网店经营教学大纲
网店运营教学大纲
《网店运营》教学大纲课程类别：本课程属于基础课合用对象：电子商务专业总学时20讲授学时：5课内实践学时：15独立实践学时：0先修课程：无一、课程的教学性质和目的（一）课程性质：《网店运营》是电子商务专业学生必修的一门专业核心课程，该课程融合了网店运营的理论知识和实操流程，以理论结合实例的形式，全面系统地介绍了网店运营各阶段的工作内容和工作技巧。
能匡助学生学会快速适应岗位需求，顺利成为电商军中的一员。
（二）课程目的：通过本课程的学习，使学生理论联系实际，学会网店定位及商品分析，目标客户分析，竞争对手分析，结合店铺与品牌的推广，打造属于自己的爆款，学会与客户沟通，挑选合适自己的物流公司，真正成为电商大军的一员，也为学生学习后续课程和解决与电商店铺中的实际问题提供基本知识。
（三）基本要求：逐步培养学生亲自动手实践的能力，举一反三。
要求达到网店运营岗位基本层次的要求。
二、主要教学内容及教学要求（一）网店运营的前期准备通过本章的学习，使学生掌握网店运营的含义、工作范畴以及运营人员要求；对店铺和商品进行定位分析；对消费者的各种消费行为进行分析，了解消费者产生消费行为的原因和目的；从行业态势分析、单品分析和整店分析等角度来对竞争对手进行研究。
；1.1论网店运营的重要性1.1.1网店运营的基本概念1.1.2网店运营的工作范畴1.1.3网店运营人员的要求1.2网店定位与商品分析1.2.1电子商务市场分析1.2.2网店定位分析123商品分类的原则与方式1.3目标消费者分析1.3.1消费者的购买意向1.3.2消费者的购买心理1.3.3了解消费者需求1.3.4目标客户的年龄和身份1.3.5定位目标客户的特征1.4竞争对手分析1.4.1行业态势分析142单品分析1.4.3整店分析教学要求：掌握网店运营的工作范畴。
重点：了解消费者需求，精确定位消费者的特征。
难点：把握市场行业动态，随机应变，调整店铺经营策略。
（二）打造店铺的品牌通过本章学习让学生理解网络品牌的含义、特征与优势，解读打造网咯品牌的重要性；掌握网络品牌打造的多种策略，让读者灵便进行选择运用；让学生学会用数据分析店铺形象的好坏的具体方法，延续打造品牌战略的讲解;2.1为什么需要打造品牌2.1.1网络品牌的含义2.1.2网络品牌的特征2.1.3网络品牌的优势2.2网络品牌文化塑造2.2.1网络品牌文化的特征、功能与作用2.2.2品牌文化故事的撰写流程2.2.3品牌故事所包含的内容2.2.4品牌故事的撰写角度2.2.5品牌文化故事的描写手法2.2.6品牌文化故事的结构要素2.2.7撰写品牌文化故事的原则2.3用数据分析店铺形象的好坏2.3.1分析跳失率2.3.2分析客户停留时间2.3.3分析2次购买比例2.4怎样才干快速进入品牌化2.4.1从品类专注度分析2.4.2从功能专注度分析2.4.3从风格专注度分析2.5疑难破解教学要求：掌握网络品牌打造的多种策略。
网店运营 教学大纲
网店运营教学大纲网店运营教学大纲一、引言随着互联网的快速发展，网店运营成为了一个热门的行业。
越来越多的人选择在网上开设自己的网店，希望通过网络销售实现自己的创业梦想。
然而，网店运营并非易事，需要掌握一定的技巧和知识。
本文将针对网店运营的教学大纲进行探讨，帮助初学者了解网店运营的核心要点。
二、网店运营的基本概念1. 网店运营的定义：网店运营是指通过互联网平台销售商品或服务的一系列活动，包括产品选品、店铺设计、推广营销、订单管理等。
2. 网店运营的重要性：网店运营是网店成功的关键，良好的运营能够吸引更多的顾客，提高销售额。
三、网店运营的核心要素1. 产品选品：选择具有市场需求和竞争力的产品，关注产品的品质、价格、包装等方面。
2. 店铺设计：设计一个吸引人的店铺页面，包括店铺名称、LOGO、店铺布局、商品展示等。
3. 推广营销：通过各种渠道进行推广，如搜索引擎优化、社交媒体营销、广告投放等，吸引更多的潜在顾客。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，包括及时回复顾客咨询、处理售后问题、建立良好的顾客关系等。
5. 订单管理：管理订单的处理流程，确保订单的准时发货、物流跟踪和售后服务。
四、网店运营的具体技巧1. 产品选品技巧：a) 市场调研：了解市场需求，选择具有潜力的产品。
b) 产品差异化：选择与竞争对手不同的产品，突出自己的特色。
c) 供应链管理：建立稳定的供应链，确保产品的质量和供应的稳定性。
2. 店铺设计技巧：a) 品牌定位：确定自己的品牌定位，根据定位设计店铺形象。
b) 界面简洁：避免过于复杂的页面设计，保持界面简洁清晰。
c) 商品展示：使用高质量的图片和详细的商品描述，吸引顾客的注意力。
3. 推广营销技巧：a) 搜索引擎优化：通过关键词优化，提高网店在搜索引擎中的排名。
b) 社交媒体营销：利用社交媒体平台进行推广，与潜在顾客建立联系。
c) 优惠活动：定期举办促销活动，吸引顾客购买。
4. 客户服务技巧：a) 及时回复：尽快回复顾客的咨询和留言，提供专业的解答。
网店运营培训计划大纲
网店运营培训计划大纲一、培训背景随着互联网的快速发展，网络购物已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在网上购物，这也促使了各种类型的网店的快速增长。
网店作为一种新兴的零售渠道，在市场中具有很大的潜力。
然而，网店的运营需要更加专业的团队和技术支持，因此，进行网店运营培训显得尤为重要。
二、培训目标1.了解网店运营的基本概念和流程2.熟悉网店运营的基本工具和技能3.掌握网店推广和营销的策略和方法4.提升网店运营者的综合素质和能力三、培训内容1.网店运营基础知识1.1 网店运营概念和特点1.2 网店运营的重要性及作用1.3 网店运营的流程和模式2.网店运营的基本工具和技能2.1 网店建设与设计2.2 商品管理与运营2.3 订单管理与物流配送2.4 客户服务与售后维护2.5 数据分析与运营优化3.网店推广和营销策略3.1 网店SEO优化3.2 网店SEM推广3.3 社交媒体营销3.4 电子邮件营销3.5 活动营销策略4.网店运营者的综合素质和能力4.1 逻辑思维能力4.2 沟通表达能力4.3 团队协作和领导能力4.4 抗压能力和问题解决能力四、培训方式1.课堂授课：通过专业老师的讲解，向学员传递网店运营的基础知识和必备技能。
2.案例分析：通过真实的案例分析，让学员了解网店运营的实际操作和解决问题的方法。
3.实操训练：设置网店运营实操训练环节，让学员亲自操作，以提升实际操作能力。
4.小组讨论：设置小组讨论环节，让学员就课程内容展开讨论，加深对知识的理解和运用能力。
五、培训周期和时间安排1.培训周期：2个月2.每周安排2次课程，每次3小时，共计48个课时3.每周末安排4小时的实操训练和小组讨论六、培训评估1.课程考核：每个模块结束后进行笔试或实操考核2.实训评估：对学员的实际操作和表现进行评估3.综合评价：对学员的学习态度、团队协作能力、解决问题的能力等进行综合评价七、培训师资力量1.具备丰富网店运营经验的专业老师任课2.配备专业的网店设计师和SEO优化师进行实操训练3.各类资深专家受邀开展专题讲座和案例分析八、培训后期服务1.提供就业指导、求职推荐2.针对网店运营者的技能提升培训课程3.定期举办行业交流会议、技术研讨会以上为网店运营培训计划大纲，希望能够为有意向从事网店运营的同学提供帮助，为他们的职业发展提供有力的支持。
网店运营与管理课程教学大纲教案
《网店运营与管理》课程教学大纲教案一、课程介绍《网店运营与管理》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。
淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。
通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。
二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标1．了解常见的网店平台及其特点。
2．了解开通淘宝网店的流程。
3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。
4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。
主要内容1.1网店基础知识1.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.2开通淘宝店铺1.2.1登录/注册淘宝账户1.2.2支付宝实名认证1.2.3淘宝开店认证1.3 千牛卖家中心操作1.4货源的选择1.4.1商品的选择1.4.2货源渠道的选择教学重点1. 开通淘宝网店2. 淘宝平台的规则教学难点1.支付宝的实名认证2.货源的选择第2章商品发布学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品。
2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
主要内容2.1上传和发布商品2.1.1商品发布的流程2.1.2 发布商品的关键要素2.2 运费模板和运单模板的设置2.2.1运费模板的设置2.2.2运单模板的设置2.3淘宝助理的使用2.3.1批量上传商品2.3.2批量编辑商品2.3.3批量导出或导入商品教学重点1. 商品的发布技巧2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。
教学难点1. 设置商品标题2. 撰写商品描述。
第3章网店管理学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。
2．熟练掌握商品交易管理。
3．了解客户服务管理。
主要内容3.1网店基本管理3.1.1网店的基本设置3.1.2商品分类管理3.1.3子账号管理3.2商品交易管理3.2.1订单管理3.2.2评价管理3.3客户服务管理3.3.1违规管理3.3.2举报管理3.3.3 投诉管理3.3.4申诉管理教学重点1. 网店的基本设置2. 订单管理教学难点1.评价管理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标1．学会网店商品拍摄的基本方法2．了解网店图片的常见格式。
淘宝网店运营课程大纲
物 流 教 学 模 块
第7章 物流与配送 1
商 城 教 学 模 块
第8章 淘宝商城 1
7.2货物打包 实训2 货物打包 7.3物流配送 实训3 设置运费模板 7.4推荐物流 实训4 在线下单、运费计算、货物跟踪 8.1商城与C店的区别 8.2商家平台简介 8.3商家平台规则 8.4商城店铺设置 实训1 设置限时打折促销 实训2 网店铺统计查看数据 8.5商城日常管理 实训3 商城店铺的商品发布
第4章 网店工具的运用 2
技 术 教 学 模 块 摄 影 、 P S ) 推 广 教 学 模 块 物 流 教 学 模 块 (
4.2在线支付工具 实训8 安装数字生疏、查看交易明细 实训9 即时到账功能、支付宝充值 第4章 网店工具的运用 4.3店铺管理工具 2 实训10 淘宝助理-创建新商品 实训11 淘宝助理-下载商品批量修改 实训12 淘宝助理-交易管理 快捷入口 实训13 淘宝助理-图片搬家、备份数据 实训14 我的淘宝-我是买家 实训15 我的淘宝-我是卖家 实训16 钱掌柜-设置买家级别 实训17 钱掌柜-设置客户关怀 实训18 钱掌柜-营销信息管理 4.4店内营销工具 实训19 设置淘宝VIP卡、抵价券活动 实训20 设置搭配套餐、满就送 5.1数码相机基础 实训1 三个步骤拍出一张数码照片 5.2通用拍摄技术 实训2 光圈和景深 实训3 曝光补偿和白平衡调整 实训4 根据一种构图方式拍摄照片 第5章 商品拍摄与网店美化（PS） 5.3小件商品的拍摄 6 实训5 小件商品的拍摄 5.4服装类大件商品的拍摄 实训6 大件商品的拍摄 5.5图片处理基础 实训7 美化处理一张商品图片 5.6网店模板使用 实训8 使用HTML编辑器 6.1信息传播要素 实训1 转发帖子到相应的帮派 6.2店内推广与营销 实训2 借力法发布商品 实训3 联合推广方案 实训4 旺旺的推广作用 实训5 购物车的使用 第6章 网店推广与营销 6.3站内推广与营销 16 实训6 淘宝常规活动报名 试验7 设置直通车关键字 实训8 友情链接的联合推广 实训9 寻找有推广价值的帮派 6.4外部推广与营销 实训10 设置淘客佣金 实训11 相关论坛发帖 7.1仓储管理 实训1 编写货号 第7章 物流与配送 1
网店运营课程教学大纲（电商）
网店运营课程教学大纲（电商）附件2《网店运营》课程教学大纲一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。
本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。
二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。
三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。
【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。
【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
网店操作教学大纲模板
网店操作教学大纲模板网店操作教学大纲模板一、引言随着互联网的迅猛发展，网店已成为一种常见的商业模式。
越来越多的人选择开设网店，以此作为创业的途径。
然而，对于初学者来说，如何正确运营一个网店却是一个挑战。
本文将提供一份网店操作教学大纲模板，以帮助初学者快速掌握网店运营的基本知识和技巧。
二、网店的准备工作1. 确定网店的经营范围：初学者应该选择自己熟悉或感兴趣的领域作为网店的经营范围，这样能够更好地了解市场需求和竞争情况。
2. 确定网店的定位：初学者需要明确网店的定位，是以低价为卖点还是以高品质为卖点，或者其他特色定位。
这有助于吸引目标客户群体。
3. 确定网店的名称和域名：初学者应该选择一个简洁、易记且与经营范围相关的网店名称和域名，这有助于提升品牌形象和网店的可搜索性。
三、网店的搭建与设计1. 选择合适的电商平台：初学者可以选择使用知名的电商平台，如淘宝、京东、天猫等，也可以选择自建网店。
选择合适的电商平台可以简化网店搭建和运营的难度。
2. 设计网店的页面布局：初学者应该设计简洁、清晰的网店页面布局，包括主页、商品展示页、购物车页面等，使用户能够轻松找到所需信息。
3. 优化网店的用户体验：初学者应该注重提升用户体验，包括网页加载速度、页面响应时间、支付流程简便等，以提高用户满意度和购买率。
四、网店的商品管理1. 寻找供应商和产品：初学者应该通过各种渠道寻找可靠的供应商和优质的产品，确保商品的质量和供应的稳定性。
2. 设置商品分类和标签：初学者应该根据商品的属性和特点设置合理的分类和标签，方便用户浏览和搜索。
3. 编写商品描述和标题：初学者应该编写吸引人的商品描述和标题，突出商品的特点和卖点，以吸引用户的注意力。
五、网店的推广与营销1. 制定推广计划和策略：初学者应该制定详细的推广计划和策略，包括选择合适的推广渠道、制作宣传资料、参加线下活动等。
2. 运用社交媒体进行推广：初学者可以利用微博、微信、QQ空间等社交媒体平台进行推广，通过发布优惠活动、分享商品信息等方式吸引用户关注。
《电商店铺经营》课程标准
《电商店铺经营》课程标准
一、课程目标
本课程旨在帮助学员全面了解电商店铺的经营管理知识和技巧，培养学员的电商店铺经营能力，使其能够成功运营和管理自己的电
商店铺。
二、课程大纲
1. 电商店铺的基本概念及分类
- 电商店铺的定义和特点
- 电商店铺的分类及常见类型
2. 电商店铺的建立与运营
- 选址与装修
- 商品采购与库存管理
- 价格制定与促销策略
- 客户服务与售后管理
- 运营数据分析与优化
3. 电商店铺的品牌建设
- 品牌定位与市场定位
- 品牌形象设计与传播
- 品牌营销策略
4. 电商店铺的物流与配送
- 物流与配送的基本知识
- 物流渠道的选择与管理
- 物流成本控制与效率优化
5. 电商店铺的法律与合规
- 电商店铺经营的相关法律法规
- 隐私保护与数据安全
- 知识产权保护
三、教学方法
本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、实操训练等，以帮助学员深入了解和掌握电商店铺经营的关键知识
和技能。
四、考核方式
学员将通过以下方式进行课程考核：
- 平时表现（30%）
- 课堂参与与讨论（20%）
- 个人项目报告（30%）
- 期末考试（20%）
五、参考教材
- 《电商店铺经营指南》
- 《电商运营与管理实务》
- 《电商物流与配送管理》
- 《电商法律与合规实务》
以上为《电商店铺经营》课程的标准，旨在为学员提供全面系统的电商店铺经营知识和技能培训，帮助他们成为优秀的电商店铺经营者。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《C to C网店经营》教学大纲开课系：经贸系适用专业：电子商务学时：36学分：2一、课程性质和任务课程性质：1、适用于电子商务专业2、属双证融通情境教学工学结合类销售推广工学模块课程3、必修课课程任务：在实现专业培养目标中承担的任务：培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程。
在履行岗位职责、任务中发挥的作用：能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。
在传授知识、形成技能，提高素质中承担的任务：培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。
二、科目课程职业工作过程分析1、本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。
2、本课程从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。
3、履行岗位（群）工作职责涉及的知识、能力（技能）、素质（态度）见第三项，完成的任务见第四项。
4、本科目课程工学结合项目：在网络店铺第三方平台（如淘宝、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。
三、双证融通工学模块课程教学目标选择（一）知识目标1、具备网上谈判与签约知识；2、具备销售与推广知识；3、具备网页设计与制作知识；4、具备订单履行知识；5、具备网络支付与结算知识；6、具备物流配送知识；7、具备客户服务与管理知识。
（二）能力目标1、商业经营运作能力；2、获取新知识和技能的能力；3、培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4、独立学习能力；5、决策能力。
（三）素质目标1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；2、培养学生分析问题、解决问题的能力；3、培养学生劳动组织能力；4、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；5、培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感；6、培养学生初步的管理能力和信息处理能力。
双证融通工学模块教学内容、教学要求学习情境一：店铺定位1、教学内容（1）工作任务1-1：选择产品（2）工作任务1-2：选择进货渠道（3）工作任务1-3：制定价格2、教学要求（1）市场分析能力；产品定位能力；网络搜索能力；（2）信息搜集能力；市场判断能力；商务谈判能力；（3）计算能力；市场调查能力；信息搜索能力；价格分析能力。
学习情境二：注册开店1、教学内容（1）工作任务2-1：开通网上银行（2）工作任务2-2：起店名（3）工作任务2-3：免费注册2、教学要求（1）网络技术能力；（2）创新能力；文字描述能力；（3）网上操作能力。
学习情境三：发布商品1、教学内容（1）工作任务3-1：商品图片美化（2）工作任务3-2：商品标题确定（3）工作任务3-3：商品描述（4）工作任务3-4：分类商品发布2、教学要求（1）审美能力；图片处理能力；（2）文字描述能力；模板操作能力；（3）商品分类能力；分类设置能力。
学习情境四：装饰店铺1、教学内容（1）工作任务4-1：店铺版面设置（2）工作任务4-2：个性动态店标（3）工作任务4-3：店铺签名档及个人头像设置（4）工作任务4-4：店铺公告2、教学要求（1）店铺美化能力；色彩搭配能力；（2）网络搜索能力、图片搜索与收藏能力、动态店标制作能力；（3）图片处理能力、文字编辑能力；（4）图片处理能力、文字编辑能力、排版设计能力学习情境五：线上管理1、教学内容（1）工作任务5-1：下载交流软件（2）工作任务5-2：顾客沟通技巧（3）工作任务5-3：处理店铺留言（4）工作任务5-4：卖出商品及评价（5）工作任务5-5：商品定时发布设置2、教学要求（1）软件搜索能力；软件下载安装能力；软件使用能力；（2）顾客沟通能力；疑难问题处理能力；（3）留言管理能力、留言广告策划能力；（4）商品定时发布能力；商品上架时间分配能力。
学习情境六：线下管理1、教学内容（1）工作任务6-1：如何备货（2）工作任务6-2：各种商品包装方法（3）工作任务6-3：各种发货方式应注意的问题（4）工作任务6-4：设置运费2、教学要求（1）货源管理能力；谈判沟通能力；订单处理能力；库存管理能力；（2）包装标志识别能力；包装材料选择能力；商品打包能力；（3）行动执行能力；市场调查能力；信息搜索能力；价格分析能力；（4）运费核算能力；商品运费设置能力。
学习情境七：售后服务1、教学内容（1）工作任务7-1：投诉及处理（2）工作任务7-2：处理商品纠纷（3）工作任务7-3：处理物流纠纷（4）工作任务7-4：处理服务纠纷2、教学要求（1）沟通协调能力；优质服务能力；问题处理能力；客户关系管理能力；（2）问题分析能力；沟通协调能力；商业操作能力；（3）物流业务操作能力；（4）优质服务能力。
学习情境八：店铺推广1、教学内容（1）工作任务8-1：BBS及搜索引擎推广（2）工作任务8-2：邮件群发及博客推广（3）工作任务8-3：人脉推广及友情链接（4）工作任务8-4：买广告位（5）工作任务8-5：赠品或节日促销2、教学要求（1）论坛运用能力；搜索引擎应用能力；市场推广能力；（2）邮件群发能力；新闻组应用能力；（3）社交能力；沟通协调能力；商业推广能力；（4）广告策划能力；广告费核算能力；商业操作能力（5）商品促销能力；活动策划能力；信息搜索能力；沟通协调能力。
学习情境九：网店经营整体商务运作1、教学内容网店商务运营2、教学要求网店整体商务运营能力。
（二）实训教学内容1、目的和任务：C to C网店经营课程是电子商务专业中网店经营领域的核心课程，其所培养的C to C网店经营能力是电子商务专业销售推广工学模块的核心能力。
通过C to C网店经营相关知识的传授与技能的培养，学生能掌握网店经营的基本理论以及网络店铺方案设计与制作技巧；获得相应的学习能力、应用能力、创造能力；同时获得创新能力、创业意识、团队协作和沟通交流能力。
2、对学生能力（技能）培养要求：参加实训的学生，应在项目实习指导教师的帮助下，参加有关工作，参照本大纲的要求，实训课程上要求做到：(1)认真按时完成实习指导人员和指导教师布置的实习和调研工作。
(2)参观时做好有关记录、写好心得体会和建议等。
(3)实训课程上组织的专业参观、实训报告要详细记录并加以整理。
(4)实训结束写好综合实训报告，对业务收获进行全面总结。
3、技能训练内容及步骤：学习情境一店铺定位实训目的：掌握网络店铺定位的一般原理，网络开店的基本流程实训内容：利用市场细分的原理对店铺的产品、定价和进货渠道进行定位实训时数：3学时学习情境二注册开店实训目的：掌握网络注册开店的原则、步骤与方法实训内容：在一个C to C网络平台上注册个人网络店铺实训时数：4学时学习情境三发布商品实训目的：掌握商品拍摄技巧及图片处理方法实训内容：用数码相机拍摄商品并上传到店铺实训时数：4学时学习情境四装饰店铺实训目的：识别店铺的竞争对手，掌握店铺装饰方法实训内容：为店铺做品牌策划，进行整体布局实训时数：4学时学习情境五线上管理实训目的：了解线上管理网络店铺的程序，掌握网络促销的方法实训内容：网络促销商品实训时数：4学时学习情境六线下管理实训目的：掌握线下管理网络店铺的方法及要领实训内容：运用物流知识为店铺备货、发货等实训时数：4学时学习情境七售后服务实训目的：掌握网络店铺服务策划的基本原则，提供良好售后服务实训内容：为店铺进行服务策划实训时数：4学时学习情境八店铺推广实训目的：掌握店铺推广的各种方法实训内容：利用各种方式为店铺进行网络推广实训时数：5学时学习情境九综合实训实训目的：掌握网络促销、网络产品定价、渠道策划方法实训内容：经营网络店铺，体会网店经营全过程实训时数：4学时实训场所和时间安排：理实一体情境教室，与讲授课程同时并进。
五、单元教学组织设计教学组织设计是指对本科目课程教学活动的总体设计。
包括1、教学内容安排：分九个情境组织教学。
2、教学方法、手段的设计：采用多媒体、情境教室教学。
3、教学途径的设计：在网上进行实际操作。
4、需要选择当前点击率比较高的C to C网站作为案例进行分析，课程九个情境全部需要用电子课件。
5、按照项目导向工学结合情境教学组织设计。
6、考核方式重视实践能力考核，注重考核对职业能力培养的引导。
六、教学质量标准教学质量标准：1、本科目课程应掌握的知识、技能、素质的评价标准：本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。
2、职业标准：团队协作精神；勇于创新、敬业乐业的工作作风；吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感。
七、考核方式和评价标准课程考核不仅注重对学生进行专业知识，还注重对学生的岗位技能、职业素质及学习能力的考核。
课程考核主要由“理论知识+岗位技能+职业素质”三部分构成，理论知识的考核主要以试卷等考试的形式进行，岗位技能以学生为完成某一岗位工作任务的形式进行，职业素质的考核主要以学生在工学结合中的表现的合作精神、敬业精神等为标准。
考核方式重视实践能力考核，注重考核对职业能力培养的引导。
在学习了《网页设计与制作》和《电子商务数据库技术》后学习《C2C网店经营》课程，之后学习《网络营销》、《电子商务网站建设》、《客户关系管理》和《B2B商务规划》巩固和增强《C2C网店经营》的理论基础和实际操作效果。
九、教材和主要参考资料（一）指导书《C to C网店经营》第一版，李伟舵，高等教育出版社，2009年4月（二）主要参考资料1．《C2C电子商务创业教程》第一版，浙江淘宝网络有限公司，清华大学出版社，2008年2月2.《网络营销导论》第一版，王建宇，浙江大学出版社，2008年7月十、课程改革思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、口试加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力，以网店经营效果作为质量考核标准。