沟通心理[1]
学会沟通心理健康课教案
学会沟通心理健康课教案学会沟通心理健康课教案1教育理念正确区分生活中人际沟通的典型反应方式;在实践中学会正确运用协商方法化解人际冲突。
对于身体、心理处于发育期的中学生来讲，学会控制自己的情绪，提高人际沟通的能力是非常必要的。
教学目标1、认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。
2、了解学生在人际沟通方面存在的问题3、帮助学生提高人际沟通的技巧教学要点1. 以学生为主体,避免说教,使之自省。
2．让学生自己找出在人际沟通中存在的不足教学方法创设情境、讨论活动模式创设情境引出话题展开讨论—联系自我—反馈矫正总结深化创设情境、认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。
引出话题学会沟通展开讨论认识到正确的人际沟通在日常生活中的重要作用。
教师总结教学设计教师活动教学过程一、教学引入（教师）我们的心理不够成熟,往往存在着自我中心的现象,使得他们在人际沟通方面缺乏换位思考,既从对方的角度体察,理解对方的心理,从而说出对方乐于接受的语言。
因此，有些学生说的话令人感觉是“横着出来”的，很容易引起对方的反感，但说话本人也许得罪了人后仍不自知，时间一久，自然会严重影响与他人的交往，并可能朝着两个方向发展；一是刚腹自用，强化原来的语言缺陷，二是不再敢说话，郁闷、孤僻，所以提高中学生对人际沟通的认识，以及提高沟通的能力都是非常重要的。
二、沟通的方式人们在进行交往时，往往离不开语言这一沟通交流的工具，语言表达得好，可以使对方准确地理解自己的意图，反之，则可能引起误解，造成沟通困难，甚至破坏人际关系。
我们在生活中经常会碰到因为一句话而翻脸的现象。
三、角色扮演例如：设置情境出现了三种沟通的方式，如果你是主人公，会选择哪一种呢？下面是发生在日常生活和学习中的冲突情境，请你分别对每一个情境进行角色扮演。
学生扮演情境1 下自习的铃声响了，黄xx有事快步走出教室，感觉手臂无意中碰了一下别人的桌子，因为走得急，他未加理会。
原来他不小心碰掉了刘xx放在桌子上的铅笔盒，刘xx心里很不高兴，这时，黄xx，办完事情回到了教室。
沟通心理学期末复习题 (3)
复习题
四．父爱和母爱有什么联系与差别？请联系企业管理回答 1.（父爱和母爱的差别）父爱是有原则的，即要得到什么东西是要有代价 的；母爱是无原则的，如给婴儿喂奶，只要婴儿需要就会无条件给予 2.（适用于企业的表现形式）父爱式领导：太理性，让孩子以为什么都要 换，由此将彼此之间的界限划得太过分明，没有温情；母亲式领导：增 加对方对人情偿还的压力，两者之间的关系成为控制与被控制的关系， 造成表面上的“母亲太好，儿子不孝”，把感情弄成亏欠的游戏，把爱 曲解成内疚 3.（联系）载体不一定是固定的（即具体是谁扮演“父亲”的角色，谁扮 演“母亲”的角是不确定的） 4.（企业应该如何处理二者关系）一方面，不应该对员工无原则地施加感 情，更不应该把这种感情转化为员工的内疚，以致让员工觉得无以报答 而使企业解体。另一方面，企业也不应该太苛刻，应该保持一定的温情。 （举例：河南话务员的文化状态。公司在要求员工的同时也在为员工着 想，用丰富的活动给员工减轻压力）
复习题
十二．单亲家庭的孩子是否有问题？ 既是社会某些群体的刻板印象和社会偏见，也与单亲家长的反向自我暗示有关
系。 1.基于刻板印象和社会偏见的群体无意识排他行为。
当社会资源有限，某些群体出于“趋利避害”的本能争夺资源时，可能无意 识强调 本群体的“优越性”，突出其他群体的问题性和特殊性，单亲家庭群体的所谓 “问题” 极有可能是这种社会偏见的“社会产品”。 2.单亲家长的反向自我暗示。 “单亲家庭的孩子有问题”的说法更多是这个群体中某些人的反向自我暗示。也 就是说， 很多非单亲家庭的人受到了单亲家庭群体自卑情结的暗示，“人必先自侮，后有 他人侮 之，国必将自伐，而后有他国伐之”。所以，单亲家庭的问题并不完全在于其他 群体的 看法，而是一种自我认知的问题，如果不自我边缘化，不“自我放逐”，也许问 题未必真的会进一步恶化。
一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并
一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
二、沟通的基本模型沟通过程中涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系。
沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。
当终结点上的接收者作出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。
沟通就是这样一个轮回反复的过程。
1．信息源。
信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。
2．编码。
将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。
3．渠道。
随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。
人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。
在发送信息时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。
4．接收者。
接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。
常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。
如果是面对面的口头交流，那么信息接收者就应该做一个好的倾听者。
掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。
积极地倾听有助于有效地接收信息。
5。
解码。
接收者理解所获信息的过程称为解码。
接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。
沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。
信息发送者和接收者采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。
但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。
6．反馈。
信息接收者对所获信息作出的反应就是反馈。
当接收者确认信息已收到，并对信息发送者作出反馈，表达自己对所获信息的理解时，沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。
沟通心理的基本特征
沟通心理的基本特征
1. 形成和表达观点：沟通心理在于个体对于信息的理解和解读，并将其用适当的方式传达给他人。
这需要个体具备清晰的思维和逻辑分析能力，以及有效的语言表达和沟通技巧。
2. 有效倾听和理解：沟通心理还包括倾听和理解他人观点的能力。
这需要个体具备关注他人、尊重他人和接纳不同观点的态度，以及对他人表达的信息进行全面且准确的理解。
3. 非语言交流：沟通心理不仅包括语言的表达，还包括非语言的交流，如面部表情、身体语言和声调等。
个体需要能够敏锐地感知和解读他人的非语言信号，并能够自如地运用自己的非语言信号来辅助沟通。
4. 积极参与和合作：沟通心理需要个体积极参与和合作。
个体需要具备良好的人际关系技巧，如倡导平等、尊重他人、积极合作和解决冲突的能力，以促进有效的沟通和互动。
5. 情绪管理：沟通心理还需要个体具备情绪管理和自我调适的能力。
情绪对于沟通具有重要影响，个体需要能够识别和管理自己的情绪，以及适时地应对他人的情绪，以保持积极和和谐的沟通氛围。
综上所述，沟通心理的基本特征包括形成和表达观点、有效倾听和理解、非语言交流、积极参与和合作，以及情绪管理等方面。
这些特征在有效的沟通中起到至关重要的作用。
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
黑龙江工商学院心理学等专业《沟通心理学》试题与答案(1)
心理学等专业《沟通心理学》试题与答案(1)一、单选题（共25题，50分）1、根据不同场合把握言谈的方式，是指（）。
A、有效度B、得体度C、分寸度D、深浅度正确答案： B2、选择沟通的时机很重要，知道什么时候说，这是明确（）。
A、沟通目的B、沟通时间C、沟通对象D、沟通方法正确答案： B3、儿童常常表现出活泼、天真、好动、贪玩、爱憎分明等，会像婴儿一样充分表达自己的情感，以自我为中心的追求快感，这是哪种儿童自我状态。
A、营养型B、控制型C、自由型D、适应型正确答案： C4、多欲而不知满足是指（）。
A、贪婪B、虚荣C、嫉妒D、狭隘正确答案： A5、人们学钢琴、插花、读书、听讲座、看电影、烤面包、洗衣服、拖地板、擦车等等是运用时间的具体方法中的（）。
A、活动B、仪式C、亲密D、消遣正确答案： A6、“当你努力学习的时候我就喜欢你”是（）。
A、无条件安抚B、有条件安抚C、非语言安抚D、负面安抚正确答案： B7、（）指信息对称的沟通，沟通的两个个体处于相同或互补的自我状态。
A、双方沟通B、隐藏沟通C、互补沟通D、交错沟通正确答案： C8、（）是指在交往的过程中，往往会从对方的某个优点而泛化到其它方面，由不全面的信息而形成完整的印象。
A、刻板效应B、投射效应C、光环效应D、定势效应正确答案： C9、（）是一连串互补隐藏式沟通，进展到一个明确且可以预期的结果。
A、心理认同B、心理包容C、心理游戏D、心理接纳正确答案： C10、父母帮孩子选择朋友，“不要跟那个孩子玩”，属于（）的禁止信息。
A、不要有归属感B、不要变得重要C、不要情感D、不要长大正确答案： A11、脚本时间是指如何按照脚本运用时间，美国心理学家伯恩提出六种不同的脚本主题，“你可以舒服一会，但是等会麻烦就开始了”，这是（）脚本。
A、直到B、永不C、一再D、之后正确答案： D12、（）以言语和行为的积极、光明、正性的方面予以关注。
A、有条件关注B、积极关注C、乐观关注D、真心关注正确答案： B13、沟通双方的社交层面信息与心理层面信息均不相符，就构成了( )。
老公不和你沟通的原因
老公不和你沟通的原因老公不和你沟通的原因有很多，以下几点可能是关键所在。
一、心理因素1.压力过大：在现代社会中，男性承担着家庭和工作的重任，压力往往使他们无暇他顾。
长时间的压力可能导致他们不愿意面对沟通，进而影响夫妻间的交流。
2.自卑心理：有些男性在某些方面可能存在自卑感，担心在沟通中暴露自己的不足，因此选择保持沉默。
3.回避冲突：有些男性为了避免矛盾和冲突，会选择回避沟通。
他们认为，保持沉默可以让事情渐渐平息，但却可能因此让问题愈演愈烈。
二、生活习惯1.社交圈子狭窄：随着年龄的增长，许多男性的社交圈子逐渐狭窄，缺乏与他人沟通交流的机会。
这使得他们在家庭中也无法建立起有效的沟通机制。
2.沟通技巧欠佳：有些男性不善于表达自己的感受，导致沟通效果不佳。
他们可能会因此对沟通产生抵触情绪，进而影响与妻子的交流。
三、家庭环境1.家庭教育：在一些家庭中，男性可能受到“男子汉大丈夫”的教育观念影响，认为表达情感和沟通是软弱的表现。
这种观念使得他们在婚后也很难建立起积极的沟通方式。
2.父母关系：父母间的沟通方式会对子女产生深远影响。
如果父母关系紧张，子女可能会认为沟通是无法解决问题的关键，进而影响到自己的沟通能力。
四、外部因素1.工作环境：长时间处于压抑、竞争激烈的工作环境，可能导致男性下班后对沟通产生抗拒心理。
2.社会观念：传统的社会观念使得男性认为，在家庭中承担养家糊口的责任才是最重要的，沟通和情感交流被认为是次要的。
要解决老公不和你沟通的问题，首先要了解其原因。
从心理、生活习惯、家庭环境等方面入手，发现问题所在，并进行针对性的调整。
同时，夫妻双方都要积极寻求沟通技巧，增进彼此的了解和信任，共同营造一个和谐美满的家庭氛围。
人际交往心理学(优秀10篇)
人际交往心理学（优秀10篇）一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。
人们学习知识进入社会，了解自我，获得新生和爱情，都是在人际交往中发生的。
没有与别人的交往，人类就无法生存。
1、自私、自钡，人际交往中的功利上：有的人大与别人交往时处处从自己着想，只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别人当作自己达到的目的、满足私欲的工具。
不尊重生他人的价值和价格，漠视他人的处境和利益。
在交往中，日中无人与同伴相聚时，不顾场合，也不考虑别人的情绪，自己高兴时，高谈阔论，手舞足蹈高兴时，由抑郁寡欢或乱发脾气。
这种人在交往中，缺乏对自己的正确认识，无论他们多么精明，掌握了多少交往，永远也不会与人建立牢固、持久的良好人际关系。
只有好些心地善良，待人以诚，能设身处地为别人着想的人，才可获得挚友。
读到大三，突然明白时间的宝贵，于是开始埋头看书，却不慎让自己远离了集体。
已经有很长时间没参加过集体活动，这次听说要户外活动，起初还有点不想参加。
对于集体活动，我一直有种错误认识。
很多年以来，我总认为这些集体活动都是在浪费时间，活动之后根本不会有什么收获，尤其是陌生人集体的活动。
以往的经历告诉我，在活动之后，陌生人还是陌生人，大家该干嘛继续干嘛，没什么变化。
而且，以我的思维方式，如果只是泛泛之交，那不如不要。
现代人越来越忙，工作之余的时间越来越少，这样表面上的交往，实在不值得再浪费任何时间。
也是因为大学读着读着没了激情，以前对于一些浅浅的交情还会稍微应付一下，现在干脆连应付都没有。
特别是在上学期被一个朋友欺骗之后，对感情不够深的朋友，很难再相信。
于是谨慎的说话，谨慎的做事。
可天生不是一个谨慎的人，还总是犯错，就很多时候无心的一句话，因为交谈对象是一个多心多嘴的人，这句话就可以完全变样传播出去。
我相信人的善良，但身边一些人，真的不愿意为无关的人多做一点事情，而他们在乎的人，又实在太少。
可能我运气不太好，总是能碰到这样的人，也可能是因为我对人的观察比较细致，总是能发现这样的人。
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不认真倾听，太草率，不全面
谈论自己的问题
沟通方式上，合作性方式，细心，礼貌， 非合作方式，打断，沉默，转移话题，
不直接，易显得不自信，没有主见
直截了当
在非语言运用上，女性好于男性
沟通心理[1]
三种自我
• 一是父母自我状态，指我们从父母或其他重要他人那里拷 贝来的思想、情感和行为。
• 父母自我状态又分为： ——控制型父母自我状态：教育、批评、教训、控制 积极的作用：提供规范，以便遵守伦理底线。 ——营养型父母自我状态：温暖、关怀、安慰、鼓励 。 积极的作用：帮助我们去维护自己的人际关系
沟通心理[1]
• 四、自我沟通的策略 • （一）自我认知 • （二）自我暗示 • （三）自我激励 • （四）自我调适 • （五）自我超越
沟通心理[1]
• 案例引导——姚明蓄胡子 • 1、独孤求败 • 2、不到长城非好汉，屈指行程二万 • 3、成功者乃苦大仇深者 • 4、问苍茫大地，谁主沉浮 • 5、磨砺意志品质，追求鲜活人生，让生活
不喜欢咨询 多命令语句及主动提供资讯
好谈论人际关系的细节 谈话中重叠现象较多
好谈论自己的英雄故事及政治人物 谈话中重叠现象较少
沟通目的在于寻求亲密关系，温和地批 沟通目的在于保护独立性和社会格局中
评，对他人的谈话常做正面解释
的自身地位
沟通内容上注意细节，详尽，抱怨男性 更强调个人看法，抱怨女性琐碎，不断
沟通心理[1]
性别与沟通
女性
男性
私下场合谈话数量较多
公开场合谈话数量较多
喜欢咨询与讨论 给予说话者赞美及意见
不喜欢咨询 多命令语句及主动提供资讯
好谈论人际关系的细节 谈话中重叠现象较多
好谈论自己的英雄故事及政治人物 谈话中重叠现象较少
沟通目的在于寻求亲密关系，温和地批 沟通目的在于保护独立性和社会格局中
沟通心理[1]
三种自我沟通交流方式示例
1、互补式交流：符合沟通期待
现在几点几分？ 十五点三十分。
又迟到了！你不能再这么 混了！
对不起，我会试着不再迟 到。
现在的年轻人生活没有节 制，真让人担心。
我也有同感，跟我们年轻 的时候不一样了。
我请客，一快去吧！ 太好了！
2、交错式交流：会打断沟通
现在几点？ “几点！不要再问我几点！ 你又迟到了！”
• 沟通对策建议：三种自我没有好坏之分，重要的 是学会应用，即“成人自我”来鞭策自己，用 “儿童自我”来释放自己，用“父母自我”去关 心他人。
沟通心理[1]
讨论
• 人会有很多面目，有人在不太熟的人面前 特别淑女，但是在熟人面前却特别会撒娇。 这种人很虚伪吗？
• 长大了就只能干大人的事，不能想跟小孩 们跳皮筋就去跳，想爬山就爬，更不能跟 父母撒娇。是这样吗？
沟通心理[1]
刻板印象
• 戴眼镜的人都聪明吗? 眼镜的智慧增色功能 • 刻板印象：人们倾向于按照某种标准来进行分类，形成关
于某类人或物的固定印象。
• 刻板印象是双刃剑。简化认知过程，迅速做出判断，但易 僵化、保守，不能用发展眼光看事物，成为戴着“有色眼 睛的人”
• 警察、护士、大学老师、清洁工、石油工人、营业员、白 领、蓝领工人
• 表面性——以偏概全 以貌取人 • 遮掩性——一见钟情 普希金与娜坦丽 • 弥散性——爱屋及乌
• 沟通对策建议：注意投射倾向、第一印象、刻板 印象、循环证实（疑邻偷斧）、以貌取人。
沟通心理[1]
自利性偏差
• 他人总是我们不幸的原因吗？ • 心理学认为：当需要对成功或失败做出归因解释时，人们
常常从对自己有利的一面来判断。 • 沟通对策建议： • 每日三省吾身，是沟通顺畅的保障。
会让沟通更流畅。
沟通心理[1]
内倾与外倾
外倾
寻求变化和刺激 喜欢社交，话多，发起话题者 主动，开放 容易冲动做所想做的事情
一般管理者需要应具有一定的外倾 性 沟通方式往往更倾向于直接，公开 面对面沟通
内倾
沟通前喜欢把事情想清楚 敏感 不太善于与别人交流想法 愿意很长时间专注于一件事情 会上，在考虑对策或建议时，他·们 往往在深思熟虑后才提出
贪玩、富于表情、爱憎分明、追求快感并能充分表达自我 的感情。 积极的作用：包含自发性、创造力和直觉能力，则是工作成 就和业绩的基础。
沟通心理[1]
• 三是成人自我状态，一个人处于成人自我状态时， 其思想、行为和情感都指向于此时此地，具体表 现为理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为。 积极的作用：可以处理此时此地的问题，帮助我 们过一种有效率的生活
沟通心理[1]
• 二是儿童自我状态，每个人在自己的内心深处都带着一个 小小的儿童，当一个人以儿童自我状态与人交往时，他的 情感、思考和行为表现等就会表现得像孩子一样。
• 儿童自我状态又分为： ——适应型儿童自我状态：听话、服从、讨好、友爱、自责、
担心、焦虑和自罪 积极的作用：遵守社会上的游戏规则的前提 ——自由型儿童自我状态：活泼、冲动、天真、自发行动、
自我沟通
学习目标： 1、自我沟通的定义、特点 2、自我沟通中的障碍与技巧 教学时间 1课时
沟通心理[1]
一、自我沟通的定义 信息发送者和信息接送者为同一行为主体， 自行发送信息，自行传递信息并自我接收 和理解的过程。
沟通心理[1]
二、自我沟通与人际沟通的差异
比较项目
自我沟通
人际沟通
主客体差异 目的差异
• 三、我行——你不行 • 易偏执，不能正视自我和外在世界
• 四、我行——你也行 • 前三种态度，都基于情感，只有第四种，建立在思想、信
仰和对行为判断基础之上，较为理性的态度
沟通心理[1]
内倾与外倾
外倾
内倾
寻求变化和刺激
沟通前喜欢把事情想清楚
喜欢社交，话多，发起话题者
敏感
主动，开放
不太善于与别人交流想法
沟通方式更倾向于间接，备忘录， 单独面谈
沟通心理[1]
感觉与直觉
感觉
重视事实 偏爱制度和方法，耐心于常规细节 喜欢内容具体、清晰的任务 喜欢运用他们的能力或技能解决问 题
直觉
想象力丰富 集中于全体而不是具体问题 不喜欢例行公事，对此厌烦、焦虑 具有创造力和洞察力，精力充沛
沟通心理[1]
理性与情感
不再平淡，让生命的每一个瞬间变得更加 充实，百倍的付出，必会迎来生活回报你 的一个惊喜！ • 6、与天奋斗，其乐无穷，与地奋斗，其乐 无穷，与人奋斗，其乐无穷。
沟通心理[1]
归因偏误
• 归因偏误：人们试图了解自己或他人行为的原因和动机时 发生的错误。
• 基本归因误差：人们经常把他人的行为归因于人格或态度 等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性
• 一是人们总有一种对自己活动结果负责的信念，所以更多 地从内因去评价结果，而忽略外因对行为的影响；
• 二是因为情境中的行动者比其它因素突出，所以人们把原 因归于行动者，而忽略情境背景。
头脑中占据着主导地位的效应。
• 首因效应对沟通的不利影响：个人主观上的判断偏差 • 沟通对策建议： • 暂时保留与当下状况相反的态度，而不是凭最初的印象做
出决定。
沟通心理[1]
近因效应
• 最近的一切能影响以往的所有评价。 • 近因效应：人们对一系列事物的末尾部分项目的记忆效果
优于中间部分项目的现象。 • 感知眼前，着重当下。 • 沟通对策建议： • 不凭主观，要与客观事实相结合。
• 沟通对策建议：物以类聚，人以群分。但我们要主动打破 这一僵化思维的意识。
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晕轮效应
• 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的 好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品 质的现象。
• 如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈 笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是 “坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质 都会被认为是坏的。
沟通心理
• 学习目标： • 从应用心理学角度，解析如何让人们的沟通更顺畅、更有
效、更愉快，掌握积极有效的沟通之道。 • 教学时间：4-6学时 • 教学方法： • 多媒体+沟通案例+心理原因分析+沟通技巧建议
沟通心理[1]
首因效应
• 有时，沟通效果只需要三分钟。 • 首因效应：人从最初接触的沟通客体而形成的印象，在其
理性
喜欢收集信息，细致分析，客观评 价事实
只关心自己要求做的事情，往往会 忽略他人的利益和情绪
建议： 对上沟通（证据） 对下沟通（事实基础）
情感
友善，愿意看到共同之处，喜欢共 同价值的工作
常用自己的主观标准和情绪衡量决 策的正确与否，固守老的方法
建议：了解其决策原则和情感取向
沟通心理[1]
判断与知觉
主客体同一性 （内隐性）
说服自己
两个独立的主体 达成共识
过程差异 媒体差异
过程基本没有时 从信息发送到反 间间隔，同时发 馈的沟通全过程 生
语言，文字，自 语言、文字、肢
我心理暗示
体
沟通心理[1]
三、自我沟通中的主要障碍
（一）缺乏自我认知 认识自己，是我们人生永恒的主题。
（二）人生没有目标 目标无法到达的地方，我们要拥有心灵。
判断
重点在解决问题上 条理性，喜欢把问题清晰化
结果对他们很重要
知觉
重点在获取尽可能多的知识信息上
心灵开放，充满好奇，喜欢研究和 发现，强调诊断重于解决问题得出 结论
精力往往集中于调查上，而不是做 出决定
沟通心理[1]
性别与沟通
女性
男性
私下场合谈话数量较多
公开场合谈话数量较多
喜欢咨询与讨论 给予说话者赞美及意见
情绪
固守老的方法