定义过程

项目管理9要素5过程44定义

项目管理的5大过程分别是： 1）启动过程、2）规划过程、3）执行过程、4）监控过程、5）收尾过程 9大知识领域分别是： 1）项目整合管理、2）项目范围管理、3）项目时间管理、 4）项目成本管理、5）项目质量管理、6）项目人力资源管理、 7）项目沟通管理、8）项目风险管理、9）项目采购管理 44个定义分别是：项目整体管理 1. 制定项目章程–制定正式核准项目的项目章程。 2. 制定项目初步范围说明书–制定从高层次说明范围的项目初步范围说明书。 3. 制定项目管理计划–将确定、编写、协调与组合所有部分计划所需要的行动形成文件，使其成为项目管理计划。 4. 指导与管理项目执行–执行项目管理计划所确定的工作，实现项目范围说明书明确的项目要求。 5. 监控项目工作–监视和控制启动、规划、执行和结束项目所必需的各个过程，以便满足项目管理计划中确定的实施目标。 6. 整体变更控制–审查所有的变更请求，批准变更并控制可交付成果和组织过程资产。 7. 项目收尾–最终完成所有项目过程组的所有活动，正式结束项目或项目阶段。项目范围管理 8. 范围规划制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制定与定义工作分解结构（WBS）。 9. 范围定义制定详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的根据。 10. 制作工作分解结构将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成部分。 11. 范围核实正式验收已经完成的项目可交付成果。 12. 范围控制控制项目范围的变更。项目时间管理

13. 活动定义确定为产生项目各种可交付成果而必须进行的具体计划活动。 14. 活动排序确定各计划活动之间的依存关系，并形成文件。 15. 活动资源估算估算完成各计划活动所需资源的种类与数量。 16. 活动持续时间估算估算完成各计划活动所需工时单位数。 17. 制定进度表分析活动顺序、活动持续时间、资源要求，以及进度制约因素，从而制定项目进度表。 18. 进度控制控制项目进度表变更。项目费用管理 19. 费用估算估算完成项目各项活动所需资源的费用近似值。 20. 费用预算汇总各单个活动或工作细目的估算费用，确定一个费用基准。 21. 费用控制对造成费用偏差的因素施加影响，并控制项目预算的变更。项目质量管理 22. 质量规划明确哪些质量标准适用于本项目，并确定应如何达到这些质量标准。 23. 实施质量保证开展经过规划和系统化的质量活动，确保项目使用为满足要求而需要的所有过程。 24. 实施质量控制监视具体的项目结果，判断这些结果是否符合有关的质量标准，并识别适当的方式消除造成实施结果不令人满意的原因。项目人力资源管理 25. 人力资源规划明确、记载并分派项目的角色、责任和互相通报的关系，并制定人员配备管理计划。 26. 项目团队组建取得完成项目所需要的人力资源。 27. 项目团队建设提高团队成员个人的能力，改善成员之间的合作与配合，以便增强项目的实施效果。 28. 项目团队管理跟踪团队成员的表现，提供反馈，解决问题，并协调各种变动，以便增强项目的实施效果。项目沟通管理 29. 沟通规划确定项目利害相关者的信息与沟通需要。 30. 信息发布为项目利害相关者及时地提供他们所需要的信息。

过程管理的概念及方法

过程管理的概念及方法过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人力、设备设施、物料和环境等资源。增值是对过程的期望，为了获得稳定和最大化的增值，组织应当对过程进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并持续改进和创新。过程方法中指出：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。为使组织有效运行，组织应当采用过程方法识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，对过程和过程之间的联系、组合和相互作用进行连续的控制和持续的改进，以增强顾客满意和过程的增值效应。 ISO9000:2000标准还提出了以过程为基础的质量管理体系（如图2所示）。实施ISO9000族标准是一个有效地进行过程管理的基础方法。其中ISO9001:2000是一个最基础的标准，关注顾客满意；而ISO9004:2000是一个趋向卓越绩效模式的标准，关注组织的绩效改进和使顾客与其它相关方满意。在卓越绩效评价准则的各类目中，过程管理是一个与ISO9000族标准相关程度最高的类目。但需要指出的是，ISO9001中的过程管理仅仅旨在使顾客满意，而卓越绩效评价准则中的过程管理旨在所有关键利益相关方的综合满意，它是落实战略

目标和战略规划，实施持续改进和创新以提升组织的整体绩效，为利益相关方创造平衡的价值，进而履行组织使命和实现组织愿景的途径和载体，它对卓越的追求，对效果、效率以及应对动态竞争环境变化的敏捷性的追求，都要高于ISO9000族标准的要求。过程管理PDCA循环过程管理是指：使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。PDCA(plan-do-check-act)循环又称为戴明循环，是质量管理大师戴明在休哈特统计过程控制思想基础上提出的。 1 过程策划（P）从过程类别出发，识别组织的价值创造过程和支持过程，从中确定主要价值创造过程和关键支持过程，并明确过程输出的对象，即过程的顾客和其他相关方。确定过程顾客和其他相关方的要求，建立可测量的过程绩效目标（即过程质量要求）。基于过程要求，融合新技术和所获得的信息，进行过程设计或重新设计。 2 过程实施（D）使过程人员熟悉过程设计，并严格遵循设计要求实施之。根据内外部环境、因素的变化和来自顾客、供方等的信息，在过程设计的柔性范围内对过程进行及时调整。根据过程监测所得到的信息，对过程进行控制，例如：应用SPC（统计过程控制）控制过程输出（产品）的关键特性，使过程稳定受控并具有足够的过程能力。根据过程改进的成果，实施改进后的过程。

P组织过程定义IPPD

P组织过程定义I P P D Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

组织过程定义 OPD+ IPPD 成熟度3级的过程管理类过程域目的组织过程定义的目的是建立并维护可用的组织过程资产与工作环境标准。 IPPD 补充适用于IPPD，组织过程定义OPD+IPPD 也包含组织规则与指南的建立，以能使用集成团队执行工作。业界注释组织过程资产使整个组织有一致的过程绩效，并且提供组织一一累积性、长期性效益的基础。（“组织过程资产”的定义在词汇中）组织过程资产库是搜集数据项的地方，并由组织维护，以提供组织人员及使用。组织过程资产库搜集的数据项包括：过程与过程组件的说明、生命周期模式的说明、过程定制指南、过程相关的文件及数据。组织过程资产库允许全组织共享最佳实践与学习心得，以支持组织学习与过程改进。引用组织标准过程，将其定义成定义的过程。而其它组织过程资产可用来支持定义或建立已定义过程。工作环境的标准是用来建立工作环境。标准过程由其它过程或过程组件所组成。过程组件是过程定义的基本单位(例如：原子)，它说明一致性执行工作的活动与工作。过程架构提供在标准过程中连接过程组件的规则。组织标准过程可包含多个过程架构。（“标准过程”、“过程架构”、“子过程”与 “过程组件”的定义，请参见词汇。）依组织过程定义过程域的建立，组织过程资产可以多种方式组织起来。举例如下：生命周期模式说明，可以成为组织标准过程的一部分文件，或是独立成另一文件。组织标准过程可以储存在组织过程资产库，或是单独储存。可用单一储存库储存度量及过程相关文件，或是二者分开储存。

项目管理的概念及项目过程管理

项目管理的概念及项目过程管理一、项目和项目管理 ◆ 项目的意义美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Grace说过，在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。不管是日常工作还是茶余饭后，人们谈论最多的事情也是各种各样的项目。项目对社会、对企业、对个人的意义都是非常重要的，所以项目管理被视为未来二十年的黄金职业也不无道理。首先，项目是解决社会供需矛盾的主要手段。需求与供给的矛盾是社会与经济发展的动力，而解决这一矛盾的策略之一是扩大需求，如商家促销、政府鼓励个人贷款消费、鼓励社会投资、加大政府投资等都属于扩大需求，这类策略是我国目前为促进社会发展而采取的主要策略；另一策略就是改善供给，改善供给需要企业不断推陈出新，推出个性化服务和产品，降低产品价格，提高产品功能，而这类策略的采用，就要求政府和企业不断启动、完成新项目来实现，这也向项目管理提出了新的要求和挑战。

其次，项目是知识转化为生产力的重要途径，是知识经济的一个主要业务手段。知识经济可以理解为把知识转化为效益的经济。知识产生新的创意，形成新的科研成果，新的科研成果需要通过一个项目的启动、策划、实施、经营才能最终变为财富，否则，知识永远是躺在书本上的白纸黑字。因此，从知识到效益的转化要依赖于项目来实现，企业买专利、搞预言，最终都需要通过项目实现利润。第三，项目是实现企业发展战略的载体。企业的使命、企业的愿景、企业的战略目标都需要通过一个一个成功的项目来具体实现。成功的项目不仅能够实现企业的发展目标和利润、扩大企业的规模，而且能强化企业的品牌效应，锻炼企业的研发团队，留住企业的人才。第四，项目是项目经理社会价值的体现。大部分工程技术人员的人生是由一个个项目堆积而成的，技术人员和项目管理人员的价值只能透过项目的成果来反映。参与有重大影响的项目本身就是工程技术和项目管理人员莫大的荣誉。 ◆ 项目的概念项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目的定义包含三层含义：第一，项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求；第二，在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定的时间内完成任务；第三，任

案例研究方法定义

一、案例研究方法的定义二、从研究范式来说，案例研究是一种实证研究。它在不脱离现实生活环境的情况下，研究当时当地正在进行的现象，研究现象与其所处的情境之间的界限并不十分明显。从资料的收集和分析来看，案例研究要根据理论假设来引导资料的收集和分析，依靠多个资料来源，通过三角互证的方式，最后得到一致的结论。因此，案例研究作为一种研究方法，并不只是一种资料收集的方式，也不仅仅起到研究设计的作用，而是一种全面而完整的研究方法。三、教育研究中的案例研究方法与其他学科领域的案例研究方法的差异主要体现在研究对象上。教育案例研究的研究对象可以是一名学生、一个班级、一所学校、某一教育制度、政策或某一教育事件等。( 又称为“个案研究”) 四、案例研究方法的适用范围和分类五、在决定采用某种研究方法之前所必须考虑的三个条件是：（1）该研究所要回答的问题的烈性是什么；（2）研究者对研究对象及事件的控制程度如何；（3）研究的重心是当前发生的事，或者是过去发生的事。（表1：不同研究方法的适用条件）表1：不同研究方法的适用条件（资料来源：COSMOS公司）1 研究方法研究问题的类型是否需要对研究过程进行控制研究焦点是否集中在当前问题实验法怎么样、为什么需要是调查法什么人、什么事、在哪里、有多少不需要是档案分析法什么人、什么事、在哪里、有多少不需要是/否历史分析法怎么样、为什么不需要否案例研究法怎么样、为什么不需要是案例研究方法适用的范围是：（1）研究“怎么样” 或“为什么” 的问题；（2）在研究者对事件没有控制或控制极少的情况下；（3）研究的问题聚焦在现实问题时。根据研究目的，案例研究可以分为“解释性” 的案例研究、“探究性” 的案例研究和“描述性”的案例研究。解释性的案例研究是指通过对案例的研究，从而对抽象问题提供说明，最后进一步精炼理论、检验理论。探究性的案例研究是指通过深入了解特定案例的特殊性或个别性，从而提出理论假设。描述性的案例研究是指深入描述案例的脉络和细节，提供描述性的素

过程和子过程的定义和调用方法(精)

实习六过程和子过程的定义和调用方法地点：计算机实验室。每名学生一台计算机。实习时间：90分钟指导教师：任课教师，实习指导教师学生分组：每三人为一组。每名教师负责七个组的指导。实习目的： 1、掌握自定义函数过程和子过程的定义和调用方法. 2、掌握形参和实参的对应关系. 3、掌握值传递和地址的传递方式. 4、掌握变量、函娄和过程的作用域. 5、掌握递归概念和使用方法. 熟悉程序设计中的常用算法. 实验6.1 编一子过程ProcMin,求一维数组a 中的最不值,子过程的形参自己确定. 主调程序随机产生10个-300~-400之间的整数,调用ProcMin 子过程,显示最小值. 实验6.2 编一函数Max(a( )),求一维数组a 中的最大值.主调程序随机产生10个 100~200之间的数,调用Max 函数,显示最大值. 实验6.3 编一个函数过程MySin(x),求 MySin(x)=()()!121...! 7!5!31121753--++-+---n x x x x x n n 当第n 项的精度小于510-时结束计算,x 为弧度.主要程序同时调用MySin 和内

部函数Sin,进行验证. 【提示】关键是找部分级数和的通项,通项表示如下: ))2()1/((12+?+???-=+i i x x T T i i ......7,5,3,1=i 实验6.4编一个函数过程HtoD(H),将十六进制字符串H 转换成十进制数.主调程序调用HorD 函数,再调用内部函数Hex(number)进行逆向验证. 实验6.5 参阅教篇例6.2,编一个子过程DeleStr(s1,s2),将字符串s1中出现s2子字符串删去,结果还是存放在s1中. 例如:s1=”12345678AAABBDFG12345” s2=”234” 结果:s1=”15678AAABBDFG15” 【提示】解决此题的方法有以下要点: (1) 在s1字符串中找s2的子字符串,可利用lnStr()函数,要考虑到s1中可能存在多个或不存在s2字符串,用Do While Instr(s1,s2)﹥0循环结构来实现. 若在s1中找到s2的子字符串,首先要确定s1字符串的长度,因s1字符串在进行多次删除时,长度在变化..然后通过Left() 、Mid() 或Rigth()函数的调用达到删除s1中存在的s2字符串. 实验6.6 编一函数过程MaxLength(s),在已知的字符串s 中,找出最长的单词.假定字符s 内只含有字母和空格,空格发隔不同的单词.程序运行界面如图2.6.1 所示

PMP自习——47个过程组定义

PMP自习笔记——47个过程组定义 4.整合（6）： 4.1.制定项目章程（启动）：是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。主要作用是明确定义项目开始和项目边界，确立项目的正式地位，以及高级管理层直述他们对项目的支持。 4.2.制定项目管理计划（规划）：是定义、准备和协调所有子项目，并把他们整合为一份综合项目管理计划的过程。主要作用是生成一份核心文件，作为所有项目工作的依据。 4.3.指导和管理项目工作（执行）：是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。主要作用是对项目工作提供全面管理。 4.4.监控项目管理（监控）：是跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。主要作用是让干系人了解项目的当前状态、已采取的步骤，以及对预算、进度和范围的预测。 4.5.实施整体变更控制（监控）：是审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。该过程审查所有针对项目文件、可交付成果、基准或项目管理计划的变更请求，并批准或否决这些变更。主要作用是从整合的角度考虑记录在案的项目变更，从而降低因未考虑变更对整个项目目标或计划的影响而产生的项目风险。 4.6.结束项目或阶段（收尾）：是完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。主要作用是总结经验教训，正式结束项目工作，为开展新工作而释放组织资源。 5.范围（6）： 5.1.规划范围管理（规划）：创建范围管理计划，书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程。主要作用是在整个项目中对如何管理范围提供指南和方向。 5.2.收集需求（规划）：是为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程。主要作用是为定义和管理项目范围（包括产品范围）奠定基础。 5.3.定义范围（规划）：是制定项目和产品项目描述的过程。主要作用是明确所收集的需求哪些将包含在项目范围内，哪些将排除在项目范围外，从而明确项目、服务或成果的边界。 5.4.创建WBS（规划）：是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。主要作用是对所要交付的内容提供一个结构化的视图。

项目管理过程定义

4.项目整合管理项目整合管理包括为识别、定义、组合、统一和协调各项目管理过程组的各种过程和活动而开展的过程与活动。 4.1指定项目章程编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程 4.2制定项目管理计划定义、准备和协调所有子计划，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。项目管理计划包括经过整合的项目基准和子计划（3个基准11个子计划） 4.3指导或管理项目工作为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程 4.4控制项目工作跟踪、审查和报告项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程 4.5实施整体变更控制审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程 4.6结束项目或阶段完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程 5.项目范围管理项目范围管理包括确保项目做且只做所需的全部工作，以成功完成项目的各个过程。管理项目范围主要在于定义和控制哪些工作应该包括在项目内，哪些不应该包括在项目内。

5.1规划范围管理创建范围管理计划，书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程5.2收集需求为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程 5.3定义范围制定项目和产品详细描述的过程 5.4创建工作分解结构将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程5.5确认范围正式验收已完成的项目可交付成果的过程 5.6控制范围监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程 6．项目时间管理项目时间管理包括为管理项目按时完成所需的各个过程 6.1规划进度管理为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程6.2定义活动识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程

管理体系的过程方法概念和应用的指南

2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集: 管理体系的过程方法概念和应用的指南 1 Our ref ISO/TC 176/SC 2秘书处日期: 2004年5月13 日 2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集: 管理体系的过程方法概念和应用的指南相关的ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000， ISO/TC 176/SC 2已出版了一些指南模块: N524 –ISO 9001:2000 条款 1.2 '应用'指南； N525 –ISO 9001:2000文件要求指南； N526 –ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000术语指南_1)； N544 –管理体系的过程方法概念和应用的指南； N630 –'外包过程'指南。 (1) 此模块与ISO/TC 176/SC1/WG2共同完成。ISO/TC 176/SC1负责完成 IS O 9000:2000 质量管理体系- 基础和术语) 上述文件组成ISO/TC 176/SC 2 '2000年版ISO 9000标准介绍和支持文集。来自标准使用者的反馈信息将被用于决定该模块增加或修订。 ISO 9000标准的模块和进一步信息可在此下载: https://www.360docs.net/doc/4f6836053.html, https://www.360docs.net/doc/4f6836053.html,/iso-tc176-sc2 C Corrie for BSI Secretariat ISO/TC 176/SC 2 文件号: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2(r)

1) 1) 引言关键词: 管理体系、过程方法、管理的系统方法内容 1. 引言 (2) 2. 什么是过程? (3) 3. 过程的种类 (4) 4. 过程方法理解 (4) 5. 过程方法实施 (6) 5.1 识别组织的过程(管理的系统方法) (6) 5.2 过程策划 (8) 5.3过程的实施和测量 (11) 5.4 过程的分析 (11) 5.5. 过程的纠正措施和改进 (11) 1. 引言本指南文件提供ISO 9000质量管理体系标准族的“过程方法”的概念、意图和应用理解。本指南可作为任何管理体系应用过程方法的指南，而不论其组织类型和规模，包括但不限于以下体系： - 环境 (ISO 14000 标准族)； - 职业健康和安全； - 业务风险； - 社会责任。本指南文件目的也在于推行过程描述和与过程应用相关的术语的统一途径。过程方法的目的是增强组织实现规定目标的有效性和效率。过程方法的益处： ?综合和协调所有过程以利实现策划的结果； ?集中努力提高过程有效性和效率的能力； ?为顾客和其它受益方提供对组织持续业绩的信心； ?组织运作的透明性； ?通过资源的有效利用，降低成本和缩短周期； ?改进的、一致的和可预测的结果； ?提供专注的和有优先顺序的改进动力的机会； ?激励全员参与和职责分明。

泊松过程

第二讲泊松过程 1．随机过程和有限维分布族现实世界中的随机过程例子：液体中，花粉的不规则运动：布朗运动；股市的股票价格；到某个时刻的电话呼叫次数；到某个时刻服务器到达的数据流数量，等。特征：都涉及无限多个随机变量，且依赖于时间。定义（随机过程）设有指标集T ，对T t ∈都有随机变量)(t X 与之对应，则称随机变量族 }),({T t t X ∈为随机过程。注一个随机过程是就是一个二元函数E T t X →?Ωω:),(。固定ω，即考虑某个事件相应的随机变量的值，得到函数R T t X →:),(ω称为样本函数或轨道或一个实现。映射的值域空间E 称为状态空间。例随机游动(离散时间，离散状态) 质点在直线上每隔单位时间位置就发生变化，分别以概率p 或概率p -1向正或负向移动一个单位。如果以n S 记时刻n 质点所处的位置，那么就得到随机过程{,0}n S n ≥。这里指标集},1,0{ =T ，状态空间},1,0,1,{ -=E 。如果记n X 为时刻n ，质点的移动，那么{,1}n X n ≥也是随机过程。两个过程的区别：{}n S 不独立；{}n X 独立；两个过程的关系：01 n n k k S S X ==+ ∑ 习题计算n ES 和n DS （设00S =）。提示利用∑== n k k n X S 1 ，其中k X 是时刻k 的移动方式。习题设从原点出发，则()/2()/2()/2 ,2()0, 21n k n k n k n n C q p n k i P S k n k i +-+?+===?+=-?。例服务器到达的数据流(连续时间，离散状态) 在],0[t 内，到达服务器的数据包个数记为)(t N ，那么}0),({≥t t N 也是个随机过程，其指标集}{+ ∈=R t T ，状态空间},1,0{ =E 。

管理体系过程方法的概念和使用指南

最新国际质量管理文件管理体系过程方法的概念和使用指南 1 引言本文件为理解“过程方法”的概念、意图及其在ISO9000族质量管理体系标准中的应用提供指南。本指南也可用于其他管理体系采用过程方法，不论组织的类型和规模如何。本指南的目的是推动描述过程的方法的一致性，并使用与过程有关的术语。过程方法的目的是提高组织在实现规定的目标方面的有效性和效率。过程方法的好处有： ?对过程进行排列和整合，使策划的结果得以实现； ?能够在过程的有效性和效率上下功夫； ?向顾客和其他相关方提供组织一致性业绩方面的信任； ?组织内运作的透明性； ?通过有效使用资源，降低费用，缩短周期； ?获得不断改进的、一致的和可预料的结果； ?为受关注的和需优先安排的改进活动提供机会； ?鼓励人员参与，并说明其职责。 2 什么是过程？ “过程”可以定义为“将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动”。这些活动需要配置资源，如人员和材料。图1所示为通用的过程。

与其他方法相比，过程方法的主要优点是对这些过程间的相互作用和组织的职能层次间的接口进行管理和控制（在第4章中详细说明）。输入和预期的输出可以是有形的（如设备、材料和元器件）或无形的（如能量或信息）。输出也可能是非预期的，如废料或污染。每一个过程都有顾客和受过程影响的其他相关方（他们可以是组织内部的，也可以是外部的），他们根据其需求和期望规定所需要的输出。应通过系统进行收集数据、分析数据，以提供有关过程业绩的信息，并确定纠正措施或改进的需求。所有过程都应与组织的目标相一致，要规定所有过程都增值，与组织的规模和复杂程度相适应。过程的有效性和效率可通过内部和外部评审过程予以评审。 3 过程的类型可规定以下类型的过程 ——组织的管理过程。包括与战略策划、制定方针、建立目标、提供沟通、确保获得所需的资源和管理评审有关的过程。 ——资源管理过程。包括为组织的管理、实现、测量过程提供所需资源的所有过程。 ——实现过程。包括提供组织预期输出的所有过程。 ——测量、分析和改进过程。包括测量和收集业绩分析及提高有效性和效率的数据的那些过程，如测量、监视和审核过程，纠正和预防措施，它们是管理、资源管理和实现过程不可缺少的一部分。 4 过程方法的理解过程方法是一种对如何使活动为顾客和其他相关方创造价值进行组织和管理的有力方法。

项目推进的八大流程完整版

项目推进的八大流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

项目推进的八大流程—标准化一、项目立项 1、定义：项目经审核符合立项的条件，开始进入正式跟踪，这个阶段性进展称为项目立项。 2、标准：客户需求基本明确，价值定位与公司产品的定位基本相符，项目立项获得批准。 3、工作清单：（1）搜集、查找销售线索并进行初步筛选；（2）通过各类拜访获得甲方联系人、设计院主设、项目进展等信息；（3）了解项目中的装置是否适合我公司产品应用，了解业主的历史采购记录；（4）安排销售人员登门拜访确认该信息后该项目予以实施； 4、资源配备（1）人员：销售人员100% （2）费用：5% 5、成功率：（1）重要度：5% （2）项目进展：5% 二、深度接触 1、定义：销售人员通过甲方项目小组、设计院一次或数次拜访，最终获得项目向前推动所必需的关键信息，同时与项目小组成员建立起初步关系，并发展1-2名线人或教练的阶段性进展被称为深度接触。 2、标准： 1）全面掌握对下一阶段决策起到关键性作用的信息，包括： A、项目决策小组组织结构分析图； B、项目采购决策的方式、规则、时间表； C、主要的竞争对手； 2）在项目决策小组内部发展1-2名线人或教练； 3、工作清单：（1）制定拜访计划，明确行动目标，确定人员组合，进行电话预约，完成一次以上的正式拜访；

（2）明确项目决策小组组织结构和成员的角色、立场、性格，明确竞争对手；（3）确认采购决策的方式、规则和采购流程中的客户端的关键性行动计划时间(比如考察时间、招标时间)；（4）在项目决策小组内部发展1-2名线人或教练；（5）对所获得的信息进行内部汇总和分析； 4、资源配备（1）人员：销售人员 80% 办事处经理 20% （2）费用：发生额 5% 累计发生额 10% 5、成功率：（1）重要度：10% （2）项目进展：15% 三、技术突破1（设计院） 1、定义：销售人员通过了解需求、需求引导、价值展示、售前服务等工作达到使设计院技术决策人认可泰丰品牌并采取实际行动的阶段性进展。 2、标准（至少符合其中一条）：（1）按我方技术参数上图；（2）招标书有利于我方或有明显倾向性；（3）主动为我们引荐甲方或代理商；（4）向甲方推荐有利于我方的备选厂家名单； 3、工作清单（1）制定销售计划，确定战术方针、行动方案、行动小组成员、费用预算；（2）与设计院主设进行技术交流，包括进行必要的商务活动和承诺，引导主设认同我方产品；（3）要求设计院主设介绍甲方关键人、教练或潜在代理商；（4）通过设计院了解甲方关键人态度及竞争对手活动情况；（5）向主设提交有利于我方的项目方案；（6）引导主设技术上图或撰写招标文件，提供必要的技术支持； 4、资源配备：（1）人员：销售人员 80% 办事处经理 20% （2）费用：发生额10% 累计发生额20%

过程方法汇总

第二章：过程方法 1. 过程的基本概念：将输入转化为输出的一系列相互关系和相互作用的活动。备注：一个过程的输入通常是其它过程的输出；组织中的过程只有在受控条件下策划与执行，才具有价值； 1.1 过程基本单元：资源管理例1：培训过程培训资源管理输入：学员输出：学员 1.2 乌龟图 1.2.1 对各单一过程进行分析，建议采用IATF 推荐之“乌龟图”

1.2.2 乌龟图填写说明：例3：用乌龟图法分析“进料检验过程”

2、过程分类过程主要分为：管理过程、顾客导向过程、支持性过程输出 2.1 顾客导向过程 2.1.1 “顾客导向过程”说明： ? 任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程； ? 实现顾客满意的过程； ? 以顾客要求作为输入至以满足顾客要求（顾客满意）作为输出过程； 2.1.2 顾客导向过程的基本模式管理过程支持性过程

图2：以过程为基础的质量管理体系－ISO/TS16949:2002模型备注：整个企业的质量管理体系是以客户要求作为输入，客户满意作为输出目的的模型。 2.1.3 顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式备注：“章鱼图“图示了由顾客到组织的直接输入和导致的由组织到顾客的直接输出的模型。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。

2.1.4 IATF建议的顾客导向过程清单 ?市场分析/顾客要求 ?投标 ?订单/要求 ?产品和过程设计 ?产品和过程验证/确认 ?产品生产 ?交付 ?支付 ?担保/服务 ?销售/顾客反馈 2.2 支持性过程 2.2.1 “支持性过程”说明： ?每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充 ?支持过程一般都有内部顾客和供方 ?提供资源或能力以保证顾客导向过程得以执行的过程 ?支持性过程如：培训过程、文件控制过程、设备管理过程…… 2.2.2 “支持性过程”基本模式备注：一个客户导向过程COP或一个主要过程的支持性过程可以通过此COP的乌龟图或运作流程图来寻找！

项目管理过程定义

说明： 1.修订日期格式统一为：yyyy—mm—dｄ 2.修订内容中简要记录每次修订涉及的章节及内容。

目录 1. 目的 (3) 2. 适用范围 (3) 3. 定义、术语及说明 (3) 4. 主要角色与职责 (3) 5. 入口准则 (4) 6. 输入 (4) 7. 活动 (5) 7.1. 流程图 (5) 7.2. 工作流程 (7) 7.2.1. 项目策划 (7) 7.2.2. 敏捷迭代 (9) 7.2.3. 里程碑评审 (11) 8. 输出 (12) 9. 出口准则 (12) 10. 本过程裁剪规定 (12) 附录1 项目整体估算细则（功能类比估算法） (13) 附录2 迭代任务估算细则 (15) 附录3项目数据管理规程 (18) 附录4禅道迭代建立细则 (19) 附录5迭代中任务贴条细则 (20)

1.目的本文档用于指导和规范项目管理工作，涵盖了项目策划、迭代过程管理、项目监控等内容。 2.适用范围本文档适用于普信恒业科技发展（北京）有限公司技术部所有软件项目. 3.定义、术语及说明 ?迭代：敏捷过程术语.指重复反馈过程的活动,其目的是为了逼近所需的项目目标。 ?QA：Quaｌitｙ Assｕｒance（质量工程师） 4.主要角色与职责流程中的主要活动采用RACＩ模型对涉及的角色及其职责进行描述，其中： ?R（Rｅsｐoｎsiｂｌｅ）代表执行:负责执行任务和解决问题的角色。 ?A(Accountabｌe）代表责任：对任务负全责的角色. ?C（Coｎsulteｄ）代表商议：在任务实施前或实施中提供指定性意见的人员。 ?I（Inｆｏｒmeｄ)代表告知：及时被通知结果的人员，不必向其

P组织过程定义+PP

组织过程定义 OPD+ IPPD 成熟度3级的过程管理类过程域目的组织过程定义的目的是建立并维护可用的组织过程资产与工作环境标准。 IPPD 补充适用于IPPD，组织过程定义OPD+IPPD 也包含组织规则与指南的建立，以能使用集成团队执行工作。业界注释组织过程资产使整个组织有一致的过程绩效，并且提供组织一一累积性、长期性效益的基础。（“组织过程资产”的定义在词汇中）组织过程资产库是搜集数据项的地方，并由组织维护，以提供组织人员及使用。组织过程资产库搜集的数据项包括：过程与过程组件的说明、生命周期模式的说明、过程定制指南、过程相关的文件及数据。组织过程资产库允许全组织共享最佳实践与学习心得，以支持组织学习与过程改进。引用组织标准过程，将其定义成定义的过程。而其它组织过程资产可用来支持定义或建立已定义过程。工作环境的标准是用来建立工作环境。标准过程由其它过程或过程组件所组成。过程组件是过程定义的基本单位(例如：原子)，它说明一致性执行工作的活动与工作。过程架构提供在标准过程中连接过程组件的规则。组织标准过程可包含多个过程架构。（“标准过程”、“过程架构”、“子过程”与“过程组件”的定义，请参见词汇。）依组织过程定义过程域的建立，组织过程资产可以多种方式组织起来。举例如下：生命周期模式说明，可以成为组织标准过程的一部分文件，或是独立成另一文件。组织标准过程可以储存在组织过程资产库，或是单独储存。可用单一储存库储存度量及过程相关文件，或是二者分开储存。相关过程域有关组织过程相关的事项，请参考组织过程专注过程域，以获得更多的信息。特定目标及实践摘要 SG 1 建立组织过程资产 SP 建立标准过程 SP 建立生命周期模式说明 SP 建立定制准则及指南 SP 建立组织度量储存库 SP 建立组织过程资产库 SP 建立工作环境标准

项目管理过程定义

说明： 1.修订日期格式统一为：yyyy-mm-dd 2.修订内容中简要记录每次修订涉及的章节及内容。

目录 1. 目的 (4) 2. 适用范围 (4) 3. 定义、术语及说明 (4) 4. 主要角色与职责 (4) 5. 入口准则 (5) 6. 输入 (5) 7. 活动 (6) 7.1. 流程图 (6) 7.2. 工作流程 (8) 7.2.1. 项目策划 (8) 7.2.2. 敏捷迭代 (10) 7.2.3. 里程碑评审 (13) 8. 输出 (13) 9. 出口准则 (13) 10. 本过程裁剪规定 (14) 附录1 项目整体估算细则（功能类比估算法） (15) 附录2 迭代任务估算细则 (17) 附录3项目数据管理规程 (20) 附录4禅道迭代建立细则 (21) 附录5迭代中任务贴条细则 (22)

1.目的本文档用于指导和规范项目管理工作，涵盖了项目策划、迭代过程管理、项目监控等内容。 2.适用范围本文档适用于普信恒业科技发展（北京）有限公司技术部所有软件项目。 3.定义、术语及说明 ?迭代：敏捷过程术语。指重复反馈过程的活动，其目的是为了逼近所需的项目目标。 ?QA：Quality Assurance（质量工程师） 4.主要角色与职责流程中的主要活动采用RACI模型对涉及的角色及其职责进行描述，其中： ?R（Responsible）代表执行：负责执行任务和解决问题的角色。?A（Accountable）代表责任：对任务负全责的角色。 ?C（Consulted）代表商议：在任务实施前或实施中提供指定性意见的人员。 ?I（Informed）代表告知：及时被通知结果的人员，不必向其咨询、

Poisson过程教学目的了解计数过程的概念掌握泊松

第三章Poisson过程教学目的：（1）了解计数过程的概念；（2）掌握泊松过程两种定义的等价性；（3）掌握泊松过程的到达时刻的分布、等待时间的分布和来到时刻的条件分布；（4）了解泊松过程的三种推广。教学重点：（1）泊松过程两种定义的等价性；（2）泊松过程的到达时刻的分布、等待时间的分布和来到时刻的条件分布；（3）泊松过程的三种推广。教学难点：（1）泊松过程两种定义的等价性的证明；（2）泊松过程来到时刻的条件分布；（3）泊松过程的推广。 3.1 Poisson过程教学目的：掌握Poisson过程的定义及等价定义；会进行Poisson过程相关的概率的计算。教学重点：Poisson过程的定义与其等价定义等价性的证明；Poisson过程相关的概率的计算。教学难点：Poisson过程的定义与其等价定义等价性的证明。 Poisson过程是一类重要的计数过程，先给出计数过程的定义定义3.1：{(),0} 表示从到时刻 N t t N t t≥ 随机过程称为计数过程，如果()0特定事件发生的次数，它具备以下两个特点：某一A N t取值为整数； (1)() 内事件发生的次数。 (2)()()()-()(,] 时，且表示时间A s t N s N t N t N s s t <≤ 计数过程有着广泛的应用，如：某商店一段时间内购物的顾客数；某段时间内电话转换台呼叫的次数；加油站一段时间内等候加油的人数等。如果在不相交的时间区间中发生的事件个数是独立的，则称该计数过程

有独立增量。即当123,t t t <<2132()-()()-()X t X t X t X t 有与是独立的。若在任一时间区间中的事件个数的分布只依赖于,时间区间的长度则计数过程有平稳增量。即对一切12120(,]t t s t s t s <>++及，在中事件个数 21()()N t s N t s +-+12(,]t t 与区间中事件的个数21()()N t N t -有相同的分布。 Poission 过程是计数过程，而且是一类最重要、应用广泛的计数过程，它最早于1837年由法国数学家Poission 引入。 .独立增量和平稳增量是某些级数过程的主要性质Poisson 过程是具有独立增量.和平稳增量的计数过程定义3.2：{(),0}(0)N t t λλ≥>计数过程称为参数为Poisson 过程，如果 (1)(0)0N =； (2)过程具有独立增量； (3),0,s t ≥对任意的 (()-())P N t s N s n +=! n t t e n λλ-=（）例3.1：3/h 设顾客到达商店依次人的平均速度到达，Poisson 且服从分布， 9:00,已知商店上午开门试求 (1)9:0010:005从到这一小时内最多有名顾客的概率？ (2)9:3011:30到时仅到一位顾客，而到时总计已达到5位顾客的概率？ (解：见板书。) 注：（1）Poisson 过程具有平稳增量。（2）随机变量()N t 服从参数为t λ的Poisson 分布，故[()]E N t t λ=（显然，可以认为λ是单位时间内事件发生的平均次数，称λ是Poisson 过程的强度或速率或发生率。）

过程与自定义函数

一、选择题 1.某VB程序如下： Private Sub Label1_DblClick( ) Dimx As Single,y As Single Label1.Caption ="Welcome." x =Val(Text2.Text) y=Sqr(Abs(x)) Text1.Text =Str(x +y) End Sub 程序运行时，能触发该事件过程的是( ) A. 单击Command1 B. 单击Label1 C. 双击Label1 D. 双击Text1 2.在VB中，使用过程主要是为了( ) A. 使程序模块化 B. 使程序界面美观 C. 给程序加密 D. 人机交互更友好 3.某对象的一个事件过程代码如下： Private Sub Obj_Click( ) s=s +1 Text1.Text =Str(s) End Sub 下列说法正确的是( ) A. 该过程的过程名为“Obj” B. 该对象的类名为“Sub” C. 该对象的对象名为“Obj_Click” D. 该事件是一个“单击”事件 4.某VB程序的一个事件过程如下： Private Sub Command1_Click( ) Label1.Caption ="welcome!" End Sub 程序运行时，能触发该事件的是( ) A. 窗体装载 B. 单击窗体 C. 单击标签Label1 D. 单击命令按钮Command1 5.在VB中，设已定义函数过程f，它有三个实型传值参数。设a，b，c为实型变量，则下列能调用该函数的正确语句是( ) A. f B. f(a+b，b+c) C. f(a+b，b+c，c+a) D. fa+b，b+c，c+a 6.有如下VB自定义函数： Function f(x As Integer)As Single f =Int(Abs(x)) End Function 该函数返回值的数据类型是( ) A. 整数型 B. 日期型 C. 逻辑型 D. 单精度实数型 7.有如下VB自定义函数： Function f(i As Single)As Boolean If i<=0Then f =True Else f=False End Function 执行语句s =f(-0.4)后，逻辑型变量s的值是( ) A. 0 B. 1 C. True D. False 8.在VB中，有如下程序： Function f(x As Integer)As Integer f =Int(Abs(x)/3)+0.1 End Function Private Sub Command1_Click( ) Dimy As Single y =f(-9) Text1.Text =Str(y) End Sub 运行该程序，单击命令按钮Command1，文本框Text1中显示的是( ) A. -9 B. 9 C. 3 D. 3.1 9.小明在VB中定义了以下函数，功能是求a和b的最大公约数。 Function gcd(a As Integer,b As Integer)As Integer DoWhile b >0 c =aMo d b a =b b =c Loop End Function 调试中发现计算结果一直是0。经过仔细观察与分析，发现错误的原因是( ) A. 函数名有错 B. 变量C没有定义 C. 函数没有返回值 D. b>0应该改为b>=0 10.某VB程序如下： Private Sub Text1_KeyPress(KeyAscii As Integer) If KeyAscii =13Then Text2.Text =Text1.Text +Str(5) End If End Sub 程序运行时，能触发该事件过程的是( ) A. 单击文本框Text1 B. 单击文本框Text2 C. 文本框Text1被激活后，用户在键盘上按下某一个键 D. 文本框Text2被激活后，用户在键盘上按下某一个键 11.狄同学在设计VB程序时所使用复选框对象的属性窗口如图所示，她想编制该复选框单击事件的处理过程，则该事件处理过程名是( ) A. CheckBox_Click B. 加粗_Click C. Check1_Click D. 复选框_Click 12.下列VB程序中，f是一个递归函数： Private Sub Command1_Click( ) Dim y As Long Text1.Text ="" y =f(3) Label1.Caption =Str(y) End Sub Function f(n As Integer)As Long '递归函数 Text1.Text =Text1.Text +Str(n) If n <=1Then f =1 Else f =f(n -1)+2 End If End Function 程序运行时，单击命令按钮Command1后，文本框Text1中显示的内容是( ) A. 3 B. 321 C. 123 D. 1 13.以下为VB算定义求两个数最大公约数函数的代码：Private Function gcd(a as integer,b as integer)as integer …此处省略语句块内容第1页共2页