超市收银员岗位职责
超市收银员的岗位职责和规范要求
超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。
二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。
超市收银员的岗位职责
超市收银员的岗位职责1.接待顾客：当顾客到达收银台时，收银员应友善地迎接顾客，并询问是否需要帮助。
2.扫描商品：收银员需要将顾客购买的商品逐一扫描，确保商品的数量和价格的准确性。
3.价格核对：收银员应根据商品编号或者商品名称确认价格的准确性，并与超市系统中的价格进行核对。
4.结账处理：收银员应根据顾客购买的商品数量和价格，计算并收取费用。
收银员需要熟练掌握计算机收银系统，准确输入商品信息和金额，确保顾客得到正确的找零。
5.处理支付方式：收银员应熟悉各种支付方式，包括现金、信用卡、借记卡、手机支付等。
收银员需要根据顾客选择的支付方式进行相应的操作，保证支付的安全和准确。
6.解答顾客疑问：收银员应解答顾客对商品价格、折扣、促销等方面的疑问，并提供相关的信息和建议。
7.退换货处理：如果顾客需要退换货，收银员需要按照超市的相关规定进行操作，记录商品信息并与顾客确认。
8.保持收银台整洁：收银员需要保持收银台的整洁和有序，定期清理收银区域和收银设备，确保工作环境的卫生和安全。
9.盘点现金和账单：收银员需要定期对收银台的现金进行盘点，确保现金的准确性，并与收银系统中的账单进行核对。
10.做好交接班工作：收银员需要在班次结束时做好交接班工作，将收银台的工作情况和资料进行记录和交接。
11.提高销售额：收银员应积极推销超市的促销活动和优惠政策，鼓励顾客购买更多的商品，提高超市的销售额。
12.良好服务态度：收银员应保持良好的服务态度，对顾客态度和蔼，提供优质的服务体验，让顾客感受到超市的热情和关怀。
以上是超市收银员的岗位职责，收银员需要具备良好的计算能力、准确性和责任心。
通过高效的工作和良好的服务，超市收银员可以提升超市的形象和顾客的满意度，促进超市的长期发展。
超市收银员岗位职责和要求
超市收银员岗位职责和要求超市收银员是超市营业中不可或缺的一环，主要负责完成客户结账、货款收取以及提供优质的服务。
下面将详细介绍超市收银员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 接待客户：热情接待客户，提供礼貌周到的服务，引导客户进行结账流程。
2. 商品扫描：熟练操作收银机，准确扫描商品，确保商品信息和价格的准确无误。
3. 收银结账：根据商品价格，准确计算总价并收款，确保现金或刷卡等支付方式正确无误。
4. 现金管理：定期清点现金并妥善保管，保证现金账目的准确性。
5. 问题解答：耐心回答客户对商品的问题，并提供相关的产品信息。
6. 退换货处理：熟悉超市退换货政策，积极协助客户进行商品退换货。
7. 店内卫生：保持收银台整洁有序，定期清洁收银设备，营造舒适的购物环境。
8. 售后服务：主动关注客户的需求，并积极提供售后服务，解决客户的问题和投诉。
二、岗位要求1. 职业素养：具备良好的职业操守，保持良好的形象和仪态，有耐心、细致的工作态度。
2. 高度责任感：对工作充满责任感，认真履行职责，确保工作的准确性和客户的满意度。
3. 细致入微：注重细节，注意商品信息和价格的准确性，对数字敏感，确保结账无误。
4. 学习能力：具备良好的学习能力，能快速掌握收银系统的操作技能和相关的商品知识。
5. 团队合作：具备团队合作精神，积极与同事沟通配合，共同完成工作任务。
6. 应变能力：面对客户的问题和投诉，能冷静应对，并提供解决方案，保持良好的沟通能力。
7. 高强度工作：能够适应长时间站立工作，具备一定的体力和抗压能力。
8. 法律意识：具备一定的法律意识，熟悉相关法律法规，遵守超市的收银操作规定。
总结：超市收银员作为超市销售团队中的重要一员，承担着重要的结账和服务职责。
工作上要具备细致、耐心、准确的特点，能够熟练操作收银设备并处理各类客户问题。
岗位要求从职业素养到工作能力各个方面都提出了明确的要求，希望每位超市收银员能够根据以上要求，不断提高自身综合素质，并为超市营业的顺利开展贡献自己的力量。
超市收银员岗位职责
超市收银员岗位职责一、岗位概述超市收银员是指在超市等零售场所负责商品收银结算的工作人员。
他们承担着保证顾客购物结算顺畅、准确的重要职责，是超市运营中不可或者缺的一环。
二、岗位职责1. 收银结算：根据顾客购买的商品进行收银结算，确保收款准确无误。
2. 商品标价：及时将商品标价贴在明显位置，确保商品价格的清晰可见。
3. 货款核对：核对顾客支付的货款是否与商品价格一致，并找零给顾客。
4. 退换货处理：负责处理顾客的退换货事务，确保按照超市政策规定进行处理。
5. 收银台管理：保持收银台的整洁有序，确保收银设备正常运行。
6. 顾客服务：提供友好、高效的顾客服务，解答顾客的咨询和问题。
7. 销售数据统计：定期汇总销售数据，提供给相关部门进行分析和决策。
8. 库存管理：协助进行库存盘点和调整，确保商品的充足供应。
9. 促销活动：积极宣传和推广超市的促销活动，提高销售额。
10. 现金管理：负责收银台的现金管理，确保现金安全，并及时上交财务部门。
11. 工作报表：按照要求填写各类工作报表，如销售报表、退换货报表等。
12. 工作协调：与其他部门密切合作，协调解决与收银工作相关的问题。
三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历，会计或者相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉收银操作流程和相关法律法规，具备一定的财务知识。
3. 技能要求：熟练使用收银机和POS机，具备快速计算和找零的能力。
4. 综合素质：具备良好的沟通能力和团队合作精神，具备一定的应变能力。
5. 工作经验：有相关工作经验者优先考虑，新手将提供培训机会。
四、工作环境超市收银员的工作环境通常是在室内，需要长期站立工作。
工作时间普通根据超市的营业时间而定，可能需要轮班工作。
五、发展前景超市收银员是超市运营中不可或者缺的一部份，具备一定的工作经验后，可以通过提升自身的专业知识和技能，晋升为高级收银员、收银主管等职位。
同时，也可以选择进一步发展到财务、会计等相关领域。
超市收银员岗位职责
超市收银员岗位职责一、岗位概述超市收银员是指在超市或零售店等销售场所从事收银工作的员工。
他们负责为顾客提供快速、准确的收银服务，同时保证交易的安全和顾客满意度。
超市收银员是超市运营中不可或缺的一环。
二、岗位职责1. 收银服务- 根据顾客购买的商品，准确计算商品价格，并向顾客提供准确的收银服务。
- 熟练掌握收银系统，确保快速扫描商品条码，并正确输入商品信息。
- 接受顾客支付，包括现金、信用卡、手机支付等，确保交易的准确和安全。
- 向顾客提供找零，并核对找零金额的准确性。
- 处理退款和退货事务，确保按照超市规定和政策进行操作。
2. 顾客服务- 热情、礼貌地接待顾客，提供专业、高效的服务，以提升顾客满意度。
- 解答顾客关于商品价格、促销活动等方面的问题，并提供相关咨询。
- 协助顾客搬运商品，确保商品安全到达顾客手中。
- 处理顾客投诉和纠纷，耐心倾听顾客意见，并积极解决问题。
3. 收银管理- 维护收银台的整洁和有序，确保工作环境的良好。
- 定期清点收银台现金，核对收银记录和系统数据，确保账目的准确性。
- 配合财务人员进行日常收银对账工作，确保财务数据的准确性。
- 遵守超市的收银制度和规定，确保收银操作的合规性和安全性。
4. 商品陈列和促销- 协助超市管理人员进行商品陈列和摆放，确保商品的整齐和美观。
- 关注商品促销活动，向顾客介绍促销商品并提供相关信息。
- 提供反馈意见，帮助改进商品陈列和促销策略，以提升销售额和顾客满意度。
5. 店内协助工作- 协助店内其他员工进行清洁和整理工作，保持店内环境的整洁和卫生。
- 协助店内其他员工进行商品上架和补货，确保商品供应的充足和及时性。
- 参与店内员工培训和会议，提升自身业务水平和团队合作能力。
三、任职要求1. 敬业精神：具备高度的责任感和敬业精神，能够全心全意为顾客提供优质服务。
2. 数字能力：具备较强的数学计算能力和操作收银系统的熟练度，确保收银准确无误。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与顾客和同事进行有效的交流。
超市收银员的工作职责
超市收银员的工作职责
主要包括以下几个方面：
1. 收款：接收顾客的购物款项，并进行准确快速的收款，保证顾客的购物流程顺利。
2. 结算：核对商品价格和数量，确认无误后进行结算，并给顾客正确的找零。
3. 维护订单：记录销售交易信息，确认每笔销售订单的准确性，并确保订单的完整性。
4. 客户服务：与顾客进行良好的沟通和互动，解答顾客关于商品价格、优惠信息以及促销活动等方面的问题。
5. 货架整理：负责将已售出商品的空位进行整理和补充，保持货架的整洁和有序。
6. 超市运营支持：协助超市经理或主管进行货物进货、盘点、货架陈列等运营工作。
7. 审查商品：对顾客购买的商品进行审查，确保商品的质量与售后服务满足顾客的需求。
8. 退换货处理：接受和处理顾客的退换货请求，确保按照超市的退换货政策进行处理。
9. 现金管理：确保现金结算台上的现金安全，并负责每日现金的结算和存款工作。
10. 店内安全和卫生：负责店内的安全和卫生管理，包括保证店内秩序、监控和防止货物被盗等。
第 1 页共 1 页。
超市收银员岗位职责
超市收银员岗位职责一、岗位概述超市收银员是指在超市、商场等零售场所负责商品结算和收银工作的员工。
他们是超市运营中不可或缺的一环，直接与顾客接触，负责保证顾客结账过程的顺利进行，同时也是超市形象的代表之一。
二、岗位职责1. 收银结算1.1 根据顾客购买的商品，准确计算商品的价格，并进行结算。
1.2 接受顾客支付的现金、刷卡等各种支付方式，进行收款。
1.3 核对收银金额与交易金额是否一致，保证收银的准确性和安全性。
1.4 提供发票、小票等结算凭证给顾客，并妥善保管相关凭证。
1.5 处理退换货事宜，按照超市规定进行退款或换货操作。
2. 顾客服务2.1 热情接待顾客，提供优质的服务，解答顾客的疑问和需求。
2.2 协助顾客找到所需商品，引导顾客到达商品所在区域。
2.3 耐心听取顾客的意见和建议，及时反馈给相关部门，改进服务质量。
2.4 维护超市秩序，保持收银台和周围环境的整洁。
3. 商品陈列和促销3.1 按照超市的陈列要求，摆放商品，保持货架的整洁和商品的齐全。
3.2 根据超市的促销活动，及时调整商品陈列，展示促销商品。
3.3 向顾客介绍促销商品的特点和优势，提高促销商品的销售量。
4. 收银记录和报表4.1 按照超市规定，准确记录每日的收银金额和交易笔数。
4.2 按时上交收银记录和报表，配合财务部门进行核对和统计工作。
4.3 协助财务部门进行日常的账务处理和清点现金。
5. 安全防范和风险控制5.1 遵守超市的安全规定，确保收银台和周围环境的安全。
5.2 注意货币真伪鉴别，防止接受假币和作弊行为。
5.3 发现异常情况或风险时，及时向主管或保安部门报告并采取相应措施。
6. 岗位培训和学习6.1 参加超市组织的岗前培训和日常学习，提升专业知识和技能。
6.2 关注行业新动态和市场变化，积极学习和应用新的收银技术和流程。
6.3 不断提升自身服务意识和沟通能力，提高顾客满意度和忠诚度。
三、任职要求1. 具备中专或以上学历，有相关收银员工作经验者优先考虑。
超市收银员岗位职责(五篇)
超市收银员岗位职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等。
超市收银员岗位职责（二）超市收银员的岗位职责如下：1. 负责接待顾客，为顾客提供友好的服务。
2. 扫描商品条码并输入商品信息，确保准确无误地记录购买商品的数量和价格。
3. 计算并收取顾客购买商品的费用，确保收银过程中的准确性和高效性。
4. 遵守超市的收银流程和政策，确保款项的安全性和保密性。
5. 处理顾客的退货、退款和换货事务。
6. 随时准备和账目核对，确保账目的准确性和完整性。
7. 及时报告损失和异常情况，如错帐、假币等。
8. 维护收银台和工作区的整洁和清洁，保持工作环境的良好卫生。
9. 提供其他相关协助，如出售礼品卡、解答顾客的咨询等。
10. 积极参与培训和学习活动，持续提高自身的专业知识和技能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收银员岗位职责
1、遵守并严格执行公司的员工管理制度，认真、负责地履行自己的工作职责。
2、收银处是代表商场的经营形象，收银员应注重仪容仪表，做到着装整洁卫生、精力充沛上岗工作。
3、不准收银员在工作中，彼此之间相互聊天、谈笑，窜岗及大声喧哗，不准在顾客和同事面前谈论取笑其他顾客，违者1次扣1分，2次2分依次类推。
4、在为顾客服务时，必须面带笑容，热情周到，不准与顾客吵架、顶嘴、不准面无表情，态度冷淡违者作辞退处理。
5、工作中必须站立服务，不准趴在收银台面及背靠收银台，不准脚踏收银台下方空抬板上，必须面向顾客，违者1次扣1份，依次类推。
6、上班过程中，如收银员有急事，暂时离开收银台时，应对顾客说：“请您稍等一会”好吗？并摆放暂停收银提示牌，重新回到收银台时应说“对不起”“让您久等了”违者1次扣1分，依次类推。
7、收银空闲，顾客不知道要到何处结帐付款时，收银员应积极主动的说“欢迎光临，请您到这里结帐好吗？”
8、在工作中，如自己的亲属或朋友前来商场购物、购物完毕后，到收银台结帐付款时，应要求其亲属或朋友到其他收银台结帐，不准私自给自己的亲属或朋友结帐，一经发现将严肃处理。
9、如遇到顾客对某收银员在工作操作中有意见时，收银组长应及时把顾客引导到收银台后或服务台前，并仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重应请商场经理当面向顾客解答道歉。
10、如顾客在收银台等候结帐时，不准收银员突然告知顾客这台收银机不结帐了，请您到别的收银台结帐。
违者1次扣1分，依次类推。
11、收银员在交接班时，或者其它事情需暂仃收银时，应把暂仃收银牌摆放在收银台的显要位置上并提醒顾客“请您稍等一下”好吗？
12、收银员在为顾客装袋服务时，若是促销员装袋，要提醒促销员商品需分类装袋，如不考虑或不提醒促销员区别商品的性质，全部放入同一购物袋中或将商品乱丢入袋中，发现1次，扣1分。
13、收银员在休假期间或平常到商场购物，购物完毕后到收银台结帐付款时，必须到指定收银组长处结帐，如收银组长休假或请假，
必须前台主管或商场经理在旁，违者扣1分，依次类推。
14、收银员在为顾客服务时，必须做到唱支唱收，即收您多少钱，补你多少钱，会同收银小票，双手递给顾客，不准单手递钱给顾客，并面带笑容说：“请您慢走”违者1、2次警告，3次扣1分，并取消本人当月优秀员工评选资格。
15、收银区前六台收银机的前方是口香糖陈列架，每天早班的前6位收银员，所在哪台收银机前，负责整理商品及打扫卫生，若在检查，发现口香糖凌乱或卫生差的，按所在位置进行处罚，1次扣1分。
16、顾客推购物车到收银台结帐付款时，收银员在拿完上面商品时，必须检查购物车下面是否还有商品未拿，若收银员工作不认真、负责造成错收、漏收，给公司带来的经济损失，将由当事人负责承担。
17、顾客购买的鞋子、文体类服装及其它装有防盗扣的商品，收银员应认真、仔细检查并及时把防盗扣取下，如收银员大意或不负责未取防盗扣、顾客不满的，由收银员负责处理。
18、顾客到收银台结帐付款时，收银员要认真检查是否假钞，如收到假钞，将全部由本人承当。
19、收银员若遇顾客购买牙膏、刀具、被子及其他盒装商品的，必须进行检查，如收银员在操作时不检查，造成商品调包或隐藏商品未发现的，一经察觉，将给予收银员严肃处理。
即1次扣5分。
20、收银员要认真负责履行自己的工作职责，不断加强自身业务专业水平，注重工作方法，以准确、快捷、优质的工作作风为顾客服务，树立商场良好形象。
21、发现自生条码及自编条码与商品价格不相符的，应及时通知所在柜组或商场经理，如发现问题不闻不问不上报的，一经核实，将给予其人辞退处理。
22、收银员如利用自身工作之便，采取不正当手段，私自占有公司财物或用其他手法给公司造成经济损失的，一经核实，其人公司给予辞退，风险押金及工资全部扣除。
情节严重的移交公安机关处理。
23、在上班时，解磁器分到每个收银员手中，应妥善保管好，在下班上交时，若出现解磁器遗失，将由本人照价赔偿，并追究其附带责任。
24、营业前，收银员必须清理，补充收银用的必备物品，打扫自己所在收银台四周的环境卫生、使之干净、整洁，塑料袋摆放应整齐、规范。
25、禁止在收银机上，涨贴标价签及其他纸张，若劝阻不听者，1次扣5分，2次10分，依次类推。
26、各班交班时，如人流量多，不准统一交接班，应2-3人交替接班，减轻收银区的人流量。
27、各班加班人员，就餐时间为30分钟，就餐前必须让所在柜长知晓，柜长登记吃饭去的时间与回到工作岗位的时间，如超出规定时间的按迟到处理。
28、在上班过程中如需上洗手间，须事先让柜长知晓，如柜长不知或去洗手间过长的，1、2次警告，3次扣1分。
（注：上洗手间应尽量选择人流量少时去。
）
29、收银员在为顾客取好防盗扣时，应把防盗针与防盗器扣好、摆好，如未扣好或乱放、乱丢的一经发现，1次扣1分，依次类推。
30、收银员在操作过程中，若出现输错或顾客不要的商品，需要清除时，必须由收银组长、电脑员、客服主管等授权人操作，违者1次扣1分，依次类推。
31、收银员每月每人有100元的风险金，每个月末没有短款的，定额领取100元风险金，每个月末短款的从其风险金中扣除，金额超过风险金时，将从工资中扣出，但每月短款不能超过2次，超出2次以上的或经常短款的需说明原因。
32、收银组长必须不定期抽查收银员的备用金，如果发现那一个收银员备用金不符，并且差额在10元以上，公司将作辞退处理。
33、每天晚营业后，收银员必须把顾客不要的商品及防盗扣清理出放在一起，若在检查时发现商品及防盗扣未清理完的，1、2次警告，3次扣1分。
34、以上条例，收银员自觉遵守，违反任何1条，公司将取消本人当月的优秀员工评选资格。
35、未尽事宜，在今后的工作中不断加以完善。
36、此职责，请各位收银员认真阅读，自公布起执行。