企业流程再造-方法论
企业业务流程再造方法论及综合案例分析
企业业务流程再造方法论及综合案例分析1.识别和分析当前业务流程：首先要对企业的业务流程进行全面的识别和分析，包括业务流程的各个环节、参与的部门和人员、所涉及的信息和技术等方面。
通过分析业务流程，找出其中的痛点和问题所在。
2.设定再造目标和策略：根据分析结果，设定再造的目标和策略。
目标是指期望通过再造实现的改进效果，如降低成本、提高效率、增强竞争力等。
策略是指实现目标的具体方法和措施，包括技术应用、组织调整、流程优化等。
3.设计新的业务流程：基于目标和策略，设计新的业务流程。
新的业务流程应该更加简洁、高效和灵活，能够满足企业的实际需求。
在设计过程中，可以借鉴其他企业的最佳实践，同时结合企业自身的特点做出调整和改进。
4.实施和监控：将设计好的新业务流程付诸实施，并进行全程监控和管理。
实施过程中要确保各个环节的协调和配合，同时关注流程中的关键节点和重要指标，通过数据和指标的监控，及时发现问题，并进行调整和优化。
5.持续改进：业务流程再造是一个持续改进的过程，企业应该不断的收集和分析实施过程中的数据和反馈信息，寻找优化的空间和机会。
通过不断改进和优化，提高业务流程的效率和质量，实现持续的竞争优势。
下面以一个综合案例来进行分析。
公司是一家物流企业，公司向客户提供各类运输和仓储服务。
然而，由于公司的业务流程设计不合理，导致运输和仓储效率低下，客户满意度不高。
为此，公司决定进行业务流程再造。
公司首先进行了业务流程的识别和分析，发现业务流程中存在许多重复和冗余的环节，各个部门之间的协作不够紧密。
在分析阶段，公司还与客户进行了深入的沟通和访谈，了解到客户对物流服务的要求和期望。
在设定再造目标和策略时，公司确定了两个主要目标：提高运输和仓储效率，提高客户满意度。
为了实现这些目标，公司决定引入物联网技术和优化仓储布局。
在设计新的业务流程时，公司借鉴了其他物流企业的最佳实践，并结合自身的情况做出了调整。
公司设立了一个运输指挥中心，通过物联网技术对各个运输车辆进行实时监控和调度，提高运输的效率。
我国企业流程再造的方式探讨
我国企业流程再造的方式探讨1企业流程再造在现代社会中，企业流程再造已经成为企业发展的重要手段和策略，对企业来说，它既是应对激烈竞争和满足市场变化的重要手段，也是实现企业战略和提高效益的必要条件。
我国企业在实施企业流程再造方面也有着良好的开展，目前有四种主要的方式。
2工艺流程再造首先，有工艺流程再造，这是企业最常见的再造方式。
目的是改善企业的工艺结构，重新组合企业的生产力，实现企业以2/3的成本，在原有效率的情况下，使生产更加高效、低耗的形态。
它的实施方式是从原有工艺抽取最佳原则，加以运用，研究解决在流程内存在的资源利用状况，改变工序结构，实现各个流程做到与质量要求相一致。
3技术流程再造其次，有技术流程再造，主要是对企业的机械、设备、生产条件等技术水平的重新配置和升级，它的实施方式是重新考虑生产条件、机械设备以及重新分析设计和实施技术工艺，以最低的成本来满足生产的要求，使生产的各种流程由当前的水平更上一层楼，以此来改善企业的效益、瓦解竞争对手的优势、实现企业战略发展。
4组织流程再造再者，还有组织流程再造，指的是在生产企业中，关于设计、任务分配、职责分派实行再组织，主要是通过重新配置管理者职责、调整管理规则和机制，从而实现企业管理体系的再造，使其达到高效，科学、合理和适应性强的要求，实现企业资源最优配置，有效激励和引导职工，提高效率与生产率。
5绩效流程再造最后，还有绩效流程再造，主要是在企业战略目标落实时制定绩效评估方式，根据不同的组织结构，应用各种绩效工具来完善企业的基本组织结构，使组织结构能够达到高效实施的要求；同时将绩效考核和奖励机制纳入组织工作的实施过程，充分发挥出员工的积极性和主动性，并且能够使产出保持稳定的水平。
6结论从上述介绍中可以看出，企业流程再造有效地提高了企业的效益，增强了企业的整体综合竞争力。
在实施企业流程再造时，企业需要根据自身需求，采取综合实施的策略，不断改进流程，不断提升效率，以达到整体提高企业绩效的目的。
企业流程再造方法论BUSINESSROCESSREENGINEERINGPT
企业流程再造方法论BUSINESSROCESSREENGINEERINGPT 一、引言
Businessprocessreengineering（BPR）是一种新的、全面的系统工程方法，旨在从根本上改变企业的组织和流程，以追求更高的生产效率、改善客户服务和降低总体费用，是企业演变进入改善时代的必然选择。
尽管方法有很多种，但BPR是企业的革命性方法。
它从客户的角度出发，重新设计企业的业务流程，把业务流程的每一个步骤都重新考虑，避免了过去管理者常犯的错误：轻松设计，不依靠有关部门的经验，不充分考虑客户需求，不注重及时做出准确决策。
通过BPR的方法，企业可以快速适应市场变化，控制机构设置，优化业务流程，改进服务质量，降低运营成本，提高企业的竞争力。
二、企业流程再造的方法论
1.识别业务流程：首先需要分析企业现有流程，把企业中的业务流程一一梳理出来，形成可行的业务流程模型。
2.分解流程：把流程模型分解为若干可操作的任务，任务的边界原则上应该符合组织结构，以满足企业的组织能力要求。
3.设计流程：根据企业定向发展的目标，重新设计并组织业务流程，形成新的流程模型，使其符合企业的需求与功能。
4.改进流程：在新的流程模型基础上，通过技术手段，改进流程。
企业流程再造方法论(DOC 104页)
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一、企業流程再造之基本定義... 错误!未定义书签。
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二、企業流程再造方法論的特色. 错误!未定义书签。
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參、準備期....................... 错误!未定义书签。
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六、顧客評估................. 错误!未定义书签。
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七、組織評估................. 错误!未定义书签。
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八、流程評估................. 错误!未定义书签。
企业流程再造---方法论
企業流程再造方法論介紹
本方法論提供一個企業流程再造方法入 門的參考，方法論是死的，實際進行專 案時需要因地制宜的修正，應多加思考 每一步驟所提出的基本問題，作為最高 的行動綱領。
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企業流程再造五項核心工作
一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求
誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應 該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶 ﹖是經銷商還是消費者﹖應該是Marketshare-Oriented或是Profit-oriented?
了解現行企業經營 方向，以及產業 內競爭需求，作 為流程設計目標
經營環境
評估項目
1.
競爭者
2. 關鍵顧客或供應商
3.
代替的產品/服務
4.
新的加入者
5. 競爭的強勢及弱勢
6. 產業的趨勢與企業所面臨的挑戰與機會
經營策略
1. 產品/服務目標市場 2. 競爭定位
3. 經營目標與策略 4. 關鍵性成功因素
的依據。
項次
評估項目
同意
不確定
不同意
1
獎賞是憑團隊工作與團隊績效
2
獎賞是根據顧客滿意而非財務結果
3
正式的獎賞辦法存在貴企業
4
非正式的獎賞和肯定是經常且適切的
5
管理是參與式的而非命令性的
6
管理的焦點是集中於領導與指導
7
主管視員工為最有價值的資產
8
決策係由受該決策影響之人經達共識而後定
9
決策是授權至能影響改革之最低層級的人
信用分析
工具 連線系統 信用審核系統
連線系統
連線系統
會計歷史資料 信用審核系統
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企业流程再造理论研究综述
企业流程再造理论研究综述企业流程再造（Business Process Reengineering）是指通过重新设计企业的核心业务流程来实现战略目标的管理方法论。
它于1990年代初在管理领域迅速兴起，并在全球范围内产生了重要的影响。
本文对企业流程再造的理论研究进行综述，主要包括研究背景、理论框架、方法论和实践案例。
一、研究背景企业流程再造的研究背景主要是由于传统的管理方法面临了一系列的挑战。
由于市场变化的快速和竞争的加剧，传统的分工模式、组织结构和管理方式已经无法满足企业的需求。
在此背景下，需要一种新的管理方法来提高企业的运营效率和灵活性，以适应市场环境的变化。
二、理论框架企业流程再造的理论框架主要包括两个核心概念：核心业务流程和纵向组织。
核心业务流程是企业提供产品或服务的关键活动链，是企业实现战略目标的重要途径。
纵向组织是指企业内部的横切业务流程，与分工、职责和组织结构有关。
流程再造的目标是通过重新设计核心业务流程来实现业务流程重构，以改进效率、质量、客户满意度和成本效益。
在流程再造中，需要透彻地理解和分析现有的业务流程，识别瓶颈和浪费的环节，并重新设计流程来满足企业的战略需求。
三、方法论诊断阶段是对现有业务流程的诊断和分析，主要通过流程图、价值链分析和SWOT分析等方法，识别问题和改进机会。
设计阶段是根据诊断结果进行业务流程的重新设计，主要通过全面重构或部分优化的方式来实现。
实施阶段是将重新设计的业务流程付诸实施，包括改变组织结构、引入新的技术和培训员工等。
评估阶段是对重新设计后的业务流程进行评估和改进。
四、实践案例以福特汽车公司为例，该公司在20世纪90年代初进行了全面的流程再造，实施了“福特生成系统”，通过重新设计核心业务流程和优化销售渠道来提高效率和质量。
这项工作使福特汽车公司在业内取得了巨大的竞争优势，成为当时美国最成功的企业之一总结：企业流程再造是一种重要的管理方法，能够帮助企业提高运营效率和灵活性，适应市场环境的变化。
企业流程再造方法论
經濟部商業司企业流程再造方法论壹、緒論........................................... 错误!未定义书签。
一、企業流程再造之基本定義..................... 错误!未定义书签。
二、企業流程再造方法論的特色................... 错误!未定义书签。
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參、準備期......................................... 错误!未定义书签。
一、前言....................................... 错误!未定义书签。
二、基本問題................................... 错误!未定义书签。
三、重點工作................................... 错误!未定义书签。
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肆、評估期......................................... 错误!未定义书签。
一、前言....................................... 错误!未定义书签。
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五、經營評估................................... 错误!未定义书签。
企业流程再造的基本方法和改进策略
企业流程再造的基本方法和改进策略1.确定再造的目标和范围。
在开始进行企业流程再造之前，需要明确再造的目标和范围。
目标可以是提高生产效率、降低成本、缩短交付周期等。
确定范围可以是整个企业的全部流程，也可以是其中一个部门或其中一个具体流程。
2.进行流程识别和分析。
通过对企业内部流程的识别和分析，确定每个流程的输入、输出、流程步骤、流程参与者、流程的时序关系和流程持续时间等信息。
可以采用各种工具，如流程图、价值链分析等，来帮助进行流程识别和分析。
3.评估流程的效率和效果。
对流程进行评估，发现存在的问题和瓶颈，判断是否需要进行再造。
评估的指标可以包括流程的总时间、等待时间、资源占用率等。
通过评估，确定需要重点改进的流程，为改进策略的制定提供依据。
4.制定改进策略。
根据流程评估和目标确定，制定具体的改进策略。
根据问题的不同，改进策略可以包括优化流程步骤、简化流程、自动化或半自动化流程、改变流程的组织结构、调整流程的工作分配等。
策略的制定需要结合实际情况，考虑资源投入、技术条件、员工能力等因素。
5.实施改进方案。
根据制定的改进策略，对流程进行重构和改进。
通过重新设计流程步骤、调整流程参与者、引入新的技术和工具等方式，实施改进方案。
在实施过程中要充分和员工沟通，获得他们的支持和配合。
6.监控和测量改进效果。
在改进方案实施后，需要对改进效果进行监控和测量。
可以通过收集和比较改进前后的数据，如流程时间、成本、错误率等指标，来评估改进效果。
在监控过程中，发现问题和瓶颈及时进行调整和优化。
1.引入信息化系统。
通过引入信息化系统，可以实现对流程的自动化和半自动化，提高流程效率。
例如，通过引入ERP系统、OA系统等，可以实现对订单处理、审批流程等的自动化管理。
2.鼓励员工创新和参与。
在流程再造过程中，鼓励和激励员工积极参与，提出改进意见和建议。
优化流程不仅仅依赖于管理层的决策，员工的创新和智慧也是重要的资源。
3.进行持续改进。
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企業流程再造五項核心工作
四、腦力激盪尋找解決方案，重新設 計新流程
腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重 心，新流程設計可能基於現有流程中某 個環節的重大改善，因此需就現況問題 找出根本原因，架構解決方案。
企業流程再造五項核心工作
五、改變思維模式，塑造新文化
新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新， 背後的關鍵因素是人，人的思維模式 (Mind-set)決定了對於新流程的設計品質， 導入的接受程度，以及後續的執行成效 與再創新。
一個流程設計小組應包括財務、資訊、行政部門代表。 (6)選定流程相關的資深主管為流程所有人，負責流程設
計及協調工作。
一、準備期： ﹙四﹚擬定改造計劃
改造計劃大綱
項目
內容
(一)目的 (二)專案計劃書 (三)專案管理 (四)變革管理計劃
1. 背景 2. 問題 3. 專案目標 4. 範圍 5. 小組規章
造專案小組
專案小組之組成非常重要，基本原則如下︰ (1)小組人數以十至十五人為佳，且以中高階幹部為主 (2)依所要改造之流程來選定成員組成小組 (3)需包括對企業流程有相當了解程度的成員，特別是每
日作業的人員。 (4)是否需要培養未來之經營團隊或種子人才，考慮具有
創意與潛力之成員 (5)流程改造常牽涉到財務會計作業及稅法需要，因此每
一、準備期：﹙一﹚確定改造需求
範例一：訪談大綱 1.取得企業基本資料 2.訪談企業負責人與高階主管，以了解企業目前
遭遇之問題類型，並確認企業目前的改善需求 與期望。 3.溝通企業流程再造之觀念、作法與應有的認識 4.了解高階主管對進行企業流程再造的意願 5.取得高階支持的承諾。
一、準備期：﹙一﹚確定改造需求
企業流程再造---方法論 Business Process Reengineering ,BPR
企業流程再造(BPR)之定義為
「根本重新思考，徹底翻新作業流程， 以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、 品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改 善。」
BPR定義共有四個關鍵字
(一) 根本 (Fundamental) 企業負責人必須持續自問一些最根本的 問題，藉由反問最基本的問題，重新審 視經營企業的策略與手法。
企業流程再造方法論的特色
(三)強調重新思考流程的目的。 (四) 強調運用資訊工具的重要性。 (五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取
代內部作業面方便的觀點來設計任務。
電子化 vs. 企業流程再造
在電子商務盛行的時代，主要是缺乏系 統導入前的流程再造，徹底思考流程的 目的，使得策略性需求和系統的效益無 法有效連結，大量資訊設備投資，卻產 生低度的效益，形成浪費。
介紹出席者 發起陳述問題 介紹企業流程再造技巧 以企業流程再造技巧的用詞，重新陳述問題 休息 過去用以改善問題的做法 批評、檢討過去所用的方法 界定議題 午餐 討論議題 優先順序與目標 利害關係人 休息 企業流程再造小組的特點 同意企業流程再造小組的組成人員 小組規範
一、準備期： ﹙三﹚成立企業流程再造改
企業流程再造方法論介紹
本方法論提供一個企業流程再造方法入 門的參考，方法論是死的，實際進行專 案時需要因地制宜的修正，應多加思考 每一步驟所提出的基本問題，作為最高 的行動綱領。
企業流程再造五項核心工作
一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求
誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應 該是目前的大客戶或是未來潛在的客 戶﹖是經銷商還是消費者﹖應該是 Market-share-Oriented或是Profitoriented?
企業流程再造四個時期為 ﹙一﹚確定改造需求 ﹙二﹚取得改造共識 ﹙三﹚成立企業流程再造改造專案小組 ﹙四﹚擬定改造計劃
一、準備期：﹙一﹚確定改造需求
進行企業流程再造可以分成兩種方式，一種是 從外界聘請顧問協助，另一種由內部資深經理 人來領導，組成內部改造小組來進行專案。無 論如何，應進行高階主管訪談，清楚的界定企 業的改造需求。
BPR定義共有四個關鍵字
(二)徹底 (Radical) 徹底翻新。在改造過程中，根除現有不 合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成 工作。
BPR定義共有四個關鍵字
(三)戲劇性 (Dramatic) 改造並非是緩和、漸進式的改善，而是 一日千里的「大躍進」，可說是為企業 下的一劑猛藥。
BPR定義共有四個關鍵字
範例二：企業高階主管訪談表
負責人姓名
問題類型
法令及政府政策變化 市場變化 競爭對手策略變化 其他
需求
求生存 預防落後 擴張 其他
問題描述 需求描述
一、準備期： ﹙二﹚取得改造共識
主管共識研討會﹙Workshop﹚
8:00-8:10 8:10-8:25 8:25-9:30 9:30-10:00 10:00-10:15 10:15-11:00 11:00-11:30 11:30-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-14:30 14:30-15:00 15:00-15:15 15:15-15:30 15:30-16:30 16:30-17:00
(四)流程 (Processes) 基本定義是－「企業集合各種『原料』， 製造顧客所需產品的一連串活動」， Michael Hammer強調，企業流程再造的重 點在於『流程』。
企業流程再造方法論的特色
(一)以全流程的觀點，來取代個別部門或 個別活動的觀點。
(二) 強調附加功能，讓功能別成員專注於 增加附加價值的活動。
企業流程再造五項核心工作
二、決定改造的關鍵流程
『作對的事比把事情作對重要』，因此 選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤 或較不相關的流程正確的改革還重要。
企業流程再造五項核心工作
三、 標竿學習，訂定流程績效目標
流程的績效目標，除了需要超過競爭對 手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望， 另外也能達成公司經營者的經營目標。
1. 工作項目 2. 資源 3. 產出 4. 責任 5. 進度計劃 6. 擬定執行預算 1. 報告体系 2. 專案檢討 3. 進度報告
1. 利害關係人及其權益 2. 溝通計劃 3. 評估計劃 4. 調停計劃
BPR：二、評估期