆员的培训工作,提高图书馆员的素质;要努力为师生提供人本化服务;要丰富为师生服务的内容,改变服务方式。
关键词:高校图书馆;核心价值;师生服务;工作策略图书馆是高校的文献信息资源中心。
在国家教育部制订的《高校教学工作水平评估方案》中,图书馆工作被列为评估内容之一。
高校申请硕士、博士学位授予权时,图书馆文献信息数据也是作为重要的考核指标之一。
因此,图书馆以其不可替代的文献资源保障功能受到高校领导的普遍重视。
一、为师生服务是高校图书馆核心价值的体现1.为师生服务是永恒的主题图书馆办馆的根本目的有两条:一是保存人类记忆,传承人类文明;二是服务于人,满足社会需求,推动社会发展。
保存人类记忆,最终还是要服务于师生,因此,归根到底,为师生服务是高校图书馆永恒的主题。
图书馆是人类知识的宝库,信息资源的存储中心,是一个国家、一个民族的文明窗口和文化发展的标志,是社会的宝贵财富,属于公共财产,它有义务服务于公众。
图书馆是公共组织,它收藏的图书资料是社会公有的,建立的目的是服务于一定社会和一定群体的。
它具有公开性、开放性、教育性、服务性和保存性的特点。
它既要为人类保存这些资料,又要用这些资料服务于社会。
它要面向社会,为全社会开放,高质量地服务社会。
高校图书馆拥有的大量的文献和资料是任何单位和部门无法比拟的。
高校图书馆要顺应时代发展的要求,就必须改革以往的传统服务观念,要把满足师生的需求视为服务工作的核心价值,并把高校图书馆工作的重点放在文献和信息的开发利用上;要充分利用现有资源,最大限度地发挥其资源优势,进而强化图书馆的社会意识,加强对图书馆的社会化管理,做好信息服务工作。
2.丰富的文献信息资源是服务的前提没有人类记忆与文献信息资源的收集和保存就谈不上服务。
只有数量充足、品种齐全、结构合理和系统性强的馆藏,才能吸引师生并满足不同需求。
图书馆文明服务公约
图书馆文明服务公约一、图书馆是宣传和建设精神文明的重要阵地，全馆工作人员都应爱国、爱校、爱馆，忠诚图书馆事业，遵守社会公德，讲究文明礼貌，成为体现精神文明的表率。
二、树立读者第一，服务第一思想，全心全意为教学、科研及全校师生提供高质量的文献信息服务。
三、严格遵守图书馆规章制度，工作期间，应衣着整洁、仪容端正、精神饱满、举止文明、态度大方。
本馆要求读者进馆在仪表、举止上必须做到的有关规定，本馆工作人员必须率先模范执行。
四、严格遵守作息时间。
所有服务口都应让读者充分、有效地利用各种服务项目，各借（阅）室及服务窗口不得擅自推迟开门，提前关门。
五、坚守岗位，忠于职守，工作时专心致志，不上网聊天、玩游戏，不说笑打闹，不吃零食，不干私活，不擅离岗位，一般不会客。
六、接待读者主动、热情、诚恳、耐心，有礼貌，尽力解决读者的疑难问题，满足他们的需要。
要尊重读者，切忌低头十事，对读者不理不睬。
不应对读者评头品足。
七、解答咨询，要耐心细致，有问必答，不怠慢，不急燥。
读者问话时要注意倾听，一时回答不了的问题，不能用"我不知道”应付读者，要提供进一步咨询的部门或途径。
八、要模范地执行图书馆自身的规章制度，不利用工作之便超量超期借阅书刊，更不得在书刊采编、加工、典藏、入藏各个环节上私自挪用。
所有工作人员借阅文献都必须同读者一样办手续。
九、接待来馆参观的来宾，应主动问好，热情接待，礼貌迎送。
十、要虚心听取读者意见，不得与读者争吵。
工作中出现差错，应主动向读者道歉。
对违反馆纪、馆规的读者，要耐心教育，以理服人，以情感人，在批评教育基础上按有关规定处理；遇有本部门解决不了的问题时应及时与办公室或业务部取得联系，直至上报馆长。
图书馆与社会主义核心价值观
提高图书馆员素质
与政府和社会组织合作，共同推广社会主 义核心价值观，形成合力。
加强对图书馆员的教育和培训，提高其专 业素质和服务水平，使其更好地参与社会 主义核心价值观的推广工作。
05 图书馆与社会主义核心价 值观的未来发展
图书馆在社会主义核心价值观建设中的发展趋势
数字化转型
随着信息技术的快速发展，图书馆将进一步加强数字化转型，提供 更加便捷的数字资源服务，满足读者多样化的信息需求。
图书馆作为公共文化服务机构，具有 广泛的社会影响力和教育功能，是培 养社会主义核心价值观的重要场所。
图书馆通过提供丰富的文献资源和优 质的服务，引导人们树立正确的世界 观、人生观和价值观，培养人们的道 德观念和社会责任感。
图书馆在弘扬社会主义核心价值观中的实践
图书馆通过举办各种主题展览、讲座、读书活动等形式，宣传和弘扬社会主义核心价值观，提高人们 的认识和理解。
结合图书馆特色活动创新社会主义核心价值观教育方式
阅读推广活动
组织主题阅读活动，推荐优秀图书，引导读者深入了解社会主义 核心价值观的内涵和意义。
文化讲座和展览
邀请专家学者举办讲座，展示与社会主义核心价值观相关的文化展 览，提高读者的文化素养和价值观念。
志愿服务活动
鼓励读者参与图书馆志愿服务，培养奉献精神和集体主义精神，践 行社会主义核心价值观。
04 图书馆在社会主义核心价 值观推广中的挑战与对策
面临的挑战
价值观多元性
随着全球化的进程，各种价值观和思潮涌入，对 社会主义核心价值观的主导地位形成挑战。
经费和资源限制
部分图书馆由于经费和资源有限，难以满足社会 主义核心价值观推广的需求。
ABCD
传统阅读习惯改变
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文明服务:永不落伍的图书馆核心价值观
【摘要】文章阐述了“文明服务”作为图书馆事业核心价值观的重要性，归纳总结了当前图书馆文明服务建设的现状及存在的主要问题，并对如何规范、提升图书馆文明服务提出了一些对策和建议。
【关键词】文明服务图书馆核心价值观永不落伍
19世纪末期，“图书馆”一词才由日本传入我国，在《中国大百科全书》图书馆卷中对图书馆定义为：“收集、整理和保存文献资料并向读者提供利用的科学、文化、教育机构”。
程亚男认为，图书馆作为社会科学、文化、教育系统的一个组成部分，具有它所属系统的一些共性，即社会性、学术性、服务性和教育性。
同时图书馆还有其特有的行业特性，其行业的主要特点：一是传播的文化性；二是窗口服务的公众性[1]。
其中，图书馆作为一个窗口服务行业的特点决定了“文明服务”是其自诞生之日起就一直坚持的核心价值观。
1文明服务——图书馆核心价值观
无论是传统图书馆、电子图书馆、数字图书馆还是虚拟图书馆，都是人类文明和技术进步的象征，是伴随着历史不断发展的阶段性产物。
当前，图书馆（学）界争相研究的热点、重点也常常集中在数字图书馆、知识管理等技术内涵高的话题。
这个时候关于文明服务与职业道德的问题似乎已经是一种过时的、落伍的老生常谈，作为一名资历尚浅的高校图书馆馆员，个人认为这个话题要常谈常新，不断赋予其新的内涵。
1.1文明服务的概念和特性
文明服务是由“文明”和“服务”两个词构成的一个合成词，几乎每一个人对这两个词都不会陌生，但是如果要准确的回答“什么是文明，什么是服务，什么是文明服务”，相信不是每个人都能够说得清楚。
由于“文明”和“服务”是看不到摸不着的东西，应用范围广泛，难以简单概括，所以目前还没有一个准确又权威的定义能为人们所普遍接受。
但是仍然有很多学者给它们下过定义，在人们易于接受和理解的情况下，“文明”可以指人类在物质、精神和社会结构方面所达到的进步状态，“服务”则是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
图书馆服务简单来说就是让读者“见人见书又见物”，其中的“人（馆员及其他工作人员）”、“书（泛指各类知识信息载体）”、“物（环境场所，设施设备）”都是为读者服务的关键因素。
而文明服务就要求图书馆能较好的满足读者物质与精神需求的一种服务，主要特性体现在功能性、文明性、时间性、舒适性、经济性等方面。
1.2图书馆文明服务的作用
图书馆高雅而神圣，是传播知识、产生知识、成就人才的殿堂，理应有一个清新、舒适、幽雅、整洁的学习和阅读环境，更是一个注重礼仪的文明典范场所。
一个图书馆的好坏，除了看他们的馆藏是否合理，管理是否科学等以外，整个图书馆的外观环境、文明礼仪氛围也很重要[2]。
完善的文明服务能营造出图书馆和谐的人文环境，提高馆员和读者的沟通效率，增强图书馆的活力。
2图书馆文明服务现状及影响因素
现代图书馆与传统图书馆在文明服务内涵上有所区别，服务内容更深，服务范围更广，为读者提供多方位、深层次的服务，它包括热情优质的服务、优雅舒适的环境、人性化的管理制度等内涵，既要满足读者当前明确的信息需求，也要超前满足读者潜在的信息需求[3]。
虽然“读者至上，服务第一”的宗旨被普遍接受，“以人为本”的理念被广泛倡导，但是在这些主导氛围的下面也包含着一些不和谐的因素，各种矛盾隐藏在细节里。
2.1图书馆文明服务的现状
随着图书馆的物质技术条件达到高度自动化、电子化、网络化，在满足读者获取书刊信息等知识需求的功能性服务上已经比较完善，但是仍有很大的提升空间，比如虚拟咨询服务的配套完善还有待加强；随着我国综合国力的提升，图书馆建设越来越齐全，给读者提供了宽松的阅读环境，服务设施适用、方便，环境整洁、美观，较好的满足了服务的舒适性，但是在人文关怀等细节方面还有诸多不足，比如对于行动不便的读者提供方便通道、对视力不佳的读者提供备用放大镜等细节服务；图书馆越来越成为一项公益事业，应该以提供公益服务为主，在开展有偿服务时应以是否有利于读者、是否有利于事业发展为原则，合理获取报酬，对项目繁多又没有统一收费标准的有偿服务加以规范；最重要、最直观，也是读者认为感受最大，存在问题最多的服务现状，则是我们传统意义上直接的人与人之间的关系，即馆员为读者直接提供的文明服务。
2.2影响图书馆文明服务建设的因素
图书馆服务的重心开始向软件环境建设转移，面对目前图书馆文明服务现状，都有那些因素影响了图书馆的文明服务建设呢？主要有两个方面，一是图书馆本身与读者之间的矛盾，二是读者之间的矛盾。
前者包括图书馆设施服务不完
善、借阅规章制度有限制、馆员的专业技能和职业道德素养的高低，服务态度的好坏，都是产生矛盾的重要因素。
后者的矛盾集中在抢占座位、复本量少的畅销书不能同时满足多位读者的需求，某些读者大声喧哗、不讲卫生等影响其他读者的不文明行为。
3规范图书馆文明服务的对策及建议
图书馆倡导文明服务是工作的实际需要，也是每一个读者，每一个馆员自身的一种精神上的需要。
3.1提高馆员素养，加强馆员礼仪培训
馆员通过语言艺术展现出来主动热情、耐心周到、文明礼貌的良好职业素养，会对读者产生示范性及表率行作用，提高读者去图书馆的积极性，更会让读者得到美的享受。
图书馆服务礼仪主要是指图书馆工作人员的仪容、仪态、服饰、言语等方面的行为规范[4]。
要做到这些，就要馆员不断提高自我素养，同时图书馆为馆员提供专业的礼仪培训课堂，并把学到的礼仪知识化为实际的礼仪行动，在实际工作中加以运用。
3.2健全落实图书馆文明服务规章制度
我们常说“没有规矩，不成方圆”，文明服务这一图书馆核心价值观的体现贵在规范，贵在实践。
任何一种规章制度的确立都不能超出现实条件，否则，再完美的服务规范，也会因为失去可行性而被束之高阁。
如何提高图书馆服务的规范化水平，建立健全有效指导、约束馆员包括读者文明行为的各项规章制度，是图书馆文明服务建设的关键问题。
3.3提供优质高效服务，提升馆容馆貌
有了切实可行的文明服务公约或文明服务行为规范，在实际工作中，要求馆员不仅要有好的服务态度，还要有专业知识，能够为读者提供优质高效的专业服务。
除去“人”的要素，图书馆本身也是为读者提供服务的关键要素：安静整洁、舒适明亮；藏书丰富、分编准确、排架整齐，便于检索；设施完好、服务工具齐全，有线及无线网络通畅，尽量满足特殊读者群体的特殊需求服务。
这些都是一个图书馆要实现优质的文明服务所必须达到的基本要求。
4结语
我们华夏民族自古以来就是衣冠上国，礼仪之邦，只有注重图书馆的文明服务建设，才能形成图书馆良好的阅读氛围，最大程度发挥图书馆的服务功能，塑造图书馆良好的公共形象。
正如J.谢拉所言“服务，这是图书馆的宗旨”，文明服务作为图书馆的核心价值观永不落伍。
【参考文献】
[1] 程亚男.图书馆文明服务手册[M].北京：北京图书馆出版社，2004：16.
[2] 叶燕妮. 图书馆礼仪建设刍议［J］.科技情报开发与经济，2007（36）：311-313.
[3] 吴坤玲. 浅谈高校图书馆的文明礼仪服务［J］.科技情报开发与经济，2013（4）：20-24.
[4] 徐月玲. 浅谈高校图书馆员服务礼仪的彰显［J］.内蒙古科技与经济，2013（5）：156-157.。