销售销售成交十大步骤
虎天翼老师---绝对成交十大步骤

2.不买是因为觉得价值不够。先了解顾客的 人生价值观,看什么对他(她)最重要。
3.你认为什么对自己一生最重要:①②③
4.一生中最恐惧是什么?①②③(列出哪项最重要 然后,告诉他如果有一项服务(产品)能满足你的 上述价值观,那你会购买它吗? 5.顾客购买的是价值观,先告诉顾客“痛苦”: 6.①过去的痛苦(损失)②现在的快乐③拥有后的 快乐
① 文字 ②声调语气 ③肢体语言。 喜欢引起共鸣。
为了沟通好,就必须在文字、声调、语气、 肢体语言上,与对方相似或引起共鸣。文字 占7%,声音占38%,肢体语言占55%。
第四步骤:了解顾客的问题、需求
1.现在的 2.喜欢、快乐 3.更换、更改、改变…… 4.决策人是谁…… (是不是唯一的决策者) 5.解决方案 当与顾客初次交流时,注意①坦诚②情感③ 好处④创造二次见面机会
7. 回马枪成交法(辞别时,请教顾客自己 何处讲得不好,然后返回重讲),(最 可恨的抗拒是未讲出的抗拒)。
8. 假设成交法:你不卖,但假如有一天你 会买,会是什么情况?然后了解顾客的 真实购买原因。
第八步骤:成交(续) 9、价值观成交法 10.与竞争者比价比质成交法
第九步骤:请顾客转介绍
1. 给你价值,令你满意
第十步骤:售后服务
做售后服务,不如做售前服务。
1. 写感谢信(短信),没有成交,深感遗憾,希望有 机会继续为您们服务。 2. (一个月后或半个月后)寄资料给对方。
3. 再寄资料。
4. 持续半年、一年、二年、十年。 5. 做售后服务,应做跟产品无关的服务 (在产品相关的服务的基础上)。
服务诀窍:定时回访
让我们一起奔向理想,拥抱成功!
销售成交的十大流程

赢得客户的信任。
提供专业建议
03
根据客户的需求和实际情况,提供有针对性的产品建议,展现
出销售人员对客户的关心和专业度。
建立良好的沟通
倾听客户需求
在与客户交流时,要耐心倾听客户的需求和问题,给予积极的回 应,让客户感受到被重视和关注。
用简单易懂的语言解释产品
用简洁明了的语言向客户解释产品特点和使用方法,避免使用过于 专业的术语,以免让客户产生困惑。
分析需求
分析客户的需求和期望,了解客户对产品或服务的期望与实际感 知之间的差距。
判断真实意图
判断客户异议的真实意图,是出于真实问题还是出于谈判策略。
提供解决方案
提供替代方案
根据客户异议的原因,提供替代的解决方案或调整产品或服务以满 足客户需求。
提出改进措施
针对客户提出的问题或需求,提出具体的改进措施或优化方案。
维修保养服务
提供产品维修和保养服务,确保产品正常运 行和使用寿命。
技术支持服务
提供专业的技术支持服务,解决客户在使用 产品过程中遇到的技术问题。
退换货服务
在符合条件下提供退换货服务,保障客户的 合法权益。
投诉处理服务
建立完善的投诉处理机制,及时处理客户的 投诉和意见反馈。
保证服务质量和时效
严格把控服务质量
03
确保合同条款清晰、准确,避免产生歧义或误解。
双方签字确认
01 在合同上签署双方代表姓名和日期,确认合同的 有效性和合法性。
02 确保双方代表具有签署合同的合法授权和资格。 03 确保合同签署过程符合相关法律法规和商业惯例
。
合同存档管理
01
将合同原件或电子版妥善存档,以便后续查阅和使用
。
销售十大步骤范文

销售十大步骤范文销售是一项复杂而有挑战性的工作,需要销售人员掌握一系列技巧和步骤来实现销售目标。
下面是销售的十大步骤:第一步:确定目标市场在销售过程中,首先需要明确所在的目标市场,了解目标市场的特点和需求。
通过市场调研和分析,确定目标市场的规模、特点、竞争对手等信息,并确定产品或服务在该市场中的定位和竞争优势。
第二步:明确目标客户在确定目标市场后,需要进一步明确目标客户群体。
通过调研和分析,确定目标客户的特征、需求和购买行为等信息。
了解目标客户的需求是成功销售的基础,只有满足客户需求才能更好地进行销售。
第三步:建立良好的客户关系客户关系是销售工作中至关重要的一环,良好的客户关系可以为销售工作带来更多的机会和资源。
建立客户关系的关键是建立信任和互动,通过有效的沟通和关怀,与客户建立良好的人际关系。
第四步:了解客户需求第五步:产品或服务演示产品或服务演示是销售工作中的重要步骤,通过演示,可以向客户展示产品或服务的特点、优势和功能等,并增加客户的兴趣和购买意愿。
在演示过程中,销售人员需要充分了解产品或服务的特点和功能,并能够有效地向客户解释和演示。
第六步:提供解决方案根据客户的需求和问题,为客户提供恰当的解决方案。
解决方案应基于客户的实际需求和情况,能够满足客户的期望和要求。
在提供解决方案时,销售人员需要清晰地传达产品或服务的价值和优势,以增加客户的购买意愿。
第七步:价格谈判和报价在确定解决方案后,需要与客户进行价格谈判,并提供相应的报价。
价格谈判需要灵活应对,根据客户的需求和情况进行调整。
在报价时,需要充分考虑成本、市场竞争和客户预算等因素,提供合理的价格和优惠。
第八步:处理客户疑虑和异议在销售过程中,客户可能会有疑虑和异议,销售人员需要积极应对,解答客户的问题,并提供相应的解释和证明。
处理客户疑虑和异议需要耐心和专业,通过有效的沟通和解释,消除客户的顾虑和疑惑。
第九步:成交和签约在客户疑虑和异议解决后,达成成交并签订合同是销售过程的关键步骤。
销售的十大步骤

销售的十大步骤销售是商业中至关重要的环节,对于企业来说,掌握销售的技巧和步骤至关重要。
成功的销售过程可以带来业绩的增长,增加客户的忠诚度,并最终实现业务目标。
本文将介绍销售的十大步骤,以帮助您在销售中取得成功。
第一步:准备阶段在进行任何销售活动之前,准备阶段是不可或缺的。
这包括研究产品或服务的特点和优势,了解目标客户群体的需求和偏好,以及制定销售目标和计划。
准备充分将为后续销售活动打下坚实基础。
第二步:潜在客户挖掘要找到潜在客户,可以通过多种方式进行市场调研和营销活动。
这包括与潜在客户建立联系,参加行业展览会,发布营销资料等。
通过广泛的市场调研,了解目标客户群体的需求,可以更好地推销产品或服务。
第三步:建立关系成功的销售建立在良好的关系基础上。
与潜在客户建立联系并建立信任是非常重要的。
这可以通过积极参与社交媒体、发送个性化的邮件或电话沟通来实现。
建立关系将帮助您获得潜在客户的支持和合作意向。
第四步:需求分析在与潜在客户沟通时,了解他们的需求是至关重要的。
通过提问和倾听潜在客户的回答,可以更好地了解他们的需求、关注点和期望。
这有助于确定如何调整营销策略,满足客户需求并提供解决方案。
第五步:产品演示产品演示是销售过程中的一个关键环节。
通过生动地展示产品或服务的功能和优势,可以吸引潜在客户的注意力并增加他们的兴趣。
使用适当的资源和技巧,例如演示文稿、案例分析或试用版本,可以提高产品的吸引力。
第六步:价值说明在销售过程中,向潜在客户清晰地说明产品或服务的价值是很重要的。
通过强调产品的特点、优势和与竞争对手的差异化,可以更好地向客户传达产品的价值,并激发他们购买的欲望。
客户对产品的价值的认知将直接影响购买决策。
第七步:解决客户疑虑潜在客户可能会有各种疑虑和担忧。
作为销售人员,您需要主动解答这些问题,并以客观的数据和实例来消除客户的疑虑。
主动提供解决方案,并给予客户充分的支持和保证,以提升客户的信任和购买意愿。
史上最全的绝对成交十大步骤

史上最全的绝对成交十大步骤绝对成交:绝对成交最重要的十大步骤一、准备1.准备好问题(为结果准备):要知道我要的结果是什么?要知道对方要的结果是什么?我的底线是什么?可能有什么抗拒?如何解除抗拒?(事先预测对方可能有的抗拒并想好最佳的解答案!)如何成交?2.精神上的准备:我是开发新顾客的专家!我是产品介绍高手!我可以解除顾客任何的抗拒点!每一个顾客都很乐意购买我的产品!每一个顾客都很乐意购买我的产品!我可以销售的五大能力。
我可以向任何人在任何时候成交任何产品!相信你的产品是顾客,顾客的钱是你的!达不到要求绝对不离开!成交一切都是为了爱!你相信每一个顾客真的愿意购买你的产品了!3.体能上的准备:精力、气势上作准备,不断地跟顾客讲解,不断地跟顾客保证!4.对产品的知识和好处!需要记住产品最基本的五大特色和优点!要彻底地了解顾客,事先想出让顾客很惊喜的事情!5.建立顾客及家人档案,越详细越好!了解顾客,关心顾客,要有人情味,了解顾客比了解产品更重要!二、调整情绪到达巅峰状态1.懂得调整自已和团队成员的情绪!充分运用想像力,想像成交的状态!2.要做出兴奋的动作(肢体语言)!即便当时没有这个情绪的时候也要假装认真去做,不会假装的话也要假装你会假装!三、建立依赖感——顾客见证1.让消费者现身说法,让潜在消费听到2.照片3.统计数字4.顾客名单5.自已的从业资历6.获得的声誉及资格7.财务上的成就8.拜访过的城市和国家数目9.所服务过的顾客总数四、找出顾客的问题、需求和渴望1.问题是需求的前身!问题决定需求,找出问题,扩大问题,问题越大,需求越大,让顾客了解到问题的严重性!你销售的不是产品而是解决问题的方案!2.顾客是基于问题而不是基于需求才做决定的!问题越大,需求越高!顾客愿意支付的价格也就越高!3.人不解决小问题,只解决大问题!你的工作就是在让顾客产生要当即解决问题的后果联想。
预先看到将来会发生的由小问题产生大问题的严重后果!4.掌握向顾客发问的技艺和紧密逻辑!五、塑造产品的价值——塑造产品价值大于价格六、(主动)分析(比较)竞争对手1.了解竞争对手:(1)取得他们所有的文宣广告和资料手册;(2)取得他们的价目表及江溥弱点;2.绝对不要批评竞争对手!3.表现出你比你的竞争对手差异之处,并且你的优点强过他们!4.强调优点5.提醒顾客竞争对手的缺点6.拿出一个本来向竞争对手买产品的顾客后来转为向你买产品的顾客的顾客见证!(比如顾客送的锦旗),是让顾客来说,而不是拿自已的嘴巴来说!七、解除顾客抗拒点:罗列出顾客抗拒点,并且背好解决抗拒点最合适的答案!预先开场前就给顾客解除抗拒点,学会赞美顾客,赞美得当!八、成交九、售后服务1.了解顾客的抱怨,让你有机会为顾客重新服务!让顾客满意将会转顾客介绍!你的顾客不想抱怨,并不是没有抱怨,而是对你的抱怨无效,因为无法解决,所以顾客就到竞争对手里去抱怨了,所以你要喜欢顾客抱怨,欢迎顾客抱怨,接受顾客抱怨,并且乐意多听顾客抱怨。
杜云生——完美成交的十大步骤简介版

第三:不断认同他
第四:模仿顾客
沟通不在一个频道内是无法让对方收到信号的。
第五:对产品的专业知识的了解
第六:穿着
第七:彻底地准备了解顾客的背景
第八:使用客户见证
让消费者替你现身说法 照源自 统计数字 顾客名单
从业资历
声誉及资格
财务上的成就
你所拜访的城市或国家的数目和经过
1.做好准备;
没有准备就是在准备失败,没有计划就是要计划倒闭。
我要的结果,对方要的结果,我的底线,
顾客的抵拒,如何解除抵拒,如何成交。
人都喜欢像他自己的人。
培养关系,培养信赖感,建立交情。
2.调整情绪到达巅峰状态;
心灵预演
3.建立信赖感
第一:要做一个善于倾听的人
你要去对别人感兴趣倾听,少说多听,上帝给两个耳朵一个嘴巴就是多听少说,这样才能建立信赖感。
强调你的优点
提醒顾客竞争对手产品的缺点
拿出一封竞争对手的客户后来转向你买产品的客户见证
7.解除客户抗拒点
8.成交
9.售后服务
第一了解顾客的抱怨
每一个顾客在接受完你的产品销售之后离开你的时候,头脑上有盖三个印章,第一个是什么都没盖,第二个是盖加号,第三个是盖减号。
第二解除顾客的抱怨
第三了解顾客的需求
第四满足顾客的需求
第五超越顾客的期望
10.要求顾客转介绍
所服务过的客户总数
4.找出客户的问题、需求与渴望
第一:问题是需求的前身,找到顾客的问题才能刺激他的需求;
第二:顾客是基于问题而不是基于需求才做决定的;
第三:人不解决小问题,人只解决大问题。
史上最全的绝对成交十大步骤

史上最全的绝对成交十大步骤第一步:了解市场和目标客户在进行任何销售活动之前,了解市场和目标客户是非常重要的。
你需要研究市场趋势,了解竞争对手和目标客户的需求和偏好。
这样可以帮助你制定合适的销售策略和营销方案。
第二步:明确产品或服务的价值在销售过程中,你需要清楚地了解你所销售的产品或服务的价值。
你需要明确产品或服务的特点和优势,并能够将其与竞争对手进行比较。
这样可以让客户认识到你的产品或服务的价值,从而增加成交的机会。
第三步:建立与客户的关系在做销售的过程中,建立良好的客户关系非常重要。
你需要与客户建立信任和共鸣,并展示你的专业知识和经验。
通过与客户建立良好的关系,你可以更好地理解他们的需求,并提供定制化的解决方案。
第四步:有效地沟通和提问在销售过程中,有效地沟通和提问是非常重要的。
你需要倾听客户的需求,并提出相关的问题来了解他们的具体需求和期望。
通过有效的沟通和提问,你可以更好地了解客户,并提供更好的解决方案。
第五步:呈现解决方案在销售过程中,你需要呈现解决方案来满足客户的需求。
你需要清晰地阐述你的解决方案,说明它如何满足客户的需求,并展示它的价值和优势。
通过呈现解决方案,你可以让客户认识到你的产品或服务的独特价值,从而增加成交的机会。
第六步:处理客户的异议在销售过程中,客户可能会有一些异议或疑虑。
你需要积极地处理这些异议,回答客户的问题,并提供相关的信息和证据来解决客户的疑虑。
通过积极地处理客户的异议,你可以增加客户对你的产品或服务的信任度,从而提高成交率。
第七步:谈判和协商在销售过程中,谈判和协商是必不可少的。
你需要与客户进行合理的谈判和协商,以达成双方都满意的交易。
在谈判和协商中,你需要灵活应对客户的要求,并在双方利益平衡的基础上作出决策。
第八步:解决问题和处理投诉在销售过程中,客户可能会遇到问题或提出投诉。
你需要积极地解决这些问题和投诉,并确保客户的满意度。
通过解决问题和处理投诉,你可以增强客户对你的产品或服务的信任度,从而提高成交率。
绝对成交10大步骤

绝对成交十大步骤成交是有步骤的,缺一不可。
任何销售,都离不开这以下十大步骤。
要达到成交,我们必先经历这十个步骤,所以在销售中要将这成交的十大步骤准备好。
第一步骤:做好准备没有准备就是在准备失败,没有计划就是要计划倒闭。
对推销做一次全方位的准备:1,我要的结果是什么。
(准备成交的金额是多少)2,对方要的结果是什么.(他的需求是最想要什么,如果你不知道的话,你就无法去成交他。
只要你让别人知道照我的话做,你会得到什么结果,别人就会照你的话做,当别人照你的话做,你也得到了你想要的结果,这就是最完美的销售。
)3,第三,我的底线是什么。
(你想要成交1万元,你可能要要求2万元,因为他会说我少买一点好了,少买一点好吗?那只买1万元,也就达到你的底线了。
)4,你要问你自己顾客可能会有什么抗拒。
5,你要问自己我该如何解除这些抗拒。
6,,你要问自己我该如何成交。
下一项你需要对产品的知识做准备。
你的产品能提供给顾客哪十大好处?你的产品到底为什么值这个钱?你的产品最大的两三个卖点是什么?顾客为什么一定要买你产品?最大的理由是什么?你要复习一下才能出马去做销售。
一定要彻底地了解顾客的背景,对顾客的背景做准备。
第二步骤:调整情绪到达巅峰状态想象你跟客户谈话完美而成功的景象,包括你会说什么话,客户会怎么回应,回应之后你要怎么去回答,他会有什么抗拒,你要怎么解决,最后两个人怎样开心地握手,最后怎么样顺利地成交。
你完美地想象,当你想象得越丰富越真实,这个画面成真的几率就会越高。
心理学家研究,一个人脑海里面预先看到的画面越多次,这个画面会在潜意识深处引导他的言语行为配合这个画面而散发出一种磁场,让对方也去感受到这个人的信心。
改变肢体动作就是改变情绪最好而且最快的一个方法。
最好的状态会让他有好的表现。
所以说成交之前第一做好准备,第二拿出最佳的情绪,调整情绪进入巅峰状态。
第三步骤:建立信赖感一流的销售人员花80%的时间去建立信赖感,最后只需要20%的时间就能成交。
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销售成交十大步骤
第一步:做好充分的准备
第二步:调整情绪到达巅峰状态
第三步:建立你跟客户的信赖感
第四步:找出顾客的问题、需求与渴望
第五步:塑造产品的价值
第六步:分析竞争对手
第七步:找出顾客的抗拒点并解决它
第八步:促成成交
第九步:做好售后效劳
第十步:要求客户转介绍
第一步:做好充分的准备
在准备接待客户之前或每次和客户交易谈判之前,就要对整个谈话的结果做好准备。
主要做好以下几方面:
1、我要的结果是什么?
我这个接待,我想要客户留下什么结果?客户进入交易谈判了,表现出很高的购置欲望
和诚意,我又要什么样的结果?这些结果自己都要事先做好流程准备。
2、对方要的结果是什么?
客户的需求是最想要什么,这个在和客户交谈过程中,要不断把握,然后制定自己的销
售方法。
让客户想要的结果和自己想要的结果结合,让客户照我们的话做,他会得到什么的结果,他就会照你话去做,那时我们的结果也到达了。
3、我的底线是什么?
4、你要问自己客户可能会有什么样的抗拒?
5、你要问自己我该如何解除这些抗拒?
6、你要问自己我该如何成交?
要做好精神上的准备,相信自己产品讲解的高手,是开发新客户的专家,是可以解除客
户任何抗拒点高手,相信每一个客户都乐于购置我的产品,我能为客户提供最好的效劳,我可以
把我的任何产品在任何时候都可以销售给任何人。
做好体力上的准备,销售员要有良好的体能,要养成良好的生活习惯。
做好产品专业知识上的准备,要对自己的产品优缺点有很熟的了解。
做好客户背景的准备,要对客户的背景有很好的了解。
做好对竞争对手的了解,要知道主要竞争对手的优缺点。
第二步:调整情绪到达巅峰状态
销售员最重要的一个技能就是,学会调控自己的情绪。
不能被客户的任何拒绝和反对意
见所激怒,不能因客户的不购置,情绪降入低潮,要能把自己的情绪调整到巅峰状态,甚至不能
有任何低潮。
调整方法是:闭上眼睛,在每次接待、谈判之前做好预演。
第三步:建立你跟客户的信赖感
客户为什么会购置你的产品?是因为他们信赖你,所有竞争到最后都是人际关系的竞争。
建立信赖感的具体方法或考前须知:
1、要做一个善于倾听的人;每个人都是以自我为中的,都认为自己是最重要的,你愿意
听别人讲话,我就得到那种被重视的感觉。
2、要学会赞美;每一个人都喜欢被别人肯定,每一个人都喜欢听好话,所以你要给别人喜
欢的东西,给别人真诚的赞美,就是要讲出别人有但他没有的有点而且是你所羡慕的地方。
3、
不断认同他;对方讲的话,你要常常同意他,说你很认同、有道理,你讲的没错、很好,
我学到了很多东西。
4、模仿客户;人喜欢像自己一样的人。
要和客户一个频道去谈判。
5、对产品的专业知识要精通;每个人都想找专家买东西,要精通自己的专业知识,成为
顾客心目中的专家。
6、注重穿着;穿着一定要整齐大方,看起来像是个有潜力的人,看起来像是个很重视外
表很重视清洁的人。
要穿出成功来,为胜利而打扮。
7、彻底的准备了解顾客的背景
8、使用顾客见证;用第三者来代替自己的发言,可以用照片、统计数字、顾客名单、介绍
自己的从业资历、获得的声誉及资格、财务上的成就、经历过的楼盘、效劳过高级客户。
第四步:找出顾客的问题、需求与渴望
问题是需求的前身,人是基于问题才产生需求的,所以对客户你要先找出问题,然后把问题扩大化,于是问题越大就激发出他越大的需求,于是你的产品正是能够满足别人的需求的解答方案,
你是在帮客户解决问题。
这一点有几个原那么:
1、问题是需求的前身,找到客户的问题才能刺激他的需求;
2、客户是基于问题而不是基于需求才做决定的;问题越大,需求就越高,客户愿意支付的
加工就越高。
3、人不解决小问题,人只解决大问题。
第五步:塑造产品的价值
客户感觉产品贵,就是因为你没有把产品的价值塑造出来。
介绍产品时,要把产品的价值扩大化,产品内在价值非常大,于是价值大于价格的时候,顾客就会迫不及待的想购置了。
第六步:分析竞争对手
如果销售员懂得主动把竞争对手的产品种种条件拿出来摆在桌面上,对客户做分析比拟,并且你的优势胜过对手的话,你就不会让客户说要去比拟比拟了。
与竞争对手的比拟,要做到以下几点:
1、了解竞争对手。
尽可能收集竞争对手的所有资料,了解竞争对手的优点、缺点,并做
好分析。
2、绝对不要批评你的竞争对手。
不要在客户面前批评竞争对手,那样别人会觉得你这个
人没有水平,心胸狭窄。
3、表现出你与竞争对手的差异之处,并且突出你的优点强过他们。
4、强调你的优点。
5、提醒客户竞争对手产品的缺点。
是提醒,不是强调,强调就成了批评了。
6、拿出一个竞争对手的客户后来转向你这边买产品的客户见证。
第七步:找出顾客的抗拒点并解决它
客户的抗拒点就是客户不买的原因。
客户不买房子会有很多原因,应该线预知客户会有哪些
抗拒点,并把这些抗拒点一一列出,大局部的客户抗拒点其实加起来不超过六个。
要事先分
析客户有哪些抗拒点,并且把解决抗拒点的答案准备好,以备客户提出这些抗拒点,最好在销售中事先能够提出来。
第八步:促成成交〔后续总结促成成交的技巧〕
第九步:做好售后效劳
售后效劳是销售工作的延续,也是创造下个销售的开始,否那么就有可能使整个销售工作半途
而废。
售后效劳的五大步骤:
1、了解客户的抱怨。
每一位客户都有抱怨,没有一个客户会百分百的满意。
客户愿意讲抱
怨,等于让你有时机能重新为他效劳,让他重新满意没有什么不好;有抱怨了你去解决,加
强他的印象,让他觉得你效劳不错,也增加了对你的信任感。
2、解除、化解客户的抱怨。
了解完客户的抱怨要立刻解除,最好当场解除,而不是以后
再解除。
当场解除 95%不满意的客户会再度上门。
3、了解客户的需求。
4、满足客户的需求。
好的效劳不花钱但花心,你要用心去想顾客要什么,设想在顾客的需
求前面,跟顾客欲望赛跑。
5、超越客户的期望值。
一流的销售人员的客户买的已不是简单的产品了,而是买你的效
劳精神,买你的做人的态度。
售前售后都要效劳,用效劳代替推销,超越客户的期望值。
第十步:要求客户转介绍
一个人做业务是很累的,要一群人为你做,那你可以会轻松些,而且可以得到更多的收入。
当你做好了前面的工作,你可以要求客户转介绍,由一个客户延伸到另一个客户,源源不断开发新客户。
要求客户转介绍有两个时机:第一个时机是他买的时候,买了以后他满意,服
务好了,可以立刻要求他帮你介绍客户;第二个时机是他不买是,也要客户转介绍,因为你不买,你帮我介绍一个人买行吗?!。